商務(wù)中心文員崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的商務(wù)中心文員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)中心文員崗位職責1
一、工作內容
為客戶(hù)提供復印、文字處理及收發(fā)傳真等服務(wù)。
二、工作要求
1、身著(zhù)員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規定。
2、負責客戶(hù)委托的日常商務(wù)和信息服務(wù),根據客戶(hù)需要向上級提出增設服務(wù)項目的合理建議。
3、嚴守崗位,如有人員空缺,在班人員負責頂班,確保各項服務(wù)正常提供。
4、負責商務(wù)中心設備維護保養,如遇設備故障及時(shí)報修,定期通知有關(guān)單位對設備進(jìn)行保養,記錄資料齊全。
5、收費帳單各項目填寫(xiě)清楚,記錄完整,并認真填制商務(wù)中心各類(lèi)報表。
6、嚴格執行商務(wù)中心管理制度。申領(lǐng)物品作好領(lǐng)料記錄,傳真收發(fā)嚴格登記,逐月上報部門(mén);用戶(hù)電話(huà)帳單,認真核實(shí),及時(shí)傳遞;接聽(tīng)電話(huà),語(yǔ)言簡(jiǎn)明,態(tài)度和氣,講究禮貌;始終保持商務(wù)中心桌面、地面整潔,資料擺放有序;阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)商務(wù)中心閑聊。
7、每日將營(yíng)業(yè)款項按時(shí)交公司財務(wù)部。
8、熟悉物業(yè)區域用戶(hù)及本地區交通、郵政、電訊等方面的信息,回答提問(wèn)熟練準確。
9、認真對待客戶(hù)投訴和改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)與建議,及時(shí)匯報上級,并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。
10、認真配合部門(mén)做好各項重大接待服務(wù)工作。
11、認真記錄工作日志。
三、注意事項
1、保持商務(wù)中心環(huán)境井然有序,客戶(hù)文件按頁(yè)折疊平整,不任意改變設備布局。
2、操作熟練、準確、高效,不明白之處詢(xún)問(wèn)清楚,不作主觀(guān)猜測。
3、態(tài)度熱情,舉止大方,回答用戶(hù)提問(wèn)須站立、微笑服務(wù)。
4、客戶(hù)丟棄的文件,在征得客戶(hù)同意后作粉碎處理,不亂丟亂放或向他人泄露。
5、與客戶(hù)保持良好關(guān)系,遵守涉外制度,不接受客戶(hù)饋贈。
商務(wù)中心文員崗位職責2
1、必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項目。
2、積極地學(xué)習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。
3、定期對本工作臺的機器設備進(jìn)行維護,做到每日一清查每月大檢查。
4、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。
5、培養得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
6、負責報紙、雜志的零售。
商務(wù)中心文員崗位職責3
1、工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),嚴格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量,忠于職守,講求效率。
2、及時(shí)收發(fā)電報、電傳和傳真,并作好登記。
3、認真執行交接班制度,對重點(diǎn)電傳,傳真及設備使用情況重點(diǎn)交接。
4、嚴格執行保密制度,對電傳、傳真、復印等內容,電訊設備網(wǎng)絡(luò )組織不外傳,并保守用戶(hù)單位的地址及有關(guān)通信細節的.機密。
5、計算電話(huà),傳真等業(yè)務(wù)項目的合理收費,并保存一份支出單以便定期統計。
6、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率。
7、對客人要求有問(wèn)必答,盡量滿(mǎn)足客人的要求,耐心解釋客人的提問(wèn)。
8、掌握所使用儀器設備的性能,保養和維修,保證設備的安全運行。
素質(zhì)要求:
1、文化程度:大專(zhuān)畢業(yè)或具有同等學(xué)歷
2、外語(yǔ)程度:精通一門(mén)外語(yǔ)、
3、專(zhuān)業(yè)知識:熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識,刻苦鉆研業(yè)務(wù),對技術(shù)精益求精、
能力要求:
1、嚴格按照服務(wù)規程獨立進(jìn)行工作,工作仔細、
2、具有較好的文字和語(yǔ)言表達能力、
3、刻苦鉆研業(yè)務(wù),對技術(shù)精益求精、
4、耐心專(zhuān)注,一絲不茍,有條不紊,講求效率、
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