前臺接待崗位職責內容

　　在日新月異的現代社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的前臺接待崗位職責內容，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺接待崗位職責內容1

　　接待及處理客戶(hù)投訴。

　　負責來(lái)訪(fǎng)客人的登記工作。

　　聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，確定問(wèn)題所在，并做出記錄，對客戶(hù)反映問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，涉及其它部門(mén)的跟進(jìn)，督促實(shí)施過(guò)程及結果。及時(shí)通知區域責任助理，重要問(wèn)題上報處理。

　　根據事件性質(zhì)，做出相應解釋?zhuān)�回復客�?hù)，重要問(wèn)題須上門(mén)處理，立即通知主任待其安排跟進(jìn)。

　　在大堂接受來(lái)往商戶(hù)和客戶(hù)的服務(wù)咨詢(xún)，提供相應的信息。

　　為來(lái)往商戶(hù)和客戶(hù)提供一站式服務(wù)，包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù)。

　　負責維護大堂的正常秩序，包括窗簾、照明、空調、清潔、綠化、音樂(lè )播放的時(shí)間音量，如有需要，可采取相應措施或通知物業(yè)部助理共同解決，并作好記錄。

　　做好送迎客禮儀工作，繁忙時(shí)段協(xié)助疏導人流，維持秩序。

　　9.組織每周大堂前臺插花訂購工作，并做好維護。

　　10.勸喻違規行為，及時(shí)糾正。排除一切影響大堂秩序的`事件發(fā)生。

　　11.按時(shí)完成上級指派的其它任務(wù)。

前臺接待崗位職責內容2

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接聽(tīng);

　　2、負責公司快遞、信件的收發(fā)工作。

　　3、管理會(huì )議室，支持重要會(huì )議;

　　4、管理辦公用品;

　　5、負責前臺環(huán)境管理;

　　6、與物業(yè)對接日常需求;

　　7、協(xié)助領(lǐng)導處理其他行政工作。

前臺接待崗位職責內容3

　　1、負責電話(huà)接聽(tīng)及轉接，來(lái)訪(fǎng)賓客的接待;

　　2、負責員工考勤相關(guān)工作;

　　3、負責郵件、文件、快遞的接收、轉發(fā)、登記;

　　4、辦公環(huán)境維護，辦公用品采購、領(lǐng)用和統計工作;

　　5、起草、傳達行政通知、相關(guān)文件和各類(lèi)文字材料，協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì )議;

　　6、負責做好行政類(lèi)資料的整理及歸檔工作;

　　7、其他上級領(lǐng)導交辦的`事務(wù)。

前臺接待崗位職責內容4

　　1、家長(cháng)、會(huì )員的接待，電話(huà)接聽(tīng)及轉接

　　2、中心辦公用品的整理及發(fā)放

　　3、公司文件，信件的`接收與傳達

　　4、中心物資的采購與申領(lǐng)

　　5、完成每月中心員工考勤工作、會(huì )員課時(shí)簽到工作

　　6、完成中心主任交給的其他任務(wù)及協(xié)調與配合各部門(mén)的工作

　　7、誠實(shí)敬業(yè)、工作認真細心、責任心強、開(kāi)朗熱情；

　　8、能積極完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)；

　　9、具有親和力，待人和善、禮貌待客；

　　10、接受領(lǐng)導安排并協(xié)助同仁完成中心業(yè)績(jì)；

　　11、熟練操作辦公自動(dòng)化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等；

前臺接待崗位職責內容5

　　前臺的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個(gè)職位相當重要!

　　工作職責：公司前臺接待;電話(huà)接轉、郵件及傳真收發(fā)、文檔復印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書(shū)、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級臨時(shí)指派的其他工作。

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

　　4、及時(shí)對設計師服務(wù)的`客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應該在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　9、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態(tài).C.自信(我相信我能)

前臺接待崗位職責內容6

　　一、 負責預定銷(xiāo)售客房：

　　1、接到客人的預定客房電話(huà)（使用標準用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)）。

　　2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請問(wèn)您貴姓……請稍候……）

　　3、查看電腦入住率，是否接受入�。ǖ诌_時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數）

　　4、接受預定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數和房型以及房?jì)r(jià)）

　　5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來(lái)電）

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

　　二、 辦理客人入住流程：

　　1、客人進(jìn)門(mén)，前臺負責接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客人需要。

　　2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

　　3、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。

　　4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長(cháng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　6、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無(wú)此人……等事項。

　　8、前臺要與樓層隨時(shí)核對房態(tài)，以免在辦理入住過(guò)程中，出現失誤。

　　三、 辦理客人離店手續：

　　1、每天中午12：00為房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費。

　　2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話(huà)詢(xún)問(wèn)房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問(wèn)今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類(lèi)退房房客和續住房客。

　　3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話(huà)費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話(huà)通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

　　PS：

　　1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。

　　2、辦理退房時(shí)，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：

　　A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

　　B如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

　　C如若退房時(shí)，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

　　D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。

　　3、電話(huà)通知客人退房時(shí)：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

　　4、房客退房時(shí)，接到樓層的.退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價(jià)表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒(méi)有檢查出的話(huà)，此費用由查房服務(wù)員負責。否的話(huà)，由當班前臺員工負責。

　　四、 整理當班營(yíng)業(yè)額

　　1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當班的房租收入、電話(huà)費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營(yíng)業(yè)額。

　　3、將統計好的當班營(yíng)業(yè)額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務(wù)。

　　五、 電話(huà)轉接聽(tīng)服務(wù)

　　1、外線(xiàn)接聽(tīng)：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺部！我是李X，請問(wèn)有什么可以幫到您的……”

