航空票務(wù)崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的航空票務(wù)崗位職責，希望對大家有所幫助。

航空票務(wù)崗位職責1

　　工作職責：

　　1、負責同行業(yè)客戶(hù)國際機票線(xiàn)上線(xiàn)下的需求，并予以妥善解決

　　2、負責每日旅行社客戶(hù)改期退票咨詢(xún)業(yè)務(wù)；

　　3、定期發(fā)布廣告，定期回訪(fǎng)維護客戶(hù)，做好應收賬款的回收工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22—30歲（應屆生皆可）

　　2、1年以上國內國際機票預訂工作經(jīng)驗；

　　3、熟練使用eterm機票查詢(xún)/預訂系統優(yōu)先；

　　4、熱情主動(dòng)、普通話(huà)標準、責任心強，工作嚴謹，善于溝通；

　　5、熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于40字/分。

　　員工福利：

　　1、公司為所有員工繳納社保公積金（五險一金）；

　　2、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價(jià)格；

　　3、公司并提供專(zhuān)業(yè)、系統的.崗前培訓以及后續崗位技能培訓

航空票務(wù)崗位職責2

　　崗位職責

　　1、負責接聽(tīng)熱線(xiàn)國內、國際機票預訂電話(huà)，保持電話(huà)暢通；

　　2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨立處理預訂業(yè)務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)和準確性；

　　3、對客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題給予準確、專(zhuān)業(yè)的解答；

　　4、及時(shí)對客戶(hù)信息進(jìn)行核對、更新和完善，保證客戶(hù)信息的完整性和準確性。

　　5、準備客戶(hù)發(fā)票并接受付款。

　　6、收集并發(fā)行必要的文件，例如機票、旅游保險政策和旅游路線(xiàn)等。

　　7、與客戶(hù)協(xié)商，以確認他們的'服務(wù)要求和旅行偏好得到最好的回應。

　　8、檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機牌。

　　崗位要求

　　1、服務(wù)用語(yǔ)規范、聲線(xiàn)甜美、語(yǔ)速適中；

　　2、掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具；

　　3、了解較多的航空知識和旅游專(zhuān)業(yè)知識；

　　4、有良好的溝通技巧，能禮貌、專(zhuān)業(yè)的為顧客服務(wù)。

　　5、思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；

　　6、英語(yǔ)水平較好；

　　7、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和極佳的個(gè)人信譽(yù)；

　　8、具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　發(fā)展方向

　　可根據個(gè)人興趣愛(ài)好和能力發(fā)展情況選擇轉職為客服代表、乘務(wù)員或調度員等。

航空票務(wù)崗位職責3

　　工作職責：

　　1、負責同行業(yè)客戶(hù)國際機票線(xiàn)上線(xiàn)下的`需求，并予以妥善解決

　　2、負責每日旅行社客戶(hù)改期退票咨詢(xún)業(yè)務(wù)；

　　3、定期發(fā)布廣告，定期回訪(fǎng)維護客戶(hù)，做好應收賬款的回收工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22—30歲（應屆生皆可）

　　2、1年以上國內國際機票預訂工作經(jīng)驗；

　　3、熟練使用eterm機票查詢(xún)/預訂系統優(yōu)先；

　　4、熱情主動(dòng)、普通話(huà)標準、責任心強，工作嚴謹，善于溝通；

　　5、熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于40字/分。

　　員工福利：

　　1、公司為所有員工繳納社保公積金（五險一金）；

　　2、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價(jià)格；

　　3、公司并提供專(zhuān)業(yè)、系統的崗前培訓以及后續崗位技能培訓

航空票務(wù)崗位職責4

　　職責描述：

　　為客戶(hù)提供國內或國際機票的咨詢(xún)，預訂，出票，改簽，退票等工作。

　　任職要求：

　　1、年齡18—26周歲以?xún)龋?/p>

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、普通話(huà)標準，無(wú)口音，聲音清晰甜美；

　　4、能適應24小時(shí)輪班倒班，上班時(shí)間8小時(shí)；

　　5、熟練使用計算機常用辦公軟件；

　　6、身體健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)精神病史，五官端正，形象良好；

　　7、具有較強的`親和力，溝通能力，團隊精神和協(xié)作能力，有較強的服務(wù)意識和吃苦耐勞的精神；

　　8、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

航空票務(wù)崗位職責5

　　航空票務(wù)客服崗位職責

　　崗位職責：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上機票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉電子商務(wù)。

　　2、熟練利用eterm操作國內國際票；

　　3、口齒清晰，普通話(huà)流利，有較強的.語(yǔ)言表達能力，擅長(cháng)與人溝通；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度快；

　　5、有較好的應變能力，肯學(xué)習，有上進(jìn)心、責任心。

航空票務(wù)崗位職責6

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上機票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉電子商務(wù)。

　　2、熟練利用eterm操作國內國際票；

　　3、口齒清晰，普通話(huà)流利，有較強的'語(yǔ)言表達能力，擅長(cháng)與人溝通；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度快；

　　5、有較好的應變能力，肯學(xué)習，有上進(jìn)心、責任心。

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