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物業(yè)服務(wù)提升整改方案（通用10篇）
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，常常需要預先制定方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)服務(wù)提升整改方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)提升整改方案 1
一、總體要求
針對當前物業(yè)管理中存在物業(yè)服務(wù)不到位等問(wèn)題，堅持標本兼治、綜合治理的方針，按照以人為本、共享和諧、立足當前、著(zhù)眼長(cháng)遠、綜合治理、務(wù)求實(shí)效的總體要求，依法查處物業(yè)服務(wù)中不規范和違法違規行為，集中整治服務(wù)水平低、社會(huì )形象差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使社會(huì )和群眾反映強烈的問(wèn)題得到有效整改，讓老舊小區的基本物業(yè)服務(wù)更有保障，讓高中檔住宅小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到顯著(zhù)提升，全面提升全縣物業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立小區的良好新形象，促進(jìn)全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續健康發(fā)展。
二、整改內容
�。ㄒ唬┪飿I(yè)企業(yè)市場(chǎng)行為不規范問(wèn)題。重點(diǎn)查處物業(yè)企業(yè)無(wú)資質(zhì)或超資質(zhì)范圍承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)；擅自將物業(yè)管理項目的全部業(yè)務(wù)轉讓、委托給他人管理；擅自撤離物業(yè)管理區域或停止物業(yè)服務(wù)；聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)人員從事物業(yè)管理活動(dòng)；以出租、出借、掛靠等形式變相轉讓資質(zhì)證書(shū)；在物業(yè)管理招標投標中與招標人或其他投標人相互串通，以不正當手段謀取中標等行為。
�。ǘ┪飿I(yè)企業(yè)服務(wù)不到位問(wèn)題。重點(diǎn)查處物業(yè)企業(yè)未按要求簽訂物業(yè)服務(wù)合同或未按規定辦理合同備案手續；未按照物業(yè)服務(wù)合同和服務(wù)標準提供物業(yè)服務(wù)，只收費不服務(wù)或服務(wù)不到位；物業(yè)收費未備案或擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費等；未按規定在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公示服務(wù)內容、收費項目、收費標準；對小區內亂搭亂建等違規行為未制止，制止不了又未及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告等。
�。ㄈ┪飿I(yè)企業(yè)侵犯業(yè)主合法權益問(wèn)題。重點(diǎn)查處物業(yè)企業(yè)擅自改變公共建筑、共用設施及物業(yè)服務(wù)用房用途，非法占有公共部位的經(jīng)營(yíng)收益；擅自占用、挖掘物業(yè)管理區域內道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益；未按照裝飾裝修服務(wù)協(xié)議規定及時(shí)向業(yè)主退還裝修保證金；物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)不按規定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料等。
�。ㄋ模┪飿I(yè)企業(yè)自身管理不規范問(wèn)題。重點(diǎn)糾正物業(yè)企業(yè)工作人員服務(wù)意識差和態(tài)度不端正；不按規定報送信用檔案信息、統計報表等資料；未建立健全內部各項規章制度，辦事制度和辦事流程未公開(kāi)；未按要求配齊物業(yè)管理項目經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)人員；未建立投訴、回訪(fǎng)處理機制，未公開(kāi)投訴受理電話(huà)，處理記錄不詳細等。
�。ㄎ澹┣捌谖飿I(yè)管理不規范問(wèn)題。重點(diǎn)查處建設單位未按規定劃分物業(yè)管理區域；未依法通過(guò)招投標的'方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)；未按規定要求與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同；未按照規定辦理前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規約、小區配套建筑和設施設備清單及權屬資料備案手續；未按規定對共用部位、共用設施設備進(jìn)行承接查驗；未按規定向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料等。
�。I(yè)主委員會(huì )履職不到位問(wèn)題。重點(diǎn)糾正小區已具備成立條件，未按規定成立業(yè)主委員會(huì )；業(yè)主委員會(huì )未辦理備案手續；未依照規定，與選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；未及時(shí)了解業(yè)主的意見(jiàn)和建議，督促業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費；未監督和協(xié)助物業(yè)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；未對不履行職責或違章搭建建筑物、構筑物，拒付物業(yè)費以及侵害業(yè)主合法權益的委員作出終止資格的決定；違反法律、法規作出決定等。
三、實(shí)施步驟
本次專(zhuān)項整治分三個(gè)階段進(jìn)行。
1、安排部署階段（10月15日—10月20日）。印發(fā)專(zhuān)項整治實(shí)施方案，召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì )議，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，營(yíng)造良好實(shí)施氛圍。
