客房主管崗位職責15篇

　　在當下社會(huì )，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的客房主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客房主管崗位職責1

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據酒店的預算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數據和現實(shí)情況，編制部門(mén)年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行情況。

　　4、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

　　5、經(jīng)常巡視屬下各部門(mén)，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。

　　6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪(fǎng)生病的客人、長(cháng)住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴，及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報告，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

　　9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。

　　10、準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策。

　　11、抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現的薄弱環(huán)節，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。

　　13、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。

　　14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門(mén)的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實(shí)調動(dòng)他們的積極性。

　　15、負責部門(mén)獎金的分配工作，決定本部門(mén)的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導和幫助，調動(dòng)他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門(mén)的安全職責。

　　17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

客房主管崗位職責2

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：部門(mén)副經(jīng)理

　　直接下級：客房領(lǐng)班

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、財務(wù)部、保安部、工程部

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有三年以上客房領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)初級證書(shū)，持有客房高級管理證書(shū)，熟悉飯店客房管理專(zhuān)業(yè)知識，可合理的為客人解決問(wèn)題。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓：參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，參加過(guò)集團管理干部班培訓且成績(jì)合格者。

　　三、崗位職責

　　遵從客房部副經(jīng)理指示，保證飯店所有客房達到清潔衛生標準，監督各層服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作，不斷與客房中心交流客房狀態(tài)信息。

　　1、對部門(mén)副經(jīng)理負責，具體實(shí)施對所轄區域客房的管理工作。

　　2、每日根據房間出租情況、督促和控制人員安排。

　　3、計劃安排定期的清潔工作，如：地毯清洗、沙發(fā)的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確�？头考肮�共區域保持在一個(gè)較高的清潔水平。

　　4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查、制定排班表。

　　5、處理緊急事故、客人投訴及一些突發(fā)情況。

　　6、負責所轄區域樓層服務(wù)員的培訓工作，監督檢查員工著(zhù)裝、儀表、儀容，并達到上崗要求，充分調動(dòng)員工的積極性。

　　7、每日檢查預定貴賓或已住店的VIP房、長(cháng)住客及抽查員工情況，發(fā)現總是隨時(shí)更正。

　　8、密切協(xié)助、配合前廳經(jīng)理及工程部經(jīng)理在必要的情況下將一些客房封閉進(jìn)行維修或油漆家俱工作。 9、完成每期棉織品和易耗品盤(pán)點(diǎn)工作。

　　10、為本部門(mén)工作不斷改善而獻計獻策。

　　11、保所有的客房部員工遵守制度的有關(guān)規章制度。

　　12、確保部門(mén)的所有員工得以自覺(jué)堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。

　　13、注意傾聽(tīng)下屬員工的不滿(mǎn)及投訴并且將其匯報給客房部經(jīng)理以便做為日后工作的參考。

　　14、確保所有的走火出入門(mén)不被其它物品堵塞，同時(shí)注意留心觀(guān)察一些火災隱患。培訓員工有關(guān)防火技能技巧。

　　15、經(jīng)常保持同客房部經(jīng)理的密切聯(lián)系，討論研究客房部情況以便不斷提高服務(wù)、清潔水平，職工的士氣及飯店的聲譽(yù)。

　　16、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　17、遵守國家法律和飯店規章制度。

客房主管崗位職責3

　　1、負責客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃；

　　2、確保部門(mén)成本及各項費用，確�？头砍杀炯案黜椯M用控制在預算之內；

　　3、根據公司的運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查；

　　4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率；

　　5、提高客人滿(mǎn)意度，并對客房的客人滿(mǎn)意度全權負責。

客房主管崗位職責4

　　1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無(wú)遺漏重復派工等現象；

　　2、負責當日的.分房、查房、更改房態(tài)等工作，每日抽查房間衛生，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)解決；

　　3、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知整改；

　　4、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報給客房經(jīng)理；

　　5、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作；

　　6、負責做好布草房的日常工作，認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作；

　　7、簡(jiǎn)單處理賓客投訴，做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現場(chǎng)進(jìn)行處理；

　　8、負責全面做好部門(mén)各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件；

　　9、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)員工每周培訓計劃，認真做好部門(mén)新員工操作流程和服務(wù)規范的培訓；

　　10、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)各區域資產(chǎn)保管工作和日常盤(pán)點(diǎn)工作。

