服務(wù)方案范文合集15篇

　　為了確定工作或事情順利開(kāi)展，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。方案要怎么制定呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)方案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)方案范文1

　　整改方案

　　為按時(shí)、按質(zhì)、按量完成我院基本公共衛生服務(wù)項目各項工作任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)醫改工作的順利開(kāi)展。針對我院基本公共衛生服務(wù)項目中存在的主要問(wèn)題做以下整改。

　　1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。

　　由院長(cháng)親自抓基本公共衛生服務(wù)項目各項工作的落實(shí)，統籌安排，并落實(shí)人員。從即日起，要求每月總結一次基本公共衛生服務(wù)項目工作進(jìn)度，按照工作進(jìn)度情況調節工作方向、方法，爭取按時(shí)完成各項指標任務(wù)。

　　2、加強公共衛生人員管理

　　公共衛生科醫務(wù)人員及村醫生負責完成紙質(zhì)健康檔案的建立；信息員負責電子健康檔案的錄入，并有計劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。

　　3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。

　　4、量化各項工作任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛生服務(wù)項目工作，按照項目各項工作的`要求，指派專(zhuān)人負責各項工作任務(wù)，各負其責，按時(shí)完成指標任務(wù)，如：健康教育資料的整理、免疫規劃的各項工作等。

　　5、加強免疫規劃工作的管理

　　免疫規劃工作是一項持續而持久的工作，搞好免疫規劃工作，提高接種率，降低可預防性疾病的發(fā)生，保護廣大人民群眾的身體健康。督促防保醫生和村醫生，按時(shí)接種擴大免疫疫苗和加強免疫疫苗，提高各種免疫規劃接種率，保護兒童身體健康。

　　6、健康教育

　�。�1） 加強院內健康教育，組織完善健康教育活動(dòng)并有記錄，

　　制定年度計劃。

　�。�2） 平時(shí)加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。

　�。�3） 提高居民基本衛生健康知識知曉率。

　�。�4） 督導村級宣傳欄及時(shí)更換。

　　7、居民健康檔案

　�。�1）不斷規范居民健康檔案內容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率，確保到年底達到規范化檔案。

　�。�2）提高老年人健康檔案規范化管理，建立新的健康體檢表，內容完整，做到檔案動(dòng)態(tài)管理等情況。

　　8、兒童保健

　�。�1）提高3歲以下兒童系統管理率。

　�。�2）每季開(kāi)展育兒學(xué)校動(dòng)員工作并進(jìn)行宣教，及時(shí)記錄活動(dòng)資料。

　　9、孕產(chǎn)婦保健工作

　�。�1） 及時(shí)孕產(chǎn)婦早孕摸底，早孕建卡工作。

　�。�2） 加大婦女病檢查，宣傳教育工作。

　�。�3） 提高育齡婦女隨訪(fǎng)上門(mén)率。

　�。�4） 加強責任醫生的月報，基本信息收集。

　　10、慢病管理

　�。�1）慢性病的隨訪(fǎng)管理中存在隨訪(fǎng)率隨訪(fǎng)質(zhì)量不高的情況，要提高隨訪(fǎng)質(zhì)量，對隨訪(fǎng)對象不能提供有針對性的隨訪(fǎng)干預措施，隨訪(fǎng)后及時(shí)記錄臺帳，臺帳資料完整。發(fā)現慢病要及時(shí)上報網(wǎng)絡(luò )中心，并進(jìn)行防制效果評價(jià)。

　�。�2）通過(guò)慢病隨訪(fǎng)逐步提高糖尿病發(fā)現率，在下半年糖尿病發(fā)現率爭取達到 1%。

　�。�3）重性精神病隨訪(fǎng)率有待提高，缺乏相關(guān)健康宣教和藥物治療的經(jīng)驗。重癥精神病人分級管理。

　　11、流動(dòng)人口預防保健

　�。�1）提高流動(dòng)兒童五苗接種率，

　�。�2）提高流動(dòng)孕產(chǎn)婦建卡率，保健工作有待完善，加強宣傳健康教育。

　�。�3）提高7歲以下流動(dòng)兒童信息資料收集。

　　12、公共衛生信息收集和報告

　�。�1）現在慢病，死因規范化報告較規范，慢病信息資料收集及上報還要有待加強上報率不多。

　　13、衛生監督協(xié)查

　�。�1）檔案內容填寫(xiě)不完整欠準確，項目不齊全。

　�。�2）規范醫療機構公共場(chǎng)所衛生監督檢查次數。

　�。�3）加強農村集體聚餐信息收集完善，填寫(xiě)資料齊，無(wú)漏報，未報現象。

　�。�4）建立農村廚師花名冊并進(jìn)行有健康體檢表。

　　14、管理團隊

　�。�1）加強例會(huì )每月一次。

　�。�2）加強責任醫生團隊精神，提高隨訪(fǎng)率。

　　(3) 每季對責任醫生的督導一次。

　　以上是中心公共衛生科自查平時(shí)時(shí)存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改，如還有不足之處望領(lǐng)導指出，我科會(huì )虛心接受及時(shí)改正。

服務(wù)方案范文2

　　社區是指某一地域在生活上相關(guān)聯(lián)的有組織有領(lǐng)導的社會(huì )共同體。城市社區指的是街道和居委,農村社區指的是鄉鎮和村。社區衛生服務(wù)是以社區為范圍,以家庭為單位,以個(gè)人為中心, 以居民為對象,以城市初保為龍頭,以促進(jìn)健康為目的,提供綜合、方便、快捷、連續、系統的社區衛生服務(wù)。為切實(shí)做好社區衛生服務(wù)，確保社區衛生服務(wù)工作向規范化、科學(xué)化發(fā)展，保障人民群眾身體健康，特制定本方案：

　　一、指導思想

　　堅持社會(huì )大衛生觀(guān)念,堅持“預防為主”的方針,堅持中西醫并重和堅持以社會(huì )效益為主的.原則。以**市區域衛生規劃為指導,以初級保健為基礎,以促進(jìn)人人健康為目的,以居民為重點(diǎn),面向社區、面向家庭。提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷的醫療,防疫、保健、康復、衛生咨詢(xún)、健康教育的全方位衛生服務(wù),努力提高社區居民的整體健康水平和生活質(zhì)量。

　　二、服務(wù)范圍

　　我市社區衛生服務(wù)范圍包括各鄉（鎮、區）和各行政村。其中，每個(gè)鄉（鎮、區）依托鄉鎮衛生院設置1個(gè)社區衛生服務(wù)中心；市區依托現有一級醫院，每3—5萬(wàn)人設置1個(gè)社區衛生服務(wù)中心；各社區衛生服務(wù)中心根據需要下設若干個(gè)社區衛生服務(wù)站，負責相應區域的社區衛生服務(wù)工作。

　　三、服務(wù)對象

　　社區衛生服務(wù)對象是社區、家庭和居民，重點(diǎn)是婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民。

　　四、服務(wù)內容

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展預防接種等工作，提供公共衛生服務(wù)；

　�。ǘ�）開(kāi)展健康檢查和疾病防治，提供疾病診療和康復服務(wù)；

　�。ㄈ�）開(kāi)展衛生保健知識宣傳，提供健康教育服務(wù)；

　�。ㄋ模┙�立社區人群健康檔案，提供居民健康信息服務(wù)。

　　五、服務(wù)方式

　　社區衛生服務(wù)人員以主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)為主要方式。工作期間，所有社區衛生服務(wù)人員均佩戴工作證，接受群眾監督。

服務(wù)方案范文3

　　為進(jìn)一步加強我院大學(xué)生心理健康教育工作，宣傳普及心理健康知識，增強大學(xué)生的心理保健意識，形成正確的心理健康觀(guān)念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，培養學(xué)生健全的心理素質(zhì)，進(jìn)一步推動(dòng)我院師生的心理健康水平，創(chuàng )建和諧健康的校園環(huán)境，特此開(kāi)展“2”大學(xué)生心理健康教育服務(wù)月活動(dòng)�；顒�(dòng)方案如下：

　　一、活動(dòng)主題：心靈撫觸快樂(lè )成長(cháng)

　　二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年月2日——月1日

　　三、組織機構

　　主辦單位：學(xué)工處心理健康教育中心

　　承辦單位：教育學(xué)院

　　四、活動(dòng)內容：

　　本次活動(dòng)內容主要有：心理健康主題班會(huì )大賽、心理健康知識宣傳活動(dòng)、趣味心理游戲大賽、心理素質(zhì)拓展活動(dòng)、書(shū)簽制作大賽、開(kāi)心笑臉展活動(dòng)、校園心理情景劇大賽、“2”大型心理廣場(chǎng)活動(dòng)等。