2、集中整治階段（10月21日—11月20日）。組織物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)各主體單位開(kāi)展自查自糾，自覺(jué)整改存在的各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)一步規范自身行為�？h住建局組成聯(lián)合檢查組，對城區物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)組織開(kāi)展專(zhuān)項整治，對存在的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行全面查處，按照“主動(dòng)自查整改從輕處理，不自查不整改從重處理”的原則提出處理意見(jiàn)，全面規范物業(yè)市場(chǎng)秩序。
3、檢查驗收階段（11月21日—11月30日）。對問(wèn)題整改情況進(jìn)行全面驗收，形成檢查處理情況報告，并在全縣范圍通報。
四、保障措施
加強領(lǐng)導，搞好配合�？h住建局抽調人員專(zhuān)門(mén)成立縣物業(yè)管理市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組，負責整個(gè)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照上級要求主動(dòng)自查，不斷規范市場(chǎng)行為，對存在的問(wèn)題不折不扣地進(jìn)行整改。
物業(yè)服務(wù)提升整改方案 2
為從根本上解決群眾反映強烈的切身利益問(wèn)題，按照市委黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導小組對涉及群眾利益突出問(wèn)題專(zhuān)項整治的統一部署，現就住宅小區物業(yè)管理突出問(wèn)題專(zhuān)項整治制定如下工作方案：
一、指導思想
以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)精神為指導，以“業(yè)主滿(mǎn)意”為出發(fā)點(diǎn)，堅持“政府引導、市場(chǎng)主導，屬地管理、業(yè)主參與”的原則，開(kāi)展住宅小區物業(yè)管理突出問(wèn)題專(zhuān)項整治，不斷完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為建設美麗、和諧濰坊奠定堅實(shí)基石。
二、整治重點(diǎn)
通過(guò)專(zhuān)項整治，切實(shí)解決群眾反映強烈的物業(yè)管理體制不理順、物業(yè)服務(wù)水平偏低、維修資金使用難、業(yè)主委員會(huì )組建率不高、老舊小區管理難等突出問(wèn)題。
三、整治措施
�。ㄒ唬├眄樜飿I(yè)管理體制。將小區物業(yè)管理納入社區管理體系。各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)主管部門(mén)要加強協(xié)調，20xx年底前，建立區物業(yè)主管部門(mén)、街辦、居委會(huì )三級物業(yè)管理監管體制，并將物業(yè)管理納入各區（開(kāi)發(fā)區）對街辦、居委會(huì )的工作考核內容。物業(yè)主管部門(mén)應設立專(zhuān)門(mén)物業(yè)管理辦公室，配置足夠數量的專(zhuān)職工作人員；街辦要明確物業(yè)管理分管領(lǐng)導，落實(shí)專(zhuān)職工作人員；每個(gè)居委會(huì )應配備2名以上人員專(zhuān)門(mén)負責物業(yè)管理工作。
�。ǘ┘訌姌I(yè)主委員會(huì )組建工作。各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)主管部門(mén)要完善業(yè)主委員會(huì )組建及運作的工作制度和業(yè)務(wù)流程，督促街辦在符合條件的`住宅小區牽頭組建業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主委員會(huì )選舉產(chǎn)生后，指導其在60日內與業(yè)主大會(huì )新選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)現“前期物業(yè)”與“后期物業(yè)”的有效銜接；尚未按規定簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，于8月底前補簽到位。
�。ㄈ┩晟铺嵘飿I(yè)管理服務(wù)水平。
一是提升從業(yè)人員整體素質(zhì)。各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)主管部門(mén)要對轄區物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員分層次、分類(lèi)別、分工種進(jìn)行全面培訓，8月底前全部輪訓一遍；加強對業(yè)主委員會(huì )主任及委員培訓，提升其開(kāi)展業(yè)主自治的工作能力；嚴格落實(shí)物業(yè)管理師制度，利用兩年時(shí)間，逐步將物業(yè)管理師與企業(yè)資質(zhì)、項目經(jīng)理上崗等工作掛鉤，提升從業(yè)人員的知識層次；新設立物業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員經(jīng)培訓取得上崗證書(shū)后方可申請辦理資質(zhì)。
二是開(kāi)展物業(yè)管理優(yōu)秀項目復核。年底前，對20xx年至20xx年期間獲得的國家、省、市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目進(jìn)行復核，對達不到標準的項目責令整改，整改仍不合格的項目，按有關(guān)規定撤銷(xiāo)榮譽(yù)稱(chēng)號。8月底前，各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)主管部門(mén)完成轄區優(yōu)秀項目的復核，9月份開(kāi)始市局進(jìn)行檢查驗收。
三是充分發(fā)揮市場(chǎng)調節作用。進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權，放開(kāi)物業(yè)管理招投標代理和開(kāi)標有形市場(chǎng)，建立更加公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競爭秩序。
四是開(kāi)通物業(yè)服務(wù)投訴舉報熱線(xiàn)。通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)統一受理物業(yè)管理投訴舉報，建立科學(xué)、高效的投訴處理制度和運作機制，及時(shí)為群眾解決問(wèn)題。
�。ㄋ模┨岣咦≌瑢�(zhuān)項維修資金使用效率。
一是修改完善維修資金使用辦法，精簡(jiǎn)工作流程，縮短辦理時(shí)限，提高辦事效率。
