保潔服務(wù)方案匯總（15篇）

　　為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，通常需要提前準備好一份方案，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的保潔服務(wù)方案，歡迎大家分享。

保潔服務(wù)方案1

　　一、管理目標

　　在單位內部現行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎上，將三河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區道路清掃保潔作業(yè)標準及要求作為我們工作中的重點(diǎn)，通過(guò)加強技能培訓、完善管理方法、增強考核力度等手段來(lái)提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無(wú)我有、人有我

　　優(yōu)，確保達到政府職能部門(mén)制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意。

　　二、管理構架

　�。ㄒ唬�機構配備圖(略)

　�。ǘ�）各部門(mén)職能 公司總部：

　　負責公司發(fā)展戰略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構與體系策劃，負責公司決策、管理、經(jīng)濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。 項目管理辦公室：

　　負責本項目對外協(xié)調和人、財、物的調動(dòng)，組織實(shí)施各項保潔預案、安全生產(chǎn)預案。 人力資源部：

　　負責本項目人力資源總體規劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養。加強與員工的溝通和激勵管理；負責勞資糾紛、勞動(dòng)保護及勞動(dòng)統計：負責員工的考核與評價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤; 財務(wù)部：

　　負責公司財務(wù)預算、核算及目標實(shí)施；負責公司資金管理、財務(wù)管理：負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監控及登賬核賬匯賬等會(huì )計核算工作；負責對外聯(lián)系與溝通。 品質(zhì)保證部：

　　擬定本項目質(zhì)量管理制度，并嚴格付諸與實(shí)施；定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴格執行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監督協(xié)調工作。對檢查不合格的，應開(kāi)出處罰單。 后勤保障部：

　　配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車(chē)輛維修等，保障項目的

　　各種物質(zhì)及時(shí)補充。

　　保潔作業(yè)班組：負責組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。 保潔人員：負責保潔作業(yè)。

　　三、管理制度

　�。ㄒ唬┘�勵、監督、自我約束、信息反饋及處理機制

　　我公司在現行的管理機制基礎上按照《三河市市環(huán)境衛生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和招標方在招標文件中關(guān)于《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》。針對三河市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內部的規章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。

　　1、激勵機制

　　為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制 （1） 獎勵制度激勵機制

　　以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合的方法充分調動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀(guān)能動(dòng)性，促進(jìn)管理。 ① 物質(zhì)獎勵

　　以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調動(dòng)員工積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。 ② 精神獎勵

　　以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽(yù)感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現在對于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報表?yè)P，在班組會(huì )議中把他的工作作為規范進(jìn)行學(xué)習，從而對一線(xiàn)作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。

　�。�2） 企業(yè)文化激勵機制

　　良好的企業(yè)文化能調動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，追求和建

　　立良好的企業(yè)文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點(diǎn)之一。 2、監督機制

　�。�1） 外部監督機制

　　主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì )輿論、業(yè)務(wù)主管部門(mén)和安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監督，比如聘請社會(huì )監督員、設立專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà)等，在內部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監督，比如設立意見(jiàn)箱等。

　�。�2） 內部監督機制

　　公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強與一線(xiàn)作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線(xiàn)工作情況及員工情況。

　　兩個(gè)班的.巡查人員每天負責本區域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時(shí)將本區域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。 3、自我約束機制

　　我公司將嚴格遵照《三河市城市環(huán)境衛生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和貴方《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》來(lái)加強內部管理，保潔員的保潔行為必須按照規定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規范保潔員的保潔行為。 4、信息反饋和處理機制

　　根據保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調整作業(yè)方式；根據群眾意見(jiàn)或建議來(lái)調整作業(yè)方式、方法；考核過(guò)程中發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改；通過(guò)《保潔質(zhì)量征詢(xún)表》來(lái)主動(dòng)征詢(xún)意見(jiàn)等幾個(gè)方面。

　　我公司通過(guò)上述管理機制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監督、自覺(jué)處理問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。

　�。ǘ�）清掃保潔人員培訓計劃 1、崗前培訓

保潔服務(wù)方案2

　　隨著(zhù)城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務(wù)也越來(lái)越重要，對于提升居民的生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案也變得越來(lái)越重要。

　　一、加強人員培訓

　　任何保潔服務(wù)都必須從人員培訓開(kāi)始，因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的技能和專(zhuān)業(yè)知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類(lèi)等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)公司可通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保潔培訓機構，對保潔人員進(jìn)行定期培訓。

　　二、完善保潔工具和設備

　　保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質(zhì)量。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備�，F代化的保潔設備和高質(zhì)量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。

　　三、優(yōu)化清潔流程

　　保潔服務(wù)需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的優(yōu)化包括人員分工、清潔場(chǎng)所的分段分區、標準化流程、嚴格執行等。同時(shí)積極采用新技術(shù)，如使用無(wú)人機檢查樓頂衛生等，使清潔流程更加科學(xué)。

　　四、創(chuàng )新服務(wù)方式

　　物業(yè)保潔服務(wù)是包含了廣泛的服務(wù)內容的，物業(yè)公司也需要創(chuàng )新保潔服務(wù)的形式和方式，以提高服務(wù)水平。物業(yè)公司可以開(kāi)展一些特色活動(dòng)和服務(wù)項目，讓居民體驗到不同尋常的服務(wù)體驗，比如為入住新業(yè)主家中免費保潔、衛生間保養等。這樣可以增強物業(yè)服務(wù)品牌的知名度，也能夠提高居民對物業(yè)保潔服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　五、加強監管和評估

　　物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還應該包括加強監管和評估。建立監管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質(zhì)量。同時(shí)還應該對保潔服務(wù)進(jìn)行定期評估，了解服務(wù)效果和居民反饋，及時(shí)作出改進(jìn)。

　　六、推行社區環(huán)保

　　社區環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務(wù)的核心任務(wù)之一，通過(guò)推行社區環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，也可以減少垃圾和污染的'產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類(lèi)等計劃，以最大化地提高環(huán)境質(zhì)量和居住體驗。

　　物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案對于居民的生活質(zhì)量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環(huán)境和服務(wù)體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點(diǎn)，持續改進(jìn)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

保潔服務(wù)方案3

　�。ㄒ唬┲朴喐鞣N衛生制度的要素

　　1、衛生管理組織構成

　�、賳挝回撠熑�；

　�、谛l生管理人員；

　�、巯嚓P(guān)部門(mén)的經(jīng)理；

　�、苄l生組織機構至少由3人組成。

　　2、餐廳衛生制度

　�。�1）餐桌椅整潔，地面清潔，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手設施。

　�。�2）要每天清掃兩次，每周大掃除一次，達到無(wú)蠅、無(wú)蜘蛛。

　�。�3）不銷(xiāo)售變質(zhì)、生蟲(chóng)食品。

　�。�4）小餐具用后洗凈、消毒、保潔。

　�。�5）服務(wù)人員穿戴清潔工作衣帽，工前、便后洗手消毒。

　�。�6）點(diǎn)心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內銷(xiāo)售，堅持使用清潔的售貨工具。

　�。�7）服務(wù)人員工作時(shí)禁止戴戒指，手鏈，涂指甲。

　　3、涼菜間（冷葷間、熟食間）衛生制度

　�。�1）做到專(zhuān)間、專(zhuān)人、專(zhuān)用工具、案板、容器、抹布、衡器。

　�。�2）室內做到無(wú)蠅，并配有流水洗手、消毒、腳踏式污物容器、紫外線(xiàn)殺菌燈、冷藏等設施。

　�。�3）刀板、容器、衡器每次使用前進(jìn)行清潔消毒，班前紫外線(xiàn)燈照射30分鐘，進(jìn)行空氣消毒。

　�。�4）使用食品包裝材料符合衛生要求。

　�。�5）工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個(gè)人衛生，操作前洗手消毒。

　�。�6）熟食勤作、勤銷(xiāo)，做到當天制作，當天銷(xiāo)售，過(guò)夜隔夜食品回鍋加熱銷(xiāo)售，不出售變質(zhì)食品。

　�。�7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在涼菜(熟食)間存放。

　　4、初（粗）加工間衛生制度

　�。�1）有專(zhuān)用加工場(chǎng)地和食品驗收人員，腐敗變質(zhì)原料不加工使用。

　�。�2）清洗池做到葷、素分開(kāi)；上下水通暢，設有能盛裝一個(gè)班產(chǎn)垃圾的密封容器。

　�。�3）加工后食品原料要放入清潔容器內(肉禽、魚(yú)類(lèi)要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設施。

　�。�4）加工肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜的操作臺要分開(kāi)使用，并有明顯標志。

　�。�5）工作人員穿戴整潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛生。

　�。�6）防塵防蠅設施齊全，運轉正常。

　　5、烹調加工衛生制度。

　�。�1）不選用、不切配、不烹調、不出售腐敗、變質(zhì)、有毒有害的食品；

　�。�2）塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內生；

　�。�3）隔夜、隔餐及外購熟食回鍋徹底加熱后供應；

　�。�4）炒菜、燒煮食品勤翻動(dòng)；

　�。�5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；

　�。�6）制作點(diǎn)心用原料要以銷(xiāo)定量，制作時(shí)使用色素、香精等食品添加劑，嚴格執行國家《食品添加劑使用衛生標準》；

　�。�7）工作結束后，調料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛生工作。

　�。�8）操作人員應注意個(gè)人衛生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長(cháng)發(fā)指甲，不蓄長(cháng)發(fā)和胡須，不吸煙，不隨地吐痰等；

　�。�9）具備能盛放一個(gè)餐次的密閉垃圾容器，并做到班產(chǎn)班清。

　　6、食品粗加工衛生制度

　�。�1）所有原輔料投產(chǎn)前必須經(jīng)過(guò)檢驗，不合格的原輔料不得投入生產(chǎn)。

　�。�2）擇洗、切配、解凍、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴格按照操作規程和衛生要求進(jìn)行操作，確保食品不受污染。

　�。�3）包裝食品使用符合衛生要求的包裝材料，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。

　�。�4）加工用工具、容器、設備必須經(jīng)常清洗，保持清潔，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒。

　�。�5）工作人員穿戴整潔工作衣帽，保持個(gè)人衛生。

　�。�6）加工所防塵、防蠅設施齊全并正常使用。

　　7、食品倉庫衛生管理制度

　�。�1）食品倉庫實(shí)行專(zhuān)用并設有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風(fēng)的設施及措施，并運轉正常；

