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售后服務(wù)方案及措施（精選10篇）
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，預先制定方案是必不可少的，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)方案及措施，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)方案及措施 1
浙江xx門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
xx門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!現在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省xx門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。
4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。
5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。
9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
xx防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xx門(mén)業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的`協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)xx門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于xx門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，xx門(mén)業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
xx門(mén)業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。
工程門(mén)，就選擇xx門(mén)業(yè)!
售后服務(wù)方案及措施 2
售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!
1、建立健全售后服務(wù)記錄
售后服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應記錄、客戶(hù)建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
2、建立客戶(hù)委員會(huì )
建立以企業(yè)方、客戶(hù)方、售后服務(wù)方三方參與的客戶(hù)委員會(huì )，通過(guò)成熟運作，以組織、會(huì )議、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。
3、重獎客戶(hù)建議
對于很多熱心客戶(hù)所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書(shū)面的感謝，既沒(méi)有下文，也不獎勵。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè)，必是客戶(hù)共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶(hù)參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴(lài)于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵客戶(hù)投訴
設立投訴熱情，方便客戶(hù)投訴、提出意見(jiàn)，由企業(yè)監督部門(mén)派出專(zhuān)人接聽(tīng)、記錄，鼓勵顧客通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)投訴不良售后服務(wù)，提出不滿(mǎn)，投訴熱線(xiàn)工作人員必須與售后服務(wù)部門(mén)分離，無(wú)任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行反監督，問(wèn)責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員會(huì )息事寧人、敷衍了事。
5、主動(dòng)打電話(huà)
主動(dòng)打電話(huà)給接受售后服務(wù)的客戶(hù)，了解售后服務(wù)情況，征求客戶(hù)意見(jiàn)，并做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)
定期組織人員拜訪(fǎng)重要的客戶(hù)，收集客戶(hù)的.意見(jiàn)和建議。也可以組織懇談會(huì )、邀請客戶(hù)參加來(lái)達到這一目的。
7、設置秘密監察
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶(hù)抽檢、監督服務(wù)，并做好相應的記錄工作。
8、公共場(chǎng)合放置建議表格
在目標客戶(hù)經(jīng)�；顒�(dòng)的場(chǎng)所設立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用，填寫(xiě)意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè)。
售后服務(wù)方案及措施 3
一、服務(wù)方案
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理服務(wù)范圍：
大廳及門(mén)前臺階、后院、辦公室、會(huì )議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。
�。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)項目及標準
1、保潔：
�。�1）項目：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)及辦公樓層區的保潔及特殊養護。包括：室外臺階、營(yíng)業(yè)廳地面、內外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線(xiàn)、消防器材、門(mén)窗、衛生間內設施（鏡面、面盆、便池及隔欄）。
