保潔服務(wù)方案15篇
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的保潔服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
保潔服務(wù)方案 1
為迎接元旦和春節，營(yíng)造文明祥和、整潔有序的節日氣氛，進(jìn)一步加快推進(jìn)我鎮人居環(huán)境整治，提升農村人居環(huán)境水平。經(jīng)鎮黨委、鎮政府研究，特制定此行動(dòng)方案。
一、活動(dòng)時(shí)間
20xx年12月25日-20xx年2月10日。
二、活動(dòng)范圍
全鎮17條村
三、活動(dòng)內容
全面開(kāi)展農村人居環(huán)境整治村莊清潔行動(dòng)，落實(shí)門(mén)前“三包”制度，推進(jìn)禽畜圈養，重點(diǎn)解決村內“臟亂差”問(wèn)題。要充分發(fā)揮保潔員、黨員干部、理事會(huì )、志愿者、農戶(hù)等各方力量，有序開(kāi)展大掃除、大整治行動(dòng)。
�。ㄒ唬┣謇砩a(chǎn)工具及建筑材料亂堆亂放。要集中力量整治亂堆亂放，確保村巷道、房前屋后、公共場(chǎng)所等區域無(wú)生產(chǎn)生活工具、建筑材料亂堆亂放現象。
�。ǘ┣謇矸e存垃圾。著(zhù)力清理村巷道、房前屋后、山坡草叢、溝渠池塘河溪等區域的積存垃圾、雜物，并保持村道、巷道及其周邊區域干凈整潔。
�。ㄈ┘訌娎暹\。保潔公司要加強垃圾轉運，村發(fā)現清運不及時(shí)的情況要報告到鎮規劃辦，由規劃辦進(jìn)行協(xié)調。
�。ㄋ模┣謇磉`章廣告。確保墻體整潔，無(wú)亂涂亂畫(huà)，無(wú)“牛皮癬”廣告。
�。ㄎ澹┱魏诔羲w。清理水體中各類(lèi)動(dòng)物尸體、白色污染、垃圾、漂浮物等，確保村莊內無(wú)黑臭水體、污水橫流等現象。
�。⿲�(shí)行禽畜圈養。鼓勵村民對禽畜實(shí)行圈養，杜絕雞鴨橫行、糞污滿(mǎn)地的現象。
�。ㄆ撸┘訌姽珟茏o。各公廁要有專(zhuān)人管護，確保制度牌、指示牌等完好無(wú)損，并保持廁內清潔。
�。ò耍└淖冇绊戅r村人居環(huán)境的不良習慣。廣泛宣傳衛生習慣帶來(lái)的好處，提高村民衛生意識。引導村民自覺(jué)形成良好的.生活習慣，從源頭上減少垃圾亂丟亂放、柴草亂堆亂積、農具亂停亂放、污水亂潑亂倒等現象。
四、保障措施
�。ㄒ唬C制保障
各村要加強自查，及時(shí)自行整改。鎮成立督導組加強督查、巡查，及時(shí)將發(fā)現的問(wèn)題反饋到村，由村組織人員進(jìn)行整改，并將整改結果發(fā)到新村辦。
�。ǘ┙�(jīng)費保障
各村要多方籌措資金，可以在村辦公費經(jīng)費、黨組織服務(wù)群眾專(zhuān)項經(jīng)費、鄉賢基金等項目中支出。此外，鎮統籌人居環(huán)境整治資金給予補充支持。
保潔服務(wù)方案 2
隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)保潔服務(wù)的需求也越來(lái)越大。然而，現有的保潔服務(wù)存在著(zhù)一些問(wèn)題，如服務(wù)品質(zhì)不穩定、服務(wù)流程不規范、客戶(hù)投訴率高等等。因此，為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們需要對物業(yè)保潔服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和升級。
一、加強人員培訓
作為物業(yè)保潔服務(wù)的主體，保潔人員的素質(zhì)和技能直接影響到服務(wù)的'質(zhì)量和效果。因此，加強人員培訓顯得尤為重要。
首先，應根據不同崗位的職責，制定相應的培訓計劃，包括基本的專(zhuān)業(yè)技能培訓、職業(yè)素養培養和安全知識教育等。此外，還應定期舉辦考核、評比活動(dòng)，借助比賽或者評獎機制，激勵保潔人員積極參與培訓學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、優(yōu)化服務(wù)流程
優(yōu)化服務(wù)流程可以提升服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)也能夠改善客戶(hù)體驗，增加客戶(hù)黏性。因此，我們應該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：
1、簡(jiǎn)化服務(wù)流程。針對不同服務(wù)項目，制定服務(wù)標準和標準作業(yè)流程，明確服務(wù)范圍和工作量，以提供更透明、規范的服務(wù)。同時(shí)，不要讓客戶(hù)填寫(xiě)繁瑣的表格，減少冗余步驟，節約時(shí)間和精力。
2、提高服務(wù)效率。設置目標和計劃，規定服務(wù)時(shí)間，能夠有效安排保潔人員上班時(shí)間和任務(wù)分配，提高工作效率。此外，還可以運用技術(shù)手段，如使用樓宇綜合管理系統，便于監管，能夠大大提高服務(wù)效率。
三、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)保潔服務(wù)的核心競爭力。我們應該全方位提升服務(wù)品質(zhì)，從服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面入手，以下是具體方法：
1、服務(wù)內容。根據客戶(hù)需求，精簡(jiǎn)服務(wù)項目，確保服務(wù)項目的覆蓋面和質(zhì)量。以適當的價(jià)格，提供透明服務(wù)，避免過(guò)度銷(xiāo)售服務(wù)項目。
2、服務(wù)質(zhì)量。加強質(zhì)量監管，制定評價(jià)標準和評估標準，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。同時(shí)，監督保潔人員遵守操作規程，保證質(zhì)量穩定。
3、服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是客戶(hù)選擇服務(wù)商的重要考慮因素之一。我們應該從源頭入手，重視員工培訓，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓服務(wù)更加智能化，客戶(hù)更加方便。
四、加強投訴處理
投訴處理是物業(yè)保潔服務(wù)中不可避免的環(huán)節。我們應該積極應對，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
1、將投訴處理納入服務(wù)評估范疇，及時(shí)回應客戶(hù)，并追蹤問(wèn)題處理情況，確保問(wèn)題得到妥善處理。
2、建立投訴處理機制，明確責任，及時(shí)整改，推廣最佳實(shí)踐。
總之，物業(yè)保潔服務(wù)提升方案需要我們從多個(gè)方面入手，加強人員培訓、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)和加強投訴處理，從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。只有這樣，我們才能更好地適應市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，增強企業(yè)競爭力。
保潔服務(wù)方案 3
為建立我區河道保潔長(cháng)效管理機制，保障河道生態(tài)安全，改善水生態(tài)環(huán)境，根據《xx省河道保潔工作實(shí)施方案》（湘政辦發(fā)〔20xx〕95號）、《xx市河道保潔工作實(shí)施意見(jiàn)》（xx政辦函〔20xx〕108號），結合我區實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、總體目標
建立健全區河道保潔長(cháng)效管理機制和監督檢查機制；建立“政府主導、部門(mén)協(xié)作、公眾參與”的工作機制；將河道保潔工作納入我區城鄉環(huán)境衛生綜合整治，確保蒸水沿線(xiàn)我區域城鄉垃圾不入河；對河道垃圾實(shí)行面上處置、集中打撈相結合，確保各鄉鎮、街道行政區域河面垃圾不出境；徹底改變河道臟、亂、差現象，實(shí)現全區河道“水清、河暢、岸綠、景美”的總體目標。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌娙牒永搭^控制。沿河兩岸堤防沒(méi)有成堆垃圾或垃圾站；水上船舶（包括水上餐飲）垃圾集中收集上岸處理；沿河養殖企業(yè)垃圾（包括病死畜禽）無(wú)害化處理。
�。ǘ┙⒅攸c(diǎn)地段河道保潔體系。蒸水沿途各鄉鎮街道確定專(zhuān)門(mén)人員、專(zhuān)項經(jīng)費保證隨時(shí)清理。加強巡查，禁止向河岸水域傾倒渣土廢棄物、垃圾。
�。ㄈ┖拥辣嵕唧w要求。河岸無(wú)垃圾，河岸樹(shù)上無(wú)垃圾纏掛，河面無(wú)雜草、無(wú)漂浮廢棄物、無(wú)淹病死動(dòng)物，確保水面流暢。
三、保潔工作職責
�。ㄒ唬┖拥辣嵐ぷ鲗�(shí)行屬地管理和分段管理相結合的原則，以沿途鄉鎮（街道）為保潔基本責任單位（長(cháng)湖鄉、雨母山鄉、呆鷹嶺鎮、蒸湘街道）。
河流兩岸垃圾的管理、清理按照屬地管理的原則由所在行政區域鄉鎮街道全面負責；河面垃圾的清理分河流、分段落實(shí)到臨河各鄉鎮（詳細分段情況見(jiàn)附件）。
沿河各鄉鎮街道要建立河道保潔責任制，從源頭防控垃圾入河，切實(shí)履行河道保潔屬地管理職責，做到垃圾不入河，入河不出境。
�。ǘ┟鞔_部門(mén)職責，加強部門(mén)協(xié)作，形成合力共同推進(jìn)河道保潔工作
1、區水利農機局：為河道保潔工作協(xié)調部門(mén)，提出本區河道保潔責任區劃分方案并負責編制河道保潔實(shí)施方案，負責對保潔工作進(jìn)行指導。
2、區農辦：
�、儇撠煂⒑拥辣嵓{入全區城鄉環(huán)境同治工作范圍；
�、谪撠熜笄蒺B殖污染的防治管理和農業(yè)源污染治理與督促工作，對于打撈上來(lái)的河道漂浮病死動(dòng)物等進(jìn)行必要的檢疫及后續的無(wú)害化處理。加大農村垃圾資源化利用，引導廣大農村居民樹(shù)立保潔意識。
3、蒸湘環(huán)保分局：負責生產(chǎn)企業(yè)水上餐飲垃圾分類(lèi)集中處理的監督管理，負責河道水質(zhì)污染的調查處理和向河道排污的控制管理工作。
4、區交通運輸局：負責與地方海事局城區海事處銜接，監督、管理通航河道船舶垃圾分類(lèi)，集中并轉運�？看a頭垃圾處理站。
5、區環(huán)衛局：負責沿河生活垃圾分類(lèi)收集轉運和集中處理，加大垃圾資源化利用，加大農村地區垃圾分類(lèi)減量指導和收集轉運體系建設。負責所轄區域河面垃圾打撈。
6、新聞宣傳部門(mén)：負責河道保潔宣傳，在文明城市（縣城、鄉鎮）創(chuàng )建及評比中統籌運用河道保潔考評結果。
7、財政部門(mén)：根據河道保潔工作需要，統籌安排有關(guān)資金。
�。ㄈ┙ㄔO河道保潔視頻監控系統
根據《xx省河道保潔工作實(shí)施方案》要求，建設全市河道保潔在線(xiàn)監控系統，采用視頻技術(shù)，我區在呆鷹嶺鎮、長(cháng)湖鄉設立2個(gè)河道保潔監控點(diǎn)，河道保潔在線(xiàn)監控系統由省水利廳規劃建設。