　�。�2）食品應分類(lèi)，分架，隔墻隔地存放，各類(lèi)食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存；

　�。�3）建立倉庫進(jìn)出庫專(zhuān)人驗收登記制度，做到勤進(jìn)勤出，先進(jìn)先出，定期清倉檢查，防止食品過(guò)期、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，及時(shí)清理不符合衛生要求的食品；

　�。�4）食品成品、半成品及食品原料應分開(kāi)存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放；

　�。�5）食品倉庫應經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，定期清掃，保持干燥和整潔；

　�。�6）工作人員應穿戴整潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛生。

　　8、食品銷(xiāo)售衛生制度

　�。�1）銷(xiāo)售定型包裝食品商標上應有品名、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內容，進(jìn)貨時(shí)向供方索取食品衛生監督機構出具的檢驗報告單，嚴禁購銷(xiāo)產(chǎn)品標志不全或現售現貼商標的食品；

　�。�2）銷(xiāo)售食品必須無(wú)毒無(wú)害，禁止出售變質(zhì)、生蟲(chóng)、摻假、摻雜、超過(guò)保存期和其他不符合食品衛生標準和規定的食品；

　�。�3）出售直接入口的散裝食品應有防蠅、防塵設施，并正當使用。使用工具售貨及無(wú)毒、清潔的的運裝材料，禁止使用廢舊報紙運裝食品。貨款、工具分開(kāi)存放，所用工具班前應徹底清洗消毒；

　�。�4）從業(yè)人員穿戴清潔的工作衣帽，并做到：不留長(cháng)指甲、長(cháng)頭發(fā)、長(cháng)胡須，不戴戒指，不涂指甲油，操作時(shí)不吸煙；

　　9、食品采購、驗收衛生制度

　�。�1）采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗變質(zhì)、霉變及其他不符合衛生標準要求的.食品；

　�。�2）采購肉類(lèi)食品必須索取獸醫衛生檢驗合格；

　�。�3）采購酒類(lèi)、罐頭、飲料、乳制品、調味品等食品，應向供方索取本批次的衛生檢驗合格證或檢驗單；采購進(jìn)口食品必須有中文標識；

　�。�4）采購定型包裝食品，商標上應有品名、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內容；

　�。�5）食品采購入庫前應由庫管人員進(jìn)行驗收，合格者入庫儲存，不合格者退回。

　　10、除害衛生制度

　�。�1）操作間及庫房門(mén)應設立高50cm、表面光滑、門(mén)框及底部嚴密的防鼠板；

　�。�2）發(fā)現老鼠、蟑螂及其它有害害蟲(chóng)應即時(shí)殺滅；

　�。�3）發(fā)現鼠洞、蟑螂滋生穴應即時(shí)投藥、清理，并用硬質(zhì)材料進(jìn)行封堵。

　　11 、衛生檢查制度

　�。�1）衛生管理人員應每天進(jìn)行衛生檢查；

　�。�2）各部門(mén)每周進(jìn)行一次衛生檢查；

　�。�3）單位負責人每月組織一次衛生檢查;

　�。�4）各類(lèi)檢查應有檢查記錄；

　�。�5）發(fā)現嚴重問(wèn)題應有改進(jìn)及獎懲記錄；

　�。�6）檢查食品加工、儲存、銷(xiāo)售、陳列的各種防護設施、設備及運輸食品的工具，冷藏、冷凍設施，損壞應維修并有記錄,確保正常運轉和使用。

　　12、從業(yè)人員體檢、培訓制度

　�。�1）從業(yè)人員上崗前必須到衛生行政部門(mén)確定的體檢單位進(jìn)行體檢和培訓；

　�。�2）發(fā)現五病患者及時(shí)調離；

　�。�3）未取得體檢、培訓合格證明不得上崗；

　�。�4）從業(yè)人員體檢、培訓合格證明應隨身攜帶，以備檢查。

　　13、餐飲業(yè)衛生管理檔案制度

　�。�1）有專(zhuān)人負責、專(zhuān)人保管；

　�。�2）檔案應每年進(jìn)行一次整理；

　�。�3）檔案內容：衛生申請基礎資料、衛生機構、各項制度、各種記錄、個(gè)人健康、衛生知識培訓、索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗報告等。

　　14、食品添加劑使用與管理制度

　�。�1）食品添加劑必須使用國家批準的品種和在允許范圍內使用。

　�。�2）采購食品添加劑要有記錄并存檔。

　�。�3）食品添加劑要專(zhuān)人負責保管，并負責告訴烹調廚師適用范圍和使用量。

　�。�4）盛放食品添加劑要有專(zhuān)用容器和明顯標志。

　�。�5）不得在食品中亂加添加劑。

　�。�6）實(shí)行食品添加劑使用責任追究制。

　　15、面食制作衛生管理制度

　�。�1）米面及其他雜糧必須有衛生檢驗合格證明。

　�。�2）用發(fā)酵劑、食用堿等添加劑必須有索證。

　�。�3）面食間清洗水池葷、素分開(kāi)，并有明顯標志。

　�。�4）面食間案板必須葷、素分開(kāi)使用，并有標志。

　�。�5）必須有盛放肉（餡）等專(zhuān)用冰箱。

　�。�6）室內做到放蠅、防塵、防鼠。

　�。�7）加工人員穿戴整潔工作衣帽，保持個(gè)人衛生，不準戴戒指、手鏈、涂指甲等。

　�。�8）有室內衛生定時(shí)清掃制度。

　　16、裱花制作衛生管理制度

　�。�1）進(jìn)入裱花間必須更衣、洗手消毒。

　�。�2）裱花用食品添加劑必須是允許使用的品種，并在允許使用量范圍內使用，不能亂加。

　�。�3）要定時(shí)進(jìn)行空氣消毒，保持室內清潔狀態(tài)。

　�。�4）專(zhuān)用裱花工具要定時(shí)清潔消毒，防止污染。

　�。�5）加工人員要穿戴整潔衛生衣帽、口罩，定時(shí)洗手消毒，保持個(gè)人衛生。不允許戴手飾及染指甲等。

　�。�6）放蠅、防塵、防鼠等衛生設施要齊備。

　�。�7）要定時(shí)整理室內衛生。

　　17、配餐間衛生管理制度

　�。�1）設立更衣、洗手消毒專(zhuān)用間。

　�。�2）設立與售餐數量相適應的盛放待售食品的臺（架）。

　�。�3）盛放食品的容器要專(zhuān)用，并有標志。

保潔服務(wù)方案4

　　確保下雪季下雪后員工及客戶(hù)的出行方便，并在相應場(chǎng)所懸掛路滑提示標識。

　　除雪時(shí)間

　�。�1）出入口及停車(chē)坡道等重要部位的`雪要求隨時(shí)清理，隨下隨清，保證出入車(chē)輛的安全。

　�。�2）其余部位要求雪停后立即清掃。出行的道路應在四小時(shí)內清理干凈；

　　所有積雪保證在36小時(shí)內清理干凈。

　�。�3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無(wú)積雪。

　　除雪完成標準

　�。�1）雪后四小時(shí)，出行必經(jīng)通道清除1米寬道路。

　�。�2）大門(mén)、停車(chē)場(chǎng)通道及停車(chē)場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋。

　�。�3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；各處積雪成型見(jiàn)方堆放；能運出的積雪不再行區停留，最長(cháng)不超過(guò)72小時(shí)。

　　環(huán)境消殺

　�。�1）每月進(jìn)行一次衛生消毒滅殺，并保留記錄。

　�。�2）房屋共用部位、公共設施設備部分根據實(shí)際需要對白蟻進(jìn)行消殺，保證無(wú)蟻害。

　�。�3）夜晚公共照明燈光附近無(wú)明顯蚊蟲(chóng)、白蟻飛舞，蚊蟲(chóng)滋生季節每月不少于二次消殺。

　�。�4）無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進(jìn)行一次消殺。

　�。�5）投放消殺藥品的超所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。

保潔服務(wù)方案5

　　1、基本要求

　　保潔人員應按公司規定統一著(zhù)裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。

　　為業(yè)主、訪(fǎng)客提供一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境。

　　操作規范化、管理科學(xué)化。

　　適時(shí)、及時(shí)、準時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。

　　愛(ài)護物業(yè)各項設施及財物。

　　及時(shí)處理垃圾，按指定地點(diǎn)分類(lèi)安放廢棄物。

　　節約用電、用水。

　　遵守安全條例和操作程序。

　　作業(yè)時(shí)使用的材料和清潔劑不應對建筑物材質(zhì)造成損害，維護建筑物原貌。

　　文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對周?chē)�環(huán)境、業(yè)戶(hù)與訪(fǎng)客工作的影響。

　　2、保潔質(zhì)量要求

　　【地面】

　　基本質(zhì)量要求

　　表面、接縫、角落、邊線(xiàn)處、應潔凈無(wú)雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。

　　分類(lèi)質(zhì)量要求

　　材質(zhì)要求保潔頻次

　　大理石、花崗石無(wú)垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光.每天巡回推塵

　　地磚無(wú)污垢、污漬,光亮、色澤均一，點(diǎn)、線(xiàn)、面線(xiàn)條清晰。每天巡回推塵

　　地毯色澤均一、圖案統一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周1-2次吸塵

　　PVC地板表面平整。每天巡回推塵

　　木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵

　　水泥地面、水磨石無(wú)污垢、污漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天濕拖1次

　　【墻面、柱面】

　　基本質(zhì)量要求

　　表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線(xiàn)處，應潔凈無(wú)灰塵、印跡、污漬、劃痕等。

　　分類(lèi)質(zhì)量要求

　　材質(zhì)要求保潔頻次

　　花崗石、大理石目視無(wú)灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次

　　墻紙無(wú)積塵、霉點(diǎn)、色澤均一。每月擦拭1次

　　涂料無(wú)有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次

　　玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每周擦拭1次

　　亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無(wú)劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次

　　拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無(wú)劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次

　　鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次

　　面磚表面光滑，色澤均一，點(diǎn)、線(xiàn)、面線(xiàn)條清晰。每周擦拭1次

　　彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次

　　【門(mén)、窗】

　　部位要求保潔頻次

　　窗臺、門(mén)框、門(mén)套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無(wú)灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次

　　玻璃與門(mén)框四只角的結合處、鉸鏈、旋轉門(mén) 中軸處等無(wú)灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次

