服務(wù)方案范文（精選23篇）
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，通常需要提前準備好一份方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)方案范文，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)方案 1
為扎實(shí)有效的開(kāi)展20xx年稅收宣傳月活動(dòng),廣泛有效的深入宣傳稅收法律、法規和政策,進(jìn)一步推進(jìn)依法治稅，根據市局關(guān)于稅收宣傳月活動(dòng)的要求，結合我分局實(shí)際，現制定宣傳方案如下：
一、加強領(lǐng)導、精心組織、確保稅收宣傳有效開(kāi)展。
我局把組織、開(kāi)展好此次宣傳月活動(dòng)作為4月份稅收工作的重中之重來(lái)抓。一是成立稅收宣傳工作小組，成立以吳建勛局長(cháng)為組長(cháng)，高燕萍、邰洪輝副局長(cháng)為副組長(cháng)，錢(qián)偉君、黃兆祥、朱江琴、何中為組員的稅收宣傳工作小組，以切實(shí)加強對稅收宣傳月活動(dòng)的組織領(lǐng)導。二是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究、部署宣傳月活動(dòng)，傳達市局稅收宣傳月活動(dòng)精神，統一安排分局稅收宣傳月活動(dòng)內容，動(dòng)員全體干部積極行動(dòng)起來(lái)，做到早計劃、早安排、早落實(shí)，確保宣傳月活動(dòng)取得實(shí)效。
二、創(chuàng )新形式、拓寬渠道、力爭宣傳活動(dòng)豐富多彩。
稅收宣傳月活動(dòng)期間，我分局擬開(kāi)展以下活動(dòng)：
1、營(yíng)造良好宣傳氛圍。在街道繁華地段、人員密集的風(fēng)景區和辦稅服務(wù)廳等公共場(chǎng)所懸掛稅收宣傳條幅，營(yíng)造依法誠信納稅的良好氛圍。利用分局網(wǎng)頁(yè)公告現行稅收優(yōu)惠政策，對社會(huì )各界廣泛宣傳稅法。同時(shí)，對非正常戶(hù)、欠稅企業(yè)進(jìn)行公告，努力提高納稅人對稅法的遵從度。
2、結合群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，在全體黨員中開(kāi)展“展黨員風(fēng)采，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，將稅收宣傳與稅收服務(wù)統一起來(lái)，在辦稅服務(wù)大廳設立黨員示范崗，號召全體黨員以實(shí)際行動(dòng)提高服務(wù)水平，切實(shí)拓寬稅收宣傳領(lǐng)域空間，提高稅收宣傳的檔次。
3、會(huì )同地稅部門(mén)開(kāi)展“稅收宣傳走進(jìn)萬(wàn)達廣場(chǎng)”活動(dòng)，舉辦個(gè)體稅收相關(guān)政策專(zhuān)題講座，向萬(wàn)達廣場(chǎng)內的商戶(hù)們發(fā)放稅宣資料、維權問(wèn)卷等，詳細解答有關(guān)涉稅問(wèn)題。
4、在經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區軟件大廈舉行“聽(tīng)需求解難題、國稅高企共話(huà)發(fā)展”專(zhuān)題座談會(huì )，旨在幫助高新技術(shù)企業(yè)了解相關(guān)政策內容，解答企業(yè)問(wèn)題，扶持企業(yè)更快更好的發(fā)展，同時(shí)進(jìn)一步規范稅收，共同成長(cháng)。
5、開(kāi)展“走進(jìn)大企業(yè)、服務(wù)大項目、促進(jìn)大發(fā)展”主題活動(dòng)，為扎實(shí)推進(jìn)市局“一抓二促三提升”主題活動(dòng)，及時(shí)掌握經(jīng)濟稅源發(fā)展變化情況,更好地服務(wù)和促進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)健康發(fā)展，分局領(lǐng)導分組帶隊開(kāi)展走訪(fǎng)調研活動(dòng)，聚焦支持成長(cháng)性企業(yè)發(fā)展，分局組建助力服務(wù)團隊，廣泛開(kāi)展定點(diǎn)聯(lián)系和走訪(fǎng)調研活動(dòng)，了解企業(yè)發(fā)展新定位，摸清投入建設項目情況，悉心傾聽(tīng)基層需求，協(xié)調解決企業(yè)難題，提供政策服務(wù)、辦稅服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。
6、以耐火行業(yè)為宣傳對象：
一是通過(guò)集中或重點(diǎn)培訓的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導，督促企業(yè)嚴格遵照行業(yè)管理辦法的`要求來(lái)執行；
二是通過(guò)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的形式及時(shí)發(fā)布企業(yè)可能存在的涉稅風(fēng)險指標，友情提醒企業(yè)及時(shí)解除風(fēng)險；
三是在風(fēng)險應對過(guò)程中進(jìn)行行業(yè)管理辦法的輔導和解讀，消除納稅意識的盲區，建立良好的征納關(guān)系。
四是輔導納稅人所發(fā)生的運輸業(yè)務(wù)合理取得發(fā)票，有效防控涉稅風(fēng)險。通過(guò)行業(yè)稅收宣傳來(lái)強化稅源監控，降低稅收風(fēng)險，提高納稅人稅法遵從度，切實(shí)提升行業(yè)化管理的水平和質(zhì)量。
三、擴大宣傳、提高影響、加大信息報送力度。
為擴大宣傳，提高稅收宣傳的社會(huì )影響，分局高度重視稅收信息和宣傳工作，將切實(shí)加大宣傳月期間的信息和宣傳工作力度，指派專(zhuān)人認真做好信息的采集、加工、整理、上報工作，下大力氣采寫(xiě)上報深層次、高質(zhì)量和有價(jià)值的信息稿件，進(jìn)一步增強稅收宣傳的社會(huì )效果，營(yíng)造良好的納稅環(huán)境。
服務(wù)方案 2
一、活動(dòng)背景：
敬老助老是中華民族的傳統美德。爭執三月學(xué)雷鋒活動(dòng)月、為增強學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)能力、決定開(kāi)展雷鋒月關(guān)愛(ài)孤寡老人、走進(jìn)大竹園鎮敬老院志愿服務(wù)活動(dòng)。
二、活動(dòng)宗旨：
充分發(fā)揮學(xué)生在傳播文明、弘揚雷鋒精神的先鋒模范作用，弘揚尊老敬老的新風(fēng)，團結帶領(lǐng)廣大學(xué)生積極參與到敬老助老志愿活動(dòng)中去，做到愛(ài)老、敬老、在社會(huì )上營(yíng)造溫馨和諧、健康文明的氛圍。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
大竹園鎮敬老院
四、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年3月25日
五、組織部門(mén)、活動(dòng)人數：
政教處、校團委各班抽選離敬老院較近的學(xué)生150余人。
六、需要做的.準備工作
1、與敬老院及時(shí)協(xié)調聯(lián)系、通報參加人數、取得遠方支持。
2、做好學(xué)生的人數統計及愛(ài)心捐助的倡議。
3、準備活動(dòng)當天所需的條幅、物品、相機等。
七、活動(dòng)過(guò)程：
1、3月25日(周日)上午10點(diǎn)30分老師在校門(mén)口集合出發(fā)，11點(diǎn)到達敬老院。
2、分組到老人宿舍進(jìn)行打掃衛生等義務(wù)勞動(dòng)。
3、志愿者與老人談心。
4、各班贈送事先準備老的禮物。
5、分組、集體合影留念。
6、集合返回學(xué)校。
八、活動(dòng)效果：
本次活動(dòng)增強了學(xué)生干部的動(dòng)手實(shí)踐能力、培養無(wú)私奉獻、服務(wù)社會(huì )的高尚情操，培養學(xué)生勤儉節約、敬老愛(ài)老的良好風(fēng)尚，為構建和諧校園、和諧社區、和諧社會(huì )打下良好的基礎。
服務(wù)方案 3
為切實(shí)推進(jìn)全縣五保供養事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)“三院”規范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據國務(wù)院《五保供養工作條例》、民政部《農村敬老院管理暫行辦法》和《省實(shí)施〈農村五保供養工作條例〉辦法》，結合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、活動(dòng)宗旨
通過(guò)評比，促進(jìn)我縣“三院”管理與服務(wù)水平全面提高，整體推進(jìn)。
二、活動(dòng)計劃
分中心敬老院院和鄉鎮敬老院院兩個(gè)系列進(jìn)行，每年評比兩次，計劃于5月和10月進(jìn)行評比。
中心敬老院系列指：
鄉鎮敬老院系列指：
三、活動(dòng)組織
1、成立評審小組。評審小組由縣局領(lǐng)導、相關(guān)股室和部分院長(cháng)組成。
2、評審小組對每個(gè)敬老院進(jìn)行實(shí)地考察，當場(chǎng)計分。
3、每次評審活動(dòng)安排1-3天時(shí)間。
4、5、10月下旬，組織對敬老院對進(jìn)行考察，評審結果于活動(dòng)結束時(shí)公布，并進(jìn)行總結和表彰。
四、獎項設置
1、中心敬老院系列：設一等獎、二等獎、三等獎各一名，第二次增設進(jìn)步獎一名。
2、鄉鎮敬老院系列：設一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名，第二次增設進(jìn)步獎一名。
五、結果使用
每次評審結果由社會(huì )福利和慈善事業(yè)促進(jìn)股歸類(lèi)存檔作為當年度“三院”考核的主要依據，也作為今后院長(cháng)續聘的重要依據，同時(shí)也作為下年度院長(cháng)表彰的'依據。連續三次排倒數第一名的敬老院，縣局將同鄉鎮協(xié)商，解除院長(cháng)聘用合同。
服務(wù)方案 4
農歷九月九日是中國“老人節”，老人們?yōu)樯鐣?huì )建設奮斗了一輩子。為了向老人們表達敬意，再現老人們當年的風(fēng)采，區老齡委于當天舉辦“敬老文節晚會(huì )”，現需要招募志愿協(xié)助活動(dòng)順利開(kāi)展，具體方案如下：
【活動(dòng)時(shí)間】
20xx年10月16日星期六（農歷九月初九、老人節）晚
【集中時(shí)間】
當晚18：30
【集中地點(diǎn)】
斗門(mén)區體育館廣場(chǎng)
【活動(dòng)人數】
55人（其中：參與演出15人，由協(xié)會(huì )文娛隊組織；后勤志愿服務(wù)40人）
【活動(dòng)領(lǐng)隊】
xxx
【志愿服務(wù)內容】
1、晚會(huì )開(kāi)始前協(xié)助主辦方布置會(huì )場(chǎng)，清潔觀(guān)眾席；
2、協(xié)助為參與演出的老人們化妝；
3、晚會(huì )開(kāi)始后為協(xié)助老人們搬演出道具；
4、晚會(huì )現場(chǎng)秩序維持；
5、現場(chǎng)保潔及其他。
【報名方式】
編輯短信“姓名+手機號碼+老人節晚會(huì )后勤”發(fā)至小小強xxx
【溫馨提示】
1、由于需要在活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行分工，請參與服務(wù)的.志愿者在16日中午12：00前進(jìn)行短信報名；謝絕沒(méi)有通過(guò)短信報名的志愿者參加；
2、如參與協(xié)助老人化妝的志愿者請在短信中注明；
3、預計現場(chǎng)觀(guān)眾較多，為了你的財物安全，請不要帶包包（尤其手提包），如有需要請盡量帶腰包或背包；
4、活動(dòng)當天請各志愿者自行解決晚餐。
服務(wù)方案 5
近十年來(lái)，業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營(yíng)管理方法越來(lái)越受到物業(yè)管理企業(yè)的重視，到目前為止，幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都不同程度地將專(zhuān)項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給更加專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)企業(yè)。業(yè)務(wù)外包又稱(chēng)資源外取，是將一些傳統上由企業(yè)內部人員負責的非核心業(yè)務(wù)，以加工的方式發(fā)包給專(zhuān)業(yè)的、高效的產(chǎn)品（服務(wù)）提供商。 最初的外包僅僅涉及專(zhuān)用設備維修保養等領(lǐng)域，目前已經(jīng)拓展到保安服務(wù)和保潔服務(wù)等領(lǐng)域�？傮w來(lái)說(shuō)外包服務(wù)有以下優(yōu)勢。
一、 物業(yè)管理外包的優(yōu)勢
1、降低經(jīng)營(yíng)成本。
其一，由于專(zhuān)業(yè)化分工所帶來(lái)的高效率，許多專(zhuān)業(yè)性服務(wù)公司在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域都擁有比物業(yè)管理企業(yè)更有效的資源和組織。這些企業(yè)通過(guò)承攬大量專(zhuān)項服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)規模經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現比單個(gè)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)高得多的經(jīng)營(yíng)效率，因而能夠以?xún)?yōu)質(zhì)低價(jià)為物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)，從而使得物業(yè)管理企業(yè)節省運營(yíng)的費用。
其二，通過(guò)保安、保潔業(yè)務(wù)外包，日常工作中只需配備少數維修人員，管理開(kāi)支大為減少，特別是減少在人力資源管理方面的成本。目前國家對勞動(dòng)用工制度的加強監管，用人單位的用工成本逐步升高，外包服務(wù)可以有效降低這方面的成本。
其三，將專(zhuān)項業(yè)務(wù)外包有利于物業(yè)管理企業(yè)節約固定資產(chǎn)投資，在財務(wù)管理上，支付固定合同的現金較設立內部成本中心進(jìn)行預算管理，通常更容易進(jìn)行成本控制。比如大型的保潔公司能夠在專(zhuān)用設備方面實(shí)現共享，而不必在每個(gè)物業(yè)點(diǎn)都采購專(zhuān)用設備，從而降低設備投資。
總之，業(yè)務(wù)外包可以有效降低成本，增加企業(yè)利潤。
2、業(yè)務(wù)外包可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量。
專(zhuān)業(yè)公司通過(guò)發(fā)揮資源優(yōu)勢、規模優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢來(lái)提高其所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量。專(zhuān)業(yè)公司由于業(yè)務(wù)相對單一而且專(zhuān)注，使得其專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢得到充分彰顯。比如專(zhuān)業(yè)的電梯維修保養公司，可以科學(xué)規范地制定詳細的維護保養計劃，達到預想的維護保養效果；專(zhuān)業(yè)的保安公司，有較系統的保安員管理辦法及訓練方式以及廣泛的招聘渠道，結合當今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，這必將大大加強治安防患能力。
3、業(yè)務(wù)外包可以規避一些風(fēng)險，增強企業(yè)防范和抵御風(fēng)險的能力。 對于風(fēng)險高、管理難度大、專(zhuān)業(yè)性強的業(yè)務(wù)，也可采用外包的服務(wù)方式以確保在服務(wù)提供的同時(shí)規避管理責任風(fēng)險。如電梯設備的維保與運行，在多數物業(yè)管理企業(yè)均采用外包的服務(wù)方式，其原因可能包括：電梯屬特種設備，國家對其的管理要求極為嚴格，要求從業(yè)企業(yè)有專(zhuān)項資質(zhì)許可（包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和安全許可），從業(yè)人員技術(shù)要求較高且要持證上崗，屬于典型的技術(shù)含量高、管理難度大、安全責任風(fēng)險大的.專(zhuān)項外包業(yè)務(wù)。同時(shí)保安、保潔服務(wù)的外包可以有效降低企業(yè)在用工方面的風(fēng)險。
4、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施專(zhuān)項服務(wù)業(yè)務(wù)轉委托帶來(lái)的最直接好處，是通過(guò)轉委托把企業(yè)有限的內部資源集中在最具成本效益、最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)上，使物業(yè)管理企業(yè)人員保持精干，從而獲得提升核心競爭力的機會(huì )。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)專(zhuān)項業(yè)務(wù)外包，逐步從繁雜的專(zhuān)業(yè)化事務(wù)中解脫出來(lái)，成為物業(yè)管理的組織者、監督者和協(xié)調者，實(shí)現了“管理”職能的回歸，扮演了一個(gè)服務(wù)集成商的角色。物業(yè)管理企業(yè)不是業(yè)主服務(wù)需求的生產(chǎn)者，不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù)，而是通過(guò)提供間接服務(wù)、人文服務(wù)和信息服務(wù)，組織和落實(shí)社會(huì )專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源，為業(yè)主提供服務(wù)。
二、物業(yè)管理外包的不足和限制條件
與世界上任何事物一樣，物業(yè)管理外包的不足和缺陷是與優(yōu)勢是同時(shí)存在的，尤其是在我國社會(huì )轉型時(shí)期，物業(yè)管理市場(chǎng)尚不成熟的時(shí)候，這種不足和缺陷就更加突出，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1． 外包的服務(wù)質(zhì)量難以控制。
一般外包都是通過(guò)招標方式進(jìn)行，通過(guò)對投標方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際質(zhì)量是難以控制的，因為通常只能控制對方的管理者或代表，而直接操作作業(yè)者可以聽(tīng)或不聽(tīng)物業(yè)管理企業(yè)的指導與要求，致使質(zhì)量在第一現場(chǎng)難以控制。
2． 外包難以體現物業(yè)管理企業(yè)的形象及企業(yè)文化。
外包專(zhuān)業(yè)公司與物業(yè)管理企業(yè)畢竟是兩家人，企業(yè)的文化、服務(wù)的理念往往有較大的差距，物業(yè)管理企業(yè)很難通過(guò)合同或簡(jiǎn)單溝通可以消除其差別，如果外包業(yè)務(wù)或項目的內容、外延定義不清，則容易帶來(lái)運作混亂與責任不清，給業(yè)主造成物業(yè)管理企業(yè)形象不佳的印象。
3． 外包在提供服務(wù)的時(shí)間上往往滯后。
由于物業(yè)管理服務(wù)需要具有預見(jiàn)性、處理突發(fā)事件的應變性及強有力的引導能力，而事實(shí)上按照合同條款很難滿(mǎn)足對不確定因素的處理，加之發(fā)包方和承包方在溝通上有一定的程序，同時(shí)雙方一般又不在同一地點(diǎn)，要提供與事先約定或有規律性不相一致的服務(wù)，在時(shí)間上往往相對滯后。
4． 外包導致物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調管理的難度加大。
