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酒店商務(wù)中心各崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的酒店商務(wù)中心各崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店商務(wù)中心各崗位職責1
�。ㄒ唬� 素質(zhì)標準
1、基本素質(zhì)：精通商務(wù)中心的各項服務(wù)，尤其要熟練掌握電腦，中、英文打字喜歡靜態(tài)工作，事業(yè)心強。
2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，24歲以上，女性。
3、文化程度：大學(xué)本科或同等文化程度。
4、外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達到旅游局中級水平，具有一定的文字閱讀和寫(xiě)作能力。
5、工作經(jīng)驗：3年以上酒店商務(wù)中心或文秘工作經(jīng)驗。
酒店商務(wù)中心各崗位職責2
(一)崗位職責
1、嚴格遵守酒店的考勤制度；
2、上班前檢查自己的，合格后，方可上崗；
3、用標準的問(wèn)候語(yǔ)言與客人打招呼，微笑自然；
4、與客人交談時(shí)，要友好、熱情、禮貌；
5、回答客人問(wèn)題時(shí)，要迅速而準確；
6、懂得為客人保密，除員工外，客人不得查閱電傳、傳真等文件，客人不得進(jìn)入電傳、傳真區域；
7、為客人復印文件，處理客人的傳真收發(fā)；
8、要有較高的中、英文打字能力，能夠辨認客人各種字體和筆跡；
9、禁止客人閱讀電腦系統；
10、正確對待客人投訴，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報主管或大堂副理；
11、保證工作環(huán)境的整潔，辦公設備的`良好；
12、認真寫(xiě)好交接班本，要求書(shū)寫(xiě)清楚、正確、完整。
(二)基本素質(zhì)
1、基本素質(zhì)：熟悉商務(wù)中心的各項工作及程序，能熟練掌握電腦及中、英文打字，性格文靜。
2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，20歲以上，女性。
3、文化程度：職高以上學(xué)歷。
4、外語(yǔ)水平：外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力達到旅游局中級水平。
5、工作經(jīng)驗，一年以上酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗。
酒店商務(wù)中心各崗位職責3
(一)崗位職責
l、直接向前廳部經(jīng)理負責，保證工作正常進(jìn)行；
2、安排、督促、指導員工的工作，據其工作表現執行；
3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執行工作規程、員工守則的情況；
4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)的聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
5、負責對員工的.業(yè)務(wù)培訓、外語(yǔ)學(xué)習及政治學(xué)習，定期考核；
6、負責員工排班，監督員工的考勤情況；
7、在中心工作范圍內，解決客人的投訴；
8、根據不同時(shí)期的特點(diǎn)，制定有效的；
9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意夜間接受的傳真及時(shí)到客人手中，疑難文件速交處理，并核對前一天的營(yíng)業(yè)日報表，核對單據，堵塞財務(wù)漏洞；
10、檢查中班、早班衛生工作的質(zhì)量
11、檢查當班員工儀容、儀表；
12、檢查工作準備情況，如：價(jià)目表、計算器、收據、零錢(qián)；電傳、傳真線(xiàn)路是否暢通；復印機是否正常（是否清楚、鈷粉是否夠）；打字機是否正常（包括是否夠用，軟盤(pán)是否夠用）；碎紙機是否正常等；
13、了解當天VIP情況，并安排好工作，
14、遇有難題，及時(shí)匯報或與店內外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以便盡快解決；
15、給員工培訓，上課。
16、檢查早、中班情況，并做工作指示；
17、做好當天工作記錄；
18、定期召開(kāi)例會(huì )，講評上周工作，傳達部門(mén)主管會(huì )議的有關(guān)內容；
19、每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并寫(xiě)月總結；每月的25號，交下月工作計劃。
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