　　金屬框架、拉手潔凈、無(wú)氧化斑點(diǎn)，色澤光亮。每天擦拭1次

　　玻璃干凈、明亮，無(wú)浮塵、印跡。每周擦拭1次

　　幕墻玻璃

　�。ㄈ�封閉窗玻璃）干凈、明亮，無(wú)浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內窗面

　　每季擦拭1次

　　門(mén)底無(wú)污跡。每天擦拭1次

　　【電梯】

　　部位要求保潔頻次

　　轎廂內干凈無(wú)垃圾雜物，門(mén)表面光亮。每天巡回拖擦

　　轎廂四壁 顯示屏干凈無(wú)灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭

　　轎廂內壁不同材質(zhì)立面按不同規定。每天巡回擦拭

　　內壁、門(mén)槽頂部無(wú)積灰。每天擦拭1次

　　不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次

　　【花盆】

　　盆體表面無(wú)積灰，盆內無(wú)煙蒂、雜物。每天巡回保潔

　　【裝飾樹(shù)】

　　樹(shù)上無(wú)積灰、墜掛物。每天巡回保潔

　　【茶水間】

　　墻面干凈無(wú)積灰。每月1次保潔

　　開(kāi)水爐茶水桶外殼無(wú)灰塵、污跡。每天1次保潔

　　打水臺面無(wú)積水，槽內無(wú)雜物。每天1次保潔

　　桶內無(wú)雜質(zhì)。每周2次保潔

　　上下水通暢、溢水口、下水道入口無(wú)異味。每天1次保潔

　　【消防通道】

　　扶手、欄桿及底部、根部干凈無(wú)灰塵。每天1次保潔

　　臺階、平臺干凈無(wú)雜物、泥土。每天1次保潔

　　墻面、天頂干凈無(wú)積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)。每月1次保潔

　　照明及附屬設備無(wú)灰塵、污跡。每周1次保潔

　　通道門(mén)、門(mén)玻璃、門(mén)框按4.3規定。每周2次保潔

　　【公共衛生間】

　　地面干凈、干燥、無(wú)異味。每天濕拖2次

　　臺面、鏡面無(wú)水跡、手印跡。每天巡回保潔

　　小便斗、坐便器無(wú)黃漬。每天巡回保潔

　　水龍頭干凈無(wú)污漬。每天巡回保潔

　　隔屏板干凈無(wú)污跡、涂畫(huà)。每天1次保潔

　　墻面干凈無(wú)浮塵。每周2次保潔

　　目視天花、燈具、墻角無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔

　　衛生紙架、干手機表面無(wú)塵灰，衛生用品不短缺。每天巡回保潔

　　【地下停車(chē)場(chǎng)（庫）】

　　目視地面無(wú)垃圾雜物、積水。每天1次保潔

　　目視標識、指示牌無(wú)浮塵。每周1次保潔

　　墻面無(wú)灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔

　　【錄像監控探頭】

　　外殼無(wú)灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔

　　【消防設施】

　　滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無(wú)灰塵、污漬。

　　每天1次保潔

　　箱內無(wú)積灰。每周1次保潔

　　【垃圾箱、不銹鋼痰盂】

　　表面干凈無(wú)污跡。每天1次保潔

　　垃圾箱內、不銹鋼痰盂內的水保持干凈（痰盂內煙蒂不超過(guò)1只）。

　　每天巡回保潔

　　【玻璃頂蓬】

　　頂部無(wú)積灰、雜物。每周1次保潔

　　內側框架干凈，無(wú)印跡。每周1次保潔

　　外側面無(wú)污水跡。每周1次保潔

　　【機房、設備房】

　　地面無(wú)垃圾、雜物。每周2次保潔

　　四周墻面、天頂無(wú)積灰。每月1次保潔

　　【踏步地毯】

　　干燥、無(wú)積水、污漬。每天巡回保潔

　　【標識宣傳牌】

　　表面無(wú)灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔

　　【雕塑】

　　表面無(wú)灰塵、污跡。每周2次保潔

　　【圍欄玻璃】

　　干凈無(wú)手印跡。每周3次保潔

　　【道路】

　　地面無(wú)垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡回保潔

　　【排風(fēng)口】

　　無(wú)積灰、污跡，空調進(jìn)、出風(fēng)口網(wǎng)面無(wú)積灰。每周1次保潔

　　【天臺、平臺】

　　無(wú)垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔

　　【排水溝】

　　目視干凈無(wú)雜草、雜物。每周1次保潔

　　排水溝暢通無(wú)堵塞、積水、異味。每周1次保潔

　　疏通下水道。每季1次保潔

　　【垃圾房】

　　地面干凈、干燥、無(wú)異味。每天1次保潔

　　墻面無(wú)污跡、粘附物。每天1次保潔

　　垃圾桶表面無(wú)積灰、污跡，沖洗空桶內壁無(wú)異味。每天1次保潔

　　垃圾袋裝化，桶內垃圾不滿(mǎn)溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔

　　在垃圾房周?chē)?米內進(jìn)行消毒、滅蟲(chóng)。不定期保潔

　　【綠化帶】

　　目視無(wú)垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔

　　花壇外表無(wú)積灰、污跡。每天1次保潔

　　【照明設施】

　　燈桿無(wú)污跡，亂張貼。每周1次保潔

　　燈箱、燈罩外殼無(wú)灰塵、污跡。每周1次保潔

　　燈罩內無(wú)死蚊、蠅、蟲(chóng)。每周1次保潔

　　【外墻】

　　外立面二米以下無(wú)污垢。每天1次保潔

　　建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔

　　【保安崗亭】

　　地面干凈無(wú)雜物。每天1次保潔

　　四周墻面天頂無(wú)灰塵、蛛蛛網(wǎng)。每月1次保潔

　　崗亭外立面干凈無(wú)污跡。每周1次保潔

　　3、質(zhì)量監督保證

　　嚴格的檢查規程是保證作業(yè)標準，作業(yè)規程等管理制度落實(shí)的重要手段，我們主要通過(guò)三查制度，三檢手段和培訓教育來(lái)實(shí)現。

　　【三查制度】

　　員工自查

　　每個(gè)員工根據操作規范和手段，對自己所負責的崗位或區域的項目不斷地進(jìn)行自查，及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　領(lǐng)班巡查

　　領(lǐng)班應把巡回檢查作為自己的.主要工作，每天對自己轄區內所有部位、項目進(jìn)行巡回檢查，不得少于三次。

　　主管抽查

　　由主管或會(huì )同人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于2次，主管應協(xié)助上級領(lǐng)導或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。

　　【三檢手段】

　　視檢：憑眼睛直覺(jué)檢查，達到光亮、清潔、視覺(jué)舒適。

　　手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應無(wú)灰塵、污跡。

　　嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。

保潔服務(wù)方案6

　　項目部組成成員：項目經(jīng)理、項目管理員(含安全檢查員、質(zhì)量檢查員)、班組長(cháng)、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。

　　1.項目經(jīng)理崗位職責

　　1、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目標和任務(wù)，提出具體實(shí)施方案和措施，合理安排和調整人力，保質(zhì)保量完成目標任務(wù)。

　　2、根據任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門(mén)員工的教育和培訓工作。

　　3、執行和落實(shí)公司的各項規章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護公司形象。

　　4、按規定和計劃對本部門(mén)各項工作進(jìn)行監督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，掌握工作主動(dòng)權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。

　　5、重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門(mén)逐個(gè)與員工簽訂勞動(dòng)合同和安全責任書(shū)，及時(shí)上報員工參保信息，確保本部門(mén)員工和服務(wù)對象的生命和財產(chǎn)安全。

　　6、做好月度工作小結和計劃，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好部門(mén)員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。

　　7、做好管轄范圍內各類(lèi)物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。

　　8、定期或不定期向分管領(lǐng)導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領(lǐng)導的檢查、監督、考核，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。

　　9、做好本部門(mén)的工作臺帳。

　　10、及時(shí)完成公司領(lǐng)導和甲方交辦的各項臨時(shí)性任務(wù)。

　　2.項目管理員崗位職責

　　1、協(xié)助項目經(jīng)理工作，對本項目各方面工作負責。

　　2、負責實(shí)施本項目工作計劃。

　　3、傳達項目經(jīng)理指示，指導、督促作業(yè)員工按照規定辦事。

　　4、負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領(lǐng)導對項目各項事宜的征詢(xún)或投訴，提高領(lǐng)導對員工及項目滿(mǎn)意的程度。

　　5、定期對員工進(jìn)行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。

　　6、負責檢查記錄本項目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項目各方面情況。

　　7、加強與上級溝通，及時(shí)交換意見(jiàn)，反映下屬的意見(jiàn)和建議，以便工作順利進(jìn)行。

　　8、協(xié)調員工之間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。

　　9、根據工作需要，組織安排人力，以達到高效服務(wù)的目的。

　　10、負責本項目的鑰匙、檔案的管理。

　　11、負責處理本項目日常服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題。

　　12、了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。

　　13、負責臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門(mén)處理緊急情況。

　　14、負責制定、修改、實(shí)施項目?jì)雀黜棈徫回熑沃啤?/p>

　　15、負責處理客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。

　　16、負責協(xié)調、協(xié)商與各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)往來(lái)，負責上級部門(mén)的各種報告、報表的制訂。

　　3.安檢管理員崗位職責

　　1、積極宣傳和認真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規以及公司相關(guān)安全制度，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)工作順利開(kāi)展。在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定落實(shí)項目安全防范措施。

　　2、負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時(shí)匯報，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　3、經(jīng)常深入現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現危及員工人身安全的隱患，有權采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導報告，有權制止和糾正“危險作業(yè)”。

　　4、負責項目現場(chǎng)重要危險路段的警示、安全標語(yǔ)牌的制作和宣傳工作。

　　5、負責開(kāi)展安全生產(chǎn)會(huì )議，定期匯報安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時(shí)上報安全生產(chǎn)各類(lèi)報表。并制定書(shū)面安全措施。

　　6、對項目的全過(guò)程進(jìn)行安全監督，協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展定期和不定期的安全檢查，對查出的問(wèn)題進(jìn)行登記、上報，并制定書(shū)面安全措施，按期解決。

　　7、參加工傷事故和未遂事故的調查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時(shí)、真實(shí)地統計上報。

　　8、檢查各項管理方案、應急預案和組織機構、資源配備的落實(shí)情況，并做好記錄。

　　9、嚴格履行職責，杜絕事故發(fā)生。

　　4.質(zhì)檢管理員崗位職責

　　1、全面負責本項目質(zhì)量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質(zhì)保量的完成。