二是實(shí)施“否定表決”方式。通過(guò)公示征求業(yè)主意見(jiàn)，表達反對意見(jiàn)的業(yè)主未超過(guò)三分之一，即可使用維修資金，解決“三分之二”簽字難題。
三是細化應急使用范圍。對危及業(yè)主生命財產(chǎn)安全的維修問(wèn)題進(jìn)行梳理，列入應急維修范圍，啟動(dòng)應急使用程序，將資金及時(shí)撥付到位，切實(shí)維護業(yè)主權益。
�。ㄎ澹⿲�(shí)施老舊小區更新改造。開(kāi)展“城市更新、扮靚濰坊”行動(dòng)，利用四年左右的時(shí)間，對市區老舊小區存在的樓宇功能落后、環(huán)境臟亂差、配套設施不全、居住生活不方便等問(wèn)題進(jìn)行集中治理。20xx年，奎文、濰城兩區分別完成2個(gè)老舊小區的更新改造，坊子、寒亭、高新三區分別完成1個(gè)老舊小區的更新改造。各區應建立老舊小區長(cháng)效管理機制，對老舊小區接管單位給予一定補貼。
四、組織保障
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導。各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)主管部門(mén)要深刻認識物業(yè)管理專(zhuān)項整治工作的重要意義。為加強組織領(lǐng)導，市里成立物業(yè)管理專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)為組長(cháng)，有關(guān)科室（單位）負責人為成員，辦公室設在市物業(yè)辦。各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)主管部門(mén)也要成立相應的組織機構，加強組織領(lǐng)導，確保各項工作落到實(shí)處。
�。ǘ┘訌姸讲榭己�。各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)主管部門(mén)要對專(zhuān)項整治的任務(wù)目標進(jìn)行認真分析，分解落實(shí)到人，建立目標考核和責任追究機制。工作中要深入社區、企業(yè)及業(yè)主家中，加強問(wèn)題調研，充分征求意見(jiàn)，切實(shí)為企業(yè)和群眾排憂(yōu)解難。8月底，市局群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導小組將對各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)管理突出問(wèn)題專(zhuān)項整治工作完成及進(jìn)展情況進(jìn)行考核，工作落實(shí)不到位，影響全市整治活動(dòng)效果的，按規定追究相關(guān)責任。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�。各級物業(yè)主管部門(mén)要充分利用報紙、電視、電臺、互聯(lián)網(wǎng)、社區宣傳欄等各種媒體，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，大力宣傳專(zhuān)項整治工作，并要把專(zhuān)項整治工作具體化、直觀(guān)化、形象化，提高群眾認知度、參與率，推動(dòng)專(zhuān)項整治工作順利開(kāi)展。
物業(yè)服務(wù)提升整改方案 3
為鞏固我鎮開(kāi)展全國文明城市創(chuàng )建成果，做好20xx年全國城市文明程度指數測評迎檢準備工作，大力開(kāi)展我鎮各物業(yè)管理小區環(huán)境衛生整治工作，進(jìn)一步加強我鎮物業(yè)管理工作，經(jīng)研究制定具體工作實(shí)施方案如下：
一、健全組織，加強領(lǐng)導
為加強小區物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導工作，成立銀塘鎮小區物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導小組，具體組成人員名單如下：
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
成 員
二、工作目標
實(shí)施項目(小區)的服務(wù)企業(yè)應嚴格按照物業(yè)法律政策法規和有關(guān)管理文件的規定和要求，以及對照該項目委托服務(wù)的合同約定，認真實(shí)施該項目(小區)的各項管理和服務(wù)工作，全面開(kāi)展小區環(huán)境衛生綜合整治工作，做到依法依規管理、誠信履約、合理收費、規范服務(wù)，按時(shí)間要求達到創(chuàng )建文明城市的整治目標。
全面開(kāi)展整治工作，切實(shí)改變小區“臟、亂、差”的面貌，積極推進(jìn)小區籌建業(yè)主委員會(huì )工作，通過(guò)大力整治小區環(huán)境，落實(shí)并引進(jìn)物業(yè)管理單位，建立健全各項長(cháng)效管理制度，達到整治和創(chuàng )建文明城區的目標，努力營(yíng)造優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境。
三、工作重點(diǎn)
(一) 小區共用設施設備管理。
1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無(wú)破損、管網(wǎng)修繕基本完好。
2、室外道路平整、整潔、無(wú)破損，基本完好，不影響行人和車(chē)輛通行。
3、供水、供電設備設施保持衛生，維護到位，運行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設備配置基本完好，有應急處理方案。
(二)小區車(chē)輛、安全防范管理。
1、小區基本實(shí)行封閉式管理。
2、消防設備設施基本完好，安防人員認真負責，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。
3、小區機動(dòng)車(chē)及非機動(dòng)車(chē)車(chē)輛有序停放管理。
(三)小區衛生保潔、綠化養護管理。
1、環(huán)衛設施較完備。小區定點(diǎn)設置垃圾桶，配有保潔人員實(shí)行日常保潔工作。
2、無(wú)擅自占用公共部位堆放雜物、衛生保潔無(wú)死角的現象。
3、小區綠化養護做到日常及時(shí)修剪，無(wú)違章破壞和占用綠地圈養家禽等行為，犬類(lèi)管理妥善。
四、工作時(shí)間
各社區以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴格按照開(kāi)發(fā)區管委會(huì )工作部署以及本工作實(shí)施方案精神，精心組織力量，按照整體計劃和實(shí)施步驟，集中時(shí)間，全力以赴，全面完成區域范圍內的'各項環(huán)境衛生整治工作。
五、工作要求
(一)高度重視，形成合力。
各社區、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統一思想，提高認識，把我鎮開(kāi)展物業(yè)管理、小區環(huán)境衛生整治工作與全國城市文明程度指數測評迎檢工作緊密結合，強化對整治工作的組織領(lǐng)導，精心安排，形成合力，明確責任、任務(wù)和目標要求，確保整治工作的組織實(shí)施和管理到位。