�。�2）標準：地面無(wú)痰跡及雜物、潔凈光亮，墻壁及掛件無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)，走廊潔凈、踢腳線(xiàn)無(wú)痰跡，樓梯平面及立面無(wú)痰跡、扶手無(wú)塵、無(wú)擦拭水印，消防器材無(wú)塵土，洗手間鏡面無(wú)水漬、面盆無(wú)污漬、便池無(wú)垢跡、無(wú)異味、隔欄無(wú)塵土，門(mén)窗潔凈、不銹鋼物體明亮無(wú)印跡。
網(wǎng)點(diǎn)玻璃每周最少清洗一次，外墻視臟污狀況最少每季清洗一次，網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣全年清洗6次，原則上每季度1次，其余2次按照甲方要求隨時(shí)安排，每次清洗完畢后必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負責人檢查認可，否則視為沒(méi)有清洗。如因乙方?jīng)]有按時(shí)清洗，影響甲方正常工作，甲方有權要求乙方賠償經(jīng)濟損失。職工滿(mǎn)意率≥ 95%，有效投訴處理率≥ 95%，保潔合格率≥ 95%。
2、網(wǎng)點(diǎn)水電暖/制冷/辦公物品等設施/設備：
�。�1）項目：網(wǎng)點(diǎn)水電暖/制冷及辦公物品、公共部位基礎設施的日常維護/保養及零星維修。其中包括：室內外門(mén)窗及其門(mén)窗玻璃、插銷(xiāo)、鎖具壞損修復；保持燈具（含燈罩、燈管、燈泡、鎮流器、啟動(dòng)器、開(kāi)關(guān)、配電箱、插座、閘刀以及供電線(xiàn)路等）的正常使用；供水管線(xiàn)及其水龍頭、閘閥、便池、上、下水管、面池壞損修復；器具油漆、門(mén)鎖、墻壁粉刷、地板、室外臺階、室內外房檐頂板、小五金、辦公家具等的日常維修）。
�。�2）標準：
1）接網(wǎng)點(diǎn)報修通知后，物業(yè)人員到分行后勤填寫(xiě)領(lǐng)料單，領(lǐng)取物料或配件后，在20分鐘內到達指定地點(diǎn)，特殊情況除外。
2）服務(wù)熱情、技能規范、精益求精、在杜絕風(fēng)險的工作原則下，經(jīng)維修/維護/保養過(guò)的設（備）施要好用如初。
3)服務(wù)人員配帶必要修理工具，每?jì)芍軐Τ菂^網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向后勤管理人員報告，并馬上解決。
4)服務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維（護）修時(shí)，需穿統一工作服裝，配帶卡片式工作證，并攜帶由后勤管理人員簽發(fā)的維（護）修派遣單方可進(jìn)行施工操作。完畢后，將維（護）修單交回后勤管理人員保存，作報賬憑證。
5)本著(zhù)設想周全、維（護）修到位、信譽(yù)至上、嚴格執行相關(guān)操作規程的原則，堅決杜絕粗糙施工、違規操作現象的發(fā)生。有效投訴處理滿(mǎn)意率≥ 90%，維修及時(shí)率≥ 95%，設備完好率≥ 95%，重大責任事故為零。
3、城區網(wǎng)點(diǎn)用電設施/設備：
�。�1）項目：城區網(wǎng)點(diǎn)供電系統的維護、檢修、運行和管理，保障用電設施/設備安全運轉、完整無(wú)損。包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區域、營(yíng)業(yè)區、公共場(chǎng)所的配電箱、柜、供電線(xiàn)路、照明設施、光源等。
�。�2）標準：嚴格執行值班制度，做好值班巡查、交接班登記記錄；保證供電系統24小時(shí)正常運行，發(fā)生斷電事故立即排除；認真學(xué)習，技術(shù)操作嚴格執行《電工操作規程》，嚴禁違規操作；接到一般報修20分鐘內到達現場(chǎng)；限電、停電應提前發(fā)出通知；遇突發(fā)供電中斷事故要立即報告主管領(lǐng)導，與供電機構交涉解決；網(wǎng)點(diǎn)停電立即攜帶發(fā)電機到達并發(fā)電，供電正常后方可撤出；定期巡視各網(wǎng)點(diǎn)的供電設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更換；定期開(kāi)展應急預案演練。有效投訴處理滿(mǎn)意率≥ 90%，維修及時(shí)率≥ 95%，設備完好率≥ 95%，重大責任事故為零。
4、車(chē)輛
�。�1）項目：日常車(chē)輛行駛服務(wù)，車(chē)輛維護/保養/維修，確保安全行駛無(wú)事故。
�。�2）標準：保證A類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)等外出用車(chē)服務(wù)；對乘車(chē)人員主動(dòng)熱情，周到細致，文明用語(yǔ)，在任何情況下，不發(fā)牢騷、不甩客；服務(wù)時(shí)提著(zhù)工作裝，前五分鐘到達指定地點(diǎn)，認真填寫(xiě)出車(chē)登記表；做好車(chē)輛的日常維護保養工作，不帶故障出車(chē)；行車(chē)中嚴格遵守交通法規，保證乘車(chē)人安全，杜絕交通違章和一般事故的發(fā)生。滿(mǎn)意率≥ 95%，車(chē)輛完好率100%，重大交通責任事故為零。
5、物業(yè)服務(wù)人員
�。�1）項目：物業(yè)服務(wù)人員及人事、合同、勞資、保險、考核等管理。
�。�2）標準：
1）認真履行崗位職責，嚴格按照操作規程和規章制度操作執行，無(wú)違規違章行為。
2）認真執行中行服務(wù)規范，按照服務(wù)規范要求，做好服務(wù)工作。
3）認真遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。
4）提供物業(yè)服務(wù)人員真實(shí)詳細清單；考勤及勞動(dòng)紀律等各項制度健全，且符合崗位要求；依法簽訂勞動(dòng)合同；按月發(fā)放工資、繳納“五險”；定期檢查考核。
二、售后服務(wù)內容及措施
1、保潔服務(wù)內容及措施
�。�1）保潔主管每天按標準對保潔區域進(jìn)行檢查、記錄，每周進(jìn)行綜合評價(jià)，對不能達標的保潔員進(jìn)行監督整改，連續不達標的保潔員進(jìn)行待崗培訓，確保保潔標準的執行。
�。�2）物業(yè)服務(wù)負責人對保潔工作進(jìn)行抽查，督促保潔部加強管理，組織保潔部進(jìn)行內部交流，互相學(xué)習經(jīng)驗，提高操作水平。
�。�3）加強素質(zhì)教育，提高責任意識，使每個(gè)保潔員都有自覺(jué)完成工作，提高專(zhuān)業(yè)水平的意識，為高效完成保潔工作任務(wù)打下良好的思想基礎。
�。�4）建立健全保潔規章制度，制定合理高效的保潔操作程序，用制度約束行為，用程序提高效率。使每個(gè)人都知道日常的工作程序，緊急情況下的'操作程序，使每天的工作都有章可循。
�。�5）對緊急情況下的保潔工作，如惡劣天氣造成的外圍出現大面積環(huán)境衛生問(wèn)題，秋季落葉，雨雪天氣等狀況，保潔主管可臨時(shí)調配人員，集中力量整治難點(diǎn)問(wèn)題，保證整個(gè)環(huán)境衛生能夠保持整潔清爽。
2、各網(wǎng)點(diǎn)設施、設備維護維修人員服務(wù)內容及措施