在履約過(guò)程中，物業(yè)管理公司對專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)既不能約束過(guò)緊，影響他們積極性的發(fā)揮，也不能放任自流，影響外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)管理公司應把專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)納入自身的整個(gè)管理體系中。實(shí)踐證明，游離于管理體系之外的外包，成功率是不高的。
斯密定理告訴我們：“分工水平依賴(lài)于市場(chǎng)容量”。一個(gè)企業(yè)能否從專(zhuān)業(yè)分工中得益，依賴(lài)于參加分工網(wǎng)絡(luò )的企業(yè)數量（市場(chǎng)容量）。然而由于目前我國的物業(yè)管理市場(chǎng)不太成熟，市場(chǎng)還處于初期萌芽或無(wú)序的混亂競爭階段，在需求方面業(yè)主的實(shí)際認可度不高，在供給方面市場(chǎng)資源還不是很豐富，有些專(zhuān)項業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上很難找到專(zhuān)業(yè)資源，或因現有的專(zhuān)業(yè)資源稀缺導致的專(zhuān)項外包業(yè)務(wù)價(jià)格高企，超過(guò)企業(yè)的承受能力，因此當前乃至今后一段時(shí)間內物業(yè)管理服務(wù)的外包有相當的局限性。
三、物業(yè)管理外包的未來(lái)趨勢與格局
雖然物業(yè)管理外包作為一種新型的物業(yè)管理模式目前還存在一些有待解決的問(wèn)題，但它體現了在知識經(jīng)濟時(shí)代，傳統物業(yè)管理向現代化物業(yè)管理轉型過(guò)程中物業(yè)管理職能社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的必然發(fā)展趨勢。根據筆者的預測和設想，未來(lái)的格局有五種形態(tài)：
第一，傳統的“一體化”物業(yè)管理在經(jīng)濟不發(fā)達地區和市場(chǎng)成熟程度不高的城市在相當的時(shí)間內，仍有較大的存在和發(fā)展空間。
第二，基于市場(chǎng)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化必將對物業(yè)管理市場(chǎng)產(chǎn)生重大的影響。物業(yè)管理的再專(zhuān)業(yè)化過(guò)程將物業(yè)管理過(guò)程中的各項核心業(yè)務(wù)再度精深精細化，外包管理漸成趨勢。隨著(zhù)社會(huì )服務(wù)體系發(fā)育的完整，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)化公司應運而生蓬勃發(fā)展，依仗自身的專(zhuān)業(yè)化能力作為物業(yè)管理公司的分供方，共同服務(wù)于社區業(yè)戶(hù)。物業(yè)管理公司的角色同時(shí)轉換為社區管理的組織者、監督者、協(xié)調人和決策建議者。
第三、內部的專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展將催生物業(yè)管理企業(yè)的集團化。只要是市場(chǎng)經(jīng)濟，就必須實(shí)行專(zhuān)業(yè)化，只要是現代的市場(chǎng)經(jīng)濟，就必須搞集團化。而集團化是以專(zhuān)業(yè)化為基礎和包含著(zhù)專(zhuān)業(yè)化的，是專(zhuān)業(yè)化的綜合和整合。通過(guò)集團成員企業(yè)優(yōu)勢的組合，集中資金、人才、技術(shù)力量等優(yōu)勢，在重點(diǎn)搞好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，組建若干專(zhuān)業(yè)化的分公司。如清掃公司、保安公司、綠化公司、房屋維修公司、搬家公司、裝飾裝修公司，樓寓清洗公司等等，實(shí)現企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。
第四，隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分解和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，物業(yè)管理出現精深精細化趨勢，并從勞動(dòng)密集型逐漸成長(cháng)為知識密集型，從而物業(yè)管理中分離出一個(gè)新型的領(lǐng)域——設施管理。相對于物業(yè)管理，設施管理表達了一種新的發(fā)展理念，即對于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一種全面的、綜合的成本觀(guān)念和效益觀(guān)念，從而達到設施壽命周期經(jīng)營(yíng)費用與使用效率的最優(yōu)結合。設施管理與物業(yè)管理相比較，更加具有戰略層次的特點(diǎn)和動(dòng)態(tài)發(fā)展的全局整合理念。從業(yè)務(wù)操作上看，設施管理是傳統物業(yè)管理的提升，在管理方法、內容、目的和手段等方面超越傳統物業(yè)管理。
第五，物業(yè)管理行業(yè)比照物現代物流業(yè)，創(chuàng )造出一個(gè)嶄新的現代服務(wù)業(yè)。就像物流業(yè)把傳統的物流活動(dòng)（如運輸、倉儲、裝卸搬運等），從系統的角度和觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，把產(chǎn)品從生產(chǎn)地到消費地之間的整個(gè)供應璉，運用先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，進(jìn)行高效率計劃、管理、配送創(chuàng )造出一個(gè)新型服務(wù)業(yè)一樣。那么物業(yè)作為與物流相對應的不動(dòng)產(chǎn)業(yè)，能否也能把傳統的各服務(wù)于不動(dòng)產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)，進(jìn)行科學(xué)的整合，從簡(jiǎn)單的外圍服務(wù)商轉換為更深層次的內部緊密協(xié)作，把一同服務(wù)于不同指向的物業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)，以系統論的方法把各供應鏈連接起來(lái)，提供各類(lèi)增值服務(wù)。
服務(wù)方案 6
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展戰略帶給決策依據。我公司本著(zhù)這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調試服務(wù)
(1)我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產(chǎn)品送達指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作;
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
(3)我公司帶給技術(shù)培訓;
(4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。
(5)產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶(hù)人員監督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。
(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶(hù)對產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò )服務(wù)
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線(xiàn)咨詢(xún)。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶(hù)對產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿(mǎn)意度。
(3)公司網(wǎng)站中，應隨時(shí)有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應給予迅速解決;如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應在x個(gè)工作日內到達顧客那里為之解決。
貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規定和法律規范的.前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿(mǎn)意為目標。
3、售后電話(huà)服務(wù)
(1)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話(huà)后應給予全面的解析。
(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電，對于問(wèn)題不大或者能夠在電話(huà)中直接解決的問(wèn)題，應立即給客戶(hù)解決。
(3)若客戶(hù)遇到的問(wèn)題通過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)，電話(huà)人員應立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息，并做客戶(hù)問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉交相關(guān)人員，在x個(gè)工作日內務(wù)必與之處理。
(4)在電話(huà)服務(wù)中，客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格，電話(huà)人員不應立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應當定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客對于其購買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門(mén)服務(wù)
關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現問(wèn)題而不能通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò )信息，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。
第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。
第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)光。
第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應的費用。
第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng)，咨詢(xún)顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受。
上門(mén)服務(wù)人員需注意事項：
(1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
(2)公開(kāi)出示我公司“統一收費標準”并按標準收費;收費后為用戶(hù)開(kāi)示票據;不得向客戶(hù)收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現，務(wù)必加以嚴重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶(hù)簽署意見(jiàn);
(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
(4)不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品;
(5)上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著(zhù)整潔、得體大方，與客戶(hù)交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴格按照我公司的規定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對產(chǎn)品提出異議
(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會(huì )使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取必須的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn))
(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活習慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶(hù)信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著(zhù)眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
(1)信息來(lái)源：《電話(huà)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話(huà)記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄，服務(wù)需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò )信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
(1)由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對《電話(huà)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續出現的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預警分析出現此類(lèi)問(wèn)題的原因。
(3)對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶(hù)的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度，從中分析產(chǎn)品應當得到改善的地方。
(4)歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì )出現哪些問(wèn)題，針對某一類(lèi)產(chǎn)品所出現的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。
(5)對以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結歸類(lèi)，得到最終的售后問(wèn)題結果，對不一樣的問(wèn)題進(jìn)行不一樣的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理；
一是對售后服務(wù)人員的知識培訓;
二是對售后服務(wù)人員的行為禮節培訓;
三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿(mǎn)意的評價(jià)。
服務(wù)方案 7
為貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見(jiàn)》，推進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)�；贫然�，現就社區志愿服務(wù)提出如下方案。
一、總的思路
堅持把開(kāi)展志愿服務(wù)與創(chuàng )新社區治理結合起來(lái)，與學(xué)雷鋒活動(dòng)結合起來(lái)，大力培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，大力弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以關(guān)愛(ài)空巢老人、留守兒童、殘疾人為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，建立完善長(cháng)效工作機制和活動(dòng)運行機制，推進(jìn)社區志愿服務(wù)制度化，促進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，營(yíng)造我為人人、人人為我的良好社會(huì )風(fēng)尚。
二、工作流程
1、采集需求、設計項目。堅持以需求為導向，組織社區工作人員、樓組長(cháng)到空巢老人、留守兒童、殘疾人等困難群眾家中，了解他們的志愿服務(wù)需求，并以此為依據，有針對性地設計志愿服務(wù)活動(dòng)項目，為社區居民關(guān)愛(ài)他人、奉獻社會(huì )搭建平臺。
2、發(fā)布信息、招募注冊。志愿服務(wù)活動(dòng)項目確定后，社區及時(shí)發(fā)布招募信息，明確志愿服務(wù)所需的條件和要求，吸納社區居民報名參加。依托全國志愿者隊伍建設信息系統等志愿服務(wù)信息平臺，為有意愿、能勝任的居民進(jìn)行登記注冊。登記注冊時(shí)，由居民提供個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號、服務(wù)技能、服務(wù)時(shí)間和聯(lián)系方式。由社區審核后予以登記注冊，并發(fā)放《志愿者證》。
3、組織培訓、加強管理。堅持培訓與服務(wù)并重的原則，由社區根據志愿服務(wù)項目的要求，通過(guò)集中輔導、座談交流、案例分析等方式，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識和技能培訓。培訓工作要定期進(jìn)行，特別要重視志愿者骨干的培養。依托社區綜合服務(wù)設施建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，跟蹤掌握志愿者接受培訓、參加服務(wù)的情況，合理安排服務(wù)時(shí)間和服務(wù)任務(wù)，實(shí)現志愿者、服務(wù)對象和活動(dòng)項目的有效銜接。
4、開(kāi)展活動(dòng)、提供服務(wù)。圍繞家政服務(wù)、文體活動(dòng)、心理疏導、醫療保健、法律服務(wù)等內容，廣泛開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，力爭覆蓋困難群眾所需的各種服務(wù)。采取社會(huì )工作者帶志愿者的活動(dòng)方式，組織志愿者在社會(huì )工作者的帶領(lǐng)和安排下，有針對性地開(kāi)展服務(wù)。推動(dòng)企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校、醫院等成立志愿服務(wù)隊進(jìn)社區服務(wù)，引導公益慈善類(lèi)、城鄉社區服務(wù)類(lèi)社會(huì )組織到社區開(kāi)展志愿服務(wù)。
5、做好記錄、建立臺帳。志愿服務(wù)活動(dòng)結束后，社區按照民政部《志愿服務(wù)記錄辦法》確定的內容、格式和記錄方式，對志愿者的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)、完整、準確記錄，為表彰激勵提供依據。服務(wù)記錄要記錄在《志愿者證》上，注明服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容和服務(wù)質(zhì)量等。社區建立志愿服務(wù)臺帳，把志愿者的服務(wù)記錄匯總在統一的信息平臺上，并做到互聯(lián)互通，使服務(wù)記錄能夠異地轉移和接續。
6、激勵嘉許、適度回饋。建立志愿者星級認定制度，根據民政部確定的認定標準，志愿服務(wù)累計達到100小時(shí)、300小時(shí)、600小時(shí)、1000小時(shí)和1500小時(shí)的志愿者，可依次認定為一至五星級志愿者。建立志愿者嘉許制度，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行褒揚和嘉獎，授予榮譽(yù)稱(chēng)號。建立志愿服務(wù)回饋制度，志愿者可以利用參加志愿服務(wù)的.工時(shí)，適度換取一定的社區服務(wù)，同時(shí)在就學(xué)、就業(yè)、就醫等方面享受優(yōu)惠或優(yōu)待。
