物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責

　　在生活中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責1

　　一、 負責客戶(hù)進(jìn)駐、裝修手續的辦理，客戶(hù)商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　二、 負責客戶(hù)投訴處理工作及日�？蛻�(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。

　　三、根據計劃財務(wù)部提供的`相關(guān)數據公布收支情況，及時(shí)向客戶(hù)通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。

　　四、 負責內部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　五、 在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項有償/無(wú)服務(wù)。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責2

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構;

　　2、負責辦理業(yè)主的.入住以及客戶(hù)裝修申辦手續;

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管;

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;

　　6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結;

　　7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;

　　8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施;

　　9、負責本部門(mén)培訓計劃的編制和實(shí)施。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責3

　　1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作;

　　2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;

　　3、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續;

　　5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作;

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責4

　　1、客戶(hù)服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò )溝通及對內各部門(mén)協(xié)調工作;

　　2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業(yè)戶(hù)檔案，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通;

　　3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪(fǎng)、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費和做好收繳統計分析工作;

　　5、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

　　6、對物業(yè)管理區域內的'清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進(jìn)行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區域內的公共管理制度，督促業(yè)戶(hù)遵照執行;

　　7、負責對公共區域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題;

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責5

　　1、 處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶(hù)的.重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責;

　　2、 負責所管轄范圍內樓宇和公共場(chǎng)所及設施的巡查、整改跟進(jìn)工作;

　　3、 指導下屬辦理小區業(yè)戶(hù)的入伙、裝修手續;

　　4、 對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶(hù)裝修進(jìn)行監管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶(hù)整改;

　　5、 負責管轄范圍內遺留工程問(wèn)題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責6

　　1、 負責建立健全部門(mén)的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時(shí)修訂;

　　2、 負責組織、安排客服部的'各項工作，組織召開(kāi)工作例會(huì )、外包服務(wù)溝通會(huì )，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負責改進(jìn)工作及落實(shí);

　　3、 負責轄區物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現場(chǎng)環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監督，對于不合格情況進(jìn)行評判，并跟進(jìn)改進(jìn)結果;

　　4、 負責客戶(hù)投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪(fǎng)工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時(shí)上報上級領(lǐng)導;

　　5、 執行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀律及工作表現等，并跟進(jìn)整改;

　　6、 負責培訓及提高部門(mén)人員文化素養、工作能力及業(yè)務(wù)技能;負責部門(mén)員工的考核及任免工作;負責園區所需物資的補充;

　　7、 合理控制部門(mén)費用成本;

　　8、 負責制定部門(mén)工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實(shí)執行及成本的有效控制;

　　9、 負責編制項目半年度滿(mǎn)意度調查方案，并組織實(shí)施;

　　10、負責各租戶(hù)費用的崔收工作;

　　11、負責部門(mén)資產(chǎn)管理及統計工作;

　　12、上級領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。

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