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五星級酒店銷(xiāo)售總監的崗位職責（精選10篇）
在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的五星級酒店銷(xiāo)售總監的崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
五星級酒店銷(xiāo)售總監的崗位職責 1
1、了解國家有關(guān)酒店行業(yè)管理規定，熟悉國內酒店業(yè)發(fā)展狀況。
2、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)管理規定和工作程序，報總經(jīng)理批準后執行。
3、制訂酒店價(jià)格政策、酒店推廣計劃，并呈報總經(jīng)理批準后組織實(shí)施。
4、制訂并執行酒店VI系統，制作酒店必要宣傳品。
5、審核酒店公關(guān)策劃方案。
6、審核酒店重大促銷(xiāo)計劃和方案。
7、選擇目標客戶(hù)群體或地區。
8、組織酒店大型的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
9、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
10、組織重要客戶(hù)的接待工作。
11、掌握客戶(hù)和競爭對手信息。
12、組織進(jìn)行商務(wù)談判和客戶(hù)拜訪(fǎng)。
13、提出客戶(hù)資源整合思路。
14、協(xié)調酒店與客戶(hù)之間的關(guān)系。
15、協(xié)調酒店與集團的'關(guān)系。
16、協(xié)調、解決商務(wù)協(xié)議糾紛。
17、指導、監督、檢查下級工作，掌握工作情況及相關(guān)數據。
18、對所屬人員進(jìn)行績(jì)效考核。
19、在必要的情況下向所屬下級授權。
20、制定直接下級的崗位描述，定期聽(tīng)取述職并評定其工作。
五星級酒店銷(xiāo)售總監的崗位職責 2
1、做好《日客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄》、《周拜訪(fǎng)記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶(hù)的問(wèn)題。
2、參與解決一切引起賓客不滿(mǎn)事件，爭取在飯店政策范圍內使賓客重新獲得滿(mǎn)意感。
3、有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時(shí)房態(tài)的控制。
4、對于超預定造成客人的`外送，及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。
5、根據酒店的預算目標，做好每日和每月酒店的平均房?jì)r(jià)的控制。
五星級酒店銷(xiāo)售總監的崗位職責 3
1、根據賓館市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃，按照客源構成的比例要求，完成企業(yè)客戶(hù)、旅游團隊和散客的銷(xiāo)售任務(wù)，完成銷(xiāo)售指標;
2、與客戶(hù)保持密切的`業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節、不同市場(chǎng)情況提出不同的銷(xiāo)售價(jià)格;
3、分析客戶(hù)心理，了解客戶(hù)對賓館設施的要求和各方面的需求，有針對性地進(jìn)行銷(xiāo)售，向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供客戶(hù)信息;
4、積極地參加賓館舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
5、利用公關(guān)技巧和銷(xiāo)售技巧，廣交各界人士，擴大賓館影響。開(kāi)展有計劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，每次外出銷(xiāo)售，都必須寫(xiě)銷(xiāo)售報告，為每個(gè)客戶(hù)建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶(hù)。
五星級酒店銷(xiāo)售總監的崗位職責 4
一、負責部門(mén)管理架構及人員編制的申報工作。
二、負責編制、報審部門(mén)年（半年）度工作計劃，以及計劃執行的檢查工作，撰寫(xiě)、申報部門(mén)年（半年）度工作總結。
三、負責組織部門(mén)規范化文件的擬稿與上報工作，貫徹執行已公布的規范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見(jiàn)及建議。