客房主管崗位職責5

　　專(zhuān)門(mén)介紹酒店人員的一些配置問(wèn)題，關(guān)于客房的人員配置如下：

　　服務(wù)員人數

　　客房服務(wù)員=總房間數÷20+總房間數÷80+1

　　管理人數

　　客房管理人員=1+房間數÷80

　　案例參考

　　60間房的酒店客房5人，其中4人是客房服務(wù)員，1人是主管。80間房客房可配客房主管和客房領(lǐng)班。

　　客房主管工作職責

　　1.負責管區內客房清潔衛生工作和服務(wù)工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規程和要求，做好管區內客房及環(huán)境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務(wù)工作。

　　2.掌握管區內各種設施設備的情況，及時(shí)提出報修、更新和添置計劃。

　　3.掌握管區內客房狀態(tài)情況，負責對客人遺留物品的招領(lǐng)和處理。

　　4.負責保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。

　　5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領(lǐng)用合理，消耗控制得當，做出盤(pán)點(diǎn)明細表和預算申請，做到日清月結,賬物相符。

　　6.組織或督導員工的崗位業(yè)務(wù)培訓，不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規范服務(wù)。

　　7.負責安排下屬員工班次、工作時(shí)間和假日輪休。

　　8.堅持服務(wù)現場(chǎng)的督導和管理，每天檢查管區內擁有的客房，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導和糾正。

　　9.溝通與其他各部門(mén)之間的聯(lián)系、協(xié)調工作。

　　10.了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確�？头�?jì)炔抗ぷ鞯膮f(xié)作性和一致性。

　　11.使用正確的程序報告工程問(wèn)題并進(jìn)行檢查。

　　12.隨時(shí)上報矛盾房，并于下班前在辦公室做記錄。

　　13.按計劃實(shí)施樓層每周、每月的清潔計劃和保養計劃。

　　14.處理臨時(shí)的緊急情況。

　　客房主管工作流程及標準

　　1、提前20分鐘到辦公室簽到，監督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，確保每位員工準時(shí)按照標準到崗。

　　2、檢查每日樓層工作分配單，按照每日住客情況，對服務(wù)員的工作安排進(jìn)行適當的調整。

　　3、到樓層檢查服務(wù)員的工作情況，發(fā)現情況及時(shí)糾正。

　　4、主持例會(huì )，提出工作中需要改進(jìn)的事項，不斷改善衛生、服務(wù)質(zhì)量。

　　5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的干凈整齊，達到酒店的清潔標準。

　　6、檢查每日即將到店的貴賓房，確保在客人到店之前，做好所有的準備工作，確保房間達到清潔標準。

　　7、檢查空房及壞房，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　8、在查房的過(guò)程中，對主管及服務(wù)員進(jìn)行正確適當的培訓，以確保員工能獨立地工作，并達到酒店的清潔標準。

　　9、對有問(wèn)題的員工，應及時(shí)發(fā)現并找出癥結所在，進(jìn)行適當的處理，以確保工作的正常運行。

　　10、隨時(shí)在樓層上進(jìn)行督導檢查。

　　11、在工作時(shí)間，不得到其他的區域串崗，主要的時(shí)間應在樓層上出現。

　　12、必須檢查完所有的工作，確保所有的事情已完成，才可離開(kāi)崗位下班。

　　13、在下班前，必須寫(xiě)好所有的交接工作報告。

　　14、做好安全防范工作。

　　安全防范工作

　　1.客房主管在查房時(shí)要注意觀(guān)察樓面情況，發(fā)現可疑人員要重點(diǎn)關(guān)注。

　　2.勤查房間，賓客不在房?jì)葧r(shí)和夜間休息后，發(fā)現門(mén)未關(guān)緊時(shí)，要主動(dòng)為賓客鎖門(mén)。

　　3.防范火災，定期檢查客房、走道的消防設備。

　　4.做好樓層鑰匙管理。

　　5.對來(lái)訪(fǎng)賓客要核實(shí)被訪(fǎng)者單位、姓名、房號，并做好登記，盯人到位，如被訪(fǎng)者不在，不能讓來(lái)訪(fǎng)者單獨在房?jì)鹊群颉?/p>

　　6.妥善保管公用物資，特別是電器、毛毯等較貴重物品，防止丟失。

　　樓層領(lǐng)班的崗位職責

　　1、負責督導和處理樓層各項服務(wù)工作。

　　2、每日參加班組例會(huì )，傳達部門(mén)工作布置及做好夜班工作交接。

　　3、負責所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓工作。

　　4、督促下屬員工執行樓層鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規定，落實(shí)各項安全制度。

