客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責13篇
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責 1
(1) 客戶(hù)組織管理職責
主要包括：客戶(hù)組織結構的設計，客戶(hù)服務(wù)人員考勤、培訓及業(yè)績(jì)考核，客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)指導，客戶(hù)服務(wù)進(jìn)度控制，客戶(hù)關(guān)系管理系統的設計與建設。
(2) 客戶(hù)信息庫建設管理職責
主要包括：客戶(hù)信息收集，客戶(hù)調查問(wèn)卷設計你，客戶(hù)資料建檔，客戶(hù)信息保管與利用，客戶(hù)數據庫建設。
(3) 客戶(hù)信用調查與控制職責
主要包括：客戶(hù)信用調查，客戶(hù)信用評估，客戶(hù)資信等級劃分，客戶(hù)資信動(dòng)態(tài)控制，客戶(hù)信用實(shí)施。
(4) 客戶(hù)關(guān)系日常維護職責
主要包括：客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)拜訪(fǎng)區域劃分，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)管理，客戶(hù)接待管理，客戶(hù)用餐招待及會(huì )議服務(wù)，客戶(hù)提案處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度測評。
(5) 核心客戶(hù)管理職責
主要包括：核心客戶(hù)的評審與資格認定，大客戶(hù)回訪(fǎng)與回饋，大客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，核心客戶(hù)關(guān)系維護。
�。�6）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理職責
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標準的'建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。
�。�7）售后服務(wù)管理職責
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專(zhuān)項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，客戶(hù)意見(jiàn)反饋及客戶(hù)投訴處理。
�。�8）客戶(hù)財務(wù)管理職責：
客戶(hù)交款管理工作，客戶(hù)銷(xiāo)售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)管理，應收貨款加收管理
�。�9）網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)管理職責
網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的獲取，客戶(hù)數據庫建設，網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構建，數據挖掘。
�。�10）呼叫中心管理職責
呼叫中心設計與建設，銷(xiāo)售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責 2
根據公司提供的客戶(hù)名單，電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，維護客戶(hù)關(guān)系
收集潛在客戶(hù)信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶(hù)并進(jìn)行產(chǎn)品報價(jià)、銷(xiāo)售以及訂單跟蹤
與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，理解、洞察目標客戶(hù)的潛在需求，并及時(shí)整合并反饋至公司相關(guān)人員
對符合條件、有意向的.客戶(hù)做好定期回訪(fǎng)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，尋求新的合作機會(huì )
負責訂單報價(jià)，并處理和跟蹤訂單的查詢(xún)、投訴，退換貨等事項；
做好電話(huà)記錄并分類(lèi)，完善日報表，做好客戶(hù)信息維護和檔案管理工作
根據實(shí)際情況制定每日電話(huà)拜訪(fǎng)額并良好完成
完成公司分派的其他工作
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責 3
客戶(hù)關(guān)系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責：
1、負責建立健全區域公司維修管理相關(guān)制度、持續優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作，管理部門(mén)內的維修工程師崗及外委的`各項目房屋維修中心團隊；
3、負責區域公司維修信息的統計、分析及上報；
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶(hù)投訴；
5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實(shí)施及結算工作；
6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用；負責第三方單位現場(chǎng)管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結算等；
7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作，對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統計分析，歸類(lèi)典型問(wèn)題，向區域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》；
8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專(zhuān)業(yè)的客服早期介入工作；
9、負責原承建單位在保修期內的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；
10、負責管理維修檔案。
任職資格：
1、年齡35歲以?xún)龋?/p>
2、全日制統招本科及以上學(xué)歷，工程或工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)；
