航空客服崗位職責經(jīng)典
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的航空客服崗位職責經(jīng)典，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
航空客服崗位職責經(jīng)典1
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。
3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。
4、庫存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應商管理，對帳付款。
6、其它領(lǐng)導交辦的工作。
航空客服崗位職責經(jīng)典2
1.負責及時(shí)回復和處理平臺的客戶(hù)郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容;
2.耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴及中差評，對客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;
3.收集和整理客戶(hù)的反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員;
4.完成上級交辦的任務(wù)。
航空客服崗位職責經(jīng)典3
All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.
負責解答客戶(hù)對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫存、配送及價(jià)格等的咨詢(xún)
Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.
負責整個(gè)下單流程的信息傳達，包括出貨，檢測產(chǎn)品等
Prepare export custom’s doc.
制定出口文件
Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.
按照客戶(hù)的要求進(jìn)行送貨或者執行相應的質(zhì)量標準
Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.
按照客戶(hù)申明的送貨地點(diǎn)進(jìn)行文件準備
Ask for the order forecast from customer.
與客戶(hù)確定預期收貨時(shí)間
Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.
準備采購訂單，并且跟蹤發(fā)貨
Data base maintenance for Items/Customer.
項目/顧客數據庫的維護
Other work assigned by the manager
上級安排的其他任務(wù)
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1.負責貨物運輸狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)準確向客戶(hù)進(jìn)行反饋工作;
2.負責航空艙位價(jià)格的實(shí)時(shí)更新，并向客戶(hù)進(jìn)行報價(jià)工作;
3.負責航空艙位狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新，并向客戶(hù)反饋可用艙位情況;
4.負責貨物異常情況的及時(shí)跟進(jìn)，完成異常處理工作;
5.負責產(chǎn)品數據的統計匯總工作，完成應收應付結算單據的制作工作;
6.領(lǐng)導交辦的其他工作。
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1. 管理亞馬遜賬號，定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品;
2. 負責亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，及時(shí)反饋商品銷(xiāo)售信息，達成部門(mén)制定的賬號銷(xiāo)售目標;
3. 德語(yǔ)平臺賬號注冊維護及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);
4. 海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復，國外部分電話(huà)溝通;
5. 協(xié)助銷(xiāo)售主管進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售客服工作的檢查安排。
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1.負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);
2.對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;
3.及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);
4.協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
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1. 負責接聽(tīng)韓語(yǔ)/日語(yǔ)/英語(yǔ)熱線(xiàn)電話(huà)，對客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;
2. 對新老客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息;
3. 活動(dòng)邀約，信息確認等;
4. 通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù);
5. 對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;
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1.負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。
2.通過(guò)與潛在客戶(hù)的'電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。
4.監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。
5.負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。
6.建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。
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1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù);
2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)向旅客提供飛行旅程中的各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。
3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;
4、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息;
5、活動(dòng)邀約，信息確認等;
6、通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù);
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(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案
(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統
航空客服崗位職責經(jīng)典11
1. 根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。
2. 通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。
3. 將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。
4. 指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。
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1、堅守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識。
2、對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求。
3、對客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客,耐心細致。
4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯、無(wú)遺漏電話(huà)。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時(shí)上報或 通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現機器和設備運行異常及時(shí)上報。
7、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確性和連續性。
8、及時(shí)匯總當天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結工作日志報客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。
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工作內容：負責國際空運進(jìn)出口的跟單工作。
1、接受客戶(hù)委托，安排定艙和下達作業(yè)部門(mén)貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對貨物進(jìn)行全程的監控以及相關(guān)應收、應付費用的確認和錄入;
2、解答客戶(hù)的咨詢(xún);
3、和代理、客戶(hù)進(jìn)行費用確認。
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