禮賓部崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的禮賓部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

禮賓部崗位職責1

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

　　直接下級：禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-40歲；身高：男1、75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗：具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。

　　4、語(yǔ)言能力：流利國語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。

　　三、崗位職責

　　1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，合理安排散客和團隊行李。

　　2、調查并處理涉及本組工作的客人的投訴，并整理成案例分析，進(jìn)行留檔。

　　3、與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達到酒店要求。

　　5、培訓及考核本部領(lǐng)班和員工。

　　6、做好考勤工作，合理安排人員。

　　7、管理監督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛生工作。

　　8、定時(shí)檢查核對行李房行李的庫存情況。

　　9、做好本班組的安全、消防工作。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)事項。

　　11、做好每日的工作日志記錄，把工作情況匯報給經(jīng)理，并將經(jīng)理指示傳達給各員工。

　　12、制定班組計劃和培訓工作。

禮賓部崗位職責2

　　禮賓部概述

　　禮賓部，位于飯店的大堂。禮賓部人員分行李員和司閽（門(mén)僮DOORMAN），24小時(shí)值班。禮賓部負責住客行李的運送；代客行李寄存；雨傘的寄存和出借；公共區域尋人；陪同散客進(jìn)房和介紹客房設施；分送客用報紙；分送客人信件和留言；代客收貨傳遞；協(xié)助管理和指揮到店車(chē)輛的�？�，確保暢通和安全；回答客人的問(wèn)詢(xún)及為客人指引方向；傳遞酒店有關(guān)表單；為客行李打包與維修；機場(chǎng)碼頭和車(chē)站的接送工作與其它委托代辦事項；大堂告示啟牌的安放；為會(huì )議團隊客人資料和器材提供搬運；為客提供電瓶車(chē)車(chē)場(chǎng)接送服務(wù)。

　　禮賓部各級人員職能和工作職責

　　禮賓部部主管工作職責

　　1、對前廳部經(jīng)理負責、根據經(jīng)理指示制訂本分部工作計劃，檢查核實(shí)計劃執行情況

　　2、培訓、考核、督導本分部員工，遵守勞動(dòng)紀律，遵守酒店規章制度及工作程序。

　　3、檢查、督導在崗員工儀容儀表、操作技能和語(yǔ)言技巧。

　　4、聽(tīng)取領(lǐng)班匯報，分配領(lǐng)班工作并加以指導。

　　5、負責本部排班，安排本分部員工休假并上報批準。

　　6、掌握當天客源情況、接待重點(diǎn)、安排人力。確保各項工作正常、順暢進(jìn)行。

　　7、申領(lǐng)和控制，管理本分部的用品與設備高施，定期安排人手進(jìn)行維護、保養。

　　8、根據員工表現，及時(shí)執行獎懲制度。

　　9、根據員工思想動(dòng)向，適時(shí)開(kāi)展積極向上的文娛活動(dòng)，以調動(dòng)員工的積極性。

　　10、向部門(mén)匯報本分部的工作情況，保持與其它分部的溝通、聯(lián)系與合作，創(chuàng )建良好的合作氛圍。

　　11、參加部門(mén)會(huì )議和召集下屬開(kāi)會(huì )，及時(shí)進(jìn)行上情下達與下情上達。

　　禮賓部部領(lǐng)班工作職責

　　1、對部門(mén)主管負責，通過(guò)正確有效的管理，確保本班次工作的正常運轉，并嚴格督導下屬員工為到店客人提供高質(zhì)量，高效率的行李運送服務(wù)

