客服助理崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的客服助理崗位職責，歡迎大家分享。

客服助理崗位職責1

　　積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問(wèn)題，并及時(shí)回訪(fǎng)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；

　　負責與政府部門(mén)、社區工作站、安監辦、業(yè)主委員會(huì )等保持良好溝通；

　　Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；

　　與客戶(hù)簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷(xiāo)或變更手續；

　　合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

　　給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進(jìn)行交接驗收，對存在問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改；

　　負責對寫(xiě)字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進(jìn)；

　　負責保安、保潔人員工作安排管理；

　　日常巡查清潔衛生和環(huán)境綠化；

　　10。完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

客服助理崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、向客戶(hù)介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、及時(shí)應答來(lái)電，確保服務(wù)熱線(xiàn)暢通，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，受理通過(guò)電話(huà)、email、傳真等用戶(hù)反應的問(wèn)題并正確解決；

　　3、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài)；

　　4、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數據；

　　5、定期查詢(xún)、分析統計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；

　　6、引導用戶(hù)體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；

　　7、根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行。

　　職位要求：

　　1、20—30歲之間，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，敢于挑戰高薪。

　　2、具備良好的.電話(huà)溝通技巧，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力；

　　3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；

客服助理崗位職責3

　　職位描述:

　　1、制作發(fā)貨批銷(xiāo)單等單據,并跟蹤發(fā)貨、調貨、退貨等,保證貨物及時(shí)、安全、準確到達;

　　2、負責公司與客戶(hù)之間往來(lái)的`對賬工作,保留完整的有效對賬憑證,定期上報各種費用、臺賬等報表,完成結算及開(kāi)票工作;

　　3、執行銷(xiāo)售回款計劃,確保應收賬款及時(shí)回收;

　　4、定期核實(shí)庫存情況,了解實(shí)際銷(xiāo)售情況,制作銷(xiāo)量對比分析表,為公司決策提供依據;

　　5.能積極主動(dòng)完成其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗;

　　3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書(shū)訂單管理軟件優(yōu)先;

　　4、工作細致認真,有耐心,有較強的責任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調能力。

客服助理崗位職責4

　　工作職責：

　　1、負責新世相實(shí)體圖書(shū)業(yè)務(wù)的出版社、聯(lián)盟號供應商的社群運營(yíng)工作；

　　2、兼顧營(yíng)銷(xiāo)助理工作，包括但不限于商務(wù)洽談、物料分發(fā)、PPT撰寫(xiě)、訂單結算等；

　　3、協(xié)助負責好書(shū)聯(lián)盟的`聯(lián)盟號發(fā)布。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、至少一年社群運營(yíng)/客服/部門(mén)助理等工作經(jīng)驗；

　　3、為人活潑、踏實(shí)，善于溝通；

　　4、細心耐心，抗壓性強。

客服助理崗位職責5

　　1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展管理工作。

　　2.進(jìn)行大區、樣板房、停車(chē)場(chǎng)區域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監督所管理園區清潔、綠化,編寫(xiě)工作報告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。

　　3.巡邏檢查:按規定的巡樓路線(xiàn)和要求,每天巡查大區、銷(xiāo)售中心、樣板房、停車(chē)場(chǎng)二遍。巡查時(shí)應認真、細致,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。

　　4.清潔檢查:注意巡查大區區域、三級路面、銷(xiāo)售中心、樣板房、停車(chē)場(chǎng)仔細檢查各區域的路面、走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛生情況,每日記錄在巡查表內,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費用的`依據。

　　5.綠化檢查:注意巡查所管理區域的綠化情況,特別檢查綠化的長(cháng)勢、枯死、缺苗等狀況,及時(shí)與綠化保養公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費用的依據。

　　6.每月認真做好大區、樣板房、停車(chē)場(chǎng)等各個(gè)區域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。

　　7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規,嚴格遵守管理處的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽(yù)。

　　8.嚴格按合同要求對專(zhuān)業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛生,綠化保養進(jìn)行檢查、督導和考核。

　　9.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。

　　10.根據客服組主任/助理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。

　　11.整理、記錄《工作日記》,對當天發(fā)生的情況及處理方法作詳實(shí)記錄或提出有效建議。

　　12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務(wù)。

　　13.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客服助理崗位職責6

　�。�1）收集客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，并及時(shí)反饋。

　�。�2）負責對大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監管協(xié)調等工作，使其工作質(zhì)量達到要求，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級領(lǐng)導匯報；

　�。�3）監督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　�。�4）配合轄區內的維護維修及安全檢查工作。

　�。�5）負責客戶(hù)報修回訪(fǎng)及公共區維修工作的核查。

　�。�6）協(xié)助其它部門(mén)與客戶(hù)的溝通工作。

　�。�7）按時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的繳費通知單并準時(shí)收繳各種費用；

　�。�8）及時(shí)協(xié)助處理園區內出現的'突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時(shí)向上級報告