　　五、宣傳形式：

　　宣傳欄、宣傳板、橫幅、海報、院廣播站、學(xué)院網(wǎng)頁(yè)、微信、微博等。

　　六、活動(dòng)安排：

　�。ㄒ唬┬睦斫】抵黝}班會(huì )大賽

　　1時(shí)間：20xx年月12日---月20日

　　2參加人員：輔導員、全院各班學(xué)生、各班心理委員及16級各班朋輩輔導員

　　地點(diǎn)：各班自行擬定

　　4班會(huì )主題：“心靈撫觸快樂(lè )成長(cháng)”

　　具體活動(dòng)安排見(jiàn)第一屆心理健康主題班會(huì )大賽通知。

　�。ǘ�）心理健康知識宣傳活動(dòng)

　　1．活動(dòng)時(shí)間：20xx年月18日---月29日

　　2．主辦單位：學(xué)工處心理健康教育中心

　　3．活動(dòng)主題“心靈撫觸快樂(lè )成長(cháng)”

　　4．活動(dòng)形式：宣傳＋展覽

　　5．活動(dòng)地點(diǎn)：教學(xué)樓大廳內、超市前宣傳欄

　�。ㄈ�）趣味心理游戲大賽

　　1時(shí)間：20xx年月1日—16日

　　2地點(diǎn)：操場(chǎng)

　　活動(dòng)項目：心理知識接力賽

　　4參加方式：以專(zhuān)業(yè)為單位報名參加，以院系為單位匯總之后于月10日前提交至明德樓601。

　　5．具體活動(dòng)規則見(jiàn)附2心理知識接力活動(dòng)規則

　�。ㄋ模┬睦硭刭|(zhì)拓展活動(dòng)

　　1活動(dòng)時(shí)間：20xx年月18日---月22日

　　2活動(dòng)地點(diǎn)：我校操場(chǎng)

　　活動(dòng)項目：可根據目的選擇相應的活動(dòng)

　　4．活動(dòng)流程：各班的朋輩輔導員或心理委員帶領(lǐng)班級同學(xué)根據實(shí)際情況選擇時(shí)間、地點(diǎn)開(kāi)展。

　　具體可選活動(dòng)見(jiàn)附大學(xué)生心理素質(zhì)拓展訓練方案

　�。ㄎ澹�書(shū)簽制作大賽

　　1活動(dòng)目的：通過(guò)書(shū)簽設計大賽傳播心理健康理念，為學(xué)生提供發(fā)現、思考、創(chuàng )新的思維方式，進(jìn)一步激發(fā)同學(xué)們對生活興趣的'體驗，關(guān)注自我心靈的健康。

　　2活動(dòng)主題：書(shū)簽要以“心靈撫觸快樂(lè )成長(cháng)”為主題，有強烈的視覺(jué)沖擊力和感染力，內容積極向上。

　　作品規格：長(cháng)10×寬40，正反兩面，并加上“心理健康教育中心”，請將參賽者的院系、班級、作者名等信息標注在參賽作品正面右下腳。

　　4作品以院系為單位于月18日前交于心理健康教育中心（明德樓601），獲獎作品將集中展出，并評選出一、二、三等獎，優(yōu)秀獎若干。

　�。�六）開(kāi)心笑臉展活動(dòng)

　　1活動(dòng)目的：使大學(xué)生們更加的關(guān)愛(ài)自己，用愉悅的心情和開(kāi)心的笑臉迎接挑戰，保持綠色心情。

　　2活動(dòng)方式：面向全校學(xué)生征集那些呈現個(gè)人燦爛笑容的照片（電子版），由各班心理委員收集之后，于月16日前發(fā)送到新聯(lián)心語(yǔ)QQ郵箱。

　　活動(dòng)主題：“心靈撫觸快樂(lè )成長(cháng)”

　　4活動(dòng)時(shí)間:月初開(kāi)始征集照片，月2日將集中展出。

　�。ㄆ撸┬�園心理情景劇大賽

　　1活動(dòng)目的：本次大賽旨在通過(guò)心理情景劇的表演再現大學(xué)日常生活中常見(jiàn)的心理沖突，幫助同學(xué)們感悟生活，學(xué)習心理調適方法，主動(dòng)關(guān)注自我的心理健康，不斷提高自身的心理健康水平，傳遞在校大學(xué)生正能量。

　　2活動(dòng)時(shí)間：月10日--6月6日

　　活動(dòng)地點(diǎn)：學(xué)術(shù)報告廳

　　4活動(dòng)主題：觀(guān)心理情景劇悟人生大道理

　　具體活動(dòng)事宜見(jiàn)第一屆校園心理情景劇大賽活動(dòng)通知

　�。ò耍�“2”大型心理廣場(chǎng)活動(dòng)

　　1活動(dòng)時(shí)間：20xx年月2日

　　2活動(dòng)地點(diǎn)：餐廳前面

　　3活動(dòng)主題：“心靈撫觸快樂(lè )成長(cháng)”

　　4活動(dòng)內容：

　�。�1）現場(chǎng)心理咨詢(xún)預約：由心理咨詢(xún)師在活動(dòng)現場(chǎng)對訪(fǎng)同學(xué)進(jìn)行答疑解惑和咨詢(xún)預約

　�。�2）掃二維碼送禮品活動(dòng)：活動(dòng)現場(chǎng)掃二維碼關(guān)注我校心理健康教育中心微信的同學(xué)，可獲得舉辦方提供的精美禮品一份。

　�。ǎ┬睦韴D片展活動(dòng)

　�。�4）開(kāi)心笑臉展

　�。ǎ�“許愿墻”活動(dòng)：參與者將自己想要實(shí)現的愿望、心愿寫(xiě)下，傳達對自己、家人、未的一種良好祝愿。

　　學(xué)工處心理健康教育中心

　　20xx年月2日

服務(wù)方案范文4

　　農歷九月九日是中國“老人節”，老人們?yōu)樯鐣?huì )建設奮斗了一輩子。為了向老人們表達敬意，再現老人們當年的風(fēng)采，區老齡委于當天舉辦“敬老文節晚會(huì )”，現需要招募志愿協(xié)助活動(dòng)順利開(kāi)展，具體方案如下：

　　【活動(dòng)時(shí)間】

　　20xx年10月16日星期六（農歷九月初九、老人節）晚

　　【集中時(shí)間】

　　當晚18：30

　　【集中地點(diǎn)】

　　斗門(mén)區體育館廣場(chǎng)

　　【活動(dòng)人數】

　　55人（其中：參與演出15人，由協(xié)會(huì )文娛隊組織；后勤志愿服務(wù)40人）

　　【活動(dòng)領(lǐng)隊】

　　蔡曉強（小小強）、譚衛娟（百合）、陳超英（小花）、吳翠瑤（夏*花）

　　【志愿服務(wù)內容】

　　1、晚會(huì )開(kāi)始前協(xié)助主辦方布置會(huì )場(chǎng)，清潔觀(guān)眾席；

　　2、協(xié)助為參與演出的'老人們化妝；

　　3、晚會(huì )開(kāi)始后為協(xié)助老人們搬演出道具；

　　4、晚會(huì )現場(chǎng)秩序維持；

　　5、現場(chǎng)保潔及其他。

　　【報名方式】

　　編輯短信“姓名+手機號碼+老人節晚會(huì )后勤”發(fā)至小小強13543003939

　　【溫馨提示】

　　1、由于需要在活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行分工，請參與服務(wù)的志愿者在16日中午12：00前進(jìn)行短信報名；謝絕沒(méi)有通過(guò)短信報名的志愿者參加；

　　2、如參與協(xié)助老人化妝的志愿者請在短信中注明；

　　3、預計現場(chǎng)觀(guān)眾較多，為了你的財物安全，請不要帶包包（尤其手提包），如有需要請盡量帶腰包或背包；

　　4、活動(dòng)當天請各志愿者自行解決晚餐。

服務(wù)方案范文5

　　一、工作目標

　　深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，注重提高衛生系統全體黨員的思想認識，通過(guò)開(kāi)展“百名醫生下基層送健康服務(wù)活動(dòng)”，加強健康和醫學(xué)知識的宣傳普及，推行便民惠民措施，熱心服務(wù)群眾，不斷提高群眾滿(mǎn)意度；提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力提高人民群眾的健康水平；推動(dòng)衛生系統踐行黨的群眾路線(xiàn)，努力為人民群眾健康服務(wù)，樹(shù)立衛生系統為民務(wù)實(shí)清廉形象。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年4月3日至30日。

　　三、活動(dòng)主體

　　縣直醫療單位（含民營(yíng)醫院）、各鄉鎮衛生院。

　　四、活動(dòng)安排

　�。ㄒ唬�、縣直醫療單位和鄉鎮衛生院公共場(chǎng)所送健康服務(wù)安排如下：

　�。ǘ�）、縣直醫療單位下鄉送健康服務(wù)安排：

　　成立5個(gè)醫療專(zhuān)家隊分別到2個(gè)鄉鎮進(jìn)行送健康服務(wù)，每個(gè)鄉鎮送健康服務(wù)時(shí)間一天（選擇當集的那一天，具體時(shí)間由各單位自定），具體安排如下：

