接待員崗位職責15篇

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的接待員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接待員崗位職責1

　　1、做好消費賓客的`迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預定并加以落實(shí)；

　　2、詳細做好預訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的提議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導；

　　4、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

接待員崗位職責2

　　1.根據經(jīng)銷(xiāo)商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時(shí)、禮貌地問(wèn)候、照顧新進(jìn)客戶(hù);

　　2.協(xié)調服務(wù)預訂，支持接待工作的順暢運行;

　　3.負責對公司日�？土餍畔⒌腵登記、統計、分析、準確錄入電腦系統;

　　4.為客人提供茶水點(diǎn)心等服務(wù)。

　　5.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

接待員崗位職責3

　　1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的.房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。

接待員崗位職責4

　　1、勤奮好學(xué)、對客戶(hù)有耐心，能夠完成上級交代的.任務(wù)

　　2、活潑開(kāi)朗、善于表達

　　4、形象良好、做過(guò)酒店前臺的優(yōu)先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問(wèn)以及處理客人提出的問(wèn)題

　　7、日常的房態(tài)維護，開(kāi)關(guān)房等

接待員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、按照店長(cháng)安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。

　　3、運用禮貌語(yǔ)言，作好與客人的溝通及推銷(xiāo)工作；

　　4、每日盤(pán)點(diǎn)、保持店內整潔、注意產(chǎn)品的衛生和有效期；

　　5、及時(shí)向店長(cháng)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)；

　　職位描述

　　2、應屆畢業(yè)生優(yōu)先，身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳，反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和

　　3、熟悉標準商務(wù)禮儀力，有一定服務(wù)行業(yè)店面管理技能，工作積極主動(dòng)、條理性和責任性強。

　　4、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰；

　　5、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍；

　　6、負責轄區市場(chǎng)信息的`收集及競爭對手的分析；

　　7、負責展廳內銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　8、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(cháng)期戰略合作計劃。

接待員崗位職責6

　　1.負責月子中心客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待;

　　2.負責接聽(tīng)電話(huà)，采集客戶(hù)信息，完善客戶(hù)信息數據庫;

　　3.配合中心內外會(huì )員服務(wù)活動(dòng)，致力于提升會(huì )員滿(mǎn)意度;

　　4.客戶(hù)物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤(pán)點(diǎn);

　　5.會(huì )員收銀工作，并按工作流程每日交給財務(wù);

　　6.受理中心內外客戶(hù)投訴并及時(shí)上報反饋。

接待員崗位職責7

　　1、儀容端正、著(zhù)裝整齊；

　　2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開(kāi)朗；

　　3、普通話(huà)標準、流利；

　　4、身高160cm以上，會(huì )畫(huà)淡妝優(yōu)先考慮。

　　任職資格：

　　一、要求學(xué)歷含中技或高中以上。

　　二、經(jīng)驗不限、男女不限、戶(hù)籍不限，（18—28歲）

　　三、普通話(huà)標準、流暢、有上進(jìn)心。

　　四、不要求相關(guān)經(jīng)驗，公司有專(zhuān)業(yè)培訓（90%新進(jìn)員工都沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗）。

　　五、性格開(kāi)朗，口才良好，有上進(jìn)心，充滿(mǎn)激情。

　　六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務(wù)感興趣，能承受一定的工作壓力。

　　七、具有高度執行力，不怕吃苦。

　　八、行為自律、渴望成功！具有團隊精神，勇于挑戰，不畏困難；

　　九、歡迎熱愛(ài)藝術(shù)，愿長(cháng)期在文化事業(yè)發(fā)展喜愛(ài)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工作的應屆畢業(yè)生投遞簡(jiǎn)歷。

　　工作內容：

　　1、公司9.5成客戶(hù)是自己找上門(mén)的，公司提供上門(mén)客戶(hù)資源，投資顧問(wèn)通過(guò)電話(huà)等方式給客戶(hù)介紹公司服務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　2、維護好老客戶(hù)關(guān)系，為二次開(kāi)發(fā)做準備；為前來(lái)咨詢(xún)的`客戶(hù)安排好洽談簽單日程，協(xié)助客戶(hù)辦理合同委托手續等工作。公司統一提供有意向的客戶(hù)名單，通過(guò)呼叫系統撥打電話(huà)，以專(zhuān)業(yè)職業(yè)人的身份與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通；無(wú)需外出，無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

　　1、公司總部展廳接待及形象維護、VIP會(huì )務(wù)活動(dòng)接待服務(wù)工作，工作熟悉后可轉其他適合崗位發(fā)展；

接待員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責做好日常接待工作，熱情引導顧客參觀(guān)功能區；

　　2、負責核查庫存物資數量并及時(shí)補充，保證會(huì )所物資正常供應；

　　3、負責功能房的服務(wù)工作，按照工作計劃及要求落實(shí)崗位相關(guān)工作；

　　4、負責迎接顧客、主動(dòng)問(wèn)好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內出單；

　　5、負責所轄區域內環(huán)境衛生的'日常維護。

　　任職要求：

　　1、18—35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉基本的服務(wù)禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識；

　　3、忠于公司、實(shí)事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細致，責任心強、有良好的職業(yè)操守和強烈的敬業(yè)精神。

接待員崗位職責9

　　一、在客戶(hù)服務(wù)部主管的.直接領(lǐng)導下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。

