服務(wù)競賽活動(dòng)方案
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的服務(wù)競賽活動(dòng)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案1
按照*市勞動(dòng)和社會(huì )保障局《關(guān)于開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動(dòng)的通知》（鄭勞社就業(yè)〔xx〕8號）要求，特制定本工作方案。
一、評選方法和步驟
開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽，按照層層選撥的原則，最終評選出*市充分就業(yè)示范社區、*市就業(yè)服務(wù)示范單位、*市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元、*市公共就業(yè)服務(wù)標兵。評選遵循下列程序和方法進(jìn)行。
1．11月26日—11月30日，各縣（市）區講評、總結本轄區活動(dòng)開(kāi)展情況，完成評選工作，并將競賽活動(dòng)總結和選撥出的優(yōu)勝者的名單及主要事跡以書(shū)面形式及電子形式于12月5日前報市局勞動(dòng)就業(yè)處。
2．市局競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室于12月20日前組織檢查考評組赴各縣（市）區進(jìn)行檢查驗收，并將結果在勞動(dòng)保障網(wǎng)公示一周，xx年初擇機公布。
3．12月中、上旬，市政府組織對新增城鎮12萬(wàn)人就業(yè)計劃完成情況進(jìn)行檢查考核，屆時(shí)，競賽活動(dòng)也被列入檢查考核內容。
二、評選標準與名額
1．充分就業(yè)示范社區。按照*市勞動(dòng)和社會(huì )保障局《關(guān)于開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動(dòng)的通知》中相關(guān)規定進(jìn)行評選。
2．就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元。執行*市勞動(dòng)和社會(huì )保障局《關(guān)于開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元評選活動(dòng)的通知》，并按要求組織評選。
3．就業(yè)服務(wù)示范單位。根據*市勞動(dòng)和社會(huì )保障局《關(guān)于印發(fā)〈*市完善公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)功能工作方案〉有關(guān)問(wèn)題的通知》，要求達到部頒《功能手冊》中對基本服務(wù)功能的描述。
4．公共就業(yè)服務(wù)標兵。思想作風(fēng)硬、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技術(shù)精、工作成績(jì)優(yōu)、群眾反映好。被推薦者在市局組織的檢查驗收中，業(yè)務(wù)知識面對面考核成績(jì)優(yōu)秀者方可被授予*市公共就業(yè)服務(wù)標兵稱(chēng)號。
上述四項評選結果，每個(gè)縣（市）、區按每項一個(gè)推薦到市局，市局經(jīng)過(guò)檢查考評、公示，最終確定10個(gè)*市充分就業(yè)（示范）社區，10名*市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元，10個(gè)*市就業(yè)服務(wù)示范單位，10名*市公共就業(yè)服務(wù)標兵，并進(jìn)行表彰。
三、表彰獎勵
被表彰的單位和個(gè)人，由市勞動(dòng)保障局頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，并分別給予一定金額的資金獎勵，舉行全市就業(yè)再就業(yè)工作會(huì )議對獲獎單位和個(gè)人予以表彰。
四、要求
開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動(dòng)，是推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作新的嘗試，涉及面廣，政策性強，各縣（市）、區要切實(shí)加強領(lǐng)導，把競賽活動(dòng)作為落實(shí)全年就業(yè)再就業(yè)工作的重要抓手，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)。要堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則，嚴格條件，保證競賽活動(dòng)公平、公正、公開(kāi)、透明。評選過(guò)程嚴防弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現，將取消其單位或當事人參賽資格，并將追究當事人和有關(guān)領(lǐng)導責任。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案2
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習、培訓，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過(guò)檢查監督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷(xiāo)渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。
二、實(shí)施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會(huì )監督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會(huì )計科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設施，如設置“一米線(xiàn)”、統一更換意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、完善便民設施等。
4、3月中下旬，由支行會(huì )計科負責組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊，組織柜面人員觀(guān)看總行制造的柜面服務(wù)規范演示光盤(pán)，并開(kāi)展討論，找差距。