四、負責部門(mén)上報總經(jīng)室的文件及業(yè)務(wù)往來(lái)的各類(lèi)工作表單的簽認工作，負責部門(mén)工作聯(lián)系函的簽發(fā)工作。
五、負責安排部門(mén)員工的工作，檢查、指導部門(mén)員工的工作情況。
六、負責對部門(mén)員工的聘用、轉正、任免、獎懲及晉/降職（級）、職務(wù)變動(dòng)、崗位調整、薪資變動(dòng)、解聘等提出建議。負責部門(mén)員工辭職申請報告的審核作。
七、負責督導部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培訓工作，協(xié)助人力資源部開(kāi)展部門(mén)員工的.公共知識培訓工作。
八、負責部門(mén)員工的績(jì)效考核工作。
九、負責審批部門(mén)員工的請（休）假、排班及加班申報工作，檢查監督部門(mén)員工的出勤狀況，簽認考勤計資表和考勤異常情況表。
十、負責直屬下級排班的編制及直屬下級調班申請的審批。
十一、負責主持部門(mén)會(huì )議，及時(shí)向員工傳達公司周例會(huì )和各項專(zhuān)題會(huì )議精神。
十二、負責部門(mén)員工合理化建議與意見(jiàn)的收集上報工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。
十三、負責受理部門(mén)員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門(mén)員工或外協(xié)單位對部門(mén)員工的投訴（對本人的投訴除外）。
十四、負責部門(mén)年度管理費用的預算及控制工作。
十五、負責組織酒店年度營(yíng)銷(xiāo)計劃的編制、申報和調整工作。
十六、負責組織酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)施方案的編制、申報、調整、實(shí)施監督和效果評估工作。
十七、負責組織海悅卡客戶(hù)回饋方案的編制、申報、調整、組織實(shí)施和效果評估工作。
十八、負責《營(yíng)銷(xiāo)周報》、《營(yíng)銷(xiāo)月報》、《銷(xiāo)售預測分析報告》、《賓客意見(jiàn)反饋情況分析》及各類(lèi)市場(chǎng)調查報告的統籌撰寫(xiě)和審核上報工作。
十九、負責統籌酒店網(wǎng)站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。
二十、負責主持酒店營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員會(huì )議，協(xié)調各營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作。
二十一、負責統籌部門(mén)的市場(chǎng)調研工作。
二十二、負責統籌、督導銷(xiāo)售人員的對客接待、拜訪(fǎng)和業(yè)務(wù)商洽工作，負責對重要客戶(hù)的接待、拜訪(fǎng)和業(yè)務(wù)商洽工作。
二十三、負責統籌大型團隊、VIP客戶(hù)的預訂、接待工作。
二十四、負責客戶(hù)意見(jiàn)、建議、投訴及其處理結果的審核、上報工作，負責重要客戶(hù)投訴的受理。
二十五、負責督導海悅卡客戶(hù)信息資料庫的建立健全工作。
二十六、負責《累積住房?jì)?yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會(huì )議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長(cháng)住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約（協(xié)議）的審核、申報工作。
二十七、負責督導酒店分銷(xiāo)渠道的比選、申報和效果評估工作。
二十八、負責督導酒店各類(lèi)廣告、宣傳品的設計、制作、發(fā)布及效果評估工作。
二十九、負責統籌酒店重大節假日的裝飾布置方案的制訂、申報、調整和組織實(shí)施工作。
三十、完成總經(jīng)室交辦的其它工作。
五星級酒店銷(xiāo)售總監的崗位職責 5
1、公司采用合伙人制。熟知互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用。
2、制定本部門(mén)的組織架構、崗位說(shuō)明書(shū)、重新制定三個(gè)品牌的運營(yíng)標準、運營(yíng)流程等手冊;
3、制定公司的服務(wù)品質(zhì)標準、管理檢查制度，服務(wù)流程、物品配置標準與品質(zhì)標準，通過(guò)營(yíng)運標準管理系統提升酒店品牌價(jià)值，提升服務(wù)質(zhì)量;
4、建立培訓體系、質(zhì)檢體系，保持酒店的服務(wù)品質(zhì)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、負責運營(yíng)酒店的經(jīng)營(yíng)督導和品質(zhì)把控，評估酒店管理及經(jīng)營(yíng)情況，對存在的問(wèn)題進(jìn)行系統的處理，確保公司標準有效執行;
