客服主管崗位職責精選15篇

　　在學(xué)習、工作、生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服主管崗位職責1

　　2、負責與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，根據用戶(hù)需求提供咨詢(xún)服務(wù)與項目指導；

　　3、根據企業(yè)需求，深入研究相應行業(yè)知識及發(fā)展方向；

　　4、負責進(jìn)行現場(chǎng)調研并提出調研報告和管理策劃；

　　5、負責對客戶(hù)進(jìn)行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；

　　6、指導客戶(hù)編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶(hù)解決方案；

　　7、負責企業(yè)的管理系統有關(guān)標準及管理知識培訓；

　　8、負責和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行具體項目的溝通，保證咨詢(xún)項目的順利進(jìn)行。

　　9、不斷學(xué)習主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢(xún)水平和素養。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、有相關(guān)安全、測試、檢驗、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗者滿(mǎn)1年者為佳；

　　3、具有較強的學(xué)習能力、溝通和處理突發(fā)事件的應變能力；

　　4、熱情，耐心，有服務(wù)意識、工作認真踏實(shí)、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；

　　6、招募對認證咨詢(xún)事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。

客服主管崗位職責2

　　1、統籌運營(yíng)支持組日常管理工作，指導運營(yíng)支持組內成員日常工作高效開(kāi)展;

　　2、監控現場(chǎng)運營(yíng)指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理;

　　3、負責監控和管理運營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

　　4、定期與組內員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿(mǎn)意度;

　　5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價(jià)和考核等;

　　6、協(xié)助和配合中心部門(mén)負責人開(kāi)展中心各項工作。

客服主管崗位職責3

　　1、監督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監控員工的表現，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營(yíng)運經(jīng)驗，并有效地執行；

　　4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

客服主管崗位職責4

　　1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單;

　　2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快;

　　4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價(jià)問(wèn)題;

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;

　　8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

　　9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責5

　　1、負責售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導團隊完成團隊任務(wù)指標;

　　2、對團隊人員進(jìn)行有效的現場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監控、日計劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

　　3、負責根據固定周期匯總上報咨詢(xún)數據統計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

　　4、對團隊成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊培養

　　5、有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問(wèn)題，協(xié)助公司各類(lèi)政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責6

　　1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導下,負責客服部全部工作,領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監督、協(xié)調、檢查、服務(wù)職能，貫徹執行服務(wù)中心和本部門(mén)的管理目標;

　　2、負責合理安排本部門(mén)各崗位排班、值班工作;

　　3、負責及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時(shí)報服務(wù)中心負責人，事后呈交書(shū)面報告;

　　4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，必要時(shí)報服務(wù)中心負責人，及時(shí)更新業(yè)主租戶(hù)信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議及時(shí)在業(yè)主全臺賬進(jìn)行更新，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén);

　　6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調、處理;

　　7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開(kāi)展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

　　8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責7

　　1、組織本部門(mén)人員進(jìn)行現場(chǎng)銷(xiāo)售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無(wú)誤;

　　2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行集中開(kāi)盤(pán)準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;

　　3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關(guān)專(zhuān)項工作處理;

　　4、負責《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及其一系列附件的.管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、對銷(xiāo)售數據、報表、明源軟件的準確性進(jìn)行把關(guān);

　　6、審核營(yíng)銷(xiāo)代理費、傭金、獎金等的合規性;

　　7、審核項目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報、備案;

　　8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領(lǐng)導交辦業(yè)務(wù);

　　9、對接集團，處理完成集團要求的各類(lèi)臨時(shí)性工作。

客服主管崗位職責8

　　1、服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。

　　2、主動(dòng)的對待客人，滿(mǎn)足客人任何合理的要求，并且培訓員工能夠預見(jiàn)客人的要求。

　　3、了解健康食品的要求，并可以給出適當的建議。

　　4、能夠達到TBS產(chǎn)品知識的要求。

　　5、定期培訓本部門(mén)員工，不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

　　6、根據各區域的運作情況，不斷巡視各個(gè)崗位，能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可以及時(shí)處理。