5、4月上旬，開(kāi)展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開(kāi)展柜面服務(wù)知識競賽，以營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績(jì)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務(wù)知識書(shū)面考核，成績(jì)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評選。
8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。
三、先進(jìn)評選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導及先進(jìn)評選小組組長(cháng)：xx副組長(cháng)：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。
�。ǘ┫冗M(jìn)集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所。
2、評選名額：1名。
3、評選方法：以百分制計算，每個(gè)參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動(dòng)中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動(dòng)中各類(lèi)競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；
5）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶(hù)投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監督中發(fā)現的柜面服務(wù)不規范現象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1—3分；
9）經(jīng)檢查督導及先進(jìn)評選小組確認的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M(jìn)個(gè)人的評選：
1、參評人員：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個(gè)參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動(dòng)中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動(dòng)中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動(dòng)中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；
5）接到客戶(hù)投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規定處理；
6）根據《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監督中發(fā)現的柜面服務(wù)不規范現象，每人每次扣1分；
7）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1—3分；
8）經(jīng)檢查督導及先進(jìn)評選小組確認的其它加分減分項。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案3
為將優(yōu)秀的服務(wù)行為和先進(jìn)的管理經(jīng)驗在我行復制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務(wù)水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務(wù)競賽活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：
（一）管理方面
1、設置榮譽(yù)墻，每月評選服務(wù)明星，每月更換榮譽(yù)墻，增強員工的榮譽(yù)感
2、將員工更衣室重新布置規劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設備，設置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長(cháng)的書(shū)籍，設置讀書(shū)角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。
3、每天晨會(huì )練習服務(wù)禮儀，每月組織一次服務(wù)禮儀的通關(guān)測試，并將成績(jì)納入考核。
（二）營(yíng)銷(xiāo)方面
定期讓柜面營(yíng)銷(xiāo)突出的員工分享柜面營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)相結合；定期開(kāi)展服務(wù)主題日活動(dòng)，例如母親節主題活動(dòng)、老客戶(hù)回饋日主題活動(dòng)。
（三）服務(wù)方面
1.優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境（詳見(jiàn)廳堂提升方案）；優(yōu)化柜面環(huán)境，柜面設備、辦公用品定位一致。
2.結合總行禮儀培訓，規范七步服務(wù)法，學(xué)習手語(yǔ)以更好的提升柜面服務(wù)。
3.實(shí)行柜員當值大堂經(jīng)理制度，柜員在業(yè)務(wù)空閑期間輪流當值大堂經(jīng)理，以更好的提升廳堂服務(wù)，加強服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的結合。
4.定期開(kāi)展服務(wù)討論會(huì )議，總結服務(wù)情況，征求大家的金點(diǎn)子，所有員工一起提高服務(wù)認識，體驗的團隊的重要性。
5.組織分組PK活動(dòng)，高柜一組，低柜一組，每月由營(yíng)業(yè)部負責人、營(yíng)業(yè)室主任、大堂經(jīng)理評選優(yōu)勝，形成趕幫超的氛圍。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案4
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習、培訓，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過(guò)檢查監督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷(xiāo)渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。