3、具備較好的客戶(hù)服務(wù)意識、親和力、溝通協(xié)調能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗收、客戶(hù)投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗；
4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案；
5、具備較強的邏輯思維、較好的書(shū)面表達和文字輸出能力；
6、有團隊管理經(jīng)驗，有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責 4
崗位職責：
1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。
2、城市公司項目客戶(hù)投訴、維修管理。
3、城市公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。
4、城市公司客戶(hù)關(guān)系部門(mén)管理和培訓。
職位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以?xún)�，�?zhuān)業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。
2、熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開(kāi)發(fā)流程和節點(diǎn)，具備客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)知識。
3、良好的組織協(xié)調能力，文字處理能力。
4、能接受外派工作。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責 5
職位描述：
1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線(xiàn)的一些客服工作，包括國內客戶(hù)和國外客戶(hù)。
2、負責對現場(chǎng)檢驗人員，實(shí)驗室，客戶(hù)等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的安排。
3、維護并加強現有的客戶(hù)關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜。
職位要求：
1、本科學(xué)歷，理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)，石油化工相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的'團隊合作精神。
5、性格外向積極樂(lè )觀(guān)。誠信，有責任心。
6、有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力和辦公室操作軟件的應用能力。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責 6
職責描述:
1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(cháng)遠、積極的客戶(hù)關(guān)系,對客戶(hù)的.認知與品牌的提升負責
2.負責開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng),培育客戶(hù)認知度和提升公司的品牌價(jià)值
3.從事客戶(hù)溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶(hù)服務(wù)水平
4.收集、積累、統計分析客戶(hù)反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題,推進(jìn)、督導改進(jìn)
任職要求:
1.統招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗
3.溝通能力強,有同理心。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責 7
職責描述：
1.規劃公司的客戶(hù)體驗戰略，構建客戶(hù)體驗全生命周期的各個(gè)板塊；
2.搭建crm管理架構體系和crm系統，建立支持數據化運營(yíng)的crm系統平臺；
3.搭建并統籌管理呼叫中心，包括工作流程，標準和日常運營(yíng)，并不斷提升運營(yíng)質(zhì)量；
4.根據客戶(hù)服務(wù)理念并依托crm系統制定crm策略和客戶(hù)關(guān)懷模式，建立全新的客戶(hù)管理體系；
5.全面負責建立客戶(hù)滿(mǎn)意度體系，滿(mǎn)意度指標的監控與落實(shí)；
6.全面負責售后服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)，建立服務(wù)品牌，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)售后業(yè)務(wù)增長(cháng)
7.參與車(chē)聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務(wù)及車(chē)主app等客戶(hù)關(guān)系相關(guān)工作的管理及控制；
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷，汽車(chē)、管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2.15年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，8年以上汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理工作經(jīng)驗；
3.具有敏銳的.市場(chǎng)分析能力、杰出的市場(chǎng)拓展能力及客戶(hù)關(guān)系管理能力
4.具有較強的組織協(xié)調能力、溝通能力及語(yǔ)言表達能力。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責 8
客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）崗位的主要職責通常包括但不限于以下幾點(diǎn)：
1、客戶(hù)信息管理：
收集、整理并更新客戶(hù)的基本信息、交易記錄、需求偏好等數據，維護客戶(hù)數據庫。
分析客戶(hù)行為模式，建立和完善客戶(hù)檔案，為公司決策提供支持。
2、客戶(hù)關(guān)系維護：
負責與客戶(hù)保持日常溝通聯(lián)系，解答客戶(hù)咨詢(xún)，解決客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