　　A如果來(lái)電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

　　B如果來(lái)電需轉接辦公室，則要詢(xún)問(wèn)對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話(huà)的當時(shí)，迅速電話(huà)詢(xún)問(wèn)辦公司室領(lǐng)導是否接通XX的來(lái)電，否的話(huà)，告知來(lái)電人員：XX經(jīng)理不在，或是在開(kāi)會(huì )。

　　C如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向對方回話(huà)：XX電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì )，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯(lián)系方式，XX回來(lái)，再回電給您。

　　2、內線(xiàn)接聽(tīng)：您好！前臺（總機），請問(wèn)有什么可以幫到您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號，則要尊稱(chēng)客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

　　3、內線(xiàn)、外線(xiàn)電話(huà)都要在鈴響3聲內接聽(tīng)，如果超過(guò)3聲，接起電話(huà)后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”

　　4、電話(huà)機旁隨時(shí)準備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言?xún)热�、需要轉達的對象。

　　六、 拔打電話(huà)注意事項：

　　1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作當中，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不可長(cháng)時(shí)間使工作電話(huà)占線(xiàn)，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。

　　3、通話(huà)當中，時(shí)刻保持微笑，對方“聽(tīng)”得到。

　　4、通話(huà)時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

　　5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長(cháng)途私人電話(huà)。

　　6、通話(huà)結束后，要說(shuō)些客氣的話(huà)語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對方掛電話(huà)后再放下話(huà)筒。

　　七、 解答客人疑問(wèn)，處理客人的投訴、意建和要求：

　　1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。

　　2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

　　3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿(mǎn)足客人的需求。

　　4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

　　5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

　　6、維護酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

　　B語(yǔ)調要柔和，說(shuō)話(huà)聲音不可過(guò)大，用商討或是詢(xún)問(wèn)的口吻與客人交談。

　　C談話(huà)的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

　　7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導。

　　8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋?zhuān)涸诓块T(mén)條件成熟的情況下，我們會(huì )采納的。

　　9，做好客人投訴內容，及時(shí)反應給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

　　八、人事

　　1) 參加必要的會(huì )議及培訓；良好的執行部門(mén)會(huì )議要求

　　2) 確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

　　3) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作

　　熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

前臺接待崗位職責內容7

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、客戶(hù)上門(mén)時(shí)接待工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

前臺接待崗位職責內容8

　　1、負責養老院前臺接待及老人入住檔案輸入管理;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室;

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負責各級主管交辦安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的.其它事務(wù)性工作。

前臺接待崗位職責內容9

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　2.負責董事長(cháng)辦公室的日常會(huì )務(wù)和接待工作;

　　3.負責董事長(cháng)辦公室及前臺環(huán)境的維護;

　　5.負責前臺電話(huà)的.接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　6.及時(shí)完成領(lǐng)導交代的任務(wù)，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。

前臺接待崗位職責內容10

　　1、對訪(fǎng)客做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，且禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司工作區域;

　　2、保持公司前臺整潔衛生，展示公司的良好形象;

　　3、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　4、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作及其它臨時(shí)性事務(wù)。

前臺接待崗位職責內容11

　　1、負責校區來(lái)電轉接、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)的接待;

　　2、協(xié)調學(xué)員、教師的課程安排，負責學(xué)員訂課、排課事宜;

　　3、客戶(hù)數據錄入，保證信息錄入的準確性;

　　4、及時(shí)與學(xué)員溝通、了解學(xué)員需求，與學(xué)生建立長(cháng)期、穩定的.關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維持并提高學(xué)員續約率

　　5、部分內勤行政工作

前臺接待崗位職責內容12

　　1、對需要維修保養的車(chē)輛進(jìn)行問(wèn)診，環(huán)車(chē)檢查，開(kāi)工單;

　　2、按照客戶(hù)的'描述確定施工項目;

　　3、對維修進(jìn)度的把控，過(guò)程中有問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)溝通;

　　4、維修交車(chē)后對施工項目進(jìn)行驗收;

　　5、陪同客戶(hù)結算，送客戶(hù);

　　6、定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

前臺接待崗位職責內容13

　　1.負責訪(fǎng)客接待，電話(huà)接聽(tīng)管理、受理各類(lèi)服務(wù)及物業(yè)客服工作;

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);

　　3、客戶(hù)投訴系統入錄;

　　4、協(xié)助集團、公司組織小區業(yè)主活動(dòng);

　　5、完成片區內物業(yè)費收繳目標、提升滿(mǎn)意度，完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)

前臺接待崗位職責內容14

　　1、負責公司領(lǐng)導及高端客戶(hù)的迎賓接待工作;

　　2、負責公司客戶(hù)服務(wù)的招待工作：用餐、飲茶、洽談業(yè)務(wù);

　　3、協(xié)助上級領(lǐng)導完成公司其他工作。

　　4、有酒店或者會(huì )所服務(wù)經(jīng)驗為佳;

　　5、處事穩重大方，服務(wù)意識強。

前臺接待崗位職責內容15

　　1，負責運營(yíng)項目的前臺接待工作。

　　2，負責前臺的`收銀 工作。

　　3，負責前臺的每日營(yíng)收報表制作。

　　4，負責客戶(hù)的體檢預約登記安排。

　　5，負責客戶(hù)體檢完成的報告發(fā)放等。

　　6，完成領(lǐng)導交付的其他工作。

【前臺接待崗位職責內容】相關(guān)文章：

前臺接待專(zhuān)員崗位職責內容10-12

前臺接待文員崗位職責內容06-20

前臺崗位職責接待11-11

前臺接待的崗位職責08-15

行政前臺接待專(zhuān)員的職責內容08-03

前臺行政接待的崗位職責09-09

公司前臺接待的崗位職責08-03

前臺接待專(zhuān)員的崗位職責08-03

前臺接待崗位職責11-02