二、實(shí)施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，明確組織分工。2、3月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會(huì )監督員。3、3月中旬由支行辦公室、會(huì )計科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設施，如設置“一米線(xiàn)”、統一更換意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、完善便民設施等。4、3月中下旬，由支行會(huì )計科負責組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊，組織柜面人員觀(guān)看總行制造的柜面服務(wù)規范演示光盤(pán)，并開(kāi)展討論，找差距。5、4月上旬，開(kāi)展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開(kāi)展柜面服務(wù)知識競賽，以營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績(jì)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評選。6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務(wù)知識書(shū)面考核，成績(jì)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評選。7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評選。8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。
三、先進(jìn)評選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導及先進(jìn)評選小組組長(cháng)：xx副組長(cháng)：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。
�。ǘ┫冗M(jìn)集體的評選：1、參評單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所。2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個(gè)參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標準：1）在支行舉行的知識競賽活動(dòng)中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；3）在本次活動(dòng)中各類(lèi)競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；4）被支行評選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；5）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；6）接到客戶(hù)投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格；7）根據《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監督中發(fā)現的柜面服務(wù)不規范現象，每人每次扣所在單位1分；8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的`，每次加所在單位1-3分；9）經(jīng)檢查督導及先進(jìn)評選小組確認的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M(jìn)個(gè)人的評選：1、參評人員：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。2、評選名額：4名。3、評選方法：以百分制計算，每個(gè)參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標準：1）在支行舉行的知識競賽活動(dòng)中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；3）在本次活動(dòng)中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；4）在本次征文活動(dòng)中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；5）接到客戶(hù)投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規定處理；7）根據《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監督中發(fā)現的柜面服務(wù)不規范現象，每人每次扣1分；8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分；9）經(jīng)檢查督導及先進(jìn)評選小組確認的其它加分減分項。 中國xx銀行xx支行 200x年2月15日
服務(wù)競賽活動(dòng)方案5
一、指導思想
以中央《決定》精神為指針，以穩定低生育水平為目標。加大社會(huì )撫養費征收力度，做好流動(dòng)人口計劃生育管理服務(wù)工作，完善全員人口信息系統，為全鄉經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展創(chuàng )造良好的人口環(huán)境。
二、組織機構
1.成立20xx年冬季計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組：
政委：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室，由兼任辦公室主任。
2.成立20xx年冬季計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)工作督察組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
3.成立管區、日華管區兩個(gè)工作組。管區由任組長(cháng)，任副組長(cháng)，成員包括管區所有聯(lián)村行政干部和計生干部。日華管區由副組長(cháng)，成員包括日華管區所有聯(lián)村行政干部和計生干部。
三、活動(dòng)時(shí)間
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的時(shí)間是20xx年10月1日至20xx年2月28日。
四、活動(dòng)任務(wù)