　　2、提前到崗與上一班次進(jìn)行交接，明確當日的接待情況，行李庫存量，重要客人的大至抵店時(shí)間，以及人手的配備，各用品是否齊全，設備設施是否完好。

　　3、進(jìn)行班前訓示、點(diǎn)名、檢查員工的儀容儀表，分配工作，集體接班。

　　4、督導員工按程序進(jìn)行服務(wù)工作，分發(fā)各種報刊信件，傳遞傳真、留言、預訂單，同時(shí)安排人手派送。

　　5、檢查當班員工的站姿及服務(wù)規范。

　　6、檢查或安排人手擺放、更換酒店大堂啟牌，確保時(shí)實(shí)準確。

　　7、負責

禮賓部崗位職責3

　　崗位職責

　　1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負責處理部門(mén)一般性文本工作；

　　2、遵守公司各項規章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務(wù)；

　　3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執行，對內，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；

　　4、負責接待客戶(hù)、安排客戶(hù)輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現場(chǎng)秩序維護和引導、提供接待問(wèn)訊服務(wù)，簡(jiǎn)單項目介紹，接收報修任務(wù)；

　　5、對進(jìn)出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進(jìn)行檢查核實(shí)，搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調工作；

　　6、維護本崗位區域內的衛生及對崗位區域內公共設施設備的維護。發(fā)現問(wèn)題，本人能很快解決的及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)向上級反映進(jìn)行處理；

　　7、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；

　　8、當值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現可疑的人、事、物，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告上級領(lǐng)導，做到防患于未然；

　　9、熟悉園區的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問(wèn)題要及時(shí)解答、處理，不論從何途徑接到客戶(hù)投訴，應首先向客戶(hù)表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話(huà)、問(wèn)題發(fā)生時(shí)間并請投訴人盡量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)負責人；

　　10、負責接待客戶(hù)的面訪(fǎng)，幫助客戶(hù)聯(lián)系本部門(mén)或其它部門(mén)人員解決各種問(wèn)題；11負責接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，將電話(huà)內容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)解決，并爭取第一時(shí)間及時(shí)給予回復；

　　12、做好與其它崗位的協(xié)調配合工作；

　　13、積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄；

　　14、下班前負責關(guān)閉所屬區域的電源照明；

　　15、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；

　　16、認真完成上級交辦的其它工作。

禮賓部崗位職責4

　　崗位職責

　　1、落實(shí)和執行前廳部經(jīng)理的指令，全面負責禮賓部的工作；

　　2、編排本部門(mén)員工的班期及休假，處理臨時(shí)性的請假；

　　3、指導監督和考核本部門(mén)員工遵守紀律、執行工作程序的情況；

　　4、協(xié)調本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保證禮賓部更好地運作；

　　5、及時(shí)反映本部門(mén)工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；

　　6、負責本部門(mén)設施設備的保養維護和部門(mén)的各類(lèi)低值易耗品發(fā)放與使用；

　　7、安排人力準確運送團體和散客行李進(jìn)出酒店；

　　8、組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；

　　9、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表；

　　10、站于柜臺內，接聽(tīng)電話(huà)，回答客人的詢(xún)問(wèn)，辦理客人行李的寄存和提��；

　　11、觀(guān)察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門(mén)員工對客人的服務(wù)；

　　12、分配本部門(mén)員工的工作，及時(shí)派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　13、指派員工完成臨時(shí)性的工作；

　　14、做好交接工作，認真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　15、負責各項委托代辦業(yè)務(wù)。

禮賓部崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、獲取新的旅游信息及旅游景點(diǎn)以便能向旅游客人提供信息，為客人提供每月的娛樂(lè )活動(dòng)的信息。