　　2、質(zhì)檢人員服從分配，聽(tīng)從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關(guān)規定。

　　3、質(zhì)檢人員應在適時(shí)情況下，主持召開(kāi)項目會(huì )議，總結昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實(shí)當日工作。

　　4、對作業(yè)人員進(jìn)行考核、評價(jià)以及激勵；有對作業(yè)人員的推薦權和評價(jià)權。

　　5、每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領(lǐng)導審批；征求領(lǐng)導意見(jiàn)，并且改進(jìn)工作中的'不足之處。

　　6、質(zhì)檢人員在各項工作中須秉公執法，一視同仁、嚴以律已、以身作則。

　　5.班組長(cháng)崗位職責

　　1、努力學(xué)習政治、文化、業(yè)務(wù)知識，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　2、遵守勞動(dòng)紀律，嚴格按照規定執行并落實(shí)“一人一段一車(chē)一責”的職責，高標準、高質(zhì)量完成本項目保潔任務(wù)和突擊性清掃任務(wù)。

　　3、嚴格按照規范操作程序做好清掃保潔工作。

　　4、做好責任路段督查工作，規范服務(wù)，文明清掃，并做好衛生宣傳工作。

　　5、認真嚴格執行各項規章制度和勞動(dòng)紀律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。

　　6、及時(shí)上報（每月30日前）本標段清掃保潔情況和考勤記錄。

　　7、負責所在路段內的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時(shí)、快速。

　　8、積極配合上級部門(mén)的衛生檢查工作。

　　6.清掃保潔人員崗位職責

　　1、樹(shù)立高度的工作責任心，嚴格片區保潔責任制。在保潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況及時(shí)向班長(cháng)匯報，負責做好片區內的保潔工作，不留衛生死角。發(fā)現污染物、雜物及時(shí)處理，隨時(shí)保證路面清潔。

　　2、努力提高自身負責和對公司負責的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守勞動(dòng)紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長(cháng)請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　3、負責片區內的保潔衛生，必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。

　　4、上班時(shí)必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。

　　5、工作中堅持原則、團結協(xié)作、以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。

　　6、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如有發(fā)現，罰款并同時(shí)辭退；如有損壞衛生工具者，照價(jià)賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時(shí)歸還失主或上交班長(cháng)。

　　7、自覺(jué)接受各級領(lǐng)導的監督管理，完成領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

　　7.垃圾收集清運人員崗位職責

　　1、按要求認真完成責任區域內生活垃圾收集清運任務(wù)，做到日產(chǎn)日清。

　　2、自覺(jué)遵守公司各項規章制度，有事請假，不得私自招人頂替作業(yè)。

　　3、上崗時(shí)穿戴標志服，不超載清運，做到安全作業(yè)。

　　4、在規定時(shí)間內作業(yè)，作業(yè)時(shí)不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周?chē)�群眾的影響，作業(yè)完畢將中轉站周?chē)�清理干凈，確保環(huán)境衛生。

　　5、如遇外因不能正常作業(yè)，提前報告項目經(jīng)理協(xié)調處理。中轉站維修時(shí)，按要求將垃圾運至指定地點(diǎn)傾倒，確保垃圾不落地。

　　6、工作中與垃圾中轉站人員、汽車(chē)隊司機和睦相處、配合默契。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　8.機械化操作員崗位職責

　　1、按標準作業(yè)，做到按時(shí)機掃、灑水及清洗作業(yè)。

　　2、遵守交通規則，服從交警指揮。

　　3、出車(chē)前仔細檢查車(chē)輛安全狀況，嚴格檢查轉向、制動(dòng)等機械性能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動(dòng)機內的水必須及時(shí)放掉。

　　4、謹慎駕駛，高度集中注意力。不開(kāi)高速車(chē)、英雄車(chē)、賭氣車(chē)、帶病車(chē)、酒后車(chē)、

　　5、文明開(kāi)車(chē)，禮貌讓車(chē)，不以車(chē)謀私利，不弄虛作假。

　　9.清洗人員崗位職責

　　1、遵守公司各項規章制度，按時(shí)上下班，有事請假不脫崗，不無(wú)故缺勤。

　　2、愛(ài)護、保養器材工具，對自身無(wú)力處理的故障，要及時(shí)報修。

　　3、作業(yè)時(shí)間穿戴標志服，遵守交通規則，注意人身安全，做好自我防護。

　　4、按照作業(yè)時(shí)間、作業(yè)標準、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查有不合格現象發(fā)生，立即按要求返工，及時(shí)整改。

　　5、自覺(jué)接受各級領(lǐng)導的監督管理，完成領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

　　人員培訓

　　培訓目標

　　細致入微的保潔服務(wù)，唯有配合專(zhuān)業(yè)化的系統培訓，才能實(shí)現環(huán)境服務(wù)的價(jià)值所在。我們在保潔服務(wù)項目上必須通過(guò)各種形式的培訓，使保潔人員在質(zhì)量意識、服務(wù)意識、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應和滿(mǎn)足日益增長(cháng)的需求，使得到盡可能完美的服務(wù)，為服務(wù)區域的群眾創(chuàng )造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實(shí)現我公司的預期管理目標。

　　4、培訓方式

　　內部組織集中培訓

　　定期對員工進(jìn)行組織學(xué)習，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務(wù)技能和競爭力；特別是在員工入職時(shí)進(jìn)行嚴格的入職培訓是使員工迅速進(jìn)入角色的重要一步。

　　參觀(guān)學(xué)習

　　組織員工分期、分批參觀(guān)同行為優(yōu)秀管理項目，開(kāi)拓視野、總結經(jīng)驗。

　　互動(dòng)交流討論

　　通過(guò)集體學(xué)習進(jìn)行交流學(xué)習，把多年經(jīng)驗豐富的工作經(jīng)歷、熟練準確的操作技能等進(jìn)行互動(dòng)交流學(xué)習，還可通過(guò)案例交流進(jìn)行培訓，提高團隊的競爭力�；�動(dòng)的學(xué)習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯躁重復性任務(wù)上升到知識的創(chuàng )新，從個(gè)人工作上升到團隊工作的演變和升華。

　　崗位輪訓

　　通過(guò)崗位輪訓，給員工提供晉升的機會(huì )；通過(guò)人才的橫向、縱向交流達到“一專(zhuān)多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。

　　接受管理方統籌組織的學(xué)習。

保潔服務(wù)方案7

　　一、 管理設想及策劃

　　1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項目中全面導入ISO9000質(zhì)量管理體系。

　　要求采用先進(jìn)的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。

　　2、全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面、細致的服務(wù)之中。

　　要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過(guò)程的服務(wù)，對清潔綠化實(shí)行嚴格的'管理，對業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)人仕則體現為熱情服務(wù)，寓管理于全面服務(wù)之中。

　　3、全面推行智能化物業(yè)管理。

　　對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統進(jìn)行全面、專(zhuān)業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。

　　二、公司資質(zhì)要求、職員人數及工資

　　1、 二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)；

　　2、 在中山市有固定服務(wù)機構；

　　3、職員5人（其中一人為班長(cháng)），清潔工3人，服務(wù)員2人；

　　4、工資：班長(cháng)1600元/月，清潔工1200元/月，服務(wù)員1500元/月（以上工資標準是政協(xié)辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫保、工傷意外保險等）。

　　三、管理內容（合同期一年）

　　根據中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供

　　1、 大樓內公共區域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會(huì )議室）清潔、保潔。

　　2、 各領(lǐng)導辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。

　　3、 其他委托的專(zhuān)業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）

　　四、管理目標及獎罰制度

　　1、 總管理目標：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng )建良好的工作環(huán)境。

　　2、 獎罰制度：合同期滿(mǎn)后實(shí)現管理目標，管理成績(jì)優(yōu)秀，甲方滿(mǎn)意率達到90%以上的獎勵年承包費的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿(mǎn)意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。

保潔服務(wù)方案8

　　有這樣一支甘于吃苦，勤于奉獻的班組，她們就是補連塔煤礦服務(wù)部環(huán)衛綠化班組。環(huán)衛綠化班組現有環(huán)衛工xx人，綠化工4人，主要負責進(jìn)礦公路、工業(yè)區、生活小區環(huán)境衛生、林草地和小區24棟住宅樓樓道的清掃保潔，綠化管護工作，總清掃面積萬(wàn)平米，綠化管護面積萬(wàn)平米。

　　20xx年，環(huán)衛綠化組在公司和服務(wù)部各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞公司發(fā)展的各項管理目標，立足崗位，嚴細管理，強化班組建設。嚴明工作紀律作風(fēng)，做好實(shí)際工作。在工作中，我們環(huán)衛綠化班組發(fā)揚了特別能吃苦，連續作戰的優(yōu)良作風(fēng)。班長(cháng)始終做到身先士卒，當好表率。全員動(dòng)手齊心協(xié)力。以?xún)?yōu)良的班組作風(fēng)贏(yíng)得了各級領(lǐng)導的稱(chēng)贊與認可。補連塔小區曾被評為旗市、自治區文明小區，班組被評為07年度安全先進(jìn)集體，10年度先進(jìn)集體，11年度巾幗文明崗等光榮稱(chēng)號。

　　一、一個(gè)學(xué)習型班組

　　對于環(huán)衛綠化班組來(lái)說(shuō)，形成良好的學(xué)習氛圍，這是班建設的重要環(huán)節之一。為此班組十分注意每個(gè)員工的學(xué)習教育工作，制定好培訓計劃，利用班前會(huì )對員工理論知識進(jìn)行培訓，及時(shí)傳達學(xué)習公司各類(lèi)會(huì )議精神。在實(shí)際工作中，我們班組在業(yè)務(wù)技能方面掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。班長(cháng)根據具體情況適時(shí)安排業(yè)務(wù)技能好的員工帶動(dòng)業(yè)務(wù)技能稍差和新入

　　企的員工，增強了班組成員的優(yōu)勢發(fā)揮，優(yōu)勢互補。使傳、幫、帶的學(xué)習氛圍在這個(gè)班組中真正得以體現。

　　二、一個(gè)安全型班組

　　“安全第一”，是環(huán)衛綠化班組工作的基本指導思想，在工作中，環(huán)衛綠化組加強安全管理，確保零傷害。對新來(lái)的員工進(jìn)行崗前培訓，學(xué)習本崗位工作職責、標準、應知應會(huì )及單位各項規制制度。通過(guò)班前會(huì )認真學(xué)習崗位危險源辨識知識，通過(guò)提問(wèn)等形式，提高員工的風(fēng)險預控能力。學(xué)習安全事故案例，每人通過(guò)自己身邊發(fā)生的一些不安全行為，編寫(xiě)一篇不安全行為案例，以此提高員工的安全防范意識。