(二)嚴格考核，確保成效。
鎮文教衛辦、鎮建設辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區居委會(huì )，全力抓好有物業(yè)管理小區開(kāi)展環(huán)境衛生整治活動(dòng)情況的專(zhuān)項檢查和評議活動(dòng)，對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行嚴格的跟蹤落實(shí)，確保整治工作取得實(shí)效。
物業(yè)服務(wù)提升整改方案 4
一、指導思想
以創(chuàng )衛工作為契機，以改善小區居住環(huán)境為重點(diǎn)，以提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平為目標，實(shí)現縣城居住小區綠化、美化、亮化、硬化目標，增強城市整體功能。
二、工作目標
通過(guò)整治，使小區環(huán)境優(yōu)美，管理有序，文明和諧；通過(guò)整治，使物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高；通過(guò)整治，為我縣順利創(chuàng )建國家級衛生縣城作出應有的貢獻。
三、主要整治內容、標準及物業(yè)企業(yè)服務(wù)要求
�。ㄒ唬┱蝺热�
1、小區內環(huán)境衛生
2、小區內亂搭、亂建行為
3、小區內亂掛、亂曬的行為
4、小區內亂張貼垃圾廣告
5、小區內垃圾死角
6、小區內種菜的行為
7、小區內放養家禽的行為
�。ǘ┱魏髴_標準
1、小區內路面干凈，無(wú)明顯積水，排水溝渠暢通
2、小區內無(wú)亂搭、亂建行為
3、小區內無(wú)亂掛、亂曬、亂貼的現象
4、小區內無(wú)垃圾廣告、無(wú)垃圾死角
5、小區內無(wú)垃圾亂倒現象
6、小區內無(wú)放養家禽及其它動(dòng)物的行為
7、小區內無(wú)種菜現象
�。ㄈ┪飿I(yè)企業(yè)服務(wù)要求
1、工作人員要著(zhù)裝統一，持證上崗，掛牌服務(wù)，做到文明禮貌
2、物業(yè)服務(wù)收費標準、辦理制度公開(kāi)
3、工作人員全天候值班，報修及時(shí)（水電小修不過(guò)夜）
4、保安、保潔及綠化等服務(wù)到位
5、制定高度的投訴處理機制。
四、整治時(shí)間和步驟
1、整治時(shí)間：20xx年5月25日—20xx年6月25日
2、整治步驟
�、抛圆殡A段（20xx年5月25日—6月2日）。各物業(yè)企業(yè)按照這次小區整治的具體要求針對所管小區情況進(jìn)行自查，對存在問(wèn)題進(jìn)行梳理。
�、普碾A段（20xx年6月2日—6月15日）。各物業(yè)企業(yè)對小區存在問(wèn)題按照縣委、政府創(chuàng )衛工作要求進(jìn)行整改，對需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決的問(wèn)題形成書(shū)面材料報我局物管辦，由我局協(xié)同相關(guān)部門(mén)共同處理。
�、菣z查驗收（20xx年6月15日—6月25日）。我局組成驗收小組對縣內小區整治情況進(jìn)行驗收。
五、主要措施
1、統一思想，提高認識。這次小區物業(yè)管理整治，既是創(chuàng )衛工作的需要，也是小區業(yè)主的意愿，更是各物業(yè)企業(yè)自身的職責，各物業(yè)企業(yè)要高度重視，要把這次整改當作企業(yè)的'一個(gè)重大事件來(lái)抓，要把小區整改的意圖傳達至每個(gè)員工，要從大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手，要統一思想，提高認識，使這次整改工作取得成效。
2、強化督查。房管局檢查小組要至始至終對這次整治活動(dòng)進(jìn)行跟蹤督查，要對這次整改中的物業(yè)企業(yè)整治表現進(jìn)行考評，并記入企業(yè)信用檔案，同時(shí)把這次整治工作納入物業(yè)企業(yè)資質(zhì)年檢內容。對拒不參加這次整治工作的物業(yè)企業(yè)，將不予年檢。
物業(yè)服務(wù)提升整改方案 5
為了確保物業(yè)公司春節安全工作扎實(shí)有序推進(jìn)，讓全體業(yè)主渡過(guò)一個(gè)安全、安定、祥和、溫馨、幸福的新春佳節，結合工作實(shí)際，特制定安全工作實(shí)施方案。
一、指導思想
以“安全第一、預防為主”的原則，按照安全工作計劃，對各部門(mén)工作全面細致的安全大檢查、為業(yè)主家人營(yíng)造良好的春節安全環(huán)境。
二、活動(dòng)主題
查隱患、嚴治理、防事故、保安全。
三、活動(dòng)組織
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
成 員：
四、時(shí)間安排
20xx年xx月xx日-x日。
五、活動(dòng)安排
1、自查自糾階段
根據專(zhuān)項檢查要求，各部門(mén)開(kāi)展自查自糾安全大檢查活動(dòng)，就發(fā)現和存在的安全隱患，問(wèn)題制定工作推進(jìn)表，明確整改責任人，切實(shí)把安全工作抓實(shí)抓嚴。
2、聯(lián)合檢查階段
根據各部門(mén)上報的整改情況，物業(yè)公司x月x日采取抽查、突擊檢查等方式，對各項目檢查、排查、整改情況進(jìn)行督導聯(lián)合大檢查，重點(diǎn)檢查各項目的`隱患排查情況。
六、幾點(diǎn)要求
1、統一思想、齊抓共管。各部門(mén)按照安全工作計劃，有條不紊地開(kāi)展安全檢查工作，繃緊“安全無(wú)小事”這根弦，確保春節安全工作不出差錯。
2、抓好宣傳、營(yíng)造氛圍。物業(yè)公司可以通過(guò)向業(yè)主發(fā)安全通知、懸掛安全橫幅等形式，提高全體業(yè)主安全意識，營(yíng)造安全氛圍。
3、落實(shí)責任、層層負責。抓好保安日常工作，努力提高各樓巡查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告，做好保安值班工作，真正的負起工作擔當，保小區一方平安。
物業(yè)服務(wù)提升整改方案 6
在春節即將來(lái)臨之際，為加強“兩節”期間的物業(yè)管理服務(wù)工作，預防和減少物業(yè)管理項目?jì)雀黝?lèi)事故的發(fā)生，保證節日期間的安全、祥和、穩定，讓廣大業(yè)主度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )、祥和的節日，同時(shí)也是進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信建設，嚴格履行合同約定，現說(shuō)說(shuō)加強春節期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項。
一、加強值班，落實(shí)責任