全鄉的總任務(wù)是：
1.有男戶(hù)結扎37例，純女戶(hù)結扎15例；
2.流產(chǎn)46例，引產(chǎn)14例；
3.上環(huán)150例；
4.社會(huì )撫養費征收60萬(wàn)元；
5.20xx年季度生殖健康監測率90%以上，孕前免費檢查到位率100%；
6.法院征收：4戶(hù)。
五、活動(dòng)重點(diǎn)
1.加大宣傳力度。鄉、村兩級利用橫幅、標語(yǔ)、板報、宣傳車(chē)等形式進(jìn)村入戶(hù)組織宣傳。把握正確的輿論導向，營(yíng)造濃厚的計劃生育宣傳輿論氛圍，進(jìn)一步增強廣大群眾實(shí)行計劃生育的自覺(jué)性。
2.突出孕前管理。重點(diǎn)抓好已婚育齡婦女冬季孕、環(huán)情監測，追蹤夏、秋兩季連續兩次孕檢未到位人員。通過(guò)思想動(dòng)員和督促后仍拒絕參加孕、環(huán)情檢查的，按照計劃生育村民自治章程的約定落實(shí)處罰，確保孕檢100%到位
3.落實(shí)長(cháng)效避孕節育手術(shù)、政策外懷孕補救措施。杜絕和消除違法生育隱患，特別是兩女戶(hù)結扎和流、引產(chǎn)對象，要想方設法予以落實(shí)到位。
4.加大社會(huì )撫養費征收力度。本次活動(dòng)期間，全鄉將對一批態(tài)度惡劣、影響極壞的違法生育對象進(jìn)行嚴打擊，對逾期未繳納、不繳納社會(huì )撫養費的對象，將申請人民法院強制執行。通過(guò)征收社會(huì )撫養費，進(jìn)一步凈化生育環(huán)境、整頓生育秩序。
六、活動(dòng)要求
1.領(lǐng)導要重視。各聯(lián)村黨政負責人為本次活動(dòng)首問(wèn)責任人，直接對所聯(lián)系片任務(wù)完成情況負責；各管區負責人為所在管區具體責任人直接對聯(lián)村黨政負責人負責；各聯(lián)村點(diǎn)長(cháng)及聯(lián)點(diǎn)干部為所聯(lián)系村直接責任人；各村支部書(shū)記為所在村第一責任人，計生專(zhuān)干為直接責任人。任務(wù)要層層分解，黨政負責人、管區負責人、聯(lián)點(diǎn)干部、村干部、采取包片、包村、包對象的“三包”工作制度，責任到人、任務(wù)到人、獎勵到人，充分調動(dòng)鄉、村干部的工作積極因素，強化責任意識。
2.部門(mén)要配合�？h人防辦、縣商務(wù)局、縣信用聯(lián)社等后盾單位應及時(shí)參與、支持、指導本次活動(dòng)。各計劃生育綜治單位要嚴格履行職責，積極主動(dòng)配合支持本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，做到各司其職，共同配合。派出所對于暴力抗法、非法阻撓的要從嚴從快予以打擊,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)保駕護航；計生辦要及時(shí)掌握工作狀態(tài)，做好業(yè)務(wù)指導，加強督促檢查；財政所要優(yōu)先安排工作經(jīng)費，保障計劃生育工作的順利開(kāi)展�；顒�(dòng)期間，鄉督查組將對綜治單位的配合情況一并納入督查內容。
3.底子要澄清。各村將本次活動(dòng)中應落實(shí)措施的對象（上環(huán)、結扎、政策外懷孕或疑孕對象、違法生育對象）要進(jìn)行一次全面摸底，重點(diǎn)加強對流出人口的摸排，掌握其具體去向、掌握社會(huì )撫養費征收對象的思想動(dòng)態(tài)和經(jīng)濟情況。做到底子清、情況明，有條不紊、有的放矢的開(kāi)展工作。
4.措施要得力。各村各部門(mén)要通過(guò)會(huì )議、宣傳車(chē)、宣傳標語(yǔ)、板報等多種形式廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，形成濃厚的工作氛圍和高壓態(tài)勢，采取一切行之有效的手段，調動(dòng)一切積極因素，動(dòng)用一切可靠力量，確保工作成效。鄉、村兩級干部要進(jìn)一步夯實(shí)工作作風(fēng)，深入育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鄉督查組將隨時(shí)對各村的宣傳發(fā)動(dòng)情況和干部入戶(hù)工作情況進(jìn)行督查。每星期抓工作進(jìn)度，督促各部門(mén)認真履職，每周五上午聽(tīng)取管區負責人匯報工作進(jìn)展情況，針對工作進(jìn)展緩慢村、后進(jìn)村、難點(diǎn)村，鄉督查組將重點(diǎn)督查并組織相關(guān)人員召開(kāi)促進(jìn)會(huì )議，確保各村任務(wù)的完成。
5.考核要兌現。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的完成與經(jīng)濟獎罰掛鉤，與年度績(jì)效考核掛鉤，評先評優(yōu)掛鉤。嚴格落實(shí)獎懲兌現，做到有章可循，有規必依，有禁必止。對虛、假、錯報，結扎、上環(huán)、流、引產(chǎn)，虛開(kāi)社會(huì )撫養費等行為，實(shí)行舉報有獎制度。
七、活動(dòng)規則
1.本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)“四術(shù)一征收”任務(wù)（結扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)、上環(huán)、征收社會(huì )撫養費）的完成均以縣計生服務(wù)站和縣定點(diǎn)醫院的施術(shù)數為依據。非定點(diǎn)醫院落實(shí)結扎和引產(chǎn)的對象，必須上報詳細的手術(shù)地點(diǎn)和出具原始的手術(shù)證明、住院發(fā)票或病歷，提供資料不全的不予認定，視同未落實(shí)。
2.本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)根據綜合任務(wù)完成情況，采用百分制記分辦法綜合排隊，兌現獎罰。純女戶(hù)結扎（15%）、有男戶(hù)結扎（10%）、引產(chǎn)（15%）、流產(chǎn)（10%）、孕前免費檢查（10%）、上環(huán)（10%）、社會(huì )撫養費征收（20%）、生殖健康監測（10%）。其中每超額完成1例兩女戶(hù)結扎、引產(chǎn)、有男戶(hù)結扎和社會(huì )撫養費20xx元，在總分中分別加5分、3分、2分、1分，其余目標任務(wù)超額完成的不加分。全面完成且綜合排名第一的村獎20xx元，全面完成且綜合排名第二的村獎1500元和全面完成且綜合排名第三的村獎1000元；未完成且綜合排名排名倒數第一的村罰1000元，排名倒數第二和第三的村分別罰800元和600元。全面完成任務(wù)的管區獎10000元，未全面完成任務(wù)的管區罰5000元。