�。�1）注重員工專(zhuān)業(yè)技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，培養一支“技術(shù)精湛、團結協(xié)作、保障有力、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流”的設備管理隊伍。
�。�2）進(jìn)一步完善各網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)設施、設備及檔案和資料的管理工作，確保資料項目齊全、目錄清晰、設備運行規范。資料完整率達98%以上。
�。�3）建立、健全各類(lèi)設施、設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及維修保養，運行記錄等管理制度及操作規程，并嚴格遵守執行，執行率100%。
�。�4）確保各類(lèi)設施、設備狀態(tài)良好，運行正常，無(wú)重大管理責任事故，各種設施、設備完好。
�。�5）確保各類(lèi)設施、設備設施環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵、鼠害、蟲(chóng)害等發(fā)生，環(huán)境符合設備設施要求，整潔率98%。 (6)充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理手段，摸索總結設施、設備運行規律，適時(shí)向客戶(hù)提出改進(jìn)和技術(shù)改造的建議。
3、車(chē)輛服務(wù)內容及措施
�。�1）按時(shí)到崗，隨時(shí)待命，保證公務(wù)及時(shí)用車(chē)。
�。�2）做好對車(chē)況、證件的日常檢查，確保車(chē)輛正常行駛。
�。�3）駕駛員執行出車(chē)任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應及時(shí)報告，并說(shuō)明原因。
�。�4）嚴格遵守交通法規，確保行車(chē)安全，杜絕事故發(fā)生；
�。�5）嚴禁公車(chē)私用或交給其他人駕駛，完成任務(wù)后應將車(chē)輛停放在指定位置。
�。�6）駕駛員離開(kāi)時(shí)，要保持車(chē)輛鎖閉，防止被盜。
4、物業(yè)服務(wù)管理人員內容及措施
�。�1）建立健全各網(wǎng)點(diǎn)資料信息，并保持各網(wǎng)點(diǎn)之間信息通暢。
�。�2）及時(shí)了解上級領(lǐng)導精神，督促各網(wǎng)點(diǎn)員工做好配合工作。
�。�3）服務(wù)態(tài)度熱情誠懇，準時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。
�。�4）定期檢查各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，工作環(huán)境狀況。
�。�5）健全各類(lèi)管理制度、工作職責，并嚴格按照規定作業(yè)。
售后服務(wù)方案及措施 4
我司鄭重承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應招標文件的對投標產(chǎn)品的售后服務(wù)要求：
1. 售后服務(wù)機構
我司做為國內最大的LED顯示屏企業(yè)，為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，公司設置了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心統一監督管理各地區的售后服務(wù)機構的人員和工作，并接受客戶(hù)的投訴和意見(jiàn)，并在第一時(shí)間內予以答復。售后服務(wù)工作由公司客戶(hù)服務(wù)中心統一管理，為客戶(hù)提供7x24小時(shí)免費售后服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)。
2. 本地化售后服務(wù)機構
本投標人是本地企業(yè)，如中標，將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳見(jiàn)承諾書(shū)。
3. 質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾
1) 服務(wù)期限
質(zhì)保期：自工程驗收合格后三年，終身維護。
2) 保修服務(wù)內容
保修期內服務(wù)
本投標人對所提供的貨物免費保修 三年，本投標人在接到報修通知后 2 小時(shí)內上門(mén)維修，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應的質(zhì)量保證期內的服務(wù)。由此造成的損失，甲方保留索賠的權利。
如果本投標人在收到報修通知后 1 天內沒(méi)有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救措施，但費用和風(fēng)險由乙方承擔。
維修
保修期屆滿(mǎn)后，乙方應對其提供的貨物負有維修義務(wù)，但所涉及的費用由甲方承擔。
定期巡檢
本投標人承諾在保修期內，提供定期的預防性維護、設備狀況健康檢查服務(wù)，并提供設備運行狀況報告，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費的逐點(diǎn)校正，以便保證系統長(cháng)期穩定運行。
技術(shù)支持
甲方如果有大型活動(dòng)時(shí)(質(zhì)保期內)，乙方必須在活動(dòng)期間派技術(shù)人員進(jìn)行免費現場(chǎng)24小時(shí)技術(shù)支持，確保設備無(wú)故障運行。
免費軟件升級
招標人享有設備所配置軟件的永久使用權，本投標人將負責予以終身免費維護和升級。
故障維修
由本投標人駐當地售后服務(wù)中心負責，由本投標人總部客戶(hù)服務(wù)部做維修支持。
4. 售后服務(wù)措施
1) 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)
應用維護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問(wèn)題的判斷及性能的調整，以及后續新使用單位上線(xiàn)前的的人員培訓等工作，包含系統有應用的支持。
軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持：支持應用系統運行所需要的操作系統，數據庫系統，網(wǎng)絡(luò )系統，中間件軟件系統，負責相關(guān)產(chǎn)品的更新/升級，信息系統問(wèn)題的判斷，支持應用問(wèn)題的解決，以及技術(shù)人員的操作培訓等工作。
備品備件管理支持：投標人將組織各類(lèi)設備所需要的備品與備件，以及技術(shù)支持團隊，配合實(shí)際使用狀況，提供相關(guān)硬件設備的更換與修復的服務(wù)，以確保系統的正常運行。
