售后服務(wù)方案（精品15篇）

　　為保障事情或工作順利開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)方案，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)方案1

　　尊敬的用戶(hù):感謝您使用我們公司生產(chǎn)的xx牌各種專(zhuān)用車(chē)，為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們公司現在鄭重地向您保證

　　一、本公司生產(chǎn)的專(zhuān)用汽車(chē)將實(shí)施終身服務(wù)。三包期間內改造部分出現的質(zhì)量問(wèn)題，免費修理。三包期后發(fā)生的問(wèn)題，本公司首先組織修理，根據情況征收成本。

　　二、用戶(hù)在遵守專(zhuān)車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下，在三包期內專(zhuān)車(chē)裝修部分因公司制造原因造成損壞無(wú)法正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認，并給予保修或賠償。

　　三、三包期限:公司發(fā)車(chē)日起一年(國產(chǎn)液壓系統氣缸泵閥保6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統缸泵閥保證1年)。

　　四、專(zhuān)用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說(shuō)明書(shū)的要求，非正常使用車(chē)輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。

　　五、用戶(hù)應對車(chē)輛及其改裝部位進(jìn)行日常維護、維護和常見(jiàn)故障排除，使車(chē)輛保持良好的'車(chē)況和專(zhuān)用功能正常使用。

　　六、我公司擁有技術(shù)過(guò)硬、反應迅速的售后服務(wù)團隊，開(kāi)設24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，收到用戶(hù)信息后4小時(shí)內回復，省內24小時(shí)到達現場(chǎng)，省外72小時(shí)內到達現場(chǎng)。維修人員到達現場(chǎng)后，對輕微故障保證4小時(shí)內解決，一般故障保證10小時(shí)內解決，對重大故障，24小時(shí)內提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。

　　七、根據用戶(hù)需求，公司可以為使用者免費培訓操作者，提供相關(guān)技術(shù)資料。在車(chē)輛集中的地區，每年進(jìn)行1~2次質(zhì)量跟蹤訪(fǎng)問(wèn)。

　　八、售后服務(wù)聯(lián)系方式:服務(wù)熱線(xiàn):xxxxxxx24小時(shí)熱線(xiàn):xxxxxxx

售后服務(wù)方案2

　　浙江x有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

　　，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品！現在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下工程售后服務(wù)方案！

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。

　　3.浙江省x有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。

　　4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。

　　5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新；超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的'質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。

　　9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

　　九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量：

　　一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。

　　工程門(mén)，就選擇！

售后服務(wù)方案3

xxxxx有限公司：

　　根據貴方招標編號為xxxxxx的xxxxxx項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū)：

　　1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝，貼合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求，帶給產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南）；

　　2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內向用戶(hù)帶給貨物并安裝。而且帶給的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時(shí)，我公司還負責向用戶(hù)培訓設備的使用操作和簡(jiǎn)單維護，并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶(hù)利益。

　　3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年，帶給上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶(hù)送修，并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設備使用期間的`耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應，不收取上門(mén)服務(wù)等。

　　4、響應時(shí)間：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪(fǎng)，巡回檢查及保養以延長(cháng)機子壽命。保修期內，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶(hù)報修信息后，福州市內用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修，市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內修復。特殊狀況在12個(gè)小時(shí)內無(wú)法修復的，我司將帶給備用設備給客戶(hù)免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門(mén)服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應。

　　5、服務(wù)工作時(shí)間：對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

　　6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

　　投標人：xxxxxx有限公司

　　投標人代表（簽字）：xxxxxx

　　日期：20xx年xxx月xxx日

售后服務(wù)方案4

　　浙江xx門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

　　xx門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!現在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。

　　3.浙江省xx門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。

　　4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。

　　5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的'，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。

　　9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

　　xx防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xx門(mén)業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)xx門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于xx門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，xx門(mén)業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量

　　xx門(mén)業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。

　　工程門(mén)，就選擇xx門(mén)業(yè)!

售后服務(wù)方案5

　　一、故障和服務(wù)級別定義

　　我公司可以嚴苛按照招標人定義的故障和服務(wù)級采取相應的服務(wù)措施：

　　1、故障等級劃分。

　　一級故障（關(guān)鍵性故障）：指設備或軟件在運轉中發(fā)生系統中斷或服務(wù)中斷，引致設備的基本功能無(wú)法同時(shí)實(shí)現；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或引致關(guān)鍵業(yè)務(wù)數據遺失的故障。

　　二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現的直接影響服務(wù)，導致系統性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導致設備或操作系統故障。

　　三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運轉中發(fā)生的，影響系統功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受到影響的故障。

　　2、服務(wù)故障級別響應時(shí)間。

　　二、服務(wù)內容

　　我方承諾提供的服務(wù)如下：

　　1、電話(huà)積極支持服務(wù)

　　我方通過(guò)電話(huà)為招標人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統日常運行中的問(wèn)題。

　　我方成立7×24的值守積極響應電話(huà)，并精心安排存有經(jīng)驗的工程師拒絕接受報障。當設備或軟件發(fā)生故障時(shí)，招標人通過(guò)我方制訂的值守積極響應電話(huà)展開(kāi)報障。當我方須要查詢(xún)有關(guān)資料再對招標人的問(wèn)題展開(kāi)答復時(shí)，對于a和b服務(wù)等級，保證10分鐘內答復；對于c服務(wù)等級，保證半小時(shí)內答復。

　　2、現場(chǎng)支持服務(wù)

　　對于通過(guò)電話(huà)積極支持無(wú)法化解的設備或軟件故障，或招標人指出關(guān)鍵的事情，我方可以迅的

　　速提供無(wú)推諉現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì )根據此次故障編寫(xiě)故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

　　3、應急備機備件服務(wù)

　　我方建立備件和備機庫，在設備無(wú)法正常工作，且短時(shí)間內無(wú)法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，于4小時(shí)內將備件或備機運抵故障現場(chǎng)，進(jìn)行現場(chǎng)更換。在更換成功、系統故障徹底恢復的前提下，對換下設備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。

　　4、縣丞服務(wù)和重點(diǎn)確保服務(wù)

　　我方為招標人此次招標維護保修服務(wù)范圍內的設備和軟件進(jìn)行定期的現場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現運行中存在的隱患，通過(guò)系統調整等手段，減少系統發(fā)生故障的概率，保證系統穩定、高效運行。

　　我方順利完成現場(chǎng)設備和軟件縣丞后須要協(xié)調招標人工程師核對縣丞記錄表。我方在縣丞順利完成后三個(gè)工作日內遞交縣丞報告。我方可為招標人創(chuàng )建系統修理檔案，并根據系統運轉情況向其提供更多設備和軟件的升級、改建、更改的建議和方案。在系統縣丞過(guò)程中我方須要根據招標人須要對招標人工程師展開(kāi)現場(chǎng)培訓，提供更多存儲基本采用和檢查文檔，便利招標人工程師展開(kāi)日常采用與保護。

　　5、交流培訓

　　我方可以定期與客戶(hù)運維人員積極開(kāi)展技術(shù)交流，并對客戶(hù)展開(kāi)有關(guān)設備日常保護的培訓。

　　6、調整技術(shù)支持

　　我方按訂貨人明確提出的時(shí)間建議及操作方式建議，準時(shí)到達現場(chǎng)提供更多技術(shù)支持服務(wù)（包含訂貨人在展開(kāi)雙機布局、硬件遷址、系統升級、系統割接等工作時(shí)，投標人協(xié)調順利完成系統停在、啟及故障確定等工作）。我方工程師應當協(xié)調訂貨人對系統運轉情況展開(kāi)分析，保障系統的平衡運轉。

　　三、服務(wù)響應流程

　　1、收到客戶(hù)服務(wù)命令。

　　2、確認支持方式（電話(huà)&現場(chǎng)）。

　　3、對故障展開(kāi)推論（設備硬件故障&設備軟件調整）。

　　4、設備硬件故障（對設備進(jìn)行rma操作）。

　　5、設備軟件故障（對設備展開(kāi)軟件調整）。

　　6、確認設備故障消除。

　　7、向客戶(hù)意見(jiàn)反饋實(shí)行情況。

　　1.公司的售后服務(wù)宗旨

　　冠金公司從設立之初就將“秉持客戶(hù)視角觀(guān)，即為東站在客戶(hù)的角度去檢視我們的工作”做為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻�(hù)的令人滿(mǎn)意才就是我們的順利”就是客戶(hù)服務(wù)部一直的.崇尚，客戶(hù)的令人滿(mǎn)意一方面源自對工程質(zhì)量的令人滿(mǎn)意，更關(guān)鍵的將就是今后短時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供更多全面的售后服務(wù)和積極支持，使用戶(hù)用的安心、使高興。

　　2.公司對于售后服務(wù)的承諾

　　售后服務(wù)的內容

　　根據我公司對用戶(hù)的一貫承諾，我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容：

　　●設備加裝和初驗階段

　　●系統試運行和設備最終驗收階段

　　●免費保護期內

　　●免費維護期后

　　在每一階段，所提供更多的服務(wù)內容如下：

　　售前服務(wù)：

　　1、特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：免費提供電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

　　2、在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供更多完備的解決方案：對客戶(hù)的市場(chǎng)需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的分析并在不能少于兩天之內為用戶(hù)提供更多最詳細、最合適、性?xún)r(jià)比最低的設計方案，并使客戶(hù)能夠準確精確的挑選自己所須要的產(chǎn)品，掌控工程預算。而令用戶(hù)的資金投入充分發(fā)揮出來(lái)最小的經(jīng)濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。

　　針對主要設備所展開(kāi)特別服務(wù)

　　售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。

　　1、在免費確保期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)加裝工藝原因引起的故障均贏(yíng)得無(wú)條件的免費修理，但違背操作規程或國家規定的不容畏懼的外部因素除外，針對此類(lèi)因素只繳納工本費。免費質(zhì)保完結后，服務(wù)用酌情繳納。

　　2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務(wù)。

　　3、對用戶(hù)明確提出的修理和協(xié)助建議給與最快的積極響應，用戶(hù)明確提出修理提出申請后，確保在最短的時(shí)間內，以最快的方式派遣技術(shù)人員至現場(chǎng)檢修。

　　4、需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

　　5、在免費質(zhì)保期間，我公司確保定期巡查，定期派出工程人員上門(mén)保護。

　　回訪(fǎng)：我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

　　縣丞：公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)調查客戶(hù)，介紹客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的令人滿(mǎn)意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌控一手資料，也為相同客戶(hù)提供更多存有針對性的服務(wù)。

售后服務(wù)方案6

　　1、免費保修期；對該系統提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

　　2、應急維修時(shí)間安排；我方對買(mǎi)方的服務(wù)申請應在半小時(shí)之內給以響應，并于2小時(shí)內派工程師到現場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內處理完畢。若在4小時(shí)內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時(shí)使用。

　　3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員；工程地點(diǎn)，在竣工驗收之后我司會(huì )統一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

　　4、維修服務(wù)收費標準；在保修期內對我司保修范圍內的不進(jìn)行收費，保修期外對系統進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費和人工費。

　　5、制造商的技術(shù)支持；提供設備廠(chǎng)家的技術(shù)負責人電話(huà)給予業(yè)主方，并邀請設備廠(chǎng)家參與設備運行培訓。

　　6、售后服務(wù)承諾；

　　一、工程回訪(fǎng)及保修承諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實(shí)行三包，免費服務(wù)；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務(wù)；質(zhì)保期內因用戶(hù)使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務(wù)；免費定期派出技術(shù)人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時(shí)進(jìn)行工程回訪(fǎng)及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內派人到場(chǎng)維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場(chǎng)搶修。