3.單項獎罰。各村主動(dòng)落實(shí)完成1例純女戶(hù)結扎，獎村300元；主動(dòng)落實(shí)1例有男戶(hù)結扎，獎村200元，沒(méi)有完成任務(wù)的，按每少完成1例純女戶(hù)結扎，罰村200元，每少完成1例有男戶(hù)結扎，罰村100元。每主動(dòng)落實(shí)1例引產(chǎn)，獎村200元，該村有計外懷孕對象但落實(shí)不力，導致政策外生育的，每例罰村200元。對政策外出生落實(shí)結扎的對象，只算該村任務(wù)數，不予獎勵。主動(dòng)落實(shí)1例流產(chǎn)任務(wù)，獎村50元；每少落實(shí)1例，罰村30元；主動(dòng)落實(shí)1例上環(huán)，獎村20元，每少完成1例，罰村20元。結扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)由鄉政府組織上門(mén)集中服務(wù)落實(shí)的，只算該村單項任務(wù)數，不予獎勵。社會(huì )撫養費100%完成任務(wù)的村，按任務(wù)實(shí)繳金額的3%作為返回獎勵，超額完成任務(wù)的按超額部分金額的5%作為返回獎勵；社會(huì )撫養費未完成的村，按未完成金額的3%罰村。法院強制執行征收社會(huì )撫養費的，只作為該村完成的任務(wù)數，不列入獎勵范疇。
4.以上獎勵需通過(guò)縣計生主管部門(mén)對全鄉總任務(wù)驗收、全面完成任務(wù)后予以獎勵，各村獎罰分所在管區兌現。
20xx年冬季人口和計劃生育服務(wù)競賽活動(dòng)任務(wù)重、時(shí)間緊，各單位務(wù)必認清當前計生工作形式，保持清醒頭腦，嚴格對照要求，結合各自實(shí)際情況，迅速采取過(guò)硬措施，確保20xx年冬季人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)任務(wù)全面完成。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案6
為進(jìn)一步加強我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造xx銀行的服務(wù)形象，打造xx銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營(yíng)工作。根據分行今年服務(wù)工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)�；顒�(dòng)實(shí)施方案如下：
一、競賽目標
通過(guò)此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導行業(yè)文明規范服務(wù)為核心，以規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準為向導，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點(diǎn)，增強全員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹(shù)立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導
為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，組成人員如下：
組長(cháng)：xx
副組長(cháng)：xxx、xx、xx
成員：xx
領(lǐng)導小組辦公室
主任：xx
副主任：xx、xx、xx、xx
成員：xx
具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門(mén)給予配合。
三、活動(dòng)安排
活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結評比三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)動(dòng)員階段(x月xx日—x月xx日)。
1、組織開(kāi)展學(xué)習動(dòng)員活動(dòng)。一是召開(kāi)中層干部會(huì )，學(xué)習貫徹《xxx20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)會(huì )議》精神，并傳達給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實(shí)際，制定《xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案》。四是召開(kāi)全行員工動(dòng)員大會(huì )，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計劃。
(二)實(shí)施階段(x月x日—x月xx日)
根據分行的競賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。
1、制定措施，完善服務(wù)
組織開(kāi)展查擺服務(wù)當中問(wèn)題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對本單位服務(wù)當中的問(wèn)題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫(xiě)出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會(huì )”，自我約束自己，積極投身到競賽活動(dòng)中。積極報道活動(dòng)中涌現的好人好事，總結經(jīng)驗，加強交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。
2、組織開(kāi)展學(xué)習和技能培訓、比賽。
(1)以《xxxx服務(wù)規范化標準及細則》和《xxxx營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設施等幾個(gè)方面規范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
(2)從網(wǎng)點(diǎn)標準化建設、接待客戶(hù)水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開(kāi)展練兵，著(zhù)重培養大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現場(chǎng)服務(wù)演示競賽。
(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統一組織業(yè)務(wù)培訓，專(zhuān)項技能培訓，業(yè)務(wù)能手培訓，每季度還將開(kāi)展一次專(zhuān)題講座、知識問(wèn)答、技能競賽，成績(jì)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.
