客服中心的崗位職責通用

　　在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的客服中心的崗位職責通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服中心的崗位職責通用1

　　1、負責工業(yè)園區物業(yè)管理處客服中心電話(huà)接聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系的維護;

　　2、負責工業(yè)園區的'客戶(hù)維修電話(huà)轉接，對接維修服務(wù);

　　3、負責工業(yè)園去相關(guān)客戶(hù)費用收取，和環(huán)境監管;

　　4、負責客戶(hù)日常事務(wù)處理(客戶(hù)咨詢(xún)、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶(hù)資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導的相關(guān)事務(wù)。

客服中心的崗位職責通用2

　　1、在公司領(lǐng)導下，完成各項客戶(hù)關(guān)系維護工作;

　　2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標，完成體系文件規定的工作;

　　3、負責實(shí)現物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費指標;

　　4、負責客戶(hù)資料的收集、整理及檔案的保管;

　　5、及時(shí)處理各種有效投訴，滿(mǎn)足業(yè)主的`各項合理要求。

客服中心的崗位職責通用3

　　(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達成客戶(hù)的關(guān)鍵績(jì)效指標。

　　(2)對Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導。

　　(3)處理客戶(hù)升級案例。

　　(4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

　　(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的`小休和午餐時(shí)間。

客服中心的崗位職責通用4

　　1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付后的管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務(wù)水平，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓;

　　4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的'品質(zhì)要求;

　　5、處理現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和突發(fā)事件;

客服中心的崗位職責通用5

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況;

　　2、定期整理客戶(hù)資料;

　　3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續，裝修審查;

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理;

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的`工作;

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報;

　　10、負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結;

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;

　　12、按上級領(lǐng)導的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

　　13、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;

客服中心的崗位職責通用6

　　1.負責執行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作制度、管理方案和，帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　2.負責物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時(shí)做好工作周報、月報工作;

　　3.負責安排、協(xié)助住戶(hù)入住、裝修手續的辦理，住戶(hù)房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作;

　　4.做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發(fā)現不合格項及時(shí)安排整改;

　　5.做好小區車(chē)輛識別、電梯門(mén)禁卡等管理工作;

　　6.負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的'跟進(jìn)、處理;負責轄區內物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長(cháng)期欠費、惡意欠費的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)、處理;

　　7.負責組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調查、處理、回訪(fǎng);按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8.負責轄區內的社區文化及宣傳工作;

　　9.督促客服中心及時(shí)做好工作周報、月報工作。

客服中心的崗位職責通用7

　　1、負責與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(cháng)期做好業(yè)主關(guān)系維護;

　　2、負責跟蹤服務(wù)區內各類(lèi)服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪(fǎng)服務(wù)區內的用戶(hù)，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見(jiàn);負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標準及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續

　　6、負責客戶(hù)的'續費及快速響應業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　7、領(lǐng)導交辦的其他事情。

客服中心的崗位職責通用8

　　1、準確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

　　2、通過(guò)千牛等聊天工具，與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，在線(xiàn)銷(xiāo)售/處理售后問(wèn)題;

　　3、耐心并及時(shí)回復客戶(hù)的咨詢(xún)，引導客戶(hù)下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負責解決客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，回復客服的評價(jià)，維護好動(dòng)態(tài)評分等

　　5、老客戶(hù)的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶(hù)資源的挖掘和跟進(jìn);

　　6、負責客服排班安排，指導客服專(zhuān)員工作;

　　7、完成上級交代的'其他事宜。

客服中心的崗位職責通用9

　　1、通過(guò)線(xiàn)上操作監控、分析總結問(wèn)題，對客服人員的表現進(jìn)行客觀(guān)的評估和反饋;

　　2、負責部門(mén)質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話(huà)術(shù)的.制定、更新優(yōu)化與整體培訓;

　　3、輔導提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷(xiāo)售額;

　　4、負責電商銷(xiāo)售渠道轉化率，投訴率進(jìn)行分析與統計，提升轉換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;

客服中心的崗位職責通用10

　　1、帶領(lǐng)團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

　　2、負責客服部每日的訂倉、拖車(chē)、報關(guān)和客戶(hù)的對單，各種款項收付的協(xié)調安排;

　　3、負責與鐵路運輸及上家的'聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準時(shí)、安全到達;

　　4、錄入制作利潤單、與客戶(hù)對帳、開(kāi)票申請、供應商費用支付;

　　5、協(xié)調客戶(hù)、車(chē)隊、報關(guān)的連接工作;

　　6、按公司要求協(xié)調客服部接單，操作及放單審核;

　　7、協(xié)調客服部與公司其他部門(mén)之間的溝通合作;

　　8、領(lǐng)導交代的其他工作。

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