　　5、認真如實(shí)地填寫(xiě)每日工作記錄、查房表，檢查服務(wù)員工作表的填寫(xiě)情況。

　　6、負責管理、檢查客房吧飲料的報損、領(lǐng)取和補充工作，以及結賬單的保管工作。

　　7、執行每日棉織品的抽查盤(pán)點(diǎn)工作，負責樓層物品正常消耗和損耗的盤(pán)點(diǎn)核查工作。

　　8、檢查服務(wù)員儀容儀表、行為規范及出勤情況。

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　樓層領(lǐng)班工作流程

　　1、早7：40前，著(zhù)裝符合要求后，到所轄區域簽到;查夜班工作記錄;查閱離店房號、住客情況。

　　2、7：50開(kāi)晨會(huì )，對前日的工作總結，對出現的問(wèn)題提出新的要求，檢查服務(wù)員著(zhù)裝，精神面貌。

　　3、檢查工作間衛生、清點(diǎn)物品(棉織等)督查服務(wù)員做好公共區域衛生并檢查設備，及時(shí)向服務(wù)中心報修。

　　4、參加晨會(huì )，并且傳達會(huì )議精神。

　　5、巡查所管轄的區域，檢查服務(wù)員的工作紀律，督導服務(wù)員工作。檢查離店房、有客房不少于12間，并做好記錄。

　　6、查看住客登記表，是否有未續住客人，提醒服務(wù)臺員工通知客人到總臺辦理續住手續。

　　7、14：00到庫房領(lǐng)取酒水，交服務(wù)員補入房間。

　　8、如房間衛生不合格要通知服務(wù)員及時(shí)返工，并做好記錄。

　　9、下班前檢查棉織品，督促衛生班服務(wù)員備工作車(chē)。

　　10、查看庫房人員紀錄，了解掌握本區域當天物品消耗情況。

　　11、收集整理服務(wù)員工作表，向主管匯報當天的工作，簽退后下班。

　　注意和要求

　　1、認真布置和檢查計劃衛生落實(shí)情況。

　　2、不允許本班服務(wù)員無(wú)故脫崗。

　　3、認真做好每日棉織品清點(diǎn)工作。

　　4、將檢查房間的情況和時(shí)間寫(xiě)在服務(wù)員的工作報表上。

　　5、堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。

客房主管崗位職責6

　　1、合理分配每日工作，并監督工作質(zhì)量和進(jìn)度。

　　2、更新可入住房間的房態(tài)。

　　3、管理儲存物品，確保準確的用品供應。

　　4、檢查客房、餐廳及大堂，以發(fā)現需要維修及更換的家具或設備，并向客房部經(jīng)理提出建議。

　　5、指導和協(xié)助負責清潔的員工的工作任務(wù)，檢查客房、走廊、樓梯間、服務(wù)區域、大堂及其它公共區域，以確保這些地方的干凈、整潔。

　　6、報告給工程部所有需要維修和維護的項目，對客房進(jìn)行最后的檢查并迅速、準確地向客房部文員及/或前廳部員工發(fā)出房態(tài)報告。

客房主管崗位職責7

　　客人在賓館停留時(shí)間最長(cháng)的地方就是客房，而客房帶來(lái)的收入更是占了大部分酒店營(yíng)業(yè)收入的一半以上。因此，賓館客房管理質(zhì)量的高低，不但是賓館整體服務(wù)質(zhì)量的反映，還直接影響到賓館的營(yíng)業(yè)收入。

　　1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進(jìn)行工作安排;

　　2、負責夜班的一切客房工作;

　　3、記錄客人的電話(huà)，向服務(wù)員傳達客人的要求;

　　4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時(shí)，要派人到樓層交接和迎候;

　　5、與前廳部核準房態(tài);

　　6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;

　　7、安排夜班計劃衛生;

　　8、留意非法留宿或異常舉動(dòng)的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

　　9、完成夜班工作，核對酒水單，統計開(kāi)房數，抄寫(xiě)維修報表、稽查單，做酒水日報表;

　　10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動(dòng)人員;

　　11、每晚必須在適當時(shí)間對所管轄區域安排人員進(jìn)行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;

　　12、監督員工的考勤情況，填寫(xiě)夜班交班記錄;

　　13、參加部門(mén)早上例會(huì )，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

　　14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;

