接待員崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的接待員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
接待員崗位職責1
1、熱愛(ài)接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、具有良好的職業(yè)操守，提高個(gè)人修養，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對無(wú)關(guān)人員婉拒在外，工作時(shí)間使用普通話(huà)。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動(dòng)靈活、確保效果，對每一次接待任務(wù)都做到精心準備、細致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；
5、做好咨詢(xún)解答工作，認真解答訪(fǎng)客提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢(xún)，堅持一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四分析。根據來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時(shí)介紹到有關(guān)部門(mén)去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議、
7、維護接待區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的日常維護和保養。
8、完成公司領(lǐng)導及上級主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責2
1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責公司各部門(mén)鑰匙的保管工作。
3、負責公司相關(guān)會(huì )務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。
4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設。
7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作（準確性、及時(shí)性）
8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛的監督管理。
9、負責公司電話(huà)總機轉接與接聽(tīng)，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。
10、負責公司話(huà)費的查詢(xún)、統計、核對、結賬。
11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛生檢查等）。
12、負責公司報紙的上架、整理及書(shū)籍的管理工作。
13、負責相關(guān)供方的收集、整理工作。
14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。
15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。
接待員崗位職責3
1、迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù)；
2、熟悉商戶(hù)資料，熱情、準確地解答業(yè)主的咨詢(xún)，恰當處理業(yè)主的申請與投訴，及時(shí)將投訴轉達相關(guān)部門(mén)處理并跟進(jìn)；
3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；
4、協(xié)助辦理商戶(hù)入伙、裝修等工作；
5、認真做好交接班記錄；
6、完成上級安排的其他工作。
接待員崗位職責4
1、在客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規章制度。
2、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)業(yè)主來(lái)電，做好登記，并 做出相應處理。
3、在作業(yè)指導書(shū)要求下,負責處理業(yè)主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。
4、確保物業(yè)服務(wù)中心內部信息得到迅速傳達。
5、負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)、監督、檢 查維修班、客戶(hù)服務(wù)員對業(yè)主服務(wù)的完成情況。
6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。
7、負責與客戶(hù)服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監管等問(wèn)題的處理，并要求客戶(hù)服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結果。
接待員崗位職責5
1、按規定程序與標準向來(lái)訪(fǎng)客人提供一流的接待服務(wù)；
2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；
4、負責電話(huà)、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；
5、配合做好文件的打印、復印工作；
6、負責公務(wù)預訂機票、火車(chē)票、客房等事務(wù)；
7、負責前臺區域的環(huán)境衛生整潔；
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
接待員崗位職責6
1．按時(shí)上下班，做好交接班手續；
2．做好散客、團體、會(huì )議的接待工作以及人住工作；
3．接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱(chēng)心；
4．通過(guò)電腦、電話(huà)、報表、單據等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén)；
5．掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準確、詳細的資料；
6．負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施及查找住客等方面的查詢(xún)工作；
7．協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫(xiě)工作；
8．了解客情，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導報告。
接待員崗位職責7
1、辦理客戶(hù)入住退戶(hù)手續，負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案;
2、安排對客戶(hù)收繳各項費用;
3、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
4、好與發(fā)展商各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的協(xié)調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關(guān)文字處理工作;
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
接待員崗位職責8
1、嚴格執行公司的各項規章制度；
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的服務(wù)區域內招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；若自我不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。
接待員崗位職責9
1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;
2.熟練掌握前臺接待、問(wèn)詢(xún)、收銀的'工作程序;
3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn);
4.保存和處理客人居住期間的登記資料;
5.做好客人轉租、轉房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;
6.掌握當天及未來(lái)一段時(shí)期內的酒店房間供應情況，主動(dòng)為賓客提供詢(xún)問(wèn)及接待服務(wù)，善于用微笑接待來(lái)賓;
7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動(dòng)和宴會(huì )以便做好針對性服務(wù);
8.制作前臺有關(guān)統計報表，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通情況;
9.管理酒店客用房間鑰匙;
10.管理好每天的備用金，確保準確無(wú)誤與下班交接;
11.準確無(wú)誤地把當天的所有帳目及收入交到財務(wù);
接待員崗位職責10
1、嚴格執行公司的各項規章制度；
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的服務(wù)區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。
接待員崗位職責11
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情景，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情景及時(shí)請示上級。
4、與相關(guān)部門(mén)堅持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、理解和處理預訂信息。
6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人供給留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情景，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
接待員崗位職責12
1、客人入住盡量滿(mǎn)足，客滿(mǎn)時(shí)要主動(dòng)為客人聯(lián)系其它酒店。
2、保持工作場(chǎng)所干凈、整潔美觀(guān)。
3、做好當日工作的一切準備，客人到來(lái)時(shí)，必須站立端正，用敬語(yǔ)主動(dòng)向客人問(wèn)好，微笑服務(wù)。
4、認真制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)日報表，遵守酒店及部門(mén)各項規章制度。
5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預防措施。
6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。
接待員崗位職責13
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預定并加以落實(shí)；
2、詳細做好預訂記錄；
3、了解和收集賓客的提議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導；
4、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
接待員崗位職責14
1、服從辦公室領(lǐng)導委派的各項工作任務(wù);
2、負責做好來(lái)校視察、訪(fǎng)問(wèn)、參觀(guān)、交流的領(lǐng)導及社會(huì )各界來(lái)賓的接待工作;
3、根據接待要求制定來(lái)賓接待方案;
4、負責做好來(lái)賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作;
5、做好來(lái)賓接待工作，并及時(shí)匯報處理來(lái)賓在校內遇到的困難和要求;
6、在陪同領(lǐng)導過(guò)程中，不索要領(lǐng)導電話(huà)、不插話(huà)搶話(huà)、主動(dòng)回避領(lǐng)導間的重要談話(huà);
7、加強個(gè)人學(xué)習，不斷完善提高自身修養。
接待員崗位職責15
1.負責接待、受理、確認客人訂餐。
2.負責解答客人有關(guān)訂餐的問(wèn)題，并供給酒店各餐廳的有關(guān)資料。
3.負責向宴會(huì )部經(jīng)理報告有關(guān)訂餐的情景，編制“席位編排表”，并知會(huì )各餐廳，轉送“宴會(huì )編排表”。
4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問(wèn)題。
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