物業(yè)客服主任崗位職責12篇
在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)客服主任崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服主任崗位職責1
1、組織、統籌安排寫(xiě)字樓項目客服部的各項工作
2、跟進(jìn)有關(guān)公共區域工程缺憾及客戶(hù)投訴等事項，并向上級匯報
3、執行本區域管理規則、政策，并督促租客遵守執行
4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件
5、處理好客戶(hù)與公司各部門(mén)、業(yè)主委員會(huì )與公司、公司與政府職能部門(mén)之間的關(guān)系
6、擬定本項目文化活動(dòng)計劃，組織實(shí)施各項文化活動(dòng)
7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報
8、完成上級主管臨時(shí)安排的各項任務(wù)
物業(yè)客服主任崗位職責2
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶(hù)反饋;
2、整理客戶(hù)資料，認真提取客戶(hù)信息檔案;
3、對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求;
4、及時(shí)催收水電費、物業(yè)費;
5、完成對派工單的統計、記錄及領(lǐng)導交付的其它事務(wù)。
物業(yè)客服主任崗位職責3
1、負責安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類(lèi)相關(guān)工作任務(wù);
2、協(xié)調物業(yè)客服中心與客戶(hù)之間的關(guān)系，做好相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息;
3、負責客戶(hù)投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪(fǎng);
4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作;
5、負責協(xié)助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理;
6、負責社區文化活動(dòng)的組織安排及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主任崗位職責4
1、按規定著(zhù)裝，嚴格執行接待禮儀，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅;
2、對客服進(jìn)行日常管理，負責對各崗位每月進(jìn)行排班，確保各崗位按照公司標準完成工作;
3、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，統籌協(xié)調地產(chǎn)銷(xiāo)售等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;
4、執行上級領(lǐng)導下達的工作命令，完成安排的工作，與員工保持良好的工作關(guān)系，鼓勵員工的工作士氣;
5、組織當天部門(mén)工作人員的班前班后會(huì )，指導、監督所有員工各項工作表現;
6、制定每周工作計劃及工作報告，按照公司的要求給員工提供相關(guān)的培訓;
7、熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線(xiàn)，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
物業(yè)客服主任崗位職責5
一、認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策,組織落實(shí)上傳下達的有關(guān)任務(wù)；
二、負責對業(yè)主客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理;
三、建立、健全資料和客戶(hù)報修、各項服務(wù)的`記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率;
四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規,嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽(yù);
五、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作；
六、臺賬的日工作統計;
七、負責相關(guān)的鎖鎖匙管理;
八、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)/電話(huà)的咨詢(xún)熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的報上級領(lǐng)導處理；
九、根根據業(yè)主/客戶(hù)反映的問(wèn)題記錄后,派派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶(hù)反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作；
十、根根據相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,及時(shí)對業(yè)主/客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
十ー、接到業(yè)主/客戶(hù)投訴,應做好記錄,及時(shí)匯報上級領(lǐng)導并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應耐心向業(yè)主解釋清楚;
十二、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總；
十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃；
十四、處理與前臺服務(wù)相關(guān)的其它事宜。
物業(yè)客服主任崗位職責6
1.熟練掌握范圍內的操作規程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。
2.負責制定本部門(mén)年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門(mén)對本部門(mén)工作的考核和檢查。
3.負責組織安排會(huì )務(wù)的服務(wù)及前臺接待工作，處理業(yè)戶(hù)的投訴、報修等工作。
4.負責管理處客服專(zhuān)員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表、辦公衛生。
5.負責本部門(mén)的資金管理，保證現金收入每日交納財務(wù)入賬。
6.不定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，搜集各類(lèi)經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)戶(hù)需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。
物業(yè)客服主任崗位職責7
1、負責樓內客戶(hù)、商戶(hù)報修的跟進(jìn)、協(xié)調和回訪(fǎng);
2、做好樓內客戶(hù)、商戶(hù)溝通工作，按服務(wù)標準定期組織檢查;
3、負責物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。
4、負責客戶(hù)、商戶(hù)室內二次裝修活動(dòng)的日常監管以及涉及商戶(hù)的其他物業(yè)管理事務(wù);
5、組織或配合組織開(kāi)展大廈、客戶(hù)、商戶(hù)活動(dòng);
6、組織商戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，并對走訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析，審核走訪(fǎng)分析報告;
7、定期對寫(xiě)字樓、商區進(jìn)行消防、安全、衛生等檢查等。
物業(yè)客服主任崗位職責8
1、合理制定客服服務(wù)的各項工作計劃、方案;
2、負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，撰寫(xiě)滿(mǎn)意度調查分析報告、滿(mǎn)意度提升方案并組織實(shí)施;
3、負責物業(yè)服務(wù)收費工作的開(kāi)展;
4、控管和執行客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項工作流程;
5、負責受理各類(lèi)投訴，并及時(shí)上報、協(xié)調處理;
6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作;
物業(yè)客服主任崗位職責9
1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。
3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。
4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng);負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
物業(yè)客服主任崗位職責10
1、制度建設
�、�、負責物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據工作情況提出修改建議。
�、�、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。
2、員工培訓
�、�、負責收集與整理典型服務(wù)案例，并根據部門(mén)培訓計劃培訓相關(guān)案例分析課程。
�、�、負責對本部門(mén)培訓效果的考核工作。
3、入伙及裝修
負責根據上級安排參與業(yè)戶(hù)入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。
物業(yè)客服主任崗位職責11
1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)
2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶(hù)反映的各項問(wèn)題
3、熟悉業(yè)主及租戶(hù)的資料，并與他們建立良好的關(guān)系
4、接受并解答業(yè)主的咨詢(xún)，恰當處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作
7、協(xié)助上級組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與業(yè)主/住戶(hù)的溝通與聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主/住戶(hù)的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報工作
8、執行上級主管安排的其他工作任務(wù)
物業(yè)客服主任崗位職責12
1、負責商場(chǎng)客服規章制度及操作流程的制定;
2、擬制運作類(lèi)月度工作計劃，并督促和貫徹執行;
3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類(lèi)緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(mén)(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門(mén)間工作的順利執行
5、定期與顧客、租戶(hù)及甲方溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，取得顧客、租戶(hù)及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;
6、負責與企劃(商場(chǎng)活動(dòng)策劃端口)對接商場(chǎng)活動(dòng);
7、負責組織商場(chǎng)客服培訓，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;
8、負責統籌商場(chǎng)二次裝修各項事宜;
9、負責統籌商場(chǎng)各相關(guān)系統使用;
10、負責商業(yè)樓內各類(lèi)綜合事物協(xié)調對接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習、生活情況、正確引導員工;
12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;
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