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保潔服務(wù)方案合集(15篇)
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編為大家整理的保潔服務(wù)方案，歡迎閱讀與收藏。
保潔服務(wù)方案1
隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)保潔服務(wù)的需求也越來(lái)越大。然而，現有的.保潔服務(wù)存在著(zhù)一些問(wèn)題，如服務(wù)品質(zhì)不穩定、服務(wù)流程不規范、客戶(hù)投訴率高等等。因此，為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們需要對物業(yè)保潔服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和升級。
一、加強人員培訓
作為物業(yè)保潔服務(wù)的主體，保潔人員的素質(zhì)和技能直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，加強人員培訓顯得尤為重要。
首先，應根據不同崗位的職責，制定相應的培訓計劃，包括基本的專(zhuān)業(yè)技能培訓、職業(yè)素養培養和安全知識教育等。此外，還應定期舉辦考核、評比活動(dòng)，借助比賽或者評獎機制，激勵保潔人員積極參與培訓學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、優(yōu)化服務(wù)流程
優(yōu)化服務(wù)流程可以提升服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)也能夠改善客戶(hù)體驗，增加客戶(hù)黏性。因此，我們應該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：
1、簡(jiǎn)化服務(wù)流程。針對不同服務(wù)項目，制定服務(wù)標準和標準作業(yè)流程，明確服務(wù)范圍和工作量，以提供更透明、規范的服務(wù)。同時(shí)，不要讓客戶(hù)填寫(xiě)繁瑣的表格，減少冗余步驟，節約時(shí)間和精力。
2、提高服務(wù)效率。設置目標和計劃，規定服務(wù)時(shí)間，能夠有效安排保潔人員上班時(shí)間和任務(wù)分配，提高工作效率。此外，還可以運用技術(shù)手段，如使用樓宇綜合管理系統，便于監管，能夠大大提高服務(wù)效率。
三、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)保潔服務(wù)的核心競爭力。我們應該全方位提升服務(wù)品質(zhì)，從服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面入手，以下是具體方法：
1、服務(wù)內容。根據客戶(hù)需求，精簡(jiǎn)服務(wù)項目，確保服務(wù)項目的覆蓋面和質(zhì)量。以適當的價(jià)格，提供透明服務(wù)，避免過(guò)度銷(xiāo)售服務(wù)項目。
2、服務(wù)質(zhì)量。加強質(zhì)量監管，制定評價(jià)標準和評估標準，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。同時(shí)，監督保潔人員遵守操作規程，保證質(zhì)量穩定。
3、服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是客戶(hù)選擇服務(wù)商的重要考慮因素之一。我們應該從源頭入手，重視員工培訓，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓服務(wù)更加智能化，客戶(hù)更加方便。
四、加強投訴處理
投訴處理是物業(yè)保潔服務(wù)中不可避免的環(huán)節。我們應該積極應對，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
1、將投訴處理納入服務(wù)評估范疇，及時(shí)回應客戶(hù)，并追蹤問(wèn)題處理情況，確保問(wèn)題得到妥善處理。
2、建立投訴處理機制，明確責任，及時(shí)整改，推廣最佳實(shí)踐。
總之，物業(yè)保潔服務(wù)提升方案需要我們從多個(gè)方面入手，加強人員培訓、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)和加強投訴處理，從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。只有這樣，我們才能更好地適應市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，增強企業(yè)競爭力。
保潔服務(wù)方案2
現在大型商場(chǎng)越來(lái)越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來(lái)越高。保潔工作是商場(chǎng)管理的重要環(huán)節之一。商場(chǎng)衛生狀況如何，直接影響著(zhù)購物環(huán)境，影響著(zhù)商場(chǎng)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
第一節日常保潔項目
1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門(mén)；
4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；
5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；
6、商場(chǎng)內其它擺設的擦拭；
7、商戶(hù)包裝箱及垃圾的收集清運；
8、注意事項
�。�1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。
�。�2）商場(chǎng)客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，
不要引起顧客反感。
第二節保潔工作職責
�。ㄒ唬┎块T(mén)職責
1、負責商場(chǎng)所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。
2、根據公司安排協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行清潔工作。
3、負責商場(chǎng)所有衛生間清潔與維護。
4、協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護。
5、定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫(huà)。
6、定期清潔通道玻璃墻面及門(mén)頭。
7、協(xié)助維護商場(chǎng)各類(lèi)公共設施、發(fā)現商場(chǎng)安全隱患，及時(shí)上報發(fā)現的問(wèn)題。
8、遵守商場(chǎng)各項行政制度，并開(kāi)展培訓、考核工作。
9、完成上級下達的其他各項工作。
�。ǘ┍嵵鞴苈氊�
1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環(huán)境管理等責任。
2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實(shí)人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。
3、每天巡視所轄商場(chǎng)，抽查衛生質(zhì)量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報修。
4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各種環(huán)衛設施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。
6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學(xué)習，消除事故隱患。
7、做好保潔組人員的.團結合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。
8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。
9、自覺(jué)遵守部門(mén)的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。
10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。
�。ㄈ┍嵃嚅L(cháng)工作職責
1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導，協(xié)助主管對本部門(mén)的管理。
2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調同事間工作關(guān)系。
3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛(ài)護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。
4、掌握各種環(huán)衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。
5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓和提高的責任。
6、定期檢查保潔設備有無(wú)損壞，如有損壞及時(shí)報修，并做好維修保養記錄。
7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫(xiě)《遺失物品登記表》。
8、每天進(jìn)行不定期地對樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發(fā)現問(wèn)題責令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報。
9、配合協(xié)調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務(wù)。
�。ㄋ模┍崋T工作職責
1、嚴格遵守各項規章制度，實(shí)行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語(yǔ)。
2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務(wù)，達到衛生質(zhì)量標準。注意節約原材料，降低成本。
3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現顧客遺忘的物品應及時(shí)上交班長(cháng)或主管。
4、管理好本區域的環(huán)境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報。
5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門(mén)員工之間的團結，積極參加培訓，提高業(yè)務(wù)能力。
6、執行公司保潔巡場(chǎng)制度，及時(shí)清理區域內垃圾、雜物。
7、完成上級交辦的其它任務(wù)
第三節工具管理作業(yè)流程
1、目的
規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。
2、適用范圍
適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。
3、職責
保潔主管負責檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購。
保潔領(lǐng)班具體負責工具管理。
保潔領(lǐng)班負責工具的領(lǐng)用及歸回工作。
4、程序要點(diǎn)
《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定
每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具
/設備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。
《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容：
a)所需工具、耗材及設備的名稱(chēng)、型號及規格、數量、品牌；
保潔組的工具分成三類(lèi)：一類(lèi)是工具，一類(lèi)是耗材，一類(lèi)是設備。班組工具/耗材
領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負責保管。領(lǐng)班對每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內。
勞保用品管理
保潔員正式上崗時(shí)，由領(lǐng)班代為填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準后，到倉庫領(lǐng)取
勞保用品。領(lǐng)班應對所領(lǐng)用品統一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內。
個(gè)人勞保用品使用注意事項；
a)定期進(jìn)行清洗；
b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；
c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞，由保潔員個(gè)人補上；
工具管理
保潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。
保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個(gè)人立即補上同規格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。
保潔主管每月23號檢查每個(gè)保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。
保潔員公用工具管理
借用工具都應由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。
公用工具使用注意事項：
a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按
b)大型公用工具應每個(gè)月進(jìn)行一次保養：
——對各轉動(dòng)部位加注潤滑油；
——調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；