�。ㄋ模┨厥馇闆r下河道保潔要求
1、發(fā)現河道內有淹病死動(dòng)物時(shí)，由蒸水沿途鄉鎮街道對河道內的病死動(dòng)物進(jìn)行打撈，并進(jìn)行無(wú)害化處理，若發(fā)現疑似染疫，應立即向區衛生防疫主管部門(mén)報告。
2、臺風(fēng)、暴雨過(guò)后，各鄉鎮應在三天內清理完河道中的垃圾、廢棄漂浮物、雜草、障礙物等，確保河道暢通與河面、河岸干凈整潔。
3、發(fā)生諸如藻類(lèi)暴發(fā)、油類(lèi)等污染物污染河道等突發(fā)性水污染事件時(shí)，各鄉鎮街道應立即向區人民政府報告，并積極配合有關(guān)部門(mén)采取相應措施妥善處理。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。區政府建立聯(lián)席會(huì )議制度。各相關(guān)鄉鎮、街道行政負責人為本區域河道保潔第一責任人，參照建立聯(lián)席會(huì )議制度，對所轄區河道按屬地管理明確職責，建立事權清晰、權責一致、規范高效、監管到位的河道保潔工作機制。
�。ǘ┞鋵�(shí)“政府主導、部門(mén)協(xié)作、公眾參與”的工作機制，建立全區河道保潔聯(lián)席會(huì )議制度，明確區委副書(shū)記、區長(cháng)林喜洋為聯(lián)席會(huì )議總召集人，區委常委、區委辦主任彭順利為聯(lián)席會(huì )議常務(wù)召集人，區人民政府副區長(cháng)羅元輝為副召集人，區人民政府辦公室分管水利的副主任和區水利、農辦、環(huán)衛、發(fā)改科技、環(huán)保、住房和城鄉建設、財政、新聞宣傳等相關(guān)部門(mén)負責人為成員，聯(lián)席會(huì )議辦公室設區水利農機局。加強對河道保潔工作領(lǐng)導，充分發(fā)揮部門(mén)職責職能，緊密協(xié)調配合，共同推進(jìn)河道保潔工作。
�。ㄈ﹪栏駡谭ūO督。突出源頭防控、過(guò)程管控、全程監控，加大河道保潔執法力度、依法處理在河道范圍內亂堆、亂倒、亂棄行為，依法追究相關(guān)責任人責任。區水利部門(mén)要將河道保潔執法納入水利綜合執法內容，也可以聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執法、對一些重點(diǎn)臟、亂、差的河段，要開(kāi)展集中整治、嚴厲打擊在河道內亂堆、亂倒、亂棄等危害河道安全、堤防安全、水質(zhì)安全的違法行為，對干擾整治工作的單位和個(gè)人要依法嚴肅處理，確保河道保潔工作順利進(jìn)行。
�。ㄋ模┳⒅匦麄鲌蟮�。通過(guò)報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )、電臺等新聞媒體，以群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式廣泛開(kāi)展報道，挖掘新聞線(xiàn)索、推介先進(jìn)典型，深入報道，大力倡導良好的衛生習慣，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心支持河道保潔工作的`良好氛圍。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展志愿者活動(dòng)。大力開(kāi)展形式多樣的河道保潔志愿者行動(dòng)，宣傳參與河道保潔工作先進(jìn)典型，倡導群眾共同參與河道保潔工作。
�。┖拥辣嵃踩胧�。河道保潔責任單位要建立安全生產(chǎn)規章制度，落實(shí)各項保障措施（包括人身保險、救生設備等），加強安全宣傳教育，提高保潔人員的安全意識和自我保護、自我救助能力；制訂應對臺風(fēng)、洪水等突發(fā)事件的安全措施。
五、河道保潔工作考評
全區河道保潔工作納入全區城鄉環(huán)境整治統一考核，由區城鄉環(huán)境綜合整治辦公室和區水利局聯(lián)合考核，河道保潔責任單位配合做好河道保潔考核工作。區委、區政府將把河道保潔工作的實(shí)施情況列入對鄉鎮、年度考核的重要內容，并簽定責任狀，考核結果與財政經(jīng)費直接掛鉤。區委、區政府督查室，農辦、水利農機局、財政、環(huán)保等部門(mén)組成工作督查小組，對各鄉鎮工作情況進(jìn)行不定期抽查，督查情況予以排名并進(jìn)行通報。
保潔服務(wù)方案 4
隨著(zhù)現代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于物業(yè)保潔服務(wù)的要求越來(lái)越高。對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個(gè)方面介紹物業(yè)保潔服務(wù)提升方案。
一、培訓與提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)公司的保潔員是服務(wù)的主體，因此提高保潔員的服務(wù)水平至關(guān)重要。應該在招聘時(shí)加強質(zhì)量把關(guān)，嚴格要求人員的素質(zhì)，嚴格按照標準化流程對保潔員進(jìn)行培訓，提高保潔員的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)化技能。同時(shí)，可以開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓，提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保業(yè)主滿(mǎn)意。
二、重視保潔設備的更新
保潔設備、器具是服務(wù)的基礎，對于現有的設備，要及時(shí)進(jìn)行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時(shí)，還應該重視設備的更新，采購更優(yōu)質(zhì)、更高效的設備和器具，提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設備能夠提高保潔效率的'同時(shí)，也能給業(yè)主一個(gè)干凈的生活環(huán)境。
三、信任與溝通
業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對象，對于業(yè)主的需求或者提出的問(wèn)題，物業(yè)公司應該積極起來(lái)并盡快的到達現場(chǎng)現場(chǎng)解決問(wèn)題。建立業(yè)主服務(wù)反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門(mén)解決問(wèn)題，同時(shí)宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)內容，了解物業(yè)保潔員的工作流程等。這樣可以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護公司的聲譽(yù)提供了有力支撐。
四、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗
物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)復雜且具挑戰性的領(lǐng)域，有著(zhù)眾多的經(jīng)驗可以吸取。物業(yè)公司可以通過(guò)學(xué)習其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)成功案例來(lái)提高服務(wù)水平，并將這些經(jīng)驗實(shí)際運用到物業(yè)保潔服務(wù)中。例如可以向酒店、商場(chǎng)等領(lǐng)域借鑒保潔服務(wù)方案，相信通過(guò)學(xué)習吸收其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)優(yōu)點(diǎn)，可以更好地提升物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量。
總之，物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)需要精細化管理的領(lǐng)域。通過(guò)以上幾點(diǎn)提升方案來(lái)提高保潔員的服務(wù)水平、更新保潔設備器具、加強與業(yè)主溝通、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，就可以更好地實(shí)現物業(yè)保潔服務(wù)的提升。秉持服務(wù)客戶(hù)的理念和務(wù)實(shí)的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務(wù)一定會(huì )向著(zhù)更貼心、專(zhuān)業(yè)化的方向邁進(jìn)。
保潔服務(wù)方案 5
現在大型商場(chǎng)越來(lái)越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來(lái)越高。保潔工作是商場(chǎng)管理的重要環(huán)節之一。商場(chǎng)衛生狀況如何，直接影響著(zhù)購物環(huán)境，影響著(zhù)商場(chǎng)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
第一節日常保潔項目
1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門(mén)；
4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；
5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；
6、商場(chǎng)內其它擺設的擦拭；
7、商戶(hù)包裝箱及垃圾的收集清運；
8、注意事項
�。�1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。
�。�2）商場(chǎng)客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。
第二節保潔工作職責
�。ㄒ唬┎块T(mén)職責
1、負責商場(chǎng)所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。
2、根據公司安排協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行清潔工作。
3、負責商場(chǎng)所有衛生間清潔與維護。
4、協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護。
5、定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫(huà)。
6、定期清潔通道玻璃墻面及門(mén)頭。
7、協(xié)助維護商場(chǎng)各類(lèi)公共設施、發(fā)現商場(chǎng)安全隱患，及時(shí)上報發(fā)現的問(wèn)題。
8、遵守商場(chǎng)各項行政制度，并開(kāi)展培訓、考核工作。
9、完成上級下達的其他各項工作。
�。ǘ┍嵵鞴苈氊�
1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環(huán)境管理等責任。
2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實(shí)人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。
3、每天巡視所轄商場(chǎng)，抽查衛生質(zhì)量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報修。
4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各種環(huán)衛設施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。
6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學(xué)習，消除事故隱患。
7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。
8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。
9、自覺(jué)遵守部門(mén)的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。
10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。
�。ㄈ┍嵃嚅L(cháng)工作職責
1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導，協(xié)助主管對本部門(mén)的'管理。
2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調同事間工作關(guān)系。
3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛(ài)護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。
4、掌握各種環(huán)衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。
5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓和提高的責任。
6、定期檢查保潔設備有無(wú)損壞，如有損壞及時(shí)報修，并做好維修保養記錄。
7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫(xiě)《遺失物品登記表》。
8、每天進(jìn)行不定期地對樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發(fā)現問(wèn)題責令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報。
9、配合協(xié)調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務(wù)。
�。ㄋ模┍崋T工作職責
1、嚴格遵守各項規章制度，實(shí)行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語(yǔ)。
2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務(wù)，達到衛生質(zhì)量標準。注意節約原材料，降低成本。
3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現顧客遺忘的物品應及時(shí)上交班長(cháng)或主管。
4、管理好本區域的環(huán)境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報。
5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門(mén)員工之間的團結，積極參加培訓，提高業(yè)務(wù)能力。
6、執行公司保潔巡場(chǎng)制度，及時(shí)清理區域內垃圾、雜物。
7、完成上級交辦的其它任務(wù)
第三節工具管理作業(yè)流程
1、目的
規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。
2、適用范圍
適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。
3、職責
保潔主管負責檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購。
保潔領(lǐng)班具體負責工具管理。
保潔領(lǐng)班負責工具的領(lǐng)用及歸回工作。
4、程序要點(diǎn)
《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。
《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容：
a)所需工具、耗材及設備的名稱(chēng)、型號及規格、數量、品牌；
保潔組的工具分成三類(lèi)：一類(lèi)是工具，一類(lèi)是耗材，一類(lèi)是設備。
班組工具/耗材
領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負責保管。領(lǐng)班對每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內。
勞保用品管理
保潔員正式上崗時(shí)，由領(lǐng)班代為填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準后，到倉庫領(lǐng)取
勞保用品。領(lǐng)班應對所領(lǐng)用品統一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內。
個(gè)人勞保用品使用注意事項；
a)定期進(jìn)行清洗；
b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；
c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞，由保潔員個(gè)人補上；
工具管理
保潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。
保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個(gè)人立即補上同規格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。
保潔主管每月23號檢查每個(gè)保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。
保潔員公用工具管理
借用工具都應由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。
公用工具使用注意事項：
a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按
b)大型公用工具應每個(gè)月進(jìn)行一次保養：
——對各轉動(dòng)部位加注潤滑油；
——調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；
——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的1/2則應更換；
——檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開(kāi)裂則應更換；
——檢查或整修接線(xiàn)頭；
——調整機械間隙至合理位置；
——清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；
——擰緊所有緊固螺栓。
公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。
公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認，物業(yè)經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫(xiě)《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。
物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進(jìn)行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。
對于換下來(lái)的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《報廢工具登記表》內，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負責報廢處理。
領(lǐng)班每月23號應將所保管的工具進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。
保潔主管每月25號之前根據領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫(xiě)工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。
保潔服務(wù)方案 6
第一節保潔管理工作思路
為把xx森林公園建設成為“優(yōu)美、環(huán)保、舒適、干凈”的游玩勝地，環(huán)境保潔工作將是公園的門(mén)面：
1、要體現以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務(wù);
2、建立綠色環(huán)保生態(tài)公園，游客垃圾進(jìn)行分類(lèi)管理和回收(分出可回收和不可回收)，園林綠化養護使用環(huán)保型殺蟲(chóng)劑、消毒劑和肥料;
3、環(huán)境保潔工作小組嚴格執行公園環(huán)境衛生管理、衛生工作標準和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔;
第二節保潔員工作要求
1、保潔人員要求服裝統一、佩帶工牌;
2、保潔時(shí)間：實(shí)行2班制，6:00—11:0014:00—17:00為A班工作時(shí)間
11:00—14:0017:00—22:00為B班工作時(shí)間
3、公廁作業(yè)標準：
公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到
�、偎谋�、門(mén)窗、隔斷板、地面凈，無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積灰積水，無(wú)糞跡痰跡，無(wú)涂寫(xiě)招貼;
�、诘辜S口便池(槽)無(wú)尿堿跡，無(wú)積垢、無(wú)堵塞;
�、蹆韧猸h(huán)境凈，無(wú)垃圾雜物;
�、芟壡僖�(jiàn)，基本無(wú)臭;