2) 維護服務(wù)計劃
為保證本系統的連續、穩定、高效地運行，最大限度地節省和保護用戶(hù)的投資xx建立了強大的技術(shù)支持隊伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，具體表現在先進(jìn)高效的組織管理結構、全面快速的客戶(hù)服務(wù)指揮中心、經(jīng)驗豐富的用戶(hù)支援隊伍、專(zhuān)業(yè)的系統服務(wù)代表、強大的用戶(hù)備援中心、遍及全國的用戶(hù)支持/支援網(wǎng)絡(luò )、充裕的.備件庫存等方面。
我們認為完善的服務(wù)只是問(wèn)題的解決的一個(gè)方面，還應該有一套完善的服務(wù)機制和系統。因此我公司在為客戶(hù)提供完善的售后服務(wù)的同時(shí)，制定了一整套完整的售后服務(wù)管理機制和系統，科學(xué)地管理，提供售后服務(wù)。這些機制和系統包括以下幾個(gè)方面。
用戶(hù)檔案管理系統
公司在內部建立了完整的用戶(hù)檔案。無(wú)任是對產(chǎn)品的追蹤，還是客戶(hù)檔案的資料，都精確地記載了投標人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個(gè)系統，可以準確地定位服務(wù)對象，同時(shí)為產(chǎn)品的升級帶來(lái)了依據。
針對與公司簽約的客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶(hù)的系統檔案，其中包含與客戶(hù)相關(guān)的信息基礎系統，參數設置，問(wèn)題歷史檔案等。為客戶(hù)系統的穩定運行提供了保障。
客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)
客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)針對用戶(hù)的產(chǎn)品咨詢(xún)，問(wèn)題解疑，故障保修，公司設立了技術(shù)支持中心及7x24小時(shí)免費服務(wù)熱線(xiàn)，方便用戶(hù)的問(wèn)題解決。
針對客戶(hù)系統的問(wèn)題，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò )將客戶(hù)問(wèn)題傳達給投標人在全國的各個(gè)分支機構，各個(gè)分支機構的調度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問(wèn)題。
客戶(hù)問(wèn)題升級機制
當客戶(hù)反映技術(shù)問(wèn)題的同時(shí)，客戶(hù)問(wèn)題升級系統也同時(shí)運行。一旦客戶(hù)問(wèn)題在一定時(shí)間內尚未得到解決，問(wèn)題將反饋到各個(gè)層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心，問(wèn)題的內部監督機制也將升級，從而使問(wèn)題在最短的時(shí)間內及時(shí)解決。
合作伙伴的強力支持
投標人公司和許多國際、國內知名的廠(chǎng)商合作伙伴關(guān)系，在售后服務(wù)方面能夠及時(shí)得到他們的最高級別的支持。
3) 售后服務(wù)的執行
針對本項目，公司還將提供值班聯(lián)系方式，方便客戶(hù)在系統出現嚴重問(wèn)題時(shí)能夠得到最快的響應。值班手機是每天24小時(shí)開(kāi)放的，節假日也服務(wù)于客戶(hù)。
應用維護服務(wù)
在本系統的投入使用后，公司將開(kāi)始對服務(wù)范圍內的應用系統提供持續叁年的維護服務(wù)，以保障系統的穩定運行和對客戶(hù)的快速響應。
具體維護服務(wù)內容如下：應用軟件支持中心服務(wù)、應用軟件系統管理服務(wù)、應用軟件的故障查找和解決服務(wù)。
投標人還將組成的二級服務(wù)團隊，負責系統的應用維護與技術(shù)支持服務(wù)，現場(chǎng)專(zhuān)家組：應用維護工程師提供5x8小時(shí)現場(chǎng)服務(wù)，保障服務(wù)及時(shí)性;支持專(zhuān)家組：由公司技術(shù)專(zhuān)家組成，針對重大事件配合現場(chǎng)專(zhuān)家組提供技術(shù)支持，為系統安全運行保駕護航。
維修任務(wù)下達
在電話(huà)通知投標人維護及服務(wù)任務(wù)后，甲方應以書(shū)面形式(應加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說(shuō)明出現的問(wèn)題，并確認服務(wù)完成的時(shí)間，以便乙方進(jìn)行準備工作。
在任何情況下(包括在免修期內)，由于甲方非正常操作造成系統故障或設備損壞，投標人可協(xié)助甲方解決，但相關(guān)硬件更換費用由甲方承擔。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤，但不限于此：
計算機挪作它用 計算機病毒
另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò )造成故障 電網(wǎng)浪涌波動(dòng)和現場(chǎng)強干擾源等
其它非正常使用
5. 售后服務(wù)能力
作為一家擁有良好信譽(yù)的公司，一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任。特別對于高可用性和高可靠性的重要客戶(hù)，服務(wù)更是至關(guān)重要。xx公司技術(shù)認為，對客戶(hù)的承諾和支持，除了提供先進(jìn)的技術(shù)外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務(wù)體系。為此，我公司建設有完備的備件庫，公司有二百多名員工，遍布全國有十多個(gè)分支機構。
公司致力于幫助用戶(hù)設計、管理和維護大型，復雜，包括多廠(chǎng)商產(chǎn)品的信息基礎環(huán)境。
公司擁有雄厚的技術(shù)基礎和獨一無(wú)二的滿(mǎn)足不同用戶(hù)需要的能力，正是這種實(shí)力使得公司成為國內用戶(hù)行業(yè)解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國內同行業(yè)最大的客戶(hù)群，擁有國內同行業(yè)最大的信息開(kāi)發(fā)、設計和實(shí)施的專(zhuān)業(yè)團體，公司愿意與用戶(hù)共同分享成功的經(jīng)驗。
xx對服務(wù)的決心和堅持，是公司成為國內同行業(yè)第一大信息技術(shù)供應商的主要原因，亦是用戶(hù)公認國內同行業(yè)中服務(wù)最好的公司之一。
售后服務(wù)方案及措施 5
一、服務(wù)理念
我們秉持 “客戶(hù)至上，服務(wù)第一” 的理念，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心，竭誠為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。
