服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案1
1、活動(dòng)目的
通過(guò)對該西餐廳的經(jīng)營(yíng)狀況分析，周邊環(huán)境分析等，首先要明確目前希望通過(guò)七夕營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)解決什么問(wèn)題是快速提升西餐廳的知名度、品牌形象還是以提升銷(xiāo)售為主不同的直接目的會(huì )導致活動(dòng)主題及細節上的差異。
而據普遍行業(yè)情形分析，節慶時(shí)期餐飲行業(yè)并不愁沒(méi)有客人上門(mén)，而對于中高檔定位的西餐廳，我認為更關(guān)鍵的是通過(guò)對目標消費群的分析(20-40歲群體為主)，通過(guò)活動(dòng)主題的包裝及提前宣傳，營(yíng)造該餐廳很好的形象與消費氛圍，借此去提前吸引目標群的關(guān)注。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是在節日之前怎樣更好、更多、更精準的抓住目標客戶(hù)群以保證節日期間的銷(xiāo)售力度。
2、觀(guān)點(diǎn)提煉
吸引更多受眾的眼球是此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵，不論該事件落實(shí)成什么形式的活動(dòng)，都要具備很強的吸引力;不論場(chǎng)地選擇在什么地方，都要有相當的人流量;不論參與活動(dòng)的人有多少，抓住目標受眾群體最重要。
策略導入
1）、西餐廳目標受眾群分析
考慮三個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)會(huì )去中高檔西餐廳消費他們如何消費消費過(guò)程中的期望是什么
中高檔西餐廳逐步成為人們休閑交友、商務(wù)洽談、聚會(huì )的理想之地，除了消費餐點(diǎn)本身之外，消費者更注重環(huán)境、氛圍的好壞。這群人擁有既定的價(jià)值觀(guān)、熱愛(ài)生活、有一定主張和品味、他們除了關(guān)注產(chǎn)品本身之外，更注重精神上的享受。
根據七夕節日營(yíng)銷(xiāo)背景，我們將此次目標受眾定位于20-40歲中高端人群;
他們在進(jìn)餐廳用餐除了希望餐點(diǎn)美味之外，也注重環(huán)境、氛圍、文化等附加值因素;
他們的消費期望是：餐點(diǎn)好不好吃餐廳有無(wú)格調好不好玩有無(wú)優(yōu)惠給他們帶來(lái)了哪些精神利益
2）、如何吸引他們
因為節日的定位使它具備文化性，如何希望目標群的關(guān)注活動(dòng)期間用充滿(mǎn)七夕文化氛圍的包裝樹(shù)立該西餐廳中高檔、獨特的形象;以滿(mǎn)足目標受眾需求，具備創(chuàng )意性的活動(dòng)主題引爆市場(chǎng);看得見(jiàn)的折扣優(yōu)惠吸引更多目標人群加入。
3）、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)差異化亮點(diǎn)
針對20-40歲的單身顧客，舉辦單身派對。以“完美邂逅，擴大交友圈、尋找伴侶”為噱頭，在滿(mǎn)足單身群體的交友需求的同時(shí)以獨特的環(huán)境氛圍、活動(dòng)創(chuàng )意亮點(diǎn)吸引更多目標群體，帶動(dòng)餐廳銷(xiāo)售。
針對20-40歲的情侶，舉辦情侶派對。以結婚日紀念及戀愛(ài)日紀念需求為契機，吸引目標群體的來(lái)店消費。
4）、傳播規劃
活動(dòng)宣傳海報的紛發(fā)，區域定在寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、鬧市區主要鎖定20-40歲目標群體。
當天廣告活動(dòng)造勢宣傳。
活動(dòng)期間消費代金券紛發(fā)。
5）、西餐廳的盈利在哪里
�、�、活動(dòng)期間的消費代金券形式，持續拉長(cháng)西餐廳熱銷(xiāo)周期。不僅提高餐廳當天銷(xiāo)量，更保證其周期性的高銷(xiāo)售量。
�、�、以主題活動(dòng)提高來(lái)店銷(xiāo)售量。
第三部分活動(dòng)規劃
主題詮釋?zhuān)何鞑蛷d、情人節、有品位的男男女女，這似乎是三個(gè)天生就聯(lián)系緊密的角色，而作為中高檔西餐廳的七夕營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，既要有實(shí)際可觀(guān)的讓利促銷(xiāo)，也需要能從心理、精神上迎合目標消費群需求的促銷(xiāo)概念。