　　二、工程回訪(fǎng)及保修措施

　　1、在工程保修期內每年至少要回訪(fǎng)二次，第一次在交工后半年內。

　　2、工程回訪(fǎng)或維修時(shí)，建立該工程的回訪(fǎng)維修卡，根據工程情況安排回訪(fǎng)計劃，確定回訪(fǎng)日期。

　　3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內發(fā)出，保修卡的內容是：

　　4、工程的稱(chēng)謂。

　　5、關(guān)于保修的原則和目的。

　　6、我們負責保修的部門(mén)和人員。

　　7、工程回訪(fǎng)結束后，施工管理部集中回訪(fǎng)人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪(fǎng)報告，報送主管領(lǐng)導，對于在工程中回訪(fǎng)發(fā)現的質(zhì)量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　8、保修當接到用戶(hù)的投訴和工程回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確認，與業(yè)主商議返修內容，可現場(chǎng)調查，也可電話(huà)詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門(mén)發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　維修責任人員一般由原項目經(jīng)理?yè)�任。當原項目�?jīng)理已調離且附近沒(méi)有施工項目時(shí)，應專(zhuān)門(mén)派人前往維修，生產(chǎn)部門(mén)主管對維修責任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強調服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。維修負責人員按維修任務(wù)書(shū)中的內容進(jìn)行維修工作。當維修任務(wù)完成后，維修負責人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)。

　　9、保修記錄

　　對于回訪(fǎng)及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄，期限為5年。保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪(fǎng)報告；維修任務(wù)書(shū)；維修登記單。

　　三、其他服務(wù)措施

　　在計劃進(jìn)行現場(chǎng)試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業(yè)主的工程人員能預先對有關(guān)裝置有所認識，系統調試時(shí)請他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統；工程交付使用前，組織內部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設備設施廠(chǎng)家技術(shù)人員對業(yè)主工程維護管理人員進(jìn)行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養內容，具體如下：

　　1、系統的說(shuō)明

　　詳盡介紹每個(gè)系統如何調節、控制、監察和調校的說(shuō)明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個(gè)系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時(shí)的應變程序，使部分部件能維持運作。

　　2、技術(shù)說(shuō)明

　　技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內所提供安裝的設備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統和設備的技術(shù)資料介紹。所有設備需附有原廠(chǎng)所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產(chǎn)制造廠(chǎng)商、型號、系列編號、經(jīng)調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標表等資料。

　　3、維修保養

　　包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說(shuō)明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執行運行和維修保養操作程序時(shí)應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程序；備用零件購買(mǎi)聯(lián)系方式表。

　　工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項課程提出接受培訓的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓達到預期的效果。

　　四、質(zhì)保期滿(mǎn)后服務(wù)措施

　　質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養合同。

　　質(zhì)保期滿(mǎn)后，若有零部件出現故障，經(jīng)權威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。 20xx售后服務(wù)方案及措施篇5

　　a、售后服務(wù)機構：

　　售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：

　　售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：

　　業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

　　b、售后服務(wù)培訓方案

　　針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓：

　　1、產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結構的原理及分析

　　2、產(chǎn)品應用及安裝的要求及規范

　　3、產(chǎn)品運行操作及維護保養的要點(diǎn)及注意事項

　　4、培訓日程安排及內容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）為了使系統的維護保養工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶(hù)滿(mǎn)意，對系統的維護保養需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進(jìn)行確認簽字。

　　c、質(zhì)量保證

　　1、質(zhì)量保證期

　　合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或

　　損壞，我公司對之承擔責任。

　　帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(cháng)不超過(guò)5年。

　　2、保證責任

　　在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)的質(zhì)量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態(tài)。對于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一

　　處理：

　�。�1）某一零部件的維修次數超過(guò)3次，更換合格零部件；

　�。�2）某一整臺燈具的維修次數超過(guò)3次，對該臺燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)質(zhì)量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發(fā)生往返現場(chǎng)的一切費用。

　　3、潛在缺陷保證

　　潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。

　　在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測中未能發(fā)現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無(wú)條件更換。

　　4、維修任務(wù)

　　當接到用戶(hù)的投訴或項目回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后，應自接到通知后24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)維修人員到達現場(chǎng)，就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表，并在72小時(shí)內完成更換。維修負責人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶(hù)維修記錄表報送我公司備案。

　　d、定期檢查

　　1、每月一次巡查；定期設備維護；出現異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報修、咨詢(xún)及技術(shù)支持；年度設備維護檢修。

　　2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進(jìn)行必要的保養；并做好保養、維護的`記錄。 3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。

　　e、應急響應方案

　　1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。

　　2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話(huà)詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議，為盡可能節約時(shí)間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。

　　3、如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內到達現場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內排除故障。

　　4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

　　5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

　　f、售后服務(wù)承諾

　　1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶(hù)的承諾，亦是公司穩定發(fā)展的基本保障。

　　2、實(shí)行無(wú)節假日全天候值班制度，24小時(shí)內完成設備維護及事故搶修服務(wù)。

　　3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品負責，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。

　　4、我公司按供貨合同規定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內的免費保修項目。

　　5、客戶(hù)設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進(jìn)行保修。

　　6、特殊維護：除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設備出現異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。

　　7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)，以最快的速度解決用戶(hù)系統中出現的問(wèn)題。

　　8、現場(chǎng)維護服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì )迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。

　　9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)

　　我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負責本系統的維護工作，這樣可隨時(shí)響應用戶(hù)的呼叫，能更快地提出建議并解決問(wèn)題。

　　10、保修登記

　　燈具設備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。

　　11、我公司始終堅持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶(hù)至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終，保證合同工程的順利執行。

　　在長(cháng)期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

　　g、保障工程售后服務(wù)的措施

　　1、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次，在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現的設備故障及隱患，并填寫(xiě)設備回訪(fǎng)單存檔。

　　2、接到用戶(hù)通知后，我公司保證24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達現場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因，并提出解決方案。一般故障在現場(chǎng)排除，對現場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。

　　3、備件先行：在規定時(shí)間內未能及時(shí)維修好的設備，系統又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

　　4、我公司設立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù)，提供熱線(xiàn)電話(huà)，做到專(zhuān)人負責，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jì)的憑證。

　　5、幫助用戶(hù)建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。

　　6、我公司設立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢(xún)本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。

　　7、保修期內非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。

　　8、保修期過(guò)后，為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(cháng)期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進(jìn)的設施及完善的規章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(cháng)期售后服務(wù)。

售后服務(wù)方案7

　　a、售后服務(wù)機構：

　　地址：

　　售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：

　　售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：

　　業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

　　b、售后服務(wù)培訓方案

　　針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓：

　　1. 產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結構的原理及分析

　　2. 產(chǎn)品應用及安裝的要求及規范

　　3. 產(chǎn)品運行操作及維護保養的要點(diǎn)及注意事項

　　4. 培訓日程安排及內容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師） 為了使系統的維護保養工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶(hù)滿(mǎn)意，對系統的維護保養需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進(jìn)行確認簽字。

　　c、質(zhì)量保證

　　1、質(zhì)量保證期

　　合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。

　　帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(cháng)不超過(guò)5年。

　　2、保證責任

　　在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)的質(zhì)量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態(tài)。

　　對于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：

　�。�1）某一零部件的維修次數超過(guò)3次，更換合格零部件；

　�。�2）某一整臺燈具的維修次數超過(guò)3次，對該臺燈具進(jìn)行整體更換。 在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)質(zhì)量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保

　　修，包括由此發(fā)生往返現場(chǎng)的一切費用。

　　3、潛在缺陷保證

　　潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。

　　在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測中未能發(fā)現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無(wú)條件更換。

　　4、維修任務(wù)

　　當接到用戶(hù)的投訴或項目回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后，應自接到通知后24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)維修人員到達現場(chǎng)，就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表，并在72小時(shí)內完成更換。

　　維修負責人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶(hù)維修記錄表報送我公司備案。

　　d、定期檢查

　　1、每月一次巡查；定期設備維護；出現異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報修、咨詢(xún)及技術(shù)支持；年度設備維護檢修。

　　2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進(jìn)行必要的保養；并做好保養、維護的記錄。

　　3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。

　　e、應急響應方案

　　1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。

　　2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話(huà)詳細了解故障的.現狀并給予維修措施建議，為盡可能節約時(shí)間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。

　　3、如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內到達現場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內排除故障。

　　4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

　　5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

　　f、售后服務(wù)承諾

　　1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶(hù)的承諾，亦是公司穩定發(fā)展的基本保障。

　　2、實(shí)行無(wú)節假日全天候值班制度，24小時(shí)內完成設備維護及事故搶修服務(wù)。

　　3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品負責，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。

　　4、我公司按供貨合同規定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內的免費保修項目。

　　5、客戶(hù)設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進(jìn)行保修。

　　6、特殊維護：除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設備出現異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。

　　7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)，以最快的速度解決用戶(hù)系統中出現的問(wèn)題。

　　8、現場(chǎng)維護服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì )迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。

　　9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)

　　我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負責本系統的維護工作，這樣可隨時(shí)響應用戶(hù)的呼叫，能更快地提出建議并解決問(wèn)題，。

　　10、保修登記

　　燈具設備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。

　　11、我公司始終堅持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶(hù)至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計劃、有步驟、和

　　最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終，保證合同工程的順利執行。

　　在長(cháng)期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

　　g、保障工程售后服務(wù)的措施

　　1、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次，在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現的設備故障及隱患，并填寫(xiě)設備回訪(fǎng)單存檔。

　　2、接到用戶(hù)通知后，我公司保證24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達現場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因，并提出解決方案。一般故障在現場(chǎng)排除，對現場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。

　　3、備件先行：在規定時(shí)間內未能及時(shí)維修好的設備，系統又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

　　4、我公司設立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù)，提供熱線(xiàn)電話(huà)，做到專(zhuān)人負責，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jì)的憑證。

　　5、幫助用戶(hù)建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。

　　6、我公司設立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢(xún)本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。

　　7、保修期內非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。

　　8、保修期過(guò)后，為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(cháng)期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進(jìn)的設施及完善的規章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(cháng)期售后服務(wù)。

　　售前技術(shù)培訓方案

　　我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù)：

　　1、投標前針對不同項目，提出合理的設計方案和設備選型。

　　2、根據招標文件要求，核算設備各項技術(shù)指標，并提交給業(yè)主。

　　3、提供完整的與設備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）

　　4、負責免費提供相應的技術(shù)培訓服務(wù)，免費培訓5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養。

　　人員培訓計劃

　　1、 工程竣工后，10個(gè)工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。

　　2、培訓地點(diǎn)：工程所在地。

售后服務(wù)方案8

　　作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公

　　司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現將有關(guān)售后服務(wù)的`事項做如下計劃說(shuō)明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(cháng)期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾:

　　2.1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。

　　2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時(shí)內響應，48小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的

　　正常使用。

　　3、在質(zhì)量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

　　4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后服務(wù)方案9

　　一、工程家訪(fǎng)及質(zhì)保允諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實(shí)行三包，免費服務(wù);免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務(wù);質(zhì)保期內因用戶(hù)使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設備房巡查，保障設備正常運行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪(fǎng)及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場(chǎng)搶修。