——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的1/2則應更換；
——檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開(kāi)裂則應更換；
——檢查或整修接線(xiàn)頭；
——調整機械間隙至合理位置；
——清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；
——擰緊所有緊固螺栓。
公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。
公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認，物業(yè)經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫(xiě)《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。
物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進(jìn)行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。
對于換下來(lái)的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《報廢工具登記表》內，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負責報廢處理。
領(lǐng)班每月23號應將所保管的工具進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。
保潔主管每月25號之前根據領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫(xiě)工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。
保潔服務(wù)方案3
一、管理目標
在單位內部現行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎上，將三河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區道路清掃保潔作業(yè)標準及要求作為我們工作中的重點(diǎn)，通過(guò)加強技能培訓、完善管理方法、增強考核力度等手段來(lái)提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無(wú)我有、人有我
優(yōu)，確保達到政府職能部門(mén)制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意。
二、管理構架
�。ㄒ唬C構配備圖(略)
�。ǘ└鞑块T(mén)職能 公司總部：
負責公司發(fā)展戰略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構與體系策劃，負責公司決策、管理、經(jīng)濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。 項目管理辦公室：
負責本項目對外協(xié)調和人、財、物的調動(dòng)，組織實(shí)施各項保潔預案、安全生產(chǎn)預案。 人力資源部：
負責本項目人力資源總體規劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養。加強與員工的溝通和激勵管理；負責勞資糾紛、勞動(dòng)保護及勞動(dòng)統計：負責員工的考核與評價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤; 財務(wù)部：
負責公司財務(wù)預算、核算及目標實(shí)施；負責公司資金管理、財務(wù)管理：負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監控及登賬核賬匯賬等會(huì )計核算工作；負責對外聯(lián)系與溝通。 品質(zhì)保證部：
擬定本項目質(zhì)量管理制度，并嚴格付諸與實(shí)施；定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴格執行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監督協(xié)調工作。對檢查不合格的，應開(kāi)出處罰單。 后勤保障部：
配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車(chē)輛維修等，保障項目的
各種物質(zhì)及時(shí)補充。
保潔作業(yè)班組：負責組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。 保潔人員：負責保潔作業(yè)。
三、管理制度
�。ㄒ唬┘�、監督、自我約束、信息反饋及處理機制
我公司在現行的管理機制基礎上按照《三河市市環(huán)境衛生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和招標方在招標文件中關(guān)于《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》。針對三河市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內部的規章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。
1、激勵機制
為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制 （1） 獎勵制度激勵機制
以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合的方法充分調動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀(guān)能動(dòng)性，促進(jìn)管理。 ① 物質(zhì)獎勵
以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調動(dòng)員工積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。 ② 精神獎勵
以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽(yù)感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現在對于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報表?yè)P，在班組會(huì )議中把他的工作作為規范進(jìn)行學(xué)習，從而對一線(xiàn)作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。
�。�2） 企業(yè)文化激勵機制
良好的企業(yè)文化能調動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，追求和建
立良好的企業(yè)文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點(diǎn)之一。 2、監督機制
�。�1） 外部監督機制
主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì )輿論、業(yè)務(wù)主管部門(mén)和安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監督，比如聘請社會(huì )監督員、設立專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà)等，在內部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監督，比如設立意見(jiàn)箱等。
�。�2） 內部監督機制
公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強與一線(xiàn)作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線(xiàn)工作情況及員工情況。
兩個(gè)班的.巡查人員每天負責本區域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時(shí)將本區域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。 3、自我約束機制
我公司將嚴格遵照《三河市城市環(huán)境衛生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和貴方《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》來(lái)加強內部管理，保潔員的保潔行為必須按照規定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規范保潔員的保潔行為。 4、信息反饋和處理機制
根據保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調整作業(yè)方式；根據群眾意見(jiàn)或建議來(lái)調整作業(yè)方式、方法；考核過(guò)程中發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改；通過(guò)《保潔質(zhì)量征詢(xún)表》來(lái)主動(dòng)征詢(xún)意見(jiàn)等幾個(gè)方面。
我公司通過(guò)上述管理機制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監督、自覺(jué)處理問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。
�。ǘ┣鍜弑嵢藛T培訓計劃 1、崗前培訓
保潔服務(wù)方案4
商業(yè)大廈（商場(chǎng)）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶(hù)入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應根據各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項落實(shí)。
一、早期介入工作方案
在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿(mǎn)足廣大租戶(hù)的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節約成本。根據某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：
1、工作內容：
�。�1）從政策法規的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見(jiàn)和依據；
�。�2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見(jiàn)：
園區規劃設計；
建筑設計和選材；
環(huán)境整體設計；
標識系統的設計、配置；
綠化設計；
其它公建配套設施配置；
電梯、空調系統的配置；
消防設施配置；
安全監控系統配置；
弱電系統其它配置；
各類(lèi)設備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
�。�1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規政策，做到有法可依，有章可循；
�。�2）制定早期介入計劃，積極穩妥地開(kāi)展工作；
�。�3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì )議，協(xié)調各方面關(guān)系；
二、接管驗收管理方案
為確保大廈的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關(guān)法規政策及規劃設計的要求，維護租戶(hù)的合法權益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗收方案。
1、管理內容：
�。�1）了解接管物業(yè)的基本情況；
�。�2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排；
�。�3）與開(kāi)發(fā)、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時(shí)要求施工單位對驗收中存在的問(wèn)題限期整改；
�。�4）與開(kāi)發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)復驗，直至符合規定的要求和標準；
�。�5）與開(kāi)發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：
核對、接收各類(lèi)房屋和鑰匙；
核對、接收各類(lèi)圖紙資料，并加以整理歸檔；
核對、接收各類(lèi)設施設備；
核對、接收各類(lèi)標識。
2、管理措施：
�。�1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；
�。�2）制定接管驗收規程；
�。�3）掌握物業(yè)驗收的標準和程序；
�。�4）提高對接管驗收重要性的認識；
�。�5）實(shí)事求是地開(kāi)展接管驗收工作；
�。�6）按規定辦理接管驗收手續。
租戶(hù)入住管理方案和保安管理方案
三、租戶(hù)入住管理方案
在辦理租戶(hù)入住手續時(shí)，為租戶(hù)提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，()對于塑造管理公司的形象，給租戶(hù)留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理內容：
�。�1）在租戶(hù)領(lǐng)房前將所有資料準備齊全。
�。�2）精心布置租戶(hù)入住現場(chǎng)，為租戶(hù)辦理領(lǐng)房手續提供一條龍服務(wù)。
�。�3）憑租戶(hù)所持的入住通知單和各類(lèi)必備證明，發(fā)放交房資料。
�。�4）收回租戶(hù)按規定填寫(xiě)的各類(lèi)表格，收取租戶(hù)應繳納的費用。
�。�5）陪同租戶(hù)驗房，辦理領(lǐng)房手續。在驗房過(guò)程中，發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)租戶(hù)確認后，填入《租戶(hù)驗收交接表》。
�。�6）對驗房交接中發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題，與租戶(hù)約定時(shí)間，及時(shí)解決。