三、工作要求
1、切實(shí)加強組織領(lǐng)導。要把社區志愿服務(wù)活動(dòng)融入城鄉社區治理，作為文明社區創(chuàng )建的重要任務(wù)，充分發(fā)揮社區的主導作用，加強協(xié)調指導和制度設計，推進(jìn)社區志愿服務(wù)經(jīng)�；贫然l(fā)展。
2、突出思想道德內涵。要把培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)融入活動(dòng)全過(guò)程和各方面，大力弘揚中華傳統美德，切實(shí)加強公民道德建設，引導人們在參加志愿服務(wù)的實(shí)踐中，深化對社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的理解認同，成為人們的精神追求和自覺(jué)行動(dòng)。
3、吸引居民積極參與。要立足群眾樂(lè )于參與、便與參與，精心設計接地氣的項目，廣泛開(kāi)展順民意的活動(dòng)，激發(fā)社區居民的參與熱情，擴大活動(dòng)的覆蓋面，提高活動(dòng)的實(shí)效性，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)社區、進(jìn)家庭。
服務(wù)方案 8
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)《公安民警心理健康服務(wù)中心建設指導意見(jiàn)》、《基層公安機關(guān)思想政治工作規范》，牢固樹(shù)立以警為本、心理育警的理念，著(zhù)力構建心理訓練、咨詢(xún)服務(wù)和危機干偵“三位一體”的民警心理服務(wù)工作體系，將心理健康服務(wù)工作作為加強思想政治工作的切入點(diǎn)，作為推進(jìn)從優(yōu)待警工作的支撐點(diǎn)，在體制機制上不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步加強民輔警心理健康服務(wù)工作，更好地服從服務(wù)于公安工作和隊伍建設。
二、組織體系
成立心理健康工作領(lǐng)導小組。分局成立民輔警心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導小組。
基層科所隊要根據自身條件，由教（指）導員等基層政工負責人負責組織開(kāi)展心理健康服務(wù)，隨時(shí)掌握本單位民輔警的心理狀況，發(fā)現民輔警有明顯心理異�；蛟庥鲋卮笫录�，及時(shí)報告心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導小組，并主動(dòng)介入做好干預對象的跟蹤反饋。
三、工作措施
�。ㄒ唬┬睦斫】递営�
分局政工辦將邀請相關(guān)專(zhuān)家和市局心理健康教官組織開(kāi)展心理健康培訓。為緩解基層民警、輔警的心理壓力，進(jìn)一步強化民警職業(yè)榮譽(yù)感，提高民警職業(yè)歸屬感，降低民警職業(yè)倦怠，增強隊伍的凝聚力、戰斗力和協(xié)同配合能力，營(yíng)造團結、拼搏、積極、健康的良好工作氛圍，激勵一線(xiàn)民、輔警以更加飽滿(mǎn)的熱情、昂揚奮發(fā)的'斗志、戰之必勝的信心，積極投入到公安工作中。
�。ǘ┬睦斫】捣⻊�(wù)下基層
按照“心理健康服務(wù)基層行”活動(dòng)和“心理健康服務(wù)進(jìn)百所”活動(dòng)要求，由分局心理健康兼職教官組建心理健康服務(wù)小分隊。
�。ㄈ┬睦斫】敌麄鞴ぷ�
局屬各單位利用微信、報紙、網(wǎng)絡(luò )等媒體，多渠道報道心理工作，分局依托“開(kāi)發(fā)警事”公眾號等平臺宣傳普及心理健康常識，提高普及率。
四、工作要求
�。ㄒ唬┙y一思想、提高認識。健康的身心和良好的狀態(tài)是公安民警依法履行職責、完成各項公安保衛任務(wù)的重要保證。各單位要從加強和改進(jìn)公安工作和公安隊伍建設的高度，將民輔警心理健康工作作為隊伍正規化建設的重要內容來(lái)抓，作為鼓舞士氣、激勵斗志的“警心工程”來(lái)抓，堅決按照市局黨委的部署要求，逐步健全完善公安民警身心健康保護工作長(cháng)效機制，努力提高科學(xué)用警水平和警務(wù)工作效能，最大限度地為民輔警降壓減負。
�。ǘ┘訌娨龑�、廣泛參與。各單位要通過(guò)多種形式廣泛宣傳民輔警心理健康保護工作的目的、意義和重要性、必要性，讓廣大民輔警充分認識維護自身心理健康的積極作用，打消思想顧慮，克服世俗偏見(jiàn)，增強參與心理健康保護活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。領(lǐng)導干部要主動(dòng)學(xué)習和掌握心理學(xué)基本知識，把促進(jìn)思想進(jìn)步同保持民輔警的心理健康結合起來(lái)，鞏固發(fā)展團結友愛(ài)的內部關(guān)系，努力構建和諧警營(yíng)。
服務(wù)方案 9
一、指導思想
以安全發(fā)展觀(guān)為指導，圍繞按照區教育局的全面部署、園務(wù)計劃為指導，堅持以人為本，牢固樹(shù)立“珍愛(ài)生命，安全第一”的意識，把加強安全工作擺到突出位置，強化管理，狠抓落實(shí)，積極防范各類(lèi)校園安全事故的發(fā)生。
二、主要目標
加大人防技防配備，扎實(shí)做好保衛工作，積極減少不安全因素。
通過(guò)各種方法和手段對師生進(jìn)行安全知識教育。
加強傳染病預防與宣傳教育，切實(shí)強化個(gè)人衛生和公共衛生落實(shí)。
堅持食品衛生安全管理，嚴禁“三無(wú)”食品進(jìn)入校園。
定期對校舍、用電線(xiàn)路、電器進(jìn)行全面檢查，杜絕安全隱患。
三、具體措施
(一)進(jìn)一步明確安全責任，完善獎懲制度。
繼續發(fā)揮安全委員會(huì )職能。將繼續以安委會(huì )為核心，將發(fā)揮其作用開(kāi)展好各項工作。保證安委會(huì )每月底召開(kāi)安全工作會(huì )議一次，針對存在的問(wèn)題進(jìn)行討論整改。
完善安全獎懲制度。繼續補充完善安全獎懲追究細則及處理辦法，繼續加強月考核、學(xué)期考核力度，強調班主任負責制，園領(lǐng)導將定期進(jìn)行檢查督促。本學(xué)期班級調整，只有不斷強化安全意識，認真履行工作職責，才能避免意外的發(fā)生。
建立健全安全帳冊。根據上級部門(mén)的要求以及本園實(shí)際情況，制定相關(guān)安全工作常規，杜絕事故的隱患，做好防范措施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
建立健全匯報制度。根據教育局的要求，我們將完善各級匯報制度，保證在第一時(shí)間解決各種不安全的問(wèn)題。保證每月上旬進(jìn)行安全月報。
(二)進(jìn)一步細化安全教育，宣傳到位。
根據季節的'不同針對性的對師生進(jìn)行安全教育。內容包括：交通安全、用電安全、防火、防溺水、預防食物中毒、各種傳染病的預防、家庭生活、戶(hù)外活動(dòng)、安全活動(dòng)等。
利用家長(cháng)園地、家長(cháng)會(huì )、家訪(fǎng)等途徑對家長(cháng)進(jìn)行有關(guān)安全方面的宣傳教育，協(xié)助幼兒園做好安全工作。
安全周期間幼兒園及各班更要圍繞安全工作主題，利用多種形式開(kāi)展安全教育活動(dòng)，營(yíng)造安全教育氛圍。
通過(guò)開(kāi)展有關(guān)安全活動(dòng)對師生進(jìn)行自救、自護方面知識的教育。
(三)進(jìn)一步加強檢查力度，防患未然。
嚴格管理根據季節的不同對有關(guān)安全情況進(jìn)行重點(diǎn)教育檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，如定期進(jìn)行房屋設施、環(huán)境、場(chǎng)地、家具、玩具、電器用品、藥物、餐飲、盥洗、睡眠等環(huán)節中的安全保護。
房屋檢查嚴格執行中心校規定的安全檢查制度，正常情況下每年檢查二次。
用電、防火檢查。
�、偌訌妼W(xué)校各種電器的保管、檢修、使用，發(fā)現線(xiàn)路老化裸露、插座、插頭有安全隱患，要及時(shí)上報的同時(shí)立即解決。
�、趲熒B成隨手關(guān)閉開(kāi)關(guān)、拔掉電源的好習慣。嚴禁超負荷用電。
�、塾變簣@的滅火器材要放在指定地點(diǎn)，有關(guān)教師心須了解滅火器的原理及使用。
(四)進(jìn)一步細化幼兒衛生習慣，預防到位。
嚴格執行每天的晨檢并做好秋季h1n1、手足口病防控傳染病工作。
做好師生的飲食管理和檢查、廚具、餐具等要定期消毒，廚房、用餐地點(diǎn)必須每天打掃衛生。炊管人員要把購物、制作等質(zhì)量關(guān)，不購買(mǎi)過(guò)期、腐爛變質(zhì)的食品。一定要嚴格監督、管理飯菜質(zhì)量，嚴禁食物中毒事件發(fā)生。
(五)進(jìn)一步完善人防技防，保障和諧教學(xué)秩序
本學(xué)期配備兩名保安，嚴禁陌生人進(jìn)行幼兒園，發(fā)現可疑人或有擾教育教學(xué)秩序的要及時(shí)制止，及時(shí)匯報園長(cháng)室或與上級聯(lián)系，撥打110報警。
加強校園周邊的綜合治理工作，嚴禁在園門(mén)口擺攤、停車(chē)、嚴禁在幼兒園周?chē)懈蓴_正常保教工作的活動(dòng)。
值班教師嚴格執行值班制度，出現問(wèn)題及時(shí)上報。
門(mén)衛認真夜間巡查和白天看護工作，保障幼兒園師生生命、財產(chǎn)安全。
(六)進(jìn)一步強化教師安全意識，規范安全行為。一方面加強師德規范學(xué)習，嚴禁出現體罰或變相體罰現象。尤其在幼兒園進(jìn)餐、游戲、戶(hù)外活動(dòng)、午睡的教師要盡職盡責;另一方面幼兒園組織幼兒集體外出(如秋游社區教育)活動(dòng)，要先上報有關(guān)部門(mén)才能進(jìn)行。
服務(wù)方案 10
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)《穆棱市社會(huì )心理服務(wù)體系建設工作方案》的有關(guān)文件精神，深刻認識領(lǐng)會(huì )我國社會(huì )矛盾的新變化，著(zhù)力推進(jìn)社會(huì )心理服務(wù)體系建設，建立完善全社會(huì )參與社會(huì )心理服務(wù)的運行機制，強化黨委政府和部門(mén)協(xié)作，逐步構建起以心理知識宣傳普及為前端、心理問(wèn)題監測預警為中端、高危人群精準干預為末端的“社會(huì )心理健康全程服務(wù)鏈”，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì )心態(tài)，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定，實(shí)現政府治理和社會(huì )調解、居民自治良性互動(dòng)，打造共建共治共享的治理格局。
二、目標任務(wù)
今年要實(shí)現以下目標：
1、鎮級心理工作辦公室建成率達100%，各村依托村委會(huì )、農家書(shū)屋等場(chǎng)所，設立心理咨詢(xún)室或社會(huì )工作室，村心理服務(wù)咨詢(xún)室建成率達到80%，為村民提供心理健康服務(wù)。
2、特殊人群的排查發(fā)現率、登記造冊率達到90%，監測預警及時(shí)率、個(gè)體干預率達到85%。
3、疑似嚴重精神障礙患者線(xiàn)索調查完成率、診斷及時(shí)率達到95%，報告患病率達到4‰以上。
4、普通人群心理健康教育覆蓋率達到100%，農村人群核心知識知曉率達到50%，村心理咨詢(xún)開(kāi)展率達80%。
5、鎮綜治工作平臺中設立社會(huì )心理服務(wù)信息模塊，心理服務(wù)信息入庫率達到100%；特殊人群社會(huì )心理服務(wù)電子檔案建成率達到95%。
三、內容措施
�。ㄒ唬┙ㄔO“三級”心理服務(wù)平臺
1、建設鄉鎮心理服務(wù)站。鄉鎮負責本級社會(huì )心理服務(wù)體系建設，依托綜治中心，結合鄉鎮綜治工作、市場(chǎng)監管、綜合執法、便民服務(wù)“四平臺”建設，設立至少1個(gè)心理服務(wù)站，向公眾提供心理健康服務(wù)。
2、建設村心理服務(wù)咨詢(xún)室。鎮負責轄區內各村心理咨詢(xún)工作室或社會(huì )工作室建設，配備專(zhuān)（兼）職心理輔導人員、法律工作者及社會(huì )工作者。組織志愿者對村民開(kāi)展心理健康宣傳教育和心理疏導。繪制“心靈之旅”地圖，標明社會(huì )心理服務(wù)指導中心、鎮心理服務(wù)站、村心理咨詢(xún)室等的地理位置，方便群眾就近接受服務(wù)。
�。ǘ┡嘤鐣�(huì )心理服務(wù)人才隊伍
1、社會(huì )心理服務(wù)隊伍。將衛生院醫護人員、村干部、網(wǎng)格員、社區民警、人民調解員等作為社會(huì )心理服務(wù)兼職工作者，組織開(kāi)展社會(huì )學(xué)、社會(huì )心理學(xué)等方面知識的培訓，提高其開(kāi)展社會(huì )心理服務(wù)、心理疏導、危機干預和化解矛盾糾紛的能力。組織機關(guān)、企事業(yè)單位人員進(jìn)行系統培訓，不斷壯大社會(huì )心理服務(wù)力量。
2、志愿者隊伍。積極鼓勵專(zhuān)業(yè)人才和社會(huì )力量加入社會(huì )心理服務(wù)志愿者隊伍，聯(lián)合醫療機構、心理咨詢(xún)機構、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì )等單位通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng)、分享會(huì )、朋輩支持等方式，為群眾提供多元化的心理咨詢(xún)服務(wù)、心理疏導和危機干預等心理支持。
�。ㄈ┙∪鐣�(huì )心理服務(wù)工作機制
1、建立組織領(lǐng)導機制。成立鎮社會(huì )心理服務(wù)體系建設領(lǐng)導小組，黨委分管政法領(lǐng)導任組長(cháng)，分管衛生領(lǐng)導任副組長(cháng)、衛生計生、組織、宣傳、綜治、維穩、司法、教育、科技、發(fā)改、財政、人社、民政、殘聯(lián)、市場(chǎng)監管、文廣、信訪(fǎng)、工會(huì )、團委、婦聯(lián)、老齡、科協(xié)等負責人為成員，負責本轄區內社會(huì )心理服務(wù)體系建設工作，統籌推進(jìn)社會(huì )心理服務(wù)工作。
2、健全部門(mén)協(xié)同機制。建立衛生計生、教育、司法、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪(fǎng)、民政等部門(mén)的社會(huì )心理服務(wù)子系統，以心理健康輔導室為平臺，開(kāi)展行業(yè)心理健康教育和評估、心理訓練等服務(wù)，組織對職業(yè)人群、兒童青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴重精神障礙患者等群體實(shí)施心理干預，形成部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)的'工作格局。
3、完善宣傳教育機制。發(fā)揮鄉鎮、村三級社會(huì )心理服務(wù)平臺作用，動(dòng)員社會(huì )組織、專(zhuān)業(yè)機構、企事業(yè)單位等，廣泛開(kāi)展心理健康宣傳進(jìn)機關(guān)、進(jìn)村居、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)家庭等服務(wù)活動(dòng)。實(shí)現職業(yè)人群、兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴重精神障礙患者等群體的心理健康教育全覆蓋。利用電視、報刊、微信、微博等媒體加強宣傳引導，建設一批心理健康教育陣地，每個(gè)村至少設置1個(gè)以上心理健康教育宣傳櫥窗（欄）。通過(guò)多種宣傳途徑，提高公眾心理健康知識知曉率。
4、建立日常排查評估機制。發(fā)揮基層網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)工作的“底座”作用，組織村干部、網(wǎng)格員等進(jìn)企入戶(hù)，做好社會(huì )心理信息采集、特殊人群排查摸底等工作。對矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常及性格偏執等五大類(lèi)人群，尤其是涉恐、涉穩、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇禍精神障礙患者、重點(diǎn)上訪(fǎng)人員等八類(lèi)特殊人群，逐一建立社會(huì )心理服務(wù)電子檔案，定期開(kāi)展分析研判和風(fēng)險評估工作，形成特殊人群心理服務(wù)與綜治中心規范建設、社會(huì )矛盾風(fēng)險化解、全科網(wǎng)格建設“三結合”的格局。
5、建立預警和干預機制。依托省平安建設信息系統，設立社會(huì )心理服務(wù)信息庫，建立特殊人群心理問(wèn)題紅黃綠“三色等級預警”機制，即“紅”色為高危對象、“黃”色為關(guān)注對象、“綠”色為一般對象。對流浪乞討人員實(shí)施“心理救助”，對服刑、刑滿(mǎn)釋放人員及其家屬實(shí)施“心理援助”，對涉毒、涉穩、邪教等人員實(shí)施“心理糾正”，對特殊利益群體實(shí)施“心理干預”，對社區矯正人員實(shí)施“心理疏導”，對肇事肇禍精神障礙患者實(shí)施“救治救助”，努力實(shí)現高危對象無(wú)自傷自殘、肇事肇禍，關(guān)注對象無(wú)惡意鬧訪(fǎng)、隨意纏訪(fǎng)，一般對象無(wú)消極沖動(dòng)行為的“三無(wú)”目標。
6、建立“3+1”服務(wù)機制。建立矛盾化解（綜治）、法律援助（司法）、幫扶救助（民政）與心理疏導干預（衛生計生）有機結合的3+1服務(wù)機制，將心理服務(wù)工作與市、鄉鎮、村三級綜治工作平臺相銜接，及時(shí)反映和協(xié)調群眾利益訴求，消除和減少負面情緒；將心理服務(wù)與法律服務(wù)結合起來(lái)，幫助群眾及時(shí)了解政策信息，提高法律素養和防護能力；將心理服務(wù)與幫扶救助結合起來(lái)，對家庭困難的精神障礙患者、心理失常等人員給予幫扶救助。
7、提升“走出去”的心防工作機制。整合各種心理服務(wù)資源，破解在心理咨詢(xún)機構等待群眾上門(mén)咨詢(xún)的被動(dòng)局面，發(fā)動(dòng)鄉鎮、部門(mén)干部主動(dòng)深入群眾，收集需要心理干預疏導的情況，尤其是針對失獨家庭、特殊利益訴求群體等“弱勢群體”，組織心理咨詢(xún)專(zhuān)家、鄉鎮和部門(mén)干部認真分析心理失衡原因，按照“一事一策、一人一方案”的原則，因人制宜、因事制宜，量身定制疏導方案，通過(guò)黨政干部主動(dòng)牽頭、心理咨詢(xún)師主動(dòng)介入、公益組織志愿者主動(dòng)幫扶、基層鄉賢主動(dòng)參與，按需調配最優(yōu)心理服務(wù)力量，綜合施策，取得實(shí)效。
8、完善嚴重精神障礙患者預防管控機制。建立日常服務(wù)網(wǎng)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)的“兩網(wǎng)互動(dòng)”機制，按照患者基本情況、風(fēng)險評估、救治救助情況建立“一人一檔”，分類(lèi)落實(shí)幫扶、救助、管控等保障措施；形成專(zhuān)科醫院與基層醫療衛生機構的幫扶關(guān)系，定期開(kāi)展患者診斷復核、病情評估、治療方案調整等“精防日”制度，提供診斷評估、分級管理、定期面訪(fǎng)、治療康復等服務(wù)，努力實(shí)現嚴重精神障礙患者服務(wù)管理“六個(gè)零”，即排查零盲區、管理零遺漏、服務(wù)零距離、銜接零縫隙、處置零閃失、命案零容忍的目標。
9、強化心理服務(wù)信息互通機制。整合資源，建立衛生、綜治、教育、司法、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪(fǎng)、民政等部門(mén)信息互通共享的運行機制。利用信息化手段開(kāi)展溝通疏導、問(wèn)題答疑等心理服務(wù)。開(kāi)通咨詢(xún)熱線(xiàn)、微信公眾號等服務(wù)，回應群眾關(guān)切、緩解群眾心理壓力。將心理服務(wù)信息納入政法信息化建設平臺，實(shí)現數據共享和信息支持。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。加強社會(huì )心理服務(wù)體系建設，是平安建設和社會(huì )治理的基礎性、源頭性工作，是新時(shí)代總結提升推廣的重要內容，各村務(wù)必引起高度重視，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，統籌抓好工作推進(jìn)和督查落實(shí)等工作。