此次活動(dòng)的主題概念以“打破傳統生活，制造浪漫驚喜”為出發(fā)點(diǎn)，迎合了白領(lǐng)們對平凡生活中浪漫的向往、驚喜的向往、人文的向往、交友的向往，因此擬定“尋找更美的你”的主題，其一從字面上直觀(guān)點(diǎn)明活動(dòng)背景、時(shí)間等基本要素，其二以滿(mǎn)足目標群心理渴望的標題作為噱頭，從而達到引起消費者關(guān)注的目的，具備順口、文化、利于傳播的特點(diǎn)。
3、活動(dòng)定位及調性
調性：格調文化時(shí)尚廣泛
定位：一次影響力最廣、吸引人群最多、參與門(mén)檻最低、最具話(huà)題性文化性，針對20-40歲中高端消費群體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4、活動(dòng)形式
消費達xx金額，返利代金券→以直觀(guān)讓利促銷(xiāo)拉長(cháng)該西餐廳熱銷(xiāo)周期。
夜晚主題活動(dòng)→引爆全場(chǎng)，制造新聞話(huà)題，擴大知名度。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案2
一、促銷(xiāo)目的
浪漫的情人節，為答謝新老顧客，特舉行“默契大考驗”活動(dòng)，并贈送相應的禮品，以達到引導顧客消費的目的。
二、促銷(xiāo)時(shí)間
20xx年xx月xx日
三、宣傳檔期
20xx年xx月xx日
四、促銷(xiāo)主題
心相系 愛(ài)相隨
五、促銷(xiāo)驚喜不斷
活動(dòng)一：默契大考驗
1、促銷(xiāo)方法：
在活動(dòng)期間，在規定時(shí)間內沒(méi)有完成游戲的，當日店內規定產(chǎn)品范圍內消費7.7折優(yōu)惠;在規定時(shí)間內完成游戲的，免費贈送禮品。
2、體驗游戲的客戶(hù)條件：
進(jìn)店的情侶客戶(hù)
3、活動(dòng)時(shí)間：
4、活動(dòng)的內容和方法：
在活動(dòng)期間，購物的情侶客戶(hù)可以有機會(huì )體驗默契大考驗活動(dòng)。
兩個(gè)人將每個(gè)人的其中一只手和對方的一只手握在一起，將蝴蝶結系在被握在一起的兩只手腕上，另外沒(méi)有握在一起的兩只手合作完成系蝴蝶結的游戲。
注：
a.在游戲過(guò)程中，要被系在一起的兩只手不能協(xié)助系蝴蝶結。
b.限時(shí)14秒游戲。
c.在限時(shí)內完成游戲的，免費贈送小禮物，可以在免費贈送的禮物區內人選一款玩具。在限時(shí)內沒(méi)有完成游戲的，在宣傳期進(jìn)行登記的，在當日在指定的區域內消費可以7折優(yōu)惠，沒(méi)有登記的7.7折優(yōu)惠。
活動(dòng)二：置骰子
對于單身進(jìn)店的客戶(hù)，也有一種游戲體驗方法，就是置骰子，2個(gè)骰子的點(diǎn)數相加為七，即可獲贈獎品。
1、活動(dòng)條件：
單身進(jìn)店的客戶(hù)都有體驗游戲的資格。
2、活動(dòng)內容：
在活動(dòng)期限內進(jìn)店購物的單身客戶(hù)，可以體驗游戲一次，在一個(gè)平面上置骰子一次，兩個(gè)骰子的點(diǎn)數相加為7即可獲贈一份精美的禮品，購買(mǎi)限定產(chǎn)品7.7折優(yōu)惠;若是點(diǎn)數相加不是7，在當天購買(mǎi)限定產(chǎn)品7.7折優(yōu)惠。
3、活動(dòng)時(shí)間：
六、店鋪布置：
店內把禮物區設置出一部分區域，備足禮物打折促銷(xiāo)的產(chǎn)品。
店內有播放設備的，播放《今天我要嫁給你》，增添店內浪漫的氣氛。
海報粘貼在窗戶(hù)或者門(mén)外比較顯眼的地方。
保持店內整潔，服務(wù)員要做到微笑熱度服務(wù)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案3
一、宣傳定位
隨著(zhù)我市餐飲行業(yè)的競爭日益加劇，如今我市餐飲個(gè)性化發(fā)展的.時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，靠一、二類(lèi)餐飲品種就能在市場(chǎng)賺取高額利潤的時(shí)代已經(jīng)一去不復返了，只有把自己的餐廳定位成個(gè)性餐飲才能在眾多同行中立于不敗之地。
何謂餐飲的“個(gè)性”它應該像一個(gè)內外兼具的美女，不但有天使的面孔，魔鬼的身材，還要有心靈美。一家餐館，如果只有形式上的個(gè)性，但煮得一鍋爛菜，個(gè)性也是蒼白的;如果菜品一流，但店堂的裝修就像隨便到路邊撿了幾張桌子椅子湊起來(lái)的，也是一種遺憾。