6、隨時(shí)關(guān)注、搜集同行業(yè)競爭對手信息，分析酒店及客源市場(chǎng)發(fā)展趨勢，編制可行性分析報告，為公司科學(xué)決策提供依據;
7、參與酒店前期規劃工作，根據酒店定位、市場(chǎng)發(fā)展趨勢和后期營(yíng)運需求，提出優(yōu)化建議;
8、對籌備酒店的運行進(jìn)行統籌和督導;
9、各開(kāi)業(yè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指導、店總的'培訓督導、開(kāi)業(yè)城市的籌建運營(yíng)。
五星級酒店銷(xiāo)售總監的崗位職責 6
1、制定酒店年度市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃。
2、負責制定酒店對外銷(xiāo)售、招攬客人的計劃及其指標，確定本部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)計劃的實(shí)施細則，確定市場(chǎng)定位及目標市場(chǎng)。
3、掌握省內外市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出調查報告，制定銷(xiāo)售廣告策略，在全國客源市場(chǎng)上開(kāi)拓業(yè)務(wù)，并爭取國外的客源市場(chǎng)。
4、根據酒店整體銷(xiāo)售計劃，編制對外開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的專(zhuān)項資金預算。
5、擴大與上級旅游管理部門(mén)、中外旅行社、鐵路、航空公司及各飯店集團等的縱、橫向聯(lián)系，并與各客戶(hù)間建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。
6、協(xié)助執行總經(jīng)理搞好酒店產(chǎn)品的多種經(jīng)營(yíng)，并爭取各有關(guān)部門(mén)的`密切配合，開(kāi)展多形式、多內容的對外宣傳與推銷(xiāo)工作。
7、培訓營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保營(yíng)銷(xiāo)人員知識不斷更新，技能不斷提高。
五星級酒店銷(xiāo)售總監的崗位職責 7
1.市場(chǎng)分析與策略制定：負責分析酒店業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競爭對手情況及客戶(hù)需求變化，制定并實(shí)施有效的銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)推廣計劃，以提升酒店品牌知名度和市場(chǎng)份額。
2.銷(xiāo)售目標與業(yè)績(jì)管理：根據公司戰略，設定年度、季度及月度銷(xiāo)售目標，并帶領(lǐng)團隊完成或超越這些目標。監督銷(xiāo)售過(guò)程，確保銷(xiāo)售團隊高效運作，實(shí)現業(yè)績(jì)持續增長(cháng)。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：建立并維護與重要客戶(hù)（包括企業(yè)客戶(hù)、旅行社、會(huì )議組織者等）的良好關(guān)系，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，增強客戶(hù)忠誠度。
4.銷(xiāo)售渠道拓展：積極開(kāi)拓新的'銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)，包括線(xiàn)上平臺（如OTA合作）、線(xiàn)下活動(dòng)、會(huì )議及展覽等，以擴大酒店的市場(chǎng)覆蓋面和客源基礎。
5.團隊管理與培訓：組建并管理一支高效、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團隊，包括招聘、培訓、激勵和績(jì)效評估。提升團隊的銷(xiāo)售技能和服務(wù)意識，確保團隊成員能夠高效地完成銷(xiāo)售任務(wù)。
6.預算控制與財務(wù)分析：制定銷(xiāo)售預算，監控銷(xiāo)售成本及收入情況，進(jìn)行銷(xiāo)售數據分析，為管理層提供決策支持。確保銷(xiāo)售活動(dòng)在預算范圍內進(jìn)行，并持續優(yōu)化銷(xiāo)售效率。
7.市場(chǎng)推廣與品牌宣傳：參與或指導市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括廣告策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等，提升酒店品牌形象和市場(chǎng)影響力。
