【經(jīng)典】服務(wù)方案
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)方案1
一、項目背景
泱泱中華，禮儀之邦，道德傳統，源遠流長(cháng)。敬老孝老，是中華民族的傳統美德，是我們做人的本分。我國現有約1.67億老年人，敬老孝老事關(guān)千萬(wàn)家，連著(zhù)你我他。善待今天的老人，就是善待明天的自己。
在我們的身邊，有許許多多的長(cháng)者，由于種種原因，沒(méi)能得到應有的關(guān)懷和關(guān)愛(ài)，內心充滿(mǎn)了孤獨，渴望子女、社會(huì )的關(guān)心和幫助！經(jīng)濟的迅速發(fā)展雖然給我們的生活帶來(lái)了很多的便捷，但也將長(cháng)者數量日益增長(cháng)這個(gè)問(wèn)題擺在我們面前，曾經(jīng)“百行孝為先”，如今卻需要將“�；丶铱纯础睂�(xiě)入老年法，靠法律手段來(lái)給予長(cháng)者精神的慰藉。這是很值得我們深思的問(wèn)題。
XXX社區響應團縣委關(guān)于“關(guān)愛(ài)長(cháng)者”的號召，通過(guò)專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作者運用個(gè)案工作、小組活動(dòng)、社區活動(dòng)專(zhuān)業(yè)方法，為社區長(cháng)者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，使長(cháng)者老有所養，老有所依，心中溫暖如春，體會(huì )社會(huì )、社區的溫情。
二、理論架構
�。ㄒ唬┥鐣�(huì )體系理論
社會(huì )體系理論又稱(chēng)社會(huì )系統理論，把社區當作一個(gè)社會(huì )系統來(lái)分析。
社會(huì )體系理論把社會(huì )看作是由一系列相關(guān)部分組成的巨大體系，考察體系中各部分之間的關(guān)系以及這一體系與其他各社會(huì )體系之間的關(guān)系。將社會(huì )體系理論應用于社區研究，就是把社區視為集中于某一地方而又比較持久的相互作用的體系，把社區視為許多個(gè)人、群體、機構之間相互交往、相互作用的網(wǎng)絡(luò )。社區日常生活總是通過(guò)社區里的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行的。這些社會(huì )關(guān)系經(jīng)過(guò)長(cháng)期的發(fā)展,形成各種組織與制度,是構成一個(gè)社區的要素。這些要素相互依存、相互作用、相互交織，組成作為一個(gè)社會(huì )體系的社區結構。
體系理論在社區研究中的`應用,主要表現在以下3個(gè)方面：①把社區視為交往（互動(dòng)）的場(chǎng)地，即交往場(chǎng)地理論。強調社區的社會(huì )要素而不是它的自然要素。實(shí)質(zhì)上就是研究以社區為基礎的交往體系。 ②將社區視為大社會(huì )的次體系。③分析社區的縱向格局與橫向格局。一個(gè)社區縱向格局是社區內各種社會(huì )單位和次體系同社區之外諸體系之間的結構功能關(guān)系，社區橫向格局則是社區內各種社會(huì )單位和次體系彼此之間的結構功能關(guān)系。
�。ǘ┥鐣�(huì )互動(dòng)理論 群體活動(dòng)和社會(huì )過(guò)程是由互為條件和結果的社會(huì )行動(dòng)為基礎的。當相關(guān)雙方相互采取社會(huì )行動(dòng)時(shí)就形成了社會(huì )互動(dòng)。社會(huì )互動(dòng)也稱(chēng)社會(huì )相互作用或社會(huì )交往，它是人們對他人采取社會(huì )行動(dòng)和對方作出反應性社會(huì )行動(dòng)的過(guò)程——即我們不斷地意識到我們的行動(dòng)對別人的效果，反過(guò)來(lái)，別人的期望影響著(zhù)我們自己的大多數行為。它是發(fā)生于個(gè)人之間、群體之間、個(gè)人與群體之間的相互的社會(huì )行動(dòng)的過(guò)程。社會(huì )互動(dòng)是人類(lèi)存在的重要方式。
�。ㄈ┥鐣�(huì )沖突理論 科瑟爾在《社會(huì )沖突的功能》(1956)中最早使用了“沖突理論”這一術(shù)語(yǔ)。他反對帕森斯認為沖突只具有破壞作用的片面觀(guān)點(diǎn)，力圖把結構功能分析方法和社會(huì )沖突分析模式結合起來(lái)，修正和補充帕森斯理論�？粕獱枏凝R美爾“沖突是一種社會(huì )結合形式”的命題出發(fā)，廣泛探討社會(huì )沖突的功能。他認為，沖突具有正功能和負功能。在一定條件下，沖突具有保證社會(huì )連續性、減少對立兩極產(chǎn)生的可能性、防止社會(huì )系統的僵化、增強社會(huì )組織的適應性和促進(jìn)社會(huì )的整合等正功能。
社會(huì )沖突理論強調社會(huì )生活中的沖突性并以此解釋社會(huì )變遷。沖突理論產(chǎn)生后，在西方社會(huì )學(xué)界引起了巨大反響，它很快滲透到社會(huì )學(xué)各分支學(xué)科的經(jīng)驗研究中去，在政治社會(huì )學(xué)、組織社會(huì )學(xué)、種族關(guān)系、社會(huì )分層、集體行為、婚姻家庭等領(lǐng)域出現了大量以沖突概念為框架的論著(zhù)，在當代社會(huì )學(xué)發(fā)展中有重大的影響。
�。ㄋ模┥鐣�(huì )行動(dòng)理論 與其他學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)相比，研究社區行動(dòng)的學(xué)者更注重研究社區的社會(huì )動(dòng)態(tài)及其實(shí)際問(wèn)題的解決，如社區領(lǐng)導的能力、決策的過(guò)程以及社會(huì )的參與等。他們認為，社區行動(dòng)并非籠統指發(fā)生于社區的所有行為，必須區分兩類(lèi)地方上的行為：一類(lèi)是確實(shí)作為社區現象的地方行為，另一類(lèi)則是與該地區只有微小關(guān)系或間接聯(lián)系的就地行為。社區行為的范圍小于在當地發(fā)生的全部行為。對此,學(xué)者們提出了各種區分的標準,以分辨與社區相關(guān)聯(lián)的當地行動(dòng)。美國學(xué)者H.F.考夫曼于20世紀50年代提出了6條標準:①全面追求利益與滿(mǎn)足需要的程度;②該行動(dòng)認同于地方性的程度;
�、郛數鼐用駞⑴c的人數、狀況和程度；④當地社團參與的數目及其重要性程度；⑤該行動(dòng)保持或改變當地社會(huì )的程度；⑥該行動(dòng)的組織程度。美國學(xué)者J.W.格林與S.C.梅約則提出了一套從時(shí)間順序上研究社區行動(dòng)的標準，即：①行動(dòng)的引發(fā)；②目標的確定及其實(shí)現的計劃；③計劃的實(shí)施；④目標的實(shí)現及其后果�？挤蚵鼊t提出了 5階段的模式，即：①興趣的產(chǎn)生；②發(fā)起者的組織和保持；③決定目標及實(shí)現目標的具體手段；④參與者的爭取和保持；⑤開(kāi)展實(shí)現目標的活動(dòng)。桑德斯則把社區行動(dòng)的理論研究與社區發(fā)展的實(shí)際工作這兩者聯(lián)系起來(lái)考察。他在論述作為社會(huì )行動(dòng)場(chǎng)地的社區時(shí)，突出闡述了改善社區生活的行動(dòng)計劃。這種研究方式，反映了社區行動(dòng)研究與社區發(fā)展工作合流的新趨勢。
三、服務(wù)目標
�。ㄒ唬┛傮w目標
為社區長(cháng)者營(yíng)造一個(gè)老有所養、老有所學(xué)、老有所樂(lè )、老有所為的友善溫馨的社區環(huán)境；為社區長(cháng)者提供全面照顧和重點(diǎn)關(guān)懷，建立長(cháng)者居家照顧網(wǎng)絡(luò )，保障長(cháng)者晚年生活，同時(shí)建立社區支持網(wǎng)絡(luò )，擴大老年人的社區參與。
�。ǘ┚唧w目標
1、發(fā)展30位幸福長(cháng)者。
2、建立居家照顧點(diǎn)。
3、建設社區長(cháng)者活動(dòng)中心。
4、建立一支長(cháng)者服務(wù)志愿者隊伍。
四、服務(wù)內容 （一）個(gè)案工作
1、活動(dòng)主題：關(guān)愛(ài)老人
2、關(guān)系建立
�。�1）案主特征
�、� 案主面臨生活無(wú)人照料的問(wèn)題，內心非�；炭植恢廊绾谓鉀Q，希望得到幫助解決。 ② 長(cháng)者（案主）更主要的問(wèn)題是精神上的問(wèn)題。
�、� 案主情緒低落，感覺(jué)不安、失落、無(wú)助。
�、� 對生活逐漸失去信心。
�。�2）工作內容
�、� 了解案主的生活現狀和心理狀況。
�、� 做好會(huì )談準備。
�、� 確立會(huì )談目標。
�、� 熟知會(huì )談內容。
�、� 掌握建立關(guān)系的技巧。期望基本達成了。
服務(wù)方案2
為認真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力弘揚和宣傳社會(huì )主義核心價(jià)值體系，持續深入推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)，以“12月5日國際志愿者日”為契機，弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷形成和鞏固全社會(huì )關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)和精神文明建設再上新臺階，根據舞鋼市文明辦的文件精神，結合我校實(shí)際情況，積極組織集中開(kāi)展志愿服務(wù)系列活動(dòng)�，F制定活動(dòng)方案如下：
一、活動(dòng)宗旨
動(dòng)員全校志愿者開(kāi)展“送溫暖、獻愛(ài)心”志愿服務(wù)行動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使弱勢群體真正的得到幫助，同時(shí)將志愿者精神傳播出去。
二、活動(dòng)時(shí)間
12月3日—31日
三、活動(dòng)內容
1、開(kāi)展組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)老年人、關(guān)愛(ài)農村留守兒童、關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)活動(dòng)，與需要幫助的貧困人員采取結對幫扶等方式，為貧困人員提供生活照料、心里撫慰、文化教育等各類(lèi)服務(wù)，積極為他們排憂(yōu)解難，送去溫暖。
2、開(kāi)展便民志愿服務(wù)活動(dòng)。組織進(jìn)社區開(kāi)展志愿服務(wù)，為群眾開(kāi)展文化輔導、文藝體育等多樣化的便民服務(wù)，方便群眾的生活。
3、開(kāi)展進(jìn)農村社區志愿者服務(wù)活動(dòng)。針對貧困學(xué)生家長(cháng)所需，提供“種植”“養殖”技術(shù)方面的書(shū)籍與刊物、建立農村書(shū)屋，為農民群眾提供文化知識的志愿者服務(wù)活動(dòng)。
4、開(kāi)展“志愿服務(wù)助交通”服務(wù)活動(dòng)。為大力提升全民交通安全意識、法制意識和文明意識，倡導“遵守交通信號，安全文明出行”。交通志愿者要走向街頭，通過(guò)發(fā)放交通法規、宣傳單、文明卡、勸導司機和行人文明出行，普及全民守法理念、尊重生命理念、安全文化理念和以人為本理念，形成文明安全出行的良好氛圍。
四、活動(dòng)要求
1、高度重視，加強領(lǐng)導。要做到有場(chǎng)地、有制度、有臺賬、有人員、有活動(dòng)。能及時(shí)接受救助，及時(shí)組織志愿者提供服務(wù)，落實(shí)好各項志愿服務(wù)工作。
2、精心組織，廣泛動(dòng)員。結合學(xué)校實(shí)際，開(kāi)展學(xué)生所需、受學(xué)生歡迎的志愿服務(wù)活動(dòng)，要廣泛動(dòng)員全校師生都加入到志愿服務(wù)的`行列之中，開(kāi)展具有較強的示范性和影響力的活動(dòng)，使弱勢群體真正的得到幫助。
3、加強宣傳，形成風(fēng)尚。加大對志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮周一升旗儀式講話(huà)、校園廣播、《啟明星》報，黑板報等，普及志愿服務(wù)知識，宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)取得的實(shí)效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進(jìn)典型，營(yíng)造有利于志愿服務(wù)開(kāi)展的濃郁活動(dòng)氛圍。
服務(wù)方案3
根據中共xx縣委宣傳部、xx縣精神文明建設辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個(gè)“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的通知（岳委宣發(fā)[xx]44號）要求，結合我局工作實(shí)際，制定如下工作方案：
帶隊領(lǐng)導：
工作人員：
感恩奮進(jìn)作貢獻，志愿服務(wù)我先行。
深入xx社區區域，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫(huà)等不文明現象開(kāi)展勸導，引導廣大群眾維護公共環(huán)境的'文明習慣；深入村改居區域、老舊小區院落等區域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開(kāi)展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)人員通知、與xx社區工作人員聯(lián)系由葉茜負責；現場(chǎng)照相、信息報道由王新斌負責。
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識�！皣H志愿者日”是我局為貫徹落實(shí)《xx縣第二十九個(gè)“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的一項重要舉措，亦是我局根據實(shí)際開(kāi)展的一項重要的志愿活動(dòng)，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視，切實(shí)開(kāi)展好此次活動(dòng)。
�。ǘ┓e極主動(dòng)，相互配合。參與人員要服從安排，相互協(xié)調配合，積極主動(dòng)投身到此次活動(dòng)中去，確保此次活動(dòng)順利開(kāi)展。
�。ㄈ┐罅π麄�，擴大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識以及在活動(dòng)中涌現出來(lái)的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時(shí)報送。
xx年12月5日
xx社區各居民小區
服務(wù)方案4
一、公司儲備資金管理措施
由于物資儲備資金在流動(dòng)資金占相當大的比重，管好物資儲備資金是管好用活流動(dòng)資金的重點(diǎn)。
項目在材料采購時(shí)，要正確制定采購計劃，搞好供需平衡，合理安排采購資金。對生產(chǎn)所需的各種材料物資，應區分輕、重、緩、急，統籌安排，堅決保證生產(chǎn)關(guān)鍵材料、重點(diǎn)項目的材料；對超儲積壓材料，應嚴禁采購；應嚴格做到能自制加工的不購進(jìn)，能改進(jìn)的不購進(jìn)，及時(shí)掌握進(jìn)貨情況，把好資金結算關(guān)，使進(jìn)貨中發(fā)生的問(wèn)題解決在承付貨款之前。
為達到以上要求，項目在內部管理上，把儲備資金逐項分解落實(shí)到各部門(mén)、科室、個(gè)人，實(shí)行獎罰制度，使有關(guān)部門(mén)和人員精打細算，克服過(guò)去管物不管錢(qián)、盲目采購、積壓資金現象嚴重等情況。財務(wù)部門(mén)對每個(gè)采購人員按照采購計劃核定備用金，并加強對采購資金的跟蹤管理，按月清理，以減少資金的墊支和使用。