　　五、主要內容與指標

　�。ㄒ唬�、公共場(chǎng)所送健康服務(wù)活動(dòng) 4月8日起，每個(gè)縣直醫院和鄉鎮衛生院要按照局里的安排開(kāi)展半天送健康服務(wù)活動(dòng)。派出其特色專(zhuān)科的專(zhuān)家，帶好藥品（醫生分配名額和送藥品金額詳見(jiàn)附件一），主要進(jìn)行常見(jiàn)病、慢性病的咨詢(xún)、初步篩查、診斷和一般治療，普及醫學(xué)常識和健康知識，倡導健康生活方式，引導群眾科學(xué)就醫。鄉鎮衛生院要在鄉鎮集市時(shí)間開(kāi)展半天的送健康服務(wù)活動(dòng)。

　�。ǘ�）、縣直醫療單位要對口支援鄉鎮衛生院送健康服務(wù)工作

　　承擔城鄉醫院對口支援任務(wù)的醫療單位要在長(cháng)期派駐醫療專(zhuān)家之外，另行組派醫療隊，在受援衛生院開(kāi)展送健康服務(wù)工作，主要送健康服務(wù)形式包括開(kāi)設專(zhuān)科門(mén)診，每個(gè)專(zhuān)科門(mén)診日門(mén)診量不少于50人次；進(jìn)行婦女兩癌篩查，每天篩查不少于50人次；進(jìn)行兒童先天性心臟病篩查，每天篩查不少于20人次；開(kāi)展醫療技術(shù)和醫院管理相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，每天培訓次數不少于2次。開(kāi)展飲水安全、疾病預防控制宣傳，具體活動(dòng)由支援醫院和受援醫院協(xié)商安排。

　�。ㄈ�）、送健康服務(wù)活動(dòng)下鄉鎮 縣直醫療機構派出由內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、防疫等專(zhuān)業(yè)的醫師組成醫療隊，帶好藥品（醫生分配名額和送藥品金額詳見(jiàn)附件一）、科普宣傳資料等到鄉鎮衛生院進(jìn)行送健康服務(wù)。重點(diǎn)到醫療服務(wù)能力較薄弱的鄉鎮衛生院，為當地群眾開(kāi)展送健康服務(wù)活動(dòng)，日服務(wù)量應在100人次左右。

　�。ㄋ模�、結合中醫藥服務(wù)有關(guān)工作 縣中醫院要突出中醫特色，認真做好送健康服務(wù)工作，服務(wù)人民群眾。

　　 六、工作要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強領(lǐng)導。局成立“百名醫生下基層送健康服務(wù)活動(dòng)”領(lǐng)導小組，將此項活動(dòng)作為黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)工作認真抓好，堅決反對形式主義。

　�。ǘ�）統一組織，統籌安排 縣衛生局將統籌協(xié)調，組織醫療機構統一開(kāi)展送健康服務(wù)活動(dòng)，做到上下結合，城市和農村同時(shí)開(kāi)展；內外結合，醫療機構既要在深入群眾工作、生活、學(xué)習的公共場(chǎng)所集中開(kāi)展送健康服務(wù)活動(dòng)，也要在本機構內部開(kāi)展送健康服務(wù)活動(dòng)；常專(zhuān)結合，要兼顧普及健康知識、醫學(xué)常識以及提供專(zhuān)科會(huì )診、手術(shù)等醫療服務(wù)；將送健康服務(wù)活動(dòng)與城鄉醫院對口支援、“三好一滿(mǎn)意”和“百名醫生下基層送健康服務(wù)活動(dòng)”等其他工作相結合。各單位要根據實(shí)際條件，提前確定送健康服務(wù)手術(shù)種類(lèi)、時(shí)間和手術(shù)量，組織篩查符合手術(shù)條件的患者，保證醫療質(zhì)量和醫療安全。

　�。ㄈ�）因地制宜，鼓勵創(chuàng )新 單位要結合本單位醫療衛生現狀，根據當地群眾看病就醫需求和醫療機構專(zhuān)科優(yōu)勢，在完成規定動(dòng)作的同時(shí)，探索新的符合工作實(shí)際的有效舉措。

　�。ㄋ模┘訌娦麄� 活動(dòng)開(kāi)始前，各有關(guān)單位要充分利用各種媒體加強宣傳，將送健康服務(wù)活動(dòng)安排向社會(huì )公告，讓群眾了解送健康服務(wù)活動(dòng)，方便更多群眾獲得送健康服務(wù)�；顒�(dòng)過(guò)程中，對活動(dòng)進(jìn)行全方位的`宣傳報道，并通過(guò)媒體傳播健康知識和醫學(xué)常識，擴大活動(dòng)的覆蓋面和影響力。

　�。ㄎ澹┳龊每偨Y與統計工作 各有關(guān)單位要及時(shí)總結活動(dòng)經(jīng)驗，有條件的留存影像和視頻資料，做好工作量統計�；顒�(dòng)結束后兩周內，各醫療機構要將送健康服務(wù)活動(dòng)總結、工作量統計（見(jiàn)附件二）和有關(guān)資料光盤(pán)一同報縣局路教辦。

　�。�六）探索建立長(cháng)效機制 各有關(guān)單位要在總結經(jīng)驗的基礎上，探索踐行黨的群眾路線(xiàn)教育長(cháng)效機制。自20xx年起，每年開(kāi)展一次“百名醫生下基層送健康服務(wù)活動(dòng)”，使之成為衛生系統為民服務(wù)的重點(diǎn)工作，長(cháng)期堅持。

服務(wù)方案范文6

　　按照*市勞動(dòng)和社會(huì )保障局《關(guān)于開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動(dòng)的通知》（鄭勞社就業(yè)〔xx〕8號）要求，特制定本工作方案。

　　一、評選方法和步驟

　　開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽，按照層層選撥的原則，最終評選出*市充分就業(yè)示范社區、*市就業(yè)服務(wù)示范單位、*市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元、*市公共就業(yè)服務(wù)標兵。評選遵循下列程序和方法進(jìn)行。

　　1．11月26日—11月30日，各縣（市）區講評、總結本轄區活動(dòng)開(kāi)展情況，完成評選工作，并將競賽活動(dòng)總結和選撥出的優(yōu)勝者的名單及主要事跡以書(shū)面形式及電子形式于12月5日前報市局勞動(dòng)就業(yè)處。

　　2．市局競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室于12月20日前組織檢查考評組赴各縣（市）區進(jìn)行檢查驗收，并將結果在勞動(dòng)保障網(wǎng)公示一周，xx年初擇機公布。

　　3．12月中、上旬，市政府組織對新增城鎮12萬(wàn)人就業(yè)計劃完成情況進(jìn)行檢查考核，屆時(shí)，競賽活動(dòng)也被列入檢查考核內容。

　　二、評選標準與名額

　　1．充分就業(yè)示范社區。按照*市勞動(dòng)和社會(huì )保障局《關(guān)于開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動(dòng)的通知》中相關(guān)規定進(jìn)行評選。

　　2．就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元。執行*市勞動(dòng)和社會(huì )保障局《關(guān)于開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元評選活動(dòng)的通知》，并按要求組織評選。

　　3．就業(yè)服務(wù)示范單位。根據*市勞動(dòng)和社會(huì )保障局《關(guān)于印發(fā)〈*市完善公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)功能工作方案〉有關(guān)問(wèn)題的通知》，要求達到部頒《功能手冊》中對基本服務(wù)功能的描述。

　　4．公共就業(yè)服務(wù)標兵。思想作風(fēng)硬、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技術(shù)精、工作成績(jì)優(yōu)、群眾反映好。被推薦者在市局組織的檢查驗收中，業(yè)務(wù)知識面對面考核成績(jì)優(yōu)秀者方可被授予*市公共就業(yè)服務(wù)標兵稱(chēng)號。

　　上述四項評選結果，每個(gè)縣（市）、區按每項一個(gè)推薦到市局，市局經(jīng)過(guò)檢查考評、公示，最終確定10個(gè)*市充分就業(yè)（示范）社區，10名*市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元，10個(gè)*市就業(yè)服務(wù)示范單位，10名*市公共就業(yè)服務(wù)標兵，并進(jìn)行表彰。

　　三、表彰獎勵

　　被表彰的單位和個(gè)人，由市勞動(dòng)保障局頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，并分別給予一定金額的.資金獎勵，舉行全市就業(yè)再就業(yè)工作會(huì )議對獲獎單位和個(gè)人予以表彰。

　　四、要求

　　開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動(dòng)，是推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作新的嘗試，涉及面廣，政策性強，各縣（市）、區要切實(shí)加強領(lǐng)導，把競賽活動(dòng)作為落實(shí)全年就業(yè)再就業(yè)工作的重要抓手，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)。要堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則，嚴格條件，保證競賽活動(dòng)公平、公正、公開(kāi)、透明。評選過(guò)程嚴防弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現，將取消其單位或當事人參賽資格，并將追究當事人和有關(guān)領(lǐng)導責任。