古人云：“弱水三千,只取一瓢飲”，有著(zhù)如此優(yōu)雅情調的中西復合餐廳無(wú)疑是我市白領(lǐng)、青年才俊們談情說(shuō)愛(ài)，暢享人生的最佳場(chǎng)所。因此如果把中西復合餐廳包裝成充滿(mǎn)個(gè)性的“愛(ài)情餐廳”，既可最大限度的利用現有的資源，節約不必要的浪費，又能在充滿(mǎn)各種資訊的信息時(shí)代讓人一目了然，一見(jiàn)傾心，過(guò)目不忘，從而用最小的宣傳成本獲得最大的宣傳效果。
由此我們專(zhuān)為中西復合餐廳量身定做了――“最浪漫的愛(ài)情餐廳”的宣傳主題。建議商家在今后的宣傳活動(dòng)中，圍繞該主題展開(kāi)各種豐富多彩的策劃活動(dòng)。而眼下距下月的情人節僅一個(gè)月時(shí)間，此時(shí)推出宣傳活動(dòng)正是良機。
二、宣傳背景
比起今年春節，情人節已率先調起了商家和消費者的胃口，美麗的玫瑰，可口的大餐，閉上眼睛人們已在憧憬著(zhù)這個(gè)情人節的浪漫時(shí)光如何去度過(guò)，商家們更是運籌帷幄，蓄勢待發(fā)，特別是西餐廳，酒吧，咖啡廳、茶樓等早已瞄準了這塊大蛋糕，光打價(jià)格戰，搞單純的優(yōu)惠酬賓等這些雷同的營(yíng)銷(xiāo)策略已很難打動(dòng)消費者的心，要想脫穎而出，就得獨辟蹊徑，就中西復合餐廳的獨特氛圍而言，不妨嘗試組織一場(chǎng)溫馨浪漫的派對活動(dòng)，以此來(lái)吸引眾人的目光。當然成功的活動(dòng)策劃離不開(kāi)強大的媒體支持，現給出此次活動(dòng)初步計劃以供參考：
三、宣傳方法
1、活動(dòng)主題：相約xx情深意長(cháng)
2、活動(dòng)參與者：本市實(shí)力婚介及電視廣告征集的情侶或者臨時(shí)情侶，
3、活動(dòng)流程：(僅供參考)
第一波：一見(jiàn)鐘情
主要針對在我市各大婚介報名的單身男女，單身男女們將事先準備好的卡片(里面寫(xiě)有接收人的名字，匿名)交到主持人手中，再由主持人一張一張宣讀，并遞交給接收人。最后匯總收到卡片最多的前三名為大家表演節目。通過(guò)此活動(dòng)，收到卡片的人可以要求知道是誰(shuí)送出的卡片，并在雙方都愿意的前提下，一起臨時(shí)報名參加配對節目。
第二波：默契大考驗
主要針對已婚嘉賓，由主持人問(wèn)數十個(gè)問(wèn)題，比如“你平時(shí)最喜歡什么顏色”，你心情不好的時(shí)候會(huì )做什么”，然后由情侶嘉賓們在各自的題板上寫(xiě)下答案。最后答案一致多者為最默契情侶，可獲得提供的小禮品一份。
第三波：心花為誰(shuí)怒放
面對所有嘉賓現場(chǎng)拍賣(mài)提供的藍色妖姬玫瑰一束和珍藏版葡萄酒一瓶，成功競標者將獲得特別禮物一份(待定)，寓意是一心一意，天長(cháng)地久，見(jiàn)證真愛(ài)，最接近成功競標的前5位參與者，將免費獲得提供的鮮花一束。
第四波：真情告白
以上一系列互動(dòng)活動(dòng)之后的一個(gè)抒情環(huán)節，鼓勵參加婚介約會(huì )的嘉賓勇敢的說(shuō)，提高現場(chǎng)速派的成功率，并強調最感人的真情告白將獲得大獎。
通過(guò)此次活動(dòng)推廣和媒體造勢，讓更多的人了解，愛(ài)上，讓見(jiàn)證都市生活的浪漫與甜蜜。
四、廣告宣傳計劃
1.廣告宣傳的目標：
使音樂(lè )餐廳成為時(shí)尚男女享受浪漫時(shí)光的第一選擇，特別是情人節之夜，以迎合情侶的互動(dòng)活動(dòng)把的氣氛推向一個(gè)高潮。
2.廣告宣傳的時(shí)間：
活動(dòng)的推廣期：1月13日—2月13日(《城市特快》、《食全食美》欄目征集情侶、聯(lián)系有實(shí)力的婚介所進(jìn)行合作，初步引發(fā)社會(huì )關(guān)注)
活動(dòng)的進(jìn)行期：2月14日
活動(dòng)的消退期：2月15日—2月18日�！冻鞘刑乜臁饭澞扛檲蟮狼槿斯澕s會(huì )成功的情侶，并讓他們再次回到初次相逢的中西復合餐廳，采訪(fǎng)內心感觸，渲染一流的環(huán)境為他們愛(ài)情加溫的奇妙效果(可聯(lián)系友好嘉賓)。
3.廣告宣傳的訴求重點(diǎn)：
著(zhù)重渲染別具一格的浪漫情調，力求打造其我市西餐廳的第一品牌形象。
4.廣告宣傳的表現：
平面宣傳和電視宣傳相結合
5.電視廣告媒介費用：
推廣期：1月12日—2月13日《城市特快》10期一分鐘專(zhuān)題：700×10=7000
1月13日—-2月12日《食全食美》一個(gè)月 30秒廣告：5000元/月
進(jìn)行期：我市電視臺今日生活、城市特快跟蹤報道，電視臺主持人現場(chǎng)主持。
30秒今日生活報道播出費用40秒 4000元
消退期：在食全食美中贈送四分鐘晚會(huì )實(shí)況一次作為活動(dòng)總結。
有關(guān)具體細節與貴店商榷再定。
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