總之，對該項目的資金籌措及施工流動(dòng)資金我們不僅能管好、用好，還會(huì )從企業(yè)內部出發(fā)，挖掘潛力加速流動(dòng)資金周轉，完善經(jīng)濟責任制，合理、有效地使用流動(dòng)資金，確保雙方共同項目目標的實(shí)現。
1.1產(chǎn)品供應
所提供的貨物為全新的原廠(chǎng)商原裝貨物。采用原廠(chǎng)包裝，貨物或其包裝上標識貨物的品牌、原廠(chǎng)商及產(chǎn)地，提供貨物原廠(chǎng)商提供的貨物裝箱清單及貨物質(zhì)量檢驗合格證書(shū),貨物原產(chǎn)地證書(shū)。
向客戶(hù)提供的技術(shù)資料是清晰的、正確的、完整的。設備安裝測試驗收完畢，向客戶(hù)提供設備安裝、運行、使用、測試、診斷和維修的技術(shù)文檔，提供所購設備的安裝指南、用戶(hù)手冊。
1.2產(chǎn)品包裝
產(chǎn)品
包裝應包括設備所有部件、備品備件、消耗品及專(zhuān)用工具，不同品種部件應分類(lèi)包裝，并提供完整的裝箱清單和必需的資料。運輸和貯存過(guò)程中要采取有效措施進(jìn)行保護和加固，防止設備有任何損壞或變形。
1.3搬運、運輸
�。�1）用敞篷車(chē)運輸設備必須蓋防雨篷布作適當的環(huán)境保護，但所蓋的防雨篷布要保證空氣流通，以免產(chǎn)生水凝現象。
�。�2）設備裝入運輸車(chē)箱時(shí)，應將包裝箱固定，放置運輸時(shí)移動(dòng)造成設備損壞。
�。�3）在運輸期間要防止設備相互碰撞引起變形或表面層損壞。
10.3 裝卸
裝卸過(guò)程要輕起輕放，不得損壞包裝箱和設備。
1.4產(chǎn)品資料
整個(gè)裝置及其附件所用材料應須有產(chǎn)品合格證明，并注明生產(chǎn)廠(chǎng)家。所有件必須具有生產(chǎn)廠(chǎng)家產(chǎn)品合格證書(shū)、產(chǎn)品牌號及主要性能指標說(shuō)明。
2．交期保障措施
一、項目供貨具體實(shí)施計劃
項目進(jìn)度計劃是在擬定實(shí)施計劃階段的基礎上，根據相應的項目量和工期要求，對各項工作的起止時(shí)間、相互街接關(guān)系所擬定的進(jìn)度 計劃，同時(shí)對完成各項目工作所需的勞力、貨物的供應做出具體安排。我公司負責設備的運輸、安裝、調試，交貨地點(diǎn)：山東省青島市黃島區背兒山路 1168 號。
所有貨物需按照國家相關(guān)標準及談判文件所建議的規格、配置、技術(shù)參數和性能要求響應，所有設備的安裝、調試符合國家行業(yè)規范。全部項目?jì)热荼仨氃?0xx年12月30日前交貨。
1、備貨
簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求安排產(chǎn)品加工生產(chǎn)，跟蹤生產(chǎn)備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購方代表溝通，通報項目進(jìn)展情況。
備貨期間，項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表召開(kāi)會(huì )議商議和確定。
這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴格控制，保證后續階段的順利開(kāi)展。
2、廠(chǎng)內驗貨
我公司項目經(jīng)理負責組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨全過(guò)程。如期完成后，經(jīng)過(guò)出廠(chǎng)試驗的合格產(chǎn)品由我公司負責運送到采購方現場(chǎng)。
我公司向采購方提供全套的貨物配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證其它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和采購方負責人共同進(jìn)行貨物的驗收。確認到貨數量、型號都正確無(wú)誤后，采購方簽署收貨單。
4、貨物交付
到達采購方現場(chǎng)并完成驗貨工作之后，我公司將委派技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的交接。
5、系統驗收
1、全部貨物供貨結束，供方向需方提出交貨及驗收申請,需方如無(wú)異議, 在三天內,由需方組成驗收小組進(jìn)行驗收。
2、驗收小組人員組成：供方代表、需方代表、談判專(zhuān)家、政府采購中心或者第三方機構。
3、驗收標準：國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準、有關(guān)行業(yè)標準和合同中的有關(guān)條款進(jìn)行驗收。
4、驗收報告的形成：由驗收小組在驗收結束后形成驗收報告，驗收人員共同簽字生效。
6、技術(shù)培訓
我公司將安排貨物技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓。培訓內容按照采購方的需求來(lái)制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的性能。
二、技術(shù)工藝的保障
1、編制有針對性的實(shí)施方案、方案
本項目將按照方案編制計劃，制定詳細的、有針對性和可操作性的專(zhuān)項方案，從而實(shí)現項目管理層和操作層對工藝、質(zhì)量標準的熟悉和掌握，使項目有條不紊地按期保質(zhì)地完成。
1.1、組織保證措施
公司對本項目，專(zhuān)門(mén)抽調公司骨干人員組成項目小組，由銷(xiāo)售部總經(jīng)理負責本項目實(shí)施過(guò)程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜；由技術(shù)總監負責生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)事宜。
1.2、合同質(zhì)量保證措施
公司多年來(lái)秉承“精心設計、嚴格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統，包括對生產(chǎn)過(guò)程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。
公司設有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，人員有項目師和高級技師，并配有專(zhuān)用車(chē)輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.3、項目組織管理保證措施
實(shí)行項目法管理和項目經(jīng)理負責制，建立強有力的生產(chǎn)指揮機構和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進(jìn)度如期實(shí)現的足夠的生產(chǎn)制造技術(shù)隊伍。
1.建立從項目經(jīng)理部到各個(gè)部門(mén)的調度指揮系統，全面、及時(shí)掌握并迅速、準確地處理影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問(wèn)題。對生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應加強指揮和協(xié)調，對重大關(guān)鍵問(wèn)題超前研究，制定措施，及時(shí)調整工序和調動(dòng)人、財、物、機，保證生產(chǎn)的連續性和均衡性。
2.強化生產(chǎn)管理嚴明勞動(dòng)紀律，對勞動(dòng)力實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專(zhuān)業(yè)化、正規化。
3.實(shí)行內部經(jīng)濟承包責任制。使責任和效益掛鉤，個(gè)人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調動(dòng)各個(gè)部門(mén)、個(gè)人的積極性和創(chuàng )造性。
1.4、計劃管理保證措施
編制科學(xué)合理的總體生產(chǎn)進(jìn)度計劃，運用專(zhuān)業(yè)管理軟件，對生產(chǎn)計劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制；并在總計劃的基礎上分解明確的天、月及旬計劃，項目經(jīng)理抓住主要矛盾，嚴格按計劃安排組織生產(chǎn)，重點(diǎn)抓好關(guān)鍵工序的生產(chǎn)。定期檢查生產(chǎn)計劃的執行情況，及時(shí)對生產(chǎn)進(jìn)度計劃進(jìn)行調整；在生產(chǎn)過(guò)程中，根據生產(chǎn)進(jìn)展和各種因素的變化情況，不斷優(yōu)化生產(chǎn)方案，保證各工序的銜接。具體措施如下：
1.按照總計劃及主材料等采購計劃，由項目總工提出計劃，由采購人員根據實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度安排提前一周或兩周將物料采購，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。
2.利用公司位置就近原則，廣泛聯(lián)系材料供貨單位，擇優(yōu)選擇，多儲備進(jìn)貨單位，確保貨源充足。
3.勞動(dòng)力根據計劃安排，提前兩天落實(shí)，并依據我公司生產(chǎn)的特點(diǎn)，對應急生產(chǎn)環(huán)節，由項目部提出計劃，由公司統一重點(diǎn)調度，確保生產(chǎn)勞動(dòng)力充足。
4.資金安排上，必要時(shí)由項目部根據生產(chǎn)進(jìn)展情況，提前一個(gè)月提出資金使用計劃，由公司統一調度。
5.生產(chǎn)組織不斷優(yōu)化，以合同的要求，生產(chǎn)組織進(jìn)度和工期要求為據，及時(shí)完善生產(chǎn)組織設計，落實(shí)生產(chǎn)方案，報生產(chǎn)部長(cháng)審批。根據生產(chǎn)情況變化，不斷進(jìn)行設計、優(yōu)化，使工序銜接，勞動(dòng)力組織、機具貨物、工期安排等有利于生產(chǎn)生產(chǎn)。
6.確保勞力充足，高效，根據生產(chǎn)需要，配備充足的技術(shù)人員和技術(shù)工人，并采用各項措施，提高勞動(dòng)者技術(shù)素質(zhì)和工作效率。
1.5、技術(shù)方面保證措施
快速組織生產(chǎn)人員、機械貨物和物資材料，按工作內容和計劃進(jìn)度配齊各項生產(chǎn)要素，實(shí)現生產(chǎn)進(jìn)度良好開(kāi)端。積極推廣和運用新技術(shù)、新工藝、新材料、新貨物，提高生產(chǎn)技術(shù)水平和技術(shù)貨物含量，不斷加快生產(chǎn)進(jìn)度。
抓好質(zhì)量、安全工作，確保不出任何安全質(zhì)量事故，相應加快生產(chǎn)進(jìn)度。合理安排生產(chǎn)工序，減少生產(chǎn)中的工序互相干擾，保證生產(chǎn)正常高速有序的進(jìn)行。
1.6、勞力安排保證措施
加強生產(chǎn)人員的`思想教育，充分認識完成工期目標的重要性，調動(dòng)生產(chǎn)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經(jīng)濟處罰。
�。�1）要注重素質(zhì)。生產(chǎn)人員素質(zhì)直接影響生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)人員素質(zhì)審查要嚴把關(guān)，如道德紀律：主要看生產(chǎn)人員的精神面貌、組織紀律性，要求是一支能吃苦耐勞、有組織、守紀律、過(guò)得硬、有領(lǐng)隊的隊伍；
身體條件：有些生產(chǎn)生產(chǎn)勞動(dòng)強度很大，作業(yè)時(shí)間長(cháng)，有時(shí)要發(fā)揚連續作戰的精神，沒(méi)有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強力壯以中青年為主的團隊；他們中有相對穩定的弱電電工等技術(shù)工人，具有一定的獨立作業(yè)能力。
�。�2）要注重教育。教育是先導，只有適時(shí)耐心的教育，才能使生產(chǎn)團隊的素質(zhì)不斷提高。教育內容要有針對性，包括：法制教育、紀律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護教育等。
�。�3）員工資及時(shí)發(fā)放，根據每月做出的員工工資表，按月及時(shí)發(fā)放。
3．派送保障措施
1、產(chǎn)品運輸工作流程
我公司在貨物運輸工作包括接受訂單、簽訂運輸合同、提貨、執行運輸、運輸跟蹤、回單結算等項目，具體工作流程如下：
2、接收訂單
接到客戶(hù)訂單后，組織相關(guān)人員對訂單進(jìn)行確認，并與客戶(hù)協(xié)商確定貨物運輸方案及路線(xiàn)。
�。�1）用敞篷車(chē)運輸設備必須蓋防雨篷布作適當的環(huán)境保護，但所蓋的防雨篷布要保證空氣流通，以免產(chǎn)生水凝現象。
�。�2）設備裝入運輸車(chē)箱時(shí)，應將包裝箱固定，放置運輸時(shí)移動(dòng)造成設備損壞。
�。�3）在運輸期間要防止設備相互碰撞引起變形或表面層損壞。
3、制定運輸路線(xiàn)
與客戶(hù)協(xié)商確定最佳路線(xiàn)可能縮短運輸時(shí)間或運輸距離,達到降低運輸成本、改善運輸服務(wù)的目的。制定運輸路線(xiàn)方法有多種,可根據目的站點(diǎn)及交通線(xiàn)路的布局不同而選用不同的方法。
(1)簡(jiǎn)單的運輸可來(lái)用定向專(zhuān)車(chē)運行法、循環(huán)運輸法運輸法等。
(2)在車(chē)輛使用任務(wù)里大、交通網(wǎng)絡(luò )復雜時(shí),為合理調度車(chē)輛的運行,可運用運籌學(xué)中線(xiàn)性規劃的方法,如最短路法、表上作業(yè)法、圖上作業(yè)法等。
(3)智能調度系統(IDS)是采用GIS技術(shù)、最優(yōu)路徑算法、運籌學(xué)和數據庫等先進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)的物流軟件,用于車(chē)輛調度和服務(wù)線(xiàn)路規劃(包括時(shí)間計劃和線(xiàn)路規劃)
4.路線(xiàn)與運輸方式與相關(guān)費用確定后,簽訂運輸合同,執行合同。
5、裝運
(1)配送人員在確保票貨無(wú)誤，或對出貨的問(wèn)題處理后，方可裝車(chē)。
(2)裝車(chē)要求嚴格按照貨物性質(zhì)、要求,堆碼層數的規定,平穩裝車(chē)碼放,捆扎牢固。
6、貨物眼蹤及回單
貨物的跟蹤及回單按照下列的說(shuō)明實(shí)施。
每一票貨都安排專(zhuān)人負責跟蹤并及時(shí)反饋貨物信息、到到貨情況。
7、運單的傳遞與統計
�。�1）傳遞運輸單據要按規定程序進(jìn)行。做到統計數字準確、報表及時(shí)。
�。�2）調度員要認真核對汽車(chē)運輸單據,發(fā)現差錯、遺漏和丟失要及時(shí)更正、填補,按規定時(shí)間交統計員。
�。�3）配送中心將根據運輸單據,做好各項經(jīng)濟指標的統計、造冊、上報與存檔工作。
服務(wù)方案5
隨著(zhù)人們收入水平的提高和安全消費意識的日益加強，對蔬菜的運輸要求提出了更高的要求，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣性要求以及公司對運輸成本的控制。因此，加強對生鮮、果蔬、肉制品等運輸方案的研究就具有很重要的意義。針對（采購單位名稱(chēng)）副食品配送服務(wù)項目定點(diǎn)采購運輸方案作出以下幾點(diǎn)：
一、配送方法
配送質(zhì)量標準，配送蔬菜質(zhì)量的'控制主要采取如下措施：
1、在與客戶(hù)簽訂《副食品配送合作協(xié)議》中，由客戶(hù)和我們共同擬定《副食品配送質(zhì)量標準書(shū)》；
2、我公司接到客戶(hù)配送訂單后，將組織的蔬菜等由分揀人員按《副食品配送質(zhì)量標準書(shū)》分揀入筐，我公司具體負責配送各單位的配送主管檢驗合格；
3、我們配送的副食品經(jīng)由客戶(hù)的質(zhì)量監督員驗收。
二、車(chē)輛配送服務(wù)
我公司免費提供人工服務(wù)裝卸車(chē)。
三、配送產(chǎn)品介紹
蔬菜、各種鮮肉及肉制品、家禽、乳制品、水果等農副產(chǎn)品及副食品。
四、配送時(shí)間及地點(diǎn)