4、垃圾桶保潔及清運作業(yè)標準：須按規定逐個(gè)進(jìn)行清理，不遺漏。垃圾桶不滿(mǎn)溢、無(wú)臭味，內無(wú)隔夜積存垃圾，堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當場(chǎng)鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運，周?chē)邇葻o(wú)堆積垃圾、無(wú)污物現象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車(chē)離地凈;
5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標準：做到每天兩次按規定的路線(xiàn)、時(shí)間和要求進(jìn)行普掃，必須做到“四無(wú)、五凈”，無(wú)零星垃圾、雜物，無(wú)果皮紙屑煙蒂，無(wú)積泥灰積水污物，無(wú)堵塞窨井溝眼;“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹(shù)穴凈、路邊凈、花臺周?chē)案綦x護欄下凈。包括綠化內的垃圾清理也必須做到“四無(wú)、五凈”。普掃后，應不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊;
6、園內小品的保潔作業(yè)標準：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無(wú)灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時(shí)做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。
第三節員工職責
一、保潔主管職責
1、在主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下，搞好轄區內的衛生保潔工作，制定本本部門(mén)的工作計劃。
2、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源。
3、負責定期對本部門(mén)員工進(jìn)行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。
5、負責清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用;協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。
二、保潔班長(cháng)職責
1、對主管負責、帶領(lǐng)本班員工進(jìn)行區域衛生保潔工作。
2、認真完成本責任區內的衛生保潔工作。
3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時(shí)安排補位清潔。
4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負責本組公用工具的保管。
5、編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛生成本。
6、負責班組各類(lèi)工作表格的發(fā)放及收集。
三、保潔員崗位職責
1、遵守公司各項管理制度，統一著(zhù)裝上崗，樹(shù)立良好形象。
2、聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，按照《衛生管理實(shí)施細則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區域內的保潔工作。
3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時(shí)間不準干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
5、清潔過(guò)程若發(fā)現異�，F象，如漏水和設備設施損壞、故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
6、發(fā)現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。
8、及時(shí)辦理甲方對保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭執。
9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。
10、認真完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)
保潔員崗位職責。
第四節清潔員工工作流程圖
1、目的
確保轄區環(huán)境整潔、干凈，為xx森林公園造一個(gè)舒適的游玩環(huán)境。
2、適用范圍
適用xx森林公園衛生清潔。
3、職責
(1)保潔員按各自崗位要求具體實(shí)施日常工作。
(2)清潔班長(cháng)負責對本班工作進(jìn)行指導、巡查。
(3)部門(mén)主管負責對部門(mén)工作進(jìn)行巡查、監督。
(4)班長(cháng)每天上午上班前安排好當天的工作，如有任務(wù)另行通知。
(5)服務(wù)流程圖
保潔員
消殺
垃圾清潔
清潔
廣場(chǎng)清潔
道路清潔
特殊環(huán)境清潔
準備
配藥
標示
警示
班長(cháng)檢查
記錄存檔
技術(shù)員技術(shù)指導巡查
主管監督檢查
第五節保潔員操作規程及工作頻率
一、公園室外環(huán)境清潔操作規程
1、日常保潔工作流程
(1)用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。
(2)所有保沽工具應隨人走，如因垃圾存裝雜物過(guò)多或體積過(guò)大不方便隨身主攜帶時(shí)，應隱蔽放置，但放置時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。
(3)用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進(jìn)行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干
(4)拔除外圍路面(草坪以外)雜草。
(5)收集果皮箱內存放的垃圾。
(6)清掃樹(shù)蔭底下落葉并及時(shí)用垃圾袋密封袋裝。
2、定期工作流程
公園路面、停車(chē)場(chǎng)沖洗流程。
(1)先用掃把掃除地面雜物雜物。
(2)用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進(jìn)行地面刷洗，如地面有污漬，則結合地板水進(jìn)行
(3)用掃把將污水推入沉沙井。
(4)及時(shí)清理沉沙井防鼠網(wǎng)上的雜物
(5)打開(kāi)沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車(chē)清理井底的淤泥。完成后清潔現場(chǎng)并將沉沙井蓋好，及防鼠網(wǎng)歸位
二、衛生間保潔操作流程
1、目的和適用范圍：
對xx森林公園的公共衛生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進(jìn)行定期、專(zhuān)業(yè)的保潔，使之達到衛生管理標準，為廣大游客創(chuàng )造良好的衛生環(huán)境。
2、作業(yè)時(shí)間及頻次
公園衛生間每天清潔2次，早晚各1次，其余時(shí)間不定期保潔。
3、操作規程
(1)準備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷)。
(2)清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，及時(shí)對衛生間進(jìn)行整體大清潔。
A擦抹玻璃鏡面及吹干
B洗擦洗手盆及太面
C擦抹側板、便紙架，清潔大小便池
D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。
(3)日常保潔、細心勤快
A勤巡查
B勤擦抹
C勤撿拾廢紙雜物
(4)洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內，再用洗衣刷或百潔刷來(lái)回擦洗，直至污垢洗干凈為止。
(5)小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內外，用清水沖洗抹干。
如發(fā)現水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。
(6)大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內外、座板，用清水將便池內外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進(jìn)行消毒殺菌，把地面的水拖干。
(7)大便池水箱清潔：
A關(guān)閉進(jìn)水箱閥門(mén)：
B按下水制，放走水箱內的水;
C打開(kāi)水箱蓋時(shí)要輕拿輕放：
D用少量清潔劑倒入水箱內;
E用百潔刷來(lái)回擦洗，直至污跡洗凈為止。
(8)結果處理
對保潔現場(chǎng)結果進(jìn)行記錄，做好《衛生間清潔記錄卡》。
本規程在實(shí)旌過(guò)程中，出現異常情況，在職責范圍內不能解決的立即報告上級安排處理
三、垃圾中轉站清潔操作規程
(1)目的
規范垃圾中轉站的保沽工作。
(2)職責
保潔員負責依照本規程進(jìn)行垃圾中轉站的日常清潔。
(3)操作規程
A及時(shí)清理、收集垃圾中轉站場(chǎng)地上的雜物、垃圾。
B每日對場(chǎng)地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內外兩次，每月沖洗密封倉內壁一次。
C上午7：30-8:30，保潔員協(xié)助環(huán)衛局車(chē)輛傾倒完所有環(huán)衛桶內征圾，并把環(huán)衛桶歸位，關(guān)好垃圾中轉站密封倉不銹鋼門(mén)。
D打掃散落垃圾并裝入桶內。
E用水結合洗潔精對密封倉不銹鋼內外壁進(jìn)行清潔。
F清洗環(huán)衛通內外，直至潔凈無(wú)異昧。
G噴灑殺蟲(chóng)劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據密度進(jìn)行滅鼠工作。
第六節保潔員作業(yè)檢驗標準和辦法
分類(lèi)
序號
清潔項目
標準
檢驗方法
清潔頻率
公園公共區域
垃圾清理
垃圾箱、果皮箱等外表干凈，無(wú)嚴重異味
抽查3處
每天清洗2次
道路及路邊綠化帶
目視無(wú)瓜果皮殼、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污漬，每100米內的煙頭及相應大小的雜物不超過(guò)2個(gè)
全面檢查
道路、綠化帶每天清掃2次，每天循環(huán)保潔不少于2次
各類(lèi)指示牌
無(wú)明顯灰塵
抽查3處
每天清潔2次
涼亭
無(wú)明顯灰塵
全部抽查
每天清潔2次
休閑座椅
無(wú)灰塵、無(wú)積水
抽查3處
每天清潔2次
欄桿
無(wú)明顯灰塵
