酒店前廳各崗位職責（通用10篇）

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的酒店前廳各崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　酒店前廳各崗位職責 1

　　(1)迎賓崗位職責

　�、僦笓]和疏導門(mén)前車(chē)輛，做好賓客迎送工作。

　�、诿鎺�笑容，為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身向客人致意，并用右手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動(dòng)不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車(chē)。

　�、蹘椭�客人裝卸行李，并請客人清點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。如果客人是離店，應在車(chē)輛開(kāi)動(dòng)后向客人揮手致意。注重在開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)不要夾住客人的衣裙及物件。

　�、苡^(guān)察出入門(mén)廳人員的動(dòng)向，注意做好防暴、防竊工作，并協(xié)助保衛人員做好賓客抵達與離開(kāi)時(shí)的保衛工作。

　　(2)接待員職責

　�、偌氈聼崆榈亟邮苡喎亢蛨F體開(kāi)房。在開(kāi)房時(shí)向客人詳細介紹房間情況，講清房?jì)r(jià)，避免引起誤解。

　�、谧龊瞄_(kāi)房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作。熟悉當天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時(shí)間。

　�、凼煜ぎ斕焐⒖图奥眯袌F的開(kāi)房情況，掌握當天的房間狀況。

　�、苻k理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說(shuō)明，以便查詢(xún)。

　�、菀拱喈敯鄦T工，要負責制作當日報表，反映房間情況，并搞好班組衛生。

　�、迖栏褡袷馗黜椫贫群头�務(wù)程序。

　　(3)預訂員職責

　�、俑鶕�客人的要求，為其提供與其需求相應的客房。

　�、谌�天24小時(shí)為客人提供預訂服務(wù)，及時(shí)處理客人的訂房要求。

　�、奂皶r(shí)記錄和存儲預訂資料。

　�、茏龊每腿说诌_前的準備工作。

　　(4)行李員職責

　�、侔匆幎ㄎ恢谜玖�，站姿要端正，并密切注意客人動(dòng)態(tài)，準備隨時(shí)為客人提供幫助。

　�、跁r(shí)刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，并主動(dòng)為客人介紹酒店的各項服務(wù)設施。

　�、垡�注意確�？腿诵欣畹�'安全，并及時(shí)準確地幫助客人把行李送到指定的地點(diǎn)。

　　(5)行李寄存員職責

　�、倩卮鹂腿岁P(guān)于寄存的問(wèn)詢(xún)，向客人說(shuō)明酒店有關(guān)寄存的規定。

　�、诩拇骖I(lǐng)取手續要清楚，登記要準確，力爭不出差錯，萬(wàn)一出錯則應立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

　�、圩龊媒唤影喙ぷ�，各項手續要清楚。

　�、�?chē)栏褡袷赜嘘P(guān)制度及各項服務(wù)操作程序。

　　(6)收銀員崗位職責

　�、�?lài)栏褡袷馗黜椮攧?wù)制度和操作程序。準確地收點(diǎn)客人的現金或是支票。準確地填寫(xiě)發(fā)票。

　�、谧龊媒唤影喙ぷ�，錢(qián)物一定要交割清楚。

　�、郯匆幎�及時(shí)結清客人或團體的各種費用。

　　(7)話(huà)務(wù)員崗位職責

　�、儇撠熃勇�(tīng)一切外來(lái)電話(huà)，連接酒店各部門(mén)及客人的一切電話(huà)。

　�、谵D達客人的投訴，通知有關(guān)部門(mén)采取補救措施。

　�、圬撠煘榭腿颂峁┙行逊�務(wù)。

　�、茇撠煂⒖腿说囊磺幸�求通過(guò)電話(huà)轉達給有關(guān)部門(mén)或個(gè)人。

　�、菝鞔_在接到緊急電話(huà)時(shí)應采取的措施和行動(dòng)。

　　(8)問(wèn)詢(xún)員崗位職責

　�、僬莆毡揪频甑囊磺性O施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂(lè )場(chǎng)所、游覽勝地的一些情況。

　�、诠芾砗每头胯�匙，做好保管和收發(fā)工作。

　�、凼煜る娔X查詢(xún)操作。

　�、軒椭�客人安排會(huì )客。將來(lái)訪(fǎng)者的姓名等情況傳達給客人，再根據客人的意見(jiàn)安排會(huì )面事宜。

　�、葚撠熮k理客人委托的相關(guān)事宜。為客人辦理訂房、購買(mǎi)機票和車(chē)(船)票、辦簽證、取送物品、購物等各項事情。

　　(9)票務(wù)員職責

　�、贊M(mǎn)足客人的需要，及時(shí)為其購買(mǎi)機票、車(chē)(船)票。并做好購票及發(fā)票的登記工作，確保無(wú)誤。

　�、诎匆幎ㄊ杖≠徠笔侄钨M，并及時(shí)結清賬目。

　�、蹏栏褡袷赜嘘P(guān)制度和服務(wù)操作規定。

　　(10)前臺領(lǐng)班職責

　�、賲f(xié)助前臺主管好日常工作。檢查、督促員工嚴格遵循各項服務(wù)程序和標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�、诒M最大努力滿(mǎn)足顧客需求，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向上級匯報。

　�、鄞_保入住登記符合有關(guān)規定，做到詳細、準確、清晰。每天定時(shí)檢查，準確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　�、苊刻於ㄆ跈z查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準確無(wú)誤。

　�、萃瓿缮霞壏峙傻钠渌�工作。

　　酒店前廳各崗位職責 2

　　負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。

　　對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的'重要責任。

　　主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān)。

　　檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。

　　參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系。

　　酒店前廳各崗位職責 3

　　協(xié)助酒店做好大堂的日常運營(yíng)與管理工作;