1、交貨時(shí)間：按照需求計劃每天配送一次，且滿(mǎn)足臨時(shí)性需求；
2、交貨地點(diǎn)：
服務(wù)方案6
一、送教下鄉服務(wù)月活動(dòng)主要形式
根據農村學(xué)校的實(shí)際需求和農村教師隊伍建設中存在的突出問(wèn)題，活動(dòng)的主要形式采取專(zhuān)家報告、名師講學(xué)、觀(guān)摩教學(xué)、說(shuō)課評課、專(zhuān)家咨詢(xún)、校本培訓指導、交流互動(dòng)等多種形式，鼓勵名師與各地培訓機構及農村中小學(xué)保持經(jīng)常聯(lián)系、長(cháng)期指導和跟蹤服務(wù)，力求培訓活動(dòng)的.開(kāi)展貼近實(shí)際、形式多樣、生動(dòng)活潑，取得實(shí)效。
二、送教下鄉服務(wù)月活動(dòng)的目標任務(wù)
省本級計劃組織200余名專(zhuān)家名師，開(kāi)展300多場(chǎng)送教下鄉活動(dòng)�；顒�(dòng)以促進(jìn)教育科學(xué)和諧發(fā)展，辦好人民滿(mǎn)意教育為宗旨，以面向基層服務(wù)農村為原則，以服務(wù)欠發(fā)達地區和最基層農村學(xué)校為重點(diǎn)，通過(guò)送教下鄉服務(wù)月活動(dòng)，把高水平師資、高質(zhì)量的教學(xué)內容和新教育理念送到農村，為全面提升中小學(xué)教師素質(zhì)、提高農村教育水平、促進(jìn)教育均衡發(fā)展服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)送教下鄉活動(dòng)促進(jìn)名師與農村中小學(xué)建立廣泛聯(lián)系，逐步形成名師、名校長(cháng)資源全省共享的社會(huì )氛圍和支持農村教育的長(cháng)效機制。
三、送教下鄉服務(wù)月活動(dòng)計劃安排
送教下鄉服務(wù)月于20xx年10月中旬全面啟動(dòng)，計劃派出200余名專(zhuān)家名師，安排各類(lèi)送教活動(dòng)309場(chǎng)，其中安排名師示范課60場(chǎng)，評課165場(chǎng)，專(zhuān)題報告64場(chǎng)，座談交流17場(chǎng)，工作坊3場(chǎng)。具體送教計劃如下：
1. 送教內容：高中新課程“有效教學(xué)”調研指導
送教日期：20xx年10月中旬，送教地點(diǎn)：*中學(xué)、黃巖第二高級中學(xué)，舉行送教活動(dòng)63場(chǎng)。
送教組織單位：省教育廳教研室
學(xué)科：高中語(yǔ)文、數學(xué)、外語(yǔ)、物理、化學(xué)、生物、政治、歷史、地理、信息技術(shù)、通用技術(shù)、體育、綜合實(shí)踐活動(dòng)
活動(dòng)方式：聽(tīng)課評課、座談交流，專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出高中各學(xué)科專(zhuān)家15人（其中特級教師6人），聽(tīng)課120節，評課交流61場(chǎng)，專(zhuān)題報告2場(chǎng)，共計63場(chǎng)。
2. 送教內容：“特級教師大講堂”
送教日期：20xx年10月中下旬，送教地點(diǎn)：*中學(xué)、*十二中，舉行送教活動(dòng)14場(chǎng)。
送教組織單位：省教育廳教研室
學(xué)科：高中語(yǔ)文、數學(xué)、外語(yǔ)、物理、化學(xué)、生物、政治、歷史、地理；初中語(yǔ)文、數學(xué)、外語(yǔ)、科學(xué)。
活動(dòng)方式：聽(tīng)課、評課，專(zhuān)題講座、主題論壇
活動(dòng)安排：派出高中各學(xué)科專(zhuān)家17人（其中特級教師11人），聽(tīng)課13節，評課交流13場(chǎng)，專(zhuān)題報告1，共計14場(chǎng)。
3. 送教日期：20xx年10月下旬，送教地點(diǎn)：余姚舉行送教活動(dòng)33場(chǎng)。
送教組織單位：省教育廳教研室
學(xué)科：初中數學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)、歷史與社會(huì )、思想品德；小學(xué)語(yǔ)文、英語(yǔ)、地方課程
活動(dòng)方式：聽(tīng)課評課，座談交流
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家11人（其中特級教師2人）。安排聽(tīng)課22節，評課交流22場(chǎng)，座談交流11場(chǎng)，共計33場(chǎng)。
4. 送教日期：20xx年10月22日—23日，送教地點(diǎn)：*市*縣農村中小學(xué)，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
送教組織單位：省教科院、省中小學(xué)心理健康教育指導中心
學(xué)科：中小學(xué)心理健康教育
活動(dòng)方式：專(zhuān)題報告、經(jīng)驗交流、校本培訓指導、工作坊
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家6人。安排專(zhuān)題報告1場(chǎng)，經(jīng)驗交流4場(chǎng)，校本培訓指導2場(chǎng)，工作坊2場(chǎng)，共計9場(chǎng)。
5. 送教日期：20xx年10月29日—31日，送教地點(diǎn)：**市農村中小學(xué)，舉行送教活動(dòng)12場(chǎng)。
送教組織單位：省教科院、省中小學(xué)心理健康教育指導中心
學(xué)科：中小學(xué)心理健康教育
活動(dòng)方式：觀(guān)摩教學(xué)、說(shuō)課評課、專(zhuān)家講座、案例分享、工作坊
活動(dòng)安排：派出名師4人、專(zhuān)家4人。安排觀(guān)摩研討課4場(chǎng)，說(shuō)課評課4場(chǎng)，專(zhuān)家講座3場(chǎng)，工作坊1場(chǎng)，共計12場(chǎng)。
6. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點(diǎn)：*市*縣農村初中，舉行送教活動(dòng)8場(chǎng)。
送教組織單位：*師范大學(xué)
學(xué)科：初中數學(xué)、科學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家2人，名師4人。安排名師示范課4場(chǎng)，評課2場(chǎng)，專(zhuān)題報告2場(chǎng)，共計8場(chǎng)。
7. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點(diǎn)：*市*縣農村小學(xué)，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：小學(xué)語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家3人，名師3人。安排名師示范課3場(chǎng)，評課3場(chǎng)，專(zhuān)題報告3場(chǎng)，共計9場(chǎng)。
8. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點(diǎn)：*市*縣農村初中，舉行送教活動(dòng)12場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：初中語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家4人，名師4人。安排名師示范課4場(chǎng)，評課4場(chǎng)，專(zhuān)題報告4場(chǎng)，共計12場(chǎng)。
9. 送教日期：20xx年10月29日—31日，送教地點(diǎn)：*市云和縣農村小學(xué)，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
送教組織
單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：小學(xué)語(yǔ)文、數學(xué)、小學(xué)校長(cháng)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家4人，名師4人。安排名師示范課2場(chǎng)，評課2場(chǎng)，專(zhuān)題報告5場(chǎng)，共計9場(chǎng)。
10. 送教日期：20xx年10月底，送教地點(diǎn)：*市中等職技校，舉行送教活動(dòng)6場(chǎng)。
送教組織單位：省教科院
學(xué)科：職教文化課
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家2人，名師2人。安排名師示范課2場(chǎng)，評課2場(chǎng)，專(zhuān)題報告2場(chǎng)，共計6場(chǎng)。
11. 送教日期：20xx年10月底，送教地點(diǎn)：*市中等職技校，舉行送教活動(dòng)6場(chǎng)。
送教組織單位：省教科院
學(xué)科：職教專(zhuān)業(yè)新課程
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家2人，名師2人。安排名師示范課2場(chǎng)，評課2場(chǎng)，專(zhuān)題報告2場(chǎng)，共計6場(chǎng)。
12. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點(diǎn)：*市*縣，舉行送教活動(dòng)8場(chǎng)。
送教組織單位：*師范大學(xué)
學(xué)科：高中語(yǔ)文、數學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家2人，名師4人。安排名師示范課4場(chǎng)，評課2場(chǎng)，專(zhuān)題報告2場(chǎng)，共計8場(chǎng)。
13. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點(diǎn)：*市*區農村初中和小學(xué)，舉行送教活動(dòng)8場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：小學(xué)語(yǔ)文；初中科學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家2人，名師4人。安排名師示范課4場(chǎng)，評課2場(chǎng)，專(zhuān)題報告2場(chǎng)，共計8場(chǎng)。
14. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點(diǎn)：*市*區農村初中和小學(xué)，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：初中英語(yǔ)、科學(xué)；小學(xué)科學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家3人，名師3人。安排名師示范課3場(chǎng)，評課3場(chǎng)，專(zhuān)題報告3場(chǎng)，共計9場(chǎng)。
15. 送教內容：幼教“送教下鄉”活動(dòng)
送教日期：20xx年11月9日—11日，送教地點(diǎn)：*市*縣，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
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sp; 送教組織單位：省教育廳教研室
學(xué)科：早期閱讀指導
活動(dòng)方式：專(zhuān)家報告、示范教學(xué)活動(dòng)展示、互動(dòng)交流
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家6人，特級教師1人，省優(yōu)質(zhì)課評比一、二等獎獲得者4人。安排名師示范課4節，評課4場(chǎng)，專(zhuān)題報告1場(chǎng)，共計9場(chǎng)。
16. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點(diǎn)：*市*縣農村初中，舉行送教活動(dòng)12場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：初中語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家4人，名師4人。安排名師示范課4場(chǎng)，評課4場(chǎng)，專(zhuān)題報告4場(chǎng)，共計12場(chǎng)。
17. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點(diǎn)：*市平陽(yáng)縣農村初中，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：初中語(yǔ)文、數學(xué)、科學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家3人，名師3人。安排名師示范課3場(chǎng)，評課3場(chǎng)，專(zhuān)題報告3場(chǎng)，共計9場(chǎng)。
18. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點(diǎn)：杭州市淳安縣農村小學(xué)，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：小學(xué)語(yǔ)文、數學(xué)、科學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家3人，名師3人。安排名師示范課3場(chǎng)，評課3場(chǎng)，專(zhuān)題報告3場(chǎng)，共計9場(chǎng)。
19. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點(diǎn)：*市蓮都區農村初中和小學(xué)，舉行送教活動(dòng)12場(chǎng)。
送教組織單位：*教育學(xué)院
學(xué)科：初中語(yǔ)文、數學(xué)；小學(xué)語(yǔ)文、數學(xué)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家4人，名師4人。安排名師示范課4場(chǎng)，評課4場(chǎng)，專(zhuān)題報告4場(chǎng)，共計12場(chǎng)。
20. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點(diǎn)：*市定海區農村初中和小學(xué)，舉行送教活動(dòng)12場(chǎng)。
送教組織單位：杭州師范大學(xué)
學(xué)科：初中語(yǔ)文、小學(xué)語(yǔ)文、中小學(xué)美術(shù)
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家4人，名師4人。安排名師示范課4場(chǎng)，評課4場(chǎng)，專(zhuān)題報告4場(chǎng)，共計12場(chǎng)。
21. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點(diǎn)：*市普陀
區農村初中，舉行送教活動(dòng)9場(chǎng)。
送教組織單位：杭州師范大學(xué)
學(xué)科：初中語(yǔ)文、科學(xué)、音樂(lè )
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家3人，名師3人。安排名師示范課3場(chǎng)，評課3場(chǎng)，專(zhuān)題報告3場(chǎng)，共計9場(chǎng)。
22. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點(diǎn)：東陽(yáng)市技校，舉行送教活動(dòng)6場(chǎng)。
送教組織單位：省教科院
學(xué)科：職教文化課、職教專(zhuān)業(yè)新課程