2、管理措施：
�。�1）制定《租戶(hù)領(lǐng)房程序》；
�。�2）策劃租戶(hù)入住現場(chǎng)布置方案；
�。�3）按照租戶(hù)領(lǐng)房程序，安排工作流程；
�。�4）熱情接待，百問(wèn)不厭，虛心聽(tīng)取租戶(hù)意見(jiàn)；
�。�5）按規定辦理租戶(hù)入住手續。
四、保安管理方案
在大廈管理中，應當運用現有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設備、工具和人的主觀(guān)能動(dòng)性，維護大廈物業(yè)和租戶(hù)的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶(hù)所關(guān)注，特制訂常規防范與技術(shù)防范相結合的24小時(shí)全天候管理方案。
1、管理內容：
�。�1）常規防范：采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶(hù)安全的行為。
門(mén)崗的任務(wù)：
a.禮儀服務(wù)（向租戶(hù)行舉手禮或注目禮）；
b.維護出入口的交通秩序；
c.對外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；
e.嚴禁攜帶危險物品進(jìn)入大廈；
f.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記。
g.為租戶(hù)提供便利性服務(wù)。
巡邏崗的任務(wù)：
a.按規定路線(xiàn)巡視檢查，不留死角；
b.巡查車(chē)輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；
c.對大廈內的可疑人員進(jìn)行檢查防范；
d.大廈安全檢查；
e.裝修戶(hù)的安全檢查；
f.防范和處理各類(lèi)治安案件；
g.防范和制止各類(lèi)違反大廈管理制度行為。
�。�2）技術(shù)防范：應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實(shí)施24小時(shí)監控，確保大廈安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報警，迅速趕到現場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監控中心，監控員作詳細記錄，留檔備查。
2、管理措施：
�。�1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實(shí)施，以增強保安人員的工作責任心。
�。�2）強化保安人員的內務(wù)管理，開(kāi)展系統化軍事素質(zhì)培訓，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì )操。
�。�3）加強保安人員的行為規范教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當。
�。�4）嚴格執行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。
�。�5）監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線(xiàn)影響監控效果的雜物及時(shí)清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場(chǎng)是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據消防法規的要求，并結合某廣場(chǎng)的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶(hù)的生命財產(chǎn)安全。
1、管理內容：
�。�1）做好消防監控中心的管理；
�。�2）做好消防設施、器材的管理；
�。�3）保持消防通道的暢通；
�。�4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；
�。�5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
�。�6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災因素。
2、管理措施：
�。�1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；
�。�2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；
�。�3）建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習，每季組織一次消防演習；
�。�4）定期進(jìn)行消防檢查，預防為主，防消結合，發(fā)現隱患，及時(shí)消除；
�。�5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態(tài)；
�。�6）制止任何違反消防安全的行為；
�。�7）積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向租戶(hù)傳授消防知識；
�。�8）發(fā)生火災，及時(shí)組織補救并迅速向有關(guān)部門(mén)報警。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業(yè)管理的.重頭戲，是大廈內不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標，故擬訂以下管理方案：
1、管理內容：
�。�1）綠化養護：綠化工應做到管理日�；�、養護科學(xué)化。
根據氣候，給花木適量澆水。
根據花木長(cháng)勢，給花木適量施肥，適當松土；
及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補苗；
制定預防措施，防治病蟲(chóng)害；
做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長(cháng)茂盛，平整美觀(guān)。
�。�2）大廈室內公共區域的綠化布置；
�。�3）清潔衛生：通過(guò)日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。
綠化區域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物，清潔大廈所有設施（含各種標志牌），隨時(shí)清除各類(lèi)污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對照明設施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。
地下車(chē)庫：每天清掃地坪，輕抹各類(lèi)標志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房?jì)韧鈮Ρ诩暗孛�；每月對垃圾房消毒二次�?/p>
大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門(mén)及墻腳線(xiàn)；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：大廈各樓層過(guò)道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線(xiàn)）每天保潔一次，樓梯燈開(kāi)關(guān)、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門(mén)槽進(jìn)行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設施；每周清潔墻身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。
洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線(xiàn)、門(mén)及門(mén)框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛生香，小便斗放置衛生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。
外墻：定期清洗。
2、管理措施：
�。�1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；
�。�2）按操作規程進(jìn)行規范操作；
�。�3）加強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)，增強專(zhuān)業(yè)技能；
�。�4）以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；
�。�5）抓好綠化保潔人員的行為規范管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。
房屋、設施設備管理方案和財務(wù)管理方案
七、房屋、設施設備管理方案
房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶(hù)的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內容：
�。�1）房屋公共部位維護管理：根據交房進(jìn)度，大廈內房屋可分為租戶(hù)已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶(hù)已領(lǐng)房：
a.辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應及時(shí)與租戶(hù)簽訂物業(yè)管理公約，書(shū)面告知裝修管理規定，督促租戶(hù)按規定辦理裝修申請手續，并建立租戶(hù)檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶(hù)裝修進(jìn)度，采取保護性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀(guān)，并督促租戶(hù)和裝修隊在裝修施工時(shí)保護好智能化系統的預埋管線(xiàn)及各類(lèi)公共管線(xiàn)設施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統一時(shí)間、統一地點(diǎn)、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束后，應注重房屋公共部位的養護和修繕。
b.商場(chǎng)：裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線(xiàn)路接口的處理和隱蔽管線(xiàn)的施工。商場(chǎng)開(kāi)張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現破損，及時(shí)維修。
c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶(hù)托管房）移交后，管理部應每月通風(fēng)打掃一次，并對房屋和設施全面檢查（包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線(xiàn)路、電表），對發(fā)現的問(wèn)題，或盡快處理，或及時(shí)報告開(kāi)發(fā)商，并督促其予以解決。
�。�2）設備設施維護：
電梯在裝修期間實(shí)行保護性管理；
大廈內的公共水電設備設施應經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現損壞，及時(shí)維修，要按不同型號產(chǎn)品的養護要求進(jìn)行日常養護；
公共衛生設施每天檢查一次；
水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機房設備，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進(jìn)行）；
消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關(guān)維護方案檢查養護；
供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監控系統設備按相關(guān)維護方案檢查養護；
電話(huà)機房、綜合布線(xiàn)柜和電話(huà)接線(xiàn)箱每天巡查一次；
租戶(hù)自用水電設施的維修，應按規定填寫(xiě)《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。
2、管理措施：
�。�1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；
�。�2）維修人員持證上崗，操作規范，維修及時(shí)；
�。�3）抓好維修人員技術(shù)培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；
�。�5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進(jìn)行現場(chǎng)檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止；
�。�6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
八、財務(wù)管理方案
財務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內容之一，財務(wù)管理目標要求在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
1、管理內容：
�。�1）加強現金收支管理；
�。�2）搞好財務(wù)核算；
�。�3）財務(wù)收支狀況每年公布一次；
�。�4）做好年度預算和決算工作；
�。�5）認真審核報銷(xiāo)票據，嚴格控制費用報銷(xiāo)；
�。�6）及時(shí)掌握財務(wù)收支狀況，做好財務(wù)分析，為領(lǐng)導決策提供依據。
2、管理措施：
�。�1）根據財務(wù)法規政策，制定財務(wù)管理制度；
�。�2）財務(wù)人員持證上崗，規范操作；
�。�3）抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）加強成本控制；
�。�5）加強財務(wù)監督和財務(wù)檢查。
質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案
九、質(zhì)量管理方案
導入ISO9000質(zhì)量體系標準，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現決策、計劃與控制、協(xié)調的結合，有助于實(shí)現既定的質(zhì)量目標。