物業(yè)要安排專(zhuān)人小時(shí)值班，確保通訊暢通，做到隨時(shí)接聽(tīng)投訴及報修電話(huà)。要堅持企業(yè)領(lǐng)導、項目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢(xún)及投訴并做好記錄。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，問(wèn)題嚴重的報告相關(guān)領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)。
二、認真排查，做好預案
“春節”前夕，物業(yè)要安排技術(shù)人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)檢修，確保節日期間設施設備的正常使用。
要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應急預案，每一位工作人員要和項目經(jīng)理要在第一時(shí)間趕到現場(chǎng),做好協(xié)調工作，并及時(shí)將情況上報。
三、部門(mén)銜接，加強服務(wù)
各部門(mén)、人員要持聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，各部門(mén)、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實(shí)際問(wèn)題，避免應內部銜接問(wèn)題而造成與業(yè)主間的矛盾。
1、加強維修服務(wù)，注重及時(shí)率、合格率、滿(mǎn)意率
要按照合同定搞好物業(yè)的日常維修養護。實(shí)行小時(shí)報修值班制度，切實(shí)做到急修報修按照合同約定時(shí)間到達現場(chǎng)，預約報修按雙方約定時(shí)間達到現場(chǎng)，確保維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿(mǎn)意率。
2、加強秩序維護，做好車(chē)輛引導
要配置合理人員，加強安全防范工作，門(mén)崗室設專(zhuān)人小時(shí)值勤，按照合同約定做好巡視。對進(jìn)入項目的機動(dòng)車(chē)輛要嚴格實(shí)行登記換證制度并安排專(zhuān)人做好節日期間車(chē)輛的疏導、停放秩序的管理，保證車(chē)輛行駛安全、道路通暢。中央監控室，要實(shí)施小時(shí)安全監控并記錄及時(shí)，發(fā)現問(wèn)題立24即采取相應措施。
3、加強養護管理，確保設備設施正常運行
水、電、電梯、監控等設備人員要按時(shí)上崗，按照崗位職責、工作標準及相關(guān)規范等，嚴格遵守操作規程，做好運行記錄、檢查記錄、保養記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。
4、加強保潔服務(wù)，營(yíng)造干凈整潔的小區環(huán)境
節日期間，清掃保潔人員要確保按時(shí)到崗，按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區的硬化地面、主次干道;公共樓道、扶手以及垃圾設施果皮箱滿(mǎn)溢現象等。通過(guò)保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
四、開(kāi)展便民服務(wù)，營(yíng)造節日氛圍
要枳極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題。要積極配合業(yè)主在節日期間開(kāi)展多種形式的社區文化活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè )祥和的節日氛圍。
五、做好溫馨提示，加強宣傳報道
1、做好溫馨提示。要充分利用小區的宣傳欄等多種形式做好兩節
期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)。做好各種提示告知工作。
2、加強宣傳報道。要注意發(fā)現和收集節日期間的為業(yè)主主動(dòng)做好
服務(wù)工作的'各種好人好事和典型事例，注意總結。
新的一年在向我們招手了，充滿(mǎn)朝氣、充滿(mǎn)希望，讓我們發(fā)揚老黃牛精神，辛勤播種、埋頭耕耘，來(lái)年定會(huì )讓我們有更大的收獲。
在此，衷心地祝愿大家新年新面貌!新年新心情!新年新開(kāi)始!新年新
運氣!新的一年里：所有的期待都能出現、所有的夢(mèng)想都能實(shí)現、所有的希望都能如愿、所有的努力都能成功！
物業(yè)服務(wù)提升整改方案 7
一、打造范圍
按照縣委、縣政府對打造文明小區樓院的工作部署和要求，此次文明小區樓院打造工作涉及城區4個(gè)社區管轄范圍的居民小區、移民安置小區。
二、打造時(shí)間安排
從20xx年3月中下旬開(kāi)始，在前期開(kāi)展打造試點(diǎn)的基礎上全面展開(kāi)打造工作。由于時(shí)間緊、任務(wù)重，及各社區務(wù)必抓緊打造工作，做到有計劃、有安排、有落實(shí)，力爭于20xx年4月底前完成文明小區樓院的打造工作。
三、打造內容標準
按照“美化、綠化、硬化、亮化”的“四化”標準，結合我鎮實(shí)際，因地制宜深入推進(jìn)“六個(gè)一”工程，即：一個(gè)群眾自治性質(zhì)的管理組織機構、一套行之有效的管理制度，一個(gè)門(mén)衛值班室、一個(gè)宣傳公示欄、一個(gè)文化體育活動(dòng)場(chǎng)所、一支志愿者服務(wù)隊伍建設，使城區所有小區樓院、居民區（點(diǎn)）的形象和文明水平得到全面提升（具體打造標準及各單位點(diǎn)附后）。
四、打造工作保障
�。ㄒ唬┬^樓院公共設施建設、綠化、美化工作，用小區公共設施建設、綠化配套資金解決；小區公共設施、綠化配套資金不足的，在小區房建節約資金中解決；上述資金都不能解決的，多渠道籌集資金解決。小區公共設施建設由縣住建局負責組織實(shí)施，綠化、美化工作由縣林業(yè)局負責組織實(shí)施。
�。ǘ┬^居民健身設施建設，由縣體育局爭取上級體育部門(mén)支持建設，或由政府支持建設，由縣體育局負責組織落實(shí)到位。
�。ㄈ┬^自治管理組織建立、制度建設工作和社會(huì )治安綜合治理組織建立、社會(huì )治安綜合治理制度建設工作，以及聘請最低需求保安、保潔人員經(jīng)費，單位小區采取居民自籌一點(diǎn)、聯(lián)系小區、居民區（點(diǎn)）部門(mén)、單位支持一點(diǎn)方式予以解決；移民安置點(diǎn)采取聯(lián)系居民區（點(diǎn)）部門(mén)、單位支持一點(diǎn)和政府支持一點(diǎn)的方式予以解決。
五、打造工作要求
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識