二、服務(wù)目標
確�？蛻�(hù)在使用我們產(chǎn)品或接受服務(wù)后，能夠獲得滿(mǎn)意的體驗，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度和忠誠度。
三、服務(wù)范圍
產(chǎn)品維修：對出現故障的產(chǎn)品進(jìn)行維修，恢復其正常功能。
技術(shù)支持：提供技術(shù)咨詢(xún)和指導，幫助客戶(hù)解決使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。
培訓服務(wù)：為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用培訓和操作指導。
定期回訪(fǎng)：定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用情況和需求。
四、服務(wù)流程
客戶(hù)反饋：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件或在線(xiàn)平臺等方式向我們反饋問(wèn)題。
問(wèn)題受理：我們及時(shí)受理客戶(hù)反饋的'問(wèn)題，并進(jìn)行詳細記錄。
問(wèn)題分析：對問(wèn)題進(jìn)行深入分析，確定問(wèn)題原因和解決方案。
服務(wù)實(shí)施：根據解決方案，安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)實(shí)施。
客戶(hù)確認：服務(wù)完成后，邀請客戶(hù)進(jìn)行確認和評價(jià)。
五、服務(wù)團隊
我們擁有一支專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團隊，包括技術(shù)工程師、客服人員等。他們具備豐富的經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，能夠快速、準確地解決客戶(hù)問(wèn)題。
六、服務(wù)時(shí)間
我們提供 24 小時(shí)不間斷服務(wù)，確�？蛻�(hù)在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的幫助。
七、服務(wù)質(zhì)量保證
嚴格培訓：對服務(wù)團隊成員進(jìn)行嚴格培訓，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。
質(zhì)量監控：對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監控，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。
客戶(hù)評價(jià)：定期收集客戶(hù)評價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
八、應急措施
在遇到突發(fā)情況時(shí)，我們將啟動(dòng)應急預案，迅速采取措施，保障客戶(hù)利益。
九、服務(wù)承諾
我們承諾為客戶(hù)提供以下服務(wù)：
在規定時(shí)間內響應客戶(hù)需求，提供及時(shí)的服務(wù)。
保證服務(wù)質(zhì)量，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到妥善解決。
對客戶(hù)信息嚴格保密，維護客戶(hù)隱私。
不斷改進(jìn)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
十、客戶(hù)反饋與改進(jìn)
我們重視客戶(hù)反饋，定期對客戶(hù)反饋進(jìn)行分析和總結，針對存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，不斷完善售后服務(wù)體系。
售后服務(wù)方案及措施 6
一、服務(wù)準備階段
建立客戶(hù)檔案：詳細記錄客戶(hù)信息、產(chǎn)品購買(mǎi)信息等，便于跟蹤服務(wù)。
儲備備件：確保常用備件充足，以便及時(shí)更換。
培訓服務(wù)人員：定期組織培訓，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。
二、服務(wù)實(shí)施階段
快速響應：接到客戶(hù)服務(wù)請求后，立即響應，安排專(zhuān)人負責。
現場(chǎng)服務(wù)：派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前往現場(chǎng)，進(jìn)行故障診斷和維修。
遠程支持：通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式提供遠程技術(shù)支持。
定期巡檢：定期對客戶(hù)設備進(jìn)行巡檢，提前發(fā)現潛在問(wèn)題并解決。
三、服務(wù)保障措施
質(zhì)量保證：確保維修和更換的零部件質(zhì)量符合標準。
安全保障：嚴格遵守安全操作規程，確保服務(wù)過(guò)程安全。
服務(wù)監督：設立專(zhuān)門(mén)的'監督部門(mén)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查。
四、服務(wù)改進(jìn)措施
收集客戶(hù)意見(jiàn)：通過(guò)問(wèn)卷調查、客戶(hù)訪(fǎng)談等方式收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
分析問(wèn)題原因：對客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題根源。
制定改進(jìn)方案：根據分析結果，制定針對性的改進(jìn)方案。
實(shí)施改進(jìn)措施：落實(shí)改進(jìn)方案，持續改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。
五、服務(wù)溝通與協(xié)調
與客戶(hù)保持溝通：及時(shí)告知客戶(hù)服務(wù)進(jìn)展情況，讓客戶(hù)了解情況。
內部協(xié)調：協(xié)調各部門(mén)之間的工作，確保服務(wù)順利進(jìn)行。
與供應商協(xié)調：與零部件供應商保持良好溝通，確保備件供應及時(shí)。
六、服務(wù)文檔管理
記錄服務(wù)過(guò)程：詳細記錄服務(wù)過(guò)程中的各項信息，包括問(wèn)題描述、解決方案、服務(wù)時(shí)間等。
保存服務(wù)記錄：將服務(wù)記錄妥善保存，便于查詢(xún)和統計。
七、服務(wù)培訓與提升
開(kāi)展內部培訓：定期組織內部培訓，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。