1、管理內容：
�。�1）按照ISO9000質(zhì)量體系標準，制定大廈質(zhì)量工作計劃；
�。�2）實(shí)施所制訂的工作計劃和措施；
�。�3）對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現和總結存在問(wèn)題；
�。�4）根據檢查的結果，采取相應的措施，鞏固成績(jì)、吸取教訓。
2、管理措施：
�。�1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓教育工作；
�。�2）制訂質(zhì)量責任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；
十、人力資源管理方案
一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內容：
�。�1）按照合理的人才結構配置各類(lèi)人才；
�。�2）任人唯賢，量材錄用；
�。�3）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，優(yōu)勝劣汰。
2、管理措施：
�。�1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；
�。�2）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動(dòng)工作積極性；
�。�3）加強思想作風(fēng)建設，樹(shù)立全心全意為租戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念和企業(yè)的品牌意識；
�。�4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進(jìn)來(lái)培訓相結合：
�。�5）全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內容：
�。�1）工程檔案；
�。�2）租戶(hù)檔案；
�。�3）工作檔案；
�。�4）財務(wù)檔案；
�。�5）文件檔案。
2、管理措施：
�。�1）制定檔案管理制度，并嚴格執行；
�。�2）按照檔案管理要求，分門(mén)別類(lèi)，編目造冊，方便查閱，利于管理；
�。�3）專(zhuān)人管理，責任到人，存放有序，管理規范；
�。�4）配置專(zhuān)門(mén)的檔案管理用房和必要的設施設備，以滿(mǎn)足檔案管理要求；
�。�5）根據檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；
�。�6）實(shí)現電腦化管理，提高管理水平。
保潔服務(wù)方案5
為迎接元旦和春節，營(yíng)造文明祥和、整潔有序的節日氣氛，進(jìn)一步加快推進(jìn)我鎮人居環(huán)境整治，提升農村人居環(huán)境水平。經(jīng)鎮黨委、鎮政府研究，特制定此行動(dòng)方案。
一、活動(dòng)時(shí)間
20xx年12月25日-20xx年2月10日。
二、活動(dòng)范圍
全鎮17條村
三、活動(dòng)內容
全面開(kāi)展農村人居環(huán)境整治村莊清潔行動(dòng)，落實(shí)門(mén)前“三包”制度，推進(jìn)禽畜圈養，重點(diǎn)解決村內“臟亂差”問(wèn)題。要充分發(fā)揮保潔員、黨員干部、理事會(huì )、志愿者、農戶(hù)等各方力量，有序開(kāi)展大掃除、大整治行動(dòng)。
�。ㄒ唬┣謇砩a(chǎn)工具及建筑材料亂堆亂放。要集中力量整治亂堆亂放，確保村巷道、房前屋后、公共場(chǎng)所等區域無(wú)生產(chǎn)生活工具、建筑材料亂堆亂放現象。
�。ǘ┣謇矸e存垃圾。著(zhù)力清理村巷道、房前屋后、山坡草叢、溝渠池塘河溪等區域的積存垃圾、雜物，并保持村道、巷道及其周邊區域干凈整潔。
�。ㄈ┘訌娎暹\。保潔公司要加強垃圾轉運，村發(fā)現清運不及時(shí)的情況要報告到鎮規劃辦，由規劃辦進(jìn)行協(xié)調。
�。ㄋ模┣謇磉`章廣告。確保墻體整潔，無(wú)亂涂亂畫(huà)，無(wú)“牛皮癬”廣告。
�。ㄎ澹┱魏诔羲w。清理水體中各類(lèi)動(dòng)物尸體、白色污染、垃圾、漂浮物等，確保村莊內無(wú)黑臭水體、污水橫流等現象。
�。⿲�(shí)行禽畜圈養。鼓勵村民對禽畜實(shí)行圈養，杜絕雞鴨橫行、糞污滿(mǎn)地的.現象。
�。ㄆ撸┘訌姽珟茏o。各公廁要有專(zhuān)人管護，確保制度牌、指示牌等完好無(wú)損，并保持廁內清潔。
�。ò耍└淖冇绊戅r村人居環(huán)境的不良習慣。廣泛宣傳衛生習慣帶來(lái)的好處，提高村民衛生意識。引導村民自覺(jué)形成良好的生活習慣，從源頭上減少垃圾亂丟亂放、柴草亂堆亂積、農具亂停亂放、污水亂潑亂倒等現象。
四、保障措施
�。ㄒ唬C制保障
各村要加強自查，及時(shí)自行整改。鎮成立督導組加強督查、巡查，及時(shí)將發(fā)現的問(wèn)題反饋到村，由村組織人員進(jìn)行整改，并將整改結果發(fā)到新村辦。
�。ǘ┙�(jīng)費保障
各村要多方籌措資金，可以在村辦公費經(jīng)費、黨組織服務(wù)群眾專(zhuān)項經(jīng)費、鄉賢基金等項目中支出。此外，鎮統籌人居環(huán)境整治資金給予補充支持。
保潔服務(wù)方案6
�。ㄒ唬┲朴喐鞣N衛生制度的要素
1、衛生管理組織構成
�、賳挝回撠熑�；
�、谛l生管理人員；
�、巯嚓P(guān)部門(mén)的經(jīng)理；
�、苄l生組織機構至少由3人組成。
2、餐廳衛生制度
�。�1）餐桌椅整潔，地面清潔，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手設施。
�。�2）要每天清掃兩次，每周大掃除一次，達到無(wú)蠅、無(wú)蜘蛛。
�。�3）不銷(xiāo)售變質(zhì)、生蟲(chóng)食品。
�。�4）小餐具用后洗凈、消毒、保潔。
�。�5）服務(wù)人員穿戴清潔工作衣帽，工前、便后洗手消毒。
�。�6）點(diǎn)心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內銷(xiāo)售，堅持使用清潔的售貨工具。
�。�7）服務(wù)人員工作時(shí)禁止戴戒指，手鏈，涂指甲。
3、涼菜間（冷葷間、熟食間）衛生制度
�。�1）做到專(zhuān)間、專(zhuān)人、專(zhuān)用工具、案板、容器、抹布、衡器。
�。�2）室內做到無(wú)蠅，并配有流水洗手、消毒、腳踏式污物容器、紫外線(xiàn)殺菌燈、冷藏等設施。
�。�3）刀板、容器、衡器每次使用前進(jìn)行清潔消毒，班前紫外線(xiàn)燈照射30分鐘，進(jìn)行空氣消毒。
�。�4）使用食品包裝材料符合衛生要求。
�。�5）工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個(gè)人衛生，操作前洗手消毒。
�。�6）熟食勤作、勤銷(xiāo)，做到當天制作，當天銷(xiāo)售，過(guò)夜隔夜食品回鍋加熱銷(xiāo)售，不出售變質(zhì)食品。
�。�7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在涼菜(熟食)間存放。
4、初（粗）加工間衛生制度
�。�1）有專(zhuān)用加工場(chǎng)地和食品驗收人員，腐敗變質(zhì)原料不加工使用。
�。�2）清洗池做到葷、素分開(kāi)；上下水通暢，設有能盛裝一個(gè)班產(chǎn)垃圾的密封容器。
�。�3）加工后食品原料要放入清潔容器內(肉禽、魚(yú)類(lèi)要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設施。
�。�4）加工肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜的操作臺要分開(kāi)使用，并有明顯標志。
�。�5）工作人員穿戴整潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛生。
�。�6）防塵防蠅設施齊全，運轉正常。
5、烹調加工衛生制度。
�。�1）不選用、不切配、不烹調、不出售腐敗、變質(zhì)、有毒有害的食品；
�。�2）塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內生；
�。�3）隔夜、隔餐及外購熟食回鍋徹底加熱后供應；
�。�4）炒菜、燒煮食品勤翻動(dòng)；
�。�5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；
�。�6）制作點(diǎn)心用原料要以銷(xiāo)定量，制作時(shí)使用色素、香精等食品添加劑，嚴格執行國家《食品添加劑使用衛生標準》；
�。�7）工作結束后，調料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛生工作。
�。�8）操作人員應注意個(gè)人衛生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長(cháng)發(fā)指甲，不蓄長(cháng)發(fā)和胡須，不吸煙，不隨地吐痰等；
�。�9）具備能盛放一個(gè)餐次的密閉垃圾容器，并做到班產(chǎn)班清。
6、食品粗加工衛生制度
�。�1）所有原輔料投產(chǎn)前必須經(jīng)過(guò)檢驗，不合格的.原輔料不得投入生產(chǎn)。
�。�2）擇洗、切配、解凍、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴格按照操作規程和衛生要求進(jìn)行操作，確保食品不受污染。
�。�3）包裝食品使用符合衛生要求的包裝材料，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。
�。�4）加工用工具、容器、設備必須經(jīng)常清洗，保持清潔，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒。
�。�5）工作人員穿戴整潔工作衣帽，保持個(gè)人衛生。
�。�6）加工所防塵、防蠅設施齊全并正常使用。
7、食品倉庫衛生管理制度
�。�1）食品倉庫實(shí)行專(zhuān)用并設有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風(fēng)的設施及措施，并運轉正常；
�。�2）食品應分類(lèi)，分架，隔墻隔地存放，各類(lèi)食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存；
�。�3）建立倉庫進(jìn)出庫專(zhuān)人驗收登記制度，做到勤進(jìn)勤出，先進(jìn)先出，定期清倉檢查，防止食品過(guò)期、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，及時(shí)清理不符合衛生要求的食品；
�。�4）食品成品、半成品及食品原料應分開(kāi)存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放；
�。�5）食品倉庫應經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，定期清掃，保持干燥和整潔；
�。�6）工作人員應穿戴整潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛生。
8、食品銷(xiāo)售衛生制度
�。�1）銷(xiāo)售定型包裝食品商標上應有品名、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內容，進(jìn)貨時(shí)向供方索取食品衛生監督機構出具的檢驗報告單，嚴禁購銷(xiāo)產(chǎn)品標志不全或現售現貼商標的食品；
�。�2）銷(xiāo)售食品必須無(wú)毒無(wú)害，禁止出售變質(zhì)、生蟲(chóng)、摻假、摻雜、超過(guò)保存期和其他不符合食品衛生標準和規定的食品；
�。�3）出售直接入口的散裝食品應有防蠅、防塵設施，并正當使用。使用工具售貨及無(wú)毒、清潔的的運裝材料，禁止使用廢舊報紙運裝食品。貨款、工具分開(kāi)存放，所用工具班前應徹底清洗消毒；
�。�4）從業(yè)人員穿戴清潔的工作衣帽，并做到：不留長(cháng)指甲、長(cháng)頭發(fā)、長(cháng)胡須，不戴戒指，不涂指甲油，操作時(shí)不吸煙；
9、食品采購、驗收衛生制度
�。�1）采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗變質(zhì)、霉變及其他不符合衛生標準要求的食品；
�。�2）采購肉類(lèi)食品必須索取獸醫衛生檢驗合格；
�。�3）采購酒類(lèi)、罐頭、飲料、乳制品、調味品等食品，應向供方索取本批次的衛生檢驗合格證或檢驗單；采購進(jìn)口食品必須有中文標識；
�。�4）采購定型包裝食品，商標上應有品名、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內容；
�。�5）食品采購入庫前應由庫管人員進(jìn)行驗收，合格者入庫儲存，不合格者退回。
10、除害衛生制度
�。�1）操作間及庫房門(mén)應設立高50cm、表面光滑、門(mén)框及底部嚴密的防鼠板；
�。�2）發(fā)現老鼠、蟑螂及其它有害害蟲(chóng)應即時(shí)殺滅；
�。�3）發(fā)現鼠洞、蟑螂滋生穴應即時(shí)投藥、清理，并用硬質(zhì)材料進(jìn)行封堵。
11 、衛生檢查制度
�。�1）衛生管理人員應每天進(jìn)行衛生檢查；
�。�2）各部門(mén)每周進(jìn)行一次衛生檢查；
�。�3）單位負責人每月組織一次衛生檢查;
�。�4）各類(lèi)檢查應有檢查記錄；
�。�5）發(fā)現嚴重問(wèn)題應有改進(jìn)及獎懲記錄；
�。�6）檢查食品加工、儲存、銷(xiāo)售、陳列的各種防護設施、設備及運輸食品的工具，冷藏、冷凍設施，損壞應維修并有記錄,確保正常運轉和使用。
12、從業(yè)人員體檢、培訓制度
�。�1）從業(yè)人員上崗前必須到衛生行政部門(mén)確定的體檢單位進(jìn)行體檢和培訓；
�。�2）發(fā)現五病患者及時(shí)調離；
�。�3）未取得體檢、培訓合格證明不得上崗；
�。�4）從業(yè)人員體檢、培訓合格證明應隨身攜帶，以備檢查。
13、餐飲業(yè)衛生管理檔案制度
�。�1）有專(zhuān)人負責、專(zhuān)人保管；
�。�2）檔案應每年進(jìn)行一次整理；
�。�3）檔案內容：衛生申請基礎資料、衛生機構、各項制度、各種記錄、個(gè)人健康、衛生知識培訓、索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗報告等。
14、食品添加劑使用與管理制度
�。�1）食品添加劑必須使用國家批準的品種和在允許范圍內使用。
�。�2）采購食品添加劑要有記錄并存檔。
�。�3）食品添加劑要專(zhuān)人負責保管，并負責告訴烹調廚師適用范圍和使用量。
�。�4）盛放食品添加劑要有專(zhuān)用容器和明顯標志。
�。�5）不得在食品中亂加添加劑。
