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客戶(hù)關(guān)系主管崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的客戶(hù)關(guān)系主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶(hù)關(guān)系主管崗位職責1
崗位職責:
1.負責每天已售商品車(chē)及進(jìn)站客戶(hù)滿(mǎn)意度的電話(huà)回訪(fǎng)??;
2.搜集、反饋不滿(mǎn)意客戶(hù)信息,并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理。
3.不滿(mǎn)意客戶(hù)轉化回訪(fǎng);
4.統計、分析和反饋回訪(fǎng)結果;
5.制作日報和月度報表。
6.上級領(lǐng)導分配的其他工作。根據具體情況安排以上工作。
任職要求:
1.工作認真負責,有耐心,應變能力強;
2.中專(zhuān)以上學(xué)歷,氣質(zhì)素養佳,聲音甜美,普通話(huà)標準;
3.能熟練操作電腦,基本辦公軟件熟悉;
有汽車(chē)4s店客服專(zhuān)員工作或者回訪(fǎng)類(lèi)型者經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
客戶(hù)關(guān)系主管崗位職責2
崗位職責:
1.部門(mén)分析報告的草擬撰寫(xiě);
2.客戶(hù)的拜訪(fǎng)、接洽、回訪(fǎng);
3.意向客戶(hù)的跟進(jìn)溝通;
4.營(yíng)銷(xiāo)項目的`對接服務(wù);
5.部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;
2.性格積極樂(lè )觀(guān);
3.具有較強的溝通交流能力;
4.具有良好的文字功底;
5.可接受優(yōu)秀應屆生。
客戶(hù)關(guān)系主管崗位職責3
職責描述：
1、負責全渠道會(huì )員的體系搭建，提升會(huì )員的.活躍度、復購率，在服務(wù)好會(huì )員的同時(shí)，有效的將會(huì )員導流到公司各業(yè)務(wù)端口；
2、根據品牌的目標客群，建立會(huì )員等級體系、積分體系、權益體系、勛章榮譽(yù)體系；
3、負責新零售線(xiàn)上線(xiàn)下IT信息系統項目業(yè)務(wù)推進(jìn)，引入新資源；
4、整合公司線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員入口及營(yíng)銷(xiāo)資源，整合會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)和會(huì )員自媒體傳播，配合零售、電商團隊完成整體營(yíng)銷(xiāo)計劃；
5、建立社群俱樂(lè )部，發(fā)展目標群體成為新會(huì )員，同時(shí)提升老會(huì )員粘性；
6、完成會(huì )員數據分析、消費者畫(huà)像，建立用戶(hù)標簽，制定會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)策略；
7、會(huì )員管理與運營(yíng)，提升會(huì )員粘性、活躍度、轉化率，對復購率負責。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、6年以上鞋服品牌同崗位工作經(jīng)驗，熟悉線(xiàn)上、線(xiàn)下會(huì )員系統工具運營(yíng)和應用管理；
3、接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品知識、消費者心理分析、服務(wù)意識、VIP系統管理知識、客服服務(wù)等相關(guān)培訓；
4、扎實(shí)的文字功底，較強的創(chuàng )意，策劃能力，具備策劃、實(shí)施會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的能力；
5、工作積極熱情、樂(lè )觀(guān)，責任心強；具有較強的抗壓能力及良好的團隊合作精神；積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè )于嘗試新事物。
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