　　二、工程家訪(fǎng)及質(zhì)保措施

　　1、在工程保修期內每年至少要回訪(fǎng)二次，第一次在交工后半年內。

　　2、工程家訪(fǎng)或修理時(shí)，創(chuàng )建該工程的家訪(fǎng)修理卡，根據工程情況精心安排家訪(fǎng)計劃，確認家訪(fǎng)日期。

　　3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內發(fā)出，保修卡的內容是：

　　4、工程的稱(chēng)呼。

　　5、關(guān)于保修的原則和目的。

　　6、我們負責管理質(zhì)保的部門(mén)和人員。

　　7、工程回訪(fǎng)結束后，施工管理部集中回訪(fǎng)人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪(fǎng)報告，報送主管領(lǐng)導，對于在工程中回訪(fǎng)發(fā)現的質(zhì)量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　8、質(zhì)保

　　當接到用戶(hù)的投訴和工程回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確認，與業(yè)主商議返修內容，可現場(chǎng)調查，也可電話(huà)詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門(mén)發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　修理責任人員通常由原項目經(jīng)理出任。當原項目經(jīng)理已調離且附近沒(méi)施工項目時(shí)，應當專(zhuān)門(mén)派遣人前往修理，生產(chǎn)部門(mén)主管對修理責任人及修理人員展開(kāi)顫抖技術(shù)交底，特別強調服務(wù)原則，建議修理人員主動(dòng)協(xié)調業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)，極力避免和業(yè)主方面的爭執出現。

　　維修負責人員按維修任務(wù)書(shū)中的內容進(jìn)行維修工作。當維修任務(wù)完成后，維修負責人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)。

　　9、質(zhì)保記錄

　　對于回訪(fǎng)及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄，期限為5年。

　　質(zhì)保記錄主要存有：承攬工程修理卡;工程保修卡;工程家訪(fǎng)報告;修理任務(wù)書(shū);修理登記單。

　　三、其他服務(wù)措施

　　在計劃展開(kāi)現場(chǎng)試驗和試運營(yíng)前，我們將一份制訂的手冊格式大綱的初稿提交公司審查，有誤后草擬一份涵蓋臨時(shí)性的記錄圖則、操作方式和維修保養程序的操作方式和維修保養手冊，可供業(yè)主的工程人員能夠預先對有關(guān)裝置有所重新認識，系統調試時(shí)懇請他們一起參予，并使之以最短的時(shí)間熟識各個(gè)系統;工程交付使用前，非政府內部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設備設施廠(chǎng)家技術(shù)人員對業(yè)

　　主工程維護管理人員進(jìn)行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養內容，具體如下：

　　1、系統的表明

　　詳盡介紹每個(gè)系統如何調節、控制、監察和調校的說(shuō)明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個(gè)系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時(shí)的應變程序，使部分部件能維持運作。

　　2、技術(shù)表明

　　技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內所提供安裝的設備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統和設備的技術(shù)資料介紹。所有設備需附有原廠(chǎng)所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產(chǎn)制造廠(chǎng)商、型號、系列編號、經(jīng)調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標表等資料。

　　3、維修保養

　　包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說(shuō)明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊;所有系統的運作手冊;裝置更換部件的`程序和要求;執行運行和維修保養操作程序時(shí)應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統的尋找故障程序;備用零件購買(mǎi)聯(lián)系方式表。

　　工程完工后，為保證業(yè)主的工程人員能夠對我們所加裝的系統設備裝置的日常運作、損耗和例會(huì )保護、事故的處置和化解方面等存有全面的介紹和重新認識，我們將履行職責使顧客令人滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，基本建設培訓課程和培訓計劃，列舉培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所須要時(shí)間，遞交業(yè)主審查。同時(shí)，我們將按每項課程明確提出拒絕接受培訓的學(xué)員具有的資歷建議，并使有關(guān)培訓達至預期的效果。

　　四、質(zhì)保期滿(mǎn)后服務(wù)措施

　　質(zhì)保期滿(mǎn)后，例如業(yè)主建議，我司與業(yè)主簽定定期維修保養合約。

　　質(zhì)保期滿(mǎn)后，若有零部件出現故障，經(jīng)權威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí)，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

　　質(zhì)保期滿(mǎn)后，例如業(yè)主建議，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供更多必須的零配件。

　　為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

售后服務(wù)方案10

　　工程組織實(shí)施是整個(gè)項目建設成敗的關(guān)鍵，在項目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶(hù)提供一個(gè)符合現在需求的質(zhì)量?jì)?yōu)良的系統，更應為未來(lái)的維護和升級提供最大的便利、盡量節約資金。

　　智能弱電總包系統的系統工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強的協(xié)調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進(jìn)國際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設計人員和項目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰的“聯(lián)合艦隊”，實(shí)現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì )資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力。

　　現將有關(guān)我司工程管理的主要內容作一介紹：

　　一、項目管理

　　在項目實(shí)施過(guò)程中，一方面需要與建設單位、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計劃，控制進(jìn)度、監督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點(diǎn)：

　　1、人力、財力、物力資源的調配

　　2、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的進(jìn)度監管

　　3、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的質(zhì)量監管

　　4、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的安全監管

　　5、對遵守法律法規的管理

　　二、商務(wù)管理

　　取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設備材料供應廠(chǎng)商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

　　1.總包合同、商品定單等文件的管理

　　2.設備供應商的制度

　　3.商品貨期的制定與控制

　　三、設計管理

　　工程的深化設計好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設單位、設計單位的溝通，對用戶(hù)需求進(jìn)行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶(hù)的實(shí)際需求，才能做出用戶(hù)滿(mǎn)意的深化設計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設計，邀請專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì )審小組對各個(gè)系統與集成方案進(jìn)行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規范，遵照華為標書(shū)的要求進(jìn)行深化設計：

　　1、技術(shù)標準和規范的建檔

　　2、系統設計說(shuō)明文檔

　　3、系統設計圖紙

　　4、系統施工圖紙

　　5、系統軟件設計與組態(tài)文檔

　　四、施工管理

　　在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合規范以外，其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調和組織的作用，我公司將會(huì )采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

　　1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）

　　2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）

　　3、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計劃、進(jìn)度執行）

　　4、施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品保護）

　　5、施工的安全管理

　　6、施工的界面管理

　　7、施工的組織管理

　　8、工程的文檔管理

　　五、工程的技術(shù)管理

　　工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程，我公司將派出富有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導。執行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規范，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線(xiàn)材規格、安裝要求、對線(xiàn)記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

　　1、技術(shù)標準和規范的管理

　　2、安裝工藝的指導與管理

　　3、調試作業(yè)與管理

　　六、工程質(zhì)量管理

　　工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會(huì )在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：

　　1、施工圖的規范化和制圖的質(zhì)量標準

　　2、管線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監督

　　3、配線(xiàn)的質(zhì)量要求和監督

　　4、配線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監督

　　5、調試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監督

　　6、系統運行時(shí)的參數統計和質(zhì)量分析

　　7、系統驗收的步驟和方法

　　8、系統驗收的質(zhì)量標準

　　9、系統操作與運行管理的規范要求

　　10、系統的保養和維修的規范和要求

　　11、年檢的記錄和系統運行總結

　　七、安全生產(chǎn)管理

　　安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì )在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

　　1、進(jìn)入工地的人員安全

　　2、倉儲設備的安全保管

　　3、安裝設備的成品保護

　　第二章施工組織及人員安排

　　一、項目組織結構

　　1、項目經(jīng)理職責

　　負責整個(gè)項目的日常管理與資源調配，推進(jìn)項目的進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統工程的高級工程管理人員擔任，采用項目經(jīng)理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場(chǎng)人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。

　　具體人員：(詳見(jiàn)商務(wù)標---參見(jiàn)本項目技術(shù)人員一覽表) 其具體職責是：

　　1)前期準備階段：分析工程現實(shí)，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執行，提交進(jìn)貨計劃表、人力資源計劃及施工進(jìn)度計劃表，向現場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責書(shū)，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

　　2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會(huì )；遵守國家有關(guān)設計規程、規范；主持制定系統施工設計方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統施工設計圖會(huì )審，審查管線(xiàn)圖和安裝圖。

　　3)施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協(xié)調會(huì )；制定施工工程管理制度；參加工程例會(huì )，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監理，協(xié)調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進(jìn)度報告，申請工程進(jìn)度款；管理協(xié)調施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與公司指揮部溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊的施工進(jìn)度，批準其相關(guān)工程進(jìn)度款；執行工程預算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現場(chǎng)各部門(mén)的`工作任務(wù)和業(yè)績(jì)，召集內部工地現場(chǎng)例會(huì )。

　　4)聯(lián)機調試：配合甲方和工程監理，組織驗收。

　　5)售后服務(wù)階段：負責售后服務(wù)的計劃和措施的跟蹤、落實(shí)。

　　2、副項目經(jīng)理

　　負責日常管理與資源調配，推進(jìn)各子系統的進(jìn)度，解決各種緊急事件，協(xié)助項目經(jīng)理調配本系統現場(chǎng)人力、物力、財力、施工隊保證該系統保質(zhì)保量按時(shí)完成。

　　具體人員：（詳見(jiàn)商務(wù)標---參加本項目技術(shù)人員一覽表）

　　其具體職責是：

　　1)前期準備階段：分析系統現實(shí)，編制工程預算案提交項目經(jīng)理，提交該系統進(jìn)貨計劃表、人力資源計劃及施工進(jìn)度計劃表，并組織系統培訓和項目交底；參與組建現場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

　　2)在施工設計階段：配合項目經(jīng)理組織系統方案設計審查會(huì )；遵守國家有關(guān)設計規程、規范；主持制定系統施工設計方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設計資料交付文件格式，配合項目經(jīng)理組織系統施工設計圖會(huì )審，審查管線(xiàn)圖和安裝圖。

　　3)施工階段：配合項目經(jīng)理組織弱電系統施工協(xié)調會(huì )；制定系統施工工程管理制度；參加工程例會(huì )，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合項目經(jīng)理協(xié)調系統施工；向項目經(jīng)理提交工程月、周報和工程進(jìn)度報告，申請工程進(jìn)度款；管理協(xié)調系統施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與項目經(jīng)理溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊的施工進(jìn)度，批準其相關(guān)工程進(jìn)度款；執行工程預算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現場(chǎng)各部門(mén)的工作任務(wù)和業(yè)績(jì)，召集內部工地現場(chǎng)例會(huì )。

　　4)聯(lián)機調試：配合項目經(jīng)理，組織系統驗收。

　　3、工程實(shí)施的人力資源初步計劃

　　從整個(gè)施工程序上來(lái)看，基本上分為五個(gè)階段：系統深化設計、隱弊工程施工及驗收、線(xiàn)路鋪設、設備安裝與配線(xiàn)、調試開(kāi)通等。要求在各個(gè)施工過(guò)程中，根據土建、水電、暖通、空調等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的進(jìn)展情況，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對固定又靈活調配，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下，要盡量做到統一，避免重復作業(yè)，力爭一次性施工，周密計劃，節約用工。其人力資源初步計劃如下，但須說(shuō)明的一點(diǎn)，人力資源計劃是不斷隨著(zhù)工程情況的進(jìn)展和變化而改變的，項目部進(jìn)入現場(chǎng)后必須對人力資源計劃有前瞻性，提前向項目指揮部提出計劃，由項目指揮部統一調配。

