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酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案（精選6篇）
為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，常常需要預先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編收集整理的酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案 1
一、比賽項目：入住及退房、點(diǎn)鈔
二、比賽用時(shí)：入住3分鐘、退房 2分鐘
三、比賽規則：
1、入住程序3分鐘、退房程序2分鐘（提前完成不加分，每超過(guò)10秒扣2分，不足10秒按10秒計算，超過(guò)30秒不予計分）。
2、選手必須佩帶參賽證提前進(jìn)入比賽場(chǎng)地，裁判員統一口令“開(kāi)始準備”后進(jìn)行準備，準備時(shí)間1分鐘。準備就緒后，舉手示意。
3、選手在裁判員宣布“比賽開(kāi)始”后開(kāi)始操作。
4、所有操作結束后，選手站立于工作臺側，舉手示意“比賽完畢”。
5、操作過(guò)程中，選手不能跑動(dòng)及離開(kāi)操作臺，每違例一次扣2分。
6、其他：
參賽選手一律采用酒店常用的坐式服務(wù)；
在登記服務(wù)中，不排除有外賓護照及簽證登記和外語(yǔ)服務(wù)的內容。
四、比賽準備物品：
1、電腦一臺（有系統的練習庫進(jìn)行操作）
2、外賓護照復印件（多個(gè)國家的不同內容的護照，含護照頁(yè)、簽證頁(yè)等）
3、R/C單、押金單、房卡、房卡袋、及早餐券、空白紙用于客賬單等
五、評分標準：
A、每位選手的最后得分取裁判員給選手的實(shí)際總分值的平均數；
B、問(wèn)答題10分（每人須回答2題，每題5分）
C、實(shí)操90分
1、接待服務(wù)55分
站立迎客，微笑問(wèn)候，主動(dòng)示意客人請坐（站姿不規范扣1分，面部緊張扣1分，服務(wù)語(yǔ)言生硬扣1分。怯場(chǎng)失態(tài)無(wú)分） 10分
標準普通話(huà)或英語(yǔ)對客交談（無(wú)微笑扣1分，眼睛不正視客人扣1分，怯場(chǎng)失態(tài)無(wú)分） 8分
向客人介紹酒店的房型、柜價(jià)、時(shí)價(jià)、推薦相應的房間給客人，接受客人咨詢(xún)。接受客人的證件進(jìn)行登記，唱收唱付，出具押金單給客人。（無(wú)微笑扣1分，眼睛不正視客人扣1分，房型及價(jià)格不熟扣2分，對其他分店信息不熟扣2分，不唱收唱付者扣1分，接受、歸還客人證件時(shí)的姿勢不對扣2分） 27分
入住登記單全面，不漏項，若有漏項扣1分，依次類(lèi)推；從知道客人姓氏后的服務(wù)過(guò)程中至少三次帶姓氏稱(chēng)呼客人，若忘記或沒(méi)有帶姓氏稱(chēng)呼客人缺少1次扣1分，依次類(lèi)推；詢(xún)問(wèn)客人房型時(shí)，是否有問(wèn)客人的喜好與需求，未詢(xún)問(wèn)客人的`扣1分 10分
超時(shí)10秒（不足10秒按10秒計算）扣2分，超時(shí)10秒以上不足20秒扣4分，超20秒以上該小項總分為0分。
2、退房結賬服務(wù)30分
站立迎客，微笑問(wèn)候，主動(dòng)示意客人請坐（站姿不規范扣1分，面部緊張扣1分，服務(wù)語(yǔ)言生硬扣1分。怯場(chǎng)失態(tài)無(wú)分） 10分
在給客人辦理退房手續時(shí)，帶姓氏稱(chēng)呼客人，按規范程序為客人辦理退房手續，遞給客人賬單，唱收唱付，請客人簽字確認。將找補的零鈔以及相關(guān)的票據雙手遞與客人，起身禮貌送客。再次感謝客人光臨并祝旅途愉快。（無(wú)微笑扣1分；眼睛不正視客人扣1分，不唱收唱付扣2分，遞單動(dòng)作不規范扣1分，不起身送客扣2分。怯場(chǎng)失態(tài)無(wú)分） 20分
超時(shí)10秒（不足10秒按10秒計算）扣2分，超時(shí)10秒以上不足20秒扣4分，超20秒以上該小項總分為0分。
3、點(diǎn)鈔5分
不是整數的現鈔，參賽選手先手動(dòng)點(diǎn)鈔，待確定數額后，再進(jìn)行點(diǎn)鈔機點(diǎn)鈔。兩種方式結果吻合者得5分，不對者不得分。
酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案 2
一、活動(dòng)目的
提升前臺員工的基礎服務(wù)能力，強化標準化操作流程。