活動(dòng)方式：名師示范課、說(shuō)課評課、專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家3人，名師3人。安排名師示范課3場(chǎng)，評課3場(chǎng)，專(zhuān)題報告3場(chǎng)，共計9場(chǎng)。
23. 送教時(shí)間：20xx年11月25日—27日，送教地點(diǎn)：*市開(kāi)化縣農村中小學(xué)，舉行送教活動(dòng)6場(chǎng)。
送教組織單位：省教科院、省中小學(xué)心理健康教育指導中心
學(xué)科：中小學(xué)心理健康教育
活動(dòng)方式：專(zhuān)題報告、專(zhuān)家咨詢(xún)、校本培訓指導、交流互動(dòng)
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家4人。安排專(zhuān)題報告1場(chǎng)，專(zhuān)家咨詢(xún)1場(chǎng)，校本培訓指導2場(chǎng)，交流互動(dòng)2場(chǎng)，共計6場(chǎng)。
24. 送教內容：高中新課程“輕負高質(zhì)”教學(xué)調研
送教日期：20xx年11月26日—27日，送教地點(diǎn)：桐廬中學(xué)，舉行送教活動(dòng)16場(chǎng)。
送教組織單位：省教育廳教研室
學(xué)科：高中語(yǔ)文、數學(xué)、外語(yǔ)、物理、化學(xué)、生物、政治、歷史、地理、信息技術(shù)、通用技術(shù)、體育、音樂(lè )、美術(shù)、綜合實(shí)踐活動(dòng)
活動(dòng)方式：聽(tīng)課評課、座談交流，專(zhuān)題報告
活動(dòng)安排：派出專(zhuān)家15人（其中特級教師7人）。安排聽(tīng)課60節，評課交流15場(chǎng)，專(zhuān)題報告1場(chǎng)，共計16場(chǎng)。
四、送教下鄉服務(wù)月活動(dòng)的組織實(shí)施
送教下鄉服務(wù)月活動(dòng)由省教育廳統籌管理，制定送教計劃，整合和調動(dòng)全省優(yōu)質(zhì)教師培訓資源，落實(shí)送教下鄉的保障措施；受教地教育行政部門(mén)和基層學(xué)校結合當地實(shí)際具體的培訓需求，做好送教活動(dòng)的組織服務(wù)工作；省教育廳教研室、省教科院、省中小學(xué)教師培訓中心負責落實(shí)送教專(zhuān)家名師，送教活動(dòng)實(shí)施方案，確定送教培訓內容，送教單位和送教活動(dòng)的具體組織落實(shí)。
服務(wù)方案7
根據禪城區建設人民滿(mǎn)意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區公交服務(wù)水平，切實(shí)解決市民反映的突出問(wèn)題，樹(shù)立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
一、 總體思路
通過(guò)強化駕駛員培訓，改善工作環(huán)境，創(chuàng )新管理手段，結合監督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對公交服務(wù)的滿(mǎn)意度。
二、工作目標
�。ㄒ唬┘訌姽获{駛員崗前培訓、月度安全培訓和職業(yè)道德培訓，提高駕駛員服務(wù)意識，規范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；
�。ǘ﹥�(yōu)化企業(yè)營(yíng)運管理，定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升會(huì )議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過(guò)創(chuàng )新管理手段，調整管理方向，打造貼心、滿(mǎn)意、人性化的公交服務(wù)；
�。ㄈ┩晟乒获{駛員考核、獎勵機制，搭建服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期向社會(huì )公布公交服務(wù)指標，同時(shí)引入義務(wù)監督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區的社會(huì )監督網(wǎng)絡(luò )。
三、具體措施
�。ㄒ唬⿵娀{駛員培訓和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識
1、駕駛員培訓創(chuàng )新，重過(guò)程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓模式、定向培訓內容，由理論宣講調整為理論和案例分析相結合，通過(guò)違規講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進(jìn)行交通法規專(zhuān)題培訓學(xué)習，加強安全駕駛意識。
2、源頭管理，嚴格執行上崗資格制度
公交管理公司對營(yíng)運企業(yè)司機進(jìn)出場(chǎng)實(shí)行備案管理，同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節，嚴把駕駛員準入關(guān)，提升公交駕駛員隊伍水平。
3、開(kāi)展技能競賽，增強駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設計趣味駕駛技能競賽，通過(guò)競賽形式，引發(fā)公交駕駛員對駕駛技術(shù)的鉆研，加強業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。
�。ǘ┘訌姳O督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標準化監督考核，加強管理力度
全力配合上級主管部門(mén)，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過(guò)量化考核指標，統一公交服務(wù)要求，實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴抓服務(wù)監管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會(huì )議，研討對策
召開(kāi)月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì )議，通報上月度全區服務(wù)投訴情況，分析投訴重點(diǎn)、查找突出問(wèn)題，研討應對措施，改善服務(wù)問(wèn)題。另一方面，利用月度會(huì )議，促進(jìn)公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發(fā)展重點(diǎn)和長(cháng)期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩步向前發(fā)展。
3、實(shí)時(shí)調度，班次準點(diǎn)
與公交營(yíng)運企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調度溝通平臺，增設公交班次間隔監控專(zhuān)崗，在公交運營(yíng)時(shí)間內每小時(shí)對我區公交線(xiàn)路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現間隔異常，線(xiàn)路斷位、車(chē)輛聚邊情況時(shí)，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實(shí)時(shí)調度，保障公交線(xiàn)路間隔均勻，車(chē)輛到站準點(diǎn)。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監督引導公交企業(yè)切實(shí)執行營(yíng)運計劃，積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調度和車(chē)輛檢修工作，減少因路阻、壞車(chē)原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監督隊伍分組競爭，提升監督質(zhì)量
采取分組競爭形式，調動(dòng)服務(wù)監督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發(fā)揮監督管理作用，做到服務(wù)問(wèn)題多發(fā)現、突出現象多觀(guān)察、司機動(dòng)態(tài)多留心的監督氛圍，提高團隊協(xié)作意識，增加監督隊伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會(huì )監督力量，多元監管
常態(tài)化開(kāi)展義務(wù)監督坐談會(huì )議、聽(tīng)取收集積極意見(jiàn)，充分發(fā)揮義務(wù)監督員的力量；同時(shí)，我們將繼續擴大義務(wù)監督隊伍，繼續邀請熱心市民，參與公交監督工作。
7、服務(wù)熱線(xiàn)提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線(xiàn)員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓課程，提升接聽(tīng)技考，標準化接聽(tīng)處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對待每一宗服務(wù)投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查環(huán)節，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿(mǎn)意度。
�。ㄈ┆剟钕冗M(jìn)，激勵后進(jìn)，樹(shù)立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。
1、月度獎勵好人好事，樹(shù)立榜樣
制定好人好事獎勵制度，每月統計公交車(chē)廂好人好事，根據挽回損失、社會(huì )影響和持續時(shí)間給予相應獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導廣大駕駛員效仿學(xué)習好人好事，樹(shù)立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評選年度優(yōu)秀線(xiàn)路、星級駕駛員
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )票選、電話(huà)投票、問(wèn)卷調查方式，開(kāi)展年度優(yōu)秀線(xiàn)路、優(yōu)秀駕駛員評選活動(dòng)，結合線(xiàn)路車(chē)輛違規違章率低、乘客投訴率低、無(wú)重大責任事故、死亡事故為零、未被公開(kāi)批評等情況進(jìn)行公開(kāi)評選。對于堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評的公交線(xiàn)路和駕駛員給予表彰獎勵，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動(dòng)，開(kāi)闊視野
有條件的公交企業(yè)還應要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車(chē)安全的資深駕駛員外出學(xué)習，通過(guò)走出去，開(kāi)眼界，學(xué)先進(jìn)的活動(dòng)，穩定公交駕駛員隊伍，致力行業(yè)人才的培養、傳承，帶動(dòng)公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長(cháng)，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。
�。ㄋ模┬麄饕龑�，營(yíng)造文明和諧車(chē)廂
1、制作動(dòng)畫(huà)，生動(dòng)教學(xué)
制作教學(xué)動(dòng)畫(huà)，對司機操作規范和乘客文明乘車(chē)提供正確指引，通過(guò)公交車(chē)廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營(yíng)造和諧、文明的公交車(chē)廂。
2、邀請體驗，互動(dòng)交流
配合上級主管部門(mén)，利用公交周、無(wú)車(chē)日等活動(dòng)契機，開(kāi)展體驗活動(dòng)，邀請市民親身體驗公交司機的工作過(guò)程，并聽(tīng)取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò )的意見(jiàn)建議，通過(guò)互動(dòng)交流、宣傳引導，讓更多人了解行業(yè)現狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動(dòng)成果，享受城市公交服務(wù)的'便利。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄麟A段（5月18日-5月22日）
公交運營(yíng)企業(yè)根據方案內容，結合實(shí)際情況，組織全體人員召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，積極開(kāi)展宣傳和教育工作，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，制定出具體實(shí)施方案報送區公交管理公司。
�。ǘ┳圆殡A段（5月25日-6月5日）
各公交運營(yíng)企業(yè)針對市民投訴反映的突出問(wèn)題，制定治理措施，同時(shí)，進(jìn)一步強化內部管理、培訓教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng )新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專(zhuān)項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀(guān)念，力促服務(wù)質(zhì)量標準化、服務(wù)管理規范化、服務(wù)過(guò)程程序化。
�。ㄈ┍O督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監督員隨車(chē)監督檢查司機服務(wù)質(zhì)量、抽查車(chē)載監控視頻基礎上，增加不定期檢查，專(zhuān)項行動(dòng)，實(shí)現區內線(xiàn)路檢查覆蓋率達100%；同時(shí)，根據每月公交服務(wù)投訴集中反映的問(wèn)題，針對性解決。
�。ㄋ模┤嫣嵘A段（7月1日-11月30日）
根據公交服務(wù)標準實(shí)現動(dòng)態(tài)監管，督促各公交運營(yíng)企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對公交服務(wù)的滿(mǎn)意度。配合區交通運輸局根據城市公共交通周及無(wú)車(chē)日、創(chuàng )文等工作，進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線(xiàn)路等評選；積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)，力促公交車(chē)駕駛員工資增長(cháng)、培訓費用定向補貼、年度獎勵、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實(shí)到位；通過(guò)乘客滿(mǎn)意度調查和行業(yè)專(zhuān)項檢查評估等調查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數評價(jià)指標體系中各項指標量化評估結果，對社會(huì )公開(kāi)發(fā)布。
各公交運營(yíng)企業(yè)要通過(guò)提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長(cháng)效和動(dòng)態(tài)的管理機制，實(shí)現各項管理措施的科學(xué)化、規范化、制度化。
�。ㄎ澹┛偨Y階段（12月1日-12月15日）
