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物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)提升方案
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)提升方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)提升方案1
20xx年是集團管理提升年，為提高本物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，管理水平得以提升，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心制定提升方案如下：
一、注重以情管理，掌握思想動(dòng)態(tài)
俗話(huà)說(shuō)“三個(gè)女人一臺戲”，女人瑣碎的事太多。本服務(wù)中心三十多名員工全都是女員工，根據這一特點(diǎn)，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時(shí)間，讓大家傾心交流，可以談工作、拉家常、提建議等等。有話(huà)當面講，避免一些誤會(huì )的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的，通過(guò)交流掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，便于管理。
二、針對員工素質(zhì)，講究方式方法
企業(yè)文化是抽象的，對于一線(xiàn)員工來(lái)講是深奧的，尤其是對那些文化水平較低的`員工，一提學(xué)習就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學(xué)習的計劃。1、用地道濟南方言閱讀《z報》、《百年z》等刊物，讀報就像在說(shuō)話(huà)不別扭，不緊張。2、趣味問(wèn)答。通過(guò)有問(wèn)有答的方式，使學(xué)習不枯燥。
三、定期技能評比，激發(fā)員工上進(jìn)
長(cháng)時(shí)間的在同一工作環(huán)境，重復同一勞動(dòng)，難免有消極怠工的現象。除學(xué)習較為先進(jìn)的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽，評出名次表?yè)P并頒發(fā)小小獎品。通過(guò)比賽提高技能并激發(fā)員工的上進(jìn)心。
四、穿插娛樂(lè )活動(dòng)，增強團隊凝聚力
鐵路局物業(yè)服務(wù)中心辦公樓較多，因此員工分布較散，如果沒(méi)有措施辦法的話(huà)，員工之間可能都不認識，更談不上團隊凝聚力了。本中心根據計劃并逐步實(shí)施娛樂(lè )活動(dòng)。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽。當然夠級比賽更是主打。通過(guò)一系列的活動(dòng)，增進(jìn)了友誼，生活也變得充實(shí)和快樂(lè )起來(lái)。更為重要的是增強了團隊的凝聚力。
我堅信通過(guò)我們的努力，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心管理水平、服務(wù)質(zhì)量會(huì )更上一層樓。
物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)提升方案2
物業(yè)公司本著(zhù)提升與創(chuàng )新的宗旨來(lái)提升各個(gè)服務(wù)中心的工作，物業(yè)是個(gè)競爭性非常大的行業(yè)，只有不斷的創(chuàng )新與提升才能夠更好的穩固所接管不同區域不同工作性質(zhì)的項目。要提高服務(wù)中心內部員工的工作積極性與對工作的責任性。充分發(fā)揮所有員工的服務(wù)潛能，真正做到為業(yè)主當家，超越業(yè)主期望。具體方案如下：
一、管理人員自我提升。
1、首先要對自己所學(xué)的文化知識與實(shí)際工作內容相結合，對于物業(yè)這個(gè)突發(fā)性很多的行業(yè)來(lái)說(shuō)，所有東西都靠書(shū)本是萬(wàn)萬(wàn)不行的，但是沒(méi)有一定的文化知識對于如何管理好一個(gè)好的優(yōu)秀的項目也是不行的。只有所學(xué)知識與實(shí)際工作內容相結合才能更好的在工作中運用。
2、作為一名管理人員，要完全了解掌握員工的工作內容職責與工作流程。樹(shù)立管理者威信。
3、還要及時(shí)的與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求與要求。所有問(wèn)題防患于未然，要讓業(yè)主真正體會(huì )到超越業(yè)主期望。
二、對不同性質(zhì)的崗位提升
1、招聘員工，實(shí)行崗前兩天培訓，后邊上崗邊培訓，讓員工了解工作流程工作職責，落實(shí)服務(wù)規范，并實(shí)行考試合格轉正漲工資
2、管理處每天要認真日檢、周檢，并都要求員工一同檢查，這樣能夠讓員工更好的檢驗自己的工作質(zhì)量，能夠更加深刻了解自己在工作中所存在的問(wèn)題，做到取長(cháng)補短。做到今后的工作中不會(huì )再重復同一個(gè)錯誤。
3、加強對員工的培訓。一個(gè)好的員工不光要有積極性還要對所在崗位有一定的理解與了解，這就要求我們根據不同崗位的員工進(jìn)行不同層面的培訓。不能只涉及員工工作方面的培訓，因為他們每天都在重復的做著(zhù)同一個(gè)工作同一件事情，也許對他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為一種習慣，但如果總是給他們培訓這些只能讓他們感覺(jué)到厭倦。管理處對于這點(diǎn)做的并不好，總是把對他們工作上的培訓做為重點(diǎn)而忽略了其他培訓。比如企業(yè)文化，企業(yè)文化是集團精神支柱，只有真正的將其灌輸到每位員工的心里，才能提高員工對公司的歸屬感和忠誠度。
4、加強與員工的溝通。一個(gè)好的管理處就要給員工一個(gè)像家一樣的感覺(jué)，了解員工的`想法和情況。加強各班組之間的凝聚力，多開(kāi)展些有意義的活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。
三、管理處的提升
管理人員提升了，員工服務(wù)質(zhì)量提升了，這個(gè)管理處也就提升了。在以后的日子里管理處還要不斷的加強對員工的培訓工作，做到微笑禮貌服務(wù)，一切為業(yè)主著(zhù)想。做為管理人員也要嚴格要求員工，認真對待自己的工作。給業(yè)主一個(gè)良好的工作環(huán)境。只有不斷的為業(yè)主創(chuàng )新提升服務(wù)質(zhì)量才能得到業(yè)主的滿(mǎn)意。
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