抽查3處
每天清潔2次
停車(chē)場(chǎng)
地面整潔，無(wú)紙屑，無(wú)灰塵
全面抽查
每天清潔1次
洗手間部分
8墻身
無(wú)污漬，保持光潔。
全面抽查
每天清抹2次
9地面
無(wú)積水，無(wú)污垢雜物
全面抽查
每天用清潔劑清洗2次
10洗手間門(mén)口大門(mén)
用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵
抽查2處
每天清洗2次
11小便池、大便池、洗手盆
無(wú)污漬、異味
抽查1處
每天清洗2次，沒(méi)1小時(shí)巡回保潔1次
12洗手間隔板
無(wú)污漬、灰塵，無(wú)水滴
抽查1處
每3天清洗1次
13垃圾簍
外表無(wú)污漬，垃圾簍內垃圾不超過(guò)半簍
抽查1處
每天至少清倒2次
第七節保潔用品的使用及管理
一、常用清潔劑使用方法
1、目的
規范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類(lèi)清潔劑。
2、職責
(1)保潔主管負責依照本規程培訓員工掌握有關(guān)清潔劑的正
(2)清潔員工負責依照本規程具體使用各類(lèi)清潔劑。
3、主要使用清潔劑
(1)潔廁精
使用范圍：適用于衛生問(wèn)內便器的清潔、消毒。
使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進(jìn)行刷洗可去除尿漬等黃漬
(2)地板清潔劑
使用范圍：適用于去除地板附著(zhù)的'水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1：40，嚴重污垢1：10。
使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過(guò)地板刷進(jìn)行清潔，在使用于
大理石表面時(shí)，應預先在不顯眼的位置試驗，看有無(wú)脫落現象，核準后方可使用。
如不慎濺到手上或眼中，應及時(shí)以大量清水沖洗，必要時(shí)需到醫院就診。
(3)化油劑
使用范圍：適用于去除各類(lèi)油污。
稀釋度為：一般污漬1：50，嚴重污漬1：20。
使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時(shí)地板刷進(jìn)行清潔。
(4)外墻清潔荊
使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。
稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時(shí)以高壓水槍射水沖洗，操作時(shí)應做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應以大量清水沖洗，如有皮膚過(guò)敏則需求醫救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時(shí)遮蓋下方的車(chē)輛及綠化帶。
(5)推塵水
使用范圍：適用于各類(lèi)干燥地面的推塵清潔。
使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進(jìn)行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應待完全干燥后進(jìn)行了攤塵
(6)天那水
使用范圍：適用于各類(lèi)膠質(zhì)污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面
使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時(shí)應遠離熱源及火源。
(7)萬(wàn)能清潔劑
使用范圍：適用于各類(lèi)物件表面的清潔。
稀釋度為：一般污漬：1：45，中等污漬：l：20，嚴重污漬：1：10。
使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進(jìn)行清潔。
(8)衛生球
使用范圍：適用于衛生間小便器清除尿味，改善洗手問(wèn)的空氣狀況。
使用方法：直接投置小便器內，如小便器排水口較大，為防止衛牛堵塞管道，此時(shí)應把衛生球置于網(wǎng)兜中懸掛放置。
二、保潔器具的管理制度
1、為保證衛生質(zhì)量，延長(cháng)保潔器具的使用壽命，節約投入成本，使員工養成勤儉節約的習慣，特制定本制度。
2、對保潔各類(lèi)工具制度使用期限。
3、按“月”為時(shí)間單位，每月定量配發(fā)。
4、保潔工具實(shí)行各人領(lǐng)用、自行保管的原則。
5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負責賠償、補齊。
6、以“季”為單位對節約器具進(jìn)行核查，并根據節約的數量換算或現金，按經(jīng)現金總數的50%給予獎勵。
7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環(huán)境及衛生標準，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。
第八節檢查評比制度
一、檢查評比標準按百分制計算，發(fā)現～個(gè)問(wèn)題扣5～10分，每周進(jìn)行一評：
1、優(yōu)(90分以上)：責任區干凈、整潔;無(wú)垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、樹(shù)葉;垃圾桶、果皮箱干凈，道路無(wú)泥沙、無(wú)積水、無(wú)青苔、無(wú)亂張貼，室內外地面無(wú)污漬;用手觸公共場(chǎng)所、物品、扶手、墻面、門(mén)、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無(wú)灰塵;未將垃圾掃入排水溝(井)內。
2、良(70—80分)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱基本干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門(mén)、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場(chǎng)所所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。
3、中(60～70分以下)/差(60分以下)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱不干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門(mén)、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場(chǎng)所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。
二、月綜合考評：
1周檢查2次為“憂(yōu)”2次在“良”以上，月考評為“優(yōu)”
1周檢查3次為“良”2次在“中”以上，月考評為“良”
1周檢查3次為“中”1次在“差”以上，月考評為“中”
1周檢查2次為“差”，月考評為“差”
三、保潔會(huì )議制度
1、本著(zhù)培養員工正確的人生觀(guān)，端正的思想心態(tài)和積極主動(dòng)的工作作風(fēng)為目的，使保潔部成為高素質(zhì)的員工隊伍，特制定本制度。
2、保潔部每周定期召開(kāi)一次會(huì )議，時(shí)間為每周星期日上午九點(diǎn)整。特制度本制度。
3、會(huì )議由保潔主管主持，全體保潔員必須按時(shí)參加，不得無(wú)故缺席或遲到、早退，否則將按照《保潔員工獎懲制度》進(jìn)行處理。
4、會(huì )議的內容包括：
(1)總結上周工作情況及安排下周工作。
(2)公布上周評比結果
(3)傳達上級領(lǐng)導對保潔工作的要求。
(4)學(xué)習和培訓各項規章制度及相關(guān)法律法規。
(5)針對工作進(jìn)行深刻的分析和查找問(wèn)題的根源。
(6)培養員工的團隊精神，加強員工的集體榮譽(yù)感和相互協(xié)作的精神。
(7)民主發(fā)言，收集對保潔部工作的合理化建議。
(8)讓評選出來(lái)的優(yōu)秀責任區、責任人與大家做工作交流。
保潔服務(wù)方案 7
醫院保潔是確保醫院室內外環(huán)境衛生整潔，做好醫院室內外的環(huán)境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發(fā)展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。
第一章保潔服務(wù)整體思路和設想
第一節項目環(huán)境分析
醫院整體結構，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現場(chǎng)調查，資料收集整理。
第二節對本項目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析
一、環(huán)境的特殊性
保潔工作所服務(wù)的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)象，然而醫院環(huán)境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門(mén)繁多、功能復雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的調整。
如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開(kāi)展保潔工作時(shí)就要考慮設置專(zhuān)門(mén)的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對于常規保潔員無(wú)力完成的高處設施和大面積玻璃
清潔等工作，可以配備專(zhuān)項保潔員進(jìn)行計劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長(cháng)，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點(diǎn)，應根據實(shí)際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛生，可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應充分考慮到病員活動(dòng)規律、噪音、揚灰等問(wèn)題，以免在維護過(guò)程中出現安全事故和客戶(hù)投訴。
二、對象的特殊性
在醫院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時(shí)，我們更應以一顆服務(wù)心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因為自己的勞動(dòng)成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿(mǎn)情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開(kāi)展內部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語(yǔ)（如不知道、讓開(kāi)等）引起對方誤解甚至造成糾紛。