�。ǘ┘訌娦麄鹘逃�。利用微信公眾號、微博等新媒體推送心理科普信息，加強基層心理健康促進(jìn)與服務(wù)力量，推進(jìn)心理健康教育均等化，營(yíng)造社會(huì )氛圍。
�。ㄈ┞鋵�(shí)工作保障。參照社會(huì )公共服務(wù)體系建設要求，加大社會(huì )心理服務(wù)體系建設投入力度，將工作經(jīng)費列入鄉鎮財政預算。
�。ㄋ模┩晟篇勓a政策。落實(shí)嚴重精神障礙患者以獎代補監護責任，明確區分監護人“以獎代補”與殘疾人護理補貼。
�。ㄎ澹⿵娀綄Э己�。落實(shí)社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導責任制，把社會(huì )心理健康服務(wù)工作作為綜治平安考核的內容，采用評估、督導、考核、激勵、懲戒等措施，對因工作不重視、落實(shí)不到位導致工作任務(wù)未及時(shí)完成的，將在年底考核中予以扣分；對發(fā)生重特大案（事）件的，實(shí)行一票否決權制，并嚴肅追究有關(guān)人員責任。
服務(wù)方案 11
20xx年春運從1月21日開(kāi)始至3月1日結束，為期40天。根據《桂陽(yáng)縣20xx年春運工作方案》和我局實(shí)際情況，特制定本方案。
一、指導思想
切實(shí)提高政治站位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分認識和認真把握新時(shí)代人民對春運美好出行的新要求，帶著(zhù)對人民群眾的深厚感情，以“新時(shí)代、新春運、新風(fēng)貌”為工作主題，把旅客對出行安全性、便捷性、舒適性的更高期待作為出發(fā)點(diǎn)，堅持問(wèn)題導向，強化責任擔當，創(chuàng )新服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
二、目標任務(wù)
以落實(shí)“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運”為總目標，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的理念，保證20xx年春運期間公路暢通、安全、舒適、美麗。
三、組織領(lǐng)導
成立春運工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)袁海長(cháng)任組長(cháng)，歐陽(yáng)起湘、陳帥東、劉愛(ài)華、謝志學(xué)任副組長(cháng)，各股室和部門(mén)負責人為成員。領(lǐng)導小組辦公室設在機安股，由雷永奇兼任辦公室主任，負責春運期間日常綜合協(xié)調工作。
四、工作職責和要求
(一)機安股要做好安全檢查，加強春運督查。在春運前要對管養線(xiàn)路進(jìn)行一次全面隱患排查。為保證春運各項工作落到實(shí)處，隨時(shí)處理春運中發(fā)生的突發(fā)性問(wèn)題，局領(lǐng)導、機關(guān)管理人員要深入基層，抓好現場(chǎng)檢查與指揮，對重點(diǎn)單位、重點(diǎn)路段、重要場(chǎng)所、事故多發(fā)路段等安全隱患分工負責，責任到人。對排查出的隱患，建立規范臺賬，制定整改方案，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則落實(shí)整改措施，確保春運前整改到位。
(二)干線(xiàn)公路養護股和農村公路管理股要進(jìn)一步加大公路路面及橋梁的養護力度。要對各自管養線(xiàn)路進(jìn)行一次全面檢查，完善、維修好公路交通安全警示標志，恢復損毀的安保設施；及時(shí)處治路面病害，及時(shí)修補坑槽，并做好路肩、水溝、邊坡的養護工作，做到全局管養公路路面平順暢安，路肩平整，水溝暢通，邊坡平順?lè )�定，整體路況良好。要加強橋梁的管控，對于各類(lèi)危橋，要切實(shí)做好交通管制或病害監測，確保橋梁安全運行
(三)基建工程股要對在建工程進(jìn)行一次全面徹底的排查、督導工作。春運開(kāi)始后，所有施工項目一律停止施工，并清理好施工現場(chǎng)，恢復道路通行，險要、危險路段、地段設置好警示標志，確保公路暢通和行車(chē)安全。
(四) 路政執法股要切實(shí)加強路政管理，加大巡查力度，及時(shí)清除影響交通安全的各種路障，配合有關(guān)部門(mén)清理“馬路市場(chǎng)”，依法依規嚴厲查處侵犯路產(chǎn)路權的違法行為，春運前要開(kāi)展一次全面的掃路障大行動(dòng)，努力營(yíng)造舒適、安全的道路交通環(huán)境。
各治超站要按規范要求做好治超工作，嚴厲打擊非法超限超載運輸行為，嚴禁車(chē)貨總重超55噸的車(chē)輛上路上橋行駛，做好過(guò)站危爆物品運輸檢查登記工作，做好流動(dòng)治超稽查、管理工作，確保公路交通安全。
春運期間，路政大隊、治超站要切實(shí)樹(shù)立依法治路的`理念，切實(shí)履行法律賦予的執法職責，不斷提高隊伍素質(zhì)和執法水平，堅持依法行政，杜絕公路“三亂”行為的發(fā)生，切實(shí)樹(shù)立良好的執法窗口形象，同時(shí)要嚴守安全操作規程，完善安全警示標志，確保執法安全。
(五) 做好油場(chǎng)、料場(chǎng)、辦公樓、養護道班等重點(diǎn)部位的安全防范工作，各部門(mén)要組織人員對上述場(chǎng)所進(jìn)行一次防火、防盜、防搶、防毒大檢查，排查安全隱患，落實(shí)好隱患整改措施，確保國家和人民生命財產(chǎn)安全。
(六)做好惡劣天氣、交通擁堵等特殊情況的應對準備。春運期間，雨雪冰凍、大霧等惡劣天氣時(shí)有發(fā)生，各部門(mén)要根據氣象預警信息提前做好防范措施，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)相應級別的應急預案，果斷處置，盡快恢復公路暢通。農村公路管理股和干線(xiàn)公路養護股要根據以往經(jīng)驗，合理儲備應急物資和機械設備。
(七)加強宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
一是及時(shí)做好信息公開(kāi)，要通過(guò)廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等各類(lèi)媒體，及時(shí)向社會(huì )發(fā)布公路通暢情況、隱患處治情況以及繞行方案。
二是主動(dòng)接受社會(huì )監督，對于群眾反映較為強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要及時(shí)回應，做好解釋溝通，使人民群眾更加理解和支持春運工作。
(八)加強值班和信息報送，及時(shí)處理突發(fā)事件。
為及時(shí)掌握春運進(jìn)度和動(dòng)態(tài)，各股室和部門(mén)應明確專(zhuān)人負責相關(guān)信息的收集、傳遞、上報工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)收集上報春運情況，協(xié)調和處理各種問(wèn)題。春運期間，全局干部職工的手機要全天24小時(shí)開(kāi)機，確保通訊暢通，隨時(shí)掌握情況，隨時(shí)出動(dòng)應對突發(fā)情況。嚴格執行春運日報制度，值班人員要在每天下午16：30前將當日的公路暢通、安全、隱患排查處治等情況上報局春運辦。遇突發(fā)事件實(shí)行緊急上報制度，暢通信息渠道，構筑反應及時(shí)、處置有力的春運工作網(wǎng)絡(luò )。
服務(wù)方案 12
一、公司簡(jiǎn)介：
xxx餐飲管理有限公司是一家專(zhuān)業(yè)承包企業(yè)、學(xué)校、工廠(chǎng)飯堂和物流配送、糧油批發(fā)、凈菜加工、清潔綠化、廚房規劃設計等大型業(yè)務(wù)承包服務(wù)公司，為企事業(yè)單位量身定制食堂承包操作方案。
二、承包方式
1、貴公司提供食堂經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地慈溪保利商業(yè)廣場(chǎng)地下車(chē)庫270平方米（保利公司員工餐廳）左右廚房、餐廳、設施、設備等含裝修并附清單雙方交接確認簽收，如有遺失、損壞我司負責賠償（自然損耗及因設備使用年限到期而報廢或其它不可抗拒原因除外）。
2、根據商業(yè)廣場(chǎng)實(shí)際狀況，考慮到商業(yè)廣場(chǎng)租戶(hù)員工用餐需要，我司需拓展餐廳面積向貴公司租賃200平方米作為外部員工餐廳，租賃價(jià)格按照當地目前地下車(chē)庫租賃行情價(jià)格而定（具體價(jià)格與租賃年限面談）。
3、貴公司公司免費提供食堂工作人員宿舍，住宿水電自理。
4、食堂所需的水費、電費保利公司職工餐廳由貴公司承擔（按照貴公司250人左右用餐每天電費300元左右、包括炒菜電磁爐），外部員工就餐部分由我司承擔。
5、我公司委派專(zhuān)業(yè)廚師及相關(guān)管理人員到貴公司食堂負責全面操作管理等整套程序，所有衛生條件符合相關(guān)部門(mén)管理規定。食堂工作人員工資、福利、勞保等由我公司自行承擔。
6、貴公司應把員工每月餐費補貼統一打入就餐卡中，供員工刷卡就餐消費，客戶(hù)就餐憑貴公司有效用餐卷進(jìn)行就餐消費。為了保證食堂就餐人次的穩定性，減少原材料的浪費，所有員工當月餐費必須消費完畢，隔月清零，剩余費用歸貴公司。
7、貴公司員工餐費補貼我司可以提供少量購物以及換購形式消費。
8、我司在進(jìn)入貴公司食堂之前，可向貴公司提出具體廚房設計方案。
9、為滿(mǎn)足住宿員工日常生活用品的需求，貴公司的小賣(mài)部由我司進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中小賣(mài)部所有商品價(jià)格不高于市場(chǎng)價(jià)格。
三、供餐方式以及餐費標準
1、按照貴公司要求提供早餐、中餐、晚餐、一日三餐，具體開(kāi)餐時(shí)間按照貴公司要求。
2、早餐：早餐提供10—12個(gè)品種每天輪換供員工自由選擇（各品種明碼標價(jià)）：
�、�、0.8元品種：稀飯、饅頭、豆漿、榨菜。
�、�、1元品種：肉包、菜包、豆沙包、油條、麻球、蔥油餅、雞蛋餅、南瓜餅、茶葉蛋。
�、�、2元品種：咸蛋、荷包蛋。
�、�、3元品種：牛奶、湯圓、炒面、水餃、炒米粉、炒河粉、蛋炒飯。
3、中餐、晚餐可提供套餐與自由餐選擇（每餐不少于10—12個(gè)品種供員工自由選擇具體菜品我司提供xxx一周餐譜以及份量表供貴司審核），菜品價(jià)格素菜不高于2元/份、葷菜不高于10元/份（具體按照xxx每日售菜價(jià)格表），米飯1元任吃、湯免費。為了滿(mǎn)足不同地域員工的需要，同時(shí)提供品種多樣的饅頭、面條等。
4、中餐、晚餐二樓食堂可提供主管人員定制桌餐與小炒。列如桌餐定制：4人一桌每人15元標準可享受到4菜1湯米飯任吃，小炒價(jià)格5—20元/份價(jià)格不等。具體菜品與單價(jià)我司提供小炒菜譜供貴司審核后張貼明碼標價(jià)。
5、我司使用托盤(pán)端菜、小碟分裝菜品供員工自由選擇，湯類(lèi)自助，等同中式快餐模式。
四、結算方式
我司憑貴公司員工實(shí)際刷卡金額進(jìn)行結算，結算周期為一月一結。貴公司需在每月的10日前與我司結清上月的員工用餐總金額。貴公司所要支付給我司的餐費款應以現金、現金支票以及銀行轉賬方式支付給我司，如貴公司需要提供發(fā)票，發(fā)票稅點(diǎn)由貴公司承擔、我司負責提供。
五、服務(wù)要求
1、我司在貴單位食堂工作內所有員工必須持有員工“健康證”方可上崗。
2、我司為貴單位服務(wù)的所有員工必須具有合法的公民“身份證”，同時(shí)遞交一份為貴單位服務(wù)人員的'身份證復印件。
3、所有工作人員在上崗前，必須經(jīng)過(guò)我司各項技能培訓。在工作區域內穿戴好統一工作服及工作帽，在售賣(mài)區域內必須加戴手套、口罩。
4、我司所有工作人員對待所有前來(lái)的顧客要以一種常規的文明用語(yǔ)與和藹的語(yǔ)氣、微笑的服務(wù)面對每一位顧客，讓消費者在就餐的同時(shí)從我們細致周到的服務(wù)中體會(huì )到一種溫馨式的感受，愉悅的心情。
5、食堂就餐大廳我司將設置一個(gè)員工意見(jiàn)箱，同時(shí)也歡迎貴司所有員工對我們工作中存在的不足之處，提出您寶貴的意見(jiàn)。我司也會(huì )及時(shí)作出針對性的整改措施。
六、食堂人員大概配置表
略
七、合作優(yōu)勢體現
1、降低人力成本（食堂員工工資+獎金+社保）
2、降低企業(yè)管理投入（免去食堂后勤專(zhuān)業(yè)職能）
3、食品安全風(fēng)險轉移
4、降低資金壓力（不需預先墊資，定期結算，加快公司資金周轉率）
5、委托專(zhuān)業(yè)的公司采用專(zhuān)業(yè)的統一管理和資源整合本（采購成本、招聘培訓管理成本）
6、提高員工滿(mǎn)意度（專(zhuān)業(yè)營(yíng)養搭配，菜式、風(fēng)味多元化。定期廚師調動(dòng)保證口味多樣化）
服務(wù)方案 13
一、活動(dòng)目的
以培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為根本，廣泛普及“行善立德”志愿服務(wù)理念，大力培育志愿服務(wù)文化，扎實(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然”志愿服務(wù)活動(dòng)，增強廣大市民的社會(huì )責任意識和奉獻他人精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，助推全國文明城市創(chuàng )建。
二、活動(dòng)主題
學(xué)雷鋒我行動(dòng)
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年全年，3月份為集中活動(dòng)月。
四、活動(dòng)內容
1、開(kāi)展“雷鋒日”集中志愿服務(wù)活動(dòng)。3月5日前后，駐靖部隊、各醫院、各級文明單位、相關(guān)學(xué)校等單位志愿服務(wù)隊在步步高超市、佳惠超市前坪廣場(chǎng)、各社區（小區）等地，開(kāi)展義診、電器維修、法律援助等志愿服務(wù)活動(dòng)；組織各駐靖部隊官兵、各級文明單位（含申報創(chuàng )建單位）干部職工、社區群眾、中小學(xué)生2000余人，在城區主要街道開(kāi)展“軍民齊攜手”志愿服務(wù)活動(dòng)。
2、開(kāi)展“文明勸導”志愿服務(wù)行動(dòng)。3月初至4月底，利用廣播電視臺、xx新聞網(wǎng)、城區電子屏、各學(xué)校宣傳欄等開(kāi)展乘車(chē)禮讓、文明過(guò)斑馬線(xiàn)、不亂丟亂扔亂擺亂放等文明市民公約宣傳教育；從各部門(mén)各單位招募1000名志愿者，在城區主要路段、重點(diǎn)路口開(kāi)展維護公共秩序、勸導不文明行為等志愿服務(wù)活動(dòng)，形成文明行車(chē)、文明乘車(chē)、文明走路、文明經(jīng)營(yíng)的良好公共秩序。
3、開(kāi)展“關(guān)愛(ài)孤寡老人”志愿服務(wù)行動(dòng)。3月份，各省、市、縣級文明單位（含申報創(chuàng )建單位）組織志愿者服務(wù)隊，深入到結對共建村、社區、福利院等服務(wù)基地開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，讓老人們感受到社會(huì )的溫暖。
4、開(kāi)展“關(guān)愛(ài)留守兒童”志愿服務(wù)活動(dòng)。各鄉鎮、便民服務(wù)中心及教育、民政、婦聯(lián)、團縣委、關(guān)工委等部門(mén)要借助“代理家長(cháng)”、“大手牽小手”、結對幫扶和“愛(ài)心媽媽”等多種辦法，廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心和幫助留守兒童，讓他們感受到黨和政府、社會(huì )的關(guān)懷，促進(jìn)他們健康快樂(lè )成長(cháng)。
5、開(kāi)展“弘揚雷鋒精神”專(zhuān)題宣講活動(dòng)。3月份，由縣教育局組織各中小學(xué)召開(kāi)團會(huì )（隊會(huì )）、校會(huì )，安排時(shí)間就“如何在新時(shí)期學(xué)習雷鋒精神”進(jìn)行專(zhuān)題宣講。組織學(xué)生寫(xiě)心得體會(huì )，并以校內黑板報、宣傳欄、學(xué)習園地為宣傳主陣地，倡導中小學(xué)生立足校園，融入社會(huì )，從我做起，從小事做起，做有益于他人、學(xué)校、家庭和社會(huì )的.好事，展示青少年兒童的高尚情操和風(fēng)采。積極組織開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即：徹底改掉一個(gè)壞習慣；幫助一個(gè)孤寡老人做件事；關(guān)愛(ài)一個(gè)學(xué)習或經(jīng)濟困難的同學(xué)；每人每周為集體做一件好事。通過(guò)一系列活動(dòng)，積極營(yíng)造學(xué)校助人為樂(lè )的良好氛圍，從小培養青少年服務(wù)社會(huì )、奉獻社會(huì )的精神。
6、開(kāi)展感恩教育活動(dòng)。4月份，由縣教育局組織全縣各中小學(xué)開(kāi)展以孝敬父母、尊敬師長(cháng)、關(guān)愛(ài)他人、學(xué)會(huì )感恩為主要內容的“感恩教育”活動(dòng)。引導廣大青少年感激祖國和人民的關(guān)懷、感激父母的養育之恩、感激老師的辛苦教誨、感激同學(xué)的真誠相助、感恩自然的偉大賜予。
7、開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。3月12日前后，縣林業(yè)局、縣環(huán)保局等部門(mén)結合全民義務(wù)植樹(shù)節活動(dòng)，組織廣大干部職工及志愿者到河邊、城區公園、綠化帶及村鎮街邊路旁開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)綠化活動(dòng)。
8、開(kāi)展法律宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。由縣司法局、縣人民法院等法律部門(mén)及各鄉鎮、社區，圍繞群眾急需了解的法律援助、人民調解和勞動(dòng)糾紛等開(kāi)展法律宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提高全縣公民的法律素質(zhì)，養成學(xué)法、守法、護法、用法的良好習慣。
9、開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”道德實(shí)踐活動(dòng)。全縣各部門(mén)、各單位，特別是省、市、縣各級文明單位、文明村鎮、文明社區要制定詳細的學(xué)雷鋒活動(dòng)實(shí)施方案，建立學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化機制，把學(xué)雷鋒活動(dòng)融入到精神文明創(chuàng )建全過(guò)程，定期把學(xué)雷鋒活動(dòng)情況報縣文明辦，今后作為年終復查、考核、推薦文明單位、文明村鎮、文明社區的重要依據。
五、活動(dòng)要求
1、加強組織 領(lǐng)導。各部門(mén)各單位要高度重視學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，特別是3月份集中月活動(dòng)，將志愿服務(wù)工作作為文明縣城創(chuàng )建的重要內容，制定活動(dòng)方案，指定專(zhuān)人負責，安排好內容，確�；顒�(dòng)正常開(kāi)展。
2、加強輿論宣傳。各級各部門(mén)要對志愿服務(wù)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行宣傳報道，充分利用廣播電視、新聞網(wǎng)站、電子顯示屏等媒介，大力宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習雷鋒精神的濃厚輿論氛圍。
3、及時(shí)總結上報。各單位要將學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)方案于3月3日前報縣文明辦，并及時(shí)報送活動(dòng)開(kāi)展情況。
服務(wù)方案 14
為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。
一、適應范圍
本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責的部門(mén)，以及與公司簽訂《區域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(cháng)期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。
二、職責分工
銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執行部門(mén)和人員。