二、比賽內容
儀容儀表展示：著(zhù)裝規范、妝容禮儀、站姿儀態(tài)評分。
入住登記實(shí)操：5 分鐘內完成系統錄入、證件核查、房卡發(fā)放。
電話(huà)接聽(tīng)考核：模擬客戶(hù)咨詢(xún)，考察應答話(huà)術(shù)、信息準確性。
突發(fā)問(wèn)題處理：如客戶(hù)投訴、系統故障等情景模擬。
三、評分標準
操作規范性（40%）
服務(wù)效率（30%）
溝通技巧（20%）
應變能力（10%）
四、獎項設置
一等獎 1 名：獎金 2000 元 + 證書(shū)
二等獎 2 名：獎金 1000 元 + 證書(shū)
三等獎 3 名：獎金 500 元 + 證書(shū)
酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案 3
一、活動(dòng)目的
鍛煉員工應對復雜場(chǎng)景的能力，提升服務(wù)靈活性。
二、比賽內容
客戶(hù)類(lèi)型模擬：
商務(wù)客戶(hù)（高效入住需求）
家庭客戶(hù)（兒童加床、親子服務(wù)）
投訴客戶(hù)（價(jià)格爭議、服務(wù)失誤）
特殊場(chǎng)景處理：
外賓溝通（英語(yǔ) / 基礎手語(yǔ)）
突發(fā)事件（火災警報、VIP 臨時(shí)到訪(fǎng)）
三、評分標準
問(wèn)題解決有效性（50%）
服務(wù)態(tài)度（30%）
語(yǔ)言表達（20%）
四、實(shí)施步驟
賽前培訓：情景案例解析 + 角色扮演演練。
現場(chǎng)比賽：抽簽決定場(chǎng)景，評委實(shí)時(shí)打分。
賽后總結：優(yōu)秀案例分享 + 問(wèn)題復盤(pán)。
酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案 4
一、活動(dòng)目的
鼓勵員工提出個(gè)性化服務(wù)方案，提升客戶(hù)體驗。
二、比賽內容
服務(wù)創(chuàng )意提案：
設計主題：如 “智能入住體驗”“文化特色服務(wù)”。
提交形式：PPT+3 分鐘現場(chǎng)講解。
服務(wù)流程優(yōu)化：
針對現有流程（如退房結賬）提出改進(jìn)建議。
三、評分標準
創(chuàng )新性（40%）
可行性（30%）
客戶(hù)價(jià)值（30%）
四、獎勵機制
最佳創(chuàng )意獎 1 名：帶薪休假 3 天 + 定制獎杯
入圍獎 5 名：酒店周邊禮品套裝
酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案 5
一、活動(dòng)目的
增強團隊凝聚力，提升協(xié)作效率。
二、比賽內容
分組接力賽：
團隊協(xié)作完成入住登記、行李寄存、發(fā)票開(kāi)具等流程。
服務(wù)漏洞排查：
觀(guān)看模擬服務(wù)視頻，找出 10 處錯誤并提出改進(jìn)措施。
緊急任務(wù)挑戰：
如同時(shí)處理 3 位客戶(hù)需求，考察分工與配合。
三、評分標準
團隊配合度（50%）
任務(wù)完成質(zhì)量（40%）
時(shí)間效率（10%）
四、賽制安排
初賽：個(gè)人能力篩選，決出 8 強團隊。
決賽：現場(chǎng)直播，邀請客戶(hù)代表?yè)卧u委。
酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案 6
一、活動(dòng)目的
全面評估員工綜合素質(zhì)，選拔服務(wù)標桿。
二、比賽內容
理論知識考核：
行業(yè)法規、系統操作、應急預案等筆試。
服務(wù)技能實(shí)操：
包含中英文雙語(yǔ)服務(wù)、特殊需求處理（如殘障人士）。
職業(yè)形象展示：
T 臺走秀 + 即興演講（主題：“我心中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”）。
三、評分標準
綜合表現（70%）
觀(guān)眾投票（20%）
評委印象分（10%）
四、特色環(huán)節
增設 “客戶(hù)滿(mǎn)意度調查”：由真實(shí)客戶(hù)對選手服務(wù)打分。
方案亮點(diǎn)總結：
分層設計：從基礎到高階，覆蓋不同技能維度。
互動(dòng)性強：融入客戶(hù)參與、情景模擬等形式。
激勵多元：結合物質(zhì)獎勵、職業(yè)發(fā)展機會(huì )等。
可根據酒店需求選擇單一方案或組合實(shí)施。
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