三、標準的特殊性
醫院是一個(gè)對消毒隔離要求相當嚴格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問(wèn)題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)重要標志。
首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點(diǎn)在于根據消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫院環(huán)境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。
四、管理的特殊性
干凈、舒適的醫院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話(huà)就是管理出效益。
第一，管理崗位的設置。這個(gè)問(wèn)題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動(dòng)規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門(mén)急診和其他區域分設部門(mén)領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設一級最高的部門(mén)領(lǐng)導，這樣可保證主管領(lǐng)導對現場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應的調整。
第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線(xiàn)保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線(xiàn)保潔員，因為醫院環(huán)境的特
殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會(huì )員工專(zhuān)業(yè)知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他
們從被動(dòng)接受到主觀(guān)認同。同時(shí)可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng )造參與部門(mén)決策和管理的平臺，使每一位一線(xiàn)員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。
五、服務(wù)內涵的特殊性
醫院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類(lèi)型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內涵，其社會(huì )效益十分顯著(zhù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫院各職能部門(mén)的配合和協(xié)調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著(zhù)特點(diǎn)是與各職能部門(mén)的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的'服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì )化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。
六、服務(wù)育人的特殊性
醫院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。
因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現在四個(gè)方面：
一是育德，它通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員著(zhù)裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規范、服務(wù)熱情周到以及規范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛(ài)護草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質(zhì)；
二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的發(fā)展。通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(lè )觀(guān)向上、豁達開(kāi)朗的良好心理素質(zhì)；
三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；
四是育美，通過(guò)物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫院文化長(cháng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。
第三節預期達到的管理目標
醫院系統總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報社會(huì )。要堅持高起點(diǎn)、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫院建設成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò )化的現代化系統。勤好物業(yè)管理有限公司根據貴院的要求，針對貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫院后勤化改革，促進(jìn)醫院系統物業(yè)環(huán)境建設。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：
一、管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋——管理資源共享
介紹自己保潔公司優(yōu)勢辦公化管理系統以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務(wù)品質(zhì)約束和監督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。（實(shí)力保證，差異化優(yōu)勢）
二、打造醫院系統物業(yè)一流的“軟環(huán)境”
醫院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內，創(chuàng )造醫院系統物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫院服務(wù)氛圍，倡導以人為本的價(jià)值觀(guān)念，將醫院服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細節，在構建健康向上的醫院文化的同時(shí)，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值）
三、融入后勤服務(wù)體系，著(zhù)力配合各職能部門(mén)工作
物業(yè)服務(wù)是醫院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應著(zhù)力配合協(xié)助各職能部門(mén)做好工作。
第二章保潔整體方案
醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是清潔急救網(wǎng)案例某醫院對外形象的一種展示。環(huán)境衛生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫院對參與保潔投標的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標之一。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會(huì )到這一點(diǎn)，我們根據貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫環(huán)境。
第一節總體原則
一、科學(xué)清潔，正確養護
醫院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標準高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據現場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護。
針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(cháng)其使用壽命。如在不銹鋼保養技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護同時(shí)進(jìn)行。
二、安全作業(yè)與規范化作業(yè)相結合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴格遵守安全程序，科學(xué)、規范操作。使用危險液體時(shí)，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調動(dòng)。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區域的用電、用水進(jìn)行有效地節約，為創(chuàng )造環(huán)保型商業(yè)區作出貢獻。
三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛生作業(yè)人員的禮節禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問(wèn)候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見(jiàn)！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂(lè )地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì )給別人帶來(lái)驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒(méi)有養成習慣”等思想，在清潔急救網(wǎng)案例某醫院全面推行微笑服務(wù)。
第二節環(huán)境清潔的工作內容及標準