開(kāi)展“文明小區樓院”打造工作，是我鎮創(chuàng )建省級文明城市的一項重要舉措，也是推進(jìn)創(chuàng )建省級文明城市的有效載體，有利于提高人民群眾的環(huán)境衛生意識和思想道德素質(zhì)，創(chuàng )建優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序，形成健康文明的生活方式，各單位有關(guān)部門(mén)務(wù)必高度重視，把該項工作作為一項重大民生工程，列入重要議事日程，采取有力措施，抓實(shí)抓好。
�。ǘ┘訌婎I(lǐng)導，認真組織
鎮政府切實(shí)加強對打造文明小區樓院的指導，充分發(fā)揮社區兩委的.自治作用，將“文明小區樓院”的打造工作，納入社會(huì )創(chuàng )新管理工作的范疇，納入民主管理、民主監督的自治工作中，確保該項工作落到實(shí)處。小區打造實(shí)行縣級部門(mén)、單位聯(lián)系小區、居民區（點(diǎn)），干部職工聯(lián)系居民戶(hù)制度，參與并支持、幫助所聯(lián)系小區、居民區（點(diǎn)）文明小區樓院打造工作；各部門(mén)、單位在對所聯(lián)系居民小區、居民區（點(diǎn)）支持、幫助打造的同時(shí)，也要切實(shí)抓好本單位小區樓院的打造工作。
�。ㄈ⿵V泛宣傳，營(yíng)造氛圍
“文明小區樓院”的打造是一項以人為本的群眾性活動(dòng)，必須切實(shí)抓好宣傳工作，充分運用各種宣傳方式、形式和載體，深入宣傳創(chuàng )建文明城市的意義、作用，力求做到家喻戶(hù)曉、老幼皆知，形成人人關(guān)心、戶(hù)戶(hù)參與、以“文明”為榮的良好氛圍。各聯(lián)系部門(mén)、單位在支持、幫助打造的同時(shí)，還要組織單位干部職工深入聯(lián)系幫扶小區樓院、居民區（點(diǎn)）的居民戶(hù)，開(kāi)展創(chuàng )建文明城市和文明禮儀知識的宣傳教育，幫助解決生產(chǎn)生活中的困難和問(wèn)題，讓居民知曉創(chuàng )建文明城市、支持創(chuàng )建文明城市、參與創(chuàng )建文明城市，解決入戶(hù)問(wèn)卷調查時(shí)群眾滿(mǎn)意度偏低的難題。
�。ㄋ模┳⒅貙�(shí)際，確保效果
“文明小區樓院”打造工作要從實(shí)際出發(fā)，要與群眾的需求緊密結合，真正把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，講求實(shí)效。
物業(yè)服務(wù)提升整改方案 8
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規，結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導，以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
�。ㄒ唬┠繕耍�
1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達到90；對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達到90、
2、新建住宅小區推行招投標率達到100；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率達到100、
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
�。ǘ┓秶簩θ袑�(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
三、工作內容
�。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章，結合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調研，同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》，依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
�。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責，落實(shí)到責任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。
�。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度，規范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區，必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時(shí)，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進(jìn)行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。
四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的有關(guān)文件，結合我市實(shí)際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》，明確各部門(mén)職責，充分調動(dòng)街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )，使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì )，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護自身的合法權益。
�。ㄋ模┙⑹�、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區，要確定管理單位，實(shí)行專(zhuān)項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區為主，專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。
�。ㄎ澹┎扇《喾N形式，加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規，引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，促進(jìn)社會(huì )的和諧。
三、組織領(lǐng)導
為使這項工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：邢凱
副組長(cháng)：王鐵
成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實(shí)施。
四、職責分工