�。�6）實(shí)行食品添加劑使用責任追究制。
15、面食制作衛生管理制度
�。�1）米面及其他雜糧必須有衛生檢驗合格證明。
�。�2）用發(fā)酵劑、食用堿等添加劑必須有索證。
�。�3）面食間清洗水池葷、素分開(kāi)，并有明顯標志。
�。�4）面食間案板必須葷、素分開(kāi)使用，并有標志。
�。�5）必須有盛放肉（餡）等專(zhuān)用冰箱。
�。�6）室內做到放蠅、防塵、防鼠。
�。�7）加工人員穿戴整潔工作衣帽，保持個(gè)人衛生，不準戴戒指、手鏈、涂指甲等。
�。�8）有室內衛生定時(shí)清掃制度。
16、裱花制作衛生管理制度
�。�1）進(jìn)入裱花間必須更衣、洗手消毒。
�。�2）裱花用食品添加劑必須是允許使用的品種，并在允許使用量范圍內使用，不能亂加。
�。�3）要定時(shí)進(jìn)行空氣消毒，保持室內清潔狀態(tài)。
�。�4）專(zhuān)用裱花工具要定時(shí)清潔消毒，防止污染。
�。�5）加工人員要穿戴整潔衛生衣帽、口罩，定時(shí)洗手消毒，保持個(gè)人衛生。不允許戴手飾及染指甲等。
�。�6）放蠅、防塵、防鼠等衛生設施要齊備。
�。�7）要定時(shí)整理室內衛生。
17、配餐間衛生管理制度
�。�1）設立更衣、洗手消毒專(zhuān)用間。
�。�2）設立與售餐數量相適應的盛放待售食品的臺（架）。
�。�3）盛放食品的容器要專(zhuān)用，并有標志。
保潔服務(wù)方案7
一、項目的整體設想與構成
1.項目概況
由阜陽(yáng)市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區招標的阜陽(yáng)市淮河路等11條道路清掃保潔項目總范圍是七里長(cháng)溝路（沙河路—鐵路橋）全長(cháng)1300米，潁上南路（林帶路—南二環(huán)路）全長(cháng)500米，沙河路（七里長(cháng)溝路—淮河路）全長(cháng)2400米，南二環(huán)路（二環(huán)東清河橋—南二環(huán)轉盤(pán)）全長(cháng)1340米，南三環(huán)路（淮河路東清河橋—鐵路橋）全長(cháng)1950米，阜潁路（南三角—鐵路橋）全長(cháng)1100米，老阜潁路（潁上南路—南二環(huán)路）全長(cháng)1000米，三清路（淮河路鋼材市場(chǎng)南—東清河橋）全長(cháng)2800米，潁南路（南三角—東清河橋）全長(cháng)1200米，潁州南路（貫清路—三清路）全長(cháng)900米，阜王南路（武警支隊—三清路）全長(cháng)600米，服務(wù)總面積約974200平方米，共計11條道路及三座公廁清掃、保潔、垃圾清運及所有道路交通護欄、圍墻、公交站臺、垃圾收集房、收集箱等附屬設施保潔服務(wù)。
2、整體設想
l、認真貫徹執行《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國招投標法》、《中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛生管理條例》、《城市容貌標準》、《城市生活垃圾管理辦法》、《城市道路和公共場(chǎng)所清掃保潔管理辦法》等國家、省、市現行有關(guān)法律法規。按照招標文件及項目
服務(wù)合同要求嚴格執行《環(huán)衛作業(yè)質(zhì)量標準及檢查考評辦法》等國家、行業(yè)技術(shù)標準、規范及規程，切實(shí)履行服務(wù)合同，認真落實(shí)“全面控制、細節管理、現場(chǎng)督導、文明服務(wù)、一絲不茍”的環(huán)衛工作方針。積極加強與環(huán)衛各職能部門(mén)及街道有關(guān)單位的日常工作溝通；無(wú)條件地接受 市環(huán)衛部門(mén)的監督檢查和業(yè)務(wù)指導。認真完成上級交辦的臨時(shí)性、實(shí)質(zhì)性工作任務(wù)，對環(huán)衛處提出的意見(jiàn)及時(shí)采納并積極落實(shí)相應整改措施；對作業(yè)服務(wù)范圍內發(fā)生的違反城市環(huán)境衛生管理法律法規的人和事，采取積極勸阻、制止等措施，并及時(shí)向環(huán)衛部門(mén)報告。 2、一個(gè)地方的環(huán)境衛生狀況集中體現一個(gè)地方的文化內涵及文明程度，也充分彰顯出全市人民的'文化素質(zhì)修養，更能明顯反映出社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平和人民的健康生活水平。為此強化和提高城市環(huán)境衛生工作是城市環(huán)衛人員所肩負的一項光榮、神圣的社會(huì )使命。我公司項目部對本項目的環(huán)衛作業(yè)服務(wù)，充滿(mǎn)信心、決心。請各級主管部門(mén)、領(lǐng)導放心，我們將會(huì )嚴格按照環(huán)衛作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和檢查評定要求，認真做好、經(jīng)營(yíng)好、 管理好、實(shí)施好、服務(wù)好環(huán)衛作業(yè)工作中的每個(gè)細節。
3、建立一套符合實(shí)情、有序、有效的環(huán)衛作業(yè)工作管理體系、制定切實(shí)可行的環(huán)衛作業(yè)工作流程，把細節管理、過(guò)程管理、績(jì)效管理有機結合起來(lái)，從而確保片區環(huán)衛作業(yè)工作得以不斷提升。同時(shí)還將開(kāi)展經(jīng)常性的職業(yè)素質(zhì)教育培訓，努力打造和培養一支優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)環(huán)衛團隊。在建立健全嚴格的工作考評考核機制的同時(shí)，運用激勵機制不斷提升環(huán)衛作業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平；努力營(yíng)造項目部文化氛圍，積極開(kāi)展環(huán)衛作業(yè)崗位的月、季、年度 “星級”員工評比和班、隊流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。
�。�、根據對本項目的實(shí)際情況，為有效確保清掃保潔質(zhì)量達到《城市環(huán)境衛生質(zhì)量標準》要求，擬定設置本項目管理機構如下： 管理機構：
設立：淮河路等１１條道路環(huán)衛作業(yè)項目管理處
具體職能部門(mén)： ⑴ 項目綜合管理處 ⑵ 財務(wù)統計辦公室 ⑶ 作業(yè)生產(chǎn)辦公室 ⑷ 質(zhì)量安檢辦公室 ⑸ 機車(chē)調度辦公室
項目管理架構圖：
管理架構工作職能運行圖
2、主要管理制度 （1）考勤制度 （2）勞資管理制度 （3）環(huán)衛作業(yè)清掃要求
�。�4）環(huán)衛作業(yè)清掃質(zhì)量標準 （5）保潔員獎罰制度
一、《考勤制度》
一、為加強市城環(huán)衛作業(yè)項目經(jīng)理管理部人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，保
證本項
目各項作業(yè)措施有效落實(shí)執行，特制定本制度。 二、本規定適用于項目管理部全體員工。 三、考勤內容：
1、按項目管理部規定作業(yè)時(shí)間實(shí)行班隊及部門(mén)考勤制。 2、考勤均實(shí)行當日當班考核，嚴禁隔日或累日考勤。 3、工作作業(yè)時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準擅離作業(yè)崗位視為離崗，按曠勤處罰。
4、遲到、早退或擅離崗位超過(guò) 30 分鐘以上者（經(jīng)領(lǐng)導批準的除外），按半天曠工考勤。
5、作業(yè)員工正常工作時(shí)間以項目管理部綜合辦公室規定時(shí)間為準；因季節變化或其它氣候 原因需調整工作時(shí)間由綜合部辦公室另行通知。
保潔服務(wù)方案8
有這樣一支甘于吃苦，勤于奉獻的班組，她們就是補連塔煤礦服務(wù)部環(huán)衛綠化班組。環(huán)衛綠化班組現有環(huán)衛工xx人，綠化工4人，主要負責進(jìn)礦公路、工業(yè)區、生活小區環(huán)境衛生、林草地和小區24棟住宅樓樓道的清掃保潔，綠化管護工作，總清掃面積萬(wàn)平米，綠化管護面積萬(wàn)平米。
20xx年，環(huán)衛綠化組在公司和服務(wù)部各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞公司發(fā)展的各項管理目標，立足崗位，嚴細管理，強化班組建設。嚴明工作紀律作風(fēng)，做好實(shí)際工作。在工作中，我們環(huán)衛綠化班組發(fā)揚了特別能吃苦，連續作戰的優(yōu)良作風(fēng)。班長(cháng)始終做到身先士卒，當好表率。全員動(dòng)手齊心協(xié)力。以?xún)?yōu)良的班組作風(fēng)贏(yíng)得了各級領(lǐng)導的稱(chēng)贊與認可。補連塔小區曾被評為旗市、自治區文明小區，班組被評為07年度安全先進(jìn)集體，10年度先進(jìn)集體，11年度巾幗文明崗等光榮稱(chēng)號。
一、一個(gè)學(xué)習型班組
對于環(huán)衛綠化班組來(lái)說(shuō)，形成良好的學(xué)習氛圍，這是班建設的重要環(huán)節之一。為此班組十分注意每個(gè)員工的學(xué)習教育工作，制定好培訓計劃，利用班前會(huì )對員工理論知識進(jìn)行培訓，及時(shí)傳達學(xué)習公司各類(lèi)會(huì )議精神。在實(shí)際工作中，我們班組在業(yè)務(wù)技能方面掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的.熱潮。班長(cháng)根據具體情況適時(shí)安排業(yè)務(wù)技能好的員工帶動(dòng)業(yè)務(wù)技能稍差和新入
企的員工，增強了班組成員的優(yōu)勢發(fā)揮，優(yōu)勢互補。使傳、幫、帶的學(xué)習氛圍在這個(gè)班組中真正得以體現。
二、一個(gè)安全型班組
“安全第一”，是環(huán)衛綠化班組工作的基本指導思想，在工作中，環(huán)衛綠化組加強安全管理，確保零傷害。對新來(lái)的員工進(jìn)行崗前培訓，學(xué)習本崗位工作職責、標準、應知應會(huì )及單位各項規制制度。通過(guò)班前會(huì )認真學(xué)習崗位危險源辨識知識，通過(guò)提問(wèn)等形式，提高員工的風(fēng)險預控能力。學(xué)習安全事故案例，每人通過(guò)自己身邊發(fā)生的一些不安全行為，編寫(xiě)一篇不安全行為案例，以此提高員工的安全防范意識。
三、環(huán)衛綠化組主要工作業(yè)績(jì)
環(huán)衛工，為給職工家屬創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美舒適的生活、工作環(huán)境，環(huán)衛女工們早晨迎著(zhù)星星上班，晚間披著(zhù)月光下班。夏天頭頂炎炎烈日，冬天冒著(zhù)刺骨寒風(fēng)。晴天一身灰塵，雨天一身泥水,這就是她們的工作環(huán)境，然而她們卻深深地愛(ài)上了這一行。日復一日，年復一年，在自己的工作崗位上不知付出多少辛苦，流下多少汗水。春天多風(fēng)干燥，沙塵天氣多，一旦遇到刮風(fēng)，往往是剛打掃完又來(lái)一場(chǎng)風(fēng)，吹得沙塵滿(mǎn)地，雜物亂飛，每遇到這種天氣，就要不間斷進(jìn)行清掃，一身塵土仍遮擋不住她們滿(mǎn)足的笑容；炎炎的夏日，垃圾車(chē)經(jīng)常不小心將垃圾灑在路上，很多人掩鼻而過(guò)，而她們卻總是認真打掃，不留下一點(diǎn)痕跡；大雨過(guò)后，混著(zhù)泥土
的雨水流在路上，非常不好清掃；秋天到來(lái)，兩邊的樹(shù)葉陸續從枝頭落下，再遇大風(fēng)，在清掃落葉時(shí)要用雙手使勁地把掃帚壓在路面上掃，即使這樣有時(shí)還是不容易清掃干凈，環(huán)衛工們總是一遍又一遍、不厭其煩地掃著(zhù)，直至將它們全部“消滅”。冬天的凌晨，當人們還戀著(zhù)熱被窩的時(shí)候，她們卻冒著(zhù)嚴寒奮戰在自己的工作崗位上，每到下雪時(shí)，為了盡快清除積雪，確保行人和車(chē)輛的安全，環(huán)衛工們天不亮就開(kāi)始清掃積雪，她們有的用掃帚掃、有的用刮雪板推，有的用鍬鏟，親屬也跟著(zhù)幫忙，汗水濕透了衣服，手腳已凍得沒(méi)了知覺(jué)，當看到職工兄弟高高興興上班來(lái)，盡管身體很累，但心里感到很高興。除夕之夜即將過(guò)去，喧鬧聲、鞭炮聲漸漸地消逝在時(shí)針的嘀嗒中，凌晨2：00，環(huán)衛工們來(lái)到各自的責任區，一把掃帚、一個(gè)簸箕，她又開(kāi)始了一晚上的忙碌，紙箱、炮屑、彩帶小區所有雜物一夜間無(wú)影無(wú)蹤了，當新一年的第一縷晨曦撒向大地，她們的笑容里泛著(zhù)陽(yáng)光的顏色，透著(zhù)的都是滿(mǎn)滿(mǎn)的快樂(lè )。
環(huán)衛綠化組經(jīng)常組織班組員工義務(wù)勞動(dòng)，清洗井口廣場(chǎng)6次，累計36200平米；清倒進(jìn)礦公路兩側煤塵、沙土、落葉45立方；清理工業(yè)區、生活小區、門(mén)診樓、學(xué)校周?chē)值乜葜β淙~、雜草及衛生死角、白色垃圾48萬(wàn)平米；垃圾定點(diǎn)、定時(shí)清倒，累計清倒垃圾6600立方。到了夏季及時(shí)對責任區垃圾箱、果皮桶、樓道進(jìn)行消殺滅蠅。為大家營(yíng)造良好的生活工作環(huán)境。
綠化工，為了綠化、美化礦區的環(huán)境，他們不畏酷暑嚴寒堅守在崗位上。根據植物的生長(cháng)習性，科學(xué)合理的安排工作，從3月份開(kāi)始植物進(jìn)入生長(cháng)期，我們從澆灌解凍水，修剪整形、施肥、除草、清除綠籬內、草坪內雜物，防治病蟲(chóng)害，每個(gè)環(huán)節都嚴格按照科學(xué)的管理程序來(lái)執行。修剪樹(shù)木5680株，自己動(dòng)手加班加點(diǎn)種植草坪2800平米，根據植物的生長(cháng)特性，有針對性對植物進(jìn)行打藥4次，施肥3次，并對樹(shù)木進(jìn)行涂白。對管護的樹(shù)木、草坪、地被、綠籬、花壇數量進(jìn)行了詳細的統計并建立臺賬，繪制成綠化平面圖，以此提高綠化管護質(zhì)量。
通過(guò)班組每位員工的不斷努力與拼搏，雖然取得了一些成績(jì)，面對成績(jì)我們不會(huì )驕傲，在今后工作中環(huán)衛組全體員工會(huì )共同努力，以認真負責的工作態(tài)度，吃苦奉獻的工作精神，使各項工作更上新臺階。
保潔服務(wù)方案9
為順利將我鎮***主干道路清掃保潔工作推向市場(chǎng)化，提升市容環(huán)境衛生工作質(zhì)量，結合我鎮實(shí)際情況，提出以下服務(wù)采購要求： 一、范圍
承包作業(yè)范圍為***主干道范圍內的道路、內街內巷、公共場(chǎng)所、舊村、非機動(dòng)車(chē)道、人行道、綠化帶和各住宅小區街巷等，其中縣道部分不含機動(dòng)車(chē)道。環(huán)衛清掃保潔總面積為***平方米（詳見(jiàn)下表）。