各公交運營(yíng)企業(yè)及時(shí)總結精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗進(jìn)行全面總結，并根據本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報星級優(yōu)秀駕駛員名單。
區交通運輸局將召開(kāi)總結大會(huì )，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，并對星級優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎勵。
服務(wù)方案8
第一章、總體服務(wù)目標
造價(jià)服務(wù)履約目標：全面履行造價(jià)合同嚴格控制工程造價(jià)。造價(jià)服務(wù)的基本任務(wù)是對建設項目的建設工期、工程造價(jià)和工程質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。根據業(yè)主的要求及建設的客觀(guān)條件進(jìn)行綜合研究，實(shí)事求是地確定一套切合實(shí)際的方案。從組織、技術(shù)、經(jīng)濟、合同與信息管理等多方面采取措施，明確項目結構，明確造價(jià)控制者及其任務(wù)以使造價(jià)控制有專(zhuān)人負責，明確管理職能分工，深入研究節約投資的可能；從經(jīng)濟上采取措施，隨時(shí)糾正發(fā)生的偏差，以保證項目管理目標的實(shí)現，確保在工程質(zhì)量、投資等方面為委托方取得最大效益，讓委托方在最小投資下得到最大效益。
在執業(yè)過(guò)程中堅決執行國家的宏觀(guān)經(jīng)濟政策和產(chǎn)業(yè)政策，遵守國家和地方的法律、法規及有關(guān)規定，維護國家和人民的利益。按照公平、公正和誠信的原則開(kāi)展業(yè)務(wù)，認真履行合同，依法獨立自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益，竭誠為客戶(hù)服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢(xún)成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶(hù)的信任和好評，為客戶(hù)服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢(xún)成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶(hù)信任和好評，為客戶(hù)保守技術(shù)和商務(wù)秘密。
第二章、工作組織管理及實(shí)施計劃
嚴密而合理的組織計劃和控制措施是確保工作得以高質(zhì)量完成的關(guān)鍵，為此我公司一向重視該項工作，從上到下形成了一整套科學(xué)、嚴謹的組織及控制體系。一、總體組織計劃
1、對本項目我公司將按以下《公司組織機構框圖》開(kāi)展工作：圖1：公司組織機構框圖
2、由公司資深注冊造價(jià)師擔任項目總負責人，負責組織項目的工作，對委托單位及我公司負責。代表我公司向委托單位提供評審業(yè)務(wù)造價(jià)咨詢(xún)成果文件，協(xié)調各方關(guān)系，及時(shí)反饋有關(guān)意見(jiàn)。
3、選派公司實(shí)力造價(jià)技術(shù)人員擔任項目經(jīng)理層，負責造價(jià)咨詢(xún)實(shí)施和質(zhì)量管理工作，指導專(zhuān)業(yè)組成員的工作。并減少人員的變動(dòng)，除非撤出不合格人員或增加合格專(zhuān)業(yè)人員。
4、建立定期匯報、回訪(fǎng)制度。按時(shí)向委托方匯報工作期間的咨
詢(xún)服務(wù)情況。
5、定期組織造價(jià)人員培訓、學(xué)習。組織各項目組人員交流工作經(jīng)驗。
6、定期、不定期地請造價(jià)專(zhuān)家或其他專(zhuān)業(yè)人員來(lái)授課，以提高技術(shù)人員的'經(jīng)驗與能力。
二、總體控制措施
我們?yōu)榉婪�、控制執業(yè)風(fēng)險，保障服務(wù)質(zhì)量，已制定有執業(yè)質(zhì)量?jì)瓤刂贫�，結合本項目的特點(diǎn)及招標文件的要求，在實(shí)施項目控制時(shí)著(zhù)重注意以下環(huán)節：
1、造價(jià)咨詢(xún)成果的質(zhì)量控制是整個(gè)控制系統的核心內容，是指將造價(jià)準則、造價(jià)質(zhì)量控制標準和制度落實(shí)到造價(jià)咨詢(xún)方案、造價(jià)咨詢(xún)證據、造價(jià)咨詢(xún)底稿、造價(jià)咨詢(xún)報告、造價(jià)咨詢(xún)成果檔案等工作環(huán)節，以保證造價(jià)咨詢(xún)目標，化解風(fēng)險的過(guò)程。
2、擬投入本項目的工作人員配備
�。�1）組建項目實(shí)施小組：抽調經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，組建項目小組。各小組成員各司其職，嚴格執行項目總負責人的工作指導方針和接受稽核組的監督；工作底稿和成果文件小組成員互檢，再提交項目經(jīng)理復核，最后報稽核組終審。
�。�2）針對本項目我公司中標后即立為重點(diǎn)項目，由資深造價(jià)師出任項目總負責人，全面承擔項目部的領(lǐng)導和監管責任，負責項目實(shí)施過(guò)程中的各子項、各專(zhuān)業(yè)的技術(shù)協(xié)調、組織管理、質(zhì)量管理工作，做到責權清晰規范性操作。
�。�3）專(zhuān)業(yè)造價(jià)組配備：公司資深造價(jià)師出任技術(shù)總負責人，負責項目部的技術(shù)管理。并組成造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)項目小組負責具體業(yè)務(wù)。
�。�4）稽核組配備：公司技術(shù)總工及資深造價(jià)工程師出任稽核組組長(cháng)，并負責項目成果的復核和監督工作。
�。�5）公司定時(shí)指派專(zhuān)員為全體人員提供職業(yè)操守的培訓及學(xué)習，全面提高團隊中自查自省的戰斗力，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”和“人情”造價(jià)咨詢(xún)的行為發(fā)生。
3、項目成果文件的質(zhì)量稽核
我公司現采用二級平行控制方式控制質(zhì)量，即在原有的三級復核制基礎上實(shí)施了項目稽核制，稽核工作主要由項目稽核組人員完成。相對三級復核制，稽核制是一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量控制制度，貫穿項目造價(jià)的始終，稽核人員與項目組人員在整個(gè)造價(jià)過(guò)程中均需互動(dòng)。
服務(wù)方案9
服務(wù)定位：
我們致力于提供比河南物業(yè)管理更高標準的服務(wù)，打造安全、高效、專(zhuān)業(yè)、溫馨的辦公和居住環(huán)境，營(yíng)造和諧、現代、高端的氛圍。
服務(wù)思路：
我們的服務(wù)禮儀親切、熱情、規范，流程方便、快捷、高效，項目細致、貼心、周到，讓客戶(hù)感受到安全、舒適、溫馨的服務(wù)，整體環(huán)境清新、寧靜、愉悅。
服務(wù)標準：
1）我們對業(yè)主/商戶(hù)謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑；
2）我們尊重業(yè)主/商戶(hù)的俗和慣，不品頭評足；
3）我們嚴格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準確地提供服務(wù)；
4）我們在上崗或在公共場(chǎng)所時(shí)，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩，聲音柔和，不打擾人；
5）我們同業(yè)主/商戶(hù)交談時(shí)注意傾聽(tīng)，不隨意插嘴或打斷客戶(hù)談話(huà)；
6）我們不說(shuō)對業(yè)主/商戶(hù)不禮貌的話(huà)，不做業(yè)主/商戶(hù)忌諱的動(dòng)作；
7）我們使用敬語(yǔ)：根據時(shí)間、場(chǎng)合、對象，正確運用迎接、問(wèn)候、告別等敬語(yǔ)；
8）我們對業(yè)主/商戶(hù)使用請求、建議、勸告式語(yǔ)言，不準使用否定、命令、訓戒式語(yǔ)言；
9）我們的服務(wù)語(yǔ)言應使用普通話(huà)和規范語(yǔ)言，不使用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ)。
服務(wù)目標：
我們的目標是將洛陽(yáng)上海灘華府打造成央企總部服務(wù)和物業(yè)服務(wù)的標桿。
客服主管工作規程
職務(wù)：客服主管
直屬上級：服務(wù)中心經(jīng)理（物業(yè)經(jīng)理）
1、在服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責客服部的管理服務(wù)工作。
2、根據服務(wù)中心的近、遠期目標和統一部署，負責建立業(yè)主/商戶(hù)服務(wù)體系，制定、修改、充實(shí)客服部各項管理制度和服務(wù)流程，并組織實(shí)施。
3、負責客服部的管理和日常事務(wù)處理的領(lǐng)導和協(xié)調。充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調度、指揮中心的職能，協(xié)調好與各部門(mén)的關(guān)系，確保為業(yè)戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4、負責按照服務(wù)中心的計劃部署，領(lǐng)導客服部開(kāi)展并完成部門(mén)的服務(wù)及經(jīng)營(yíng)目標。
5、在總公司有重大接待任務(wù)或慶典活動(dòng)時(shí)，須根據相關(guān)預案，組織相關(guān)部門(mén)和人員全力配合集團，完成好總公司交辦的各項工作。
6、負責按流程實(shí)施客戶(hù)提出的各類(lèi)服務(wù)需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。
7、負責小區文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施，營(yíng)造良好的辦公文化氛圍。
8、與業(yè)主/商戶(hù)建立并保持良好關(guān)系，定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，征求意見(jiàn)建議，掌握意向和需求，及時(shí)將得到的信息整理匯報給服務(wù)中心經(jīng)理，并配合制定相應的服務(wù)方案。
9、每月定期將客服部收集的信息進(jìn)行匯總、梳理、分析，形成月報上報服務(wù)中心經(jīng)理。遇急、特、重、大、突發(fā)情況信息及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報。
客服專(zhuān)員工作規程：
作為客服專(zhuān)員，直接向客服主管匯報。主要職責包括但不限于以下幾點(diǎn)：
1、根據業(yè)主/商戶(hù)服務(wù)體系，提供一站式服務(wù)，處理日常事務(wù)接待、報修、投訴、咨詢(xún)等問(wèn)題。
2、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的工作。
3、處理日常投訴問(wèn)題，對于難以處理的投訴需上報客服主管，重大投訴可直接上報服務(wù)中心總監。
4、負責客服部的文件、信息、資料的收發(fā)、整理、歸類(lèi)、建檔及移交至服務(wù)中心檔案室。
5、負責客戶(hù)請修、投訴的接待、受理、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。
6、向業(yè)戶(hù)作解釋、宣傳相關(guān)法律、法規、規定。
7、接待外來(lái)訪(fǎng)客。
8、記錄客戶(hù)的日常報修，及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修，并對維修效率和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)。
9、對業(yè)主/商戶(hù)物品的搬出，按有關(guān)規定開(kāi)具“物品放行通知單”。
10、解答業(yè)主/商戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，并及時(shí)向客服部主管匯報。
物業(yè)前臺接待工作規程：
作為前臺接待員，直接向客服主管匯報。主要職責包括但不限于以下幾點(diǎn)：
1、熱情接待業(yè)主/商戶(hù)的各種投訴、報修以及求助并做好記錄。
2、協(xié)助總公司做好來(lái)訪(fǎng)貴賓的重要接待工作。
3、做好日常的臨時(shí)訪(fǎng)客接待、登記、卡證發(fā)放等工作。
4、負責小區來(lái)客的`來(lái)訪(fǎng)接待、記錄、傳遞、反饋和解釋?zhuān)粚I(yè)主/商戶(hù)投訴跟蹤處理，重大問(wèn)題及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理或客服主管匯報。
5、熱情接待業(yè)主/商戶(hù)的求助或投訴，盡力幫助解決問(wèn)題，滿(mǎn)足需求。
6、對業(yè)主/商戶(hù)的問(wèn)題，迅速響應，協(xié)調安排相關(guān)職能部門(mén)落實(shí)解決，并跟進(jìn)解決情況回復，最后做好登記。
7、遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，要立即向上級領(lǐng)導匯報，在問(wèn)題未得到解決前，要做好解釋工作，并盡快給予明確答復。
8、負責業(yè)主/商戶(hù)入住手續辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
9、遵照裝修管理的相關(guān)規定為業(yè)主/商戶(hù)辦理裝修手續。
10、負責物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主/商戶(hù)入住資料、裝修資料的收集存檔，資料輸入電腦等相關(guān)工作。
11、每月催繳各類(lèi)費用。
12、完成中心領(lǐng)導或主管交辦的其他任務(wù)。
客服部工作要求：
1、在工作期間，員工應著(zhù)統一的工裝，佩戴員工證。
2、不得留怪發(fā)、長(cháng)指甲，男員工不得留胡須和長(cháng)發(fā)。
3、在工作崗位或巡邏時(shí)，員工的坐姿、站姿、走姿應該端正規范。不得倚靠墻壁或臺子，并且不得將手插入衣袋或褲袋中。除非工作需要，員工不得卷起袖子或卷起褲腳。
4、辦公室應該保持安靜，員工在工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲。在值班期間，員工不得吃零食、看報紙或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、員工的辦公桌面應該保持整潔，不得擺放個(gè)人物品。辦公椅應該擺放整齊，離開(kāi)時(shí)應將辦公椅推回辦公臺內。
6、當業(yè)主到訪(fǎng)時(shí)，員工應該立即起立，面帶微笑，主動(dòng)與業(yè)主或商戶(hù)打招呼。員工在與業(yè)主或商戶(hù)交談時(shí)應該熱情友好、仔細傾聽(tīng)并耐心解答。對于特殊情況，員工需要做書(shū)面記錄，并將投訴事項記錄在業(yè)主或商戶(hù)投訴記錄薄上。
7、在工作崗位和禁煙區內禁止吸煙。
8、前臺人員的形象要求如下：（A）員工應該穿著(zhù)統一的制服，并在統一位置佩戴員工證，精神飽滿(mǎn)地投入工作；（B）員工的儀容儀表應該端莊大方，女員工應該化淡妝，以親切、自然、整潔亮麗的精神面貌迎候業(yè)戶(hù)；（C）員工不得當眾化妝、梳頭等；（D）員工的坐姿和站姿應該端正規范，不得托腮或做其他不雅的動(dòng)作；（E）員工應該實(shí)行站立迎送服務(wù)，儀態(tài)端正，儀表整潔，熱情親切地迎送客戶(hù)。
9、員工應該熟練掌握各項管理制度和客服程序。
二、遵守紀律
1、員工應嚴格按規定時(shí)間上下班。