　　三、環(huán)衛綠化組主要工作業(yè)績(jì)

　　環(huán)衛工，為給職工家屬創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美舒適的生活、工作環(huán)境，環(huán)衛女工們早晨迎著(zhù)星星上班，晚間披著(zhù)月光下班。夏天頭頂炎炎烈日，冬天冒著(zhù)刺骨寒風(fēng)。晴天一身灰塵，雨天一身泥水,這就是她們的工作環(huán)境，然而她們卻深深地愛(ài)上了這一行。日復一日，年復一年，在自己的工作崗位上不知付出多少辛苦，流下多少汗水。春天多風(fēng)干燥，沙塵天氣多，一旦遇到刮風(fēng)，往往是剛打掃完又來(lái)一場(chǎng)風(fēng)，吹得沙塵滿(mǎn)地，雜物亂飛，每遇到這種天氣，就要不間斷進(jìn)行清掃，一身塵土仍遮擋不住她們滿(mǎn)足的笑容；炎炎的夏日，垃圾車(chē)經(jīng)常不小心將垃圾灑在路上，很多人掩鼻而過(guò)，而她們卻總是認真打掃，不留下一點(diǎn)痕跡；大雨過(guò)后，混著(zhù)泥土

　　的雨水流在路上，非常不好清掃；秋天到來(lái)，兩邊的樹(shù)葉陸續從枝頭落下，再遇大風(fēng)，在清掃落葉時(shí)要用雙手使勁地把掃帚壓在路面上掃，即使這樣有時(shí)還是不容易清掃干凈，環(huán)衛工們總是一遍又一遍、不厭其煩地掃著(zhù)，直至將它們全部“消滅”。冬天的凌晨，當人們還戀著(zhù)熱被窩的.時(shí)候，她們卻冒著(zhù)嚴寒奮戰在自己的工作崗位上，每到下雪時(shí)，為了盡快清除積雪，確保行人和車(chē)輛的安全，環(huán)衛工們天不亮就開(kāi)始清掃積雪，她們有的用掃帚掃、有的用刮雪板推，有的用鍬鏟，親屬也跟著(zhù)幫忙，汗水濕透了衣服，手腳已凍得沒(méi)了知覺(jué)，當看到職工兄弟高高興興上班來(lái)，盡管身體很累，但心里感到很高興。除夕之夜即將過(guò)去，喧鬧聲、鞭炮聲漸漸地消逝在時(shí)針的嘀嗒中，凌晨2：00，環(huán)衛工們來(lái)到各自的責任區，一把掃帚、一個(gè)簸箕，她又開(kāi)始了一晚上的忙碌，紙箱、炮屑、彩帶小區所有雜物一夜間無(wú)影無(wú)蹤了，當新一年的第一縷晨曦撒向大地，她們的笑容里泛著(zhù)陽(yáng)光的顏色，透著(zhù)的都是滿(mǎn)滿(mǎn)的快樂(lè )。

　　環(huán)衛綠化組經(jīng)常組織班組員工義務(wù)勞動(dòng)，清洗井口廣場(chǎng)6次，累計36200平米；清倒進(jìn)礦公路兩側煤塵、沙土、落葉45立方；清理工業(yè)區、生活小區、門(mén)診樓、學(xué)校周?chē)�林地枯枝落葉、雜草及衛生死角、白色垃圾48萬(wàn)平米；垃圾定點(diǎn)、定時(shí)清倒，累計清倒垃圾6600立方。到了夏季及時(shí)對責任區垃圾箱、果皮桶、樓道進(jìn)行消殺滅蠅。為大家營(yíng)造良好的生活工作環(huán)境。

　　綠化工，為了綠化、美化礦區的環(huán)境，他們不畏酷暑嚴寒堅守在崗位上。根據植物的生長(cháng)習性，科學(xué)合理的安排工作，從3月份開(kāi)始植物進(jìn)入生長(cháng)期，我們從澆灌解凍水，修剪整形、施肥、除草、清除綠籬內、草坪內雜物，防治病蟲(chóng)害，每個(gè)環(huán)節都嚴格按照科學(xué)的管理程序來(lái)執行。修剪樹(shù)木5680株，自己動(dòng)手加班加點(diǎn)種植草坪2800平米，根據植物的生長(cháng)特性，有針對性對植物進(jìn)行打藥4次，施肥3次，并對樹(shù)木進(jìn)行涂白。對管護的樹(shù)木、草坪、地被、綠籬、花壇數量進(jìn)行了詳細的統計并建立臺賬，繪制成綠化平面圖，以此提高綠化管護質(zhì)量。

　　通過(guò)班組每位員工的不斷努力與拼搏，雖然取得了一些成績(jì)，面對成績(jì)我們不會(huì )驕傲，在今后工作中環(huán)衛組全體員工會(huì )共同努力，以認真負責的工作態(tài)度，吃苦奉獻的工作精神，使各項工作更上新臺階。

保潔服務(wù)方案9

　　醫院住院大樓保潔服務(wù)方案

　　內科大樓：

　　按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓：

　　方案一：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負責一層樓病房和辦公區域的衛生，另一名（丙）負責兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛生。甲乙上班時(shí)間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時(shí)間段內甲乙要做好病區、辦公區域的`清潔和保潔工作；丙上班時(shí)間為6:30—8:30,在此時(shí)間段內做好兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負責兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：保潔工人丙可能在負責兩層樓保潔工作時(shí)找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時(shí)，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。

　　方案二：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負責劃分區域內的清潔、保潔工作。上班時(shí)間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區域的衛生，而對其他人負責的衛生不過(guò)問(wèn)。而病人或醫務(wù)人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負責區域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時(shí)，乙保潔會(huì )推諉該自己負責，讓病人再去找甲。

　　方案三：

　　每層樓配備2名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據實(shí)際情況安排。

　　存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費。

保潔服務(wù)方案10

　　一，清潔衛生工作的重要性在于它是校園管理工作的重要組成部分，其重要性在于：

　　1，清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境要求；

　　2，清潔體現了管理水平；

　　3，清潔是建筑和設備維護保養的需要。

　　二，清潔衛生管理的一般性原則

　　以標準指導工作

　　1，公司在清潔衛生管理整體控制上制定有結合學(xué)校質(zhì)量方針及目標、并與學(xué)校品牌定位相一致的清潔質(zhì)量標準。最基本應做到“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾、無(wú)清潔死角、無(wú)明顯塵垢、無(wú)嚴重“四害”、無(wú)“臟亂差”頑疾；

　　2，各管理處應以上述質(zhì)量標準為基礎，制定具體的清潔衛生監管標準。同時(shí)制定相應的監管規程，監管規程中要做到“三勤”（包括對人員管理），即勤檢查、勤跟進(jìn)、勤考核；

　　3，標準要在清潔衛生工作考核中作為質(zhì)量考核體現出來(lái)，并對日常工作起指導作用，做到合理制定、細致檢查、嚴格執行。

　　按計劃監管工作

　　1，清潔衛生主管人員應根據其學(xué)校實(shí)際情況，制定合理的工作計劃，并按照計劃來(lái)實(shí)施、監管；

　　2，若情況變化（如人員、氣候、突發(fā)事件等）以致計劃不能實(shí)施，清潔衛生主管人員應征詢(xún)相關(guān)管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見(jiàn)后對清潔衛生計劃進(jìn)行調整；

　　3，對不合格的工作應及時(shí)要求員工現場(chǎng)整改，問(wèn)題較大的應制定整改計劃，并適時(shí)跟蹤整改效果和結果，必要時(shí)應作好相關(guān)記錄；

　　保持有效溝通

　　1，清潔衛生主管人員應對每月工作進(jìn)行總結，并對下月工作作出計劃�？偨Y與計劃抄報其它工作相關(guān)負責人閱知；

　　2，各管理處之間應保持良好溝通，并定期召開(kāi)例會(huì )。在整個(gè)體系中要發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，預測情況及時(shí)預防；

　　3，除例會(huì )形式以外，管理處應及時(shí)總結、撰寫(xiě)管理案例，由公司主管人員匯總后發(fā)各管理處交流。

　　三，清潔衛生管理的過(guò)程與方法清潔衛生檢查要以直接有效為原則，主要有以下幾種：

　　目視：清潔衛生檢查最常用、也最直接的方法之一。適用于清潔衛生檢查各個(gè)方面，不同的只是應用在各方面檢查時(shí)其作用有主次之分；

　　聞：主要用于檢查垃圾房、垃圾車(chē)的清潔和衛生間除臭工作效果，監察化糞池清疏時(shí)的`影響情況，控制消殺工作的強度；

　　四，清潔衛生人員管理

　�。�1) 員工素質(zhì)要求

　　1，日常行為：?jiǎn)T工要求著(zhù)裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；

　　下班后必須換便服不得穿著(zhù)制服游逛；上班不遲到，不早退，上班期間不準會(huì )客或聚談；若需請假須得主管批準，無(wú)故曠工者必須相應處罰； 工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語(yǔ)；不可擅自使用他人物品或隨便移動(dòng)；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準亂涂亂畫(huà)、愛(ài)護公共設施；在未得到學(xué)校同意，不得將公司物品外借；若發(fā)現偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理；必須愛(ài)護工具，節約物料，工具用后要清理干凈；要主動(dòng)工作，要有團結精神，同事之間要互相幫助，不應推卸責任；

　　2，基本禮儀儀表：制服必須穿著(zhù)整齊及清潔；頭發(fā)應定期修剪及梳理整齊；胡子必須刮好；皮鞋必須擦亮；手指甲必須定期修剪及保持清潔；必須注意個(gè)人衛生；必須佩帶工作證。在當值時(shí)應盡量面帶笑容，保持親切友好的形象；當值時(shí)絕對不可粗言穢語(yǔ)。