3、開(kāi)展服務(wù)監督檢查活動(dòng)。對外公布監督電話(huà)，設立意見(jiàn)箱，及時(shí)妥善地處理客戶(hù)投訴。針對投訴情況，支行將召開(kāi)處理應急投訴事件經(jīng)驗交流會(huì )，對處理投訴率等突發(fā)事件得當、客戶(hù)滿(mǎn)意率高的進(jìn)行現場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發(fā)事件的能力。
4、定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會(huì )。交流服務(wù)管理經(jīng)驗;總結服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，對共性問(wèn)題，研究解決辦法。支行將聘請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準。
(三)總結評比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動(dòng)分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進(jìn)行獎勵。支行將根據《xxxx服務(wù)規范化標準及細則》和《xxxx業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化管理手冊》的標準對各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。
四、獎懲措施
1、獎項設置
半年獎項設置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。
全年獎項設置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè)，服務(wù)標兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。
委屈獎3人。
2、獎勵方式
凡獲獎單位、集體及個(gè)人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學(xué)習、考察獎勵。
委屈獎?dòng)筛骶W(wǎng)點(diǎn)推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導小組研究確定具體獎勵措施。
3、處罰
總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務(wù)考評得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對網(wǎng)點(diǎn)主任問(wèn)責或對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟處罰。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案7
為進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，******開(kāi)展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)。
一、指導思想
以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標，以規范員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿(mǎn)意為標志，引導員工自覺(jué)把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過(guò)程，形成一個(gè)積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。
二、參賽單位
此次競賽活動(dòng)的參賽單位為酒店所有部門(mén)，其中：房務(wù)、餐飲、康樂(lè )、KTV、營(yíng)銷(xiāo)是直接面對客人提供和推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)；工程、財務(wù)、行政人事、保安是為面客營(yíng)業(yè)部門(mén)提供后勤保障服務(wù)的部門(mén)。
三、組織領(lǐng)導
酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責對此次活動(dòng)的開(kāi)展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導與評估，對酒店各部門(mén)活動(dòng)開(kāi)展情況予以審核。
******
活動(dòng)領(lǐng)導小組下設辦公室為行政人事部，負責優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)宣傳和日常質(zhì)檢工作。
四、活動(dòng)步驟及內容
第一階段：動(dòng)員布署階段（*月*日—*月*日）
�。ㄒ唬╅_(kāi)展“以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動(dòng)，做好思想動(dòng)員。
1．主管級以上管理人員首先要進(jìn)行研討***
2．以部門(mén)為單位組織召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)思想動(dòng)員大會(huì )***
�。ǘ┐_定目標，理清思路，制定計劃
1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)基礎
百日競賽期間，培訓重點(diǎn)內容：
A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；
B．崗位專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；
C．崗位專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧培訓，由部門(mén)負責培訓；
D．崗位現存問(wèn)題案例分析教學(xué)，由部門(mén)負責。
2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標，制定競賽活動(dòng)計劃
各部門(mén)經(jīng)理結合酒店和部門(mén)工作實(shí)際，制定本部門(mén)參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)的具體實(shí)施計劃，***
�。ㄈ┝炕⻊�(wù)質(zhì)量工作標準，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標準實(shí)施
1．行政人事部制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標準，包括工裝、儀容儀表、形體動(dòng)作、服務(wù)態(tài)度、禮節禮貌、服務(wù)語(yǔ)言、職業(yè)道德、服務(wù)紀律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛生、個(gè)人衛生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標準。
2．各部門(mén)制定本部門(mén)各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量標準和工作程序，對服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標，促進(jìn)服務(wù)過(guò)程的規范化、程序化、標準化和星級化。