　　負責前廳客人接待迎送、意見(jiàn)反饋及客訴處理等工作;

　　協(xié)助收銀、會(huì )籍、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)職能部門(mén)做好店內突發(fā)事件的'處理工作;

　　巡視和督查大堂各種服務(wù)設施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效;

　　能根據客源市場(chǎng)信息和相關(guān)資料預測客房出租情況;

　　能科學(xué)合理安排本部門(mén)人員進(jìn)行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系與協(xié)作;

　　能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;

　　能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品;

　　完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　酒店前廳各崗位職責 4

　　1.負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3.負責本部門(mén)的財政預算，對部門(mén)的工作策劃、督導等負有重要責任。

　　4.工作策劃

　　(1)負責策劃本部門(mén)的工作;

　　(2)制定本部門(mén)的財政預算;

　　(3)主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

　　(4)向部屬下達工作指標和工作任務(wù)，并指導工作;

　　(5)負責與酒店管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

　　(6)協(xié)調與糾正部門(mén)之間出現的工作矛盾和偏差。

　　5.工作檢查

　　(1)檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān);

　　(2)檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的`行李物品;

　　(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　(4)檢查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設備;

　　(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;

　　(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。

　　6.日常工作

　　(1)參加部務(wù)會(huì )議、業(yè)務(wù)會(huì )議。例會(huì )等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;

　　(2)審閱部屬各部門(mén)的工作報告和工作日志、報表;

　　(3)制定和實(shí)施培訓計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓;

　　(4)負責門(mén)前迎送“V.I.P.”客人的工作督導和指揮;

　　(5)抓好本部門(mén)的安全、衛生管理;

　　(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監匯報工作。

　　酒店前廳各崗位職責 5

　　1、參加每日早例會(huì )，開(kāi)會(huì )前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據及租用物品的準備情況。

　　3、查本日的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團隊用房，如果要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。

　　4、每晚00：00前檢查當日退房報表及結算單據，開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準確。

　　5、檢查當日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預定單是否有特殊要求，并落實(shí)。

　　6、了解，記錄次日進(jìn)店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對pa工作進(jìn)行提示與指導。

　　8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的`處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時(shí)檢查前臺工作區域衛生，物品及吧凳擺放是否整齊。

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時(shí)給予指導。

　　12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘。

　　13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內容

　　14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表，站姿，禮儀，禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示。

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準確

　　17、熟記常住客人姓名，努力提供針對性服務(wù)。

　　18、隨時(shí)查看監控有無(wú)可疑人事或事情出現，及時(shí)上報。

　　19、報警器響時(shí)，及時(shí)查看那個(gè)房間，通知客房主管到房間查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。

　　20、檢查開(kāi)關(guān)是否及時(shí)，控制空調開(kāi)啟時(shí)間。有效控制能源使用。

　　21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上、

　　22、引領(lǐng)客人電梯方向，退房設計熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言。

　　23、客人需看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷(xiāo)房間設施設備，爭取每位客人留住。

　　24、隨時(shí)關(guān)注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。

　　26、主動(dòng)征詢(xún)和收集賓客意見(jiàn)和建議，負責處理賓客對酒店接待服務(wù)和客房設施設備等方面的投訴，超過(guò)職責權限，及時(shí)請示店長(cháng)。

　　27、做好酒店銷(xiāo)售計劃，并安排前臺員工參與酒店銷(xiāo)售工作。

　　酒店前廳各崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、負責酒店前廳日常管理；

　　2、協(xié)助酒店總經(jīng)理提升前廳各部門(mén)的工作標準；

　　3、對于前廳員工做好技能帶教，提升服務(wù)標準；

　　4、負責前廳人員的日�？己�、評估；

　　崗位要求：

　　1、溝通能力強、有良好的工作積極性；

　　2、酒店、餐飲、服務(wù)行業(yè)不低于2年的`前廳管理經(jīng)驗；

　　3、大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　注：后期酒店總經(jīng)理儲備人選。

　　酒店前廳各崗位職責 7

　　1、負責前廳部的`全面工作，對總經(jīng)理負責。

　　2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　4、檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān)。

　　5、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。

　　6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系。

　　酒店前廳各崗位職責 8

　　調動(dòng)部門(mén)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù);

　　檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現給予適當的獎懲;

　　幫助下屬解決工作中遇到的.難題，補救工作中的差錯事故;

　　根據培訓計劃，定期對本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時(shí)補充和申報維修;

　　做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　督導屬下員工遵守崗位職責和服務(wù)操作程序;

　　積極主動(dòng)與客人溝通，與客戶(hù)保持良好關(guān)系

　　及時(shí)、恰當地處理客人投訴和突發(fā)事件;

　　酒店前廳各崗位職責 9

　　1.協(xié)助酒店做好大堂的日常運營(yíng)與管理工作;

　　2.負責前廳客人接待迎送、意見(jiàn)反饋及客訴處理等工作;

　　3.協(xié)助收銀、會(huì )籍、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)職能部門(mén)做好店內突發(fā)事件的處理工作;

　　4.巡視和督查大堂各種服務(wù)設施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效;

　　5.能根據客源市場(chǎng)信息和相關(guān)資料預測客房出租情況;

　　6.能科學(xué)合理安排本部門(mén)人員進(jìn)行有條不紊的.工作，能妥善處理好與有關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系與協(xié)作;

　　7.能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;

　　8.能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品;

　　9.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　酒店前廳各崗位職責 10

　　1、協(xié)助領(lǐng)導負責前臺大堂管理;

　　2、負責檢查總服務(wù)臺各部員工的`儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān);

　　3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行李物品;

　　4、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　5、檢查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設備;

　　6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;

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