8.合同管理與談判：負責與客戶(hù)的合同談判、簽訂及后續管理，確保合同條款有利于酒店利益，同時(shí)維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
9.跨部門(mén)協(xié)作：與銷(xiāo)售部以外的部門(mén)（如前廳、客房、餐飲、財務(wù)等）緊密合作，確保為客戶(hù)提供無(wú)縫的入住體驗，并共同推動(dòng)酒店業(yè)績(jì)的提升。
10.持續學(xué)習與創(chuàng )新：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新興趨勢，不斷學(xué)習新的銷(xiāo)售技巧和管理理念，推動(dòng)銷(xiāo)售部門(mén)及整個(gè)酒店的創(chuàng )新與發(fā)展。
五星級酒店銷(xiāo)售總監的崗位職責 8
1.銷(xiāo)售策略與計劃制定：根據酒店整體戰略目標及市場(chǎng)環(huán)境分析，制定年度、季度及月度銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售計劃，包括客房銷(xiāo)售、會(huì )議宴會(huì )、餐飲及其他增值服務(wù)的銷(xiāo)售策略，確保銷(xiāo)售目標的達成。
2.市場(chǎng)研究與分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解競爭對手動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)需求變化及行業(yè)趨勢，為銷(xiāo)售策略調整提供數據支持。分析客戶(hù)反饋，識別市場(chǎng)機會(huì )和潛在風(fēng)險，制定相應的應對措施。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：建立并維護高端客戶(hù)及重要合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，提供定制化服務(wù)方案，增強客戶(hù)忠誠度和滿(mǎn)意度。同時(shí)，拓展新客戶(hù)群體，擴大市場(chǎng)份額。
4.銷(xiāo)售團隊建設與管理：領(lǐng)導并管理銷(xiāo)售團隊，包括招聘、培訓、激勵和績(jì)效評估。提升團隊的專(zhuān)業(yè)技能和銷(xiāo)售能力，營(yíng)造積極向上的`工作氛圍，確保團隊高效運作。
5.合同管理與談判：負責重大銷(xiāo)售合同的起草、審核及談判工作，確保合同條款對酒店有利，同時(shí)維護良好的商業(yè)合作關(guān)系。
6.促銷(xiāo)活動(dòng)與品牌宣傳：策劃并執行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和品牌宣傳活動(dòng)，提升酒店知名度和品牌影響力，吸引更多潛在客戶(hù)。
7.收益管理：與收益管理部門(mén)緊密合作，根據市場(chǎng)變化靈活調整房?jì)r(jià)策略，優(yōu)化客房分配，實(shí)現收益最大化。
8.數據分析與報告：定期分析銷(xiāo)售數據，包括預訂量、入住率、平均房?jì)r(jià)、客戶(hù)來(lái)源等，撰寫(xiě)銷(xiāo)售報告，為管理層提供決策支持。
9.跨部門(mén)協(xié)作：與前廳、客房、餐飲、財務(wù)等部門(mén)保持良好溝通，確保銷(xiāo)售計劃的順利實(shí)施，并協(xié)調解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
10.危機應對與公關(guān)處理：在出現突發(fā)事件或危機時(shí)，迅速制定應對策略，維護酒店形象和聲譽(yù)，減少負面影響。
五星級酒店銷(xiāo)售總監的崗位職責可以簡(jiǎn)要概括為以下幾點(diǎn)：
五星級酒店銷(xiāo)售總監的崗位職責 9
1.業(yè)績(jì)目標達成：根據酒店年度經(jīng)營(yíng)目標，設定并分解銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jì)指標（如客房入住率、平均房?jì)r(jià)、會(huì )議及宴會(huì )收入等），通過(guò)有效的銷(xiāo)售策略和團隊管理，確保業(yè)績(jì)目標的達成。
2.客戶(hù)關(guān)系管理：建立并維護高端客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)及旅行社等合作伙伴的良好關(guān)系，通過(guò)定期拜訪(fǎng)、個(gè)性化服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)等方式提升客戶(hù)忠誠度，促進(jìn)長(cháng)期合作。