服務(wù)方案范文7

各團支部、各科室：

　　在毛澤東同志發(fā)出“向雷鋒同志學(xué)習”題詞54周年，第18個(gè)中國青年志愿者服務(wù)日即將到來(lái)之際，為充分發(fā)揮青年志愿者行動(dòng)在實(shí)踐育人、思想引領(lǐng)和組織青年等方面的作用，動(dòng)員和引導更多的團員青年加入志愿者隊伍，在全院進(jìn)一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，助推醫院精神文明建設工作，經(jīng)醫院團委研究決定，在3月份開(kāi)展以“志愿服務(wù)耀xx 青春共筑中國夢(mèng)”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)。具體方案如下：

　　一、目的意義：

　　通過(guò)學(xué)雷鋒系列主題活動(dòng)的`開(kāi)展，在全院廣大團員青年中進(jìn)一步弘揚“奉獻友愛(ài)、互助進(jìn)步”的志愿精神，引導廣大團員青年在奉獻中體現作為，在付出中提升境界，在實(shí)踐中傳播文明，在行動(dòng)中促進(jìn)和諧，推進(jìn)醫院學(xué)雷鋒活動(dòng)全員化、常態(tài)化、機制化。

　　二、活動(dòng)主題：

　　“志愿服務(wù)耀xx 青春共筑中國夢(mèng)”

　　三、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年3月1日——3月31日

　　四、領(lǐng)導小組成員：

　　組 長(cháng)：楊xx

　　副組長(cháng)：徐xx

　　成 員：齊xx 陳xx

　　五、具體活動(dòng)安排：

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展豐富多彩的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。以“志愿服務(wù)耀xx 青春共筑中國夢(mèng)”為主題，從3月初開(kāi)始，開(kāi)展為期一個(gè)月的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。醫院團委將組織青年志愿者深入到社區、殘疾人康復中心等廣大人群中，開(kāi)展義診、心理輔導、知識普及、愛(ài)心捐助等方面的志愿服務(wù)活動(dòng)，并在“35”前后集中開(kāi)展示范活動(dòng)。

　�。ǘ�）開(kāi)展團員青年志愿服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)。組織團員青年志愿者開(kāi)展做好事、獻愛(ài)心和送醫下鄉義診活動(dòng)，以關(guān)愛(ài)社區空巢老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、特困戶(hù)等弱勢群體為志愿服務(wù)重點(diǎn)，切實(shí)幫助解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。各團支部、全體團員要發(fā)揮先鋒模范作用，以實(shí)際行動(dòng)弘揚雷鋒精神，促進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，促進(jìn)社會(huì )文明進(jìn)步做出貢獻。

　　六、活動(dòng)要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，精心組織。各團支部、各科室要把開(kāi)展此項活動(dòng)與深入學(xué)習貫徹黨的十八屆六中全會(huì )、團的十七屆六中全會(huì )和市第十二次黨代表大會(huì )精神以及醫院黨政工作重點(diǎn)和社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)緊密結合起來(lái)，加強領(lǐng)導，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實(shí)，確保此項工作扎實(shí)開(kāi)展。

　�。ǘ�）宣傳推廣，營(yíng)造氛圍。各團支部、各科室要及時(shí)宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進(jìn)典型，樹(shù)立榜樣，弘揚正氣，促進(jìn)風(fēng)清氣正，文明向上的工作新局面。

　�。ㄈ�）注重統籌，形成常態(tài)。各團支部、各科室要把學(xué)雷鋒活動(dòng)和醫德醫風(fēng)建設貫穿于各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實(shí)、同檢查，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化、長(cháng)效化。

　　中國共青團xx市人民醫院委員會(huì )

　　20xx年x月x日

服務(wù)方案范文8

　　一、指導思想

　　結合殘疾人事業(yè)發(fā)展目標，建立并逐步完善殘疾人基本公共服務(wù)標準體系，強化服務(wù)職能，規范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，創(chuàng )新服務(wù)標準化的工作機制，促進(jìn)我市殘疾人事業(yè)又好又快發(fā)展。

　　二、總體目標

　　通過(guò)開(kāi)展殘疾人基本公共服務(wù)標準化試點(diǎn)工作，在市區范圍內建立健全殘疾人基本公共服務(wù)標準體系并逐步實(shí)施相關(guān)標準，規范服務(wù)提供和管理行為，提高殘疾人基本公共服務(wù)水平，促進(jìn)殘疾人基本公共服務(wù)均等化的實(shí)現，營(yíng)造殘疾人平等參與的社會(huì )環(huán)境，為殘疾人生活和發(fā)展提供穩定的制度性保障。通過(guò)標準的有效實(shí)施和持續改進(jìn)，健全殘疾人社會(huì )保障體系和服務(wù)體系，塑造“殘疾人基本公共服務(wù)”品牌，全面提升我市殘疾人基本公共服務(wù)水平。

　　三、主要任務(wù)

　�。ㄒ唬┲贫�標準，構建標準體系。根據國務(wù)院《國家基本公共服務(wù)體系“十二五”規劃》中《殘疾人基本公共服務(wù)》要求，各業(yè)務(wù)處室、直屬單位根據各自職能，依據相關(guān)法律法規、政策，結合我市殘疾人事業(yè)的現狀，在有關(guān)市區殘聯(lián)、有關(guān)專(zhuān)業(yè)機構、專(zhuān)家的協(xié)助下，開(kāi)展調查研究，收集和整理相關(guān)標準，制定市殘疾人基本公共服務(wù)標準，建立殘疾人基本公共服務(wù)標準體系，發(fā)揮殘疾人基本公共服務(wù)標準化工作在全國的示范作用。

　�。ǘ�）組織實(shí)施標準并逐步完善。各處室、直屬單位建立有效的工作機制，通過(guò)培訓指導等形式，扎實(shí)推進(jìn)標準的實(shí)施。要選取基礎較好、條件較為成熟的工作點(diǎn)作為示范點(diǎn)，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用。邀請政府有關(guān)部門(mén)單位、有關(guān)專(zhuān)家、殘疾人代表對標準的實(shí)施情況進(jìn)行監督檢查，督促改進(jìn)，逐步完善已經(jīng)建立的相關(guān)服務(wù)標準體系。

　�。ㄈ�）開(kāi)展標準實(shí)施評價(jià)。根據殘疾人基本公共服務(wù)標準體系運行有效性的要求，建立評價(jià)細則，實(shí)現標準的持續改進(jìn)和標準體系的逐步完善，促進(jìn)殘疾人基本公共服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。積極探索建立標準化工作效果評價(jià)機制，將制定標準和效果評定結合起來(lái)，采取持續改進(jìn)措施，促進(jìn)標準實(shí)施、提高服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄋ模┙�立服務(wù)標準化的長(cháng)效機制。建立殘疾人基本服務(wù)標準化工作的領(lǐng)導機構和辦公室，落實(shí)人員配備，構建起覆蓋市區的殘疾人基本公共服務(wù)標準化工作網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現殘疾人基本服務(wù)標準的持續改進(jìn)和標準體系的`不斷完善。

　�。ㄎ澹﹦�(chuàng )建服務(wù)品牌。進(jìn)一步加強殘疾人服務(wù)效能建設，結合殘疾人基本服務(wù)標準體系的建立和實(shí)施，積極鼓勵引導有關(guān)殘疾人專(zhuān)業(yè)機構創(chuàng )建服務(wù)品牌，繼而上升為殘疾人服務(wù)行業(yè)內的服務(wù)名牌。在此基礎上，著(zhù)力培育一批具有特色的、有一定影響力的殘疾人服務(wù)品牌。

　　四、組織領(lǐng)導

　　成立市殘疾人基本公共服務(wù)標準化試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組：

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┙y一思想，深化認識。殘疾人基本服務(wù)標準化工作是提高殘聯(lián)管理服務(wù)水平的重要措施，也是促進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐。各處室、各直屬單位要把這項工作擺上重要議事日程，強化責任意識，精心組織，加強協(xié)調，及時(shí)解決工作過(guò)程中出現的問(wèn)題，切實(shí)抓好落實(shí)工作。

　�。ǘ�）部門(mén)聯(lián)動(dòng)，社會(huì )參與。在殘疾人基本公共服務(wù)標準化試點(diǎn)工作中，各處室、直屬單位要積極爭取有關(guān)職能部門(mén)的支持，鼓勵社會(huì )組織參與，形成條塊結合、上下互動(dòng)的工作模式，確保殘疾人基本公共服務(wù)標準化試點(diǎn)工作有序開(kāi)展。