二、作業(yè)內容
負責所承包范圍內的清掃保潔工作、上門(mén)收集垃圾工作、“牛皮癬”清理、下水口沉池清理、道路路面灑水和沖洗、閑置地的清掃保潔、環(huán)衛設施和設備的清洗、車(chē)行道和人行道等處的雜草清除、每天將承包范圍內所清掃及收集的垃圾運到指定的垃圾中轉站集中處理等工作。
三、作業(yè)方法
1、每日普掃兩次，一級路18小時(shí)、二級路16小時(shí)、其他路段及小區10小時(shí)巡回保潔（無(wú)路燈區域保潔到晚上19：00點(diǎn)），保持路面干凈，路面基本見(jiàn)本色，大街、大巷、橫巷無(wú)衛生死角；
2、每日（雨天除外）噴灑馬路兩次，小區一次；
3、繁華路段要按期沖洗（要求每周沖洗三次），其它路段每周沖洗不少于一次，保持路面干凈；
4、每日普掃作業(yè)在早上7：00前完成，中午12至14時(shí)前完成； 5、普掃作業(yè)要達到六凈六無(wú)一通標準。六凈：路面凈，路緣石凈，人行道凈，墻基凈，落水口凈，果皮箱凈。六無(wú)：無(wú)積水，無(wú)果皮，煙頭等廢棄物，無(wú)人畜糞便，無(wú)漏收垃圾堆，無(wú)往落水口、明溝、綠化帶掃倒垃圾污物，無(wú)亂張貼廣告紙和亂涂畫(huà)。一通：下水道口通。
6、人行道與道路路面的'保潔質(zhì)量要求相同，橋欄桿保持整潔；
7、道路路面、人行道、立交橋面（匝道）、隧道、人行天橋面（人行隧道）
保潔率要達100%，保潔時(shí)間為18小時(shí)（即早上5時(shí)30分至晚上11時(shí)30分）；
8、果皮箱清掏應及時(shí)（每天不少于兩次），外殼及內膽每天擦洗一次，保持清潔；
9、保潔人員必須統一標志服（需經(jīng)甲方審定）上崗；
10、對發(fā)現道路設施包括交通標志、公共汽車(chē)上落站、電箱、果皮箱、電話(huà)亭、花池、樹(shù)木、高壓電塔（桿）以及商鋪、住宅、小區建筑立面有亂張貼（城市“牛皮癬”）、涂寫(xiě)、刻畫(huà)筆跡及其他殘留物現象的，要及時(shí)做好清理工作。
四、質(zhì)量要求
1、道路面廢棄物控制指標應符合下表規定： 附：路面廢棄物控制指標表
2、道路清掃作業(yè)后路面、下水口、人行道等應整潔。
3、保潔垃圾必須隨車(chē)運走，不得漏收，不得在路面中轉，嚴禁焚燒垃圾，保潔車(chē)要整潔完好。
4、除每天完成普掃作業(yè)外，要全天巡回保潔，廢棄物一出現在路面馬上要清理干凈。
5、果皮箱應及時(shí)清掏、不得外溢；箱周?chē)暗孛鎽獰o(wú)拋撒及存留垃圾；箱體整潔衛生無(wú)污跡。
6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。
7、路面無(wú)淤泥、沙石、灰。夜間車(chē)輛灑漏沙石、灰或車(chē)輪帶泥上路或漏油污等造成的路面污染應在早上7：00前清理干凈，白天灑漏沙石、灰、油污或有
關(guān)工程建設等造成的污染要及時(shí)行動(dòng)解決（污染面積50平方米以?xún)刃柙?0分鐘清理干凈，污染面積超過(guò)50平方米的酌情延長(cháng)清理時(shí)間）。
8、無(wú)條件服從鎮級組織的清潔活動(dòng)及突擊性的衛生清潔任務(wù)，按時(shí)、按標準、按要求完成所分配的工作。并在重要節假日做好應急預案，將工作落實(shí)到位。
9、垃圾手推車(chē)等無(wú)亂停亂放。 10、按指定地點(diǎn)傾倒垃圾。 11、路段、人行道無(wú)雜草。 12、專(zhuān)人負責清理“牛皮癬”。
13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊閘的清理及疏通工作（沉沙井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊閘每天清理一次），要保證沙井、地漏不堵塞。遇有大雨應及時(shí)組織人員上街清理下水口雜物，保持下水口正常排水。
14、垃圾做到及時(shí)清運、日產(chǎn)日清、垃圾不得漏收、不得在路面中轉，運輸途中不準灑落污水、垃圾；嚴禁私自焚燒垃圾；
15、果皮箱的養護做到擺放到位，及時(shí)清掏（每天不少于一次），外殼每天擦洗一次，保持周邊地面清潔、無(wú)異味。
16、定期清洗、保養車(chē)輛，保持車(chē)輛外觀(guān)清潔。 17、司機必須有相應的駕駛證。
18、符合國務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛生管理條例》、建設部《城鎮市容環(huán)境衛生勞動(dòng)定額》、《城市生活垃圾管理辦法》以及《城市容貌標準》，的要求，如上級部門(mén)對環(huán)境衛生質(zhì)量標準要求提高，本項目質(zhì)量標準也隨之提高。
五、人員設備配置最低要求
1、人員配置
應按《全國城市市容環(huán)境衛生統一勞動(dòng)定額》的有關(guān)標準安排清掃保潔人員，保潔時(shí)間內每段道路和每個(gè)小區分工負責的保潔人員必須在崗。
2、設備配置
保潔服務(wù)方案10
第一節保潔管理工作思路
為把xx森林公園建設成為“優(yōu)美、環(huán)保、舒適、干凈”的游玩勝地，環(huán)境保潔工作將是公園的門(mén)面：
1、要體現以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務(wù);
2、建立綠色環(huán)保生態(tài)公園，游客垃圾進(jìn)行分類(lèi)管理和回收(分出可回收和不可回收)，園林綠化養護使用環(huán)保型殺蟲(chóng)劑、消毒劑和肥料;
3、環(huán)境保潔工作小組嚴格執行公園環(huán)境衛生管理、衛生工作標準和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔;
第二節保潔員工作要求
1、保潔人員要求服裝統一、佩帶工牌;
2、保潔時(shí)間：實(shí)行2班制，6:00—11:0014:00—17:00為A班工作時(shí)間
11:00—14:0017:00—22:00為B班工作時(shí)間
3、公廁作業(yè)標準：
公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到
�、偎谋�、門(mén)窗、隔斷板、地面凈，無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積灰積水，無(wú)糞跡痰跡，無(wú)涂寫(xiě)招貼;②倒糞口便池(槽)無(wú)尿堿跡，無(wú)積垢、無(wú)堵塞;
�、蹆韧猸h(huán)境凈，無(wú)垃圾雜物;
�、芟壡僖�(jiàn)，基本無(wú)臭;
4、垃圾桶保潔及清運作業(yè)標準：須按規定逐個(gè)進(jìn)行清理，不遺漏。垃圾桶不滿(mǎn)溢、無(wú)臭味，內無(wú)隔夜積存垃圾，堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當場(chǎng)鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運，周?chē)邇葻o(wú)堆積垃圾、無(wú)污物現象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車(chē)離地凈;
5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標準：做到每天兩次按規定的路線(xiàn)、時(shí)間和要求進(jìn)行普掃，必須做到“四無(wú)、五凈”，無(wú)零星垃圾、雜物，無(wú)果皮紙屑煙蒂，無(wú)積泥灰積水污物，無(wú)堵塞窨井溝眼;“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹(shù)穴凈、路邊凈、花臺周?chē)案綦x護欄下凈。包括綠化內的垃圾清理也必須做到“四無(wú)、五凈”。普掃后，應不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊;
6、園內小品的保潔作業(yè)標準：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無(wú)灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時(shí)做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。
第三節員工職責
一、保潔主管職責
1、在主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下，搞好轄區內的衛生保潔工作，制定本本部門(mén)的工作計劃。
2、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源。
3、負責定期對本部門(mén)員工進(jìn)行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。
5、負責清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用;協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。
二、保潔班長(cháng)職責
1、對主管負責、帶領(lǐng)本班員工進(jìn)行區域衛生保潔工作。
2、認真完成本責任區內的衛生保潔工作。
3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時(shí)安排補位清潔。
4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負責本組公用工具的保管。
5、編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛生成本。
6、負責班組各類(lèi)工作表格的發(fā)放及收集。
三、保潔員崗位職責
1、遵守公司各項管理制度，統一著(zhù)裝上崗，樹(shù)立良好形象。
2、聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，按照《衛生管理實(shí)施細則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區域內的保潔工作。
3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時(shí)間不準干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
5、清潔過(guò)程若發(fā)現異�，F象，如漏水和設備設施損壞、故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
6、發(fā)現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。
8、及時(shí)辦理甲方對保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭執。
9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。
10、認真完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)
保潔員崗位職責。
第四節清潔員工工作流程圖
1、目的
確保轄區環(huán)境整潔、干凈，為xx森林公園造一個(gè)舒適的游玩環(huán)境。
2、適用范圍
適用xx森林公園衛生清潔。
3、職責
(1)保潔員按各自崗位要求具體實(shí)施日常工作。
(2)清潔班長(cháng)負責對本班工作進(jìn)行指導、巡查。
(3)部門(mén)主管負責對部門(mén)工作進(jìn)行巡查、監督。
(4)班長(cháng)每天上午上班前安排好當天的工作，如有任務(wù)另行通知。
(5)服務(wù)流程圖
保潔員
消殺
垃圾清潔
清潔
廣場(chǎng)清潔
道路清潔
特殊環(huán)境清潔
準備
配藥
標示
警示
班長(cháng)檢查
記錄存檔
技術(shù)員技術(shù)指導巡查
主管監督檢查
第五節保潔員操作規程及工作頻率
一、公園室外環(huán)境清潔操作規程
1、日常保潔工作流程
(1)用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。
(2)所有保沽工具應隨人走，如因垃圾存裝雜物過(guò)多或體積過(guò)大不方便隨身主攜帶時(shí)，應隱蔽放置，但放置時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。
(3)用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進(jìn)行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干
(4)拔除外圍路面(草坪以外)雜草。
(5)收集果皮箱內存放的垃圾。
(6)清掃樹(shù)蔭底下落葉并及時(shí)用垃圾袋密封袋裝。
2、定期工作流程
公園路面、停車(chē)場(chǎng)沖洗流程。
(1)先用掃把掃除地面雜物雜物。
(2)用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進(jìn)行地面刷洗，如地面有污漬，則結合地板水進(jìn)行
(3)用掃把將污水推入沉沙井。
(4)及時(shí)清理沉沙井防鼠網(wǎng)上的雜物
(5)打開(kāi)沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車(chē)清理井底的淤泥。完成后清潔現場(chǎng)并將沉沙井蓋好，及防鼠網(wǎng)歸位
二、衛生間保潔操作流程
1、目的和適用范圍：
對xx森林公園的公共衛生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進(jìn)行定期、專(zhuān)業(yè)的保潔，使之達到衛生管理標準，為廣大游客創(chuàng )造良好的衛生環(huán)境。
2、作業(yè)時(shí)間及頻次
公園衛生間每天清潔2次，早晚各1次，其余時(shí)間不定期保潔。
3、操作規程
(1)準備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷)。
(2)清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，及時(shí)對衛生間進(jìn)行整體大清潔。
A擦抹玻璃鏡面及吹干
B洗擦洗手盆及太面
C擦抹側板、便紙架，清潔大小便池
D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。
(3)日常保潔、細心勤快
A勤巡查
B勤擦抹
C勤撿拾廢紙雜物
(4)洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內，再用洗衣刷或百潔刷來(lái)回擦洗，直至污垢洗干凈為止。
(5)小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內外，用清水沖洗抹干。