組織策劃各類(lèi)客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，深化與客戶(hù)的合作關(guān)系。
3、銷(xiāo)售支持與跟進(jìn)：
協(xié)助銷(xiāo)售團隊進(jìn)行客戶(hù)挖掘與拓展，跟蹤銷(xiāo)售線(xiàn)索，推動(dòng)商機轉化。
根據客戶(hù)的需求分析，協(xié)助制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案。
4、市場(chǎng)調研與分析：
定期進(jìn)行市場(chǎng)和競爭態(tài)勢分析，把握客戶(hù)需求變化趨勢，為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供建議。
5、客戶(hù)生命周期管理：
管理客戶(hù)從獲取、激活、留存、忠誠到推薦的全生命周期過(guò)程，優(yōu)化客戶(hù)體驗。
制定并執行客戶(hù)分類(lèi)分級策略，確保高價(jià)值客戶(hù)的長(cháng)期穩定和增長(cháng)。
6、業(yè)績(jì)評估與報告：
定期匯總客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)數據，形成報告，監控關(guān)鍵指標，評估CRM工作的效果和ROI（投資回報率）。
7、跨部門(mén)協(xié)調：
協(xié)調公司內部各部門(mén)資源，確�？蛻�(hù)服務(wù)需求得到高效滿(mǎn)足，促進(jìn)內外部協(xié)作效率。
以上是對客戶(hù)關(guān)系管理崗位常見(jiàn)職責的`一個(gè)概括，實(shí)際職責可能會(huì )根據公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)、規模以及CRM系統的具體情況有所差異。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責 9
職責描述:
1.負責溝通確認客戶(hù)業(yè)務(wù)需求,并給予解答;
2.報價(jià)并處理跟單流程;
3.負責相關(guān)業(yè)務(wù)報表的登記和更新;
4.負責相關(guān)文件的備份和歸檔;
5.有效地執行并達成既定的崗位業(yè)績(jì)目標;
6.在現有的市場(chǎng)中拓展部分新業(yè)務(wù)并維護;
7.為客戶(hù)提供技術(shù)支持,收集市場(chǎng)信息,關(guān)注競爭對手及市場(chǎng)發(fā)展趨勢;
8.主管分配的其他任務(wù)。
任職要求:
1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,理工科背景,材料專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2.兩年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗,有第三方工作經(jīng)驗,熟悉材料及產(chǎn)品測試原理和測試標準者優(yōu)先考慮;
3.有良好的服務(wù)意識和態(tài)度,工作耐心細致;
4.有良好的.溝通和團隊合作的精神;
5.誠信,有責任心;
6.有良好的英語(yǔ)和辦公室操作軟件的應用能力。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責 10
職位描述:
1、負責在成功客戶(hù)范圍內公司產(chǎn)品的推廣、執行、成果反饋等工作;
2、售前解決方案的講解、咨詢(xún)、需求溝通;
3、客戶(hù)關(guān)懷,作為第一對接人負責成功客戶(hù)的所有事宜,協(xié)調公司資源滿(mǎn)足客戶(hù)要求;
4、負責對成功客戶(hù)進(jìn)行跟蹤,詢(xún)問(wèn)需求,促成合作,并進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo);
5、與客戶(hù)經(jīng)理配合,完成簽單。
職位要求:
1、本科學(xué)歷;
2、責任心強,良好的語(yǔ)言表達能力,擅長(cháng)與人溝通,善于從繁雜的`事務(wù)中理出頭緒;
3、思維靈活,較強的邏輯思維能力,有良好的執行力;
4、性格積極,注重工作細節,富有團隊精神;
5、具備良好的計算機、網(wǎng)絡(luò )知識,熟練使用相關(guān)辦公軟件;
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責 11
崗位職責：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽(tīng)客服中心電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)；
3、電話(huà)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對公司服務(wù)的滿(mǎn)意度并進(jìn)行分析整理，出具分析報告；
4、陪同客戶(hù)交車(chē)，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
5、通過(guò)各種渠道，采集和細分客戶(hù)數據，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化和差異化的服務(wù)；
6、做好客戶(hù)投訴和接待的工作；
7、收集并整理用戶(hù)意見(jiàn)和建議，妥善處理客戶(hù)投訴，建立服務(wù)檔案；
8、協(xié)助建立客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護其工作的正常運轉；
9、及時(shí)更改車(chē)主、駕駛員的相關(guān)信息，電話(huà)、地址等。在日后的開(kāi)展工作避免出現不必要的工作環(huán)節；
10、做好負責區域的5S工作；
11、了解本品牌汽車(chē)的產(chǎn)品、性能、價(jià)格、維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無(wú)論是客戶(hù)了解咨詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶(hù)提供信息服務(wù)；
12、開(kāi)展預約工作：預約工作開(kāi)展在銷(xiāo)售的過(guò)程中，由銷(xiāo)售人員提醒客戶(hù)日后的維修保養，通過(guò)預約可減少客戶(hù)的等待時(shí)間、合理安排車(chē)間人員的工作周期，避開(kāi)店內的'維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞而降低維修質(zhì)量；
13、客戶(hù)購車(chē)成交后，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話(huà)。真誠感謝客戶(hù)的購車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶(hù)了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)；