環(huán)境衛生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，保護
物業(yè)區域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。
一、環(huán)境清潔工作內容
�。ㄒ唬�、門(mén)診部
1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內科）公共門(mén)窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節衛生，并隨時(shí)保潔。
2、保持大廳茶水桶里的開(kāi)水供應。
3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫用固體廢棄物），并送至指定地點(diǎn)。
4、每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護士推送病人。
5、送取布類(lèi)到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。
6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。
7、每周到婦保所取孕婦卡一次。
8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長(cháng)統一檢查。
�。ǘ�、行政
1、打掃公共衛生，男女廁所。
2、打掃二樓二處會(huì )議室，一樓一處會(huì )議室。
3、總值班室的衛生、開(kāi)水供應、被服更換。
4、定期清洗窗簾。
5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會(huì )場(chǎng)。
6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn)。
�。ㄈ�、體檢中心
1、打掃科室門(mén)窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛生。
2、負責到檢驗科送標本及取報告。
�。ㄋ模�、急診室工作內容
1、負責急診區域內的一切清潔衛生工作，如：地面、門(mén)窗、廁所、桌椅等，隨時(shí)保潔。
2、到供應室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。
3、送取布類(lèi)到洗衣房清點(diǎn)更換。
4、護送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無(wú)陪病人的看護和繳費取藥工作。
5、協(xié)助護士長(cháng)領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。
�。ㄎ澹�、手術(shù)室的內容
1、負責室內一切清潔衛生工作，每周洗刷工作鞋。
2、清洗、翻曬手套，縫補布類(lèi)。
3、協(xié)助護士長(cháng)領(lǐng)取物品。
4、外勤工作同病房。
�。�、產(chǎn)房工作內容
1、負責產(chǎn)房區域內的一切清潔衛生工作。
2、每周洗刷室內工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時(shí)保潔。
3、負責做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。
4、護送病人做各種檢查。
5、協(xié)助護士長(cháng)領(lǐng)取物品。
6、外勤工作同病房。
保潔服務(wù)方案 8
一、前言
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快，小區保潔服務(wù)已經(jīng)成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區環(huán)境不僅能夠提高居民的生活質(zhì)量，也能夠提升小區的整體形象。因此，制定一套具體詳細、可操作性強的小區保潔服務(wù)管理方案是非常必要的。
二、目標
本方案的目標是通過(guò)科學(xué)的管理手段，提高小區保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足居民的需求，提升小區的整體形象。
三、工作內容
1. 公共區域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車(chē)庫等公共區域的清潔工作。
2. 垃圾處理：包括垃圾分類(lèi)、收集、運輸和處理等工作。
3. 綠化養護：包括草坪修剪、樹(shù)木修剪、花草澆水等工作。
4. 設施設備維護：包括清掃工具、垃圾車(chē)、電梯等設施設備的維護保養工作。
四、工作流程
1. 制定詳細的工作計劃：根據小區的實(shí)際情況，制定出詳細的工作計劃，包括每天的工作內容、工作時(shí)間、工作人員等。
2. 培訓保潔人員：對保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓，提高他們的'專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 實(shí)施清潔工作：按照工作計劃，進(jìn)行清潔工作。在清潔過(guò)程中，要嚴格按照清潔標準進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量。
4. 檢查和評估：定期對清潔工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正，不斷提高清潔服務(wù)質(zhì)量。
五、作業(yè)要求及標準
1、公共區域清潔作業(yè)標準
a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專(zhuān)用清潔劑和工具，對電梯內外進(jìn)行徹底清潔。
c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
d. 地下車(chē)庫清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
2、垃圾處理作業(yè)標準
a. 垃圾分類(lèi)：根據小區的垃圾分類(lèi)規定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類(lèi)。
b. 垃圾收集：每天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾車(chē)及時(shí)清空。
c. 垃圾運輸：垃圾車(chē)應按照預定的時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行垃圾運輸，確保垃圾不漏掉。
d. 垃圾處理：垃圾應在指定的地點(diǎn)進(jìn)行處理，不能隨意丟棄。
3、綠化養護作業(yè)標準
a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀(guān)。
b. 樹(shù)木修剪：每年冬季進(jìn)行一次大修剪，春季進(jìn)行一次小修剪，保持樹(shù)木的健康和美觀(guān)。
c. 花草澆水：根據植物的生長(cháng)需要，定期進(jìn)行澆水，保持花草的生機。
4、設施設備維護作業(yè)標準
a. 清掃工具維護：定期檢查清掃工具的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更換。
b. 垃圾車(chē)維護：定期檢查垃圾車(chē)的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。
c. 電梯維護：定期檢查電梯的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。
六、質(zhì)量管理
1. 制定質(zhì)量標準：根據國家和行業(yè)的相關(guān)標準，制定出具體的質(zhì)量標準。
2. 建立質(zhì)量管理體系：建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理組織結構、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理方法等。
3. 實(shí)施質(zhì)量管理：按照質(zhì)量管理體系的要求，進(jìn)行質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量管理過(guò)程中，要定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正。
七、人力資源管理
1. 人員招聘：根據小區保潔服務(wù)的實(shí)際需要，進(jìn)行人員招聘。在招聘過(guò)程中，要注重人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。
2. 員工培訓：對新入職的員工進(jìn)行培訓，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。對在職員工進(jìn)行定期的培訓，提高他們的業(yè)務(wù)能力。
3. 員工考核：定期對員工進(jìn)行考核，考核內容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等�？己私Y果作為員工晉升、獎懲的依據。
八、安全管理
1. 制定安全規定：根據國家的相關(guān)法律法規和企業(yè)的安全規定，制定出具體的安全規定。
2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結構、安全管理流程、安全管理方法等。
3. 實(shí)施安全管理：按照安全管理體系的要求，進(jìn)行安全管理工作。在安全管理過(guò)程中，要定期進(jìn)行安全檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正。
九、環(huán)境衛生管理
1. 制定環(huán)保政策：根據國家的環(huán)保政策和企業(yè)的環(huán)保要求，制定出具體的環(huán)保政策。
2. 建立環(huán)保管理體系：建立完善的環(huán)保管理體系，包括環(huán)保管理組織結構、環(huán)保管理流程、環(huán)保管理方法等。
3. 實(shí)施環(huán)保管理：按照環(huán)保管理體系的要求，進(jìn)行環(huán)保管理工作。在環(huán)保管理過(guò)程中，要定期進(jìn)行環(huán)保檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正。
十、成本控制
1. 制定成本預算：根據小區保潔服務(wù)的實(shí)際需要，制定出成本預算。
2. 實(shí)施成本控制：按照成本預算的要求，進(jìn)行成本控制工作。在成本控制過(guò)程中，要注重節約資源，提高效率。
十一、總結與改進(jìn)
1. 定期總結保潔服務(wù)的管理情況，找出存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。
