醫院客服崗位職責（精選20篇）

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的醫院客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　醫院客服崗位職責 1

　　1、在醫院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因導診情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、經(jīng)常和臨床醫務(wù)人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

　　4、運用服務(wù)技巧協(xié)調好醫務(wù)人員之間及醫患之間的關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報上級領(lǐng)導，做到勤觀(guān)察、勤思考，及時(shí)發(fā)現并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5、創(chuàng )造使導醫及電話(huà)咨詢(xún)醫生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進(jìn)行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學(xué)習，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的'信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀(guān)念，改變服務(wù)方法，以適應廣大患者需求。

　　8、及時(shí)發(fā)現導醫工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P，充分調動(dòng)導醫的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9、協(xié)調并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。

　　醫院客服崗位職責 2

　　工作描述:

　　1、建立科學(xué)的咨詢(xún)、反饋、投訴機制與流程，調查、分析客戶(hù)需求，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)調整工作重心與策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、負責客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的策劃、執行、管理的能力，對會(huì )員進(jìn)行培養、激活，提高用戶(hù)的忠誠度負責顧客主數據體系的建立，數據標準的制訂、采集流程、數據維護和管理，并開(kāi)展大數據分析和精準營(yíng)銷(xiāo);

　　3、制訂、執行、宣貫客服部的各項規章制度及流程;

　　4、積極主動(dòng)維護并推廣醫院健康、良好的形象，在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫院的服務(wù)理念;

　　5、維護良好的醫患關(guān)系，負責醫患糾紛處理;

　　6、建立客服團隊，培養及培訓客服部員工的業(yè)務(wù)技能，調動(dòng)客服部員工的工作積極性，規范工作中的.言行，領(lǐng)導建立、維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學(xué)歷，6年或以上服務(wù)業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗，有醫院客服背景和法律法規知識背景者優(yōu)先考慮;

　　2、普通話(huà)標準，英文流利;

　　3、具備較強的領(lǐng)導力、分析判斷、組織協(xié)調和管理決策能力，

　　4、儀表談吐優(yōu)雅，溝通能力、計劃執行、協(xié)調能力與社交能力強。;

　　5、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協(xié)作能力，善于團隊合作，促進(jìn)團隊內外統一目標，結果導向;

　　6、具有強烈的責任心及服務(wù)意識，良好的悟性及工作習慣，及督促、培養下屬提升工作績(jì)效的能力。

　　醫院客服崗位職責 3

　　1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)閑聊，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們須要的商品，并利用相關(guān)軟件剛好精確地處理跟進(jìn)訂單；

　　2、有效的為客戶(hù)供應專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購詢(xún)問(wèn)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事務(wù)；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松開(kāi)心；

　　4、為客戶(hù)供應高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)剛好解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，供應售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價(jià)問(wèn)題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，幫助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，限制消費者滿(mǎn)足度的'跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

　　9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

　　醫院客服崗位職責 4

　　崗位職責

　　1、負責平臺客服人員日常管理，供應引導、支持與監督，并進(jìn)行培訓、考核；

　　2、幫助電商經(jīng)理，制定和完善客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

　　3、參加電子商務(wù)平臺營(yíng)銷(xiāo)推廣與頁(yè)面設計的策劃方案的制定；

　　4、負責電子商務(wù)平臺頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

　　5、對客服在線(xiàn)閑聊記錄進(jìn)行檢查與監控，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好進(jìn)行指導，并對違規行為進(jìn)行剛好訂正與處理；

　　6、熟知網(wǎng)銷(xiāo)平臺頁(yè)面各功能模版與結構，正確引導客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)；

　　7、負責剛好處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)足度的跟蹤及分析；

　　8、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9、負責銷(xiāo)售數據及資料的整理，依據銷(xiāo)售狀況策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案，向上級提出合理建議；

　　10、完成上級主管交辦的其他臨時(shí)工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位閱歷；

　　2、有良好的行業(yè)觸覺(jué)，駕馭肯定的`快消專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)；