　�。�2) 崗位責任

　　1，衛生管理員的職責

　　a 、負責學(xué)校的班級衛生任務(wù)的安排、檢查及統計工作。

　　b 、每天檢查、督促學(xué)生打掃衛生，發(fā)現衛生問(wèn)題及時(shí)處理。

　　c 、每天上、下午對全校衛生進(jìn)行巡查，并做好登記工作。

　　d 、每天上午對食堂進(jìn)行衛生檢查并做好登記工作。

　　e 、衛生檢查完畢后，需在醫務(wù)室協(xié)助醫務(wù)人員做好保健工作。

　　f 、如遇學(xué)校大掃除，要做好大掃除的衛生檢查及評分工作，大掃除完畢后才能下班。

　　g 、協(xié)助醫務(wù)人員做好流行性疾病的宣傳、預防工作。

　　h 、假期要按學(xué)校安排參加值班，按值班要求準時(shí)、認真做好值班工作。值班期間如遲到、早退、曠工和發(fā)現在工不在位等，按相關(guān)規定扣款并負相關(guān)責任。

　　i 、如遇學(xué)校工作需要，要服從學(xué)校的安排，做好其它工作。

　　二，衛生保潔員的職責

　　a 、保潔員要在每天早讀和中午第一節課清理教學(xué)樓和綜合樓廁所的衛生垃圾和雜物，并對廁所進(jìn)行全面清洗，做到廁所無(wú)異味。

　　b 、要做到每月一次對全校廁所的污跡、雜物、廁所溝的殘渣進(jìn)行全面清除。 c 、在全校性大掃除時(shí)，要做好廁所的清理、清洗工作和學(xué)校廁所水源的管理工作。

　　d 、要注意節約用水，在清洗廁所完畢后要關(guān)閉水源。

　　e 、下雨天要負責學(xué)校辦公室前面走廊積水的清掃工作。

　　f 、做好學(xué)校小會(huì )議室的衛生打掃清理工作。

　　g 、按學(xué)校統一安排每周一次對學(xué)校正、副校長(cháng)室進(jìn)行清理衛生。

　　h 、如遇學(xué)校工作需要，要服從學(xué)校的安排，做好其它工作。

　　三、衛生檢查、考核制度

　　1、值日師生每天負責全校的清潔衛生情況巡視，與衛生老師保持溝通聯(lián)系，有問(wèn)題及時(shí)處理。

　　2、功能室和辦公室采取抽查的形式進(jìn)行，每月至少抽查1-2次，發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行累計并納入年終的評比。

　　3、每周進(jìn)行一次全校的清潔衛生大檢查，由學(xué)校行政, 值日師生, 衛生老師進(jìn)行全面的檢查，納入清潔考核。

　　四、衛生工作評價(jià)標準

　�。ㄒ唬┬�園環(huán)境衛生標準：

　　1、教學(xué)樓和綜合樓衛生標準：

　　保潔員要在每天早讀和中午第一節課清理教學(xué)樓和綜合樓廁所的衛生垃圾和雜物，并對廁所進(jìn)行全面清洗，做到廁所無(wú)異味

　　2、公區衛生標準：

　　下雨天要負責學(xué)校辦公室前面走廊積水的清掃工作。做好學(xué)校小會(huì )議室的衛生打掃清理工作。按學(xué)校統一安排每周一次對學(xué)校正、副校長(cháng)室進(jìn)行清理衛生。在全校性大掃除時(shí)，要做好廁所的清理、清洗工作和學(xué)校廁所水源的管理工作。

保潔服務(wù)方案11

　　第一章保潔服務(wù)整體思路和設想

　　醫院保潔是確保醫院室內外環(huán)境衛生整潔，做好醫院室內外的環(huán)境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發(fā)展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。

　　第一節對本項目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析

　　一、環(huán)境的特殊性

　　保潔工作所服務(wù)的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)象，然而醫院環(huán)境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門(mén)繁多、功能復雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的調整。

　　如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開(kāi)展保潔工作時(shí)就要考慮設置專(zhuān)門(mén)的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對于常規保潔員無(wú)力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專(zhuān)項保潔員進(jìn)行計劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內�？梢圆捎迷O置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應充分考慮到病員活動(dòng)規律、噪音、揚灰等問(wèn)題，以免在維護過(guò)程中出現安全事故和客戶(hù)投訴。

　　二、對象的特殊性

　　在醫院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時(shí)，我們更應以一顆服務(wù)心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因為自己的勞動(dòng)成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿(mǎn)情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開(kāi)展內部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為(如將拖把拖至對方腳面)和言語(yǔ)(如不知道、讓開(kāi)等)引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標準的特殊性

　　醫院是一個(gè)對消毒隔離要求相當嚴格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問(wèn)題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)重要標志。

　　首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點(diǎn)在于根據消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫院環(huán)境劃分成污染區(病房、衛生間)、半污染區(公共區域、診室)和清潔區(行政辦公區、值班室)，并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位(電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區域的.保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

　　四、管理的特殊性

　　干凈、舒適的醫院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話(huà)就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設置。這個(gè)問(wèn)題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動(dòng)規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在門(mén)急診和其他區域分設部門(mén)領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設一級最高的部門(mén)領(lǐng)導，這樣可保證主管領(lǐng)導對現場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應的調整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線(xiàn)保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線(xiàn)保潔員，因為醫院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會(huì )員工專(zhuān)業(yè)知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀(guān)認同。同時(shí)可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng )造參與部門(mén)決策和管理的平臺，使每一位一線(xiàn)員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

　　五、服務(wù)內涵的特殊性

　　醫院的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類(lèi)型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內涵，其社會(huì )效益十分顯著(zhù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫院各職能部門(mén)的配合和協(xié)調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著(zhù)特點(diǎn)是與各職能部門(mén)的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì )化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。

　　六、服務(wù)育人的特殊性

　　醫院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現在四個(gè)方面：一是育德，它通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員著(zhù)裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規范、服務(wù)熱情周到以及規范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛(ài)護草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質(zhì);二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的發(fā)展。通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(lè )觀(guān)向上、豁達開(kāi)朗的良好心理素質(zhì);三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過(guò)物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫院文化長(cháng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　第二節預期達到的管理目標

　　醫院系統總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展;迎接挑戰，服務(wù)大眾;拓寬服務(wù)，回報社會(huì )。要堅持高起點(diǎn)、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫院建設成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò )化的現代化系統。我司根據貴院的要求，針對貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫院后勤化改革，促進(jìn)醫院系統物業(yè)環(huán)境建設。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：

　　一、管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋——管理資源共享

　　我司是xx市本土的企業(yè)，辦公化管理系統以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務(wù)品質(zhì)約束和監督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。

　　二、打造醫院系統物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

　　xx縣人民醫院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內，創(chuàng )造醫院系統物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫院服務(wù)氛圍，倡導以人為本的價(jià)值觀(guān)念，將寧陵縣人民醫院服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細節，在構建健康向上的醫院文化的同時(shí)，打造寧陵縣人民醫院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。

　　三、融入后勤服務(wù)體系，著(zhù)力配合各職能部門(mén)工作

　　物業(yè)服務(wù)是寧陵縣人民醫院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應著(zhù)力配合協(xié)助各職能部門(mén)做好工作。

保潔服務(wù)方案12

　　現在大型商場(chǎng)越來(lái)越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來(lái)越高。保潔工作是商場(chǎng)管理的重要環(huán)節之一。商場(chǎng)衛生狀況如何，直接影響著(zhù)購物環(huán)境，影響著(zhù)商場(chǎng)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　第一節日常保潔項目

　　1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

　　2、垃圾筒的清倒擦拭；

　　3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門(mén)；

　　4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

　　5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

　　6、商場(chǎng)內其它擺設的擦拭；

　　7、商戶(hù)包裝箱及垃圾的收集清運；

　　8、注意事項

　�。�1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。

　�。�2）商場(chǎng)客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，

　　不要引起顧客反感。

　　第二節保潔工作職責

　�。ㄒ唬┎块T(mén)職責

　　1、負責商場(chǎng)所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。

　　2、根據公司安排協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行清潔工作。

　　3、負責商場(chǎng)所有衛生間清潔與維護。

　　4、協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護。

　　5、定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫(huà)。

　　6、定期清潔通道玻璃墻面及門(mén)頭。

　　7、協(xié)助維護商場(chǎng)各類(lèi)公共設施、發(fā)現商場(chǎng)安全隱患，及時(shí)上報發(fā)現的問(wèn)題。

　　8、遵守商場(chǎng)各項行政制度，并開(kāi)展培訓、考核工作。

　　9、完成上級下達的其他各項工作。

　�。ǘ�）保潔主管職責

　　1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環(huán)境管理等責任。

　　2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實(shí)人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

　　3、每天巡視所轄商場(chǎng)，抽查衛生質(zhì)量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報修。

　　4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

　　5、熟悉和掌握各種環(huán)衛設施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學(xué)習，消除事故隱患。

　　7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

　　9、自覺(jué)遵守部門(mén)的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

　　10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。

　�。ㄈ�）保潔班長(cháng)工作職責

　　1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導，協(xié)助主管對本部門(mén)的管理。

　　2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調同事間工作關(guān)系。

　　3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛(ài)護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。

　　4、掌握各種環(huán)衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓和提高的責任。

　　6、定期檢查保潔設備有無(wú)損壞，如有損壞及時(shí)報修，并做好維修保養記錄。

　　7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫(xiě)《遺失物品登記表》。

　　8、每天進(jìn)行不定期地對樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發(fā)現問(wèn)題責令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報。

　　9、配合協(xié)調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務(wù)。

　�。ㄋ模┍�潔員工作職責

　　1、嚴格遵守各項規章制度，實(shí)行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語(yǔ)。

　　2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務(wù)，達到衛生質(zhì)量標準。注意節約原材料，降低成本。

　　3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現顧客遺忘的物品應及時(shí)上交班長(cháng)或主管。

　　4、管理好本區域的環(huán)境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

　　5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門(mén)員工之間的團結，積極參加培訓，提高業(yè)務(wù)能力。

　　6、執行公司保潔巡場(chǎng)制度，及時(shí)清理區域內垃圾、雜物。

　　7、完成上級交辦的其它任務(wù)

　　第三節工具管理作業(yè)流程

　　1、目的

　　規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。

　　2、適用范圍

　　適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。

　　3、職責

　　保潔主管負責檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購。

　　保潔領(lǐng)班具體負責工具管理。

　　保潔領(lǐng)班負責工具的領(lǐng)用及歸回工作。

　　4、程序要點(diǎn)

