物業(yè)客服部崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的物業(yè)客服部崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服部崗位職責1
1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù);
2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄;
3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄;
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;
5、定時(shí)、不定時(shí)對崗位執勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導;
物業(yè)客服部崗位職責2
1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;
2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統計，與財務(wù)核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;
7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責3
1、完成項目前期的市場(chǎng)調查，資料接管、招商運營(yíng)工作配合開(kāi)展等工作。
2、配合上級完成相應項目既定的運營(yíng)相關(guān)計劃任務(wù)
3、全面負責公寓、商業(yè)客戶(hù)協(xié)調、配合辦證及及公共區域管理
4、統籌項目各項活動(dòng)策劃，營(yíng)造良好商住環(huán)境
5、定期對項目管理及運營(yíng)工作進(jìn)行分析小結
6、完成各項商務(wù)合同的簽訂、跟進(jìn)和各項費用收繳工作。
物業(yè)客服部崗位職責4
1.負責完善并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)方案;
2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護;
3.負責關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)訴求處理、意見(jiàn)解決;
4.定期總結并反饋服務(wù)缺陷、投訴問(wèn)題、及時(shí)規避風(fēng)險;
5.組織重要客戶(hù)各項活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。
物業(yè)客服部崗位職責5
1.擔任會(huì )務(wù)員，做好會(huì )議需求登記的確認和登記;
2.負責根據會(huì )議服務(wù)需求，按照服務(wù)標準做好會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會(huì )務(wù)用品;
3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現的.問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理;
4.填寫(xiě)會(huì )務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;
5.負責將業(yè)主(客戶(hù))、上級主管部門(mén)的投訴、抱怨、意見(jiàn)等信息及時(shí)傳遞給上級領(lǐng)導，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;
6.做好區域會(huì )議用品的領(lǐng)用登記及月終盤(pán)點(diǎn)工作;
7.參加客服部的培訓、考核、周例會(huì );做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責6
1協(xié)助項目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2負責園區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3負責管轄區內業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施管轄區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔。
5組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
6負責客服部員工的考核工作。
7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
8負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
物業(yè)客服部崗位職責7
1、負責園區租戶(hù)日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;
2、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3、負責對接園區租戶(hù)管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;
4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區氛圍。
物業(yè)客服部崗位職責8
1、負責管理片區內住戶(hù)的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護;
2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù);
3、負責管理片區內物業(yè)費的收繳工作;
4、負責管理片區志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。
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