1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢(xún)；履行三包相關(guān)手續。
2、公司技術(shù)部負責非常態(tài)的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包要求
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1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負責。銷(xiāo)售分公司設立專(zhuān)職銷(xiāo)售內勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(hù)（用戶(hù)）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉送安排等工作。
2、銷(xiāo)售內勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和事故處理結果。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
�。ǘ┙�(jīng)銷(xiāo)商三包要求
1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內將三包回執卡、客戶(hù)信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定。
3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負責。
4、經(jīng)銷(xiāo)商應該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶(hù)做出解釋。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導致的'故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價(jià)，損害用戶(hù)利益和公司形象。
6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應該在2小時(shí)內做出安排，并告之用戶(hù)，同時(shí)報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶(hù)直接推給公司。
7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責任由經(jīng)銷(xiāo)商負責。
8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現優(yōu)秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現嚴重問(wèn)題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎勵、市場(chǎng)支持管理辦法》規定予以降級。
9、經(jīng)銷(xiāo)商庫存產(chǎn)品返廠(chǎng)：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔退貨運費；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時(shí)費用；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔運費；兩個(gè)作業(yè)期結束，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。
四、三包程序
1、公司銷(xiāo)售內勤接到售后服務(wù)要求后，應該初步了解產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內給予安排，緊急事件應及時(shí)上報并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶(hù)。
2、銷(xiāo)售內勤將三包維修任務(wù)分解轉送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應該在接到銷(xiāo)售內勤轉送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷(xiāo)售內勤應在轉送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內，對各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現未予落實(shí)的，應該上報公司領(lǐng)導協(xié)調解決，并依據相關(guān)規定對責任人做出處理。
3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執行上述規定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷(xiāo)。
4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負責接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷(xiāo)售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷(xiāo)售分公司負責辦理相關(guān)手續。
5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對各自負責的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續。
6、公司財務(wù)部對銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費用審核確認后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認后，從應收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除。
服務(wù)方案 15
為深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，加強社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設，營(yíng)造關(guān)愛(ài)互助、充滿(mǎn)愛(ài)心的和諧社會(huì )氛圍，根據中央、省、市、區文明辦工作部署，結合全鄉實(shí)際，決定在全鄉廣泛開(kāi)展以學(xué)習雷鋒、奉獻他人、提升自己為主題的關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：
一、指導思想
認真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以為科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以社會(huì )主義核心價(jià)值體系為引領(lǐng)，堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，弘揚雷鋒精神，扎實(shí)推進(jìn)關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)活動(dòng)，大力普及奉獻他人、提升自己的志愿服務(wù)理念，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、機制化，使廣大村民在參與活動(dòng)中提升精神境界、培育高尚情操、增強社會(huì )責任，不斷提高村民文明素質(zhì)。
二、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┰鷮�(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)他人”志愿服務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)“學(xué)雷鋒、奉獻愛(ài)心”志愿幫扶活動(dòng)，重點(diǎn)開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、農民工、留守兒童和殘疾人等幾個(gè)重點(diǎn)群體志愿服務(wù)活動(dòng)，讓這部分社會(huì )弱勢群體充分感受到社會(huì )的溫暖，能夠享受到他們所期盼的幸福生活。
1、深化關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)。依托志愿服務(wù)隊，按照就近就便原則，以鄉、村青年志愿者和低齡老年志愿者為主，其他專(zhuān)業(yè)志愿者為輔的原則，采取“一幫一”（即一名志愿者幫扶一名空巢老人和一支志愿隊伍幫扶一個(gè)村）、“兩老一少”（兩名老年志愿者和一名青年志愿者同時(shí)幫扶一名空巢老人）、“以老助老”（低齡老年志愿者幫扶高齡空巢老人）等定向結對幫扶方式，定期組織志愿者開(kāi)展保潔、探訪(fǎng)、幫扶、娛樂(lè )、護理等方面的關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)活動(dòng)，為空巢老人排憂(yōu)解難。開(kāi)展“三個(gè)一”志愿服務(wù)活動(dòng)，由一名共產(chǎn)黨員和一名共青團員結對幫扶一戶(hù)空巢老人，上門(mén)為老人提供生活照料、心理慰藉、法律援助等志服務(wù)，不斷推進(jìn)關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展。
2、深化關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)。圍繞以學(xué)業(yè)輔導、親情陪伴、感受城市、愛(ài)心捐贈等方面內容，推進(jìn)關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)。婦聯(lián)、共青團組織志愿者與留守兒童結成幫扶對子，深入開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校、志愿者、少先隊組織開(kāi)展“團隊監護”活動(dòng)。對雙親在外及家庭困難的留守子女組織志愿者進(jìn)行“一對一”監護，通過(guò)定期電話(huà)、信件等方式與學(xué)生父母聯(lián)系，將學(xué)生的基本情況告訴父母，交換意見(jiàn)，讓這些處于少年時(shí)期的留守兒童，得到社會(huì )各方面力量的特殊關(guān)心和愛(ài)護，促進(jìn)留守兒童的健康成長(cháng)。
3、深化關(guān)愛(ài)異地務(wù)工人員志愿服務(wù)。以關(guān)懷、素質(zhì)提升為重點(diǎn)，推進(jìn)關(guān)愛(ài)農民工志愿服務(wù)。開(kāi)展提高異地務(wù)工人員就業(yè)能力志愿服務(wù)，為農民工提供政策咨詢(xún)、信息引導和職業(yè)技能培訓。開(kāi)展保護農民工合法權益志愿服務(wù)，為農民工提供法律服務(wù)和法律援助，組織農民工參加文化娛樂(lè )活動(dòng)，對農民工進(jìn)行義診和心理疏導。開(kāi)展關(guān)愛(ài)農民工子女志愿服務(wù)，組織廣大基層青年志愿者與農民工開(kāi)展豐富多彩、形式多樣關(guān)愛(ài)和結對志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，建立聯(lián)系督導、信息網(wǎng)絡(luò )公布平臺，力求形成上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的良好局面。
4、深化關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)。建立一支相對穩定的志愿者隊伍，與殘疾人結成對子，以“一幫一”、“多幫一”幫扶關(guān)系的形式，廣泛開(kāi)展家政服務(wù)、康復醫療、教育培訓、法律維權、文體娛樂(lè )、心理咨詢(xún)、種養技術(shù)等為主要內容的關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)。建立村五保戶(hù)、低保戶(hù)、殘疾人等弱勢群體數據庫，以分片分組結對形式，組織志愿者開(kāi)展“每周奉獻一小時(shí)”愛(ài)心接力系列活動(dòng)，深入探訪(fǎng)慰問(wèn)弱勢群體，發(fā)放志愿服務(wù)聯(lián)系卡，建立長(cháng)期結對探訪(fǎng)服務(wù)的關(guān)系，幫助和鼓勵他們更好地融入社會(huì )，使廣大殘疾人真切感受到人間的真情和社會(huì )的溫暖。
�。ǘ┰鷮�(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)社會(huì )”志愿服務(wù)
在各行各業(yè)開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”主題活動(dòng)，宣傳普及文明禮儀知識、維護社會(huì )秩序、引領(lǐng)文明交通及文化建設志愿服務(wù)，引導人們知禮儀、重禮節、講道德，推動(dòng)文明的社會(huì )風(fēng)尚、良好的社會(huì )秩序以及優(yōu)質(zhì)的社會(huì )服務(wù)的形成。
1、開(kāi)展踐行文明禮儀志愿服務(wù)。廣泛開(kāi)展文明禮儀知識宣傳普及志愿服務(wù)，宣傳禮儀知識，傳播文明理念，倡導互助精神，勸導不文明行為，營(yíng)造文明有禮的社會(huì )風(fēng)尚。在各行各業(yè)開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，引導干部職工立足本職崗位開(kāi)展便民利民服務(wù)和延伸服務(wù)。
2、開(kāi)展維護社會(huì )秩序志愿服務(wù)。大力推進(jìn)文明交通行動(dòng)計劃，宣傳交通法規和安全意識，提高文明出行意識。開(kāi)展整治集貿市場(chǎng)、車(chē)站、公交車(chē)站點(diǎn)等公共場(chǎng)所秩序，健全文明行為守則，引導人們在公共場(chǎng)所、社交場(chǎng)合和工作崗位上講公德、守規矩。通過(guò)開(kāi)展乘車(chē)排隊日、公交車(chē)、出租車(chē)文明標兵車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)集貿市場(chǎng)評選等系列活動(dòng)，在全社會(huì )形成人人遵守公共秩序、文明禮讓、友愛(ài)互助，共同維護公共交通秩序和市場(chǎng)秩序的良好風(fēng)尚。
3、開(kāi)展文化體育志愿服務(wù)。結合“四進(jìn)村常下鄉”和“我們的節日”等主題活動(dòng)，廣泛開(kāi)展送戲、送電影、送圖書(shū)、送展覽、送培訓等文化志愿服務(wù)，鼓勵和支持成立各類(lèi)民間文化體育社團，滿(mǎn)足人民群眾“求知、求真、求美、求樂(lè )”的需求。結合“全民閱讀”、“道德講堂”等活動(dòng)，利用文化站、綜合文化活動(dòng)室、農家書(shū)屋、道德講堂等載體，組織志愿者通過(guò)講座等方式傳播先進(jìn)文化和文明禮儀。廣泛開(kāi)展“讀書(shū)引導”、“免費文藝培訓”、“參觀(guān)引導”、“流動(dòng)電影放映”、“流動(dòng)演出”、“流動(dòng)圖書(shū)借閱”，以及文化市場(chǎng)法規宣傳普及服務(wù)、文化市場(chǎng)義務(wù)監督服務(wù)等文化志愿服務(wù)活動(dòng)，提高文化服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的水平。廣泛開(kāi)展全民健身志愿服務(wù)，組織優(yōu)秀體育教師進(jìn)村組、學(xué)校，開(kāi)展健身指導咨詢(xún)，幫助人們樹(shù)立正確的健身理念，掌握科學(xué)的健身方法。利用組織各類(lèi)大型體育賽事的契機，精心組織志愿服務(wù)隊，積極開(kāi)展現場(chǎng)秩序維護等文明行為的宣傳和勸導服務(wù)，形成文明觀(guān)賽的良好氛圍。
4、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )文明傳播志愿服務(wù)。利用新聞網(wǎng)站及單位相關(guān)網(wǎng)站等互動(dòng)陣地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )文明志愿服務(wù)行動(dòng)。大力加強網(wǎng)絡(luò )文明傳播志愿者隊伍建設，打造一支傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚的生力軍。
5、開(kāi)展法律援助志愿服務(wù)。以法律服務(wù)所為骨干，村委會(huì )法律援助工作站為支點(diǎn)、村法律援助聯(lián)絡(luò )員為輔助的三級工作體系推進(jìn)法律援助在各個(gè)領(lǐng)域的志愿服務(wù)活動(dòng)。
�。ㄈ┰鷮�(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)自然”志愿服務(wù)。圍繞創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境，大力普及低碳生活理念，開(kāi)展環(huán)保知識宣傳、生態(tài)環(huán)境保護、植樹(shù)種綠、清潔環(huán)境、文明節儉等志愿服務(wù)，營(yíng)造天藍、地綠、水清的生態(tài)環(huán)境，培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念。
1、開(kāi)展普及環(huán)保知識志愿服務(wù)。利用“節能宣傳周”、“環(huán)境宣傳周”、“世界節水日”、“地球日”等時(shí)機，組織廣大志愿者深入學(xué)校和集市等公共場(chǎng)所，運用多種形式，大力宣傳生態(tài)文明理念，普及低碳生活理念和環(huán)境保護知識，鼓勵垃圾分類(lèi)，倡導資源節約環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費模式，著(zhù)力提高人們的環(huán)境道德修養，提升全社會(huì )生態(tài)文明水平。
2、開(kāi)展植樹(shù)造林志愿服務(wù)。廣泛組織廣大志愿者開(kāi)展“關(guān)愛(ài)自然、義務(wù)植樹(shù)”志愿服務(wù)大行動(dòng)，組織動(dòng)員人們參加植樹(shù)造林、認養樹(shù)木、巡邏護林，參與重要河流和水資源地生態(tài)環(huán)境治理，促進(jìn)人與自然和諧相處。開(kāi)展養綠護綠志愿服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員各類(lèi)志愿者團隊就近就便認養現有樹(shù)木草地，開(kāi)展愛(ài)綠護綠志愿服務(wù)，糾正損害樹(shù)木、破壞綠化的不文明行為。
3、開(kāi)展保護山川河流志愿服務(wù)。組織動(dòng)員廣大志愿者積極參與相關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展的河道保潔宣傳和水土養護志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大志愿者，積極組織志愿者開(kāi)展水浮蓮清除、垃圾清理等志愿服務(wù)活動(dòng)。積極開(kāi)展“文明餐桌行動(dòng)”，避免食物浪費，減少資源消耗，倡導節儉、文明、適度、合理的消費方式。加大環(huán)保宣傳工作，組建文明勸導志愿者，糾正損害樹(shù)木、攀枝折花、踩踏綠地等不文明行為。組織志愿者深入交通站點(diǎn)、廣場(chǎng)、集貿市場(chǎng)等公共場(chǎng)所，參與清潔鄉村的志愿服務(wù)。
三、活動(dòng)步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（8月1日—9月31日）
各單位要結合實(shí)際進(jìn)行認真調查研究，召開(kāi)協(xié)調會(huì )，進(jìn)行任務(wù)分解，層層發(fā)動(dòng)，對活動(dòng)進(jìn)行全面部署。結合文件要求，推動(dòng)活動(dòng)廣泛深入開(kāi)展。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年10月1日—20xx年5月31日）