　　3、服務(wù)意識強，能對組員進(jìn)行有效的輔導工作，幫助組員提升；

　　4、良好的溝通協(xié)調實(shí)力、責任心、執行力及服務(wù)意識，具有肯定的團隊管理閱歷

　　醫院客服崗位職責 5

　　一、負責幫助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事務(wù)的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事務(wù)最終閉環(huán)，了解投訴者對事務(wù)處理的滿(mǎn)足度。

　　四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析狀況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)狀況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的'社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作，每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行狀況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的精確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣揚有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和訂正措施的檢查監督狀況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　醫院客服崗位職責 6

　　一、客服部目標崗位職責

　　以實(shí)現高度顧客滿(mǎn)足度和顧客忠誠度為目標，系統改進(jìn)院內服務(wù)體系。以?xún)?yōu)化服務(wù)流程為手段，并將院內服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)融為一體，充售前、售中、售后管理各個(gè)層面開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　二、客服功能定位

　　客服中心是醫院術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后為一體的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，既有術(shù)前詢(xún)問(wèn)預先服務(wù)工作，也有現場(chǎng)服務(wù)工作，也擔當后期顧客管理、開(kāi)發(fā)工作，同時(shí)也負責不滿(mǎn)足顧客的維護及處理。

　　三、客服崗位職責

　　1、對術(shù)后顧客添加微信，并分類(lèi)歸檔（A、B、C類(lèi)，有隱形需求消費的手術(shù)項目要備注）。

　　2、定期進(jìn)行微信或短信推送，幫助詢(xún)問(wèn)師回復微信。

　　3、幫助現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)進(jìn)行術(shù)后回訪(fǎng)，負責拆線(xiàn)后顧客的術(shù)后電話(huà)回訪(fǎng)，監督該顧客的現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護理服務(wù)質(zhì)量，預防投訴產(chǎn)生。

　　4、負責老顧客后期服務(wù)及二次消費的開(kāi)發(fā)。

　　5、顧客生日、重大節假日活動(dòng)的信息發(fā)送。

　　6、活動(dòng)前供應有需求的老顧客名單。

　　7、醫院活動(dòng)時(shí)作為詢(xún)問(wèn)助理參與活動(dòng)，進(jìn)行顧客詢(xún)問(wèn)并促使出單。

　　8、負責對投訴顧客進(jìn)行說(shuō)明和勸慰，緩解投訴顧客的`不滿(mǎn)心情，預防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。

　　9、負責整理顧客投訴狀況資料，并報有關(guān)部門(mén)。

　　10、負責對顧客投訴責任人提出處理建議并報有關(guān)部門(mén)。

　　四、不滿(mǎn)足顧客處理流程

　　1、術(shù)后不滿(mǎn)足顧客，首先由現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)接待；現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。

　　2、客服接待不滿(mǎn)足顧客，必需安撫顧客，將接待過(guò)程記錄在案（顧客不滿(mǎn)足項目及事項、顧客提出的要求等，含在場(chǎng)人員簽字、日期處理看法及建議）。與顧客溝通后剛好檢查并請相關(guān)部門(mén)完善病例，匯總顧客相關(guān)資料，剛好上報。

　　3、組織與詢(xún)問(wèn)、治療/手術(shù)醫生、專(zhuān)家進(jìn)行會(huì )診（必要時(shí)院長(cháng)參加），匯總顧客狀況，探討處理方案。退款及賠償方案需院長(cháng)參加商定，并且財務(wù)確定后才能回復顧客，及辦理返款手續。

　　4、特別緊急狀況，客服處理無(wú)法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營(yíng)顧客需剛好上報分管院長(cháng)及主要負責人，并同時(shí)通知其他部門(mén)，避開(kāi)影響醫院經(jīng)營(yíng)工作。

　　五、微信維護顧客工作分解

　　術(shù)后顧客微信添加→顧客分類(lèi)→每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內容/維護