規范物業(yè)管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查；各區政府要針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門(mén)按照職責分工，密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工，落實(shí)責任，相互配合，加強檢查驗收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督，并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的.管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí)，要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，并限期整改；三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
各區政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門(mén)，加大管理力度，認真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
五、實(shí)施步驟
依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
�。ㄒ唬┡挪殡A段
由市領(lǐng)導小組牽頭，建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合，各區政府組織實(shí)施，對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案。
�。ǘ┱耐晟齐A段
各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領(lǐng)導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。
�。ㄈ炇针A段
領(lǐng)導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時(shí)間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達標。
六、保障措施
�。ㄒ唬┨岣哒J識，明確責任。各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負責制，層層落實(shí)責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理責任，切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。
�。ǘ┟芮信浜�，抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處，確保全部達標。
�。ㄈ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù)，進(jìn)一步增強參與意識和維權意識，樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
�。ㄋ模⿵娀芾�，鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責任，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。
物業(yè)服務(wù)提升整改方案 9
為了搞好《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定如下實(shí)施方案：
一、管理服務(wù)指導思想與目標
本公司在物業(yè)管理中以人為本，服務(wù)至上，一切從業(yè)主的需要出發(fā)，對小區的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環(huán)境衛生、綠化等實(shí)施全面的管理、維修、服務(wù)，努力營(yíng)造溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標，把《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區建成安全小區、環(huán)保小區、文明小區，爭創(chuàng )市、省級優(yōu)秀示范商務(wù)、住宅小區。
二、物業(yè)管理服務(wù)基本要求
1、與小區業(yè)主（使用人）簽訂規范的物業(yè)管理服務(wù)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。
2、對住宅小區房屋建筑與共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。
4、制訂完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員統一著(zhù)裝、佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
6、公示24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)。急修1小時(shí)內、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有報修、維修和回訪(fǎng)記錄。
7、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項目與收費價(jià)目。
8、按有關(guān)規定和合同約定，及時(shí)公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。
10、設立業(yè)主“意見(jiàn)箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺。每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率要求達二級標準指標75％以上。
三、《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理范圍
《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區占地總面積平方米，總建筑面積xx平方米（其中住宅平方米；商業(yè)用房平方米）。
四、《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理內容及具體要求
1、房屋建筑管理維修
�。�1）對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
�。�2）根據房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬急修范圍的搶修不超過(guò)24小時(shí)；屬于小修范圍的.，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編
制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修。（未成立業(yè)主委員會(huì )的向開(kāi)發(fā)商報告）