2、員工未經(jīng)部門(mén)主管批準不得在工作時(shí)間內更換制服或離崗。
3、員工必須按規定時(shí)間用餐，餐后應盡快返回工作崗位，不得無(wú)故拖延用餐時(shí)間。
4、員工下班后非工作需要不得在辦公室逗留。
5、員工在上班時(shí)間內不得閱讀書(shū)報、吃零食或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、服務(wù)臺內嚴禁空崗，有特殊情況需要離開(kāi)時(shí)，員工應向領(lǐng)班請示后安排別人接替。
三、愛(ài)護公物
1、員工不得在賬簿、信箋紙、墻壁、桌面等上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
2、員工領(lǐng)用對講機、鑰匙時(shí)必須做好登記和驗收交接。
3、員工使用對講機時(shí)必須按規定拿好或插好，不得隨便放入衣袋或褲袋中，也不得抓天線(xiàn)或玩弄對講機。
4、員工未經(jīng)批準不得隨便打私人電話(huà)或長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。
5、員工不得挪用辦公室內的辦公用品，不得損壞或弄亂辦公室內或其他工作崗位上的公物。
6、員工應保持服務(wù)臺內和服務(wù)臺面上的清潔衛生和整潔。除電話(huà)、筆架和一些手冊外，任何東西都不得放在臺面上。各種登記本和表格應放在相應的位置。員工應保持地面整潔，不得放任何無(wú)關(guān)的物品。
四、服務(wù)的注意事項：
1、員工在接待業(yè)主或商戶(hù)時(shí)應該待人接物周到禮貌、大方得體。
2、員工在為業(yè)主或商戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應該熟練快捷，盡量節省業(yè)主或商戶(hù)的時(shí)間。
3、員工在與業(yè)主或商戶(hù)交談時(shí)應該說(shuō)話(huà)親切熱情、笑臉迎送，并尊重業(yè)主或商戶(hù)。
4、員工應該在業(yè)主或商戶(hù)面前竭力為公司樹(shù)立良好形象。
5、員工在接待業(yè)主或商戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)應該有問(wèn)必答、禮貌待客、百問(wèn)不厭。
客服部門(mén)應該掌握收費標準，包括物業(yè)費、停車(chē)費、水電費等等，以便在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)提供準確的信息。
4、安全管理：
客服部門(mén)應該了解大廈的安全管理措施，包括消防設備、應急預案等等，以便在客戶(hù)遇到緊急情況時(shí)提供幫助。
5、服務(wù)流程：
客服部門(mén)應該熟悉服務(wù)流程，包括客戶(hù)投訴處理、報修流程等等，以便為客戶(hù)提供高效的服務(wù)。
6、業(yè)務(wù)知識：
客服部門(mén)應該掌握業(yè)務(wù)知識，包括物業(yè)管理、停車(chē)管理、安保管理等等，以便為客戶(hù)提供準確的信息和解決方案。
7、禮儀規范：
客服部門(mén)應該遵守禮儀規范，包括穿著(zhù)、言談舉止等等，以便給客戶(hù)留下良好的印象。
本文介紹了物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)和管理流程。首先，物業(yè)服務(wù)中心收取的費用包括物業(yè)服務(wù)費、增值服務(wù)費、能源費和停車(chē)位費等。其次，大廈配套設施包括停車(chē)場(chǎng)、商業(yè)、安防、周邊交通和其他配套等。常用聯(lián)系電話(huà)包括派出所、消防、街道辦、社區、租賃辦、三防辦、供水、供電、供氣、視訊、服務(wù)中心和中控室等。裝修管理方面，業(yè)主需要填寫(xiě)裝修申請書(shū)、裝修承諾書(shū)和裝修各項目平面圖紙，并繳納裝修保證金和垃圾清運費等費用。裝修單位需要提供營(yíng)業(yè)執照復印件、承建資格證書(shū)復印件、裝修施工圖和施工方案、負責人身份證復印件、照片和聯(lián)系電話(huà)、施工人員身份證復印件和照片等資料。裝修備案需填寫(xiě)《裝修備案表》，提供相關(guān)資料并簽字確認。裝修備案期限最長(cháng)不得超過(guò)三個(gè)月，如超過(guò)需重新延期備案。
1.如果裝修需要破壞原有的防水結構，則必須提醒業(yè)主簽署“業(yè)主承諾”。
2.在引導業(yè)主和裝修負責人填寫(xiě)相關(guān)表格后，應對表格內容和客戶(hù)提交的資料進(jìn)行復核檢查。我們要感謝業(yè)主對我們工作的支持，并將裝修資料轉交給裝修負責人或授權人審核，以完善備案手續。
3.裝修負責人審核裝修備案登記證中的裝修項目后，客服人員應立即通知業(yè)主，并引導業(yè)主辦理后續手續。
4.前臺客服人員請業(yè)主和裝修負責人在《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》上分別簽字（一式三份），裝修單位、業(yè)主和服務(wù)中心各保留一份。
5.收取業(yè)主或裝修單位的裝修保證金。
6.前臺將《裝修備案登記證》復印兩份并交給裝修單位。其中一份上注明“辦理出入證專(zhuān)用”，并加蓋服務(wù)中心公章；另一份需由裝修單位粘在裝修戶(hù)門(mén)上。然后將《裝修備案登記證》原件交給業(yè)主，并告知其在退裝修保證金時(shí)需憑《裝修備案登記證》原件和裝修保證金收據前來(lái)前臺辦理退款手續。同時(shí)，要提醒裝修施工負責人，裝修結束后應將所有施工人員的臨時(shí)出入卡退還前臺方可退還裝修保證金。
7.前臺客服對表格進(jìn)行檢查，確認填寫(xiě)完畢后，將《裝修備案登記證》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》、裝修公司營(yíng)業(yè)裝修單位營(yíng)業(yè)執照復印件（加蓋公章）、承建資格證書(shū)復印件（加蓋公章）、顧客與裝修單位簽訂的裝修合同復印件和《施工人員登記表》按照此順序裝訂歸檔。
8.裝修資料歸檔對應資料夾的樓棟編號，在每一份裝修文件夾中第一頁(yè)的裝修目錄上注明裝修期限、客戶(hù)姓名、裝修負責人電話(huà)、裝修情況和交稅情況。然后將裝修資料按照從低樓層到高樓層的順序放置。
五、裝修延期辦理
1.裝修單位憑裝修許可證兩份復印件以及《人員臨時(shí)出入卡》來(lái)前臺辦理延期手續。
2.前臺客服人員根據裝修施工單位上報的延期時(shí)間，按照裝修期限最長(cháng)不超過(guò)三個(gè)月的標準審定延期時(shí)間。
3.將審定的延期時(shí)間分別在《裝修備案表》上注明，并寫(xiě)明同意延期，并加蓋部門(mén)公章。
4.在裝修文件中注明延期時(shí)間。
5.在《人員臨時(shí)出入卡》上注明“延期至20xx年X月X日”，并加蓋部門(mén)公章。
六、裝修保證金退還辦理
1.裝修完工后，業(yè)主向服務(wù)中心申請裝修核查。核查合格后，入住三個(gè)月且由樓下業(yè)主簽字認可后，可以在服務(wù)中心規定的時(shí)間前來(lái)前臺辦理退裝修保證金手續。
2.在退還裝修保證金之前，裝修單位要檢查裝修資料是否齊全。如果缺少某些資料，應要求其補齊。
客戶(hù)投訴是物業(yè)管理服務(wù)中不可避免的一部分。為了保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度，我們需要建立完善的投訴處理程序。投訴的內容可以包括物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)收費、文化活動(dòng)組織、突發(fā)事件處理等方面。投訴的方式可以通過(guò)電話(huà)、親臨、信函、電子郵件或通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行。在處理投訴時(shí)，我們需要遵循“誰(shuí)受理、誰(shuí)處理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復”的原則。盡快處理投訴，如果無(wú)法解決，需要及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，并向客戶(hù)解釋說(shuō)明。處理投訴時(shí)需要詳細記錄投訴內容，判定投訴性質(zhì)，調查分析投訴原因，確定處理責任人，提出解決方案，并回復客戶(hù)。在處理完畢后，需要進(jìn)行回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)對處理結果是否滿(mǎn)意，并對投訴的內容、解決方案、處理過(guò)程、處理結果進(jìn)行總結評價(jià)。
1.要耐心傾聽(tīng)，不與客戶(hù)爭辯，適度理解客戶(hù)的問(wèn)題；
2.如有不明白的地方要問(wèn)清楚，復述問(wèn)題，確認投訴，真誠對待客戶(hù)；
3.要詳細記錄客戶(hù)的問(wèn)題，認真分析，冷靜處理；
4.確定責任，及時(shí)處理，注重服務(wù)質(zhì)量；
5.必須回訪(fǎng)客戶(hù)，總結經(jīng)驗，提升服務(wù)水平。
七、客服回訪(fǎng)
一）客服回訪(fǎng)流程：
定期走訪(fǎng)，不定期回訪(fǎng)；
區域走訪(fǎng)和書(shū)面征詢(xún)投訴；
發(fā)放征詢(xún)表，記錄整改結果，反饋至客服部；立即通知責任部門(mén)整改；
對本部門(mén)和其他部門(mén)的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題分析統計；回收征詢(xún)表，記錄歸檔。
二）客服回訪(fǎng)目的：
加強服務(wù)中心與客戶(hù)的關(guān)系，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。
三）客服回訪(fǎng)規程：
1.定期回訪(fǎng)與不定期走訪(fǎng)相結合；
2.客服主管經(jīng)常參與回訪(fǎng)和走訪(fǎng)，并負責檢查客服人員的回訪(fǎng)效果；
3.客服中心經(jīng)理制定回訪(fǎng)計劃，匯總意見(jiàn)和建議，向分管副總監匯報；
4.回訪(fǎng)和走訪(fǎng)內容包括安保、清潔綠化、公共設施設備、特約服務(wù)費、便捷程度、服務(wù)態(tài)度以及對服務(wù)中心的滿(mǎn)意程度等；
5.回訪(fǎng)和走訪(fǎng)人員要注意禮儀禮貌，將客戶(hù)的意見(jiàn)和建議詳細記錄在“回訪(fǎng)情況記錄表”上；
6.收集意見(jiàn)和建議，對于普通的意見(jiàn)和建議，當場(chǎng)回復；對于投訴，按投訴處理流程處理，回訪(fǎng)率達100%；
7.匯總、分類(lèi)、分析、總結回訪(fǎng)和走訪(fǎng)中收集到的信息，不斷提高對業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量和水平。
八、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
一）調查目的：
了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，真實(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
二）調查周期：
原則上半年一次，一年2次，每年的6月和12月各調查一次。
三）調查流程：
1.客服部每月的6月或12月的15日左右發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，有效企業(yè)的發(fā)放比例不低于95%；
2.客服部表單發(fā)放后10個(gè)工作日內收回滿(mǎn)意度調查表，并確保有效回收率不低于95%；
3.客服部收回滿(mǎn)意度調查表后三個(gè)工作日內完成統計工作；
4.客服部與次月提交滿(mǎn)意度調查分析報告。
四）意見(jiàn)整改：
1、對于調查表中企業(yè)提出的意見(jiàn)和建議，物業(yè)公司組織相關(guān)部門(mén)討論，并拿出初步解決意見(jiàn)；
2、對于企業(yè)提出的物業(yè)公司服務(wù)范圍內的事務(wù)性工作，所轄項目的項目經(jīng)理立刻組織人員整改。
3、對于企業(yè)提出的涉及開(kāi)發(fā)商、集團等重大問(wèn)題，綜合管理部將向相關(guān)方匯報并確定最終的解決方案。
九、意見(jiàn)回復
1、為避免矛盾，物業(yè)公司將對每個(gè)業(yè)主提出的問(wèn)題逐一回復，不對小區業(yè)主集體回復；
2、在沒(méi)有正式意見(jiàn)之前，客服部不得隨意回復意見(jiàn)；
服務(wù)方案10
一、大型醫療設備定義及分類(lèi)
1.本制度中大型醫療設備是指：?jiǎn)螜C價(jià)值超過(guò)人民幣萬(wàn)元以上(重點(diǎn)十萬(wàn)元以上)用于醫療急救、診斷、治療和醫學(xué)科研設備。
2.根據維修工程人員分工而將上述設備分為：
X線(xiàn)診斷機械設備類(lèi);
監護及手術(shù)室設備類(lèi);
呼吸、麻醉核醫學(xué)、眼科及碎石設備類(lèi);
超聲診斷及檢驗設備類(lèi);
呼叫及常規設備類(lèi);
消毒及常規設備類(lèi);
二、設備保養管理方法(三級保養)
1.一級保養：使用科室指定專(zhuān)人對所使用的設備，每天進(jìn)行表面除塵和基本參數校正。
2.二級保養：主管工程師配合并指導使用設備科室專(zhuān)管人員對設備，定期或不定期進(jìn)行設備內部清潔和技術(shù)參數校正。
3.三級保養：主管工程師對所分管的設備，定期進(jìn)行維護和參數校正。
三、設備維修管理辦法
1.設備維修實(shí)行專(zhuān)人分工負責制。
2.維修負責工程師對所管設備要及時(shí)認真做好：設備開(kāi)箱驗收登記、設備索賠登記、保修期內維修登記、保修期到期前設備狀況總結、設備維修情
況登記(自修或外修)、關(guān)鍵零配件來(lái)源記錄、設備清潔及消毒方法。
3.維修負責工程師對所管設備，應盡可能采取下修方式(除故障特別復雜外)。
4.維修中由于故障特別復雜或零配件采購困難，主管工程師應及時(shí)通知設備使用科室，以便及時(shí)采取應急措施。
5.維修中遇到難以判斷或一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，主管工程師應及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。儀器維修組應及時(shí)召開(kāi)問(wèn)題討論會(huì )，群策群力解決問(wèn)題。
6.對返修率高的醫療設備，維修技術(shù)人員也應及時(shí)向上匯報。
7.維修工程人員應嚴格把好報廢設備鑒定關(guān)。
8.儀器維修組長(cháng)應定期對下屬的.工程文件檔案進(jìn)行審核。
9.工程文件檔案實(shí)行維修負責人保管方法。
10.維修電路圖實(shí)行集中管理方法。
11.維修工程人員應經(jīng)常與所管設備的使用人員進(jìn)行操作和保養工作交流，積極聽(tīng)取設備使用人員對所用設備的反映，從中判斷設備的使用現狀。
12.維修工程人員還應經(jīng)常與廠(chǎng)商維修工程人員進(jìn)行聯(lián)系和交流，虛心求教，盡最大可能地了解所管設備的常見(jiàn)及特殊故障的判斷及維修方法。
13.維修工程人員應及時(shí)了解所管設備代理商或維修工程師的變更情況，并及時(shí)與新的代理商或工程師取得聯(lián)系，以保證零配件的索取和維修聯(lián)系。
四、維修及保養工作的落實(shí)及監督
1.醫療設備科儀器維修組長(cháng)負責針對各類(lèi)不同設備，制定保養工作要點(diǎn)及程序。
2.該組長(cháng)根據設備返修情況，調整保養周期。
3.儀器維修組定期召開(kāi)“設備狀況討論會(huì )”，重點(diǎn)找出維修及保養工作中的漏洞并加以彌補。對維修及保養工作不負責任的工程技術(shù)人員進(jìn)行及時(shí)的批評指正。
4.儀器維修組長(cháng)不定期地對全院大型醫療設備進(jìn)行巡視，充分聽(tīng)取使用設備科室的意見(jiàn)及建議。
5.工程技術(shù)人員下修及保養工作結束后，需填寫(xiě)工程登記表，在表中詳細寫(xiě)明工作過(guò)程及結論。并由使用設備科室專(zhuān)管人員簽字確認。
6.設備的返修率作為維修工程人員的工作考核標準，直接與晉級及醫院獎勵掛鉤。
