客服助理培訓心得總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的客服助理培訓心得總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服助理培訓心得總結1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對20xx年來(lái)的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。
每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，一年來(lái)共接到來(lái)電xx個(gè)、去電xxx個(gè)，業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。一年共接到各類(lèi)報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò )函xx張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。
四、經(jīng)驗與收獲
一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
今后我會(huì )加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
客服助理培訓心得總結2
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)前臺人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況�；仡欉^(guò)來(lái)的`前臺工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結今年的工作：
一、工作內容
日常接待及接聽(tīng)電話(huà)：熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、工作心得
在完成前臺工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了。不少我認為做好前臺最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛，每天對小區院落進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、明年工作計劃
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善前臺接待的細節。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團隊，此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
客服助理培訓心得總結3
感謝省聯(lián)社、鐘山聯(lián)社給予我這次培訓學(xué)習的機會(huì )，同時(shí)感謝起上海起航企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司的老師們的關(guān)心和支持，我有幸參加了貴州省農村信用社20xx年新員工培訓班學(xué)習。經(jīng)過(guò)18天的緊張愉快地封閉式學(xué)習，經(jīng)過(guò)競職演講，我擔任了12班班長(cháng)，并榮獲了"優(yōu)秀班級干部"稱(chēng)號，有如下幾點(diǎn)心得體會(huì )：
來(lái)自全省各聯(lián)社參加貴州省農信社新員工培訓的有1300余名。本次培訓是貴州省農信社首次新員工培訓，人數最多，范圍最廣，效果最好、意義深遠。這次培訓也被喻為"黃浦一期"培訓，這是省聯(lián)社領(lǐng)導以及上海起航企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司老師對我們的認可，視吾輩天之驕子，通過(guò)這次培訓，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎，在未來(lái)的工作中，我堅信我們的不懈努力必將使我們成為信合精英。
一、收獲知識，轉變思維
首先認真地學(xué)習金融知識和專(zhuān)業(yè)技能，將以后的工作中運用學(xué)到的知識更好地指導實(shí)踐，提高工作效率。通過(guò)這次培訓，我們學(xué)習了金融基礎，會(huì )計結算，金融市場(chǎng)等，同時(shí)學(xué)習了點(diǎn)鈔技能，翻打傳票，數據錄入等專(zhuān)業(yè)技能。特別是在禮儀老師的教導下，不斷提高自己的服務(wù)禮儀水平，同時(shí)也提高自己的職業(yè)素養。我結合自身的實(shí)際情況，總結經(jīng)驗，更好地理解專(zhuān)業(yè)的知識，并融會(huì )貫通。在未來(lái)的工作中我將通過(guò)實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識，更好地提升工作效果。
二、體味刻苦，感受奉獻
這次培訓班同學(xué)們克服了學(xué)習、生活等多方面的困難。同學(xué)們都很珍惜這次難得的培訓機會(huì )，勤奮學(xué)習、刻苦鉆研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時(shí)間內能夠學(xué)到更多的知識，特別是省聯(lián)社領(lǐng)導，在百忙中擠出時(shí)間，冒著(zhù)酷暑來(lái)看望和指導我們，這種奉獻的精神更激勵我們奮進(jìn)。
三、擴大視野，拓展思路
這次農信社新員工培訓是上海起航公司授學(xué)的，給我們授課的大都是從事多
年銀行工作的領(lǐng)導、上海各個(gè)高校的教授、學(xué)者，除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論知識，學(xué)院還請來(lái)高級的禮儀專(zhuān)家和溝通專(zhuān)家提高我們的禮儀和溝通技能。通過(guò)多種形式使我們了解了相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)，更新觀(guān)念，擴大視野，拓展技術(shù)創(chuàng )新思路，在一定程度上起到了提升我們創(chuàng )新能力的作用。
四、加強交流，收獲友誼
培訓班老師還為我們安排了討論會(huì )，便于我們相互之間學(xué)習與交流，且提高
我們的業(yè)務(wù)知識。也安排了許多課外活動(dòng)。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學(xué)們都將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。師生之間、同學(xué)之間由陌生到相識、到相知、到親密無(wú)間的良師益友。學(xué)習與生活中大家相互幫助，一次次的團隊活動(dòng)，大家拼搏進(jìn)取，勇奪勝利，無(wú)不體現我們是一個(gè)團結奮進(jìn)的
團隊精神。收獲知識的同時(shí)，我們也收獲了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。
我們一定會(huì )堅持學(xué)習不放松。只有不斷深入學(xué)習，以專(zhuān)業(yè)知識為主，以相關(guān)知識為輔，不斷完善提升自己的綜合素質(zhì)，我們工作思路才會(huì )清晰有方向，才能找準工作的切入點(diǎn)，達到事倍功半的效果。
雖然培訓班的學(xué)習是辛苦的，但是回味其中的過(guò)程是快樂(lè )的;雖然培訓的時(shí)間是短暫的，但是帶給我們的啟發(fā)是巨大的。感謝省聯(lián)社、鐘山聯(lián)社為我們提供了寶貴學(xué)習機會(huì )，感謝單位領(lǐng)導、同事和家人給予我們的理解支持，感謝"起航"老師們給予我們的關(guān)心和所付出地辛勞!
