服務(wù)提升方案的模板范文
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，就常常需要事先準備方案，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編精心整理的服務(wù)提升方案的模板范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、活動(dòng)名稱(chēng)
市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)
二、指導思想
以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)》為指導，按照國家旅游局“2013全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”部署，以及省旅游局活動(dòng)方案的要求，以游客滿(mǎn)意為標準，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游企業(yè)良好的形象，推動(dòng)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
三、目標和任務(wù)
通過(guò)開(kāi)展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監督管理機制進(jìn)一步完善，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉，人民群眾滿(mǎn)意度不斷提高。
四、主要工作
�。ㄒ唬﹫猿忠粋�(gè)重點(diǎn)
堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn)，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式，做好質(zhì)量提升年活動(dòng)的安排，廣泛發(fā)動(dòng)全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開(kāi)展的系列活動(dòng)。（責任科室：辦公室、行管科）
�。ǘ┳ズ枚䝼�(gè)提升
1、提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。
�。�1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標準，大力開(kāi)展旅行社品質(zhì)評定工作，樹(shù)立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時(shí)努力實(shí)現旅行社參與政府采購（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責任科室行管科、質(zhì)監所）
�。�2）抓好對旅行社的監管
深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細則》，以廣告、合同和價(jià)格監管為重點(diǎn)，強化對旅行社的監管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質(zhì)監所）
�。�3）抓好星級飯店的評定和復核工作
貫徹實(shí)施新版飯店星級標準，進(jìn)一步提高星級飯店服務(wù)的標準化，規范化水平，抓好星級飯店的評定、復核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動(dòng)和綠色飯店的創(chuàng )建活動(dòng)。（責任科室：行管科）
�。�4）抓好旅游景區服務(wù)
2、提升旅游目的地的建設品質(zhì)
�。�1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點(diǎn)抓好一批上規模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強旅游核心競爭力。一是指導國際商貿城三期四區新旅游購物中心的建設，按照把整個(gè)國際商貿城建設為以商貿購物為主功能，以休閑娛樂(lè )為配套的國際商貿購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進(jìn)購物場(chǎng)所景區化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國風(fēng)情街的建設。通過(guò)政策引導、適度扶持、市場(chǎng)化運作、完善餐飲、娛樂(lè )、休閑、購物等功能，實(shí)施公共街區景觀(guān)改造工程，完善主要街區設施、優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)一批國內外品牌企業(yè)直銷(xiāo)連鎖店、特色店，營(yíng)造濃郁的異國文化，萬(wàn)國風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情CBD。三是配合做好古商埠—中國歷史文化名鎮佛堂古鎮的開(kāi)發(fā)建設。協(xié)助做好今年的古鎮遷建區建設、歷史古跡保護和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設。同時(shí)協(xié)助做好與古鎮配套的雙林景區開(kāi)發(fā)前期的規劃修編等工作，力爭盡早啟動(dòng)雙林景區開(kāi)發(fā)建設工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍潭谷登山游覽區景觀(guān)工程建設，力爭年內完成主要工程建設，盡快轉化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng )建A級景區，完成海洋公園等A級景區評定工作。（責任科室開(kāi)發(fā)科）
�。�2）深化“十百千”工程，繼續創(chuàng )建旅游強鎮、特色旅游村。指導旅游強鎮、特色旅游村不斷提升完善鄉村旅游功能，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟發(fā)展、推進(jìn)新農村建設完成的功效。引導鎮街重視發(fā)展農家樂(lè )、鄉村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節、蓮藕節、楊梅節、十月十、丹溪養生文化節等節慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)》政策引導作用，調動(dòng)相關(guān)鎮街發(fā)展積極性，開(kāi)發(fā)建設一批適合市情鄉情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng )省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實(shí)現省旅游強市的目標奠定基礎。（責任科室：開(kāi)發(fā)科）
�。ㄈ╅_(kāi)展三項活動(dòng)
1、開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
加強“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠行”活動(dòng)以及配合“文明旅游、理性消費”進(jìn)社區活動(dòng)開(kāi)展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過(guò)媒體開(kāi)展宣傳。同時(shí)要組織全市旅游企業(yè)負責人開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)倡議活動(dòng)。（責任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
2、開(kāi)展導游大賽活動(dòng)
在9月份將開(kāi)展導游大賽，以書(shū)面考試、現場(chǎng)導游、才藝表演、綜合知識競賽相結合的形式進(jìn)行。以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì )）
3、開(kāi)展青工技術(shù)比武活動(dòng)
組織開(kāi)展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎上，推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動(dòng)。（責任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì )）
�。ㄋ模┘訌娝捻椈A工作
1、加強旅游安全保障工作
牢固樹(shù)立“安全是旅游生命線(xiàn)”的意識，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責任書(shū)，落實(shí)值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開(kāi)展專(zhuān)項檢查與整治活動(dòng)，特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車(chē)輛安全、黑車(chē)營(yíng)運、出境游安全等方面內容，對景區、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點(diǎn)做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動(dòng)安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
2、加強培訓工作
要提高培訓工作的針對性和實(shí)效性，針對旅行社，擬開(kāi)展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規的學(xué)習，導游業(yè)務(wù)知識的培訓。貫徹國家旅游局“統籌推進(jìn)導游人員的分級分類(lèi)培訓”要求，積極參加省局開(kāi)展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導游講解節員培訓活動(dòng)。導游人員每年在導游年審前要完成由市旅游局培訓中心組織的公共課程及專(zhuān)業(yè)知識培訓，邀請全國名導進(jìn)課堂授課。發(fā)放導游培訓記分卡，每年參加各類(lèi)培訓少于56課時(shí)的導游不能通過(guò)年審。要及時(shí)修編全國導游人員資格考試教材及完成現場(chǎng)考試的模擬場(chǎng)景拍攝。星級飯店要開(kāi)展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓工作，要在各個(gè)企業(yè)中培養一批職業(yè)培訓師。要加大對安全保衛及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。
3、加強旅游質(zhì)量的監督檢查工作
針對旅行社“零負團費”，低價(jià)競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)，對于違法違規，損害旅游者權益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營(yíng)，規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并監督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風(fēng)監督員隊伍建設，發(fā)揮好行風(fēng)監督員的作用。（責任科室：行管科、質(zhì)監所）
4、開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調查工作
為服務(wù)好旅博會(huì )，在中國國際旅游商品博覽會(huì )召開(kāi)期間，與統計局一起做好游客滿(mǎn)意度調查工作，并公開(kāi)發(fā)布滿(mǎn)意度調查報告。對調查中發(fā)現較為集中和典型的問(wèn)題要作為行管工作重點(diǎn)進(jìn)行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
五、工作要求
�。ㄒ唬┮y一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的目的意義的認識，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟效益的重要手段，是提升旅游綜合實(shí)力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導要掛帥，采取多種形式開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
�。ǘ┮慕M織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點(diǎn)，每月有活動(dòng)，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結合自身實(shí)際，結合日常工作，做好與省局、市局活動(dòng)的對接，突出重點(diǎn)，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動(dòng)。
�。ㄈ┮訌娦麄�。各旅游企業(yè)要通過(guò)報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調動(dòng)全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座、服務(wù)技能比賽和現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，總結和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和做法，同時(shí)要做好活動(dòng)信息的上報工作。
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