按照中央文明委的要求和本方案的總體策劃，各單位結合工作特點(diǎn)制定具體實(shí)施方案，突出重點(diǎn)，多層次、多渠道組織策劃開(kāi)展好形式多樣的“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，在新聞媒體開(kāi)辟專(zhuān)欄專(zhuān)題，及時(shí)宣傳各單位的工作情況，推動(dòng)興起志愿服務(wù)熱潮，營(yíng)造文明和諧的社會(huì )環(huán)境和人文環(huán)境。
�。ㄈ┙涣魍七M(jìn)階段（20xx年6月1日—6月30日）
屆時(shí)將會(huì )同相關(guān)單位開(kāi)展對“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)的'督促檢查，促進(jìn)工作落實(shí)。根據各單位開(kāi)展“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展情況，適時(shí)召開(kāi)座談會(huì )，總結經(jīng)驗、交流情況，分析問(wèn)題部署工作，推動(dòng)“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)扎實(shí)深入地開(kāi)展。
四、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，提高認識。開(kāi)展“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)，是深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)的有力抓手，也是中央文明辦主抓的一項重點(diǎn)工作。各單位要高度重視，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，把這項工作擺上精神文明創(chuàng )建和志愿服務(wù)工作的重要位置，采取有力措施、認真抓好落實(shí)。要把“三關(guān)愛(ài)” 志愿服務(wù)活動(dòng)作為一項長(cháng)期性、重要性工作，貫穿于文明創(chuàng )建工作始終，做到措施到位、責任到位、保障到位，確�；顒�(dòng)有力、有效地開(kāi)展。
�。ǘ┚慕M織，廣泛參與。各單位要按照方案的總體工作部署，廣泛發(fā)動(dòng)，精心組織，制定具體的工作計劃，明確活動(dòng)要求和活動(dòng)措施，強化活動(dòng)的特色，增強活動(dòng)的針對性、實(shí)效性，采取有力措施，抓好落實(shí)。要運用群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式，搭建群眾便于參與的平臺，開(kāi)辟群眾樂(lè )于接受的渠道，充分調動(dòng)群眾的積極性、主動(dòng)性，吸引群眾廣泛參與“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)，把志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展到村組、企業(yè)、學(xué)校、社會(huì )組織等基層單位，開(kāi)展到廣場(chǎng)、集市、醫院、車(chē)站等公共場(chǎng)所，讓志愿服務(wù)活動(dòng)成為人們感悟崇高精神、提升價(jià)值追求的生動(dòng)過(guò)程。
�。ㄈ┒啻氩⑴e，營(yíng)造氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導向作用，及時(shí)報道活動(dòng)的開(kāi)展情況和經(jīng)驗做法，大力宣傳活動(dòng)中涌現出來(lái)的先進(jìn)典型。各單位要主動(dòng)加強與新聞媒體的溝通聯(lián)系，共同做好宣傳發(fā)動(dòng)和新聞報道各項工作，形成全民積極參與“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)的良好局面。
�。ㄋ模⿵娀讲�，確保實(shí)效。各單位要加強督促、檢查活動(dòng)開(kāi)展情況，確�；顒�(dòng)開(kāi)展有聲有色，取得實(shí)效。要結合活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)際情況，做好經(jīng)驗總結，發(fā)現典型，及時(shí)上報。同時(shí)要將活動(dòng)開(kāi)展情況形成書(shū)面材料。
服務(wù)方案 16
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆四中全會(huì )精神，堅持以民為本、共建共享，統一規范、分類(lèi)施策，試點(diǎn)先行、穩步推進(jìn)，專(zhuān)業(yè)高效、便捷實(shí)用的原則，建立健全以基層綜治中心為依托的社會(huì )心理服務(wù)實(shí)體及其運行機制，完善心理咨詢(xún)、心理疏導、危機干預機制，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì )心態(tài)，提高社會(huì )風(fēng)險防控能力，增強人民群眾安全感，建設更高水平的平安林寨。
二、基本原則
�。ㄒ唬﹫猿诸A防為主原則。健全社會(huì )心理服務(wù)體系和疏導機制、危機干預機制，全面普及和傳播心理健康知識，強化心理健康自我管理意識，加強人文關(guān)懷和生命教育，消除對心理問(wèn)題的偏見(jiàn)與歧視，最大限度消解社會(huì )戾氣，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì )心態(tài)，有效防范化解管控個(gè)人極端事件風(fēng)險。
�。ǘ﹫猿滞怀鲋攸c(diǎn)原則。進(jìn)一步強化黨委、政府心理健康服務(wù)的領(lǐng)導責任，加強各部門(mén)協(xié)調配合，不斷建立健全我鎮社會(huì )心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
�。ㄈ﹫猿謫�(wèn)題導向原則。針對日益凸顯的民眾心理健康問(wèn)題，做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規范發(fā)展心理咨詢(xún)等心理健康服務(wù)。
�。ㄋ模﹫猿肿⒅貙�(shí)效原則。從我鎮實(shí)際出發(fā)，堅持滿(mǎn)足群眾當前需求與長(cháng)效機制建設相結合、全民心理健康素養提高和個(gè)體心理疏導相結合，滿(mǎn)足不同群體心理健康服務(wù)的多層次需求，促進(jìn)心理健康服務(wù)科學(xué)、規范、有序發(fā)展。
三、工作目標
建設一支由社區工作者、社會(huì )工作師、心理咨詢(xún)師、志愿者、有關(guān)社會(huì )組織從業(yè)人員等多方聯(lián)動(dòng)的心理健康專(zhuān)業(yè)人才隊伍，心理危機干預和心理援助動(dòng)態(tài)響應模式基本形成；建立一批心理健康實(shí)踐服務(wù)教學(xué)基地，建立心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò )與平臺；培育和引導社會(huì )組織參與心理健康科普宣傳、心理疏導等服務(wù)，培育一批以心理健康服務(wù)為工作重點(diǎn)的社會(huì )組織，引導和支持行業(yè)組織加強能力建設。通過(guò)創(chuàng )建，全鎮社會(huì )心理健康服務(wù)體系初步形成，服務(wù)對象心理健康服務(wù)的多方面需求基本得到滿(mǎn)足，推動(dòng)形成自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì )心態(tài)。
四、工作措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，成立工作機構
加強對全鎮社會(huì )心理服務(wù)體系建設工作的領(lǐng)導，成立以鎮委副書(shū)記黃志挺同志為組長(cháng)，衛生健康、教育、婦聯(lián)、綜治中心等部門(mén)主要負責同志為副組長(cháng)，有關(guān)單位、各村（居）主任為成員的鎮社會(huì )心理服務(wù)體系建設工作領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組），協(xié)調全鎮社會(huì )心理服務(wù)體系建設實(shí)施工作，領(lǐng)導小組辦公室設在綜治中心，負責辦公室日常工作。
搭建實(shí)體平臺，打造服務(wù)陣地
以鎮為中心，在各村試點(diǎn)，建立社會(huì )心理服務(wù)站（室），通過(guò)搭建一個(gè)服務(wù)實(shí)體平臺，打造服務(wù)陣地，實(shí)現全鎮社會(huì )心理服務(wù)體系建設有序推進(jìn)，不斷提高社會(huì )風(fēng)險防控能力，增強人民群眾安全感，以小平臺維護大穩定。建立鎮社會(huì )心理服務(wù)站。在林寨鎮建立社會(huì )心理服務(wù)站，整合各方資源，統籌協(xié)調全鎮的社會(huì )心理服務(wù)工作。重點(diǎn)工作為：對各村（居）等硬件建設、設備配套、人員配置、制度落實(shí)等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導；建設、培育專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職和兼職、志愿者服務(wù)隊伍；組建心理危機緊急救援小組；收集、整理、分析全鎮心理服務(wù)數據，策劃制定相對應的'解決方案。
�。ㄈ┡嘤�1+N”專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍
1、培育一支專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職核心服務(wù)隊伍。具體措施為：整合公、檢、司等部門(mén)專(zhuān)業(yè)心理服務(wù)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)人員：整合社會(huì )各單位部門(mén)系統專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作者。
2、培育“N”支兼職服務(wù)志愿者服務(wù)隊伍。具體措施為：培育一支教育系統中的骨干教師志愿者服務(wù)：培育一支由社會(huì )各單位部門(mén)系統組成的志愿者服務(wù)隊伍；培育一支由醫療機構、心理咨詢(xún)機構、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì )等社會(huì )力量組成的社會(huì )心理服務(wù)志愿者隊伍；培育一支由村干部、網(wǎng)格員、轄區民警、人民調解員等工作者組成的社會(huì )心理服務(wù)兼職工作隊伍。
�。ㄋ模┮幏堕_(kāi)展服務(wù)，健全工作機制
1、做好心理問(wèn)題預警預范，有針對性開(kāi)展心理咨詢(xún)、疏導服務(wù)工作。高度重視社區矯正、社區戒毒康復人員等人群心理健康，向有關(guān)部門(mén)發(fā)出預警預范。對社會(huì )普通人群提供全面的心理咨詢(xún)服務(wù)。
2、有效處置心理危機，廣泛開(kāi)展心理健康宣傳教育。有效處理緊急心理危機事件；線(xiàn)上線(xiàn)下、聯(lián)動(dòng)多部門(mén)開(kāi)展心理健康宣傳教育。
3、建立心理危機預警干預機制，完善診治工作機制。定期開(kāi)展危機干預培訓；建立與精神衛生專(zhuān)業(yè)機構的轉診綠色通道。
4、建立日常排查評估機制，健全心理疏導機制。建立全鎮社會(huì )心理服務(wù)電子檔案；定期開(kāi)展分析研判和風(fēng)險評估。
5、完善心理服務(wù)體系建設配套方案。根據工作實(shí)際，針對不同的工作措施落實(shí)情況制定完善培育社會(huì )心理服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊伍實(shí)施方案、培育教育系統心理健康骨干師資培訓方案、家庭教育與心理健康指導中心實(shí)施方案、社會(huì )心理服務(wù)細化管理實(shí)施方案等方案。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各村（居）、鎮直單位要高度重視社會(huì )心理服務(wù)體系建設工作，做到將社會(huì )心理服務(wù)體系建設同單位業(yè)務(wù)工作同部署、同推進(jìn)、同督促。
�。ǘ┟鞔_職責任務(wù)。各鎮直單位要結合職能，圍繞“加快社會(huì )心理服務(wù)平臺建設、規范開(kāi)展社會(huì )心理服務(wù)、建立健全社會(huì )心理服務(wù)工作機制”等三個(gè)主要任務(wù)，細化出臺本單位具體推進(jìn)措施，加強對相關(guān)工作的統籌，及時(shí)推動(dòng)整體工作。
�。ㄈ┬纬晒ぷ骱狭�。在推進(jìn)社會(huì )心理服務(wù)體系建設過(guò)程中，各村（居）、鎮直單位要加強溝通聯(lián)系，密切配合，做到資源共享，互通有無(wú)，形成強大工作合力，要善于發(fā)掘本地本單位在社會(huì )心理服務(wù)工作方面的亮點(diǎn)、先進(jìn)經(jīng)驗和做法，及時(shí)總結和推廣。
服務(wù)方案 17
為了加強公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者合法權益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產(chǎn)品維修、更換、退貨責任規定》等法律法規，根據公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制定本方案。
一、適應范圍。
該方法適用于公司承擔產(chǎn)品售后服務(wù)責任的部門(mén)，以及與公司簽訂《區域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，希望嚴格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，與公司長(cháng)期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。
二、職責分工。
銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和營(yíng)業(yè)員是三包服務(wù)的執行部門(mén)和人員。
1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員負責產(chǎn)品三包服務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調整常態(tài)機械故障修理、處理技術(shù)咨詢(xún)履行三包相關(guān)手續。
2、公司技術(shù)部負責非常狀態(tài)的機械故障修理，負責三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)購買(mǎi)產(chǎn)品的三包服務(wù)，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包的要求。
(1)公司的三包要求。
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負責。銷(xiāo)售分公司設立專(zhuān)職銷(xiāo)售內勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(hù)(用戶(hù))意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉移安排等工作。
2、銷(xiāo)售內勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄電話(huà)、來(lái)信、訪(fǎng)問(wèn)和事故處理結果。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展產(chǎn)品維護保養知識和使用技能指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商組建維護保養團隊，提升維護保養技能和水準，加快三包維護保養速率。
(二)經(jīng)銷(xiāo)商三包要求。
1、經(jīng)銷(xiāo)商零部件的提貨全部用現金結算，付款。到貨后，經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。
2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷(xiāo)售在20天內將三包卡、客戶(hù)信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認定經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品的三包服務(wù)。
3、經(jīng)銷(xiāo)商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、事故或間接損失。
4、經(jīng)銷(xiāo)商應積極向用戶(hù)說(shuō)明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題造成的故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護，可實(shí)行有償服務(wù)，人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價(jià)，損害用戶(hù)利益和公司形象。
6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄電話(huà)、來(lái)信、訪(fǎng)問(wèn)、事故處理結果。接受公司轉送的售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時(shí)內安排，通知用戶(hù)，同時(shí)向公司技術(shù)部報告，不允許將3包用戶(hù)直接推向公司。
7、經(jīng)銷(xiāo)商應按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出零件儲備計劃，購買(mǎi)足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時(shí)者，責任由經(jīng)銷(xiāo)商負責。
8、經(jīng)銷(xiāo)商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現優(yōu)異的，給予一定的`現金獎勵。虛假或售后服務(wù)存在嚴重問(wèn)題，影響公司形象的，按照《xxxxx機械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)和銷(xiāo)售報酬、市場(chǎng)支持管理方法》的規定降級。
9、經(jīng)銷(xiāo)商庫存產(chǎn)品返回工廠(chǎng)：產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔退貨運費的經(jīng)銷(xiāo)商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔所有運費和恢復產(chǎn)品的時(shí)間費用，其他不能銷(xiāo)售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷(xiāo)商承擔運費的兩個(gè)工作期結束，產(chǎn)品不能銷(xiāo)售也不退貨的，公司認為經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售了。
四、三包程序。
1、公司銷(xiāo)售內勤接到售后服務(wù)要求后，應初步了解產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題，并按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉發(fā)相關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來(lái)說(shuō)，三包服務(wù)將在2小時(shí)內安排，緊急事件應及時(shí)報告并安排。接待過(guò)程不應忽視客戶(hù)。
2、銷(xiāo)售內勤將三包維修任務(wù)拆卸轉發(fā)給有關(guān)部門(mén)和有關(guān)工作人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應在接到銷(xiāo)售內勤轉發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)進(jìn)行具體安排。銷(xiāo)售內勤應在轉發(fā)各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內督促檢查各部門(mén)執行情況。檢查發(fā)現未執行的，應報告公司領(lǐng)導協(xié)調解決，按有關(guān)規定處理負責人。