如發(fā)現水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。
(6)大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內外、座板，用清水將便池內外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進(jìn)行消毒殺菌，把地面的水拖干。
(7)大便池水箱清潔：
A關(guān)閉進(jìn)水箱閥門(mén)：
B按下水制，放走水箱內的水;
C打開(kāi)水箱蓋時(shí)要輕拿輕放：
D用少量清潔劑倒入水箱內;
E用百潔刷來(lái)回擦洗，直至污跡洗凈為止。
(8)結果處理
對保潔現場(chǎng)結果進(jìn)行記錄，做好《衛生間清潔記錄卡》。
本規程在實(shí)旌過(guò)程中，出現異常情況，在職責范圍內不能解決的立即報告上級安排處理
三、垃圾中轉站清潔操作規程
(1)目的
規范垃圾中轉站的保沽工作。
(2)職責
保潔員負責依照本規程進(jìn)行垃圾中轉站的日常清潔。
(3)操作規程
A及時(shí)清理、收集垃圾中轉站場(chǎng)地上的雜物、垃圾。
B每日對場(chǎng)地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內外兩次，每月沖
洗密封倉內壁一次。
C上午7：30-8:30，保潔員協(xié)助環(huán)衛局車(chē)輛傾倒完所有環(huán)衛桶內征圾，并把環(huán)衛桶歸位，關(guān)好垃圾中轉站密封倉不銹鋼門(mén)。
D打掃散落垃圾并裝入桶內。
E用水結合洗潔精對密封倉不銹鋼內外壁進(jìn)行清潔。
F清洗環(huán)衛通內外，直至潔凈無(wú)異昧。
G噴灑殺蟲(chóng)劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據密度進(jìn)行滅鼠工作。
第六節保潔員作業(yè)檢驗標準和辦法
分類(lèi)
序號
清潔項目
標準
檢驗方法
清潔頻率
公園公共區域
垃圾清理
垃圾箱、果皮箱等外表干凈，無(wú)嚴重異味
抽查3處
每天清洗2次
道路及路邊綠化帶
目視無(wú)瓜果皮殼、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污漬，每100米內的煙頭及相應大小的雜物不超過(guò)2個(gè)
全面檢查
道路、綠化帶每天清掃2次，每天循環(huán)保潔不少于2次
各類(lèi)指示牌
無(wú)明顯灰塵
抽查3處
每天清潔2次
涼亭
無(wú)明顯灰塵
全部抽查
每天清潔2次
休閑座椅
無(wú)灰塵、無(wú)積水
抽查3處
每天清潔2次
欄桿
無(wú)明顯灰塵
抽查3處
每天清潔2次
停車(chē)場(chǎng)
地面整潔，無(wú)紙屑，無(wú)灰塵
全面抽查
每天清潔1次
洗手間部分
8墻身
無(wú)污漬，保持光潔。
全面抽查
每天清抹2次
9地面
無(wú)積水，無(wú)污垢雜物
全面抽查
每天用清潔劑清洗2次
10洗手間門(mén)口大門(mén)
用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵
抽查2處
每天清洗2次
11小便池、大便池、洗手盆
無(wú)污漬、異味
抽查1處
每天清洗2次，沒(méi)1小時(shí)巡回保潔1次
12洗手間隔板
無(wú)污漬、灰塵，無(wú)水滴
抽查1處
每3天清洗1次
13垃圾簍
外表無(wú)污漬，垃圾簍內垃圾不超過(guò)半簍
抽查1處
每天至少清倒2次
第七節保潔用品的使用及管理
一、常用清潔劑使用方法
1、目的
規范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類(lèi)清潔劑。
2、職責
(1)保潔主管負責依照本規程培訓員工掌握有關(guān)清潔劑的正
(2)清潔員工負責依照本規程具體使用各類(lèi)清潔劑。
3、主要使用清潔劑
(1)潔廁精
使用范圍：適用于衛生問(wèn)內便器的清潔、消毒。
使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進(jìn)行刷洗可去除尿漬等黃漬
(2)地板清潔劑
使用范圍：適用于去除地板附著(zhù)的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1：40，嚴重污垢1：10。
使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過(guò)地板刷進(jìn)行清潔，在使用于
大理石表面時(shí)，應預先在不顯眼的位置試驗，看有無(wú)脫落現象，核準后方可使用。
如不慎濺到手上或眼中，應及時(shí)以大量清水沖洗，必要時(shí)需到醫院就診。
(3)化油劑
使用范圍：適用于去除各類(lèi)油污。
稀釋度為：一般污漬1：50，嚴重污漬1：20。
使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時(shí)地板刷進(jìn)行清潔。
(4)外墻清潔荊
使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。
稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時(shí)以高壓水槍射水沖洗，操作時(shí)應做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應以大量清水沖洗，如有皮膚過(guò)敏則需求醫救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時(shí)遮蓋下方的車(chē)輛及綠化帶。
(5)推塵水
使用范圍：適用于各類(lèi)干燥地面的推塵清潔。
使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進(jìn)行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應待完全干燥后進(jìn)行了攤塵
(6)天那水
使用范圍：適用于各類(lèi)膠質(zhì)污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面
使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時(shí)應遠離熱源及火源。
(7)萬(wàn)能清潔劑
使用范圍：適用于各類(lèi)物件表面的清潔。
稀釋度為：一般污漬：1：45，中等污漬：l：20，嚴重污漬：1：10。
使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進(jìn)行清潔。
(8)衛生球
使用范圍：適用于衛生間小便器清除尿味，改善洗手問(wèn)的空氣狀況。
使用方法：直接投置小便器內，如小便器排水口較大，為防止衛牛堵塞管道，此時(shí)應把衛生球置于網(wǎng)兜中懸掛放置。
二、保潔器具的管理制度
1、為保證衛生質(zhì)量，延長(cháng)保潔器具的`使用壽命，節約投入成本，使員工養成勤儉節約的習慣，特制定本制度。
2、對保潔各類(lèi)工具制度使用期限。
3、按“月”為時(shí)間單位，每月定量配發(fā)。
4、保潔工具實(shí)行各人領(lǐng)用、自行保管的原則。
5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負責賠償、補齊。
6、以“季”為單位對節約器具進(jìn)行核查，并根據節約的數量換算或現金.按經(jīng)現金總數的50%給予獎勵。
7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環(huán)境及衛生標準，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。
第八節檢查評比制度
一、檢查評比標準按百分制計算，發(fā)現～個(gè)問(wèn)題扣5～10分，每周進(jìn)行一評：
1、優(yōu)(90分以上)：責任區干凈、整潔;無(wú)垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、樹(shù)葉;垃圾桶、果皮箱干凈，道路無(wú)泥沙、無(wú)積水、無(wú)青苔、無(wú)亂張貼，室內外地面無(wú)污漬;用手觸公共場(chǎng)所、物品、扶手、墻面、門(mén)、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無(wú)灰塵;未將垃圾掃入排水溝(井)內。
2、良(70—80分)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱基本干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門(mén)、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場(chǎng)所所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。
3、中(60～70分以下)/差(60分以下)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱不干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門(mén)、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場(chǎng)所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。
二、月綜合考評：
1、周檢查2次為“憂(yōu)”2次在“良”以上，月考評為“優(yōu)”
1、周檢查3次為“良”2次在“中”以上，月考評為“良”
1、周檢查3次為“中”1次在“差”以上，月考評為“中”
1、周檢查2次為“差”，月考評為“差”
三、保潔會(huì )議制度
1、本著(zhù)培養員工正確的人生觀(guān)，端正的思想心態(tài)和積極主動(dòng)的工作作風(fēng)為目的，使保潔部成為高素質(zhì)的員工隊伍，特制定本制度。
2、保潔部每周定期召開(kāi)一次會(huì )議，時(shí)間為每周星期日上午九點(diǎn)整。特制度本制度。
3、會(huì )議由保潔主管主持，全體保潔員必須按時(shí)參加，不得無(wú)故缺席或遲到、早退，否則將按照《保潔員工獎懲制度》進(jìn)行處理。
4、會(huì )議的內容包括：
(1)總結上周工作情況及安排下周工作。
(2)公布上周評比結果
(3)傳達上級領(lǐng)導對保潔工作的要求。
(4)學(xué)習和培訓各項規章制度及相關(guān)法律法規。
(5)針對工作進(jìn)行深刻的分析和查找問(wèn)題的根源。
(6)培養員工的團隊精神，加強員工的集體榮譽(yù)感和相互協(xié)作的精神。
(7)民主發(fā)言，收集對保潔部工作的合理化建議。
(8)讓評選出來(lái)的優(yōu)秀責任區、責任人與大家做工作交流。
保潔服務(wù)方案11
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執行，其班組設置根據所管物業(yè)類(lèi)型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設置。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區域清潔班。
一、部門(mén)經(jīng)理
1、按照公司的管理目標，組織各項物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；
2、每日檢查督促各區域清潔任務(wù)的.完成情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)返工補課；
3、接洽開(kāi)拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng )收；
4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現衛生死角及時(shí)解決。
二、技術(shù)員
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；
2、對專(zhuān)用清潔設備進(jìn)行使用指導；
3、隨時(shí)檢查和保養清潔用具和機械設備；
4、檢查監督分管的清潔區域和項目；
5、經(jīng)理交辦的其他事項。
三、公共衛生區域領(lǐng)班
1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時(shí)采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場(chǎng)通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類(lèi)型的地面、燈飾和部件等；
4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統一著(zhù)裝上崗；
2、聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，嚴格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內的物業(yè)保潔工作。
五、倉庫保管員
1、嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從主管的工作安排；
2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時(shí)到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現可疑跡象或火險隱患及時(shí)排除或上報；
3、負責清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗收，并正確填寫(xiě)入庫單；發(fā)貨時(shí)必須嚴格審核領(lǐng)用手續是否齊全，對于手續欠妥者一律拒發(fā)；
4、嚴禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。
保潔服務(wù)方案12
為認真貫徹落實(shí)全省農村地區疫情防控視頻會(huì )議精神，切實(shí)推進(jìn)我市農村人居環(huán)境持續改善，堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰，讓廣大農民群眾擁有一個(gè)干凈、整潔、健康、衛生、文明有序的村莊環(huán)境，度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的新春佳節，結合春季農村生產(chǎn)生活特點(diǎn)，決定在全市范圍內開(kāi)展“保清潔、戰疫情、迎新春”行動(dòng)和20xx年村莊清潔行動(dòng)春季戰役，助
力農村地區疫情防控工作，現制定如下方案：
一、工作目標