參加外部培訓：鼓勵服務(wù)人員參加外部培訓，學(xué)習先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗。
分享經(jīng)驗教訓：定期組織經(jīng)驗分享會(huì )，讓服務(wù)人員互相交流學(xué)習。
售后服務(wù)方案及措施 7
一、服務(wù)承諾
提供 7×24 小時(shí)不間斷服務(wù)，隨時(shí)響應客戶(hù)需求。
保證在最短時(shí)間內到達現場(chǎng)，解決客戶(hù)問(wèn)題。
對維修或更換的零部件提供一定期限的質(zhì)量保證。
定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用情況和滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)內容
故障維修：及時(shí)排除產(chǎn)品故障，恢復正常使用。
維護保養：根據客戶(hù)需求，提供定期的維護保養服務(wù)。
技術(shù)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)和指導。
培訓服務(wù)：為客戶(hù)提供產(chǎn)品操作培訓和相關(guān)知識培訓。
三、服務(wù)流程
客戶(hù)聯(lián)系：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件或在線(xiàn)平臺聯(lián)系我們。
問(wèn)題確認：與客戶(hù)溝通，確認問(wèn)題的具體情況和需求。
安排服務(wù)：根據客戶(hù)需求和問(wèn)題情況，安排相應的服務(wù)人員。
現場(chǎng)服務(wù)：服務(wù)人員到達現場(chǎng)，進(jìn)行故障診斷和維修。
服務(wù)完成：服務(wù)完成后，與客戶(hù)確認并征求意見(jiàn)。
四、服務(wù)團隊
我們擁有一支專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團隊，包括技術(shù)工程師、客服人員等。他們具備豐富的經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，能夠快速、準確地解決客戶(hù)問(wèn)題。
五、服務(wù)設施與工具
配備先進(jìn)的維修設備和工具，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
六、服務(wù)質(zhì)量監控
建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期對服務(wù)進(jìn)行評估。
收集客戶(hù)反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
七、應急預案
制定應急預案，確保在突發(fā)情況下能夠快速響應和處理。
八、客戶(hù)關(guān)懷
在重要節日或客戶(hù)生日等特殊時(shí)刻，送上祝福和問(wèn)候，增強客戶(hù)的.歸屬感。
九、服務(wù)文檔管理
建立完善的服務(wù)文檔管理體系，記錄服務(wù)過(guò)程中的各項信息，便于查詢(xún)和統計。
十、持續改進(jìn)
定期對售后服務(wù)進(jìn)行總結和分析，不斷完善服務(wù)方案和措施，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
售后服務(wù)方案及措施 8
一、前言
在當今競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，售后服務(wù)已成為企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)信任和保持競爭力的關(guān)鍵因素之一。本售后服務(wù)方案旨在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，確�？蛻�(hù)在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)后能夠得到滿(mǎn)意的體驗，提升客戶(hù)對我們的忠誠度和滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)理念與目標
服務(wù)理念：以客戶(hù)為中心，以解決客戶(hù)問(wèn)題為導向，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。
服務(wù)目標：及時(shí)響應客戶(hù)需求，快速解決客戶(hù)問(wèn)題，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度達到 95% 以上。
三、服務(wù)范圍與內容
產(chǎn)品維修與更換：對出現故障的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)維修或更換。
技術(shù)支持與咨詢(xún)：提供產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)。
培訓服務(wù)：為客戶(hù)提供產(chǎn)品操作培訓和相關(guān)知識培訓。
定期回訪(fǎng)：定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用情況和需求。
四、服務(wù)流程
客戶(hù)反饋：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服等渠道向我們反饋問(wèn)題。
問(wèn)題受理：客服人員及時(shí)受理客戶(hù)反饋的問(wèn)題，并進(jìn)行詳細記錄。
問(wèn)題分析：技術(shù)人員對問(wèn)題進(jìn)行深入分析，確定問(wèn)題原因和解決方案。
服務(wù)實(shí)施：根據解決方案，安排相關(guān)人員進(jìn)行服務(wù)實(shí)施。
客戶(hù)確認：服務(wù)完成后，邀請客戶(hù)進(jìn)行確認和評價(jià)。
五、服務(wù)團隊
客服人員：負責客戶(hù)問(wèn)題的受理、記錄和反饋，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。
技術(shù)人員：具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識和豐富的.實(shí)踐經(jīng)驗，能夠快速解決客戶(hù)問(wèn)題。
六、服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)
服務(wù)時(shí)間：提供 7×24 小時(shí)不間斷服務(wù)，確�？蛻�(hù)在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的幫助。