3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包修理記錄》，由服務(wù)用戶(hù)簽字確認，更換三包范圍內的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷(xiāo)售卡車(chē)隨時(shí)返回公司
4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)三包維修記錄，由服務(wù)用戶(hù)簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負責接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷(xiāo)售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設置指定倉庫。銷(xiāo)售分公司負責辦理相關(guān)手續。
5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對各自負責的銷(xiāo)售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進(jìn)行檢查監督，不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的，符合三包范圍的，應持有銷(xiāo)售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務(wù)制度要求辦理檢查手續。
6、公司財務(wù)部對銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費用審查確認后，財務(wù)部制定《三包費用審查通知》，書(shū)面通知經(jīng)銷(xiāo)商確認后，從應收經(jīng)銷(xiāo)商的貨款中扣除。
服務(wù)方案 18
一、指導思想
堅持以中國特色的社會(huì )主義思想為指導，深入貫徹落實(shí)在新時(shí)代東北振興座談會(huì )上的重要講話(huà)和視察重要指示精神。以營(yíng)造高效便捷的政務(wù)環(huán)境、平等保護的法治環(huán)境為主線(xiàn)，充分發(fā)揮司法行政職能作用，構建“親”“清”新型政商關(guān)系，為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展提供堅實(shí)法治保障、營(yíng)造良好法治環(huán)境、提供高品質(zhì)法律服務(wù)，推動(dòng)全市企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、工作原則
堅持依法規范，實(shí)現法律效果和社會(huì )效果相統一；堅持包容審慎，做到教育引導與處罰強制相結合；堅持預防為主，以主動(dòng)服務(wù)降低企業(yè)法律風(fēng)險；堅持嚴格規范公正文明執法司法，加強對執法司法行為的監督管理；激發(fā)各類(lèi)社會(huì )主體參與公共法律服務(wù)的積極性；堅持改革創(chuàng )新、統籌協(xié)調的基本原則，充分發(fā)揮司法行政機關(guān)職能作用，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供堅實(shí)法治保障和優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。
三、工作目標及主要內容
�。ㄒ唬┙⒏采w城鄉居民的公共法律服務(wù)體系，公共法律服務(wù)中心、站、室全面建成，實(shí)現“前臺統一受理，后臺分流轉辦”，降低民營(yíng)企業(yè)尋求法律服務(wù)成本，統籌推進(jìn)三級公共法律服務(wù)實(shí)體平臺建設良性運行。
�。ǘ┩晟乒卜煞⻊�(wù)體系，建立覆蓋全時(shí)空全業(yè)務(wù)的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。整合律師、公證、法律援助、人民調解、司法鑒定等法律服務(wù)資源向線(xiàn)上延伸。加快推進(jìn)“我愛(ài)”APP之公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺功能，推廣線(xiàn)上法治服務(wù)。
�。ㄈ┗拘纬筛采w城鄉、便捷高效、均等普惠的現代公共法律服務(wù)體系。加大政府購買(mǎi)法律服務(wù)力度，調動(dòng)法律市場(chǎng)主體參與公共法律服務(wù)體系建設積極性，大力引導法律市場(chǎng)主體參與公益性法律服務(wù)，組建專(zhuān)門(mén)法律服務(wù)團隊，開(kāi)展免費法治體檢，為民營(yíng)企業(yè)提供法律咨詢(xún)服務(wù)。
�。ㄋ模┥钊胪七M(jìn)公證事項證明材料清單改革。組織審定《省公證事項證明材料清單》，強化部門(mén)銜接，實(shí)現信息共享。制定25類(lèi)公證事項辦事指南、辦理流程圖及證明材料清單，對于法律關(guān)系簡(jiǎn)單、事實(shí)清楚、無(wú)爭議的公證事項，在申請材料齊全、真實(shí)，符合法定受理條件，全部實(shí)現辦理公證“最多跑一次”，最大限度方便群眾。
�。ㄎ澹┘涌焱七M(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公證”服務(wù)新模式，提高公證服務(wù)信息化水平。積極推行線(xiàn)上預約辦理業(yè)務(wù)，推廣使用“我愛(ài)”APP之公證預約功能，通過(guò)掃描二維碼即可進(jìn)入公證預約辦理模塊，進(jìn)行網(wǎng)上預約辦理業(yè)務(wù)。
由于省市目前尚未出臺關(guān)于推廣電子公證書(shū)、在線(xiàn)電子證據保全保管、債權文書(shū)網(wǎng)上賦予強制執行效力、海外遠程視頻公證服務(wù)等相關(guān)政策措施，我市暫不能實(shí)現，待省市出臺文件后同步落實(shí)。
�。┰谖沂邢嚓P(guān)執法部門(mén)建立包容審慎監管執法“四張清單”制度，主要是指不予處罰事項清單、從輕處罰事項清單、減輕處罰事項清單和免予行政強制事項清單。具有行政處罰（強制）權的各行政執法部門(mén)是該“四張清單”的實(shí)施主體。具體內容為：不予處罰清單包括違法行為輕微并及時(shí)糾正，沒(méi)有造成危害后果的'；違法行為在二年內未發(fā)現的。從輕從罰包括如實(shí)陳述違法行為、主動(dòng)減輕違法行為后果的。減輕處罰包括及時(shí)中止違法行為、配合行政機關(guān)有重大立功的。免予行政強制包括違法行為情節顯著(zhù)輕微沒(méi)有社會(huì )危害的。
1、由各執法部門(mén)在依據�。ㄖ校┲备餍姓䦂谭ú块T(mén)、市人民政府各行政執法部門(mén)依法編制的清單基礎上，要結合自身職責及我市實(shí)際情況，認真履行程序進(jìn)行編制“四張清單”。并將所編制的“四張清單”向社會(huì )公示。同時(shí)形成本單位具體的工作方案。
2、各執法部門(mén)在確定具體的四張清單的基礎上開(kāi)展行政執法工作。同時(shí)要結合上級有關(guān)政策的變化建立健全包容審慎執法的動(dòng)態(tài)更新機制。
3、各執法部門(mén)要將工作成果與行政執法“三項制度”和健全完善行政裁量權基準制度等工作結合起來(lái)，整合資源、協(xié)同發(fā)力、統籌推進(jìn)。
四、保障機制
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導。市直各行政執法部門(mén)主要領(lǐng)導牽頭負責全面推行包容審慎監管執法“四張清單”制度工作，分管領(lǐng)導具體負責，明確本部門(mén)、本系統制度建設的承辦機構，建立本部門(mén)、本系統制度施行的配套機制，確保工作取得實(shí)效。
�。ǘ┦崂硇姓䦂谭ㄊ马�。市直各行政執法部門(mén)應當根據法律法規進(jìn)行全面梳理行政處罰、行政強制事項和權力清單，綜合考量違法行為的事實(shí)、性質(zhì)、情節、危害后果，統一行政執法標準。
�。ㄈ┚幹啤八膹埱鍐巍�。依據�。ㄖ校┲备餍姓䦂谭ú块T(mén)、市人民政府各行政執法部門(mén)依法編制的清單，市直各執法單位要結合自身職責及我市實(shí)際情況，認真履行程序進(jìn)行編制“四張清單”。
�。ㄋ模┕厩鍐蝺热�。按照“誰(shuí)編制、誰(shuí)公示”的原則，市直各行政執法部門(mén)于2021年5月底前完成“四張清單”編制工作，并在政府（部門(mén)）網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、政務(wù)（辦事）大廳公示欄、服務(wù)窗口等平臺向社會(huì )公示。
�。ㄎ澹⿲�(shí)行清單備案。編制工作結束后，市直各行政執法部門(mén)應當分別將“四張清單”向依法治市辦備案。
�。┴瀼貓绦星鍐�。市直各行政執法部門(mén)要建立健全包容審慎監管執法“四張清單”動(dòng)態(tài)更新機制，結合法律法規和規章的立改廢，及時(shí)更新清單內容。
服務(wù)方案 19
一、前言
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快，小區保潔服務(wù)已經(jīng)成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區環(huán)境不僅能夠提高居民的生活質(zhì)量，也能夠提升小區的整體形象。因此，制定一套具體詳細、可操作性強的小區保潔服務(wù)管理方案是非常必要的。
二、目標
本方案的目標是通過(guò)科學(xué)的管理手段，提高小區保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足居民的需求，提升小區的整體形象。
三、工作內容
1. 公共區域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車(chē)庫等公共區域的清潔工作。
2. 垃圾處理：包括垃圾分類(lèi)、收集、運輸和處理等工作。
3. 綠化養護：包括草坪修剪、樹(shù)木修剪、花草澆水等工作。
4. 設施設備維護：包括清掃工具、垃圾車(chē)、電梯等設施設備的維護保養工作。
四、工作流程
1. 制定詳細的工作計劃：根據小區的實(shí)際情況，制定出詳細的工作計劃，包括每天的工作內容、工作時(shí)間、工作人員等。
2. 培訓保潔人員：對保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 實(shí)施清潔工作：按照工作計劃，進(jìn)行清潔工作。在清潔過(guò)程中，要嚴格按照清潔標準進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量。
4. 檢查和評估：定期對清潔工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正，不斷提高清潔服務(wù)質(zhì)量。
五、作業(yè)要求及標準
1、公共區域清潔作業(yè)標準
a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專(zhuān)用清潔劑和工具，對電梯內外進(jìn)行徹底清潔。
c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
d. 地下車(chē)庫清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
2、垃圾處理作業(yè)標準
a. 垃圾分類(lèi)：根據小區的垃圾分類(lèi)規定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類(lèi)。
b. 垃圾收集：每天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾車(chē)及時(shí)清空。
c. 垃圾運輸：垃圾車(chē)應按照預定的時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行垃圾運輸，確保垃圾不漏掉。
d. 垃圾處理：垃圾應在指定的地點(diǎn)進(jìn)行處理，不能隨意丟棄。
3、綠化養護作業(yè)標準
a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀(guān)。
b. 樹(shù)木修剪：每年冬季進(jìn)行一次大修剪，春季進(jìn)行一次小修剪，保持樹(shù)木的健康和美觀(guān)。
c. 花草澆水：根據植物的.生長(cháng)需要，定期進(jìn)行澆水，保持花草的生機。
4、設施設備維護作業(yè)標準
a. 清掃工具維護：定期檢查清掃工具的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更換。
b. 垃圾車(chē)維護：定期檢查垃圾車(chē)的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。
c. 電梯維護：定期檢查電梯的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。
六、質(zhì)量管理
1. 制定質(zhì)量標準：根據國家和行業(yè)的相關(guān)標準，制定出具體的質(zhì)量標準。
2. 建立質(zhì)量管理體系：建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理組織結構、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理方法等。
3. 實(shí)施質(zhì)量管理：按照質(zhì)量管理體系的要求，進(jìn)行質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量管理過(guò)程中，要定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正。
七、人力資源管理
1. 人員招聘：根據小區保潔服務(wù)的實(shí)際需要，進(jìn)行人員招聘。在招聘過(guò)程中，要注重人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。
2. 員工培訓：對新入職的員工進(jìn)行培訓，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。對在職員工進(jìn)行定期的培訓，提高他們的業(yè)務(wù)能力。
3. 員工考核：定期對員工進(jìn)行考核，考核內容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等�？己私Y果作為員工晉升、獎懲的依據。
八、安全管理
1. 制定安全規定：根據國家的相關(guān)法律法規和企業(yè)的安全規定，制定出具體的安全規定。
2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結構、安全管理流程、安全管理方法等。
3. 實(shí)施安全管理：按照安全管理體系的要求，進(jìn)行安全管理工作。在安全管理過(guò)程中，要定期進(jìn)行安全檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正。
九、環(huán)境衛生管理
1. 制定環(huán)保政策：根據國家的環(huán)保政策和企業(yè)的環(huán)保要求，制定出具體的環(huán)保政策。
2. 建立環(huán)保管理體系：建立完善的環(huán)保管理體系，包括環(huán)保管理組織結構、環(huán)保管理流程、環(huán)保管理方法等。
3. 實(shí)施環(huán)保管理：按照環(huán)保管理體系的要求，進(jìn)行環(huán)保管理工作。在環(huán)保管理過(guò)程中，要定期進(jìn)行環(huán)保檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正。
十、成本控制
1. 制定成本預算：根據小區保潔服務(wù)的實(shí)際需要，制定出成本預算。
2. 實(shí)施成本控制：按照成本預算的要求，進(jìn)行成本控制工作。在成本控制過(guò)程中，要注重節約資源，提高效率。
十一、總結與改進(jìn)
1. 定期總結保潔服務(wù)的管理情況，找出存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。
2. 根據總結的情況，不斷完善和優(yōu)化保潔服務(wù)的管理方案，提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
服務(wù)方案 20
一、服務(wù)宗旨
本售后服務(wù)方案秉承“客戶(hù)至上，服務(wù)為先”的宗旨，致力于為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)、貼心的售后服務(wù)體驗。我們深知，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)支撐，因此，我們將售后服務(wù)視為品牌價(jià)值的重要組成部分，力求通過(guò)卓越的`服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任與滿(mǎn)意。
二、服務(wù)目標
快速響應：確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到及時(shí)有效的回應，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。
專(zhuān)業(yè)解決：由專(zhuān)業(yè)團隊提供技術(shù)支持和解決方案，確保問(wèn)題得到根本解決。
滿(mǎn)意度提升：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程和態(tài)度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
持續改進(jìn)：收集客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內容，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)內容
1、產(chǎn)品安裝與調試
提供免費或低成本的上門(mén)安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正確安裝并調試至最佳狀態(tài)。
安裝過(guò)程中，對客戶(hù)進(jìn)行基本操作培訓，確�？蛻�(hù)能夠熟練使用產(chǎn)品。
2、故障維修與技術(shù)支持
設立24小時(shí)客服熱線(xiàn)，隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)和報修電話(huà)。
對于非人為損壞的產(chǎn)品故障，提供一定期限內的免費保修服務(wù)。
超過(guò)保修期或人為損壞的產(chǎn)品，提供有償維修服務(wù)，并明確維修費用標準。
遠程技術(shù)支持，通過(guò)電話(huà)、視頻等方式解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。
3、定期回訪(fǎng)與維護
定期通過(guò)電話(huà)、郵件或上門(mén)拜訪(fǎng)的方式，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶(hù)反饋。
根據產(chǎn)品特性和使用情況，提供定期維護建議，延長(cháng)產(chǎn)品使用壽命。
4、配件供應與升級服務(wù)
提供原廠(chǎng)配件銷(xiāo)售服務(wù)，確保配件質(zhì)量與產(chǎn)品匹配。
對于可升級的產(chǎn)品，提供升級服務(wù)方案，滿(mǎn)足客戶(hù)更高層次的需求。
5、客戶(hù)投訴處理
建立客戶(hù)投訴處理機制，確�？蛻�(hù)投訴得到及時(shí)、公正的處理。
對于客戶(hù)投訴，進(jìn)行詳細記錄并跟蹤處理進(jìn)度，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
四、服務(wù)流程
客戶(hù)咨詢(xún)與報修：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件或在線(xiàn)平臺咨詢(xún)或報修。
問(wèn)題記錄與分類(lèi)：客服人員記錄客戶(hù)問(wèn)題，并進(jìn)行初步分類(lèi)和判斷。