　　系統工程師：每個(gè)系統配置1人，任務(wù)是，完成系統深化設計、指導設備安裝與配線(xiàn)、完成系統組態(tài)、進(jìn)行系統調試運行開(kāi)通、組織人員培訓等。

　　施工工長(cháng)：每個(gè)系統配置1人，任務(wù)是，完成預留管槽的驗收、隱弊工程施工及驗收、設備安裝與配線(xiàn)、協(xié)助系統調試運行開(kāi)通等，由資深施工人員擔任，一般由我方合作人派出，負責具體的施工帶隊工作。

　　施工員：負責系統布線(xiàn)、拉線(xiàn)、線(xiàn)纜端接及設備安裝等工作，向系統施工工長(cháng)報告。

　　BMS系統配置2人

　　BAS系統配置10人

　　PDS系統配置15人

　　CCTV系統配置6人

　　一卡通系統配置5人

　　CATV系統配置5人

　　機房系統配置20人

　　通信系統配置5人

　　質(zhì)檢員：配置1人，任務(wù)是，驗收預留管槽、確認施工工具的合格、組織驗收隱弊工程、檢察設備安裝與配線(xiàn)、監督系統調試運行開(kāi)通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。

　　安檢員：配置1人，任務(wù)是，進(jìn)場(chǎng)人員安全檢查與管理，倉儲材料設備的安全監督，現場(chǎng)安裝設備的成品保護監督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。

　　4、工程實(shí)施過(guò)程中緊急事件處理策略

　　在工程安裝期間，我司將委派現場(chǎng)項目經(jīng)理、副項目經(jīng)理、現場(chǎng)技術(shù)人員常駐工地，進(jìn)行安裝與工程管理工作，工地各方如有問(wèn)題，可向他們提出，現場(chǎng)主管人員會(huì )根據實(shí)際情況，按照公司項目管理程序中快速反應機制規定盡快予以解決，在一小時(shí)內以書(shū)面形式答復處理情況，如發(fā)生某些緊急工地問(wèn)題或我司現場(chǎng)管理人員處理不當，可按上述公布電話(huà)向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò )人會(huì )第一時(shí)間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時(shí)予以處理。

　　在售后服務(wù)期間，當我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò )人收到報告后，會(huì )第一時(shí)間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡快趕到現場(chǎng)，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問(wèn)題，務(wù)求所有問(wèn)題在最短的時(shí)間內得到解答。我司對緊急事故的正常反應時(shí)間為四小時(shí)。

　　第三章工程實(shí)施步驟

　　一、工程施工圖設計

　　1、工程深化設計要求

　　在工程前期，首先應做好工程施工圖的設計工作。工程圖設計是將《系統初步設計和實(shí)施方案》中的軟硬件配置、系統功能要求作細致全面的技術(shù)分析和工程參數計算，取得確切的技術(shù)數據以后，再繪制在施工平面安裝圖上，我司提供的弱電系統施工圖具體包括如下內容：

　　1）圖紙目錄

　　工程全稱(chēng)，圖號，設計階段，日期。

　　圖紙名稱(chēng)，圖號，規格，頁(yè)數。

　�。�1）系統原理圖

　�。�2）工藝流程控制原理圖

　�。�3）設備平面布置與管線(xiàn)走向圖

　�。�4）盤(pán)柜接線(xiàn)原理圖

　�。�5）現場(chǎng)設備安裝原理圖

　�。�6）程序流程圖

　　2）設備設計說(shuō)明書(shū)

　　設計依據，遵循規范，管線(xiàn)號說(shuō)明，其它需要統一要說(shuō)明的部分。

　�。�1）設計說(shuō)明書(shū)

　�。�2）工程點(diǎn)位表

　�。�3）產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)

　　3）材料表

　　材料名稱(chēng)，型號及規格，數量。

　�。�1）設備表

　�。�2）材料表

　　2、設計圖紙設計與會(huì )審流程

　　1）向各個(gè)專(zhuān)業(yè)的系統工程師下達設計任務(wù)計劃書(shū)，明確設計內容、范圍、工期

　　2）系統工程師核對設計院圖紙與設備材料清單，定期提交設計報告，如期提交設計說(shuō)明書(shū)、系統設計圖紙、工程施工圖紙、系統組態(tài)文件。

　　3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統工程師的設計報告，協(xié)助系統工程師解決在設計過(guò)程中發(fā)現的各種問(wèn)題，確保深化設計作業(yè)如期完成。如有必要，可以通過(guò)項目經(jīng)理與建設單位、設計單位進(jìn)行溝通，保障設計方案滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　4）總工程師與總工程師室成員對設計說(shuō)明書(shū)、系統設計圖紙、工程施工圖紙、系統組態(tài)文件等進(jìn)行處審，最終確認滿(mǎn)足標書(shū)與合同要求后，上報項目指揮部。

　　5）技術(shù)總監經(jīng)過(guò)審查，確認可行并且同意后，返還給項目經(jīng)理。

　　6）項目經(jīng)理將全套的設計資料提交甲方。

　　7）甲方對設計內容進(jìn)行評審，最終同意后，通知弱電總包單位。

　　8）智能弱電總包單位根據已經(jīng)通過(guò)的設計方案展開(kāi)下一步的工作。

　　二、施工步驟和施工方法

　　本項目要調配好施工步驟，確立重點(diǎn)，采取對策，在施工過(guò)程，尤其也要注意施工的調度，加強與設計院、甲方和二裝的配合，以確保整個(gè)系統在不影響正常工作的前提下保證系統如期開(kāi)通行。

　　1、系統工程施工圖具體設計深度

　　我方根據土建專(zhuān)業(yè)提供的圖紙，實(shí)地勘測現場(chǎng)，以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎，在施工平面圖上會(huì )標明現場(chǎng)主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電控鎖以及各個(gè)設備的安裝位置，標注線(xiàn)路走向，引入線(xiàn)方向以及安裝配線(xiàn)方式（預埋、線(xiàn)槽、橋架等）。

　　2、施工步驟、注意事項：

　　本實(shí)施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細的施工進(jìn)度計劃內，在進(jìn)入現場(chǎng)后會(huì )進(jìn)一步細化。

　　施工準備與作業(yè)守則：

　�。�1）施工設計圖紙的會(huì )審和技術(shù)交底，由總工程師組織，各個(gè)系統技術(shù)人員參加；

　　由系統技術(shù)人員根據工程進(jìn)度提出施工用料計劃，施工機具的配備計劃，同時(shí)結算施工勞動(dòng)力的配備，做好施工班組的安全、消防、技術(shù)交底和培訓工作。

　�。�2）了解主體結構，熟悉結構和裝修預埋圖紙，校清管線(xiàn)預埋位置尺寸，以及有關(guān)施工操作、工藝、規程、標準的規定及施工驗收規范要求；

　　隨結構、裝修工程的現實(shí)，做好管線(xiàn)安裝和線(xiàn)槽敷設的修補工作，做到不錯、不漏、不堵，當分段隱蔽工程完成后，應要求甲方及時(shí)驗收并及時(shí)辦理隱檢簽字手續。

　�。�3）設備安裝、電纜敷設工作面的檢查：由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門(mén)組織技術(shù)部門(mén)參加，嚴格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規范規定的標準對設備及線(xiàn)路等進(jìn)行驗收。

　�。�4）到貨開(kāi)箱檢查：首先由現場(chǎng)項目經(jīng)理部組織，技術(shù)和質(zhì)量部門(mén)參加，將已到施工現場(chǎng)的設備、材料做直觀(guān)上的外觀(guān)檢查，保證無(wú)外傷損壞、無(wú)缺件，清點(diǎn)備件，核對設備、材料、電纜、電線(xiàn)、備件的型號規格、數量是否符合施工設計文件以及清單的要求，并及時(shí)如實(shí)填寫(xiě)開(kāi)箱檢查報告。

　�。�5）定位安裝：根據設計圖紙，復測其具體位置和尺寸再進(jìn)行就位安裝和敷設。

　�。�6）系統編程、調試：在設備安裝、配線(xiàn)完畢后，開(kāi)始按照系統功能設計進(jìn)行編程，并調試軟件。

　�。�7）驗收檢測標定：由質(zhì)量部門(mén)組織生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)參加，對施工工藝整個(gè)范圍內的設備進(jìn)行全面的檢測和評定工作。

　�。�8）開(kāi)通使用：在經(jīng)甲方驗收檢測評定及驗收后的基礎上，根據甲方提出并簽定臨時(shí)交付甲方維護管理后可投入正式使用，并及時(shí)辦理雙方簽字手續，乙方則根據合同條款履行定期的保修約定事項。

　�。�9）做到無(wú)施工方案（或簡(jiǎn)要施工方案）不施工，有方案沒(méi)交底不施工，班組上崗前沒(méi)完全不施工，施工班組要認真做好完全上崗交底活動(dòng)及記錄，每周一上午要組織不少于1小時(shí)的安全活動(dòng)。嚴格執行操作規程，不得違章作業(yè)，對違章作業(yè)的指令有權拒絕并有責任制止他人違章作業(yè)。

　�。�10）進(jìn)入施工現場(chǎng)必須嚴格遵守安全生產(chǎn)六大紀律，嚴格執行安全生產(chǎn)規程。施工作業(yè)時(shí)必須正確穿戴個(gè)人防護用品，進(jìn)入施工現場(chǎng)必須戴安全帽。不許私自用火，嚴禁酒后操作。

　�。�11）從事高空作業(yè)人員要定時(shí)體檢。凡患有高血壓、心臟病、貧血癥、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人，不得從事高空作業(yè)。

　�。�12）腳手架搭設要有嚴格的交底和驗收制度，未經(jīng)驗收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施，施工時(shí)嚴禁擅自拆除各種安全措施，對施工有影響而非拆除不可時(shí)，要得到有關(guān)負責人同意，并采取加固措施。在高空、鋼筋、結構上作業(yè)時(shí)，一定要穿防滑鞋。

　�。�13）嚴格安全用電制度，遵守《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》（JGJ46-88），臨時(shí)用電要布局合理，嚴禁亂拉亂接，潮濕處、地下室及管道豎井內施工應采用低壓照明�，F場(chǎng)用電，一定要有專(zhuān)人管理，同時(shí)設專(zhuān)用配電箱，嚴禁亂接亂拉，采取用電掛牌制度，杜絕違章作業(yè)，防止人身、線(xiàn)路，設備事故的發(fā)生。垂直運輸的各種材料、機具一定要捆固、安全可靠。

　　安裝施工進(jìn)度計劃的制定、實(shí)施、控制：

　�。�1）項目經(jīng)理部在總體施工進(jìn)度計劃指導下，編制季、月、周施工作業(yè)計劃，由副項目經(jīng)理負責向施工隊交底和組織實(shí)施；

　�。�2）項目經(jīng)理部每周一召開(kāi)專(zhuān)業(yè)施工協(xié)調推進(jìn)例會(huì )，及時(shí)檢查協(xié)調各系統工程進(jìn)度及解決工序交接的有關(guān)問(wèn)題。公司項目指揮部會(huì )定期召開(kāi)各有關(guān)部門(mén)會(huì )議，協(xié)調部門(mén)與項目部之間有關(guān)工程實(shí)施的配合問(wèn)題。