服務(wù)方案11
為進(jìn)一步在全社會(huì )弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，按照《廣安市前鋒區精神文明建設辦公室關(guān)于開(kāi)展“暖冬行﹒愛(ài)傳遞”主題志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》文件精神，我局結合實(shí)際，決定在春節期間組織開(kāi)展“暖冬行﹒愛(ài)傳遞”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，現將本次活動(dòng)安排如下：
一、活動(dòng)主旨
以關(guān)愛(ài)困難群眾和留守兒童等弱勢群體為重點(diǎn)，開(kāi)展“暖冬行·愛(ài)傳遞”主題志愿服務(wù)活動(dòng)努力營(yíng)造歡樂(lè )喜慶、文明祥和的節日氛圍。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年1月下旬
三、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬敖Y對幫扶”志愿服務(wù)活動(dòng)
結合“駐村幫扶干部結對”工作，在春節期間扎實(shí)開(kāi)展幫扶慰問(wèn)活動(dòng)，幫他們張貼春聯(lián)、打掃衛生等，幫助每一戶(hù)貧困戶(hù)度過(guò)一個(gè)祥和、溫暖的春節。
�。ǘ胺龉轮酢敝驹阜⻊�(wù)活動(dòng)
為貧困地區空巢老人、殘疾人、困難群眾和留守兒童送溫暖、送關(guān)愛(ài)，為他們提供親情陪護、心理輔導、生活幫扶等志愿服務(wù)。
�。ㄈ╅_(kāi)展“送水、電、氣知識進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)。
組織志愿者走村入戶(hù)開(kāi)展安全用水、用電、用氣知識宣講活動(dòng)。
四、工作要求
�。ㄒ唬┚慕M織，高度重視。把“暖冬行．愛(ài)傳遞”主題志愿服務(wù)活動(dòng)作為當前志愿服務(wù)工作的'重點(diǎn)，認真布置，精心準備，抓好活動(dòng)開(kāi)展。
�。ǘ┘訌姺諊鸂I(yíng)造，利用戶(hù)外LED顯示屏、公共區域宣傳欄和微博、微信等平臺做好宣傳工作，有效擴大宣講影響力，營(yíng)造良好輿論氛圍。
�。ㄈ┘皶r(shí)總結。把“暖冬行．愛(ài)傳遞”主題志愿服務(wù)活動(dòng)作為春節期間的一項重要工作開(kāi)展，及時(shí)總結活動(dòng)成果，上報活動(dòng)信息，做到有聲勢、有成效。
服務(wù)方案12
�。�1）舉辦“喜迎冬奧暢享冰雪”天山天池第二十屆冰雪風(fēng)情節開(kāi)幕儀式
時(shí)間：20xx年12月下旬
地點(diǎn)：
牽頭領(lǐng)導：
責任部門(mén)：
責任人：
內容：圍繞“喜迎冬奧冰雪童話(huà)天池—歡迎您”主題，拉開(kāi)天山天池第二十屆冰雪風(fēng)情節序幕，并啟動(dòng)天山天池大鍋羊肉節、元旦納福迎新、冰上龍舟、熱氣球、雪滑梯、冰面碰碰車(chē)、雪爬犁、冰上保齡球、冰上打陀螺、滑雪圈、雪地排球、雪地足球、雪上拔河等24項品牌活動(dòng)。
�。�2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您”20xx年天山天池國際滑雪場(chǎng)滑雪季開(kāi)板及光豬滑雪節
時(shí)間：20xx年1月
地點(diǎn)：
牽頭領(lǐng)導：
責任部門(mén)：
責任人：
內容：誠邀疆內外各滑雪俱樂(lè )部、滑雪發(fā)燒友、雪圈大咖齊聚天山天池國際滑雪場(chǎng)，張揚個(gè)性，挑戰自我，形成媒體熱點(diǎn)，持續“攪熱”阜康冰雪旅游，全面呈現冰雪特色，幫助游客學(xué)習滑雪，享受滑雪，愛(ài)上滑雪，促使游客從單純的參與雪上休閑娛樂(lè )項目向接受、參與冰雪運動(dòng)轉變。
2、運動(dòng)之旅--活力健康，相約天池
�。�1）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”冰雪冬令營(yíng)
時(shí)間：20xx年1月
地點(diǎn)：
牽頭領(lǐng)導：
責任部門(mén)：
責任人：
內容：在學(xué)生寒假到來(lái)之際，與烏魯木齊、昌吉州各大培訓機構達成協(xié)議，開(kāi)展冬令營(yíng)活動(dòng)，開(kāi)辦滑雪培訓學(xué)校，讓孩子們通過(guò)系統的滑雪運動(dòng)理論與實(shí)踐學(xué)習、體驗，使廣大青少年充分認識、感受冰雪運動(dòng)帶來(lái)的速度與激情。
�。�2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”西域杯天山天池環(huán)湖徒步行
時(shí)間：20xx年1月
地點(diǎn)：
牽頭領(lǐng)導：
責任部門(mén)：
責任人：
內容：舉辦西域旅游杯天山天池環(huán)湖徒步活動(dòng)，滿(mǎn)足游客康養、運動(dòng)、挑戰自我等需求。
3、康養之旅--疫去康來(lái)相約天池
�。�1）20xx年天山天池大鍋羊肉節
時(shí)間：
地點(diǎn)：
牽頭領(lǐng)導：
責任部門(mén)：
責任人：
內容：組織各餐飲企業(yè)和農家樂(lè )業(yè)主，以阜康美食冰碴駒驪為重點(diǎn)的餐食廚藝賽，讓游客賞美景、品美食、贊廚藝、曬美圖、擴大自媒體宣傳。
�。�2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”臘八節施粥活動(dòng)
時(shí)間：
地點(diǎn)：
牽頭領(lǐng)導：
責任部門(mén)：
責任人：
內容：上午邀請太極習練者進(jìn)行太極拳、扇、劍的表演，表現體驗動(dòng)靜結合、天人合一的意境，弘揚中國傳統文化，同步舉行臘八節施粥活動(dòng)，讓游客品嘗天山天池福壽粥、福壽素餐等，下午泡五江富硒溫泉，享休閑度假美好時(shí)光。
4、迎新之旅--登高祈福相約天池
�。�1）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”元旦主題系列活動(dòng)
時(shí)間：
地點(diǎn)：
牽頭領(lǐng)導：
責任部門(mén)：
責任人：
內容：以旅行社“登高祈�！被顒�(dòng)為主題，與旗袍協(xié)會(huì )、漢服表演協(xié)會(huì )等合作，聯(lián)合推出冰上服裝秀表演活動(dòng)，組織社火秧歌文藝表演等，增加節日氣氛，創(chuàng )新活動(dòng)內容，充分發(fā)揮國家非遺西王母神話(huà)故事魅力，精心組織實(shí)施迎新年撞鐘祈�；顒�(dòng)，豐富活動(dòng)形式、共祝祖國昌盛。
�。�2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”春節七天樂(lè )
天山天池“春節七天樂(lè )”，已成為廣大游客的新選擇，今年將以“尋找年味”為主題，在傳承民俗文化、營(yíng)造節日氛圍、豐富文娛活動(dòng)方面做文章，讓游客在天池賞景、過(guò)春節并感受到新疆的獨特的文化氣息。
時(shí)間：
地點(diǎn)：天池景區、五江溫泉城、天山天池國際滑雪場(chǎng)
牽頭領(lǐng)導：
責任部門(mén)：
責任人：
內容：組織民間社火文化走進(jìn)天池，開(kāi)展紅紅火火的社火文化，展示年俗、年味，豐富游客體驗；春節期間“賞天池美景、泡五江溫泉、覽天下奧秘”。
�。ㄈ﹫猿珠_(kāi)放創(chuàng )新思維，強化營(yíng)銷(xiāo)推介工作
堅持舉辦“走出去”大型推介活動(dòng)，積極參加國家級區、州、市舉辦的各類(lèi)文旅展會(huì )、推介會(huì )，精心準備好中國武漢文旅博覽會(huì )、河南、北京等展會(huì )的參展工作，扎實(shí)做好赴援阜省份山西開(kāi)展冬季冰雪旅游推介會(huì )等。堅持活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與媒體宣傳報道有機結合，有步驟地抓好活動(dòng)前期預熱、中期報道、后期發(fā)酵，深化各環(huán)節的宣傳時(shí)機，形成宣傳攻勢，生成營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，促成客流趨勢。適時(shí)舉辦天山天池20xx—20xx年冬春冰雪旅游產(chǎn)品、線(xiàn)路、在疆內召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )、推介會(huì )，鼓勵企業(yè)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，積極合作，推出聯(lián)票、套票等惠民產(chǎn)品，支持企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)，充分利用新媒體、新產(chǎn)品、新線(xiàn)路、新優(yōu)惠政策等策略，大力推介冬季旅游產(chǎn)品及精品旅游線(xiàn)路。同時(shí)，等形式推介天山天池冬旅資源，不斷吸引更多游客來(lái)天山天池體驗冰雪娛樂(lè )、泡溫泉度假、賞雪雕藝術(shù)、看節慶賽事、品康養美食。
發(fā)揮政策拉動(dòng)效應，促進(jìn)旅游市場(chǎng)回暖，持續激發(fā)冬季冰雪旅游市場(chǎng)消費活力，天池景區制定推出系列優(yōu)惠政策，對榮獲“光榮在黨50年”的黨員、醫護人員、援疆干部、環(huán)衛工等群體予以門(mén)票優(yōu)惠。聯(lián)合五江溫泉城、天山天池國際滑雪場(chǎng)、新疆飛覽天下文化有限公司持續推出旅游優(yōu)惠政策。推出天山天池月、季、年卡惠民政策。
牽頭領(lǐng)導：
責任部門(mén)：
局、天池管委會(huì )相關(guān)處室、西域公司、新疆飛覽天下文化有限公司、天山天池國際滑雪場(chǎng)
�。ㄋ模┤嫫占氨┻\動(dòng)，厚植冰雪文化氛圍
通過(guò)邀請區、州、市滑雪、滑冰項目專(zhuān)家、教練、愛(ài)好者等走進(jìn)校園，走進(jìn)課堂，為學(xué)生普及冰雪運動(dòng)的認識、技巧及健康知識，進(jìn)一步激發(fā)廣大青少年對冰雪運動(dòng)的熱愛(ài)，鼓勵更多青少年參與冰雪運動(dòng)。
貫徹新發(fā)展理念，構建新發(fā)展格局，加快發(fā)展冰雪產(chǎn)業(yè)，廣泛開(kāi)展冰雪健身活動(dòng)，豐富供給，培育冰雪文化，著(zhù)力推動(dòng)冰雪旅游健康發(fā)展。大力扶持鼓勵群眾性冰雪運動(dòng)，構建冰雪健身服務(wù)體系，形成政府主導、部門(mén)協(xié)同、協(xié)會(huì )牽頭、社會(huì )參與的群眾性冰雪體育活動(dòng)的`工作格局。鼓勵社會(huì )力量成立冰雪運動(dòng)協(xié)會(huì )、訓練營(yíng)等團體，參加冰雪項目開(kāi)發(fā)，引導企業(yè)、社區、社會(huì )力量開(kāi)展澆灌冰場(chǎng)、冰燈、冰雕、雪雕及雪地拔河、冰上龍舟等民間民俗冰雪娛樂(lè )活動(dòng)。利用天山天池國際滑雪場(chǎng)承辦過(guò)國家賽事的優(yōu)勢，積極爭取承辦各類(lèi)專(zhuān)業(yè)冰雪賽事，推動(dòng)冰雪運動(dòng)進(jìn)校園，將冰雪運動(dòng)項目列入體育課教學(xué)，促進(jìn)青少年冰雪運動(dòng)普及發(fā)展，鼓勵學(xué)校多種形式開(kāi)展冰雪運動(dòng)教學(xué)活動(dòng)，發(fā)揮我市冰雪運動(dòng)傳統特色學(xué)校的引領(lǐng)作用。
牽頭領(lǐng)導：
責任部門(mén)：
內容：通過(guò)邀請區、州、市滑雪運動(dòng)專(zhuān)家、教練、滑雪愛(ài)好者走進(jìn)校園，走進(jìn)課堂，為學(xué)生普及冰雪運動(dòng)的認識、技巧及健康知識，進(jìn)一步激發(fā)青少年對冰雪運動(dòng)的熱愛(ài)。
�。ㄎ澹┙枇Πl(fā)力，依托媒體平臺不斷提升“愛(ài)上天池愛(ài)在阜康”品牌效應
加強與各類(lèi)媒體的溝通交流，借力發(fā)力，形成強大宣傳攻勢。依托主流媒體擴大宣傳，圍繞央視、區、州級媒體報道重點(diǎn)和發(fā)布的選題，主動(dòng)跟進(jìn)，吸引媒體的關(guān)注。根據冬季冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展方案中的重點(diǎn)活動(dòng)，提前制定宣傳工作方案，明確宣傳重點(diǎn)、列出邀請媒體清單、宣傳報道策略等，既要有總體安排，又要有每項主題活動(dòng)宣傳計劃，點(diǎn)、線(xiàn)、面結合，實(shí)現宣傳效應最大化。實(shí)施“喜迎冬奧冰雪童話(huà)天池—歡迎您！”百家媒體天池采風(fēng)行動(dòng)。用好新媒體造勢宣傳，綜合運用微信、微博、快手、抖音、視頻號、網(wǎng)站等新媒體，以及網(wǎng)絡(luò )直播、網(wǎng)紅大V、本土網(wǎng)絡(luò )達人等資源，通過(guò)“喜迎冬奧冰雪童話(huà)天池—歡迎您！”百名網(wǎng)紅達人為天池代言短視頻創(chuàng )作營(yíng)行動(dòng)，多渠道、多平臺、多角度、多群體的造勢宣傳；重視社會(huì )面引導宣傳，繼續做好高鐵站、樓宇電梯間、高立柱等廣告宣傳，讓“愛(ài)新疆游天池”成為必選項。發(fā)揮自媒體的優(yōu)勢，加強自媒體能力建設。天池官方抖音、微博、快手、視頻號及玩轉天山天池等官方賬號，要突出重點(diǎn)，在發(fā)力、發(fā)酵上下功夫，持續用力，久久為功，傳播信息，營(yíng)造氛圍，激發(fā)出游動(dòng)力，搭建景區游客互通、互動(dòng)、互信的平臺，主動(dòng)設置話(huà)題，豐富線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，吸引游客參與，使自媒體的吸引力、傳播力、影響力等持續加強。
牽頭領(lǐng)導：
責任部門(mén)：
責任人：
七、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，精心組織。天池管委會(huì )及全市各相關(guān)單位、旅游企業(yè)，要切實(shí)提高政治站位、樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，深刻認識舉辦好天山天池風(fēng)景名勝區冬春冰雪旅游系列活動(dòng)的重大意義，切實(shí)將系列活動(dòng)擺上重要議事日程，加強組織領(lǐng)導，堅持部門(mén)協(xié)作、政企聯(lián)合、節慶互通的原則，充分發(fā)揮職能作用和資源優(yōu)勢，科學(xué)謀劃、精心部署，全力以赴將我市冬春旅游工作作為培育冬春旅游市場(chǎng)、推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重大舉措來(lái)抓，形成形式多樣、產(chǎn)品豐富、持續有力的冬季旅游宣傳攻勢，全社會(huì )共同參與的工作局面，確保我市冬春旅游各項工作圓滿(mǎn)完成。
�。ǘ┞鋵�(shí)責任，加強協(xié)作。各相關(guān)企事業(yè)單位要嚴格按照分工職責，進(jìn)一步細化方案、明確任務(wù)、壓實(shí)責任、加快進(jìn)度，形成聯(lián)合協(xié)作機制，主動(dòng)溝通銜接，對存在的困難和問(wèn)題及時(shí)向責任領(lǐng)導反饋，做到事不過(guò)夜；市文旅據負責統籌協(xié)調冬季旅游系列活動(dòng)，指導各文化旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)冬季冰雪旅游產(chǎn)品，推動(dòng)景區景點(diǎn)開(kāi)發(fā)冬季冰雪體驗項目。天池管委會(huì )及各旅游企業(yè)作為冰雪旅游活動(dòng)實(shí)施的主體，要切實(shí)擔負起組織、推動(dòng)的責任，切實(shí)發(fā)揮好主體作用。市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、財政、教育、公安、商信、工青婦等市直部門(mén)要根據自身職能和活動(dòng)需求，指導、協(xié)助、配合各項活動(dòng)保質(zhì)保量有序推進(jìn)。
