前臺崗位職責精選15篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。
前臺崗位職責1
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）
2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應當在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
9、打掃衛生，堅持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態(tài).C.自信（我相信我能）
前臺崗位職責2
1、行政后勤工作人員職位，主要協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)執行一般的，不需較多工作的任務(wù);
2、公司日常行政管理的運作(包括前臺接待，郵件收發(fā)，登記，文書(shū)等);
3、負責公司的檔案管理及各類(lèi)文件、資料的鑒定及統計管理工作;
4、負責各類(lèi)會(huì )務(wù)的安排工作;
5、協(xié)助行政經(jīng)理對各項行政事務(wù)的安排及執行;
6、完成上級交給的事務(wù)性工作。
前臺崗位職責3
1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;
2、負責VIP客戶(hù)的接待與分流引導;
3、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺崗位職責4
1.接待日常到訪(fǎng)客人，協(xié)助館內負責人及部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。
工作流程：
1)客戶(hù)進(jìn)門(mén)起身迎接，了解來(lái)訪(fǎng)者身份和意圖。
2)如是咨詢(xún)客戶(hù)，準備相應的宣傳資料，
3)需引導到洽談區登記《到訪(fǎng)客戶(hù)登記表》，為客戶(hù)準備飲品，進(jìn)行簡(jiǎn)單的中心介紹。
4)填寫(xiě)完畢后，再轉接給相應的課程顧問(wèn)進(jìn)行后續跟蹤。
5)客戶(hù)若來(lái)訪(fǎng)者是有其他是由未預約或是初次拜訪(fǎng)，不得將館內領(lǐng)導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉告方式。
6)客人離開(kāi)后2.分鐘以?xún)惹謇硭袄淼怯洷�，整理桌椅、堅持洽談區的整潔;
7)若來(lái)訪(fǎng)者要找的人不在，記錄下來(lái)訪(fǎng)者的聯(lián)系方式、需轉告事宜并在《日常行政交接轉達登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復;若來(lái)訪(fǎng)者表示下次再來(lái)，則需在《日常行政交接轉達登記簿》上注明;
8)及時(shí)轉告相關(guān)工作人員來(lái)訪(fǎng)者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復;
9)及時(shí)將用完的《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》交由行政專(zhuān)員歸檔。
前臺崗位職責5
1、對進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)的信息;
2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉接;
3、掌握公司基本信息，時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答;
4、將客戶(hù)意見(jiàn)準確完整的傳達給相關(guān)部門(mén)人員;
5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護工作。
前臺崗位職責6
1、負責客戶(hù)接待，辦理住戶(hù)入住、退租、清算等工作;
2、禮貌接聽(tīng)電話(huà)并熱情接待上訪(fǎng)客戶(hù)，清晰地向客人介紹房間情況，做好客人咨詢(xún)及來(lái)訪(fǎng)記錄并及時(shí)更進(jìn);
3、解決住戶(hù)需求，處理住戶(hù)報修、投訴等日常服務(wù)工作;
4、維護客戶(hù)關(guān)系，組織住戶(hù)活動(dòng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、完成日常表單的統計工作，遵守各項，遵守財務(wù)制度，現金管理制度;
6、協(xié)調其他部門(mén)完成日常工作。
前臺崗位職責7
1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；
2、提供客人入住和離宿手續的辦理；
3、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；
4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；
5、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；
6、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；
前臺崗位職責8
1.在銷(xiāo)售前臺接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2.記錄到店客戶(hù)信息，收集來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息;
3.來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠(chǎng)家DMS與集團CRM系統;
4.其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;
5.配合客服部、銷(xiāo)售部執行密采流程檢測。
前臺崗位職責9
1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待，電話(huà)的接聽(tīng)、信息傳達，快遞收發(fā)；
2、負責職場(chǎng)管理，包括會(huì )議室安排、茶歇室使用等；
3、負責辦公物資的采購、發(fā)放維護管理；
4、負責各項賬單的統計；
5、監督各項行政制度的執行及落實(shí)情況；
6、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報及匯總；
7、其他部門(mén)委派的工作任務(wù)。
前臺崗位職責10
1.負責來(lái)客來(lái)訪(fǎng)接待工作。
2.負責快遞收發(fā)以及監督工作。
3.負責辦公室、辦公設備等管理工作。
4.負責監督辦公室每日保潔工作，維護辦公環(huán)境及秩序;
5.招標信息搜索.協(xié)助董事長(cháng)會(huì )務(wù)工作.