　　2、提供海關(guān)及入境管理方面的信息，同時(shí)提供相關(guān)表格。

　　3、檢查整個(gè)行李服務(wù)的運作，確保行李不被耽擱。

　　4、根據每天的出勤人數，合理地安排崗位。

　　5、將每天禮賓部的運作，如車(chē)輛安排及行李服務(wù)狀況記錄在LOG BOOK上，確保所有的活動(dòng)被清晰地記錄。

　　6、確保每月的行李寄存能被清晰、準確地記錄下來(lái)。

　　7、根據工作的標準，給員工做相應的培訓，確保所有員工能按標準執行。

　　8、完成每月經(jīng)營(yíng)報表。

　　9、監督車(chē)隊主管工作的完成情況，做好車(chē)隊活動(dòng)記錄。

　　10、做好本職工作，隨時(shí)聽(tīng)從酒店的安排或由主管傳達下來(lái)的任務(wù)。

　　11、在現有的設施設備及工作環(huán)境下，做好本職工作，注意節約能源，減少開(kāi)銷(xiāo)。

　　素質(zhì)要求：

　　基本素質(zhì)：熱情開(kāi)朗，全面掌握旅游方面的知識和信息，熟悉酒店各崗位的工作程序，熟悉出租車(chē)管理規程，熟悉所在地區各旅游景點(diǎn)、酒店及娛樂(lè )場(chǎng)所的方位及特色。

　　自然條件：五官端正，口齒清楚，身高男1.75米左右。

　　文化程度：大專(zhuān)學(xué)歷。

　　外語(yǔ)水平：中級英語(yǔ)水平。

　　工作經(jīng)驗：3年以上酒店工作經(jīng)驗，并具有在客房等部門(mén)的工作經(jīng)驗。

禮賓部崗位職責6

　　1、向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。

　　2、負責大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉。

　　3、積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營(yíng)業(yè)目標而努力。

　　4、調查并處理涉及禮賓部的投訴。

　　5、與出租車(chē)隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、督導門(mén)童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。

　　7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓。

　　8、確�？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時(shí)。

　　9、合理安排員工班次及調休、加班。

　　10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。

　　11、主持、召開(kāi)分部門(mén)會(huì )議。

　　12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。

　　14、及時(shí)搜集全市餐飲、購物、娛樂(lè )的最新信息。

　　15、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

禮賓部崗位職責7

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

　　2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時(shí)圓滿(mǎn)的答復；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿(mǎn)給予及時(shí)、滿(mǎn)意的解決；確�？腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意；對于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請示大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區域；

　　5、協(xié)同保安部對行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調查；

　　6、準時(shí)出席部門(mén)例會(huì )；

　　7、對行李員、門(mén)童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監督行李員和門(mén)童的日常工作；檢查行李員和門(mén)童的平時(shí)表現；

　　8、保證對來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數、上下行李的時(shí)間及房號。

　　10、接到客人的電話(huà)，應馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話(huà)必須在3聲之內接起，接電話(huà)時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門(mén)童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫(xiě)寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng)；正確指導門(mén)前車(chē)輛的活動(dòng)情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證VIP車(chē)位，保證固定車(chē)位。

　　14、對前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓的行李員進(jìn)行個(gè)別指導和訓練；

　　每六個(gè)月為行李員、門(mén)童辦一個(gè)訓練培訓班，每月開(kāi)一次會(huì )討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊時(shí)，指導每個(gè)行李員幫助客人；隨時(shí)檢查行李員、門(mén)童的表現，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話(huà)。

　　16、和團隊協(xié)調關(guān)系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進(jìn)行核對，在團隊到達前一個(gè)小時(shí)，從前臺拿到房號，以便分送。

　　17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門(mén)童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿(mǎn)了的時(shí)候，請清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門(mén)外、門(mén)內、大廳三個(gè)崗位：行李房?jì)纫欢ㄓ腥酥蛋�，人員不夠時(shí)，門(mén)童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務(wù)設備運轉正常；隨時(shí)檢查行李車(chē)、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門(mén)童制定每日工作計劃；

　　21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監督行李房的情況；當行李寄存架滿(mǎn)了時(shí)，應及時(shí)向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。

　　23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿(mǎn)完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的安排。

　　24、主持和組織例會(huì )，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務(wù)。

禮賓部崗位職責8

　　1、著(zhù)工作服準時(shí)上班;

　　2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務(wù)用品;

　　3、開(kāi)班前會(huì )，了解當日VIP客情，接受儀容儀表檢查;

　　4、提供拉大門(mén)服務(wù);

　　5、仔細運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細點(diǎn)數，并獲得客人確認或接受人的確認;