　　→幫助詢(xún)問(wèn)師回訪(fǎng)顧客，微信解答顧客疑問(wèn)，二次開(kāi)發(fā)顧客消費→供應有需求的老顧客名單/備注ABC類(lèi)→參與活動(dòng)，幫助詢(xún)問(wèn)成交

　　醫院客服崗位職責 7

　　日常管理：

　　1、考勤，值班支配；

　　2、部門(mén)的規章制度制定和監督執行

　　3、負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作；

　　4、日常會(huì )議；

　　5、培訓提高服務(wù)水準；

　　6、制定客服部門(mén)工作目標及安排；

　　7、部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作；

　　8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

　　9、匯總投訴，總結形成處理文案，實(shí)行預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10、滿(mǎn)足度調查方法的文案

　　11、公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注意服務(wù)看法，用語(yǔ)

　　2、樹(shù)立公司外部形象

　　3、正面供應公司信息，

　　維護客戶(hù)：

　　1、做好客戶(hù)檔案管理

　　2、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

　　3、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)成客戶(hù)

　　4、實(shí)惠活動(dòng)剛好通知客戶(hù)

　　5、每次回訪(fǎng)，給客戶(hù)帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶(hù)情愿接受員工的'回訪(fǎng)

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的看法

　　A、事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

　　B、我們服務(wù)有欠缺的:致歉，剛好彌補，第一時(shí)間處理

　　2、確定客戶(hù)的滿(mǎn)足度

　　3、定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿(mǎn)足度調查：要通過(guò)調查活動(dòng)，發(fā)覺(jué)影響顧客滿(mǎn)足度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿(mǎn)足度的過(guò)程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)足策略。

　　1、設立投訴和建議系統，客戶(hù)有看法可以表達。投訴電話(huà)；留言板

　　2、滿(mǎn)足度調查表（問(wèn)卷）：列出全部可能影響顧客滿(mǎn)足的因素，然后根據重要程度由最重要到最不重要排列，最終選出企業(yè)最關(guān)切的幾個(gè)因素，讓受訪(fǎng)者幫助推斷這些因素的重要程度；分為：高度滿(mǎn)足，一般滿(mǎn)足，無(wú)看法，有些不滿(mǎn)足，極不滿(mǎn)足

　　3、作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

　　4、深度調查，對某一問(wèn)題深度訪(fǎng)談。

　　醫院客服崗位職責 8

　　1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及安排，并分解落實(shí)。

　　2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素養及服務(wù)水準。

　　4、負責支配顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門(mén)的.培訓學(xué)習

　　6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作連接和協(xié)作。

　　7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。

　　8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。

　　9、負責依據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)（退換貨）標準并負責標準的監督與實(shí)施。

　　10、負責接待并妥當解決顧客以各類(lèi)方式（來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式）對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理狀況進(jìn)行分析總結，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)覺(jué)問(wèn)題并予以解決。

　　醫院客服崗位職責 9

　　1、客戶(hù)服務(wù)中心向社會(huì )公布中心電話(huà)號碼，接受健康咨詢(xún)、預約專(zhuān)家、預約檢查、預約居家醫療護理、電子郵件聯(lián)絡(luò )、客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

　　2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢(xún)，凡屬專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，不能準確回答的，要指導顧客找專(zhuān)業(yè)科室或專(zhuān)家咨詢(xún)，并告知電話(huà)號碼。

　　3、深入各個(gè)臨床和醫技科室以及其他相關(guān)部門(mén)、收集各種醫療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導醫服務(wù)。

　　4、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫療技術(shù)項目; 熟悉各科專(zhuān)家的專(zhuān)長(cháng)、出診時(shí)間以及專(zhuān)科出診時(shí)間; 掌握各科常見(jiàn)病的'分診和宣教防治知識; 了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義; 做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來(lái)院顧客在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門(mén)診部主任、相關(guān)科室主任和當事人反映，爭取將問(wèn)題及時(shí)解決。

