物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責（精選19篇）
在日常生活和工作中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇1
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作;
2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;
3、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續;
5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作;
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇2
1、負責對場(chǎng)內分管區域日常巡查，針對占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;
2、負責接待受理商戶(hù)報事、報修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;
3、負責辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;
4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;
5、負責每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的派發(fā);
6、負責配合公司開(kāi)展各項的促銷(xiāo)活動(dòng);
7、負責對商戶(hù)每月租金費用的催繳;
8、負責廣告租賃及手續辦理;
9、負責匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數據;
10、負責維系商戶(hù)的.良好關(guān)系;
11、負責完成上級臨時(shí)交代的各項任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇3
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;
2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線(xiàn)電視費、開(kāi)票稅金等費用，每月按時(shí)對賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛生清潔及防蟲(chóng)害等;
4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費用;
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇4
1.負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作;
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3. 接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān);
4. 負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;
5. 負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等;
6. 負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果;
7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇5
1.負責新項目ERP系統基礎數據的建立。
2.負責區域各項目管理人員ERP系統權限的開(kāi)通。
3.負責區域各項目ERP系統數據的維護更新。
4.負責區域各項目ERP系統數據的調整處理。
5.負責區域各項目ERP系統各類(lèi)數據報表的分析處理。
6.負責區域各項目ERP系統生成數據的審核。
7.部門(mén)安排的`其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇6
1. 接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，受理轄區內客戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集客戶(hù)建議，并做好相應記錄;發(fā)生緊急意外事故，負責做好對客戶(hù)的解釋工作;
2. 受理客戶(hù)投訴、報修、求助后，按照物業(yè)公司規定，填寫(xiě)相關(guān)工作單交相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)限內處理，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng);
3. 負責物業(yè)服務(wù)費用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費用的催繳工作;
4. 負責為客戶(hù)辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃等各種手續，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并xx時(shí)間傳達相關(guān)部門(mén)。
5. 負責前臺的內務(wù)整理及客戶(hù)特殊郵件簽收/分發(fā)工作;
6. 負責客戶(hù)戶(hù)內設施的`開(kāi)通和辦理;
7. 控制外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)及物品放行和相關(guān)客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù);
8. 及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
9. 月底對部門(mén)的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類(lèi)、歸檔并妥善保存。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇7
1、負責辦理租戶(hù)入駐的各項手續，向租戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)管理規定的各項內容、收費細則，與租戶(hù)簽訂各類(lèi)有關(guān)協(xié)議、合約如，防火，物業(yè)管理協(xié)議等;
2、負責受理租戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、建議、咨詢(xún)并做好書(shū)面記錄;
3、負責各類(lèi)證件的`辦理，車(chē)位月租證，施工許可證，放行條等;
4、負責租戶(hù)檔案的建立管理工作，并熟知租戶(hù)情況，與租戶(hù)建立、保持良好的工作關(guān)系。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇8
1.負責客服部的全面工作，制定本部門(mén)的工作計劃，協(xié)調、督導、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎懲措施，做好員工績(jì)效評估;
2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天對全小區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶(hù)投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的'溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;
5.負責服務(wù)中心各項費用收繳工作，及時(shí)做好管理費催繳工作;
6.負責客戶(hù)資料檔案的管理工作，督促部門(mén)下屬及時(shí)更新和維護;
7.負責服務(wù)中心相關(guān)文書(shū)通告表格等起草撰寫(xiě)工作;
8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實(shí)施;
9.負責小區社區文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及社區活動(dòng)總結工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門(mén)溝通及配合工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇9
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí);
2、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
3、熱情接待住戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄;
4、負責對重大投訴問(wèn)題的'安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報進(jìn)展情況;
5、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí);
9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;
10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇10
1、大堂前臺服務(wù)接待(包括：大堂訪(fǎng)客信息咨詢(xún)，訪(fǎng)客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)
2、日常租戶(hù)服務(wù)接待(包括：接聽(tīng)客服熱線(xiàn)電話(huà)66205，在電話(huà)中向客戶(hù)提供信息和服務(wù)，租戶(hù)有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶(hù)報修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。
3、微信日常報修單創(chuàng )建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調和跟進(jìn)。(包括越洋廣場(chǎng)內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)
4、租戶(hù)員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務(wù)。
5、日常有償服務(wù)費用，空調加開(kāi)費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協(xié)助客服課長(cháng)將以上費用錄入iSoft系統。
6、租戶(hù)日常拜訪(fǎng)及關(guān)系維護，制作并發(fā)放租戶(hù)公告、越洋廣場(chǎng)公眾號發(fā)布。
7、突發(fā)情況及租戶(hù)投訴處置，組織跨部門(mén)溝通，并對時(shí)間處理結果跟蹤，滿(mǎn)足租戶(hù)需求。
8、定期對租戶(hù)反饋情況進(jìn)行分析總結，發(fā)現問(wèn)題并協(xié)助客服課長(cháng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。
9、租戶(hù)特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會(huì )辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執行部門(mén)，督促并提醒各部門(mén)切實(shí)執行。