服務(wù)地點(diǎn)：根據客戶(hù)需求，安排服務(wù)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。
七、服務(wù)質(zhì)量保障措施
人員培訓：定期對服務(wù)團隊成員進(jìn)行培訓，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。
質(zhì)量監控：對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監控，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。
客戶(hù)評價(jià)：定期收集客戶(hù)評價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
八、應急措施
突發(fā)故障處理：在遇到突發(fā)故障時(shí)，迅速啟動(dòng)應急預案，安排相關(guān)人員進(jìn)行緊急處理。
備件儲備：儲備充足的備件，確保在需要時(shí)能夠及時(shí)更換。
九、客戶(hù)反饋與改進(jìn)
定期收集客戶(hù)反饋：通過(guò)問(wèn)卷調查、客戶(hù)訪(fǎng)談等方式定期收集客戶(hù)反饋。
分析與改進(jìn)：對客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，找出存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施并加以實(shí)施。
十、服務(wù)承諾
我們鄭重承諾為客戶(hù)提供以下優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
在接到客戶(hù)服務(wù)請求后，30 分鐘內響應。
在 24 小時(shí)內解決客戶(hù)問(wèn)題。
對客戶(hù)信息嚴格保密，維護客戶(hù)隱私。
不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
十一、結語(yǔ)
本售后服務(wù)方案旨在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，我們將不斷努力，提高服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
售后服務(wù)方案及措施 9
一、服務(wù)戰略
以客戶(hù)為中心：始終將客戶(hù)的需求放在首位，致力于為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。
持續改進(jìn)：不斷完善服務(wù)流程和質(zhì)量，以適應客戶(hù)不斷變化的需求。
二、服務(wù)承諾
快速響應：承諾在最短時(shí)間內響應客戶(hù)的服務(wù)請求。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)：確保服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)知識和技能，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)體驗：努力為客戶(hù)創(chuàng )造良好的服務(wù)體驗，讓客戶(hù)感受到我們的用心和關(guān)懷。
三、服務(wù)范圍與內容
產(chǎn)品維護與保養：為客戶(hù)提供產(chǎn)品的日常維護和保養指導。
故障排除與維修：及時(shí)解決產(chǎn)品出現的故障，確保產(chǎn)品正常運行。
技術(shù)支持與咨詢(xún)：提供產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)。
培訓與提升：根據客戶(hù)需求，為其提供相關(guān)培訓，幫助客戶(hù)提升使用技能。
四、服務(wù)流程
客戶(hù)聯(lián)系：客戶(hù)通過(guò)多種渠道聯(lián)系我們，如電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服等。
問(wèn)題評估：對客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行評估，確定問(wèn)題的性質(zhì)和嚴重程度。
服務(wù)安排：根據問(wèn)題情況，安排合適的服務(wù)人員和資源進(jìn)行服務(wù)。
服務(wù)實(shí)施：服務(wù)人員按照既定流程和標準進(jìn)行服務(wù)。
客戶(hù)確認：服務(wù)完成后，邀請客戶(hù)進(jìn)行確認和評價(jià)。
五、服務(wù)團隊
客服人員：負責客戶(hù)的接待和問(wèn)題記錄，協(xié)調服務(wù)資源。
技術(shù)專(zhuān)家：具備豐富的技術(shù)經(jīng)驗，能夠快速解決復雜問(wèn)題。
服務(wù)工程師：負責具體的服務(wù)實(shí)施工作。
六、服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)
服務(wù)時(shí)間：提供 7×24 小時(shí)的服務(wù)支持，確�？蛻�(hù)隨時(shí)能夠得到幫助。
服務(wù)地點(diǎn)：根據客戶(hù)需求，安排服務(wù)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。
七、服務(wù)質(zhì)量保障
培訓與考核：定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓和考核，確保其具備所需的知識和技能。
質(zhì)量監控：通過(guò)內部監控和客戶(hù)反饋，及時(shí)發(fā)現和解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。
備件管理：確保備件的.充足供應和質(zhì)量可靠。
八、應急處理機制
應急預案制定：制定詳細的應急預案，以應對突發(fā)情況。
應急響應流程：明確應急響應的流程和責任，確�？焖儆行幚�。
九、客戶(hù)溝通與反饋
定期回訪(fǎng)：定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的使用情況和滿(mǎn)意度。
意見(jiàn)收集：積極收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，作為改進(jìn)服務(wù)的依據。
十、服務(wù)持續改進(jìn)
數據分析：對服務(wù)過(guò)程中的數據進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向。
措施制定：根據分析結果，制定相應的改進(jìn)措施并加以實(shí)施。
售后服務(wù)方案及措施 10
一、售后服務(wù)概述
公司長(cháng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶(hù)的系統穩定運行。