派單與響應：根據問(wèn)題類(lèi)型和緊急程度，安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)或提供遠程技術(shù)支持。
問(wèn)題處理與反饋：技術(shù)人員按照服務(wù)標準處理問(wèn)題，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結果。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：?jiǎn)?wèn)題解決后，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)。
持續改進(jìn)：根據客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內容。
五、服務(wù)承諾
誠信服務(wù)：承諾提供真實(shí)、可靠的服務(wù)信息，不夸大其詞，不誤導客戶(hù)。
專(zhuān)業(yè)高效：確保服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)技能和豐富經(jīng)驗，提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
客戶(hù)至上：始終以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)需求和體驗，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
持續改進(jìn)：積極聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內容，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
服務(wù)方案 21
為了進(jìn)一步推進(jìn)公共衛生服務(wù)均等化程度，讓社區居民充分享受經(jīng)濟社會(huì )改革發(fā)展成果，進(jìn)一步提高居民健康水平和身體素質(zhì)，xx鎮將開(kāi)展“社區居民免費健康體檢活動(dòng)”，為確保此項工作的順利開(kāi)展，特制定本方案。
一、指導思想
以醫藥衛生體制改革為統領(lǐng)，以基層醫療衛生服務(wù)為保障，以完善城鎮居民健康檔案，實(shí)現公共衛生服務(wù)均等化，努力讓城鎮居民生活得更加美好為目標，按照“全面覆蓋、免費提供、自愿參檢、城鄉均等”的原則，為我鎮社區居民進(jìn)行免費健康體檢，做到疾病“早發(fā)現、早診斷、早治療”，提高城鎮居民健康素質(zhì)，維護百姓健康利益。
二、工作內容
�。ㄒ唬w檢對象
戶(hù)口所在地為轄區社區居民委員會(huì )的非機關(guān)、事業(yè)單位的城鎮居民。
�。ǘw檢項目
身高、體重、血壓、腰圍、血常規、尿常規、肝功能（血清谷草轉氨酶、血清谷丙轉氨酶和總膽紅素）、腎功能（血清肌酐和血尿素氮）、空腹血糖、血脂、心電圖、B超（肝、膽、腎）等。
�。ㄈw檢時(shí)間和地點(diǎn)
1、集中體檢時(shí)間從20xx年5月18日月至20xx年8月14日。
2、體檢地點(diǎn)設在xx社區衛生服務(wù)中心。
三、方法步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（20xx年5月18日至20xx年5月25日）
廣泛宣傳、深入發(fā)動(dòng)、周密部署、提前謀劃。做好轄區內各社區常駐居民的摸底調查，做好設備配備、檢測調試和人員培訓。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年5月26日至20xx年7月31日）
全面啟動(dòng)免費健康體檢工作。各部門(mén)要按照職責分工，做好組織協(xié)調和配合。各社區居民委員會(huì )要負責協(xié)調，按照體檢時(shí)間安排表，組織本社區居民參加體檢。承擔體檢任務(wù)的xx鎮社區衛生服務(wù)中心要按照健康體檢項目?jì)热�，認真開(kāi)展好健康體檢工作，同時(shí)要與建立居民健康檔案結合起來(lái)，進(jìn)一步完善居民健康檔案，準確掌握城鎮居民健康狀況。
�。ㄈw檢結果反饋階段（20xx年6月1日至20xx年8月14日）
xx鎮社區衛生服務(wù)中心要組織相關(guān)工作人員對期間的體檢情況進(jìn)行整理，出具體檢報告，以社區為單位及時(shí)將體檢結果反饋給社區居民委員會(huì )；體檢結果存在異常的及時(shí)告知本人并要求到上級醫院進(jìn)行檢查、治療；對體檢中篩選出的慢性病、傳染病進(jìn)行定期隨訪(fǎng)、跟蹤服務(wù)、動(dòng)態(tài)管理。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強領(lǐng)導
開(kāi)展社區居民免費健康體檢活動(dòng)是我鎮“民生大改善”的一項重要內容，是保障群眾身體健康的重要舉措。各社區居民委員會(huì )和承擔體檢的xx鎮社區衛生服務(wù)中心要高度重視，納入重要日程。要加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，建立主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導親自抓、工作人員具體辦的責任機制，做到責任到崗、任務(wù)到人，確保完成任務(wù)。
�。ǘ┍ＷC體檢質(zhì)量
xx鎮社區衛生服務(wù)中心要在開(kāi)展健康體檢前做好充分的準備工作：
一要做好體檢設備的維護檢修，保證設備設施的完好性和正常運行；
二要加強技術(shù)人員的選拔和培訓，保證體檢的`質(zhì)量；
三是認真負責做好體檢結果的反饋工作。
�。ㄈ┱腺Y源，完善服務(wù)。
社區居民健康體檢要與基本公共衛生服務(wù)工作相結合，承擔體檢工作的中樞鎮社區衛生服務(wù)中心要充分利用現有公共衛生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，認真細致地根據健康體檢資料進(jìn)一步完善和規范社區居民健康檔案。對首次參加體檢的社區居民要宣傳健康檔案的作用與意義，引導其建立健康檔案；對再次體檢的社區居民按《國家基本公共衛生服務(wù)規范》規定，完成隨訪(fǎng)登記和年度體檢登記。對體檢中篩選出的慢性病、傳染病進(jìn)行定期隨訪(fǎng)、跟蹤服務(wù)、動(dòng)態(tài)管理。更好的為維護百姓身體健康服務(wù)。
服務(wù)方案 22
為全面提升賓館的質(zhì)量和接待水平，大力提高意識，重點(diǎn)樹(shù)立良好形象，根據國家旅游局《20xx年旅游質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》和地區旅游局《旅游質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》，決定在賓館各部門(mén)開(kāi)展旅游星級飯店質(zhì)量提升年活動(dòng)，制定本方案如下：
一、指導思想：
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以“弘揚企業(yè)理念，塑造全新形象”為核心，以質(zhì)量提升為重點(diǎn)，提升全體員工的意識、質(zhì)量意識、品牌意識，提升專(zhuān)業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng )造xx的工作環(huán)境和氛圍。
二、工作目標：
通過(guò)為期一年的質(zhì)量提升年活動(dòng)，大力提升水平和管理水準，使優(yōu)質(zhì)的觀(guān)念更加深入人心，旅游標準體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿(mǎn)意度穩步提升。
三、活動(dòng)重點(diǎn)及計劃：
�。ㄒ唬┙∪M織：成立質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導小組(略)。
�。ǘ﹩�(dòng)與部署階段（20xx年1月-3月）：
本階段以“營(yíng)造活動(dòng)氛圍、提高意識”為根本目標，以“提高認識、查找問(wèn)題、制定方案”為核心，全面動(dòng)員，把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一位員工。
1、查問(wèn)題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對本賓館的基礎建設、質(zhì)量和管理水平等內容進(jìn)行全面深入地調研，明確各部門(mén)在質(zhì)量上存在的主要共性問(wèn)題，并掌握各部門(mén)突出的個(gè)性問(wèn)題，有針對性地制定提升質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案，在部門(mén)內進(jìn)行動(dòng)員部署，指導各部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)。
2、明責任、定目標，講激勵。要充分了解“20xx質(zhì)量提升年”活動(dòng)主題及內涵，明確任務(wù)及要求，根據目前賓館實(shí)際，以多種形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍，制定賓館各部門(mén)、各階段詳細的活動(dòng)方案，并認真組織開(kāi)展好賓館質(zhì)量提升年各項活動(dòng)。
3、分階段主要活動(dòng)：
�。�1）召開(kāi)賓館全體員工動(dòng)員大會(huì )，宣布《xx賓館開(kāi)展“20xx質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案》。
�。�2）舉行管理人員向全體員工承諾活動(dòng)。
�。�3）全年推出“提升賓館質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動(dòng)”。通過(guò)每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問(wèn)題，并與每月部門(mén)工資考核掛鉤的辦法，全面促進(jìn)各部門(mén)質(zhì)量的提升。
�。�4）3月份開(kāi)展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動(dòng)。
�。�5）3月—5月、10月—12月開(kāi)展以“修煉內功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓活動(dòng)。
�。�6）4月初開(kāi)展春季消防演練活動(dòng)。
�。�7）4月低開(kāi)展配樂(lè )詩(shī)朗誦活動(dòng)。
�。�8）6—9月開(kāi)展“微笑月”活動(dòng)。
�。ㄈ┵|(zhì)量提升階段（20xx年4月-11月）：
圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開(kāi)展賓館質(zhì)量提升活動(dòng)，這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本階段工作的主要流程為“查找問(wèn)題——主題培訓——專(zhuān)題活動(dòng)——明查暗訪(fǎng)”，具體步驟如下：
1、查找質(zhì)量問(wèn)題。各部門(mén)要從全面提升質(zhì)量的'高度出發(fā)，認真自查，發(fā)現、梳理質(zhì)量問(wèn)題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問(wèn)題，擬定整改計劃，逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內部的監督和運行質(zhì)量制度和標準。
2、進(jìn)行專(zhuān)項主題培訓。要求賓館各部門(mén)結合各自存在的問(wèn)題，并依據國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業(yè)《星級飯店訪(fǎng)查規范》，與人事行政部配合，集中或分部門(mén)地圍繞“修煉內功、提升品質(zhì)”，開(kāi)展各種類(lèi)、各層次的主題培訓，以全面提升技能、水平和管理能力�；顒�(dòng)時(shí)間為20xx年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專(zhuān)項主題活動(dòng)。展開(kāi)“管理人員向員工承諾”、“滿(mǎn)意度測評”、“唱紅歌”、“背詩(shī)詞”和“微笑月”等主題活動(dòng)切實(shí)提高賓館全體員工的專(zhuān)業(yè)素養和品質(zhì)意識�；顒�(dòng)時(shí)間為20xx年1月至11月。
4、進(jìn)行質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查，對在暗訪(fǎng)檢查中發(fā)現的重復出現的質(zhì)量問(wèn)題將通過(guò)員工事業(yè)欄進(jìn)行公告，同時(shí)建議影響該部門(mén)的年終獎等級。
�。ㄋ模┛偨Y鞏固階段（20xx年12月）：
鞏固活動(dòng)成果，探討持續改進(jìn)的途徑，實(shí)現品質(zhì)的持續提升。
1、檢查驗收：將活動(dòng)計劃、質(zhì)量提升體系建設、開(kāi)展培訓、主題宣傳活動(dòng)、每月查找出來(lái)的問(wèn)題、整改的措施、整改后的效果等內容整理成冊備查。
2、總結表彰：對各部門(mén)開(kāi)展“質(zhì)量提升年”活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結。同時(shí)將根據活動(dòng)開(kāi)展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過(guò)員工事業(yè)欄公告和全員大會(huì )等形式進(jìn)行宣傳，確保通過(guò)“質(zhì)量提升年”活動(dòng)，涌現一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，對經(jīng)過(guò)整改仍不達標的部門(mén)和員工將按照有關(guān)標準給予處罰。
四、活動(dòng)要求：
1、加強領(lǐng)導，科學(xué)管理。為保證活動(dòng)年取得實(shí)效，要成立活動(dòng)領(lǐng)導小組。由人事行政辦牽頭，具體負責活動(dòng)的計劃、組織、協(xié)調、指導和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點(diǎn)。做好全員、xx宣傳，突出每月工作重點(diǎn)，由人事行政部負責，通過(guò)發(fā)文件、發(fā)簡(jiǎn)報和員工事業(yè)欄張榜等形式對活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
3、建章立制，強化標準。各部門(mén)要完善操作流程和自檢制度，強化現場(chǎng)標準化操作流程與細節的管理。
4、加強管理，嚴格獎罰。對活動(dòng)開(kāi)展期間表現優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門(mén)考核評優(yōu)的重要依據之一；對活動(dòng)期間敷衍應付、推諉消極的部門(mén)，要追究其負責人的責任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開(kāi)展“20xx質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)履行崗位職責，結合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于提升質(zhì)量的具體工作中去。各部門(mén)要按照《方案》的總體要求，結合本部門(mén)工作實(shí)際，統籌兼顧、系統安排，確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展、扎實(shí)推進(jìn)。
服務(wù)方案 23
根據有關(guān)通知精神，結合我為群眾辦實(shí)事工作要求，現就開(kāi)展我校暑期托管服務(wù)工作提出如下實(shí)施方案。
一、指導思想
為進(jìn)一步提高教育水平，以問(wèn)題需求為導向，以創(chuàng )新為動(dòng)力，充分發(fā)揮學(xué)校教書(shū)育人主體功能，進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力，滿(mǎn)足學(xué)生的多樣化需求，辦好滿(mǎn)意的教育。
二、工作原則
�。ㄒ唬⿲W(xué)校為主。學(xué)校要發(fā)揮主陣地作用，結合實(shí)際，主動(dòng)承擔暑期托管服務(wù)的責任，因地制宜設計暑期托管服務(wù)項目，組織實(shí)施并對服務(wù)內容、質(zhì)量進(jìn)行管理。
�。ǘ┳栽竻⒓�。開(kāi)展暑期托管服務(wù)工作，充分征求家長(cháng)意見(jiàn)，主動(dòng)向家長(cháng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內容、收費標準、安全保障措施等，建立家長(cháng)申請、班級審核、學(xué)校統實(shí)施的工作機制。小學(xué)生是否參加暑期托管服務(wù)，由學(xué)生和家長(cháng)自愿選擇，不得強迫或變相強迫學(xué)生參加。
�。ㄈ┲驹阜⻊�(wù)。充分發(fā)揮先鋒模范的帶頭作用。學(xué)校干部、模范教師、青年教師為主體，也可聘請暑假在家的師范類(lèi)大學(xué)生，志愿為有需求的學(xué)生提供暑假托管服務(wù)。
�。ㄋ模┤姘l(fā)展。小學(xué)暑期托管服務(wù)要遵循教育規律和學(xué)生成長(cháng)規律，積極提供豐富多彩的服務(wù)內容，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
三、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)對象。托管服務(wù)對象是有服務(wù)需求的在讀學(xué)生，優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員、家庭經(jīng)濟困難學(xué)生等亟需服務(wù)xx。
�。ǘ┓⻊�(wù)時(shí)間。分為兩期：
第一期7月1日至7月31日（周一至周五，共計28天）；
第二期8月1日至8月28日（周一至周五，共計27天）。上午8：30-11：30；下午2：30-5：30。
�。ㄈ┓⻊�(wù)場(chǎng)所。學(xué)校開(kāi)放教室、圖書(shū)館、運動(dòng)場(chǎng)地和社團活動(dòng)場(chǎng)地。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)內容。分為兩個(gè)方面：
1.組織學(xué)生在教室、圖書(shū)室內集中自主閱讀教育部、省教育廳書(shū)目，組織學(xué)生做暑假作業(yè)，對個(gè)別學(xué)習有困難的學(xué)生進(jìn)行答疑。嚴禁借托管服務(wù)名義組織集體補課或教學(xué)。
2.開(kāi)展校內藝體、科普、思維拓展等社團活動(dòng)，培養學(xué)生綜合素質(zhì)和能力。
�。ㄎ澹┚唧w安排
8：30—9：30元成暑假作業(yè)
9：40—10：40自主閱讀
10：50—11：30科普知識普及
2：30—3：30完成暑假作業(yè)
3：40—4：40藝體活動(dòng)
4：50—5：30勞動(dòng)教育
�。┓⻊�(wù)程序。學(xué)校按照“家長(cháng)自愿申請、班級初審、學(xué)校核準、統籌安排”的托管服務(wù)工作制度，在充分征求學(xué)生、家長(cháng)意見(jiàn)的'基礎上，立足需求，科學(xué)合理確定托管服務(wù)的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、服務(wù)方式、安全措施等，并主動(dòng)告知學(xué)生、家長(cháng)。
�。ㄆ撸┦召M標準。暑期托管服務(wù)適當收取服務(wù)費用，收費標準參照《關(guān)于xx小學(xué)托管服務(wù)收費有關(guān)問(wèn)題的通知》標準，每生每期xx元。對于家庭條件困難的學(xué)生，免收服務(wù)費用。
�。ò耍﹫竺麜r(shí)間。
為及時(shí)了解家長(cháng)和學(xué)生需求，更好地做好暑期托管服務(wù)工作，本著(zhù)自愿原則，請您務(wù)必于7月5日中午11：00前向班主任提出報名申請，學(xué)校將根據報名情況制定具體實(shí)施方案，落實(shí)師資及管理等工作，以確保托管服務(wù)質(zhì)量。
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