3．酒店設立服務(wù)質(zhì)量監督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門(mén)專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員組成，負責優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監督和指導工作，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行整體監控。
第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（*月*日—*月*日）
�。ㄒ唬╅_(kāi)展“微笑大使”評選
******
“微笑大使”榮譽(yù)稱(chēng)號是營(yíng)業(yè)部門(mén)面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準入條件。
�。ǘ┡e辦酒店服務(wù)知識大賽，開(kāi)展多種形式服務(wù)技能比武活動(dòng)
從*月中旬開(kāi)始，酒店將利用兩個(gè)月時(shí)間開(kāi)展多種形式、多個(gè)崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓效果。競賽內容如下：
1．基本服務(wù)禮儀知識大賽，由行政人事部負責；
2．崗位專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門(mén)共同組織；
3．崗位專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門(mén)組織實(shí)施；
4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負責組織
此項工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各部門(mén)經(jīng)理必須以高度負責的精神認真做好崗位技能比武活動(dòng)，與培訓工作相結合，貫穿競賽活動(dòng)始末。
�。ㄈ┙⑼陚涞目蛻�(hù)檔案
各部門(mén)要建立完備的客戶(hù)資料檔案，重點(diǎn)包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛(ài)好、個(gè)性化需求、消費記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個(gè)性化服務(wù)。要及時(shí)發(fā)現回頭客人，挖掘重要客戶(hù)。
�。ㄋ模┳龊每腿送对V工作，開(kāi)展客人滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查
酒店將設立客人投訴舉報電話(huà)，妥善處理客人的各類(lèi)投訴，監督各部門(mén)的服務(wù)過(guò)程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”的參評資格，實(shí)行一票否決制。同時(shí)酒店還將開(kāi)展客人滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查活動(dòng)，采取定期和不定期相結合的方式開(kāi)展客人滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，掌握各營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見(jiàn)和建議。此項工作由行政人事部負責，
�。ㄎ澹┬惺讍�(wèn)責任制
酒店實(shí)行首問(wèn)責任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢(xún)或要求的人，就是解決賓客咨詢(xún)問(wèn)題和提出要求的首問(wèn)責任者，首問(wèn)責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿(mǎn)意的服務(wù)，直至問(wèn)題最后解決或給予明確答復的責任制度。
�。⿲�(shí)施走動(dòng)式管理
酒店各級管理者要真實(shí)了解服務(wù)一線(xiàn)情況，進(jìn)行走動(dòng)式管理，不能坐在辦公室，應把大部分工作時(shí)間用于服務(wù)現場(chǎng)的督導工作，盡可能現場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見(jiàn)和建議，及時(shí)指導和調整基層員工的工作行為與狀態(tài)。
�。ㄆ撸╅_(kāi)展部門(mén)協(xié)作情況調查，提高酒店內部協(xié)調性
各部門(mén)經(jīng)理、主管人員要協(xié)調好與其他部門(mén)的工作關(guān)系，及時(shí)溝通和解決服務(wù)過(guò)程中存在的各類(lèi)問(wèn)題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門(mén)之間的合作。酒店將開(kāi)展部門(mén)協(xié)作情況調查，對于工作配合不力、推諉責任、造成不良后果的部門(mén)，經(jīng)調查情況屬實(shí)，酒店將對部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴厲處罰。
�。ò耍┙ⅰ疤峁┪⑿Ψ⻊�(wù)，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)品牌”專(zhuān)欄
活動(dòng)期間酒店將在員工活動(dòng)室、員工食堂開(kāi)設“提供微笑服務(wù)、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專(zhuān)欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動(dòng)服務(wù)意識,引導員工發(fā)自?xún)刃臑轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的認同感，從挖掘文化內涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。
�。ň牛┰O立“發(fā)現細節，記錄感動(dòng)”表?yè)P專(zhuān)欄
鼓勵員工注重細節服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)，推行“自然化、精細化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表?yè)P的員工，酒店將視實(shí)際情況給予*至*元獎勵，充分營(yíng)造一個(gè)崇尚先進(jìn)、倡導優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍
第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）
�。ㄒ�)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標準，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競賽通用考核標準對部門(mén)服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日�？己�，每月進(jìn)行匯總計分。
�。ǘ└鞑块T(mén)制定本部門(mén)各崗位、各個(gè)服務(wù)項目的質(zhì)量考核標準，按既定的量化考核標準，開(kāi)展自下而上，由個(gè)人到班組的自查自評，每月進(jìn)行匯總計分。