�。�3）每3日巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。
�。�4）按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
�。�5）對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
�。�6）小區主出入口設有小區平面示意圖，各幢及樓層、門(mén)戶(hù)有明顯標志。
2、共用設施設備維修養護
�。�1）對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外）。
�。�2）建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
�。�3）設施設備標志齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。
�。�4）對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修或者更新改造（未成立業(yè)主委員會(huì )的向開(kāi)發(fā)商報告）。
�。�5）消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。
�。�6）設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
�。�7）小區主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全。
�。�8）路燈、樓道燈完好率不低于95％。
�。�9）容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;
�。�10）制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障應急方案。
3、維護小區公共安全秩序
�。�1）商貿小區（開(kāi)業(yè)后）出入口24小時(shí)值勤、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查1次。
�。�2）對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導車(chē)輛有序通行、停放。
物業(yè)服務(wù)提升整改方案 10
一、前言
物業(yè)費是指業(yè)主按照相關(guān)協(xié)議與規定，繳納給物業(yè)管理公司的費用，用于樓宇及配套設施的運維、保潔、安保等工作。然而，每個(gè)小區中總會(huì )存在一些居民對物業(yè)費催繳不積極，導致物業(yè)公司難以及時(shí)收取。為了解決這個(gè)問(wèn)題，提高物業(yè)費催繳的效率，制定一套具體詳細且可操作性強的催繳方案，是十分必要的。
二、催繳前的準備工作
1.完善相關(guān)法律法規及協(xié)議
在小區物業(yè)管理中，要完善相關(guān)法律法規及協(xié)議，明確物業(yè)費的繳納義務(wù)和標準，并將其在住戶(hù)入住的時(shí)候進(jìn)行告知和簽署協(xié)議，以保障催繳的合法性和有效性。
2.建立健全的物業(yè)管理系統
建立健全的物業(yè)管理系統，包括房產(chǎn)登記系統、業(yè)主信息系統、收費系統等，以保障催繳工作的準確性和高效性。
三、催繳方案的具體措施
1.多種催繳方式并行
采用多種催繳方式并行，包括書(shū)面催繳、電話(huà)催繳、短信催繳等。根據業(yè)主的喜好和方便程度，選擇不同的催繳方式進(jìn)行，增加業(yè)主催繳的便利性。
2.發(fā)放物業(yè)費催繳公告
定期向住戶(hù)發(fā)放物業(yè)費催繳公告，明確通知繳費時(shí)間和地點(diǎn)，并附帶相關(guān)法律法規和協(xié)議內容，提高住戶(hù)對物業(yè)費催繳的重視程度。
3.發(fā)送電子賬單
將物業(yè)費賬單發(fā)送至住戶(hù)的電子郵箱或手機短信，方便住戶(hù)查看和繳納�？梢栽O置自動(dòng)提醒功能，提醒住戶(hù)在規定時(shí)間內繳納。
4.設立催繳專(zhuān)項小組
設立催繳專(zhuān)項小組，由物業(yè)公司內部的一些員工組成，負責專(zhuān)門(mén)進(jìn)行物業(yè)費的催繳工作。小組成員需要具備溝通能力強、仔細耐心的特點(diǎn)，能夠處理各種催繳過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
5.設立方便繳費的渠道
在小區內設立方便繳費的渠道，例如設立物業(yè)服務(wù)中心或者設置自助繳費機器，方便住戶(hù)隨時(shí)繳納物業(yè)費。
6.實(shí)施懲罰措施
對于拖欠物業(yè)費的住戶(hù)，可以實(shí)施一定的懲罰措施，例如暫停使用公共設施、限制住戶(hù)在小區內參加活動(dòng)等。同時(shí)，可以采取法律手段追繳拖欠的物業(yè)費。
7.定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì )
定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，向住戶(hù)匯報催繳情況，聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)和建議，增加住戶(hù)對物業(yè)費的參與感和認同感。
8.加強與業(yè)主的溝通
加強與業(yè)主的溝通，及時(shí)回答他們提出的問(wèn)題和疑慮�？梢酝ㄟ^(guò)微信公眾號、社區論壇等平臺，與住戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，提高催繳工作的透明度和公正性。
四、催繳方案的執行與監督
1.制定催繳工作計劃
制定詳細的催繳工作計劃，包括具體的催繳時(shí)間、地點(diǎn)和人員安排等，確保催繳工作的有序進(jìn)行。
2.監督催繳工作的執行情況
定期對催繳工作進(jìn)行監督和檢查，評估催繳工作的執行情況，及時(shí)解決工作中出現的問(wèn)題，保障催繳工作的高效性和準確性。
3.建立催繳工作檔案
建立催繳工作檔案，記錄各期物業(yè)費的'繳納情況，及時(shí)更新業(yè)主信息和繳費記錄，為催繳工作提供有力的依據和參考。
4.定期評估催繳工作效果
定期評估催繳工作的效果，包括收繳率、滯納金比例等指標。根據評估結果，及時(shí)調整和改進(jìn)催繳方案，提高催繳工作的效果和效率。
五、總結
物業(yè)費的及時(shí)催繳是小區正常運轉和管理秩序的重要保障。通過(guò)制定具體詳細且可操作性強的催繳方案，可以提高物業(yè)費催繳的效率，促進(jìn)住戶(hù)對物業(yè)費的合理繳納。然而，催繳工作需要不斷改進(jìn)和完善，逐步建立起一套科學(xué)有效的物業(yè)費催繳機制，為小區的良好管理做出貢獻。
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