　�。ㄈ�）提高水平，推廣成果。殘疾人基本公共服務(wù)標準化試點(diǎn)工作要引入有關(guān)科研機構和大專(zhuān)院校，通過(guò)共同參與來(lái)提高這項工作的水平。在實(shí)施過(guò)程中，既要用現代化手段來(lái)推進(jìn)這項工作，又要注意到標準體系創(chuàng )建和標準實(shí)施過(guò)程中軟硬件的匹配。標準的制定和實(shí)施要符合相關(guān)法律法規的規定，要將適用有效的標準進(jìn)行固化，爭取上升為地方法規。

　　六、工作步驟

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員立項階段（20xx年7月）。

　　殘聯(lián)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，對工作進(jìn)行全面部署，對相關(guān)單位和人員進(jìn)行標準化知識的業(yè)務(wù)培訓。各處室、直屬單位結合自身業(yè)務(wù)工作，對殘疾人基本公共服務(wù)領(lǐng)域標準化現狀進(jìn)行調研，了解實(shí)際情況，確定基本公共服務(wù)標準化項目。

　�。ǘ�）組織實(shí)施階段（20xx年8月～9月）。

　　對已確定的基本公共服務(wù)標準化建設項目，制定工作實(shí)施方案，明確項目負責人，認真組織實(shí)施，在梳理相關(guān)的政策文件、管理制度、工作流程等基礎上，研究制定和補充完善相關(guān)標準，基本形成標準化指標體系。

　�。ㄈ�）評審驗收階段（20xx年10月～11月）。

　　對基本形成標準化指標的公共服務(wù)項目組織兩輪評審，第一輪由領(lǐng)導組織殘聯(lián)系統和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行自評，第二輪組織專(zhuān)家評審組專(zhuān)項評審。專(zhuān)家對示范點(diǎn)進(jìn)行驗收。

　�。ㄋ模┕�布階段（20xx年12月）。

　　對通過(guò)評審的殘疾人基本公共服務(wù)標準化項目向社會(huì )公布，正式執行。

服務(wù)方案范文9

　　一.公司的介紹：

　　1.讓服務(wù)生了解公司的規模、體系;

　　2.讓服務(wù)生知道公司的目標;

　　3.讓服務(wù)生清楚公司的管理架構;

　　二.員工手冊：

　　1.員工的待遇制度;

　　2.公司的規章制度;

　　3.員工的獎罰制度;

　　三.服務(wù)常識：

　　1.基本的禮貌用語(yǔ)、手勢;

　　2.基本的站姿、坐姿、走姿;

　　3.基本的講話(huà)姿勢、語(yǔ)氣、態(tài)度;

　　4.基本的服務(wù)規范;

　　5.衛生意識、服務(wù)常識;

　　四.酒水常識：

　　1.酒水的.歸類(lèi);

　　2.怎樣的開(kāi)酒、沖酒;

　　3.酒水、飲料的搭配;

　　五.酒水單的背記;

　　六.基本的操作模式：

　　1.怎樣擺臺;

　　2.怎樣迎客;

　　3.怎樣服務(wù);

　　4.怎樣點(diǎn)單;

　　5.怎樣開(kāi)單;

　　七.基本促銷(xiāo)技巧：

　　1.酒水的促銷(xiāo);

　　2.小吃

　　3.果盤(pán)

　　4.飲料

　　八.服從工作的服務(wù)規定：

　　1.上班穿什么工作服;

　　2.怎樣存取酒;

　　3.怎樣開(kāi)手工單;

　　4.怎樣電腦點(diǎn)單;

服務(wù)方案范文10

　　各辦公室、行政村

　　為認真貫徹落實(shí)《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)機構執業(yè)管理辦法》，著(zhù)力推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，努力實(shí)現人口計生工作轉型發(fā)展，不斷滿(mǎn)足廣大育齡群眾對避孕節育和生殖保健服務(wù)的需求，結合我鎮實(shí)際，制訂如下方案。

　　一、指導思想

　　根據《農村計劃生育服務(wù)機構基礎設施建設標準》、《國家人口計生委關(guān)于推進(jìn)縣鄉人口和計劃生育服務(wù)機構管理機制改革的指導意見(jiàn)》、《國家人口計生委關(guān)于推進(jìn)縣鄉人口和計劃生育服務(wù)機構管理機制改革的指導意見(jiàn)》等精神，按照鎮黨委提出的基層計劃生育技術(shù)服務(wù)體系是“事業(yè)根基、技術(shù)支撐、服務(wù)窗口、行業(yè)形象”的要求，著(zhù)力加強鄉村兩級計生公共服務(wù)體系建設，全面推進(jìn)全鎮人口計生工作上新臺階。

　　二、工作目標

　　經(jīng)過(guò)一年的努力，鎮計劃生育服務(wù)站建成標準化普通服務(wù)站，所有村建成標準化村級服務(wù)室。

　　三、工作要求

　　改善工作用房，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。使用統一機構標志、標準字、標準色、人員服裝、站內外宣傳標牌。通過(guò)設備配置更新，提高服務(wù)站的.綜合服務(wù)能力，通過(guò)科普學(xué)習、培訓，提高村服務(wù)員的計生技術(shù)咨詢(xún)能力和隨訪(fǎng)服務(wù)水平。對服務(wù)站工作人員實(shí)行資格準入制度，凡從事計劃生育相關(guān)臨床醫療服務(wù)的技術(shù)人員，必須具備相應的執業(yè)資格，持證上崗。

　　四、保證措施

　　1、加強領(lǐng)導。把這項工作列入重要工作日程，做到主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，并設立監督電話(huà)。

　　2、加大投入。從計生工作經(jīng)費中抽取一部分資金投入到服務(wù)站建設中，確保服務(wù)場(chǎng)所、站容站貌、技術(shù)人員全面到位。

服務(wù)方案范文11

　　一、等地人力資源市場(chǎng)和人才交流工作做法借鑒

　　以、等地為代表的人力資源市場(chǎng)在人才開(kāi)發(fā)服務(wù)工作推進(jìn)方面，主要著(zhù)重積極打通區域人力資源市場(chǎng)，加強合作，開(kāi)拓區域人力資源協(xié)調發(fā)展新空間，以市場(chǎng)運作作為主，建設人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區。這對本地的人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)工作推進(jìn)具有積極的借鑒意義。

　　二、本地人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)工作推進(jìn)方案

　�。ㄒ唬┠繕�

　　建立完善的人力資源市場(chǎng)綜合服務(wù)場(chǎng)所及公共就業(yè)服務(wù)“制度群”，利用人事勞動(dòng)網(wǎng)完善網(wǎng)絡(luò )信息發(fā)布，實(shí)現區域人力資源網(wǎng)絡(luò )鏈接。

　�。ǘ�）基本思路

　　加緊擬定人力資源建設目標責任制，制定人力資源市場(chǎng)建設具體實(shí)施方案，通過(guò)細化分解工作任務(wù)，逐層落實(shí)目標責任，由本地人事和社會(huì )保障局組織、檢查、評估、驗收。

　�。ㄈ�）措施

　　1、提升人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)

　　內練內功，外樹(shù)形象，著(zhù)力提升工作質(zhì)量及效率，有力推進(jìn)各項職責工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)逐步實(shí)施，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，

　　堅持人本服務(wù)理念，以促進(jìn)就業(yè)為目的，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，積極為用工單位和求職人員搭建溝通、交流、洽談的橋梁；推動(dòng)人力資源市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的多元化、服務(wù)內容的多樣化、服務(wù)功能的專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)形式的個(gè)性化、個(gè)服務(wù)手段的現代化，打造具有特色的服務(wù)品牌，營(yíng)造誠信為本的服務(wù)環(huán)境。

　　2、搞活政府出資的人力資源

　　根據政府出資的人力資源工作推進(jìn)思路，緊緊圍繞“服務(wù)民生、促進(jìn)就業(yè)”主線(xiàn)，緊密結合“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，積極配合開(kāi)展好以“送崗位、送信息、送培訓、送信心”為主題的各項就業(yè)援助專(zhuān)項活動(dòng)，進(jìn)一步加大政策落實(shí)力度。了解推薦、洽談結合，落實(shí)錄用人員是否滿(mǎn)意，征求用工單位和求職人員對就業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對推薦成功的人員積極配合勞動(dòng)保障監察部門(mén)進(jìn)行勞動(dòng)合同的督促簽訂，維護求職人員的`合法權益。

　　3、有效運作勞務(wù)代理和勞務(wù)派遣

　　打造屬于自己的勞務(wù)品牌，使勞務(wù)輸出向深度、廣度發(fā)展，推進(jìn)勞務(wù)輸出工作邁上一個(gè)新臺階。拓寬就業(yè)渠道，最大限度的開(kāi)發(fā)利用就業(yè)崗位和勞動(dòng)力資源，及時(shí)收集好各類(lèi)企業(yè)用工信息，統一納入市場(chǎng)規范管理，適時(shí)滿(mǎn)足其用工需求；對外要建立勞務(wù)輸出長(cháng)效機制，在設有駐外辦事處和勞務(wù)密集城市，選擇一些大型有保障企業(yè)，以企業(yè)的用工需求為目的簽訂長(cháng)期勞務(wù)合作協(xié)議。