客服助理培訓心得總結4
轉眼間已至20xx年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷�，F將這一年的學(xué)習、工作情況總結如下：
一、認真的完成本職工作及領(lǐng)導交辦的任務(wù)
加強衛生管理，創(chuàng )建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛生工作，每日對保潔工作者進(jìn)行公共衛生的監督檢查工作，及時(shí)的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門(mén)窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門(mén)窗檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。并做好記錄
會(huì )務(wù)接待準備工作，做好會(huì )前的籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會(huì )議順利進(jìn)行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機等等。20xx年宿舍設備設施共報修xx件，每報修一項設備工程部都及時(shí)的配合我部門(mén)進(jìn)行維修，方便員工正常使用。
宿舍新員工入住及客房接待情況：20xx年宿舍內共辦理新員工入住xx人，為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習、摸索、認真總結經(jīng)驗，繼續改進(jìn)方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職，全心全意當好配角
作為領(lǐng)導的副手，在平時(shí)的工作中，對領(lǐng)導交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。
三、自我評價(jià)
在認真完成本職工作的同時(shí)，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會(huì )盡量克服缺點(diǎn)。
四、下一年度的工作思想
繼續做好工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺階。做好各種接待前的準備工作。有機會(huì )想多多參加學(xué)習培訓班，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。
客服助理培訓心得總結5
電話(huà)催收是貸款逾期后銀行催收人員及時(shí)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)、了解客戶(hù)情況、掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)、催促客戶(hù)還款的一種催收方式。相對于短信催收、信函催收、上門(mén)催收、司法催收等方式而言，是一種最及時(shí)、最直接、成本最低、采用最多的催收方式。根據信貸資產(chǎn)按時(shí)、足額回收的可能性，信貸資產(chǎn)可分為正常、關(guān)注、次級、可疑、損失五大類(lèi)，而后三大類(lèi)合稱(chēng)為不良信貸資產(chǎn)。電話(huà)催收這種催收方式的使用理論上應從信貸資產(chǎn)的關(guān)注類(lèi)別開(kāi)始，貫穿始終，以避免信貸資產(chǎn)的損失，并有效地減少催收的成本。
這次我受個(gè)貸中心領(lǐng)導委派，接手了受理組的電話(huà)催收任務(wù)。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)情況，掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，催促貸款逾期的客戶(hù)還款。我共聯(lián)系客戶(hù)495戶(hù)，以平均每戶(hù)3種電話(huà)聯(lián)系方式計算，合計打出電話(huà)1485個(gè)。具體情況如何?或許數字最能說(shuō)明問(wèn)題。在495戶(hù)中，電話(huà)聯(lián)系到客戶(hù)本人或直系親屬、明確表示知曉貸款逾期情況，答應盡快還款的143戶(hù)，僅占全部客戶(hù)總數的29%，手機及座機停機或關(guān)機的75戶(hù)，占全部客戶(hù)總數的15%，手機及座機無(wú)人接聽(tīng)的116戶(hù)，占全部客戶(hù)總數的24%，最后電話(huà)空號或號碼不對的161戶(hù)，占全部客戶(hù)總數的32%。