�。ㄈ┍Ｕ嫌辛�，安全有序。各相關(guān)行業(yè)部門(mén)要堅持問(wèn)題導向，深入開(kāi)展我市冬季旅游市場(chǎng)秩序綜合整治，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提高冬季旅游品質(zhì)；要堅守安全底線(xiàn)，做好實(shí)時(shí)監測、分析、預警、應急工作，確保旅游業(yè)政治安全、輿情安全、交通安全、食品安全和生產(chǎn)建設安全。新聞單位要遵守宣傳紀律，嚴格執行三審三校制度，確保新聞宣傳報道質(zhì)量和輿論安全。在常態(tài)化疫情防控的要求下，各景區、景點(diǎn)、車(chē)站、公安檢查站、酒店等人員密集場(chǎng)所要嚴格落實(shí)防控措施，確保公共衛生安全。衛健委、公安、文旅、電力、消防、安監、市場(chǎng)監督等相關(guān)部門(mén)要加大安全保障力度，切實(shí)將安全工作放在首位，確保安全檢查、醫療救護、食宿衛生、投訴受理、消防等工作的安全有序，并形成長(cháng)效機制，全面排查化解各類(lèi)風(fēng)險隱患，堅決杜絕各類(lèi)意外事故發(fā)生。
�。ㄋ模┬麄髟靹�，務(wù)求實(shí)效。市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、市融媒體中心，要充分發(fā)揮傳統媒體、新媒體及網(wǎng)紅達人等宣傳推介平臺作用，依托我市豐富的冬季旅游資源、深厚的文化底蘊、優(yōu)美的自然風(fēng)光、良好的氣候資源和生態(tài)環(huán)境等，結合冰雪娛樂(lè )、康養休閑、民俗文化、體育賽事、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)等。
服務(wù)方案13
一、安全生產(chǎn)總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國度有關(guān)施工安全的法律、法規，貫徹安全第一，防備為主的目標牢固樹(shù)立安全職責重于泰山的頭腦。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現五無(wú)（即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火警）。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場(chǎng)建立工程部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。工程部經(jīng)理為該工程工程安全生產(chǎn)第一職責人，工程部設立施工安全組，裝備專(zhuān)職安全員一人，同一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立安全第一、預防為主的'思想，認真履行安全生產(chǎn)職責制，保證項目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)職責制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；
5、專(zhuān)心開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)施工安全管理，保證施工安全；
6、施工用電應貼合《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》及其他用電規范的要求；
7、設立必要的安全標志和安全防護。 四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴格執行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T-20xx）及ISO環(huán)保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì )，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全職責感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實(shí)現安全生產(chǎn)目標：無(wú)重大傷亡事故。
1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求
施工人員進(jìn)入現場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進(jìn)行作業(yè)。
嚴格執行班前會(huì )制度。班前講話(huà)務(wù)必講安全，做到無(wú)違規、無(wú)隱患、無(wú)事故的禮貌工程。施工員及時(shí)下達每項工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底資料交付清楚。
2姑且用電系統要求
臨時(shí)供電線(xiàn)路嚴格三相五線(xiàn)制，電閘箱貼合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時(shí)用電設施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。
3施工機械設備使用要求
機器設備定期頤養，班前班后要檢查設備，填寫(xiě)運轉記錄。機電設備維修時(shí)要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專(zhuān)人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機器人員持證上崗。
四、現場(chǎng)消防安全
施工現場(chǎng)配備充足的消防器材�，F場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設專(zhuān)人看護，完工后認真清理，方可離開(kāi)現場(chǎng)。施工現場(chǎng)和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務(wù)必存放時(shí)，設置獨立庫房存放，由專(zhuān)人保管，并配備務(wù)必的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現場(chǎng)環(huán)境安全及防備突發(fā)安全事件措施
施工現場(chǎng)明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現場(chǎng)安全保衛組織，制定實(shí)行保衛、巡邏、門(mén)衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負責疏導交通。本工程施工現場(chǎng)加強值班守衛，護場(chǎng)人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經(jīng)現場(chǎng)工地領(lǐng)導允許，不得進(jìn)入施工現場(chǎng)參觀(guān)或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場(chǎng)大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設專(zhuān)人對施工現場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現場(chǎng)檢查，發(fā)現隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內，如出現質(zhì)量問(wèn)題，我方負責無(wú)償修復。
2、屬于保修范圍資料的工程，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發(fā)生緊要搶修事故的，我方會(huì )在2小時(shí)內到達事故現場(chǎng)。
3、我方答應在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。因為我方的緣故原由形成死苗、壞苗我方按原設計種類(lèi)、規格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。
5、超過(guò)養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進(jìn)行及時(shí)養護（維修），相應收取養護費（維修費）。
服務(wù)方案14
為貫徹落實(shí)大邑縣教育局《關(guān)于成立學(xué)生學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊的通知》的文件精神，廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生積極加入到學(xué)雷鋒志愿者行列，切實(shí)提高學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)的熱情，進(jìn)一步弘揚“奉獻他人、提升自我的`新時(shí)期學(xué)雷鋒志愿服務(wù)精神。特制定如下實(shí)施方案：
一、成立領(lǐng)導機構。
金星學(xué)校學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊隊長(cháng)：劉萬(wàn)謀
副隊長(cháng)：肖俊、陳蔚
成員：各班主任
二、學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊工作主要內容及安排：
1、召開(kāi)全校學(xué)生會(huì )議，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)學(xué)校3——9年級學(xué)生參與志愿者服務(wù)隊;以自愿報名的方式，組建學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊。
2、學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊活動(dòng)內容
(1)、加強領(lǐng)導，按照教育局要求，做好學(xué)校志愿者隊伍的管理工作，確保志愿者服務(wù)工作順利開(kāi)展。
(2)、積極組織參加上級相關(guān)部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓和專(zhuān)業(yè)指導，不斷提高開(kāi)展志愿服務(wù)的能力和水平。
(3)、組織學(xué)雷鋒志愿者參與學(xué)校管理工作，提高學(xué)校管理水平。
(4)、結合德育處工作，組織學(xué)雷鋒志愿者參與學(xué)校在學(xué)生上學(xué)、放學(xué)期間校門(mén)口交通疏導、勸導工作，防止學(xué)生擁擠橫穿、防止校外人員在校門(mén)口聚集，保證校門(mén)口安全暢通。組織志愿者參加學(xué)校三評檢查，勸導學(xué)生不文明的行為。
(5)、結合學(xué)校大型活動(dòng)，如學(xué)校藝術(shù)節、體育節、運動(dòng)會(huì )以及有校外人員參加的各種大型展示活動(dòng)或會(huì )議，組織學(xué)雷鋒志愿者維護活動(dòng)秩序。
(6)、在積極參加學(xué)校組織的活動(dòng)之外，積極組織志愿者參加社區、敬老院、義務(wù)勞動(dòng)，公益活動(dòng)。
(7)、將學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊工作列入學(xué)校德育重點(diǎn)工作進(jìn)行總結考評，逐步建立完善學(xué)校的表彰機制。
服務(wù)方案15
一、活動(dòng)的背景和意義
幼兒園是兒童接受教育的第一道門(mén)檻，幼兒園不僅是一個(gè)培養兒童基礎教育的地方，更是一個(gè)重要的社會(huì )教育學(xué)習場(chǎng)所，幼兒園的課后服務(wù)對孩子的成長(cháng)是至關(guān)重要的。課后服務(wù)，就是對學(xué)生增加活動(dòng)的安排和時(shí)間，是一種擴大課堂教學(xué)范圍、強化教育效果的教育手段。本活動(dòng)旨在為幼兒園的學(xué)生提供一個(gè)健康、快樂(lè )的課余時(shí)光，為學(xué)生的家長(cháng)減輕撫養壓力，提供了一個(gè)讓孩子開(kāi)心快樂(lè )成長(cháng)的教育環(huán)境。
二、活動(dòng)的目標
1、提供安全有保障、生活化、個(gè)性化的服務(wù)
2、發(fā)揚特長(cháng)，增強學(xué)生的自信心
3、豐富學(xué)生的課余生活，讓學(xué)生在快樂(lè )的氛圍中積極健康成長(cháng)
4、促進(jìn)學(xué)生相互之間的交流，培養學(xué)生團隊協(xié)作精神
三、活動(dòng)內容
1、學(xué)生抵達活動(dòng)場(chǎng)所后，進(jìn)入自由玩耍階段，工作人員對學(xué)生進(jìn)行安全指導并開(kāi)始值班工作。
2、按年齡段、特長(cháng)等開(kāi)設不同的課程。
3、開(kāi)設課外活動(dòng)課程，包括舞蹈、鋼琴、美術(shù)等。著(zhù)重發(fā)掘學(xué)生潛能，讓學(xué)生充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和潛力，發(fā)揚藝術(shù)風(fēng)采。
4、舉辦各類(lèi)文體競賽，包括繪畫(huà)比賽、跑步比賽、畫(huà)音樂(lè )等，增強學(xué)生的健康體魄和團隊協(xié)作意識。
5、每天進(jìn)行閱讀活動(dòng)，鼓勵孩子閱讀，并提供各種閱讀材料，包括繪本、漫畫(huà)、兒童文學(xué)等，培養孩子的閱讀愛(ài)好和閱讀能力。
6、定期進(jìn)行安全知識培訓，學(xué)生們對危險事物有了更清晰的了解，能夠更快地、更精準地判斷危險，增強自我保護意識及防范意識，提高安全意識。
四、活動(dòng)方案的實(shí)施
1、學(xué)校選派負責人和教師，與家長(cháng)和社區協(xié)商并確定具體時(shí)間和內容，確�；顒�(dòng)順利舉行。
2、確定活動(dòng)的場(chǎng)地和設施，確保場(chǎng)地環(huán)境適宜、安全，設備、器材完備。
3、招聘優(yōu)秀教師和班主任，按照學(xué)生特長(cháng)和興趣愛(ài)好進(jìn)行課程安排。
4、根據學(xué)生的不同的`需求開(kāi)展課程和活動(dòng)，確保教學(xué)質(zhì)量和效果。
5、開(kāi)設家長(cháng)溝通交流會(huì )，及時(shí)傳達活動(dòng)情況和學(xué)生表現，與家長(cháng)盡力溝通，了解家長(cháng)對活動(dòng)的意見(jiàn)和建議。
6、加強衛生保潔工作，嚴格管理幼兒園內的安全事項，確保每個(gè)學(xué)生的安全。
五、活動(dòng)方案的預算和保障
預算：
1、隊伍：人員費用50800元
2、租房：房租12000元
3、設備打印資料：3000元
4、食品及物品費：25000元
總預算：90800元
保障：
1、活動(dòng)期間設專(zhuān)人負責，安全的前提保障。
2、一旦發(fā)生緊急情況，立刻通知家長(cháng)，和當地公安機關(guān)配合處理。
3、在性別配比上一定要合理，確定好學(xué)生人數，確保教學(xué)效果。
六、活動(dòng)方案的評價(jià)
對活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1、活動(dòng)的開(kāi)展情況評價(jià)
2、家長(cháng)對活動(dòng)的反饋評價(jià)
3、學(xué)生的表現評價(jià)
4、活動(dòng)效果及其對學(xué)生的影響評價(jià)
五、結語(yǔ)
幼兒園課后服務(wù)活動(dòng)是為有需要的家庭孩子創(chuàng )造一個(gè)有安全、溫馨、美好有針對性的單獨的成長(cháng)場(chǎng)所，讓幼兒在此過(guò)程中得到最好的保障和指導。應該從教育關(guān)懷的角度出發(fā)，廣泛普及課后服務(wù)意識，把這一服務(wù)理念深入到家庭教育中去。希望本方案能夠得到各方的肯定和支持，真正幫助你我他，讓孩子們能夠在陽(yáng)光下盡情成長(cháng)。
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