以筑牢農村地區疫情防控防線(xiàn)為重要抓手，圍繞“八清一改”要求，突出“保清潔、戰疫情、迎新春”行動(dòng)主題，堅持常態(tài)化保潔，奮力扎緊扎牢村莊清潔安全屏障，動(dòng)員廣大農民群眾積極參與，清理死角盲區，開(kāi)展村莊公共環(huán)境衛生綜合治理。
二、活動(dòng)時(shí)間
即日起至20xx年4月底，共一百天。
三、主要任務(wù)
(一)抓重點(diǎn)環(huán)節衛生清潔整治，將村莊清潔行動(dòng)向縱深推進(jìn)。充分利用春節前后農民群眾在家閑暇時(shí)間，組織動(dòng)員群眾在做好個(gè)人防護的前提下，關(guān)口前移，加強村莊公共場(chǎng)所、村口、路口等重要點(diǎn)位環(huán)境消殺和衛生管控，集中清理整治房前屋后、道路兩側、溝渠河岸散落和積存垃圾，疏通污水溝，徹底整治私搭亂建行為，確保不留死角盲區。同時(shí)組織發(fā)動(dòng)廣大群眾做好院內院外、室內室外的雜物清理，形成“家家戶(hù)戶(hù)搞衛生，干干凈凈過(guò)大年”的濃厚氛圍，持續鞏固擴大“三堆六亂”整治成果，創(chuàng )造干凈整潔的村莊環(huán)境。
(二)及時(shí)清理轉運垃圾，建立健全長(cháng)效管護機制。按照“戶(hù)分類(lèi)、村收集、鎮轉運、縣處理”的模式，及時(shí)做好村內垃圾收集清運工作，防止垃圾亂倒亂埋，加強清掃清運頻次，做到垃圾日產(chǎn)日清不堆積。合理設置垃圾堆放點(diǎn)，教育引導群眾到固定點(diǎn)投放，自覺(jué)做到垃圾不亂扔亂倒。婦聯(lián)、文明辦等單位牽頭負責，深入開(kāi)展美麗庭院評選、文明家庭評比等活動(dòng)，將村莊清潔納入村規民約，潛移默化轉變農民生活習慣，讓戴口罩、講衛生、保清潔成為農民群眾的良好習慣，人人成為村莊清潔行動(dòng)的倡導者、參與者和受益者，以干凈整潔的村莊環(huán)境、健康文明的鄉村風(fēng)貌迎接新年。
(三)妥善解決糞污問(wèn)題，降低疾病糞口傳播風(fēng)險。及時(shí)清掃、抽取、處理畜禽糞污，做到資源化綜合利用，盡量避免人與畜禽及其排泄物和分泌物直接接觸。抓好戶(hù)廁日常衛生維護，運營(yíng)公司按照戶(hù)下要求，規范廁所糞污清掏操作流程，及時(shí)清理、維修無(wú)害化公廁和戶(hù)廁的后續清理，降低疾病糞口傳播風(fēng)險。
(四)持續抓好疫情防控，引導群眾養成良好衛生習慣。落實(shí)返鄉人員提前報備制度。及時(shí)開(kāi)展摸排管控工作。引導群眾踐行健康生活方式，勤洗手、常通風(fēng)、戴口罩、保持“一米線(xiàn)”社交距離。指導群眾做好自我防護，在人員密集場(chǎng)所或乘坐公共交通工具時(shí)，提高防范意識，全程佩戴口罩。鼓勵群眾減少聚集和出行，控制春節期間聚餐人數，避免前往疫情重點(diǎn)地區。
(五)聚焦實(shí)施環(huán)境綠化建設，推動(dòng)美麗經(jīng)濟發(fā)展。結合春季植樹(shù)造林活動(dòng)，把村莊清潔行動(dòng)與發(fā)展鄉村綠色產(chǎn)業(yè)、休閑旅游、庭院經(jīng)濟等有機結合，鼓勵農民積極在村莊周邊、房前屋后、住宅庭院、廢棄閑置地等閑散地塊，開(kāi)展“三小園”(小果園、小菜園、小花園)建設，美化村容村貌，推動(dòng)美麗經(jīng)濟發(fā)展，促進(jìn)鄉村宜居宜業(yè)、農民富裕富足。
四、幾點(diǎn)要求
(一)強化組織領(lǐng)導，抓落實(shí)。市農業(yè)農村局要主動(dòng)入位，強化統籌協(xié)調和工作調度，進(jìn)一步壓茬壓實(shí)鎮、村責任，各鎮（街道）主要負責人要親力親為、靠前指揮，形成上下聯(lián)動(dòng)、各方共抓的`良好工作格局。督查室和人居辦要嚴格督導檢查，層層傳導壓力，強化日常信息報送，倒逼任務(wù)落實(shí)。對工作成效明顯、群眾滿(mǎn)意度高的，給予通報表?yè)P;對工作開(kāi)展不力、造成不良后果的，給予通報批評。
(二)健全工作機制，抓常態(tài)。各鎮（街道）、村要落實(shí)好“門(mén)前三包”、村規民約等制度，以家庭為單位，組織農戶(hù)開(kāi)展屋內屋外全面清潔，打好春節節日戰、環(huán)境保衛戰。充分利用我市農村環(huán)境衛生市場(chǎng)化運作模式，充實(shí)保潔隊伍，增加、配備、更換保潔設備，加快推動(dòng)村莊清潔行動(dòng)制度化、常態(tài)化、長(cháng)效化。
(三)直面現實(shí)問(wèn)題，抓整改。各鎮（街道）要對標省市反饋農村人居環(huán)境整治問(wèn)題線(xiàn)索、鞏固脫貧攻堅成果后評估發(fā)現問(wèn)題和媒體曝光的輿情線(xiàn)索，舉一反三、全面排查、抓好整改，確保群眾滿(mǎn)意。堅決杜絕做樣子、擺架子、走過(guò)場(chǎng)、勞民傷財等形式主義和官僚主義，積極總結好的經(jīng)驗做法，發(fā)揮先進(jìn)示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)村莊清潔行動(dòng)落細落實(shí)，取得實(shí)實(shí)在在的成效。
(四)強化宣傳教育，抓動(dòng)員。通過(guò)村莊大喇叭、宣傳車(chē)、張貼標語(yǔ)、宣傳畫(huà)及對聯(lián)、發(fā)放倡議書(shū)等多種形式，把村莊清潔行動(dòng)與愛(ài)國衛生運動(dòng)、健康村莊打造、移風(fēng)易俗等農村精神文明建設有機融合，與當前疫情防控工作統籌謀劃、一體推進(jìn)，營(yíng)造濃厚社會(huì )氛圍，激勵調動(dòng)農民群眾積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，讓村莊清潔行動(dòng)成為每位群眾的行動(dòng)自覺(jué)。
保潔服務(wù)方案13
隨著(zhù)現代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于物業(yè)保潔服務(wù)的要求越來(lái)越高。對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個(gè)方面介紹物業(yè)保潔服務(wù)提升方案。
一、培訓與提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)公司的保潔員是服務(wù)的主體，因此提高保潔員的服務(wù)水平至關(guān)重要。應該在招聘時(shí)加強質(zhì)量把關(guān)，嚴格要求人員的素質(zhì)，嚴格按照標準化流程對保潔員進(jìn)行培訓，提高保潔員的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)化技能。同時(shí)，可以開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓，提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保業(yè)主滿(mǎn)意。
二、重視保潔設備的更新
保潔設備、器具是服務(wù)的基礎，對于現有的設備，要及時(shí)進(jìn)行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時(shí)，還應該重視設備的更新，采購更優(yōu)質(zhì)、更高效的'設備和器具，提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設備能夠提高保潔效率的同時(shí)，也能給業(yè)主一個(gè)干凈的生活環(huán)境。
三、信任與溝通
業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對象，對于業(yè)主的需求或者提出的問(wèn)題，物業(yè)公司應該積極起來(lái)并盡快的到達現場(chǎng)現場(chǎng)解決問(wèn)題。建立業(yè)主服務(wù)反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門(mén)解決問(wèn)題，同時(shí)宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)內容，了解物業(yè)保潔員的工作流程等。這樣可以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護公司的聲譽(yù)提供了有力支撐。
四、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗
物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)復雜且具挑戰性的領(lǐng)域，有著(zhù)眾多的經(jīng)驗可以吸取。物業(yè)公司可以通過(guò)學(xué)習其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)成功案例來(lái)提高服務(wù)水平，并將這些經(jīng)驗實(shí)際運用到物業(yè)保潔服務(wù)中。例如可以向酒店、商場(chǎng)等領(lǐng)域借鑒保潔服務(wù)方案，相信通過(guò)學(xué)習吸收其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)優(yōu)點(diǎn)，可以更好地提升物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量。
總之，物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)需要精細化管理的領(lǐng)域。通過(guò)以上幾點(diǎn)提升方案來(lái)提高保潔員的服務(wù)水平、更新保潔設備器具、加強與業(yè)主溝通、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，就可以更好地實(shí)現物業(yè)保潔服務(wù)的提升。秉持服務(wù)客戶(hù)的理念和務(wù)實(shí)的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務(wù)一定會(huì )向著(zhù)更貼心、專(zhuān)業(yè)化的方向邁進(jìn)。
保潔服務(wù)方案14
確保下雪季下雪后員工及客戶(hù)的出行方便，并在相應場(chǎng)所懸掛路滑提示標識。
除雪時(shí)間
�。�1）出入口及停車(chē)坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理，隨下隨清，保證出入車(chē)輛的安全。
�。�2）其余部位要求雪停后立即清掃。出行的.道路應在四小時(shí)內清理干凈；
所有積雪保證在36小時(shí)內清理干凈。
�。�3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無(wú)積雪。
除雪完成標準
�。�1）雪后四小時(shí)，出行必經(jīng)通道清除1米寬道路。
�。�2）大門(mén)、停車(chē)場(chǎng)通道及停車(chē)場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋。
�。�3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；各處積雪成型見(jiàn)方堆放；能運出的積雪不再行區停留，最長(cháng)不超過(guò)72小時(shí)。
環(huán)境消殺
�。�1）每月進(jìn)行一次衛生消毒滅殺，并保留記錄。
�。�2）房屋共用部位、公共設施設備部分根據實(shí)際需要對白蟻進(jìn)行消殺，保證無(wú)蟻害。
�。�3）夜晚公共照明燈光附近無(wú)明顯蚊蟲(chóng)、白蟻飛舞，蚊蟲(chóng)滋生季節每月不少于二次消殺。
�。�4）無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進(jìn)行一次消殺。
�。�5）投放消殺藥品的超所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。
保潔服務(wù)方案15
年近歲末，人流、物流、車(chē)流增加，又逢疫情形勢嚴峻，我鎮作為縣城中心區域，在保安、保暢、保潔、保穩等方面的任務(wù)繁雜，責任重大，為確保全鎮居民過(guò)一個(gè)平安、祥和、快樂(lè )的春節，特制定如下工作方案：
一、確保春節期間平安穩定（責任人：葉玉章、付唐明）
從嚴從實(shí)抓好每個(gè)環(huán)節和關(guān)口，將安全生產(chǎn)和社會(huì )治安穩定工作落到實(shí)處。
1.全面排查整治隱患。落實(shí)好市、縣“三大行動(dòng)”文件要求，在各行業(yè)、各領(lǐng)域全面開(kāi)展一輪“大排查、大整治、大清零”，及時(shí)發(fā)現并消除一批重大隱患（1月27日前）。
2.重點(diǎn)整治突出隱患。結合時(shí)令特點(diǎn)，行業(yè)部門(mén)對交通隱患、火災隱患、煙花鞭炮、燃氣管線(xiàn)、建筑施工等領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)排查（1月27日前）。
3.確保社會(huì )治安平穩。安排村、社區干部、網(wǎng)格員、輔警開(kāi)展巡邏活動(dòng)，每天到人口聚集地疏導交通，維護秩序，勸導防疫；夜間在轄區內亮燈亮牌巡邏值勤（1月24日-2月15日）。
二、確保春運期間交通順暢（責任人：趙振云、李貽文）
確保不出現五分鐘以上的`擁堵，擁堵后不發(fā)生糾紛、事故，重點(diǎn)時(shí)段確保有干部值勤。
1.縣定四個(gè)重點(diǎn)部位和鎮定五個(gè)重要路口，由交通線(xiàn)安排人員帶隊，以村、社區干部為主進(jìn)行勸導（1月17日-2月15日）。
2.轄區內農貿市場(chǎng)、重點(diǎn)路口、建筑項目、施工地段等容易發(fā)生擁堵的區域，各村、社區要安排“兩站兩員”上路勸導（1月17日-2月15日）。
3.各村、社區要在雨雪天氣組織人員巡路，“兩站兩員”到崗到位，勸導摩托車(chē)、三輪車(chē)違規上路情形。（1月17日-2月15日）。
三、確保春節期間干凈整潔（責任人：劉城、劉萌萌）
1.全鎮開(kāi)展一輪大掃除活動(dòng)（1月21日-1月26日）。
2.全鎮開(kāi)展一次環(huán)境衛生宣傳活動(dòng)（1月27日前）。
3.開(kāi)展一輪環(huán)境衛生大檢查、大評比活動(dòng)，作為20xx年的專(zhuān)項考核評比，納入年終考核計分（1月27日前）。
四、確保春節期間大局穩定（責任人：李貽文）
要嚴格按照“五包一”責任要求，將任務(wù)分解包干到人，化解群眾矛盾糾紛，不出現集體訪(fǎng)，不出現非法越級訪(fǎng)。
五、工作要求
1、“四�！睜款^責任人要根據文件方案，細化措施、拿出清單，限時(shí)辦結。
2、鎮紀委、督查室近期要在全鎮開(kāi)展一輪督查，對工作落實(shí)不到位的單位和個(gè)人予以通報批評，對春節假期期間違反作風(fēng)建設“八項規定”的人員要嚴肅追究責任。
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