證券公司客服部崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的證券公司客服部崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

證券公司客服部崗位職責1

　　崗位名稱(chēng)： 回訪(fǎng)客服

　　崗位概述： 負責解答顧客對服務(wù)的疑問(wèn)、接受治療后的跟蹤服務(wù)以 及糾紛處理 崗位職責： 回訪(fǎng)工作

　　1、專(zhuān)屬顧客回訪(fǎng)未成交、術(shù)后回訪(fǎng)、二次開(kāi)發(fā)

　　2、通過(guò)面對面溝通、電話(huà)、即時(shí)通訊等方式對顧客進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　3、及時(shí)處理其他部門(mén)反饋的專(zhuān)屬顧客的售后服務(wù)

　　4、認真做好解釋工作，對待顧客有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩，為顧客提供必要的 美容醫療知識的普及

　　5、活動(dòng)短信、祝福短信及院內各種短信的發(fā)送

　　糾紛處理

　　1、溝通解決顧客投訴問(wèn)題，及時(shí)向顧客反饋信息

　　2、負責處理醫療糾紛，對不滿(mǎn)意的顧客協(xié)同現場(chǎng)咨詢(xún)進(jìn)行解釋、安撫，并 詳細記錄

　　3、負責與醫療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)工作

　　數據統計

　　1、客服回訪(fǎng)項目分類(lèi)數據、信息來(lái)源、顧客來(lái)源區域、回訪(fǎng)量、現場(chǎng)到院 量、成交量的統計

　　2、客戶(hù)維護、發(fā)展計劃數據統計：?jiǎn)误w消費者積分統計、業(yè)績(jì)統計等

　　3、客戶(hù)關(guān)系維護：滿(mǎn)意度調查、投訴受理、組織會(huì )員活動(dòng)、聯(lián)系、協(xié)調會(huì ) 員參加相關(guān)活動(dòng)等

　　4、及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作 崗位權限：

證券公司客服部崗位職責2

　　客服總監

　　1.按照上汽大眾公司要求制定部門(mén)薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點(diǎn)、信息管理制度、回訪(fǎng)制度等

　　2.負責推進(jìn)并監控回訪(fǎng)、保養提醒、客戶(hù)維系活動(dòng)、流程檢點(diǎn)、投訴處理等客戶(hù)關(guān)系部職能工作

　　3.負責與銷(xiāo)售/服務(wù)部溝通、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系部工作的開(kāi)展及改善效果監控

　　4.負責定期開(kāi)展部門(mén)內訓、指導監督、考核評價(jià)

　　5.負責開(kāi)展月度總結匯報及過(guò)程問(wèn)題處理通報

　　6.負責協(xié)助總經(jīng)理組織銷(xiāo)售總監、售后總監完成上汽大眾公司調研結果下發(fā)的滿(mǎn)意度弱項原因識別，并監督銷(xiāo)售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結果

　　7.負責與上汽大眾公司對口工作，如客戶(hù)維系活動(dòng)總結、日常信息反饋等 滿(mǎn)意度回訪(fǎng)專(zhuān)員

　　1、電話(huà)回訪(fǎng)

　　1.根據銷(xiāo)售 售后系統跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)成功率必須達到95%，回訪(fǎng)規范率每月必須達到90%，并對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題做好對客戶(hù)的安撫解釋工作，及時(shí)反饋至對應部門(mén)處理，同時(shí)跟蹤處理結果。

　　2、保養提醒

　　1.根據售后系統iCrEAM跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)成功率必須達到90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%

　　3、流失招攬

　　根據售后系統iCrEAM流失客戶(hù)及外出掃街客戶(hù)登記信息進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)成功率必須達到90%。每月招攬流失客戶(hù)不低于20單

　　4、5S 6S衛生點(diǎn)檢

　　1.每天9：30點(diǎn)檢售后區衛生，照片發(fā)送工作群，及時(shí)跟進(jìn)整改，每月月底計算出售后衛生點(diǎn)檢成績(jì)。

　　5、戰敗回訪(fǎng)

　　1.依據ISM系統戰敗記錄抽取不低于15%的`回訪(fǎng)量，并做好反饋工作。

證券公司客服部崗位職責3

　　客服部主任崗位職責

　　1、分解銷(xiāo)售計劃，組織客戶(hù)經(jīng)理完成目標任務(wù)；

　　2、組織客戶(hù)經(jīng)理完善客戶(hù)信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

　　4、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預測客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售狀況，上報本部經(jīng)理；

　　5、組織客戶(hù)經(jīng)理按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標準為零售客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)；

　　6、負責對客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效考核、日常管理等工作；

　　7、執行品牌培育方案，組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷(xiāo)、推廣等工作。

　　市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責

　　1、分析銷(xiāo)售計劃，組織客戶(hù)經(jīng)理完成目標任務(wù)；

　　2、組織客戶(hù)經(jīng)理完善客戶(hù)信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

　　3、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預測客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售狀況；

　　4、組織客戶(hù)經(jīng)理按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標準為客戶(hù)開(kāi)展

　　服務(wù)；

　　5、組織客戶(hù)執行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作；

　　6、負責客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效考核及日常管理工作；

　　7、完成上級組織交辦的其他工作。

　　客戶(hù)經(jīng)理崗位職責

　　1．管理、維護零售客戶(hù)檔案信息；及時(shí)、準確、完整的做好對零售客戶(hù)相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護工作。

　　2．負責零售客戶(hù)的分析、分類(lèi)，以及動(dòng)態(tài)評價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶(hù)群體；及時(shí)、準確、有針對性。

　　3．開(kāi)展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶(hù)須知”的講解；讓客戶(hù)了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

　　4．幫助客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力；從消費者角度進(jìn)行分析和研究，開(kāi)展零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與指導。

　　5．提供增值服務(wù)；面向零售戶(hù)自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進(jìn)、銷(xiāo)售、存儲等工作環(huán)節進(jìn)行幫助和指導。

　　6．商品陳列、明碼標價(jià)等工作維護及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價(jià)簽。

　　7．負責客戶(hù)疑問(wèn)解答以及客戶(hù)投訴處理等工作；走訪(fǎng)中一些煙草行業(yè)政策問(wèn)題，及突發(fā)性問(wèn)題等。

　　8．調查、收集、分析、反饋片區市場(chǎng)信息；通過(guò)每周市場(chǎng)信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。

　　9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場(chǎng)需求；通過(guò)按客戶(hù)訂單組織貨源、品牌信息調查、銷(xiāo)售系統進(jìn)銷(xiāo)存數據等形勢預測客戶(hù)品牌的需求。

　　10．制定卷煙銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。

　　11．及時(shí)、準確、全面的匯總、分析和反饋市場(chǎng)信息并形成市場(chǎng)分析報告。

　　12．了解零售客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需求，負責在片區內細化并執行品牌培育方案。

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