客房主管崗位職責8

　　1、負責對所轄客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查。

　　2、每天巡視客房布置、清潔衛生，服務(wù)質(zhì)量，保持正常穩定水平。

　　3、匯總核實(shí)客房狀態(tài)，及時(shí)向前臺提供準確客房狀態(tài)報表。

　　4、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(cháng)的作用。

　　5、根據具體的接待任務(wù)，組織、調配人力。

　　6、主動(dòng)接觸游客及陪同人員，了解游客特點(diǎn)和要求。

　　7、班組對于游客提出的要求或疑難問(wèn)題，無(wú)法解決時(shí)主管需主動(dòng)幫助解決或聯(lián)絡(luò )。

　　8、對所屬員工的操作方法、工作規范進(jìn)行培訓。

　　9、經(jīng)常檢查所轄人員的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

　　10、負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和工作質(zhì)量進(jìn)行統計考評。

　　11、對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O備完好，物資齊。發(fā)現損壞或故障及時(shí)報修，并提出設備更新、布置更新計劃。

　　12、掌握班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　13、完成客房經(jīng)理交代的其他任務(wù)。

客房主管崗位職責9

　　督導客房部工作，不斷與各樓交換信息，確�？头坎糠繎B(tài)信息的正確，控制、檢查鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類(lèi)物品的充足，合理備量。協(xié)調各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行。

　　1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤，并將考勤資料按規定送交財務(wù)部。

　　2、參加酒店早會(huì )，及時(shí)傳達上級指令，落實(shí)部門(mén)的工作安排和工作指令。

　　3、與總臺密切配合，核實(shí)客房狀況，向工程部提出維修的請求，及時(shí)維修客房故障，保證客人入住時(shí)的設備完好，無(wú)投訴。

　　4、嚴格遵守保密制度，嚴格執行安全管理條例，檢查安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛生狀況，做好消防及本區范圍內物資及安全工作的防火。

　　5、審核對客服務(wù)用品的項目和數量。

　　6、定期向部門(mén)填報食品、用品銷(xiāo)售，每日出房量信息等統計資料。

　　7、督導員工操作規范，保證客房部信息的準確無(wú)誤。

　　8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤(pán)點(diǎn)工作。

　　9、根據部門(mén)的統一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯(lián)絡(luò )工作。

　　10、檢查員工儀容儀表，禮節禮貌，嚴格執行服務(wù)程序與規范。

　　11、與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務(wù)的快捷與效率。

　　12、了解員工動(dòng)態(tài)，調動(dòng)員工積極性。

　　13、定期總結工作，分析各種數據并上報。

　　14、按部門(mén)要求和實(shí)際需要對員工進(jìn)行培訓，以提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。

　　15、每日檢查預定貴賓或VIP房，監督重要團隊到達的接待工作，抽查員工情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，迎接并送行VIP客人，及時(shí)反饋客人意見(jiàn)與建議。

　　16、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　17、遵守國家法律和酒店規章制度。

　　18、提交本部門(mén)當月工作總結，下月工作計劃，上報總辦。

客房主管崗位職責10

　　1、培訓服務(wù)員在指定區域內做清潔工作。

　　2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供服務(wù)。

　　3、將主管交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。

　　4、參加每日工作例會(huì )和特殊指示。

　　5、填寫(xiě)客房報表。

　　6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要盡力滿(mǎn)足。處理客人投訴，并報告給主管。

　　8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時(shí)報修。

　　9、對需要修理的房間和物品要及時(shí)報修，并確保已修理好。

　　10、填寫(xiě)報告，并確�？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。

　　11、報告客房?jì)任锲返膩G失和損壞。

　　客房服務(wù)員崗位職責

　　1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間，維修等情況 ，并與前廳校對報表、房狀。

　　4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯或門(mén)口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jì)仍O施（熱水、空調、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等）。

　　5、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　7、了解客情，當班期間 不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　8、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔。

　　9、做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情況，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。

　　11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開(kāi)窗通風(fēng)等情況進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　15、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房主管經(jīng)理。

　　16、愛(ài)惜客房財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房主管崗位職責11

　　1、負責客房的清潔狀況和布置規格達到酒店規定的標準；

　　2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛生器具的保養工作；

　　3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發(fā)現異常情況及時(shí)處理并向上級匯報；

　　4、負責員工的日常部門(mén)培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；

　　5、審閱每日領(lǐng)班交接班本和工作記錄本；

　　6、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報與處理；

　　7、負責客房區內物料的管理，編制財產(chǎn)三級賬，教育和督導下屬員工愛(ài)護財務(wù)，勤儉節約，做到日清月盤(pán)，財務(wù)相符合，杜絕浪費；