　　7、抓好傳酒員的服務(wù)禮貌和工作紀律，要求講禮貌用語(yǔ)和遵守公司的各項規章制度。

　　8、及時(shí)處理客人投訴和員工之間的工作溝通問(wèn)題，合理調解工作中的一切問(wèn)題。

　　9、隨時(shí)檢查各區域的運作情況，使之各項工作達到標準，并在過(guò)程中認真執行部門(mén)獎罰條例，做到獎罰分明。

　　10、負責本區域員工紀律、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù)。

客服主管崗位職責9

　　一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。

　　二、熟悉小區管理服務(wù)環(huán)境、小區管理服務(wù)運行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。

　　三、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)規范,為客戶(hù)提供接待、投訴、求助、回訪(fǎng)等服務(wù)。

　　四、熟悉轄區物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶(hù)數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。

　　五、負責各種費用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng),妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進(jìn)工作。

　　六、負責小區內各業(yè)主檔案的管理。

　　七、負責制定本部門(mén)的規章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施,并檢查落實(shí)情況。

　　八、負責制定本部門(mén)的培訓計劃,加強本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區全年社區文化活動(dòng)計劃,批準后根據實(shí)際情況組織開(kāi)展。

　　十、負責本部門(mén)員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

　　十一、負責本部門(mén)的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

　　十二、負責做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調和溝通工作。

　　十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客服主管崗位職責10

　　1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。

　　2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習

　　6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。

　　8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并予以解決。

客服主管崗位職責11

　　1、監控二線(xiàn)工作日常運營(yíng);

　　2、協(xié)助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負責二線(xiàn)的跨部門(mén)溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門(mén)溝通機制;

　　5、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，用戶(hù)預約回訪(fǎng)，vip客戶(hù)維系等;

　　6、注重團隊建設，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規劃，幫助組員成長(cháng);定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動(dòng)，激發(fā)團隊工作熱情;

客服主管崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)在線(xiàn)方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2、監控游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

　　5、與產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題。

　　崗位要求:

　　1、勇于承擔責任，能承受較強工作壓力及工作強度;

　　2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調能力和團隊協(xié)作能力;

　　3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運營(yíng)經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服主管崗位職責13

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營(yíng)數據進(jìn)統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和運營(yíng)團隊溝通跟進(jìn);

　　4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范;

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。

客服主管崗位職責14

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門(mén)的規章制度制定和監督執行

　　3負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作;

　　4.日常會(huì )議;

　　5.培訓提高服務(wù)水準;

　　6.制定客服部門(mén)工作目標及計劃;

　　7.部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作;

　　8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿(mǎn)意度調查方法的文案

　　11.公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)

　　2.樹(shù)立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　維護客戶(hù)：

　　1.做好客戶(hù)檔案管理

　　2.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

　　3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)成客戶(hù)

　　4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù)

　　5.每次回訪(fǎng),給客戶(hù)帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶(hù)愿意接受員工的回訪(fǎng)

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)

　　A.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

　　B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補，第一時(shí)間處理

　　2.確定客戶(hù)的滿(mǎn)意度

　　3.定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿(mǎn)意度調查：要通過(guò)調查活動(dòng)，發(fā)現影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。

　　1.設立投訴和建議系統，客戶(hù)有意見(jiàn)可以表達。投訴電話(huà);留言板

　　2.滿(mǎn)意度調查表(問(wèn)卷)：列出所有可能影響顧客滿(mǎn)意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪(fǎng)者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿(mǎn)意，一般滿(mǎn)意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿(mǎn)意，極不滿(mǎn)意

　　3.作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

　　4.深度調查，對某一問(wèn)題深度訪(fǎng)談。

客服主管崗位職責15

　　一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

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