�。ㄈ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組制定本次競賽活動(dòng)綜合評選標準，依據行政人事部和各部門(mén)的日�？己擞浄�，對酒店各部門(mén)活動(dòng)開(kāi)展情況予以最終審核評定。
第四階段：總結表彰階段（*月*日—*月*日）
競賽活動(dòng)結束后，酒店將對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結驗收，召開(kāi)總結表彰會(huì )議，對在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行總結，對在活動(dòng)中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表?yè)P和獎勵。
本次競賽活動(dòng)獎項設置如下：
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五、活動(dòng)安排
�。ㄒ唬┬姓耸虏控撠焹�(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的整體安排，包括人員培訓、技能比武、活動(dòng)策劃、競賽考核、總結表彰等各項工作的策劃、組織、調度、協(xié)調、運行工作。
�。ǘ└鞑块T(mén)經(jīng)理負責本部門(mén)競賽活動(dòng)方案制定與組織實(shí)施工作，制定本部門(mén)各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標、工作程序、考核標準，推行個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導品牌服務(wù)，保證競賽活動(dòng)質(zhì)量。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)部企劃人員負責此次活動(dòng)的宣傳策劃工作，制作宣傳標語(yǔ)、宣傳畫(huà)，美化各類(lèi)活動(dòng)宣傳欄、設計競賽專(zhuān)刊工作等。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案8
銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)實(shí)施方案根據總行開(kāi)展“文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)的要求及省分行的總體布署，為了更好地開(kāi)展本次競賽活動(dòng)，結合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目的：通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習、培訓，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過(guò)檢查監督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷(xiāo)渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。
二、實(shí)施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、所、所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會(huì )監督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會(huì )計科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設施，如設置“一米線(xiàn)”、統一更換意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、完善便民設施等。
4、3月中下旬，由支行會(huì )計科負責組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊，組織柜面人員觀(guān)看總行制造的柜面服務(wù)規范演示光盤(pán)，并開(kāi)展討論，找差距。
5、4月上旬，開(kāi)展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開(kāi)展柜面服務(wù)知識競賽，以營(yíng)業(yè)室、所、所為單位，成績(jì)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務(wù)知識書(shū)面考核，成績(jì)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評選。
8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。
三、先進(jìn)評選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導及先進(jìn)評選小組組長(cháng)：副組長(cháng)：成員：。
�。ǘ┫冗M(jìn)集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、所、所。
2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個(gè)參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動(dòng)中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動(dòng)中各類(lèi)競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；
5）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶(hù)投訴（含955）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監督中發(fā)現的柜面服務(wù)不規范現象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分；
9）經(jīng)檢查督導及先進(jìn)評選小組確認的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M(jìn)個(gè)人的評選：
1、參評人員：支行下屬營(yíng)業(yè)室、所、所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個(gè)參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動(dòng)中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動(dòng)中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動(dòng)中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；
5）接到客戶(hù)投訴（含955）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規定處理；
7）根據《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監督中發(fā)現的柜面服務(wù)不規范現象，每人每次扣1分；
8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分；
9）經(jīng)檢查督導及先進(jìn)評選小組確認的其它加分減分項。
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