　　8、掌握客房狀態(tài)，及時(shí)將變化情況、客人特別資料輸入電腦，督促文員做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作；

　　9、妥善處理好部門(mén)員工的勞動(dòng)爭議，并將初步處理意見(jiàn)報告部門(mén)經(jīng)理；

　　10、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好員工評估和考核工作；

　　11、完成好上級交給的各類(lèi)臨時(shí)事務(wù)。

客房主管崗位職責12

　　1、負責對所管轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常順利進(jìn)行；

　　2、每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平；

　　3、組織、主持每周例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難；

　　4、積極了解酒店客房用品及報修處理等；

　　5、領(lǐng)導交辦的其他工作。

客房主管崗位職責13

　　1、負責組織、安排和協(xié)調客房及公共區域的清掃工作。

　　2、嚴格執行安全制度，確�？头堪踩�。

　　3、管理客房物品，進(jìn)行客房的培訓工作，及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。

　　4、檢查各崗位的操作規程和服務(wù)規范，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

客房主管崗位職責14

　　1、在部門(mén)內主動(dòng)保持有效的溝通，協(xié)調各個(gè)部分關(guān)系。

　　2、協(xié)助培訓，督導及確保所有員工的儀容，操行達到標準要求。

　　3、協(xié)助社區控制部門(mén)內的成本費用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

　　4、不斷地提供督導，培訓，再培訓客房及公共區域服務(wù)員。

　　5、每日檢查客房，包括所有已遷出客房，空房及入住客房。確保維修及清潔達到水平。

　　6、確保每日檢查記錄包括客房服務(wù)員工作分配，客房狀況及維修缺陷等。

　　7、負責執行更新布草、工具、消耗品等盤(pán)點(diǎn)工作。

　　8、每日檢查工具房、設備間、布草房區域，確保維持清潔，有條理及整齊。

　　9、協(xié)調工程維修，需要及時(shí)跟進(jìn)的維修缺陷。

　　10、控制盤(pán)點(diǎn)員工使用的工具及工具的清潔情況。

　　11、確保樓層用品倉經(jīng)常保持上鎖，所有用物必需整齊擺放。

　　12、確保各走廊，大堂，其他客用區域及公眾區域經(jīng)常保持狀況。

　　13、負責記錄員工考勤、加班、休假，并報告給部門(mén)主管

　　14、熟識公寓的緊急及安全措施。

　　15、執行社區領(lǐng)導及部門(mén)主管委派其他付與權力的工作。

客房主管崗位職責15

　　1、參加酒店行政例會(huì )，主持客房部管理周會(huì )和有關(guān)員工會(huì )議，傳達布置、執行會(huì )議決議和上級指令，負責計劃、組織客房部工作，檢查部門(mén)工作完成情況。

　　2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監督客房服務(wù)和公共區域衛生清潔，綠化情況以及其他對客房服務(wù)。

　　3、督導、協(xié)調客房部運作，為賓客提供規范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。

　　4、監督設備檢查，要求改進(jìn)或增設房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門(mén)費用支出，并保持酒店客房服務(wù)標準。

　　5、制定本部門(mén)員工培訓計劃，合理分配及調配員工，并檢查部門(mén)員工的服務(wù)禮節、儀容儀表、工作態(tài)度和工作效率。參與員工工作能力鑒定和考核，發(fā)展員工關(guān)系，解決員工工作和生活中可能出現的困難。

　　6、檢查客房衛生狀況，探訪(fǎng)客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協(xié)作，確�？腿巳胱∑陂g的服務(wù)細節。

　　7、協(xié)調加強各部門(mén)之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完整的管理體系，并妥善處理客人遺留物品。

　　8、配合監督客房的清潔衛生，設備維修保養，部門(mén)成本核算和控制等工作，擬定上報客房部工作計劃等事宜。

　　9、處理員工考勤、排班事宜。

　　10、負責客房部物資管理工作。

【客房主管崗位職責】相關(guān)文章：

客房主管崗位職責07-26

客房部主管崗位職責06-14

客房部主管崗位職責5篇08-09

客房員工崗位職責07-05

客房經(jīng)理崗位職責07-28

客房經(jīng)理的崗位職責08-06

客房主管的述職報告12-13

客房主管的述職報告12-21

客房主管述職報告12-13