3.銷(xiāo)售團隊管理：組建、培訓和激勵銷(xiāo)售團隊，提升團隊的專(zhuān)業(yè)能力和銷(xiāo)售技巧，確保團隊成員明確銷(xiāo)售目標，高效執行銷(xiāo)售策略，并定期進(jìn)行績(jì)效評估。
4.市場(chǎng)分析與調研：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行競爭對手分析、客戶(hù)需求調研和趨勢預測，為銷(xiāo)售策略的調整提供數據支持，確保酒店在競爭中的優(yōu)勢地位。
5.產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化：與銷(xiāo)售、前廳、客房、餐飲等部門(mén)緊密合作，收集客戶(hù)反饋，參與酒店產(chǎn)品與服務(wù)的持續改進(jìn)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和競爭力。
6.合同與預算管理：負責大型會(huì )議、宴會(huì )等活動(dòng)的合同談判、簽訂與執行，同時(shí)監控銷(xiāo)售預算的`制定與執行，確保成本控制與收益最大化。
7.品牌推廣與營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，如社交媒體、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，推廣酒店品牌形象，提升市場(chǎng)曝光度，吸引潛在客戶(hù)。
8.危機應對與公關(guān)處理：在發(fā)生公關(guān)危機或客戶(hù)投訴時(shí)，迅速響應，妥善處理，維護酒店聲譽(yù)。
9.戰略規劃與長(cháng)期發(fā)展：參與酒店的中長(cháng)期戰略規劃，為酒店的持續發(fā)展和市場(chǎng)擴張提供策略建議。
五星級酒店銷(xiāo)售總監的崗位職責 10
1.制定銷(xiāo)售策略與計劃：根據酒店的市場(chǎng)定位、競爭對手分析及客戶(hù)需求，制定年度、季度及月度銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售計劃，包括客房銷(xiāo)售、宴會(huì )及會(huì )議預訂、餐飲推廣等，確保銷(xiāo)售目標的達成。
2.市場(chǎng)拓展與客戶(hù)關(guān)系管理：積極開(kāi)拓新客戶(hù)，維護并深化與現有客戶(hù)的合作關(guān)系，通過(guò)定期拜訪(fǎng)、電話(huà)溝通、郵件營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，了解客戶(hù)需求，提供定制化服務(wù)方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
3.銷(xiāo)售團隊管理：組建并領(lǐng)導高效的銷(xiāo)售團隊，包括銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表等，負責團隊成員的'招聘、培訓、激勵和績(jì)效考核，確保團隊整體業(yè)績(jì)的提升。
4.市場(chǎng)分析與預測：持續跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集并分析行業(yè)信息、競爭對手情況及客戶(hù)反饋，為酒店制定銷(xiāo)售策略和調整市場(chǎng)定位提供數據支持。
5.價(jià)格策略與收益管理：根據市場(chǎng)變化及酒店經(jīng)營(yíng)狀況，制定靈活的價(jià)格策略，包括客房定價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)及套餐優(yōu)惠等，同時(shí)與收益管理部門(mén)緊密合作，優(yōu)化收益結構，提高酒店整體盈利能力。
6.合同管理與談判：負責大客戶(hù)合同的談判、簽訂及后續跟蹤管理，確保合同條款的公平合理，維護酒店利益，同時(shí)協(xié)調內部資源，確�？蛻�(hù)需求的滿(mǎn)足。
7.品牌形象推廣：參與或主導酒店的品牌宣傳活動(dòng)，包括線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)、社交媒體推廣、公關(guān)活動(dòng)策劃等，提升酒店品牌知名度和美譽(yù)度。
8.業(yè)績(jì)報告與分析：定期向高層管理層匯報銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、市場(chǎng)趨勢及競爭對手動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售數據，提出改進(jìn)建議，為酒店戰略決策提供數據支持。
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