14、維修保養的回訪(fǎng)：針對客戶(hù)來(lái)店保養維修的內容進(jìn)行回訪(fǎng)；
15、三個(gè)月內對購車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行首保的招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件、聯(lián)系電話(huà)、信息、等確�？蛻�(hù)收到，并對未來(lái)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，避免因為耽誤首保時(shí)間導致客戶(hù)不滿(mǎn)；
16、維修保養招攬針對三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶(hù)通過(guò)信件、信息、電話(huà)招攬客戶(hù)來(lái)店保養維修。
17、按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。
任職要求：
1、具有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、善于傾聽(tīng)，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調能力；
3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；
4、打字速度達到每分鐘60個(gè)以上，且熟練操作辦公軟件；
5、具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)和團隊合作精神，勇于承擔責任；
6、具有很強的學(xué)習能力和處理突發(fā)事件的應變能力；
7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責 12
崗位工作職責:
1.協(xié)助領(lǐng)導根據公司總體規劃,制定大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、拜訪(fǎng)等工作的流程,并進(jìn)行公司運營(yíng)計劃的監督和執行。
2.收集大客戶(hù)信息,建立大客戶(hù)資料檔案;負責大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護的相關(guān)工作,同大客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
3.負責制作大客戶(hù)合作項目文件,參與簽約過(guò)程,通過(guò)公司領(lǐng)導授權,簽訂大客戶(hù)合作協(xié)議,起草補充協(xié)議和其它相關(guān)手續的.辦理。
4.研究掌握大客戶(hù)需求,做好大客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
5.落實(shí)公司制定的工作計劃,按時(shí)按量完成工作任務(wù)并定期向上級領(lǐng)導匯報工作進(jìn)展。
崗位任職資格:
1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上;本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.具備一定的項目管理能力和時(shí)間管理能力,有大客戶(hù)管理、維護的工作經(jīng)驗;
3.五官端正,普通話(huà)標準,口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的洞察力;
4.具備較強的人際交往能力、組織協(xié)調能力及執行力;
5.邏輯思維清晰,做事認真、細致,并具備良好的工作習慣;
6.具備團隊合作精神,有很強的上進(jìn)心,能承受工作帶來(lái)的壓力。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責 13
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）崗位的'核心職責主要包括以下幾個(gè)方面：
1.客戶(hù)信息管理：負責收集、整合、管理和維護客戶(hù)的基礎信息、購買(mǎi)歷史、消費習慣、需求偏好等相關(guān)數據，運用CRM系統進(jìn)行客戶(hù)細分和標簽管理。
2.客戶(hù)關(guān)系維護與拓展：與現有客戶(hù)保持緊密聯(lián)系，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、關(guān)懷活動(dòng)，解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)，發(fā)掘潛在客戶(hù)，拓寬市場(chǎng)，促進(jìn)新客戶(hù)關(guān)系的建立。
3.銷(xiāo)售支持與業(yè)務(wù)協(xié)同：協(xié)同銷(xiāo)售團隊推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，分析客戶(hù)需求，提供個(gè)性化解決方案，助力銷(xiāo)售目標達成。參與制定客戶(hù)策略，追蹤銷(xiāo)售漏斗，優(yōu)化客戶(hù)采購體驗。
4.客戶(hù)服務(wù)與支持：負責客戶(hù)服務(wù)體系搭建和優(yōu)化，確�？焖夙憫蛻�(hù)需求，處理客戶(hù)投訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
5.數據分析與洞察：通過(guò)數據分析工具和CRM系統深度挖掘客戶(hù)數據價(jià)值，識別客戶(hù)行為模式，預測客戶(hù)需求和行為趨勢，為公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰略決策提供數據支持。
6.跨部門(mén)協(xié)作：協(xié)調內部資源，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)（如市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、產(chǎn)品研發(fā)部等）共同制定和執行客戶(hù)關(guān)系管理計劃，提升企業(yè)整體競爭力。
7.績(jì)效評估與改進(jìn)：定期評估客戶(hù)關(guān)系管理的效果，設定和追蹤關(guān)鍵績(jì)效指標（KPIs），根據分析結果持續優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理策略和實(shí)施方案。
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