　　4、加大人力資源服務(wù)機構影響力宣傳

　　建立高效完善的信息網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)廣播、電視、電話(huà)、電子屏、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式為廣大求職者與各類(lèi)用工單位牽線(xiàn)搭橋，切實(shí)解決“信息差”的問(wèn)題，實(shí)現就業(yè)信息廣覆蓋、實(shí)時(shí)共享和方便快捷。

服務(wù)方案范文12

　　一、總體規劃

　　為了搞好××小區的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。

　　二、服務(wù)準則

　�。ㄒ唬�標準服務(wù)時(shí)間

　　周一至周日上午8：00~下午18：00。

　�。ǘ�）服務(wù)中心電話(huà)

　　物業(yè)管理部客戶(hù)服務(wù)中心設有24小時(shí)值班服務(wù)專(zhuān)員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話(huà)如下。

　　1．標準服務(wù)時(shí)間電話(huà)：×××××××。

　　2．非標準服務(wù)時(shí)間電話(huà)：×××××××。

　　三、服務(wù)內容

　�。ㄒ唬┻w入手續辦理

　　1．業(yè)主持小區業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續。

　�。�1）按規定要求填寫(xiě)《入住登記表》。

　�。�2）按規定繳納有關(guān)款項。

　�。�3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續。

　�。�4）辦理物業(yè)移交手續，領(lǐng)取鑰匙。

　　2．業(yè)主應保證在搬家過(guò)程中服從轄區物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區的公共秩序。

　�。ǘ�）房屋維修管理

　　1．每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進(jìn)行安全普查，根據普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實(shí)施。

　　2．對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養記錄。

　　3．根據房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，按有關(guān)規定辦理。

　　4．每日巡查一次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的'門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。

　　5．保持公共區域玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的在兩個(gè)工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等），在兩天內安排修復完成，其他故障五個(gè)工作日內完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現剝落或污損，應每一個(gè)月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補維修。

　　6．按照政府有關(guān)規定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測，符合避雷規范要求。

　　7．對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻，并及時(shí)報告政府有關(guān)主管部門(mén)。

　　8．小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)標志清晰。

　�。ㄈ�）公共設施維護管理

　　1．對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。

　　2．建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、維修、保養記錄。

　　3．有設施設備操作規程及保養規范，按操作規程及保養規范執行。

　　4．對共用設施設備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，按有關(guān)規定辦理。

　　5．特種設施設備和測量?jì)x表、儀器，按照政府有關(guān)規定，定期進(jìn)行檢驗檢測校準，符合相關(guān)規范。

　　6．設備房保持整齊清潔，安全設施符合規范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現象，無(wú)堆積雜物；設備設施銘牌、標識規范、統一、完整；操作規程、維護規范、管理制度在明顯位置做出標識；各類(lèi)管線(xiàn)有分類(lèi)標識和流向標識；各類(lèi)記錄本、登記本（運行、維修、保養、交接班等）齊全，記錄完整；監控記錄可保存15天，并能正�；胤�。

　　7．對小區內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、車(chē)庫限高、區內道路限速、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

　　8．公共區域內的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應及時(shí)疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。

　　9．建立設備設施巡視制度，有專(zhuān)人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專(zhuān)人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)。

　　10．每日對園區路面、景觀(guān)、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂(lè )設施、照明設施、門(mén)禁、周界報警監視系統等巡視一次。設施設備能正常使用，無(wú)安全隱患。

　　11．設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時(shí)性。倉庫有完善的管理制度，專(zhuān)人管理，物品分類(lèi)碼放。

　　12．使用中水系統的，確保水質(zhì)達到國家中水水質(zhì)標準。

　　13．保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運行。

　　14．消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。

　　15．小區主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全。

　　16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。

　�。ㄋ模┕�共秩序管理

　　1．小區出入口24小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門(mén)廳刷卡。

　　2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守，對訪(fǎng)客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區。在有可能危及人身安全處有明顯標志。

　　3．園區和樓內巡視。園區巡視白天三次、夜間四次，樓內巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計劃、巡視路線(xiàn)圖、巡視項目?jì)热�、要求及記錄�?/p>

　　4．門(mén)崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著(zhù)裝整齊干凈、舉止規范、語(yǔ)言禮貌、連續上崗時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)；門(mén)崗服務(wù)設施完好、標識醒目；有服務(wù)操作細則。

　　5．監視控制中心設專(zhuān)人24小時(shí)值班，負責小區監控的值守，處理各類(lèi)報警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)八小時(shí)。監視控制中心各類(lèi)制度在明顯位置做到標識。

　　6．有機動(dòng)車(chē)輛和非機動(dòng)車(chē)的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規范、清晰，對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行引導，車(chē)輛有序通行、停放。

　　7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報告政府有關(guān)部門(mén)，并設專(zhuān)人保護現場(chǎng)，配合公安等部門(mén)進(jìn)行處理。

　　8．對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應措施。

　　9．對小區內高空拋物墜物、臺風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。

　　10．對監控中心按責嚴密監視，發(fā)現問(wèn)題立即發(fā)出預警報告，及時(shí)處理。日常攝像下載備份規定保留一周。

　�。ㄎ澹┣鍧嵎�務(wù)

　　1．在各樓層和各門(mén)廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。

　　2．小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等每日清掃兩次；門(mén)廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門(mén)、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門(mén)、窗、不銹鋼扶欄、用戶(hù)信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。

　　3．區內公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每?jì)蓚�(gè)月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。

　　4．二次供水水箱按規定半年清洗一次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗，水質(zhì)符合衛生要求。

　　5．根據實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

　�。�六）綠化養護管理

　　1．雇請專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。

　　2．對草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養護。

　　3．對水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。

　　4．定期清除綠地雜草、雜物。

　　5．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

　　6．適時(shí)噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。

　　四、服務(wù)評估

　　1.定期評估

　　服務(wù)中心客戶(hù)主管根據業(yè)戶(hù)反映制訂定期檢查計劃，會(huì )同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛生人員每月×日定期在小區內進(jìn)行服務(wù)檢查，以評估服務(wù)效果。

　　2.臨時(shí)檢查

　　總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導認為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施，其他部門(mén)共同參加對小區物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評估其服務(wù)效果。

服務(wù)方案范文13

　　為了深化“工業(yè)強區”發(fā)展戰略，進(jìn)一步加大工業(yè)企業(yè)發(fā)展的力度，把“保護、服務(wù)、扶持”工業(yè)企業(yè)發(fā)展落到實(shí)處，經(jīng)開(kāi)發(fā)區兩委研究，決定開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，現制定如下實(shí)施方案。

　　一、服務(wù)對象

　　開(kāi)發(fā)區所有工業(yè)企業(yè)，重點(diǎn)是規模以上工業(yè)企業(yè)。

　　二、工作目標

　　深入開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，充分調動(dòng)各方積極性和創(chuàng )造性，整合各類(lèi)有效資源，切實(shí)為企業(yè)多辦事、辦實(shí)事、辦好事，為企業(yè)送政策、送服務(wù)、送溫暖，進(jìn)一步達到以下目標：

　　(一)提高服務(wù)企業(yè)質(zhì)量，解決企業(yè)反映的問(wèn)題。

　　(二)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)增資擴產(chǎn)、技術(shù)改造。

　　(三)優(yōu)化投資環(huán)境，促進(jìn)轉型升級。

　　三、服務(wù)制度及機制

　　(一)開(kāi)發(fā)區兩委及干部掛鉤制度。每一個(gè)企業(yè)都有開(kāi)發(fā)區開(kāi)發(fā)區領(lǐng)導和包片干部進(jìn)行掛鉤。

　　(二)定期走訪(fǎng)制度。掛鉤干部每周必須對企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，收集企業(yè)反映的問(wèn)題、掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。

　　(三)工作會(huì )議制度。對走訪(fǎng)收集到的、企業(yè)通過(guò)多種渠道反映的問(wèn)題，召開(kāi)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)題會(huì )議予以協(xié)調解決。開(kāi)發(fā)區主要領(lǐng)導每周召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì )議，對收集到的.、能自選解決的困難、問(wèn)題及時(shí)予以協(xié)調解決。對不能解決的，上報上級有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。

　　為提高工作效率，切實(shí)服務(wù)企業(yè)，原則上，已有問(wèn)題的解決方案類(lèi)似問(wèn)題可參照執行。

　　(四)督查制度。會(huì )議研究確定的問(wèn)題，由開(kāi)發(fā)區效能辦對相關(guān)責任部門(mén)的落實(shí)、進(jìn)展情況進(jìn)行督查。