　�。�3）項目經(jīng)理按時(shí)參加甲方召開(kāi)的生產(chǎn)協(xié)調會(huì )議，及時(shí)處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問(wèn)題，及時(shí)反映施工中存在的問(wèn)題，以確保整個(gè)工程的順利及同步進(jìn)行。

　　l施工的分工合作與協(xié)調配合

　　總的來(lái)說(shuō)，要求提高效率，降低成本，利用各種有利因素縮短周期。在施工中盡量采用先進(jìn)的工具、工藝，專(zhuān)業(yè)化施工，大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動(dòng)，充分發(fā)揮和調動(dòng)全體施工人員的積極作用，逐漸提高操作人員的施工技能和水平，嚴格按照各種工藝標準和施工驗收規范施工，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量的順利完成。

　　三、設備材料進(jìn)場(chǎng)管理

　　1.1、在訂購設備前，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，部分商品按照甲方要求提供樣品，申請甲方審核。

　　2.經(jīng)過(guò)甲方審核確認后，向設備供應商發(fā)出定單，預計商品到貨時(shí)間。

　　3.在商品到達工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收。

　　4.在訂購材料前，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品，進(jìn)行樣品檢驗，申請甲方審核。

　　5.經(jīng)過(guò)甲方審核確認后，向材料供應商發(fā)出定單，預計商品到貨時(shí)間。

　　6.在材料到達工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收。

　　7.在現場(chǎng)設立專(zhuān)業(yè)分工形式的倉庫。

　　8.進(jìn)場(chǎng)設備材料經(jīng)過(guò)登記注冊后分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行存放。

　　9.出庫材料設備需要填寫(xiě)出庫單據，提交設備材料安裝工位作為備案，現場(chǎng)倉庫隸屬于后勤保障部。

　　四、質(zhì)量保證計劃

　　1.在組織施工前，由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負責組織各個(gè)系統接收土建專(zhuān)業(yè)提供的管槽施工，防止不合格成品流入下一道工序。

　　2.材料進(jìn)場(chǎng)前，需向甲方提供材料樣品，經(jīng)過(guò)甲方審核確認后方可訂貨；材料到達工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收。已經(jīng)驗收材料按照規定的要求進(jìn)行倉儲。根據各個(gè)系統的規范要求與施工圖紙對材料進(jìn)行加工、安裝、敷設。

　　3.對于隱蔽工程要及時(shí)申請監理組織驗收。

　　4.設備進(jìn)場(chǎng)前，需向甲方提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，經(jīng)過(guò)甲方審核確認后方可訂貨；設備到達工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收；已經(jīng)驗收設備按照規定的要求進(jìn)行倉儲；根據各個(gè)系統的規范要求與施工圖紙對設備進(jìn)行安裝、配線(xiàn)。

　　5.在系統調試前，組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師、施工工長(cháng)、質(zhì)檢員、安檢員對系統的安裝配線(xiàn)情況、供配電環(huán)節、網(wǎng)絡(luò )通信系統進(jìn)行聯(lián)合檢查，確認無(wú)誤后方可通電測試。

　　6.完成測試以后，按照先弱電后強電、先手動(dòng)后自動(dòng)、先局部后整體的原則，精心設計調試計劃，按照計劃一步一步完成調試項目。

　　7.在系統驗收過(guò)程中，對每個(gè)環(huán)節每項功能都要進(jìn)行驗收。

　　8.在進(jìn)行BMS系統集成前，召集各個(gè)系統的專(zhuān)家與甲方進(jìn)行用戶(hù)需求分析，明確各個(gè)系統的任務(wù)，組織軟件工程師進(jìn)行精心設計，相互協(xié)調來(lái)完成最關(guān)鍵的內容。

　　五、安全生產(chǎn)計劃

　　1、進(jìn)場(chǎng)人員安全管理

　　1）員工上崗前檢查隨身物品

　　2）員工上崗中進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查

　　3）員工下崗前檢查隨身物品

　　2、倉儲材料與設備安全管理

　　1）入倉材料與設備的例行檢查

　　2）倉儲材料與設備的定期檢查

　　3）出倉材料與設備的手續檢查

　　3、安裝材料與設備成品保護

　　1）前一個(gè)工序在本工序實(shí)施過(guò)程中的成品保護管理

　　2）本工序實(shí)施過(guò)程中材料設備安裝配線(xiàn)的正確操作

　　3）已經(jīng)完成工序材料設備的定期安全檢察

　　第四章工程實(shí)施中幾個(gè)重點(diǎn)及對策

　　一、工程實(shí)施與土建工程、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上的配合

　　為了保證建設周期，本項目工程施工與土建工程、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上會(huì )有良好的配合。本系統是建筑的“軟件”部分，為了保證系統在施工過(guò)程中有條不紊地按一定順序銜接進(jìn)行下去，其中有一定的規律，我們必須加以注意和遵循。根據多年來(lái)在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗，總結出在工程安裝前期必須抓緊的三個(gè)環(huán)節和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進(jìn)度配合上的六個(gè)階段。

　　1、工程安裝前期三個(gè)環(huán)節是：

　　1）系統施工圖的會(huì )審

　　圖紙會(huì )審是一項極其嚴肅和重要的技術(shù)工作。認真做好圖紙會(huì )審工作，對于減少施工圖中的差錯，保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用。在圖紙會(huì )審前，我方項目組會(huì )向建設單位索取施工圖，據此我方項目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個(gè)系統工程師首先會(huì )認真閱讀施工圖，熟悉圖紙的內容和要求，把疑難問(wèn)題整理出來(lái)，把圖紙中存在的問(wèn)題等記錄下來(lái)，在設計交底和圖紙會(huì )審時(shí)解決。

　　圖紙會(huì )審，建議由建設單位組織和領(lǐng)導，分別由設計單位、監理公司、弱電承包單位、機電安裝單位參加，有步驟地進(jìn)行，并按照工程的性質(zhì)、圖紙內容等分別組織會(huì )審工作。會(huì )審結果應形成紀要，由設計、建設、弱電總包、施工四方共同簽字，并分發(fā)下去，作為施工圖的補充技術(shù)文件。

　　2）系統施工工期的時(shí)間表

　　該時(shí)間表的主要時(shí)間段內容包括：

　　系統設計、設備購買(mǎi)、管線(xiàn)施工、設備驗收、設備安裝、系統調試、培訓和系統驗收等，同時(shí)工程施工界面協(xié)調和確認應形成紀要或界面協(xié)調文件。

　　3）系統工程施工技術(shù)交底

　　技術(shù)交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系統承包商和機電設備供應及安裝商，監理公司、工程安裝承包商內部負責施工專(zhuān)業(yè)工程師與工程項目技術(shù)主管（工程項目工程師）的技術(shù)交底工作，它們應分級分層次進(jìn)行。

　　2、在弱電工程施工中六個(gè)階段是：

　　1）系統預留孔洞和預埋線(xiàn)管與土建工程配合 在建筑物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統線(xiàn)槽孔洞的預留和消防、保安等系統線(xiàn)管理的預埋，因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段，我方會(huì )配合建筑設計院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預留和線(xiàn)管預埋的施工圖補充設計，以確保土建工程順利竣工。

　　2）線(xiàn)槽架的施工與土建工程、各弱電系統等的配合

　　系統線(xiàn)槽架的安裝施工，在土建工程基本結束以后，并與其它管理道（風(fēng)管、給排水管）的安裝同步進(jìn)行，也可稍遲于管道安裝一段時(shí)間（約15個(gè)工作日），但必須在設計上解決好弱電系統線(xiàn)槽架與管道在位置上的合理安置和配合。

　　3）中控室外布置與土建和裝飾工程的配合

　　中央監控室的裝飾應與整體的裝飾工程同步，在中央監控室基本裝飾完畢前，應將中控臺、服務(wù)器/監控電腦定位。特別注意中控室及配線(xiàn)間的門(mén)鎖一定要裝好！

　　4）系統設備的定位、安裝、接線(xiàn)端連線(xiàn)。

　　弱電系統現場(chǎng)安裝設備的定位、安裝、接線(xiàn)端連線(xiàn)，應與裝修工程密切配合。

　　5）系統的調試

　　弱電系統的調試，我方基本上在設備安裝完畢后即進(jìn)行。整個(gè)弱電系統的調試周期，大約需要30天左右。

　　6）系統的驗收

　　系統的驗收，我司建議應建立在各個(gè)系統分別調試成功以后，演示相應的功能及性能測試合格后，方可進(jìn)行系統驗收。并在整個(gè)系統驗收文件完成，以及系統正常運行一個(gè)月以后，組織竣工結算。

　　二、線(xiàn)管預埋和線(xiàn)槽架設要求

　　線(xiàn)管的預埋和線(xiàn)槽與橋架的敷設就需要與土建工程同步進(jìn)行。因此系統施工圖的設計在這一方面要先行一步，在進(jìn)行預留孔洞和預埋線(xiàn)管施工圖設計時(shí)，應充分考慮線(xiàn)路和設備容量應能滿(mǎn)足今后發(fā)展的最大需要量，同時(shí)應與建筑設計院、施工單位、建設單位密切配合，充分了解土建的具體情況，以便合理解決暗管設中的施工問(wèn)題，充分了解其它風(fēng)、水管道的分布、位置和技術(shù)與工藝要求，以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾。預埋暗管應盡量避免穿越建筑物的沉降、促縮縫，如果必須穿越沉降或伸縮縫時(shí)，線(xiàn)管應相應的處理。預埋暗管一般采用電線(xiàn)管或聚氯乙烯管，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場(chǎng)所應采用鋼管并有良好的接地。

　　第五章工程質(zhì)量保證措施

　　一、建立質(zhì)量保證機構，強化工程質(zhì)量管理

　　堅持“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達到優(yōu)良，我們將在工程實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行嚴格的質(zhì)量監控和開(kāi)展施工項目的“QC”活動(dòng)，由公司主任工程師領(lǐng)導的質(zhì)量檢查監督機構深入現場(chǎng)，使工作質(zhì)量始終處于有效的監督和控制狀態(tài)。

　　二、加強項目部質(zhì)量管理工作，從提高人員素質(zhì)人手

　　建立由施工班組、施工員、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系。做好宣傳教育工作，樹(shù)立質(zhì)量第一的觀(guān)念，提高職業(yè)道德水平，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，特殊工種人員持證上崗位職責，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的現代化裝備、新技術(shù)、新工藝保證工程質(zhì)量。

　　三、嚴把材料進(jìn)貨關(guān)，確保施工機具的正常使用

　　對工程所需材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細表所列材料要求標準選擇材料，根據甲方要求提供材料樣板，待甲方確認后才進(jìn)行采購。所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明，對設備進(jìn)行開(kāi)箱檢查和驗收。根據不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，正確使用、管理和保養好機械設備，健全各項機具管理制度，確保施工機具處于良好的使用狀態(tài)。

　　四、優(yōu)化施工方法，達到預防為主的目的

　　精心制定施工方案和施工工藝、技術(shù)措施，做到切合工程實(shí)際，解決施工難題，工法有效可行，把常見(jiàn)的質(zhì)量通病和事故按預定的目標進(jìn)行控制，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩�，達到預防為主的目的。