　　7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話(huà)回訪(fǎng)，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門(mén)，對于顧客所反應問(wèn)題，給予及時(shí)答復和解決。選擇重點(diǎn)顧客報營(yíng)銷(xiāo)部安排臨床科室上門(mén)訪(fǎng)視。

　　8、做好醫院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

　　9、每月填寫(xiě)各類(lèi)工作報表及回訪(fǎng)小結，上報相關(guān)部門(mén)及分管領(lǐng)導。

　　醫院客服崗位職責 10

　　A、熟識駕馭公司供應的各種對業(yè)主/運用人收費及免費服務(wù)項目，了解收費價(jià)格，依據業(yè)主/運用人須要督促相關(guān)部門(mén)剛好供應服務(wù)。

　　B、做好物業(yè)管理費及其它收費的催款征收工作，對業(yè)主/運用人提出的各種遲繳或不繳費用的理由剛好匯總分析反饋給相關(guān)部門(mén)，督促剛好解決。

　　C、負責本部門(mén)員工培訓安排的編制，并負責審批安排的有效實(shí)施。

　　D、負責顧客投訴處理狀況的詳細跟進(jìn)工作。

　　E、跟進(jìn)業(yè)主/運用人投訴的處理狀況，駕馭狀況應精確，對本職權不能解決的問(wèn)題應剛好上報經(jīng)理，對實(shí)行相應的訂正措施負責落實(shí)。

　　F、監督本部門(mén)員工BI執行狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好訂正。

　　G、幫助經(jīng)理做好業(yè)主入住手續、裝修手續的辦理及物業(yè)管理相關(guān)規定的說(shuō)明工作，并幫助經(jīng)理做好各部門(mén)業(yè)主入住前的打算工作及裝修過(guò)程中施工監督檢查工作。

　　H、負責每周本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查，每月覆蓋職責范圍。

　　I、負責監督業(yè)主/運用人檔案的統一管理、分類(lèi)及上交；協(xié)調整理VIP業(yè)主資料。監督各類(lèi)質(zhì)量記錄的歸檔狀況，建立《歸檔質(zhì)量記錄清單》。

　　J、負責監督對各類(lèi)信息的處理結果和反饋狀況，監督樓管員對顧客信息及電話(huà)剛好更新。

　　K、負責監督裝修手續的辦理、組織本部門(mén)裝修現場(chǎng)巡檢工作。

　　L、負責顧客入住、報修、來(lái)訪(fǎng)的接待，協(xié)調處理相關(guān)事宜，監督樓管員對顧客報修、有償服務(wù)按規定比例進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　M、負責商場(chǎng)文化活動(dòng)的詳細實(shí)施，并保留客觀(guān)證據。

　　N、負責對保潔、綠化、垃圾清運、外墻清洗等供方付款前《工作驗收單》及《供方評估報告》填寫(xiě)及上報工作。

　　O、負責監督樓管員對空置房巡檢工作。

　　P、組織對客文件剛好、精確的張貼。

　　Q、負責《服務(wù)質(zhì)量檢驗報告》、《質(zhì)量目標完成狀況統計分析報表》、《質(zhì)量目標完成狀況分析報告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報修處理分析》的統計分析工作。 R、對本部門(mén)在報修處理、服務(wù)質(zhì)量檢查、品質(zhì)月檢、質(zhì)量目標分析等多次或重復發(fā)覺(jué)的.問(wèn)題實(shí)行訂正措施，填寫(xiě)《訂正措施報告單》。

　　S、負責對保潔、綠化等相關(guān)外包供方的監管工作，審核《保潔監控方法》、《綠化監控方法》規定的質(zhì)量記錄并每月收集歸檔。

　　T、幫助經(jīng)理做好客服類(lèi)相關(guān)應急預案的培訓與演練。協(xié)作其他部門(mén)相關(guān)應急預案的培訓與演練。

　　U、負責完成經(jīng)理交辦的突發(fā)事務(wù)及重大事宜的工作。

　　V、完成上級領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)任務(wù)。

　　醫院客服崗位職責 11

　　1.在護理部、護士長(cháng)的領(lǐng)導下，負責供應室的綜合管理，根據醫院的工作計劃制定本科工作計劃并組織實(shí)施。

　　2.負責檢查工作質(zhì)量，督促本室人員認真執行各項規章制度和技術(shù)操作規程，防止出現錯誤事故。

　　3.定期檢查高壓滅菌器的效率和各種消毒劑的濃度，定期識別設備和敷料的消毒效果，并立即報告維護情況。

　　4.負責本室工作人員的分工和分配，根據本室工作人員和任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分工，合理安排人力。