服務(wù)方案范文14

　　微笑訓練方案訓練目標：習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！

　　訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！

　　訓練方法：

　�。�1）他人誘導法——同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對方發(fā)笑。

　�。�2）情緒回憶法——通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

　�。�3）口型對照法——通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

　�。�4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂(yōu)慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數多了，就會(huì )改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

　�。�5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑。

　　訓練步驟：

　　(1)基本功訓練：

　　A﹒課堂上，每個(gè)人準備一面小鏡子，做臉部運動(dòng)。

　　B﹒配合眼部運動(dòng)。

　　C﹒做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿(mǎn)彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。

　　D﹒觀(guān)察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

　　E﹒每天早上起床，經(jīng)常反復訓練。

　　F﹒出門(mén)前，心理暗示“今天真美、真高興”。

　�。�2）創(chuàng )設環(huán)境訓練：假設一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調整自己的角色，綻放笑臉。

　�。�3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會(huì )兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。

　�。�4）微笑服務(wù)訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。

　�。�5）具體社交環(huán)境訓練：遇見(jiàn)每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿(mǎn)意的微笑。

　　試著(zhù)用微笑化解矛盾，用微笑打動(dòng)別人，用微笑塑造自我成功的形象。

　　眼神訓練方案訓練目標：煉就炯炯有神的、神采奕奕的、會(huì )放電的、會(huì )說(shuō)話(huà)的眼神；同時(shí)，學(xué)會(huì )用敏銳的眼睛洞察別人的心理。

　　訓練口號：眼睛是心靈的窗口！

　　靈魂集中在眼睛里！

　　眼神是一種更含蓄、更微妙、更復雜的語(yǔ)言！

　　讓親善的目光，如炬般有力的眼神成為你建立人格魅力的法寶！

　　訓練方法：

　�。�1）學(xué)會(huì )察看別人的眼色與心理；鍛煉自己的豐富多采的眼神。

　�。�2）配合眉毛和面部表情，充分表情達意。

　�。�3）注意眼神禮儀。不能對陌生人長(cháng)久盯視，除非感情很親密、欣賞、觀(guān)看演出；眼睛眨動(dòng)不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快賊眉鼠眼、擠眉弄眼或不成熟，過(guò)慢死氣木呆；不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情況。

　�。�4）習慣眼部化妝，以突出刻畫(huà)眼神，富有情調。生活妝，清新亮麗可增添情趣和信心；學(xué)會(huì )化妝，富貴大方，個(gè)性可脫穎而出，給人留下深刻印象；舞臺妝，濃重或隨心所欲，可改變形象。

　　訓練步驟：

　�。�1）眼部操分解動(dòng)作訓練：熟悉掌握眼部肌肉的構成，鍛煉肌肉韌性。

　　眼神構成要素：

　　A﹒眼球轉動(dòng)方向——平視、斜視、仰視、俯視、白眼等。

　　B﹒眼皮瞳孔開(kāi)合大小——大開(kāi)眼皮、大開(kāi)瞳孔，開(kāi)心，歡暢，驚鄂；大開(kāi)眼皮、小開(kāi)瞳孔，憤怒，仇恨；小開(kāi)眼皮、大開(kāi)瞳孔，欣賞，快樂(lè )，色瞇；小開(kāi)眼皮、小開(kāi)瞳孔，算計，狡詐。

　　C﹒眼睛眨動(dòng)速度快慢——快,不解，調皮，幼稚，活力，新奇；慢,深沉，老練，穩當，可信。

　　D﹒目光集中程度——集中，認真，動(dòng)腦思考；分散，漠然，木訥；游移不定，心不在焉。

　　E﹒目光持續長(cháng)短——長(cháng)，深情，喜歡，欣賞，重視，疑惑；短，輕視，討厭，害怕，撒嬌。

　�。�2）眼神綜合定位：以上要素往往凝結在一起綜合表現。注意細微的變化，淋漓盡致的表現富有內涵、積極向上的眼神。如“這是你的嗎？”用不同的眼神表示憤怒，表示懷疑，表示驚奇，表示不滿(mǎn)，表示害怕，表示高興，表示感慨，表示遺憾，表示愛(ài)不釋手等。

　�。�3）模仿動(dòng)物的眼神：男性眼神象鷹一樣剛強、堅毅、穩重、深沉、銳利、成熟、滄桑、親切、自然；女性眼神象貓象鳳一樣柔和、善良、溫順、敏捷、靈氣、秀氣、大氣、親切、自然。

　�。�4）課外作業(yè)：

　　A﹒購物時(shí)，觀(guān)察服務(wù)員的眼神和態(tài)度之間的關(guān)系。

　　B﹒與親朋好友進(jìn)行目光交流，考察眼神是否與自己的思想感情相符。

　　C﹒校園里與擦肩而過(guò)的同學(xué)進(jìn)行眼神接觸，試著(zhù)揣摩對方的心理。

　　D﹒與不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同性格、不同情境的人交流，大膽嘗試使用不同的眼神，并考察社交效果如何。

　　形體訓練方案訓練目標：坐、立、走等基本儀態(tài)及舉手投足間，力求協(xié)調、昂揚、文明、美感；符合身份、情境的要求。

　　訓練口號：讓你的舉止、形態(tài)和諧得象一支動(dòng)人的旋律，帶給人意氣風(fēng)發(fā)、朝氣蓬勃的快感！我自信，我很美！盡情揮灑成功的氣質(zhì)和風(fēng)度！

　　訓練方法：

　�。�1）課堂講授與課外訓練結合。

　�。�2）觀(guān)看VCD《形象大使》《藝術(shù)體操培訓》等。

　�。�3）聘請專(zhuān)業(yè)教師講座、指導。

　�。�4）正反兩種案例比較，讓同學(xué)們自己得出結論。

　�。�5）舉辦活動(dòng)，檢驗效果。如健美操比賽，時(shí)裝步表演等。

　�。�6））注意社交場(chǎng)合及生活中舉止文雅，內強素質(zhì)外塑形象,文明與美觀(guān)并舉。

　　訓練步驟：

　�。�1）講授基本動(dòng)作要領(lǐng)，及禁忌。

　�。�2）分組分節動(dòng)作練習，建立良好的體態(tài)語(yǔ)言體系。

　　坐姿練習:要求精神、友好、自然、大方、優(yōu)雅、輕松。

　　站姿練習:要求挺拔、向上�？繅�檢查，頭、背、臀、腳后跟四點(diǎn)一線(xiàn)。

　　走姿練習:要求協(xié)調、昂揚、朝氣、節奏感。男性重穩健、力度；女性重彈性、輕盈。頭頂一本書(shū)，來(lái)回走動(dòng)不掉下來(lái)。

　　手勢禮儀:要求親切、適度。如握手、鞠躬、介紹、引領(lǐng)、招手、收遞名片、鼓掌等。

　�。�3）情境舉止訓練：如一些具體的場(chǎng)合，交談、辯論、演講、歌唱、舞蹈、日常交往等。

　�。�4）模仿動(dòng)作表演：如影星、歌星、動(dòng)物、同學(xué)等。

　�。�5）避免不良的手勢、動(dòng)作與舉止：及時(shí)糾錯并示范。

　�。�6）同學(xué)之間互相監督提醒：隨時(shí)以最佳狀態(tài)出現在眾人面前。

　�。�7）自覺(jué)充當形象大使：以良好的'氣質(zhì)和風(fēng)度影響身邊的每一個(gè)人。

　　穿著(zhù)打扮訓練方案訓練目標：用自己的審美情趣，塑造個(gè)性的、美好的服飾形象，從而為綜合形象增添魅力。

　　訓練口號：穿出品位來(lái)！

　　精心打扮自己的每一天服裝是最好的名片——英國丘吉爾人之初識，90%來(lái)自于服飾——日本齊藤竹之助訓練方法：合己原則——符合自己的性別，性情，身材，身份等特征合時(shí)原則——符合時(shí)代特征（超時(shí)髦），季節特征，場(chǎng)合特征合理原則——款式顏色搭配得體符合規則訓練步驟：1﹒從頭開(kāi)始，發(fā)型設計2﹒身材確認及個(gè)案搭配練習A型上身優(yōu)勢下身不足——上緊下松Y型上身不足下身優(yōu)勢——上寬下收X型上下不足腰部?jì)?yōu)勢——露臍收腰H型上下勻稱(chēng)沒(méi)有不足——各種款式O型上下不足肥胖寬大——筒狀寬松3﹒建立自己的色彩檔案了解色相：紅黃藍三原色，間色，復色，調和色了解色性：縮擴，遠近，冷暖，輕重了解色彩搭配法：統一法，點(diǎn)綴法，對比法，呼應法，超常法4﹒裝飾5﹒學(xué)會(huì )化妝（生活妝，職業(yè)妝，晚會(huì )妝，舞臺妝）6﹒穿著(zhù)打扮誤區公關(guān)口語(yǔ)訓練方案訓練目標：熟練掌握口語(yǔ)技巧，在各種社交場(chǎng)合靈活運用。