　　二、熟悉轄區情況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。

　　三、上崗時(shí)做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語(yǔ)規范。

　　四、業(yè)主進(jìn)門(mén)時(shí),應面帶微笑,點(diǎn)頭致意,并說(shuō)'您好'。

　　五、業(yè)主離開(kāi)時(shí),應點(diǎn)頭致意,目送業(yè)主,并說(shuō)'請走好,再見(jiàn)。'

　　六、對業(yè)主的報修、特約服務(wù)項目及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處置、解決并反饋業(yè)主處理結果。

　　七、主動(dòng)搞好員工之間的團結與合作。

　　八、完成上級交辦的其他任務(wù)。

接待員崗位職責10

　　1、在會(huì )議中心主管的領(lǐng)導下，負責各類(lèi)會(huì )議的接待、服務(wù)工作；

　　2、遵守酒店各項規章制度，用《員工手冊》的規定規范自我的`行為；

　　3、根據會(huì )議接待單相關(guān)資料，配合會(huì )議主辦方做好會(huì )場(chǎng)布置及會(huì )議前期各項準備工作；

　　4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，供給令客人滿(mǎn)意的服務(wù)；

　　5、工作中儀容整潔，按會(huì )議要求認真做好各類(lèi)會(huì )議的接待、服務(wù)和協(xié)助結賬工作；

　　6、負責會(huì )議中心的清潔衛生工作，堅持環(huán)境整潔，空氣清新；

　　7、負責會(huì )議中心的設備、設施正常使用，定期維護保養；

　　8、參加酒店和部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)培訓；

　　9、服從管理，隨時(shí)聽(tīng)從上級的工作安排。

接待員崗位職責11

　　1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2.負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪(fǎng)客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司洽談區等候和會(huì )見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

　　3.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統計、登記公司領(lǐng)導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會(huì )議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負責領(lǐng)導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環(huán)境衛生質(zhì)量。

　　10.公司部門(mén)負責人以上領(lǐng)導簽閱文件的.登記、送轉及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區域的安全排查，定時(shí)對用水用電、公共設施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導參加會(huì )議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導及所在部門(mén)負責人交辦的其他工作。

接待員崗位職責12

　　1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度,服從上級領(lǐng)導,完成上級不知的工作任務(wù)。

　　2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實(shí)行站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、使用規范的敬語(yǔ)、微笑以及良好的形象。

　　3、受理客房的散客預訂,并對預訂進(jìn)行排房,將預訂資料錄入電腦。

　　4、負責vip的`上報。

　　5、客房狀況,掌握客房銷(xiāo)售情況。

　　6、為客人辦理入住登記,負責客人資料的電腦錄入。

　　7、根據客人要求辦理?yè)Q房、加床、續住。

　　8、負責住客生日報表的打印、并委托禮賓員轉發(fā)至各相關(guān)崗位。

　　9、熟悉問(wèn)詢(xún)資料,為客人提供酒店內外的相關(guān)公共信息的查詢(xún)服務(wù)。

　　10、為客人提供留言服務(wù)。

　　11、及時(shí)向上級匯報客人的意見(jiàn)和建議。

　　12、做好總臺客房鑰匙的保管。

　　13、保持本崗位的清潔衛生。

　　14、保持本崗位的財務(wù)保管

　　15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應急措施。

　　16、嚴格遵守安全工作的規章制度,做好本酒店的安全防范工作。

接待員崗位職責13

　　崗位職責

　　一、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期回訪(fǎng)。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的收費統計和報表工作；

　　三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續。

　　四、負責服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶(hù)檔案與資料的管理工作；

　　五、負責服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

　　六、負責服務(wù)處員工的`考勤統計工作；

　　七、保持與業(yè)戶(hù)的聯(lián)系和相互溝通，組織社區公益性活動(dòng)；

　　八、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

接待員崗位職責14

　　1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準備。

　　2、 為散客、團隊、會(huì )務(wù)賓客辦理入住登記手續，發(fā)放回收房卡。

　　3、 隨時(shí)準確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目。

　　4、 隨時(shí)熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò )、協(xié)議）等預定服務(wù)。

　　5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。

　　6、 正確有效地接待賓客問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設施、交通、旅游景點(diǎn)、購物、醫院、銀行、餐館及其他酒店等各類(lèi)信息。

　　7、 耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級報告賓客意見(jiàn)和訴求，同時(shí)做好投訴及處理過(guò)程記錄。

　　8、 負責訪(fǎng)客查詢(xún)工作，辦理訪(fǎng)客登記手續。不得把住店客戶(hù)資料輕易泄露。

　　9、 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償的處理工作，并報告上級主管。

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　11、按規定開(kāi)展催帳工作。

　　12、負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

　　13、按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)糾正。

　　14、負責總臺內衛生保潔及設備設施的維護保養等工作。

　　15、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時(shí)報告工程人員。

　　16、按標準及時(shí)準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規定向公安部門(mén)傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關(guān)規范，做好可疑賓客的監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。

　　18、負責按規定程序提供開(kāi)門(mén)服務(wù)。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

　　20、做好員工間的`協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

接待員崗位職責15

　　1.負責為賓客辦理入住、退房手續;

　　2.熟悉預訂資料，了解客情;

　　3.向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取經(jīng)濟效益;

　　4.熟練掌握酒店應會(huì )知識，提供客人問(wèn)詢(xún)服務(wù);

　　5.熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。

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