公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設備各類(lèi)故障，強大的用戶(hù)支持隊伍和良好的用戶(hù)滿(mǎn)意度是我們的一大優(yōu)勢。
二、維護計劃及承諾
�。ㄒ唬╉椖渴酆蠓⻊�(wù)內容承諾
我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶(hù)、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著(zhù)技術(shù)精益求精的精神，向用戶(hù)奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。
我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的.連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
�。ǘ┓⻊�(wù)與保證期
在項目驗收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：
�。�、售后服務(wù)期；
�。�、維護人員；
�。�、售后服務(wù)項目；
�。�、服務(wù)響應時(shí)間。
�。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)期
在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護期。
我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
�。ㄋ模┚唧w措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，對客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀(guān)的承諾。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶(hù)的端拾器項目，在合同期內與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶(hù)使用情況，系統運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類(lèi)設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。
5、針對各用戶(hù)單位操作人員出現的代表性問(wèn)題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓或到現場(chǎng)培訓及指導。
6、正在使用中的系統、設備出現故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時(shí)赴現場(chǎng)處理、維修。
7、對于運行時(shí)間較長(cháng)的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況，定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統使用功能，并保證整個(gè)系統運行平穩、高效、可靠。
9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內免費維修。
10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時(shí)負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務(wù)。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著(zhù)客戶(hù)第一的原則，全心全意地為客戶(hù)著(zhù)想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng )造美好的明天而努力工作。
�。ㄎ澹┍Ｐ薹⻊�(wù)內容及范圍
我公司將為所承擔的各個(gè)端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時(shí)間：具體的響應時(shí)間將按故障級別劃分；
2、維修地點(diǎn)：用戶(hù)現場(chǎng)。
我公司負責實(shí)施的所有系統項目，在正常環(huán)境下做適當使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務(wù)范圍內：
1、使用不適當的工具進(jìn)行系統維護時(shí)造成的系統設備損壞；
2、現場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規范；
3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進(jìn)行修改和變動(dòng)；
4、設備的維護和信息處理方式。
�。┫到y維護
�。�、系統運行管理工作
為了保證系統能夠長(cháng)時(shí)間的正常運行，我們將進(jìn)行完善的系統培訓，同時(shí)制定各個(gè)系統項目操作規程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
�。�、系統維護保養
我公司的售后服務(wù)人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。
�。�、月度保養
堅持月度維護保養，保證每個(gè)系統項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
�。ㄆ撸┚S護及服務(wù)支持措施
1、電話(huà)支持服務(wù)
電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話(huà)和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話(huà)的方式通知業(yè)主。
�。�、現場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導
我方在接到業(yè)主的電話(huà)支持服務(wù)請求后，如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持的情況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項目技術(shù)人員及時(shí)前往現場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。
�。�、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。
�。�、投訴受理服務(wù)
我方在公司設有用戶(hù)投訴電話(huà)。
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