　　五、加強工序質(zhì)量檢查，做好成品保護工作

　　首先認真進(jìn)行施工圖紙的會(huì )審工作，明確技術(shù)要求和質(zhì)量標準。要此基礎上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過(guò)程中，加強工序質(zhì)量的三級檢查制度，層層把關(guān)。并嚴格進(jìn)行質(zhì)量等級檢評。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設單位，市質(zhì)監站及有關(guān)單位驗收簽字認可，并做好記錄后方可組織下道工序的施工。針對關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節設置控制點(diǎn)，認真執行工序交接記錄和驗收制度。實(shí)施計量管理，保證計量器具的準確性。施工中，合理安排施工程序對已完成的成品制定保護措施。

　　第六章施工進(jìn)度安排

　　一、施工進(jìn)度計劃說(shuō)明

　　1、工期計劃，施工階段人員數量計劃，設備進(jìn)場(chǎng)計劃等。

　　2、為了能使以上計劃得以保證，關(guān)鍵在于各專(zhuān)業(yè)的配合、各工種的協(xié)調、各工序的合理穿插，同時(shí)還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責任，建立規范的進(jìn)度控制組織體系。

　　3、每周一次小會(huì )，將上一周的施工情況作一個(gè)小結，將實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度對照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法。根據月、旬進(jìn)度計劃、編制相應的物資供應計劃，物資順利進(jìn)場(chǎng)是保證工程施工順利進(jìn)行的前提。

　　4、進(jìn)度計劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節、各專(zhuān)業(yè)和各工種的協(xié)調配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節實(shí)現動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進(jìn)度目標的實(shí)現。

　　二、簡(jiǎn)要說(shuō)明

　　1、根據工程進(jìn)度計劃、工程量、施工組織設計要求及現場(chǎng)實(shí)際情況，在人員進(jìn)場(chǎng)之前作好臨設工作，并組織好人力、物資的進(jìn)場(chǎng)工作。

　　2、各施工負責人要熟悉圖紙及圖紙會(huì )審紀要，多和工人交流，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現場(chǎng)檢查，施工過(guò)程中要密切配合其他專(zhuān)業(yè)的施工。

　　3、管道安裝一般按照先干管、后支管，先大管、后小管的原則施工，管槽的銜接一定作到規范，沒(méi)有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應在土建粉刷之前安裝完。

　　4、地面線(xiàn)槽一定要安裝牢固，同時(shí)注意不要有毛刺，以免在鋪設線(xiàn)纜時(shí)對線(xiàn)纜的損傷。

　　5、線(xiàn)纜敷設必須在線(xiàn)管、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行，在敷設線(xiàn)纜之前必須對其抽樣檢驗合格后才能進(jìn)行施工，（進(jìn)口設備、線(xiàn)纜有國家檢驗合格報告或免檢證）也可直接投入施工。

　　6、測試、標識

　　7、竣工、文檔資料

　　進(jìn)度計劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節、各專(zhuān)業(yè)和各工種的協(xié)調配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節實(shí)現動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進(jìn)度目標的實(shí)現。

　　三、施工進(jìn)度保證措施

　　根據我公司安裝經(jīng)驗認為甲方在適當的時(shí)候會(huì )提出工期要求，故在施工組織設計里作了保證工期的安排措施。因安裝工程和土建工程、機電安裝和其他弱電系統是同步交叉作業(yè)的，且受裝飾工程的制約，故我方施工進(jìn)度計劃安排是在正常情況下編訂的，如果土建、裝修工程能提前的話(huà)，安裝工期則相應提前。本公司保證在機電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對確保工期十分關(guān)鍵。

　　具體措施是：

　　1、實(shí)行目標管理，控制協(xié)調及時(shí)

　　將安裝工程分層、分系統進(jìn)行項目分解，確定施工進(jìn)度目標，做好組織協(xié)調工作。通過(guò)落實(shí)各級人員崗位職責，定期召開(kāi)工程協(xié)調會(huì )議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應對策，經(jīng)常性地對計劃進(jìn)行調整，確保分部分項進(jìn)度目標的完成。

　　2、依靠科技進(jìn)步，加快施工進(jìn)度

　　利用公司擁有的現代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟有效的施工操作規程，合理安排施工順序，加快施工進(jìn)度，同時(shí)施工現場(chǎng)配置現代化的辦公用品（電腦，傳真機，打印機等），提高工作效率，減少中間環(huán)節，及時(shí)傳遞信息。

　　3、深化承包機制，強化合同管理

　　經(jīng)過(guò)近年的實(shí)踐，我公司已建立了一套行之有將效的承包機制，形成了公司承包、項目部承包、施工班組承包（或分包）三個(gè)層次的完整承包體系。在各級承包合同中，將工程進(jìn)度計劃目標與合同工期相協(xié)調，做到責權利相一致，直接與經(jīng)濟掛鉤，獎罰分明。在本工程的實(shí)施中，將進(jìn)一步深化承包機制，應用激勵措施，充分地調動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。

　　4、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　在甲方資金按時(shí)到位的前提下，集中公司力量確保重點(diǎn)，在人力，物力，機具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現場(chǎng)協(xié)助，指導項目部組織實(shí)施。通過(guò)計劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調整計劃，采取應急措施。注意搞好與建設單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。

　　第七章工程實(shí)施過(guò)程中的重要管理措施

　　一、節約措施十二條

　　在工程實(shí)施過(guò)程中，必須制訂嚴密的管理措施規范工地人員的行為，我公司經(jīng)過(guò)多年的工程實(shí)踐，制訂了完善的工程管理措施，并將其納入項目管理體系�，F介紹如下：

　　1．精心組織施工，嚴格工藝要求，按操作規程標準，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)，降低質(zhì)量返修成本。預埋完后和在打灰過(guò)程中，要有專(zhuān)人看護，打完灰后要立即打管和更換穿管穿線(xiàn)，堵好管口，避免由于漏堵、錯堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費。

　　2．科學(xué)合理安排施工程序，搞好勞動(dòng)力、機具、材料的綜合平衡，向管理要效益。平時(shí)施工現場(chǎng)由1—2人巡視了解土建施工進(jìn)度和現場(chǎng)情況，做到有計劃性和預見(jiàn)性，預埋條件具備時(shí)，應采取見(jiàn)縫插針，集中人力預埋的辦法，節省人力。

　　3．積極鼓勵“合理化建議”活動(dòng)的開(kāi)展，提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì)，盡可能地節約材料和人工，降低工程成本。

　　4．加強施工現場(chǎng)的安全保衛工作，重點(diǎn)做好防盜、防火工作，減少物資、材料的損失。

　　5．加強技術(shù)交流，推廣先進(jìn)的施工方法，向施工技術(shù)要效益。

　　6．加強材料的管理工作，做到不發(fā)錯、領(lǐng)錯材料，不夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料，做到長(cháng)料長(cháng)用、短料短用、材料精用。在線(xiàn)纜敷設中，既要留有適量余量，還應力求節約，不予浪費。

　　7．材料管理人員要及時(shí)組織退料和施工現場(chǎng)材料的收集。

　　8．施工機具要落實(shí)專(zhuān)人維修保養，提高設備的完好率。

　　9．施工人員要加強技術(shù)指導和管理，做好現場(chǎng)施工工藝的銜接，避免出誤工現象，提高工效。

　　10．材料部門(mén)要把好質(zhì)量關(guān)，不使不符合質(zhì)量要求的管子、配件進(jìn)入倉庫。

　　11．幾個(gè)系統在同一工作面上施工時(shí)，盡量統一安排，避免往返重復施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費以及影響施工質(zhì)量。

　　12．在整個(gè)施工中要學(xué)會(huì )運籌法，提高預見(jiàn)性，在施工圖有時(shí)不具備條件的情況下，合理安排勞力，在邊設計邊施工的情況下創(chuàng )造條件，保證工期，提高經(jīng)濟效益。

　　二、安全生產(chǎn)、文明施工措施

　　1、施工安全保證措施

　�。�1）工地的指揮機構同時(shí)負責安全生產(chǎn)，必須堅持全會(huì )員安全輪值制度，設安全天數記錄牌，填寫(xiě)安全日志，堅持每周一次質(zhì)安進(jìn)度例會(huì )；

　　針對施工現場(chǎng)的實(shí)際，有的放矢進(jìn)行安全教育，利用宣傳欄，配合開(kāi)展安全合格班組活動(dòng)。使安全管理工作有組織、有教育。

　�。�2）落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，安全生產(chǎn)必須與經(jīng)濟責任掛鉤，獎罰分明。明確各級人員的安全責任，項目經(jīng)理是安全管理第一責任人。抓制度落實(shí)，抓責任落實(shí)；

　　施工員在下達工程任務(wù)單的同時(shí)，必須作安全技術(shù)交底記錄，施工過(guò)程中加強檢查、監督。

　�。�3）公司實(shí)行“質(zhì)量安全總監制”。項目部對總工程師、工程監理提出的安全隱患，必須迅速采取措施進(jìn)行整改。嚴格執行“安全管理檢查評分表”，“施工機具檢查評分表”，“三寶”及“四口”防護評分表。堅持落實(shí)對工地的季、月、周安全檢評制度。

　�。�4）一切進(jìn)入施工現場(chǎng)人員，依照其從事的工作內容，分別通過(guò)學(xué)習考核，取得安全合格證，持證上崗。對新工人或復換工作崗位實(shí)行教育即專(zhuān)業(yè)工種培訓，填寫(xiě)“新工人上崗安全教育”，“復工工人安全教育表”，存檔備查。

　�。�5）工地必須設置足夠的消防用水設施，臨時(shí)設施，倉庫和施工現場(chǎng)必須設置相應用途和一定數量的消防器材。

　�。�6）油漆等易燃物品應設專(zhuān)庫保管；

　　不準吸煙，倉庫工棚內、煙頭、火種不準亂丟，應設吸煙室或器皿盛裝。

　�。�7）現場(chǎng)動(dòng)火須征得建設單位同意，特殊者須取得公安消防部門(mén)同意后方準動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須嚴格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全動(dòng)火規定，管井或預留洞口燒焊時(shí)必須覆蓋濕麻袋，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災。

　�。�8）采用新技術(shù)，使用新設備、新材料，推行新工藝之前，對有關(guān)人員進(jìn)行安全知識、技能、意見(jiàn)的全面安全德育，樹(shù)立堅持安全操作的信心，養成安全操作的良好習慣。

　　2、工地文明施工

　　1）首先必須加強對員工的文明施工教育，每周一次的質(zhì)安例會(huì )要總結，設立激勵機制，與經(jīng)濟掛鉤，實(shí)行獎罰制度。

　　2）室內外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區域，專(zhuān)人負責，做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊，無(wú)施工垃圾，室內施工不混亂，井井有條。

　　3）搞好現場(chǎng)各兄弟施工單位之間的團結協(xié)作，做到互諒互讓?zhuān)�服從甲方現場(chǎng)工程監理人員的監督。

　　4）材料進(jìn)場(chǎng)按照施工進(jìn)度計劃合理安排，減少二次運輸。同時(shí)實(shí)行限額領(lǐng)料制度，杜絕亂丟亂棄的浪費現象。

　　5）施工現場(chǎng)、工棚、休息室、辦公室保持環(huán)境清潔。

　　6）加強宣教工作，保護好安裝成品或半成品，嚴厲打擊盜竊行不為。

　　7）結合質(zhì)安評優(yōu)工作，推動(dòng)施工文明建設。

　　三、工地現場(chǎng)消防措施

　　1、在整個(gè)施工過(guò)程中，必須嚴格執行國家、當地市、各部委關(guān)于工程消防法規和有關(guān)條款。工地危險品庫應按規定存放、使用。

　　2、嚴格遵守“十不燒”規定，經(jīng)常配齊、保養消防器材，做到會(huì )保養、會(huì )使用。認真貫徹逐級消防責任制，做好消防工作。

　　3、現場(chǎng)設置滅火器材，裝飾階段施工時(shí)要及時(shí)辦理動(dòng)火證，專(zhuān)人監護，施工完畢后，監護人要仔細檢查現場(chǎng)，杜絕火災隱患。