　　5.制定各級人員工作規則，定期修改。

　　6.制定各種常規制度和技術(shù)操作規程，定期對本室人員進(jìn)行考核。

　　7.檢查各種醫療用品的收集、供應、清點(diǎn)和消耗情況。

　　8.制定本科學(xué)習計劃，組織本科人員的業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　9.檢查滅菌物品的'質(zhì)量控制和各種監測制度，增強科室人員的安全意識。

　　10.聽(tīng)取各臨床科室的意見(jiàn)，改進(jìn)工作，為一線(xiàn)服務(wù)。

　　11.對本科人員進(jìn)行勤儉節約的教育，做好敷料回收和設備修舊利廢工作。

　　12.醫療器械、敷料、藥品材料的請領(lǐng)、報銷(xiāo)，手續齊全，領(lǐng)取、銷(xiāo)售清楚。

　　13.人員深入科室，下送下收。檢查供應設備和敷料的使用情況，經(jīng)常征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。

　　14.組織新技術(shù)創(chuàng )新，不斷提高工作效率。

　　15.領(lǐng)導工人的清潔衛生。

　　醫院客服崗位職責 12

　　一、在上級組織和醫院領(lǐng)導下，實(shí)行院長(cháng)負責制，根據方針政策和上級機關(guān)要求，全面領(lǐng)導醫院的醫療、教學(xué)、科研、預防、人事、行政、后勤等各項工作。

　　二、領(lǐng)導制定醫院工作計劃、長(cháng)遠規劃、按期布置檢查、并及時(shí)總結，向上級領(lǐng)導機關(guān)匯報工作。

　　三、負責組織、檢查醫療護理工作，定期深入門(mén)診、病房，采取有效措施，不斷提高醫療質(zhì)量和醫療水平。

　　四、負責組織、檢查臨床教學(xué)、干部培養和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習。

　　五、領(lǐng)導和檢查全院科研計劃的擬定和貫徹執行情況，采取有效措施，促進(jìn)科研工作的開(kāi)展。

　　六、負責組織、檢查醫院負擔的分級分工醫療工作和人群保工作。

　　七、教育廣大職工樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的行為規范，改進(jìn)醫療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。督促檢查崗位責任制的'落實(shí)，教育職工嚴格執行規章制度和技術(shù)操作規程，嚴防各類(lèi)差錯事故的發(fā)生。

　　八、根據國家人事、勞動(dòng)制度，組織領(lǐng)導醫院工作人員的任免、獎懲、調動(dòng)及晉升工作。

　　九、加強對后勤工作的領(lǐng)導，審查物資供應計劃，督促檢查財務(wù)收支情況。審查預決算，掌握基本建設情況，關(guān)心職工生活。

　　十、及時(shí)研究處理人民群眾對醫院工作的意見(jiàn)。

　　醫院客服崗位職責 13

　　1、在科主任和護理部主任領(lǐng)導下，搞好三科護理以及技術(shù)操作工作。

　　2、注意觀(guān)察病情以及治療反應，如有反應及時(shí)處理，并與有關(guān)醫師聯(lián)系。

　　3、負責督促檢查護師、護士、技術(shù)人員遵守各種規章制度和操作規程，參加醫療意外情況的搶救及處置工作，嚴防差錯事故。

　　4、負責下級護理人員以及進(jìn)修、實(shí)習人員的學(xué)習。

　　醫院客服崗位職責 14

　　1、在科室護士長(cháng)領(lǐng)導和科室主任的業(yè)務(wù)指導下，根據護理部和科室的工作計劃，制定本病房的具體計劃并組織實(shí)施。

　　2、負責檢查和了解病房的護理工作，參與和指導危重、大手術(shù)和搶救患者的護理。督促護理人員嚴格執行各項規章制度和技術(shù)操作程序，有計劃地檢查醫生建議的`執行情況，加強醫療合作，嚴格防止錯誤事故。