　�。�9）辦理客戶(hù)的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

客服助理崗位職責7

　　1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作；

　　2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導；

　　3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區文化活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃（含客戶(hù)維修回訪(fǎng)）、消殺計劃并遵照執行；

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

客服助理崗位職責8

　　1.處理客戶(hù)投訴，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)向上匯報。

　　2.做好商場(chǎng)租戶(hù)的`工作，跟進(jìn)租戶(hù)意見(jiàn)調查工作。

　　3.負責配合相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶(hù)及時(shí)整改。

　　4.當值期間對租戶(hù)的申請進(jìn)行初審，提出處理意見(jiàn)或方案。

　　5.做好各項外判項目的質(zhì)量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進(jìn)行檢查、考核評分并落實(shí)完成等工作。

　　6.按程序及要求為租戶(hù)辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶(hù)日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內工作申請的審批工作。

　　7.執行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規及公司管理規則，如《物業(yè)》、《租戶(hù)使用守則》等規定，并督促租戶(hù)遵守執行。

　　8.負責咨詢(xún)臺日常工作及員工的管理。

客服助理崗位職責9

　　1．0目的

　　為規范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤(pán)的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導下達的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的'物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實(shí)施前臺服務(wù)與管理。

　　3．3負責前臺對業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶(hù)數。

　　3．10業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

客服助理崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調各部門(mén)及時(shí)解決接報問(wèn)題，協(xié)助處理物管員反饋的問(wèn)題。

　　2、統計前臺及樓宇管理記錄的客戶(hù)投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報相關(guān)部門(mén)，并負責跟進(jìn)處理結果。小區內公共區域的設備，設施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，并跟進(jìn)處理結果。

　　3、每日結清工程報修單，掌握未完工單的進(jìn)展情況。

　　4、協(xié)調相關(guān)部門(mén)和物管員辦理用戶(hù)入住、裝修、物品出入等各項手續。

　　5、根據財務(wù)部提供的統計繳費情況，對欠費現象及時(shí)解決。

　　6、遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進(jìn)行妥善處理，并疏導人員撤離，做好事后的善后工作。

　　7、以《員工手冊》及相關(guān)崗位職責、崗位標準嚴格要求部門(mén)員工，做好員工培訓工作并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對員工進(jìn)行考評，對部門(mén)部經(jīng)理負責。

　　8、全面負責小區文化活動(dòng)的策劃和開(kāi)展。

　　9、定期安排樓宇管理對小區業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)，對業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)，收集，整理用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)。

　　10、本部門(mén)文件資料分類(lèi)整理、部門(mén)文案處理、撰寫(xiě)派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統計、填報考勤記錄；

　　11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，物管專(zhuān)業(yè)或建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例，法規知識。

　　3、具備團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調部門(mén)內的.相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情，認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　8、熟悉電腦操作知識。

客服助理崗位職責11

　　1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作;

　　2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導;

　　3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃(含客戶(hù)維修回訪(fǎng))、消殺計劃并遵照執行;

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

客服助理崗位職責12

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)人員，接聽(tīng)日常咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導。

　　2.負責辦理業(yè)主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪(fǎng)。

　　3.負責向各租戶(hù)發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的.或者電話(huà)催繳。

　　4.完成上級交給的其他工作。

客服助理崗位職責13

　　工作職責:

　　1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶(hù);

　　2、負責公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計劃安排,確�？蛻�(hù)交貨期;

　　3、及時(shí)回復客戶(hù)郵件,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達到長(cháng)期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產(chǎn)過(guò)程中的.各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經(jīng)驗一年以上(領(lǐng)悟能力特別強的應屆生也可考慮);

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　3、良好的溝通技巧和說(shuō)服能力,口齒清晰,表達能力強;

　　4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的工作壓力;

　　5、具有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神;

客服助理崗位職責14

　　1、熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規和與業(yè)主簽訂各項協(xié)議、合同。

　　2、對責任區日常情況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。

　　3、嚴格執行公司各項收費計劃任務(wù)，對項目各項物業(yè)費用進(jìn)行收繳。

　　4、負責業(yè)主報修事項處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。

　　5、做好園區裝修巡查服務(wù)指導與裝修驗收工作。

　　6、定期對業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新，保證信息真實(shí)有效。

　　7、配合協(xié)調施工維修進(jìn)度及各類(lèi)未處理完畢事項的跟蹤處理。

　　8、按公司要求承接規定范圍內的.各項代辦服務(wù)。

　　9、負責定期對園區空置房進(jìn)行日常巡查管理。

　　10、針對突發(fā)事件做出相應處理，并上報主管領(lǐng)導。

　　11、熟悉掌握園區內基礎設施分布、配套設備的基本情況。

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服助理崗位職責15

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區域客戶(hù)信息，維護本服務(wù)區域客戶(hù)檔案及掌握本項目主要設施設備的'分布、功能等情況;

　　4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì )建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區域內的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題，提升轄區項目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

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