　　4、在冷凍機、空調、變壓器、電氣柜、冷卻塔等重要設備附近動(dòng)火施工時(shí)，要采取保護措施，派駐監護人。

　　四、工地現場(chǎng)成品、半成品保護措施

　　1、安裝到位的成品保護措施

　　1）首先，施工人員要樹(shù)立起產(chǎn)品保護的強烈意識，制定嚴格的獎罰制度。

　　2）其次，現場(chǎng)在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎上，按進(jìn)度要求進(jìn)行施工，這對產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證。

　　3）安裝到位的產(chǎn)品在未調試前，產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護板或保護膜，把外因碰壞的隱患減少到最小。

　　4）結合弱電系統本身要求，做好產(chǎn)品的安裝先后次序。完成的區域交接由業(yè)主簽字，實(shí)行房間交鑰匙交接制度。

　　5）指派一名專(zhuān)職產(chǎn)品保護員（在調試安裝產(chǎn)品期間）輿總包聯(lián)手做好現場(chǎng)產(chǎn)品的保護任務(wù)。

　　2、到達現場(chǎng)半成品的保護措施

　　1）落實(shí)一個(gè)適當、安全、方便的堆放場(chǎng)所，按照產(chǎn)品外包裝的說(shuō)明要求堆放。為了加強工程的產(chǎn)品保護及現場(chǎng)防盜，在工程進(jìn)行鑲接安裝階段應由貴方聘用專(zhuān)職保安人員負責保衛工作，我方也將委派專(zhuān)職人員負責此工作。

　　2）根據工程實(shí)際進(jìn)度控制產(chǎn)品的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，制定產(chǎn)品到場(chǎng)后的保管收發(fā)制度。施工用各種工具、機具及時(shí)回收，以防被盜。

　　3）對較大型產(chǎn)品的水平搬運和垂直運輸工作，編制一個(gè)妥善的搬運方案（根據產(chǎn)品外型及體積按實(shí)編制）。

　　4）電器產(chǎn)品在下班時(shí)如未安裝好，由施工班組及時(shí)帶回，避免失竊。

　　5）施工班組對已安裝的設備等負有維護保管的責任，如由于施工原因造成損壞應予以賠償（已交付業(yè)主的除外）。

　　五、現場(chǎng)施工用水電措施

　　1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時(shí)水源。機具設備及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時(shí)電源。

　　2、臨時(shí)動(dòng)力用電約20KW，臨時(shí)照明用電量約10KW。

　　3、臨時(shí)用電采用三相五線(xiàn)的供電系統，專(zhuān)用保護零線(xiàn)與大樓的防雷接地有不少于三處的連通。

　　4、臨時(shí)用電采用電纜敷設，臨時(shí)配電箱應設置漏電保護開(kāi)關(guān)。

售后服務(wù)方案11

　　技術(shù)服務(wù)：

　　1、技術(shù)方案設計：

　　透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導：

　　項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；

　　3、帶給咨詢(xún)：

　　在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)帶給技術(shù)咨詢(xún)；

　　4、用戶(hù)培訓：

　　項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。

　　售后服務(wù)：

　　創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。

　　1、保修期內售后服務(wù)承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設備主機（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換；

　　2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

　　4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內免費更換；

　　2、保修期外售后服務(wù)答應

　　對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費或收據。

　　3、售后服務(wù)工作安排

　�。�1）年檢和頤養，每一年兩次免費上門(mén)頤養，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；

　�。�2）應急維修。

　　4、維修或維護服務(wù)收費標準

　　保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量題目及安裝題目的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：

　�。�1）用戶(hù)自我拆動(dòng)形成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)形成的損壞；

　�。�2）用戶(hù)自交運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求利用形成的損壞；

　�。�3）主要部件超過(guò)響應的`保修期的；

　�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。

　　對由上述狀況發(fā)生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準，所有收取的維修費用，我方均出具或收據。

　　5、人員培訓安排

　　安裝調實(shí)驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓，具體安排如下：

　　時(shí)光：工程驗收合格后2日內；

　　地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

　　對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)

　　資料：

　�。�1）本太陽(yáng)能熱水器的運行道理及掌握過(guò)程；

　�。�2）太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理；

　�。�3）控制系統的參數設置及操作；

　�。�4）太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項；

　�。�5）系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。

　　目標：

　�。�1）利用戶(hù)能夠正確利用太陽(yáng)能熱水器，制止在利用熱水時(shí)形成損傷；

　�。�2）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞；

　�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行道理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案12

　　為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求，做好指導使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準。

　　2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。

　　3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承擔一切職責。

　　二、交貨期承諾

　　我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求。

　　三、若供應商所帶給的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現有任何問(wèn)題(包括外觀(guān)損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

　　四、在質(zhì)保期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。

　　五、售后服務(wù)潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。

　　六、建立合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系

　　1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構，公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

　　2、售中服務(wù)。為防止用戶(hù)使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶(hù)用得安全，放心。

　　3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù)，12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設有專(zhuān)門(mén)的xx售后服務(wù)電話(huà)：xx，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的，公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。

　　4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費服務(wù)。

　　七、產(chǎn)品售后計劃

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的.恢復方法;常見(jiàn)故障排除方法。

　　2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。

　　為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

　　一、適應范圍

　　本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責的部門(mén)，以及與公司簽訂《區域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(cháng)期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　二、職責分工

　　銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執行部門(mén)和人員。

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調試;常態(tài)的機械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢(xún);履行三包相關(guān)手續。

　　2、公司技術(shù)部負責非常態(tài)的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包要求

　　(一)公司三包要求

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負責。銷(xiāo)售分公司設立專(zhuān)職銷(xiāo)售內勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(hù)(用戶(hù))意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉送安排等工作。

　　2、銷(xiāo)售內勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和事故處理結果。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　　(二)經(jīng)銷(xiāo)商三包要求

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內將三包回執卡、客戶(hù)信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負責。

　　4、經(jīng)銷(xiāo)商應該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶(hù)做出解釋。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導致的故障或損壞。

　　5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價(jià)，損害用戶(hù)利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應該在2小時(shí)內做出安排，并告之用戶(hù)，同時(shí)報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶(hù)直接推給公司。

　　7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責任由經(jīng)銷(xiāo)商負責。

　　8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現優(yōu)秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現嚴重問(wèn)題，影響公司形象的，按《xx機械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎勵、市場(chǎng)支持管理辦法》規定予以降級。

　　9、經(jīng)銷(xiāo)商庫存產(chǎn)品返廠(chǎng)：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔退貨運費;由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時(shí)費用;其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔運費;兩個(gè)作業(yè)期結束，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷(xiāo)售內勤接到售后服務(wù)要求后，應該初步了解產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內給予安排，緊急事件應及時(shí)上報并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶(hù)。

　　2、銷(xiāo)售內勤將三包維修任務(wù)分解轉送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應該在接到銷(xiāo)售內勤轉送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷(xiāo)售內勤應在轉送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內，對各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現未予落實(shí)的，應該上報公司領(lǐng)導協(xié)調解決，并依據相關(guān)規定對責任人做出處理。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執行上述規定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷(xiāo)。

　　4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負責接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷(xiāo)售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷(xiāo)售分公司負責辦理相關(guān)手續。

　　5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對各自負責的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續。

　　6、公司財務(wù)部對銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費用審核確認后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認后，從應收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除。

　　一、項目售后服務(wù)內容承諾

　　我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶(hù)、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著(zhù)技術(shù)精益求精的精神，向用戶(hù)奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

　　二、服務(wù)與保證期在項目驗收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

　　1、售后服務(wù)期。

　　2、維護人員。

　　3、售后服務(wù)項目。

　　4、服務(wù)響應時(shí)間。

　　三、售后服務(wù)期

　　在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂項目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，對客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀(guān)的承諾。

　　2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶(hù)的端拾器項目，在合同期內與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶(hù)使用情況，系統運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

　　3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

　　4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類(lèi)設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

　　5、針對各用戶(hù)單位操作人員出現的代表性問(wèn)題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓或到現場(chǎng)培訓及指導。

　　6、正在使用中的系統、設備出現故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時(shí)赴現場(chǎng)處理、維修。

　　7、對于運行時(shí)間較長(cháng)的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況，定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統使用功能，并保證整個(gè)系統運行平穩、高效、可靠。

　　9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內免費維修。

　　10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換;同時(shí)負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務(wù)�？傊�，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著(zhù)客戶(hù)第一的原則，全心全意地為客戶(hù)著(zhù)想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng )造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服務(wù)內容及范圍

　　我公司將為所承擔的各個(gè)端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

　　1、響應時(shí)間：具體的響應時(shí)間將按故障級別劃分。

　　2、維修地點(diǎn)：用戶(hù)現場(chǎng)。我公司負責實(shí)施的所有系統項目，在正常環(huán)境下做適當使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

　　下列情況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務(wù)范圍內：

　　1、使用不適當的工具進(jìn)行系統維護時(shí)造成的系統設備損壞。

　　2、現場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規范。

　　3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進(jìn)行修改和變動(dòng)。

　　4、設備的維護和信息處理方式。

　　六、系統維護

　　1、系統運行管理工作為了保證系統能夠長(cháng)時(shí)間的正常運行，我們將進(jìn)行完善的系統培訓，同時(shí)制定各個(gè)系統項目操作規程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

　　2、系統維護保養我公司的售后服務(wù)人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

　　3、月度保養堅持月度維護保養，保證每個(gè)系統項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

　　七、維護及服務(wù)支持措施

　　1、電話(huà)支持服務(wù)電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話(huà)和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話(huà)的方式通知業(yè)主。

　　2、現場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導我方在接到業(yè)主的電話(huà)支持服務(wù)請求后，如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持的情況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項目技術(shù)人員及時(shí)前往現場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

　　3、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。

　　4、投訴受理服務(wù)。

　　技術(shù)服務(wù)：

　　1、技術(shù)方案設計：通過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案;

　　2、施工技術(shù)指導：項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量;

　　3、帶給咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)帶給技術(shù)咨詢(xún);

　　4、用戶(hù)培訓：項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。

　　售后服務(wù)：

　　“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�

售后服務(wù)方案13

　　XX飲食管理有限公司專(zhuān)業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在XXX擁有大型的食材配送中心，占地面積XXXX多平方米，以食材的安全、營(yíng)養、健康、新鮮為宗旨，為客戶(hù)建立生態(tài)綠色食品通道。

　　各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶(hù)手中，同時(shí)減少市場(chǎng)中間差價(jià)，從貨物來(lái)源、流通環(huán)節等方面保證質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢。

　　一、服務(wù)范圍

　　企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。

　　二、資源優(yōu)勢

　　1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農場(chǎng)，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養殖基地與國內多家農產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不僅能保證穩定、多樣、安全的原材料供應，還具有價(jià)格的競爭優(yōu)勢。

　　2.XXX公司擁有現代化的'大型中央廚房和先進(jìn)的生產(chǎn)加工設備，并有冷凍、冷藏食材配送車(chē)車(chē)輛和服務(wù)配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢。