如果僅以電話(huà)聯(lián)系到本人或直系親屬的催收電話(huà)為有效電話(huà)，那么無(wú)效催收電話(huà)的總量就占了全部電話(huà)的71%，數量驚人。在無(wú)效催收電話(huà)的三類(lèi)情況中，電話(huà)空號或號碼不對的比例最高，達到了32%。因為原貸款信息中留有的客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)以手機號碼居多，3個(gè)聯(lián)系電話(huà)至少要占到2個(gè)，有的更是只有手機號。時(shí)間一長(cháng)，客戶(hù)更換收機號碼或欠費停機的可能性就大大增加了，而原來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理對于借款人變更后的聯(lián)系方式登記不及時(shí)或沒(méi)有登記，聯(lián)系起來(lái)就更加困難。還有一些明顯的人為差錯值得注意：如：登記的武漢市的座機和小靈通的號碼只有7位數，手機號碼只有10位數，以"1"開(kāi)頭的武漢市座機號碼等。關(guān)機和無(wú)人接聽(tīng)的情況也不少，相對于電話(huà)空號或號碼不對而言，以后聯(lián)系到借款人的可能性還是存在的，應當成下次電話(huà)催收的重點(diǎn)繼續聯(lián)系。
要解決上述問(wèn)題，筆者認為首先應加強客戶(hù)貸款資料、尤其是客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系方式錄入的準確性，以保證電話(huà)催收有的放矢。在客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料時(shí)要求其必須留有至少一個(gè)本地或外地的固電話(huà)，以家庭電話(huà)為主，單位電話(huà)為輔。手機號碼最好夫妻雙方各留一個(gè)，以最大限度地避免客戶(hù)因更換手機號碼或欠費停機造成的聯(lián)系中斷。相關(guān)行的客戶(hù)經(jīng)理要將掌握的借款人變更后的聯(lián)系方式及時(shí)地告知個(gè)貸中心，對于確實(shí)屬于空號或號碼不符的聯(lián)系方式要及時(shí)刪除，這樣便于抓重點(diǎn)，以減輕催收的工作量。其次對于關(guān)機和無(wú)人接聽(tīng)的情況，應當成下次電話(huà)催收的重點(diǎn)，并選取不同的時(shí)間段繼續聯(lián)系，多次聯(lián)系�？紤]到有的借款人可能存在著(zhù)工作時(shí)間不便接聽(tīng)個(gè)人電話(huà)的可能性，那么催收人員可以利用休息時(shí)間，在晚上或節假日電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，以提高電話(huà)催收的成功率。其三希望能在客戶(hù)貸款填寫(xiě)相關(guān)資料時(shí)增加非擔保責任聯(lián)系人一欄，可分為直系親屬聯(lián)系人和非直系親屬聯(lián)系人兩項，不需要負連帶責任，僅供在聯(lián)系不上借款人時(shí)的緊急聯(lián)系之用。如此這般，可為我們的工作提供方便，以期進(jìn)一步降低信貸風(fēng)險。
電話(huà)催收應注意的事項：電話(huà)催收時(shí)，催收人員應先表明身份，待對方確認貸款后再說(shuō)明催收原因和催收金額，電話(huà)催收時(shí)如果發(fā)現借款人聯(lián)系方式有誤，對于借款人變更后的聯(lián)系方式應立即予以登記在案，電話(huà)催收時(shí)對于客戶(hù)承諾的還款金額和還款日期，應予以記載，并在其承諾還款日之后查詢(xún)其還款記錄，對于未還款的客戶(hù)應及時(shí)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)原因，并對該客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤催收。電話(huà)催收時(shí)，對于貸款人所述的拖欠原因及其要求，一般不予答復，僅強調還款的重要性、緊迫性，以及對個(gè)人信譽(yù)的巨大影響。電話(huà)催收時(shí)應用普通話(huà)與客戶(hù)禮貌交談，做到有理、有利、有節，無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何，始終保持良好的敬業(yè)精神和個(gè)人風(fēng)度。
電話(huà)催收是一項基礎性的工作，也是貸后管理的重要環(huán)節，關(guān)系到信貸的質(zhì)量和效益。電話(huà)催收最及時(shí)、最直接、成本最低，值得我們大力推廣和積極應用。逾期貸款電話(huà)催收過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題很多，也很復雜，本文只涉及了其中很小一部分。怎樣最大限度地發(fā)揮電話(huà)催收的作用，使其更好地為貸后管理服務(wù)，才是我們今后思考和努力的方向。
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