　　6、禮貌地引領(lǐng)內、外賓到房間，并根據情況用正確，熟練的語(yǔ)言向客人介紹酒店的服務(wù)設施和客房設備;

　　7、迅速地把進(jìn)店團隊、散客送進(jìn)房間，絕不能把行李留在樓道內;

　　8、及時(shí)收取離店團隊、散客行李，并請客人確認;

　　9、盡量使用客人姓名稱(chēng)呼客人;

　　10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);

　　11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);

　　12、為客提供出租車(chē)服務(wù);

　　13、為客提供行李物品寄存和店內公共區域內尋人服務(wù);

　　14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;

　　15、嚴格遵守職業(yè)道德;

　　16、嚴格遵守店規店紀，不在客人區域內大聲喧嘩;

　　17、認真維護公共衛生，愛(ài)護勞動(dòng)工具和公共用品;

　　18、完成上級布置的其它任務(wù)。

禮賓部崗位職責9

　　1、直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示；

　　2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；

　　3、負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作，進(jìn)行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度；

　　4、監督、指導、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù)；

　　5、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)，管理制度

　　6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)；

　　7、向接待處查詢(xún)當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢(xún)客人結帳情況，以便安排；8。為預到團體做好必要準備工作；

　　9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；

　　10、為客人提供各種力所能及的幫助；

　　11、引導客人參觀(guān)房間設施；

　　12、適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設施與服務(wù)項目；

　　13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決；

　　14、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　15、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作；

　　16、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性；關(guān)注大廳的出現的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17、認真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名；

　　18、執行和完成上司分派的相關(guān)工作。

禮賓部崗位職責10

　　行李生工作職責

　　1.行李生/門(mén)僮直接對禮賓部領(lǐng)班負責。

　　2.行李生/門(mén)僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效，同時(shí)，向客人推薦各類(lèi)酒店服務(wù)。

　　3.行李生/門(mén)僮的主要工作區域為酒店大堂和所有客用區域。

　　領(lǐng)班工作職責：

　　1.禮賓部領(lǐng)班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門(mén)僮。

　　2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導行李生和門(mén)僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

　　3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

　　主管職責：

　　1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負責，其下屬包括禮賓部及車(chē)隊的全體員工。

　　2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負責禮賓部和車(chē)隊的日常運作，確保服務(wù)標準能達到管理層的要求。

　　3.禮賓司的主要工作區域為酒店大堂。

禮賓部崗位職責11

　　崗位職責

　　1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

　　2、每個(gè)班次舉行有效的例會(huì )保證大家都知道酒店的促銷(xiāo)和運作的要求。

　　3、保證各項活動(dòng)詳細信息，時(shí)刻警惕潛在的危害。

　　4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn)，餐廳，劇院。購物商場(chǎng)。電影院。運動(dòng)場(chǎng)和娛樂(lè )場(chǎng)所，銀行，領(lǐng)事館。運輸交通信息。

　　5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。

　　6、檢查交接本上的信息

　　7、管理所有外來(lái)的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

　　8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務(wù)。

　　9、管理客人的鑰匙和部門(mén)的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。

　　10、接聽(tīng)電話(huà)給外出的客人留言，符合酒店的政策。

　　11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

　　12、夜班員工檢查沒(méi)有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。。

　　13、準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來(lái)生意從而制訂相應的行動(dòng)計劃，特別是一些大型的團隊。

　　14、完成其他的分配任務(wù)。

禮賓部崗位職責12

　　一、職務(wù)名稱(chēng)：

　　禮賓部主管

　　1、直屬上級：前廳經(jīng)理

　　2、直屬下級：行李生/門(mén)童

　　3、晉升職位：大堂副理

　　二、工作職責：

　　1、認真檢查行李的合理存放，分配、運送，確保安全無(wú)誤。

　　2、檢查屬下人員的.儀容、儀表。

　　3、編排員工班次，組織本部門(mén)培訓工作。

　　4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時(shí)，親自指揮禮賓部工作，保證VIP安全、滿(mǎn)意。