　　3、與科主任、主治醫師查房，參加科內會(huì )診、大手術(shù)或新開(kāi)展的術(shù)前、疑難病例、死亡病例的討論。

　　4、負責病房護理人員的思想政治工作，教育護理人員加強責任感，提高服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀律。

　　5、組織本病房護理室和護理咨詢(xún)，積極開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和護理科研。每年開(kāi)展一項新技術(shù)或科研項目。

　　6、組織領(lǐng)導護理人員學(xué)習業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓，年計劃，月季檢查。

　　7、負責病房的管理，包括人員分工、整潔、安靜、安全的病房環(huán)境、組織和管理病人、陪同和探視人員、管理各種儀器、設備和藥品。

　　8、負責指導和管理實(shí)習和進(jìn)修人員，并指定護士或有經(jīng)驗、有教學(xué)能力的護士擔任教學(xué)工作。

　　9、督促檢查衛生人員（護士）和配餐人員做好清潔、消毒、隔離工作，防止醫院感染。

　　10、定期召開(kāi)工作人員、病人、陪護人員座談會(huì )，聽(tīng)取醫療、護理、飲食意見(jiàn)，每月至少一次，研究完善病房管理。

　　醫院客服崗位職責 15

　　一、在業(yè)務(wù)院長(cháng)領(lǐng)導下負責全院護理工作，擬定全院護理工作計劃，經(jīng)業(yè)務(wù)院長(cháng)審批后實(shí)施，并檢查護理工作質(zhì)量，按期總結匯報。

　　二、負責擬定和組織修改全院護理常規，并嚴格督促執行，檢查指導各科室做好基礎護理和執行分級護理制度。

　　三、深入科室，對搶救危重病員的護理工作進(jìn)行技術(shù)指導。

　　四、負責擬訂在職護士培訓計劃及落實(shí)措施，組織全院護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓練。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)考核。

　　五、掌握全院護理人員工作、思想、學(xué)習情況。負責院內護理人員的調配，并向院長(cháng)提出護理人員試用、升、調、獎、懲的意見(jiàn)。

　　六、審查各科室提出的`有關(guān)護理用品的申報計劃和使用情況。

　　七、提請總務(wù)科安排護士生活上有關(guān)問(wèn)題。

　　八、檢查、指導門(mén)診、急診、病房、手術(shù)室、供應室、治療室（業(yè)務(wù)）管理，使之逐步達到制度化、常規化、規范化。

　　九、主持召開(kāi)全院護士長(cháng)會(huì )議，分析護理工作情況，并定期組織護士長(cháng)相互檢查、學(xué)習和交流經(jīng)驗，不斷提高護理質(zhì)量。

　　十、組織領(lǐng)導全院護理科研工作及護理新技術(shù)的推廣。

　　醫院客服崗位職責 16

　　1.在分管院長(cháng)領(lǐng)導下，負責本科的醫療、科研、教學(xué)、行政管理工作。

　　2.制訂本科工作計劃并組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢査，按期總結匯報。

　　3.領(lǐng)導和組織科內醫務(wù)人員進(jìn)行診斷、治療工作，研究分析疑難病例，提髙診斷水平。積極開(kāi)展同位素新技術(shù)、新項目。

　　4.負責組織領(lǐng)導本科醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習和技術(shù)考核，提出升、調、獎、懲的意見(jiàn)。