前臺崗位職責11
1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無(wú)投訴。
2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)須起立，面帶微笑迎候。
3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區業(yè)主、住戶(hù)，樹(shù)立業(yè)主、住戶(hù)是"上帝"的思想，保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內人員發(fā)生沖突、矛盾。
4、明確服務(wù)小區與經(jīng)濟收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，達到雙贏(yíng)目的。
5、負責會(huì )所室內人員、物品、衛生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。
6、隨時(shí)準備好促銷(xiāo)、接待工作，并保證完成此項工作。
7、自我培養廉潔無(wú)私的品德，正確樹(shù)立自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價(jià)格，按時(shí)按人收取費用，保證開(kāi)單、收銀無(wú)誤，絕對相符。
8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項一定要清，保證不出現失誤。
9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。
10、擺放好會(huì )所內所有桌椅、圖書(shū)等其它物品，確保整齊美觀(guān)。
11、做好公廁、浴室內無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)。
12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收撿好物品、及時(shí)檢查和發(fā)現物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。
13、做好厲行節約，降低成本，合理開(kāi)、關(guān)所有燈具。
14、下班前10分鐘檢查好所有門(mén)、窗是否關(guān)好、鎖好，水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。
15、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
前臺崗位職責12
一：服從管理，服從公司其它的相關(guān)規章制度。
二：售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。
三：具備良好的溝通及協(xié)調能力，適應對所有的售后報務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓及技術(shù)指導。
四：在接到具體的工作任務(wù)后，根據設備所出現的故障現象，能準確的判斷出設備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時(shí)間，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行維修。
五：督促部門(mén)所有員工，及時(shí)，合理的完成工作任務(wù)。
六：制定本部門(mén)的工作報表，以月為單位進(jìn)行統計一次。
七：在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫(xiě)《售后服務(wù)表》，在出差回來(lái)后，一個(gè)工作日內，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門(mén)，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門(mén)的負責人簽名。
八：以第七條為準，有責任督促研發(fā)部門(mén)拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監督整改方案的執行。
九：完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
前臺崗位職責13
1、解決前臺日常工作，確保收銀線(xiàn)為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象；
2、協(xié)助店長(cháng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規范內部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；
3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績(jì)效評估、人才培養、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態(tài)；
4、對定金及各項供應商代收費用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；
前臺崗位職責14
公司總機電話(huà)接聽(tīng)及轉接。
訪(fǎng)客接待，通知被訪(fǎng)部門(mén)，會(huì )議室安排。
為訪(fǎng)客或外國同事提供相關(guān)支持，如用餐預訂等。
維護和管理前臺區域內的各項設施。
負責文具及工衣的管理，根據每月用量定期申購、審核領(lǐng)用申請、安排發(fā)放、做好發(fā)放記錄、管控每月成本及用量。
公司快遞的簽收、登記和發(fā)放。外寄件的'登記及聯(lián)系快遞公司收件。
公司報刊的預訂、簽收及分發(fā)工作。
人事相關(guān)工作支持，如考勤等。
前臺崗位職責15
一、咨詢(xún)接待：
1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時(shí)間等。
2.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應協(xié)調教師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3.做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策供給有利依據。
4.培養與提高業(yè)務(wù)本事，善于觀(guān)察，區分對待，靈活應變。對初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的經(jīng)過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗手續是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情景應提出書(shū)面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執行。
二、信息管理：
1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢(xún)狀況，合理編制課程計劃。
2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報名資料，整理出潛在大客戶(hù)對象，將有關(guān)信息轉交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補充，提出資料更新需求。
3.進(jìn)取回復客戶(hù)的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。
4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告資料的發(fā)布供給提議。
6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為公司決策供給有力的參考依據。前臺：
工作職責：
1、負責公司前臺接待工作。
2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)本事、表達本事;
4、具有良好的溝通本事、協(xié)調本事，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;
6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。
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