　　3.公司擁有一套完整的配送系統運營(yíng)管理體系《T1958營(yíng)養餐食材配送系統》

　　三、產(chǎn)品種類(lèi)

　　為客戶(hù)配送自產(chǎn)、聯(lián)營(yíng)、代購的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類(lèi)，農副產(chǎn)品調味品類(lèi)，干貨食材等配送服務(wù)。

　　四、食材配送方式：

　　1、食材配送：根據客戶(hù)的不同需求，選擇分揀貨物的等級，通過(guò)檢驗、加工、包裝，及時(shí)安全的配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。

　　2、粗加工配送：根據客戶(hù)訂貨單和客戶(hù)對食材的要求，通過(guò)檢測后，蔬菜去根、去黃葉，肉類(lèi)、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。

　　3、精加工配送：根據客戶(hù)訂貨單產(chǎn)品規格，通過(guò)檢測和粗加工后，按規格進(jìn)行加工，以塊、片、段、絲、沫等規格切配，包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。

　　4、半成品加工配送：通過(guò)以上兩個(gè)加工程序后，根據客戶(hù)的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過(guò)油、過(guò)水加工程序后，配上各種佐料（也可根據客戶(hù)需求，制作成品），經(jīng)過(guò)包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。

　　五、食材配送流程及售后服務(wù)

　　1、合作咨詢(xún)�？蛻�(hù)咨詢(xún)、索取合作資料。

　　2、參觀(guān)考察�？蛻�(hù)實(shí)地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問(wèn)，達成合作意向。

　　3、簽訂合同。雙方確認考察結果無(wú)爭議，正式簽訂合同。

　　4、下訂貨單�？蛻�(hù)以電子文件或電話(huà)、傳真等方式下訂貨單。

　　5、安排生產(chǎn)。根據客戶(hù)需求，下生產(chǎn)計劃單，進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)程序。

　　6、出貨檢驗。根據客戶(hù)配送時(shí)間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產(chǎn)品名稱(chēng)、數量、規格進(jìn)行審核后，進(jìn)入出貨檢驗程序，合格后，安排發(fā)貨。

　　7、產(chǎn)品配送。根據客戶(hù)要求配送的時(shí)間、地點(diǎn)，安排送貨作業(yè)。

　　8、收貨驗收。產(chǎn)品送達到客戶(hù)指定點(diǎn)后，雙方根據送貨單進(jìn)行驗收、交接并雙方簽名。

　　9、結帳方式。結帳以實(shí)際訂貨單為準，結帳時(shí)間為7天，或15天一次（也可商討）。

　　10、售后服務(wù)。每次送貨后，客戶(hù)部要進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，收集信息，聽(tīng)取客戶(hù)建議，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，落實(shí)解決措施和服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)方案14

　　售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且透過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展戰略帶給決策依據。我公司本著(zhù)這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

　　一、服務(wù)

　　1、安裝調試服務(wù)

　�。�1）我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產(chǎn)品投遞指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作；

　�。�2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　�。�3）我公司帶給技術(shù)培訓；

　�。�4）我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。

　�。�5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶(hù)人員監督下，由用戶(hù)人員盤(pán)點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。

　�。�6）所有產(chǎn)品完成安裝調試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。

　�。�7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的利用、留意事項，服務(wù)人員現場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō)；

　　客戶(hù)對產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。

　　2、售后網(wǎng)絡(luò )服務(wù)

　�。�1）顧客在利用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現題目，可立即登岸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和題目的在線(xiàn)征詢(xún)。

　�。�2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶(hù)對產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿(mǎn)意度。

　�。�3）公司網(wǎng)站中，應隨時(shí)有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行駐守，對于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應給予迅速解決；

　　如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應在X個(gè)工作日內到達顧客那里為之解決。

　　XXX注：網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。利用網(wǎng)絡(luò )征詢(xún)的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的搜集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規定和法律規范的條件下該當盡最大的努力以到達顧客滿(mǎn)意為目標。

　　3售后德律風(fēng)服務(wù)

　�。�1）客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話(huà)后應給予全面的解析。

　�。�2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電，對于題目不大或者能夠在德律風(fēng)中直接解決的題目，應立即給客戶(hù)解決。

　�。�3）若客戶(hù)遇到的問(wèn)題透過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)，電話(huà)人員應立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息，并做客戶(hù)問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內務(wù)必與之處理。

　�。�4）在電話(huà)服務(wù)中，客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格，電話(huà)人員不應立即給予正面回答。

　�。�5）豈論是我公司的新顧客照舊老顧客，購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員該當定期的進(jìn)行德律風(fēng)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客對于其購買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度；

　　產(chǎn)品的特性是不是貼合顧客要求；上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是不是良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　3、上門(mén)服務(wù)

　　關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現問(wèn)題而不能透過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

　　第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò )信息，不能透過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。

　　第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。

　　第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應已最快的時(shí)光將義務(wù)分派到公司具體人員手中。

　　第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)光。

　　第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內到達顧客地址，為其服務(wù)并收取響應的費用。

　　第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現的題目和資料做一個(gè)系統報告提交公司售后服務(wù)部。

　　第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次德律風(fēng)或者網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng)，征詢(xún)顧客對于產(chǎn)品利用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受。

　　上門(mén)服務(wù)人員需注意事項：

　　(1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示上崗資格證。

　　(2)公開(kāi)出示我公司統一收費標準并按標準收費；收費后為用戶(hù)據；不得向客戶(hù)收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現，務(wù)必加以嚴重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶(hù)簽署意見(jiàn)；

　�。�3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常利用，并向顧客講授利用知識到位。

　�。�4）不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品；

　�。�5）上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著(zhù)整潔、得體大方，與客戶(hù)交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

　�。�6）上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴格按照我公司的規定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。

　　5、退貨服務(wù)

　　在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

　�。�1）顧客對產(chǎn)品提出異議

　�。�2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋?zhuān)?/p>

　　產(chǎn)品不能利用而要求退貨，我公司答應給顧客無(wú)條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會(huì )利用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取必需的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應立即協(xié)同相關(guān)人員管理退貨。

　�。�3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，個(gè)中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。

　�。�4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)（商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn)）

　�。�5）售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統闡述，交由上級管理層處理。

　　二、售后服務(wù)信息

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第1、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活慣要求，服務(wù)體系的美滿(mǎn)和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有計謀性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，更多的能夠搜集客戶(hù)信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加美滿(mǎn)，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的.發(fā)展帶來(lái)巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著(zhù)眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的搜集客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求信息，美滿(mǎn)公司產(chǎn)品。

　　1、信息搜集

　　(1)信息起原：《德律風(fēng)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

　　(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周德律風(fēng)記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)征詢(xún)記錄，服務(wù)需求記錄等報表。

　　(3)售后出差人員每次出差詳細填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，透過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

　　(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò )信息、顧客信息、報刊雜志等紛歧樣的地目標對本行業(yè)進(jìn)行信息的搜集匯總。

　　2、信息整理分析

　�。�1）由售后專(zhuān)門(mén)人員每個(gè)月對《德律風(fēng)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。

　�。�2）對于本月、本季、本年度連續出現的題目進(jìn)行層層重點(diǎn)預警分析出現此類(lèi)題目的緣故原由。

　�。�3）對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶(hù)的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度，從中分析產(chǎn)品應當得到改善的地方。

　�。�4）歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)利用過(guò)程中會(huì )出現哪些題目，針對某一類(lèi)產(chǎn)品所出現的題目，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)辟人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現此類(lèi)的題目要如何妥帖解決，到達高效快速，得出針對每個(gè)問(wèn)的美滿(mǎn)解決方案。

　�。�5）對以上的所有題目進(jìn)行總結歸類(lèi)，得到最終的售后題目結果，對紛歧樣的題目進(jìn)行紛歧樣的處理，技術(shù)上的題目交由技術(shù)開(kāi)辟人員對產(chǎn)品美滿(mǎn)；

　　服務(wù)題目交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節培訓；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟；務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿(mǎn)意的評判。

售后服務(wù)方案15

　　伴隨著(zhù)消費市場(chǎng)競爭的加劇，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為消費者選購產(chǎn)品的首要考慮因素之一。因此，只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，再全面地服務(wù)消費者，才能取得市場(chǎng)的認可。而組織供應運輸售后服務(wù)方案，就是構建一條完整的產(chǎn)品生命周期流程的重要組成部分。

　　首先，針對組織供應環(huán)節，建立一個(gè)完善的供應鏈管理系統是必不可少的。這個(gè)系統需要從供應商的選育開(kāi)始，覆蓋到產(chǎn)品質(zhì)量和樣品審核、物流及物流管理，以及退換貨等方面。在這個(gè)流程中，必須對供應商進(jìn)行嚴格的篩選和審核，確保其生產(chǎn)質(zhì)量的穩定性和可靠性。同時(shí)，建立一套規范的質(zhì)量檢測制度，保證每個(gè)環(huán)節都符合國家標準和客戶(hù)要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩定。

　　其次，在運輸環(huán)節，運用科技手段實(shí)現更為精準的物流管理，從核心倉庫到分銷(xiāo)商的每一個(gè)區域，鏈路全程可追溯。這需要通過(guò)建立物流信息平臺，實(shí)現物流信息的全面匯總和處理，并通過(guò)可視化的方式直觀(guān)地呈現，讓每一個(gè)環(huán)節都透明可控。

　　最后，是售后服務(wù)環(huán)節。它是整個(gè)供應鏈環(huán)節中最為重要的一個(gè)點(diǎn)。售后服務(wù)環(huán)節需要提供快速、專(zhuān)業(yè)、周到、高效的售后服務(wù)，滿(mǎn)足消費者在售后服務(wù)方面的需求，建立消費者忠誠度，促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售。針對售后服務(wù)，我們可以進(jìn)行以下幾個(gè)方面的改進(jìn)：

　　1. 建立客戶(hù)服務(wù)中心，任何市場(chǎng)或客戶(hù)的需求都可以通過(guò)在線(xiàn)或電話(huà)等方式直接聯(lián)系�？蛻�(hù)服務(wù)中心擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，能夠實(shí)現問(wèn)題迅速的排查與解決，并及時(shí)報告。

　　2. 提供在線(xiàn)售后服務(wù)，將客戶(hù)的'問(wèn)題和反饋通過(guò)在線(xiàn)平臺與客服進(jìn)行接洽，為客戶(hù)提供更便捷的售后服務(wù)體驗。

　　3. 建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查體系。通過(guò)定期的問(wèn)卷調查和與客戶(hù)的溝通，從而收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并加以改進(jìn)和優(yōu)化，提高售后服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 建立故障信息庫，對產(chǎn)品整體故障率及解決方案進(jìn)行統計和匯總，對質(zhì)量差等的半成品、成品等進(jìn)行退貨、換貨、降級處理，從而提高售后服務(wù)質(zhì)量。

　　總結來(lái)說(shuō)，針對組織供應、運輸、售后服務(wù)環(huán)節，建立精細化的流程與管理系統，既符合國家法律法規的要求，也能夠滿(mǎn)足消費者的需求。這樣既可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以提高售后服務(wù)的質(zhì)量，從而建立起企業(yè)的良好形象，樹(shù)立起品牌形象。因此，建立這樣一個(gè)完善的組織供應運輸售后服務(wù)方案，對企業(yè)的發(fā)展具有極為重要的意義。

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