　　《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定

　　每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具

　　/設備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。

　　《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容：

　　a)所需工具、耗材及設備的名稱(chēng)、型號及規格、數量、品牌；

　　保潔組的工具分成三類(lèi)：一類(lèi)是工具，一類(lèi)是耗材，一類(lèi)是設備。班組工具/耗材

　　領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負責保管。領(lǐng)班對每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的.工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內。

　　勞保用品管理

　　保潔員正式上崗時(shí)，由領(lǐng)班代為填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準后，到倉庫領(lǐng)取

　　勞保用品。領(lǐng)班應對所領(lǐng)用品統一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內。

　　個(gè)人勞保用品使用注意事項；

　　a)定期進(jìn)行清洗；

　　b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；

　　c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞，由保潔員個(gè)人補上；

　　工具管理

　　保潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

　　保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個(gè)人立即補上同規格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。

　　保潔主管每月23號檢查每個(gè)保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。

　　保潔員公用工具管理

　　借用工具都應由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。

　　公用工具使用注意事項：

　　a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按

　　b)大型公用工具應每個(gè)月進(jìn)行一次保養：

　　——對各轉動(dòng)部位加注潤滑油；

　　——調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；

　　——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的1/2則應更換；

　　——檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開(kāi)裂則應更換；

　　——檢查或整修接線(xiàn)頭；

　　——調整機械間隙至合理位置；

　　——清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；

　　——擰緊所有緊固螺栓。

　　公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

　　公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認，物業(yè)經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫(xiě)《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。

　　物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進(jìn)行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。

　　對于換下來(lái)的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《報廢工具登記表》內，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負責報廢處理。

　　領(lǐng)班每月23號應將所保管的工具進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。

　　保潔主管每月25號之前根據領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫(xiě)工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。

保潔服務(wù)方案13

　　第一節保潔管理工作思路

　　為把xx森林公園建設成為“優(yōu)美、環(huán)保、舒適、干凈”的游玩勝地，環(huán)境保潔工作將是公園的門(mén)面：

　　1、要體現以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務(wù);

　　2、建立綠色環(huán)保生態(tài)公園，游客垃圾進(jìn)行分類(lèi)管理和回收(分出可回收和不可回收)，園林綠化養護使用環(huán)保型殺蟲(chóng)劑、消毒劑和肥料;

　　3、環(huán)境保潔工作小組嚴格執行公園環(huán)境衛生管理、衛生工作標準和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔;

　　第二節保潔員工作要求

　　1、保潔人員要求服裝統一、佩帶工牌;

　　2、保潔時(shí)間：實(shí)行2班制，6:00—11:0014:00—17:00為A班工作時(shí)間

　　11:00—14:0017:00—22:00為B班工作時(shí)間

　　3、公廁作業(yè)標準：

　　公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到

　�、偎谋�、門(mén)窗、隔斷板、地面凈，無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積灰積水，無(wú)糞跡痰跡，無(wú)涂寫(xiě)招貼;②倒糞口便池(槽)無(wú)尿堿跡，無(wú)積垢、無(wú)堵塞;

　�、蹆韧猸h(huán)境凈，無(wú)垃圾雜物;

　�、芟壡�少見(jiàn)，基本無(wú)臭;

　　4、垃圾桶保潔及清運作業(yè)標準：須按規定逐個(gè)進(jìn)行清理，不遺漏。垃圾桶不滿(mǎn)溢、無(wú)臭味，內無(wú)隔夜積存垃圾，堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當場(chǎng)鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運，周?chē)�二公尺內無(wú)堆積垃圾、無(wú)污物現象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車(chē)離地凈;

　　5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標準：做到每天兩次按規定的路線(xiàn)、時(shí)間和要求進(jìn)行普掃，必須做到“四無(wú)、五凈”，無(wú)零星垃圾、雜物，無(wú)果皮紙屑煙蒂，無(wú)積泥灰積水污物，無(wú)堵塞窨井溝眼;“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹(shù)穴凈、路邊凈、花臺周?chē)�及隔離護欄下凈。包括綠化內的垃圾清理也必須做到“四無(wú)、五凈”。普掃后，應不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊;

　　6、園內小品的保潔作業(yè)標準：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無(wú)灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時(shí)做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。

　　第三節員工職責

　　一、保潔主管職責

　　1、在主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下，搞好轄區內的衛生保潔工作，制定本本部門(mén)的工作計劃。

　　2、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源。

　　3、負責定期對本部門(mén)員工進(jìn)行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。

　　5、負責清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用;協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。

　　二、保潔班長(cháng)職責

　　1、對主管負責、帶領(lǐng)本班員工進(jìn)行區域衛生保潔工作。

　　2、認真完成本責任區內的衛生保潔工作。

　　3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時(shí)安排補位清潔。

　　4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負責本組公用工具的保管。

　　5、編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛生成本。

　　6、負責班組各類(lèi)工作表格的發(fā)放及收集。

　　三、保潔員崗位職責

　　1、遵守公司各項管理制度，統一著(zhù)裝上崗，樹(shù)立良好形象。

　　2、聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，按照《衛生管理實(shí)施細則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區域內的保潔工作。

　　3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時(shí)間不準干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　4、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　5、清潔過(guò)程若發(fā)現異�，F象，如漏水和設備設施損壞、故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。

　　6、發(fā)現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

　　8、及時(shí)辦理甲方對保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭執。

　　9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

　　10、認真完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

　　保潔員崗位職責。

　　第四節清潔員工工作流程圖

　　1、目的

　　確保轄區環(huán)境整潔、干凈，為xx森林公園造一個(gè)舒適的游玩環(huán)境。

　　2、適用范圍

　　適用xx森林公園衛生清潔。

　　3、職責

　　(1)保潔員按各自崗位要求具體實(shí)施日常工作。

　　(2)清潔班長(cháng)負責對本班工作進(jìn)行指導、巡查。

　　(3)部門(mén)主管負責對部門(mén)工作進(jìn)行巡查、監督。

　　(4)班長(cháng)每天上午上班前安排好當天的工作，如有任務(wù)另行通知。

　　(5)服務(wù)流程圖

　　保潔員

　　消殺

　　垃圾清潔

　　清潔

　　廣場(chǎng)清潔

　　道路清潔

　　特殊環(huán)境清潔

　　準備

　　配藥

　　標示

　　警示

　　班長(cháng)檢查

　　記錄存檔

　　技術(shù)員技術(shù)指導巡查

　　主管監督檢查

　　第五節保潔員操作規程及工作頻率

　　一、公園室外環(huán)境清潔操作規程

　　1、日常保潔工作流程

　　(1)用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。

　　(2)所有保沽工具應隨人走，如因垃圾存裝雜物過(guò)多或體積過(guò)大不方便隨身主攜帶時(shí)，應隱蔽放置，但放置時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。

　　(3)用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進(jìn)行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干

　　(4)拔除外圍路面(草坪以外)雜草。

　　(5)收集果皮箱內存放的垃圾。

　　(6)清掃樹(shù)蔭底下落葉并及時(shí)用垃圾袋密封袋裝。

　　2、定期工作流程

　　公園路面、停車(chē)場(chǎng)沖洗流程。

　　(1)先用掃把掃除地面雜物雜物。

　　(2)用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進(jìn)行地面刷洗，如地面有污漬，則結合地板水進(jìn)行

　　(3)用掃把將污水推入沉沙井。

　　(4)及時(shí)清理沉沙井防鼠網(wǎng)上的雜物

　　(5)打開(kāi)沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車(chē)清理井底的淤泥。完成后清潔現場(chǎng)并將沉沙井蓋好，及防鼠網(wǎng)歸位

　　二、衛生間保潔操作流程

　　1、目的和適用范圍：

　　對xx森林公園的公共衛生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進(jìn)行定期、專(zhuān)業(yè)的保潔，使之達到衛生管理標準，為廣大游客創(chuàng )造良好的衛生環(huán)境。

　　2、作業(yè)時(shí)間及頻次

　　公園衛生間每天清潔2次，早晚各1次，其余時(shí)間不定期保潔。

　　3、操作規程

　　(1)準備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷)。

　　(2)清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，及時(shí)對衛生間進(jìn)行整體大清潔。

　　A擦抹玻璃鏡面及吹干

　　B洗擦洗手盆及太面

　　C擦抹側板、便紙架，清潔大小便池

　　D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。

　　(3)日常保潔、細心勤快

　　A勤巡查

　　B勤擦抹

　　C勤撿拾廢紙雜物

　　(4)洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內，再用洗衣刷或百潔刷來(lái)回擦洗，直至污垢洗干凈為止。

　　(5)小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內外，用清水沖洗抹干。

　　如發(fā)現水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。

　　(6)大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內外、座板，用清水將便池內外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進(jìn)行消毒殺菌，把地面的水拖干。

　　(7)大便池水箱清潔：

　　A關(guān)閉進(jìn)水箱閥門(mén)：

　　B按下水制，放走水箱內的水;

　　C打開(kāi)水箱蓋時(shí)要輕拿輕放：

　　D用少量清潔劑倒入水箱內;

　　E用百潔刷來(lái)回擦洗，直至污跡洗凈為止。

　　(8)結果處理

　　對保潔現場(chǎng)結果進(jìn)行記錄，做好《衛生間清潔記錄卡》。

　　本規程在實(shí)旌過(guò)程中，出現異常情況，在職責范圍內不能解決的立即報告上級安排處理

　　三、垃圾中轉站清潔操作規程

　　(1)目的

　　規范垃圾中轉站的保沽工作。

　　(2)職責

　　保潔員負責依照本規程進(jìn)行垃圾中轉站的日常清潔。

　　(3)操作規程

　　A及時(shí)清理、收集垃圾中轉站場(chǎng)地上的雜物、垃圾。

　　B每日對場(chǎng)地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內外兩次，每月沖

　　洗密封倉內壁一次。

　　C上午7：30-8:30，保潔員協(xié)助環(huán)衛局車(chē)輛傾倒完所有環(huán)衛桶內征圾，并把環(huán)衛桶歸位，關(guān)好垃圾中轉站密封倉不銹鋼門(mén)。

　　D打掃散落垃圾并裝入桶內。

　　E用水結合洗潔精對密封倉不銹鋼內外壁進(jìn)行清潔。

　　F清洗環(huán)衛通內外，直至潔凈無(wú)異昧。

　　G噴灑殺蟲(chóng)劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據密度進(jìn)行滅鼠工作。

　　第六節保潔員作業(yè)檢驗標準和辦法

　　分類(lèi)