　　訓練口號：語(yǔ)言不是蜜，但能粘住人！

　　讓魅力四射的公關(guān)口語(yǔ)，為您廣結善緣，成就事業(yè)！

　　能言善辯，是你成功人生的基本要求！

　　你的一生，有一大半的影響，由于你說(shuō)話(huà)的藝術(shù)！

　　訓練方法：

　�。�1）課前5分鐘即興主題演講（2）繞口令練習（3）情境專(zhuān)題訓練（4）會(huì )聽(tīng)，會(huì )看，會(huì )想，會(huì )自控，經(jīng)常練（5）語(yǔ)言能力測試（6）語(yǔ)言與文化結合訓練步驟：

　�。�1）基本功訓練。包裝聲音。

　　語(yǔ)氣準確，要求喜怒哀樂(lè )表達到位；社交場(chǎng)合親切、柔和、順耳、可信。

　　語(yǔ)音甜脆，要求口齒清楚、字正腔圓；發(fā)音正確；音質(zhì)好，有磁性。

　　語(yǔ)調優(yōu)美，要求節奏感、音樂(lè )感；重點(diǎn)突出，停頓恰倒好處；時(shí)而淙淙流水，時(shí)而奔瀉瀑布；富有感染力。

　　語(yǔ)義深刻，要求充滿(mǎn)激情，確切表達思想情感。

　　語(yǔ)速適中，要求有快有慢，富有起伏；引人入勝；扣人心弦。

　�。�2）說(shuō)話(huà)五要素訓練。誰(shuí)，說(shuō)什么，怎么說(shuō)，對誰(shuí)說(shuō)，效果如何。

　�。�3）控制講話(huà)時(shí)的不良習慣。如搶話(huà)，尖酸刻薄話(huà)，風(fēng)涼話(huà)，謊話(huà)，臟話(huà)，粗話(huà)，讒言，誑語(yǔ)；口沫橫飛；手勢夸張；打探隱私；揭人短處；打岔；悶葫蘆；文縐縐；結巴；哦��；心不在焉；口頭禪等。

　�。�4）創(chuàng )設語(yǔ)境，讓大家投入角色。聊天交談，精彩開(kāi)場(chǎng)白，熱情寒暄，簡(jiǎn)潔打電話(huà)，會(huì )上明智發(fā)言，巧舌推銷(xiāo)，激情演講，迂回談判，機智辯論等。

　�。�5）特殊語(yǔ)境應對：稱(chēng)呼，道歉，贊美，提意見(jiàn)，爭吵，對人說(shuō)不，拒絕，排解尷尬，巧妙回答記者的提問(wèn)，勸服安慰，求借與討債，解除誤會(huì )，勸酒與拒酒，送禮與拒禮等。

　�。�6）禮貌用語(yǔ)。您字隨口，請字當先；對不起；謝謝；打擾；請原諒；真誠友善；兩種不同風(fēng)格語(yǔ)言的對比。

　�。�7）塑造幽默的語(yǔ)言個(gè)性。沒(méi)有國籍的親善大使。

服務(wù)方案范文15

　　在該項目的審計服務(wù)工作中嚴格堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的獨立審計原則，正確評價(jià)貴公司基建項目的建設情況，保證為委托單位提供真實(shí)可信的工程造價(jià)結算審核報告；并在項目全過(guò)程中，隨時(shí)為貴公司提供基本建設造價(jià)與咨詢(xún)方面的服務(wù)。

　　我們將力求在公正合理、實(shí)事求是的基礎上盡可能的為貴單位節約建設資金，竭力保證按照貴單位的要求和國家相關(guān)文件規定，保質(zhì)按期地完成審計任務(wù)。

　　一、確定項目審計質(zhì)量保證措施及承諾

　　我單位授貴單位委托保證項目誤差率不超過(guò)正負1.5%，保證質(zhì)量的主要措施如下：

　　1、配備品德品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗豐富的審計人員；

　　2、對送審結算資料的真實(shí)性、完整性、合法性進(jìn)行驗證；

　　3、認真考察市場(chǎng)材料價(jià)格、設備價(jià)格以便對其進(jìn)行確認；

　　4、對造價(jià)咨詢(xún)成果執行我公司“三級復核制度”，以確保咨詢(xún)成果質(zhì)量；

　　5、我公司對造價(jià)咨詢(xún)成果在誤差范圍內，超出部分由我公司承擔賠償。

　　二、審計依據

　　1、 (一)工程招標文件、標底、投標書(shū)、評標報告、中標通知

　　(二)工程施工合同、設計合同、監理合同、質(zhì)監合同及其他有關(guān)合同、工程設計變更通知單

　　(三)工程施工圖紙

　　(四)國家主管部門(mén)及地方有關(guān)部門(mén)頒布的標準、定額和工程技術(shù)經(jīng)濟規范

　　(五)項目立項有關(guān)批復文件、批準的設計概算書(shū)和修編概算書(shū) (六)與工程項目相關(guān)的市場(chǎng)價(jià)格信息、同類(lèi)項目的造價(jià)及其他有關(guān)的市場(chǎng)信息

　　(七)其他法律法規

　　(八)委托單位對于該項目審計的要求

　　2．會(huì )同建設單位、施工單位對有關(guān)項目進(jìn)行現場(chǎng)查勘核實(shí)，準確界定各施工單位的.施工范圍和造價(jià)。

　　三、審計過(guò)程

　　1、檢查結算書(shū)的工程量是否與實(shí)際數量相符。審核工程量計算是否與施工設計圖紙相符，工程量計算是否符合規定的計算規則。

　　2、檢查結算書(shū)的選套單價(jià)與投標報價(jià)是否相符。主要審核定額或單價(jià)的套用是否合理：

　　3、核查甲供設備、材料用量是否與實(shí)際數量一致；

　　4、設計變更和現場(chǎng)簽證是否存在重復計算的現象。

　　5、審核結算書(shū)的編制形式是否符合清單規范的要求。

　　(1)現場(chǎng)踏勘。審計人員在審核過(guò)程中，應通過(guò)委托人會(huì )同建設單位、施工單位，對以下項目進(jìn)行現場(chǎng)查勘核實(shí)：

　�、俜植炕蚍猪椆こ�；

　�、趯�(shí)際施工用料偏離結算的工程項目；

　�、圩兏�設計的工程項目；

　�、鼙仨氄闪康墓こ添椖�；

　　(2)審計取證。審計人員在審核以下情況時(shí)，應當根據《工程造價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)操作規程》的規定，獲取準確的證據：

　�、僮兏�工程設計；

　�、诮ㄔO單位提供材料和設備；

　�、凼┕ぶ惺褂玫墓こ滩牧匣蛟O備的價(jià)格與規定不符

　　(3)審計內容簽證。審計人員審核基本建設工程結算以下情況時(shí)，應當按《工程造價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)操作規程》的規定，向建設單位、施工單位、監理單位獲取必要的簽證：

　�、偈┕で闆r與圖紙不符；

　�、趯�(shí)物工程量與圖紙不符；

　�、凼┕び昧习l(fā)生變化；

　�、苁┕で闆r與施工合同不符。

　　(4)審計結果確認。審計人員對該工程造價(jià)按專(zhuān)業(yè)分別從單位工程直接費、取費等方面依次經(jīng)過(guò)全面審計匯總后，編制結算審計表：

　　然后，就審計后的意見(jiàn)以書(shū)面形式全面系統向委托方（建設單位）匯報初步審計結論，根據會(huì )審情況形成審計結論。由委托方通知施工單位、監理單位對審計結論進(jìn)行四方校對確認工程量及工程造價(jià)，經(jīng)四方確認完后對審計結果無(wú)異議，審計人員應提請其簽字蓋章確認。

　　三、報告編制

　�。�1）根據對工程結算的審計結果，得出準確的審計結論。重點(diǎn)審計工程造價(jià)的確定是否合理、客觀(guān)，是否嚴格執行合同和相關(guān)規定，對于不合理得造價(jià)嚴格核減，就核減項與施工方明確并簽認。及時(shí)就施工方確認和不確認事項，向建設方提出意見(jiàn)及建議。就審計結論向建設單位征求意見(jiàn)，出具項目審計報告。

　�。�2）審計組根據項目進(jìn)展情況，根據委托方要求定期向委托方匯報審計進(jìn)度及結果；重大問(wèn)題及時(shí)形成專(zhuān)項報告請示委托方，并適時(shí)調整工作狀況，滿(mǎn)足現場(chǎng)審計需要；

　　(3)在出具最終審計報告之前審計人員匯總整體審計情況向委托方專(zhuān)題匯報，出具最終審計報告送達委托方。

　　四、審計費用

　　零星及配套項目工程委托方的基本審計費用按報審值工程造價(jià)的2‰計��；其余項目工程委托方的基本審計費用按報審值工程造價(jià)的1‰計取。施工方的效益審計費用按審減值的5%計取。

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