　　5、管理行李員和門(mén)童，督導其按規定的工作程序操作。

　　6、確保禮賓部設施設備的完整完好。

　　7、負責處理服務(wù)過(guò)程中出現的差錯及事故。

　　8、負責酒店機票預訂工作。

　　9、協(xié)助車(chē)隊做好客人用車(chē)安排。

　　三、工作要點(diǎn)：

　　1、確保行李寄存、分配的合理無(wú)誤。

　　2、確保禮賓部服務(wù)按規定的工作程序操作。

　　四、職務(wù)要求：

　　1、年齡：18——25歲，性別：男，學(xué)歷：中專(zhuān)以上，專(zhuān)業(yè)：不限

　　3、工作經(jīng)驗：(綜合素質(zhì))

　�、攀煜な袃冉煌ê椭苓吢糜尉包c(diǎn)情況；

　�、剖煜ざY賓部各項工作流程；

　�、怯⒄Z(yǔ)有一定表達能力(口語(yǔ))。

禮賓部崗位職責13

　　崗位職責

　　1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責，貫徹執行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示；

　　2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；

　　3、負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的規章制度并按制度去做好自己的本職工作。

　　4、監督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；

　　5、確保抵、離樓盤(pán)的客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆�務(wù)；

　　6、對抵、離樓盤(pán)的客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供指引等各種服務(wù)；

　　7、為預到的團體做好必要準備工作；

　　8、督促禮賓員認真做好各崗位的工作；

　　9、為客人提供各種力所能及的幫助；

　　10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決；

　　11、每天檢查崗位設施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　12、留意銷(xiāo)售大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現的異常情況，及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　13、認真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名。

禮賓部崗位職責14

　　1.向禮賓部主管負責，協(xié)助主管做好部門(mén)管理工作;

　　2.主持班前、班后會(huì )，檢查員工儀容儀表;

　　3.檢查行李房行李的登記及保管情況;

　　4.檢查每班組員工維護、保養設施設備的工作;

　　5.合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;

　　6.負責做好租車(chē)及預訂的服務(wù);

　　7.為賓客提供租借物品等服務(wù);

　　8.維護大堂的正常秩序;

　　9.檢查當值員工的工作狀況，保證客人得到滿(mǎn)意的服務(wù);

　　10.了解酒店的服務(wù)設施和所有活動(dòng)，解答客人的各種疑問(wèn)，確保重點(diǎn)賓客得到特別服務(wù);

　　11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;

　　12.必要時(shí)接受主管委托，代理其工作;

　　13.完成上級交辦的其它任務(wù);

禮賓部崗位職責15

　　崗位職責

　　1、嚴格按照酒店的規章制度和部門(mén)的工作程序，主持并參與部門(mén)的日常工作。

　　2、主持禮賓部日常工作，確保部門(mén)內及本部與其它部門(mén)有效的溝通，為客人提供良好的服務(wù)。

　　3、處理部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題及賓客投訴事宜。

　　4、主持每天工作例會(huì )，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。

　　5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正。

　　6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進(jìn)入房間。

　　7、定期收集有關(guān)的信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。

　　8、開(kāi)展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓工作，建立員工提合理化建議和意見(jiàn)的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現，保證部門(mén)內的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。

　　10、做好部門(mén)財物管理工作。

　　11、負責部門(mén)的治安、安全防火工作和計生工作。

　　12、負責酒店貴賓的迎送工作。

【禮賓部崗位職責】相關(guān)文章：

禮賓部主管崗位職責10-09

禮賓部實(shí)習報告01-16

禮賓部實(shí)習報告08-26

禮賓部的工作計劃02-04

禮賓部年終總結12-11

酒店禮賓部實(shí)習總結07-05

酒店禮賓部個(gè)人總結12-03

酒店禮賓部工作心得10-11

酒店禮賓部實(shí)習報告06-11

禮賓部工作計劃02-02