　　序號

　　清潔項目

　　標準

　　檢驗方法

　　清潔頻率

　　公園公共區域

　　垃圾清理

　　垃圾箱、果皮箱等外表干凈，無(wú)嚴重異味

　　抽查3處

　　每天清洗2次

　　道路及路邊綠化帶

　　目視無(wú)瓜果皮殼、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污漬，每100米內的煙頭及相應大小的雜物不超過(guò)2個(gè)

　　全面檢查

　　道路、綠化帶每天清掃2次，每天循環(huán)保潔不少于2次

　　各類(lèi)指示牌

　　無(wú)明顯灰塵

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　涼亭

　　無(wú)明顯灰塵

　　全部抽查

　　每天清潔2次

　　休閑座椅

　　無(wú)灰塵、無(wú)積水

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　欄桿

　　無(wú)明顯灰塵

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　停車(chē)場(chǎng)

　　地面整潔，無(wú)紙屑，無(wú)灰塵

　　全面抽查

　　每天清潔1次

　　洗手間部分

　　8墻身

　　無(wú)污漬，保持光潔。

　　全面抽查

　　每天清抹2次

　　9地面

　　無(wú)積水，無(wú)污垢雜物

　　全面抽查

　　每天用清潔劑清洗2次

　　10洗手間門(mén)口大門(mén)

　　用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵

　　抽查2處

　　每天清洗2次

　　11小便池、大便池、洗手盆

　　無(wú)污漬、異味

　　抽查1處

　　每天清洗2次，沒(méi)1小時(shí)巡回保潔1次

　　12洗手間隔板

　　無(wú)污漬、灰塵，無(wú)水滴

　　抽查1處

　　每3天清洗1次

　　13垃圾簍

　　外表無(wú)污漬，垃圾簍內垃圾不超過(guò)半簍

　　抽查1處

　　每天至少清倒2次

　　第七節保潔用品的使用及管理

　　一、常用清潔劑使用方法

　　1、目的

　　規范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類(lèi)清潔劑。

　　2、職責

　　(1)保潔主管負責依照本規程培訓員工掌握有關(guān)清潔劑的正

　　(2)清潔員工負責依照本規程具體使用各類(lèi)清潔劑。

　　3、主要使用清潔劑

　　(1)潔廁精

　　使用范圍：適用于衛生問(wèn)內便器的清潔、消毒。

　　使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進(jìn)行刷洗可去除尿漬等黃漬

　　(2)地板清潔劑

　　使用范圍：適用于去除地板附著(zhù)的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1：40，嚴重污垢1：10。

　　使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過(guò)地板刷進(jìn)行清潔，在使用于

　　大理石表面時(shí)，應預先在不顯眼的位置試驗，看有無(wú)脫落現象，核準后方可使用。

　　如不慎濺到手上或眼中，應及時(shí)以大量清水沖洗，必要時(shí)需到醫院就診。

　　(3)化油劑

　　使用范圍：適用于去除各類(lèi)油污。

　　稀釋度為：一般污漬1：50，嚴重污漬1：20。

　　使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時(shí)地板刷進(jìn)行清潔。

　　(4)外墻清潔荊

　　使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。

　　稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時(shí)以高壓水槍射水沖洗，操作時(shí)應做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應以大量清水沖洗，如有皮膚過(guò)敏則需求醫救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時(shí)遮蓋下方的車(chē)輛及綠化帶。

　　(5)推塵水

　　使用范圍：適用于各類(lèi)干燥地面的推塵清潔。

　　使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進(jìn)行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應待完全干燥后進(jìn)行了攤塵

　　(6)天那水

　　使用范圍：適用于各類(lèi)膠質(zhì)污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面

　　使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時(shí)應遠離熱源及火源。

　　(7)萬(wàn)能清潔劑

　　使用范圍：適用于各類(lèi)物件表面的`清潔。

　　稀釋度為：一般污漬：1：45，中等污漬：l：20，嚴重污漬：1：10。

　　使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進(jìn)行清潔。

　　(8)衛生球

　　使用范圍：適用于衛生間小便器清除尿味，改善洗手問(wèn)的空氣狀況。

　　使用方法：直接投置小便器內，如小便器排水口較大，為防止衛牛堵塞管道，此時(shí)應把衛生球置于網(wǎng)兜中懸掛放置。

　　二、保潔器具的管理制度

　　1、為保證衛生質(zhì)量，延長(cháng)保潔器具的使用壽命，節約投入成本，使員工養成勤儉節約的習慣，特制定本制度。

　　2、對保潔各類(lèi)工具制度使用期限。

　　3、按“月”為時(shí)間單位，每月定量配發(fā)。

　　4、保潔工具實(shí)行各人領(lǐng)用、自行保管的原則。

　　5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負責賠償、補齊。

　　6、以“季”為單位對節約器具進(jìn)行核查，并根據節約的數量換算或現金.按經(jīng)現金總數的50%給予獎勵。

　　7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環(huán)境及衛生標準，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。

　　第八節檢查評比制度

　　一、檢查評比標準按百分制計算，發(fā)現～個(gè)問(wèn)題扣5～10分，每周進(jìn)行一評：

　　1、優(yōu)(90分以上)：責任區干凈、整潔;無(wú)垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、樹(shù)葉;垃圾桶、果皮箱干凈，道路無(wú)泥沙、無(wú)積水、無(wú)青苔、無(wú)亂張貼，室內外地面無(wú)污漬;用手觸公共場(chǎng)所、物品、扶手、墻面、門(mén)、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無(wú)灰塵;未將垃圾掃入排水溝(井)內。

　　2、良(70—80分)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱基本干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門(mén)、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場(chǎng)所所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。

　　3、中(60～70分以下)/差(60分以下)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱不干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門(mén)、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場(chǎng)所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。

　　二、月綜合考評：

　　1、周檢查2次為“憂(yōu)”2次在“良”以上，月考評為“優(yōu)”

　　1、周檢查3次為“良”2次在“中”以上，月考評為“良”

　　1、周檢查3次為“中”1次在“差”以上，月考評為“中”

　　1、周檢查2次為“差”，月考評為“差”

　　三、保潔會(huì )議制度

　　1、本著(zhù)培養員工正確的人生觀(guān)，端正的思想心態(tài)和積極主動(dòng)的工作作風(fēng)為目的，使保潔部成為高素質(zhì)的員工隊伍，特制定本制度。

　　2、保潔部每周定期召開(kāi)一次會(huì )議，時(shí)間為每周星期日上午九點(diǎn)整。特制度本制度。

　　3、會(huì )議由保潔主管主持，全體保潔員必須按時(shí)參加，不得無(wú)故缺席或遲到、早退，否則將按照《保潔員工獎懲制度》進(jìn)行處理。

　　4、會(huì )議的內容包括：

　　(1)總結上周工作情況及安排下周工作。

　　(2)公布上周評比結果

　　(3)傳達上級領(lǐng)導對保潔工作的要求。

　　(4)學(xué)習和培訓各項規章制度及相關(guān)法律法規。

　　(5)針對工作進(jìn)行深刻的分析和查找問(wèn)題的根源。

　　(6)培養員工的團隊精神，加強員工的集體榮譽(yù)感和相互協(xié)作的精神。

　　(7)民主發(fā)言，收集對保潔部工作的合理化建議。

　　(8)讓評選出來(lái)的優(yōu)秀責任區、責任人與大家做工作交流。

保潔服務(wù)方案14

　　隨著(zhù)現代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于物業(yè)保潔服務(wù)的要求越來(lái)越高。對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個(gè)方面介紹物業(yè)保潔服務(wù)提升方案。

　　一、培訓與提高服務(wù)質(zhì)量

　　物業(yè)公司的保潔員是服務(wù)的主體，因此提高保潔員的服務(wù)水平至關(guān)重要。應該在招聘時(shí)加強質(zhì)量把關(guān)，嚴格要求人員的素質(zhì)，嚴格按照標準化流程對保潔員進(jìn)行培訓，提高保潔員的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)化技能。同時(shí)，可以開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓，提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保業(yè)主滿(mǎn)意。

　　二、重視保潔設備的更新

　　保潔設備、器具是服務(wù)的基礎，對于現有的設備，要及時(shí)進(jìn)行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時(shí)，還應該重視設備的更新，采購更優(yōu)質(zhì)、更高效的設備和器具，提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設備能夠提高保潔效率的同時(shí)，也能給業(yè)主一個(gè)干凈的生活環(huán)境。

　　三、信任與溝通

　　業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對象，對于業(yè)主的需求或者提出的問(wèn)題，物業(yè)公司應該積極起來(lái)并盡快的'到達現場(chǎng)現場(chǎng)解決問(wèn)題。建立業(yè)主服務(wù)反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門(mén)解決問(wèn)題，同時(shí)宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)內容，了解物業(yè)保潔員的工作流程等。這樣可以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護公司的聲譽(yù)提供了有力支撐。

　　四、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗

　　物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)復雜且具挑戰性的領(lǐng)域，有著(zhù)眾多的經(jīng)驗可以吸取。物業(yè)公司可以通過(guò)學(xué)習其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)成功案例來(lái)提高服務(wù)水平，并將這些經(jīng)驗實(shí)際運用到物業(yè)保潔服務(wù)中。例如可以向酒店、商場(chǎng)等領(lǐng)域借鑒保潔服務(wù)方案，相信通過(guò)學(xué)習吸收其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)優(yōu)點(diǎn)，可以更好地提升物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量。

　　總之，物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)需要精細化管理的領(lǐng)域。通過(guò)以上幾點(diǎn)提升方案來(lái)提高保潔員的服務(wù)水平、更新保潔設備器具、加強與業(yè)主溝通、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，就可以更好地實(shí)現物業(yè)保潔服務(wù)的提升。秉持服務(wù)客戶(hù)的理念和務(wù)實(shí)的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務(wù)一定會(huì )向著(zhù)更貼心、專(zhuān)業(yè)化的方向邁進(jìn)。

保潔服務(wù)方案15

　�。�1）保潔主管勤巡查，督導各個(gè)崗位清潔的工作，加強與其他部門(mén)的協(xié)調聯(lián)系工作。

　�。�2）檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無(wú)阻。

　�。�3）各個(gè)崗位保潔員配合廠(chǎng)內管理員關(guān)好各個(gè)樓層的'門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。

　�。�4）安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

　�。�5）倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。

　　注意事項

　　1、梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。

　　2、暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。

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