物業(yè)公司客服助理崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)公司客服助理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)公司客服助理崗位職責1

　　1、按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區域客戶(hù)信息，維護本服務(wù)區域客戶(hù)檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

　　4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì )建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區域內的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題，提升轄區項目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

物業(yè)公司客服助理崗位職責2

　　1、所管轄區的客戶(hù)服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進(jìn)行巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì )議。

　　4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進(jìn)行催收。

　　6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的.貫徹執行。

　　8、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)公司客服助理崗位職責3

　　1、 服從上級領(lǐng)導的安排，嚴格執行各項工作的流程;

　　2、 嚴格執行各項工作制度及管理辦法;

　　3、 協(xié)助上級完成工作計劃和統計任務(wù);

　　4、 受理客戶(hù)情況、流程跟蹤、統計回訪(fǎng);

　　5、 部門(mén)各類(lèi)單據登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類(lèi)單據審核及監控;

　　6、 轉接公司總機電話(huà)、收發(fā)傳真、信件和報刊等;

　　7、 接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)、人員;

　　8、 部門(mén)各類(lèi)表格復印、對客戶(hù)資料的錄入及歸檔保管;

　　9、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;

物業(yè)公司客服助理崗位職責4

　　1、客戶(hù)服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò )溝通及對內各部門(mén)協(xié)調工作;

　　2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業(yè)戶(hù)檔案，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通;

　　3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪(fǎng)、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費和做好收繳統計分析工作;

　　5、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

　　6、對物業(yè)管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進(jìn)行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區域內的公共管理制度，督促業(yè)戶(hù)遵照執行;

　　7、負責對公共區域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題;

物業(yè)公司客服助理崗位職責5

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　3、負責物業(yè)費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。

　　6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯總結果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

物業(yè)公司客服助理崗位職責6

　　1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;

　　2、負責對商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監督落實(shí)整改;

　　3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

　　4、統籌落實(shí)項目綠化、保潔設備的采購;

　　5、對綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

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