　　5.組織領(lǐng)導本科有關(guān)人員進(jìn)行儀器設備的安裝、檢修及保養工作，審簽請購、報銷(xiāo)。

　　6.經(jīng)常督促檢查全體人員執行放射性同位素操作規程，做好輻射安全防護工作，嚴防差錯事故。

　　7.審定放射性同位素的訂貨計劃，督促檢查同位素的'it存安全工作，組織本科醫務(wù)人員輪流做好同位素的開(kāi)瓶、分裝、送服、注射等工作。

　　8.組織并擔任臨床教學(xué)，安排進(jìn)修、實(shí)習人員的培訓。

　　醫院客服崗位職責 17

　　職責描述:

　　1、負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及網(wǎng)點(diǎn)拓展，本轄區人員的管理及市場(chǎng)招商維護，能出差有獨立開(kāi)拓市場(chǎng)的能力;

　　2、負責醫院兒科、急診科渠道及系統性門(mén)店的談判和維護工作，包括門(mén)店陳列，重點(diǎn)新品推廣，促銷(xiāo)活動(dòng)跟蹤，從客戶(hù)需求出發(fā)，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，;

　　3、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，品牌推廣，專(zhuān)業(yè)性的'指導，;

　　4、負責對本區域內相關(guān)客戶(hù)及導購人員進(jìn)行培訓、激勵、指導，產(chǎn)品銷(xiāo)售的售前、售中、售后的服務(wù);

　　5、競品信息的收集，匯總及分析。

　　任職要求:

　　1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1年以上醫院或系統渠道操作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　2、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識;

　　3、敏銳的市場(chǎng)洞察力，良好的溝通表達能力;

　　4、有責任心、團隊協(xié)作精神;

　　醫院客服崗位職責 18

　　1、在護士長(cháng)的領(lǐng)導下工作，負責科內被服用、布料、藥品的.保管、清點(diǎn)、請領(lǐng)。明確賬目。

　　2、協(xié)助護士長(cháng)檢查衛生人員和餐飲人員的工作，督促他們洗手、穿餐服、戴口罩、打開(kāi)和熱水，并將食物送到病人床頭，指導衛生人員清潔病房，對床單元、痰盂和廁所進(jìn)行消毒。

　　3、參加晨間護理，每周給病人換一次被服，并做好記錄。

　　4、參加工休座談會(huì )，聽(tīng)取患者意見(jiàn)，及時(shí)傳達，改善工作不足。

　　5、負責部門(mén)記賬和處方藥的收集。

　　6、協(xié)助護士長(cháng)加強病房管理、實(shí)習和進(jìn)修人員的教學(xué)。

　　7、完成護士長(cháng)分配的其他工作。

　　醫院客服崗位職責 19

　　1.在科主任領(lǐng)導和上級醫(技)師指導下，嚴格按操作規程，完成分擔的工作任務(wù)。

　　2.履行各項業(yè)務(wù)診斷技術(shù)，書(shū)寫(xiě)診斷報告，并指導下級醫(技)士及進(jìn)修人員的診斷。

　　3.結合本專(zhuān)業(yè)理論進(jìn)行教學(xué)，并配合臨床完成科研任務(wù)。

　　4.做好本室資料管理工作。

　　醫院客服崗位職責 20

　　1.在科室主任的領(lǐng)導下，負責和指導科室的醫學(xué)、教學(xué)和科研。

　　2.負責疑難病例的診斷和治療，參加醫院會(huì )診和疑難死亡病例討論。

　　3.參加早會(huì )集體讀片，簽署診斷報告。

　　4.制定和主持新技術(shù)、新項目和科學(xué)研究，指導下級醫生開(kāi)展科研和論文撰寫(xiě)。

　　5.培訓、教學(xué)和指導下級醫師和進(jìn)修實(shí)習生。

　　6.督促下級醫生認真執行各項規章制度和技術(shù)操作規程。

　　7.指導各級本科醫生做好綜合影像診斷工作，有計劃地開(kāi)展基本技能培訓。

　　8.評估各級醫生的`理論水平、專(zhuān)業(yè)能力和工作表現。

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