10、遵守公司規定的各項服務(wù)準則和部門(mén)設定的服務(wù)標準。
11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務(wù)并交付期望的.任務(wù)完成結果。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇11
1、全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標準制定;
2、組織制定部門(mén)年度、季度、月度工作計劃，并監督執行;
3、本部門(mén)工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)指標數據統計、上報;
4、審核年度客戶(hù)情況，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并監督執行;
5、制定服務(wù)標準，管理內容與標準，拓展服務(wù)項目，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);
6、制定客戶(hù)檔案管理標準，指導并監督客戶(hù)檔案管理工作;
8、審核發(fā)布文件內容，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;
9、社區文件活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;
10、組織實(shí)施本部門(mén)各項培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;
11、配合行政人事做好本專(zhuān)業(yè)人員的`招聘;
12、完成上級安排的其它工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇12
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
2、負責處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪(fǎng)及投訴記錄;
3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;
4、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的.崗位職責 篇13
1、與客戶(hù)建立多種溝通渠道，做好客戶(hù)服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;
2、做好所在項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監督和控制，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)處理業(yè)主的`各類(lèi)投訴;
3、管理好客戶(hù)檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶(hù)回訪(fǎng)及投訴處理統計工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報上級領(lǐng)導審批。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇14
1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話(huà)投訴，將客戶(hù)投訴內容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、落實(shí)客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的問(wèn)題;微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等;
3、收取客戶(hù)相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現金流水賬，月?tīng)I業(yè)收入的匯總及對賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫存現金，做到日清月結，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;
物業(yè)客服領(lǐng)班的.崗位職責 篇15
1、健全物業(yè)的各類(lèi)檔案，負責各類(lèi)檔案的歸類(lèi)整理及定期存檔;
2、負責對分工范圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務(wù)的跟進(jìn)、監管、驗收;
3、對轄區內外的`公共設施、消防設施、環(huán)境衛生等進(jìn)行監管;
4、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作事宜。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇16
1、在管理處主任的領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業(yè)客服部工作職責。
2、遵守公司各項工作制度，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）。
3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區內的管理服務(wù)工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。
6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀(guān)，監督住戶(hù)的.裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報告。
8、向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的.各項通知、規定，協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、負責員工飯堂帳務(wù)管理工作。
10、協(xié)助組織實(shí)施社區文化活動(dòng)；完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇17
1、負責客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;
2、掌握租戶(hù)情況 ，及時(shí)組織解決租戶(hù)投訴，并負責安排相關(guān)回訪(fǎng)工作;
3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;
4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時(shí)組織費用催繳工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的.崗位職責 篇18
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
12、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
13、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
15、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強本部門(mén)員工的`團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
17、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
18、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
20、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
21、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
23、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
24、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排,負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量,保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù);
26、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據房產(chǎn)銷(xiāo)售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
29、負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格;
30、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通,受理客戶(hù)的投訴;負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃,組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);
32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見(jiàn),供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進(jìn)行監督、檢查、評定;
33、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;
34、負責制定本部門(mén)每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;
35、負責對客戶(hù)服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結,呈報總經(jīng)理;
36、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作;
37、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
38、根據本部門(mén)員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績(jì);
39、負責監督小區范圍內公共區域的環(huán)境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現問(wèn)題,與相關(guān)部門(mén)協(xié)調,尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作,提高員工企業(yè)責任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 篇19
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；
三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；
十一、負責本部門(mén)員工的'日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區|考試大|各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
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