2. 根據總結的情況，不斷完善和優(yōu)化保潔服務(wù)的管理方案，提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
保潔服務(wù)方案 9
隨著(zhù)城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務(wù)也越來(lái)越重要，對于提升居民的生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案也變得越來(lái)越重要。
一、加強人員培訓
任何保潔服務(wù)都必須從人員培訓開(kāi)始，因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的技能和專(zhuān)業(yè)知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類(lèi)等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)公司可通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保潔培訓機構，對保潔人員進(jìn)行定期培訓。
二、完善保潔工具和設備
保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質(zhì)量。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的'提升方案還需要包括完善保潔工具和設備�，F代化的保潔設備和高質(zhì)量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。
三、優(yōu)化清潔流程
保潔服務(wù)需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的優(yōu)化包括人員分工、清潔場(chǎng)所的分段分區、標準化流程、嚴格執行等。同時(shí)積極采用新技術(shù)，如使用無(wú)人機檢查樓頂衛生等，使清潔流程更加科學(xué)。
四、創(chuàng )新服務(wù)方式
物業(yè)保潔服務(wù)是包含了廣泛的服務(wù)內容的，物業(yè)公司也需要創(chuàng )新保潔服務(wù)的形式和方式，以提高服務(wù)水平。物業(yè)公司可以開(kāi)展一些特色活動(dòng)和服務(wù)項目，讓居民體驗到不同尋常的服務(wù)體驗，比如為入住新業(yè)主家中免費保潔、衛生間保養等。這樣可以增強物業(yè)服務(wù)品牌的知名度，也能夠提高居民對物業(yè)保潔服務(wù)的滿(mǎn)意度。
五、加強監管和評估
物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還應該包括加強監管和評估。建立監管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質(zhì)量。同時(shí)還應該對保潔服務(wù)進(jìn)行定期評估，了解服務(wù)效果和居民反饋，及時(shí)作出改進(jìn)。
六、推行社區環(huán)保
社區環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務(wù)的核心任務(wù)之一，通過(guò)推行社區環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類(lèi)等計劃，以最大化地提高環(huán)境質(zhì)量和居住體驗。
物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案對于居民的生活質(zhì)量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環(huán)境和服務(wù)體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點(diǎn)，持續改進(jìn)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
保潔服務(wù)方案 10
一、基本情況
此次調研工作，機關(guān)事務(wù)中心上下高度重視，調研前，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究討論調研方案，確定調研主題；調研時(shí)，按照調研方案安排，分三個(gè)層次（公司機關(guān)、所屬單位、中心內部）、三個(gè)階段（問(wèn)題收集、實(shí)地調研、問(wèn)題剖析）展開(kāi)調研工作；調研后，對反映出的四個(gè)方面問(wèn)題進(jìn)行提煉總結和認真檢視剖析。共調研公司機關(guān)部門(mén)3個(gè)、所屬單位8家及中心5個(gè)科室，收集整理了四個(gè)方面問(wèn)題。
二、存在問(wèn)題及分析
1.作風(fēng)建設方面。機關(guān)事務(wù)中心有著(zhù)優(yōu)良的傳統和作風(fēng)，關(guān)鍵時(shí)刻“拉得出來(lái)、沖得上去”，做到了“領(lǐng)導放心、群眾滿(mǎn)意”，但也存在擔當意識不強、主動(dòng)作為不夠、抗壓能力薄弱、理論學(xué)習不深等問(wèn)題。這些現象的存在反映出，黨的理論沒(méi)有完全貫徹到工作中去，平時(shí)理論自學(xué)抓得不夠緊、學(xué)得不夠深、用得不夠好。
2.管理工作方面。大廈表層管理的建立分清了機關(guān)事務(wù)中心與物業(yè)服務(wù)方的管理界線(xiàn)，捋清了大廈業(yè)主、入駐方和物業(yè)方協(xié)同方式，大廈整體秩序管理良好，監管和服務(wù)工作有序進(jìn)行。但表層管理中的品質(zhì)監管、節能管理、安全管理、風(fēng)險防控、評價(jià)措施等，還需要在實(shí)踐工作中持續改進(jìn)和優(yōu)化，進(jìn)一步磨合落地。
3.服務(wù)工作方面。在調研中發(fā)現基層單位出入大廈不便的`問(wèn)題（主要是所屬單位領(lǐng)導來(lái)公司開(kāi)會(huì )辦事隨行人員），硬件功能、制度建設都已經(jīng)很完善，客觀(guān)上存在我們培訓和宣傳不足，主觀(guān)上反映出我們主動(dòng)服務(wù)意識不強、與基層溝通不夠的問(wèn)題。
4.廉潔教育方面。存在對工作要求說(shuō)得多，廉潔要求提得少，廉潔教育活動(dòng)開(kāi)展得少等問(wèn)題。
三、改進(jìn)措施
一是要進(jìn)一步加強理論學(xué)習、提高思想站位，要樹(shù)立終身學(xué)習的意識，時(shí)代在發(fā)展、環(huán)境在變化，舊矛盾疊加著(zhù)新矛盾、老問(wèn)題連著(zhù)新問(wèn)題，理論具有引領(lǐng)作用，只有加強對理論的學(xué)習掌握，才能不斷提高解決和處理問(wèn)題的能力，今后中心支部要在把理論講深、講透、落實(shí)上下功夫，簡(jiǎn)單講就是要與大家分享黨的理論怎么用。
二是要加強作風(fēng)建設、打造過(guò)硬團隊，面對管理和服務(wù)環(huán)境新的變化，對工作提出新的要求，要克服“守攤子”的思想，不能有墨守成規、一成不變的想法，經(jīng)驗主義和教條主義要不得，要發(fā)楊優(yōu)良傳統和作風(fēng)，在密切聯(lián)系群眾、主動(dòng)服務(wù)基層方面下功夫，在精益管理、創(chuàng )新服務(wù)上做文章，打造精神振奮、作風(fēng)優(yōu)良、品質(zhì)過(guò)硬、團結和諧的卓越管理服務(wù)團隊。
保潔服務(wù)方案 11
清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰。醫院不同與一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的.素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據醫院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：
一、服務(wù)原則
1、清潔與保養相結合
2、及時(shí)性與隱秘性相結合
3、分工協(xié)助與多重保障相結合
4、計劃性與改良性、應急性相結合
二、服務(wù)目標
1、衛生清潔率達到100%
2、衛生保潔率達到99%
3、垃圾做到日日清，處理過(guò)程環(huán)�；�
三、服務(wù)內容
1、醫院內公共場(chǎng)所、衛生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無(wú)灰塵、
2、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位的清潔維護。
3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀(guān)干凈。
4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾中轉站的管理。
5、通信機房?jì)拳h(huán)境定期維護工作、
6、醫院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。
7、醫院內不銹鋼設施專(zhuān)業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。
保潔服務(wù)方案 12
�。�1）日常清潔
a.大堂、洗手間、走廊、樓梯、金屬制品、煙灰缸、垃圾桶、公用備品清潔(警示牌等)；
b.確保洗手間的卷筒紙、擦手紙、洗手液等耗品供應；
c.因出入頻繁容易污染的區域應隨時(shí)清潔；
d.隨時(shí)清潔垃圾桶、煙灰缸等，以及垃圾的分類(lèi)處理及清運定期清潔；
e.維持辦公樓及公館的清潔，在不影響業(yè)主的業(yè)務(wù)的前提下定期要進(jìn)行的清掃、玻璃清潔、金屬制品的光潔作業(yè)、地磚、墻面、燈罩、風(fēng)管濾網(wǎng)的除塵，特殊區域的清潔作業(yè)等；
f.大清掃等聯(lián)合進(jìn)行的作業(yè)應有計劃，以此來(lái)提高效率；
g.留意定期清潔及特殊清潔所需藥水、材料的性能，避免損壞設施。
�。�2）樓道操作規程
�。保┰诳蛻�(hù)未上班之前
a.用干毛巾或雞毛撣子清理消防箱、消防管、滅火器的浮塵。
b.清理花盆衛生及落葉。
c.用塵推推去地面上的塵土。
2）在客戶(hù)上班之后
a.用半干的棉制拖布拖去地上的泥土及腳印。
b.用干拖布拖去客人留在地上的污水。
c.用塵推再進(jìn)行一次清理。
3）樓道的`LG地面每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次打蠟。
�。�3）樓梯衛生
a.先用干抹布擦去欄桿和扶手上的浮塵，方式為：從最上層擦到最下層。
b.用半干拖布從上到下逐級打掃臺階上的衛生（不能用濕拖布，以免客人滑倒）。
c.樓道的衛生死角及較高的窗臺、鋁合金窗框，在每周二、周五各打掃一次。
�。�4）大堂
a.用干毛巾及雞毛撣子清理玻璃、不銹鋼框架及高處浮塵。
b.用干抹布清理沙發(fā)及茶幾的衛生。
c.用塵推對地面進(jìn)行一次清理。
d.在隨后的一天工作中，用半干的棉拖布隨時(shí)拖去客人留下的腳印。
�。�5）玻璃
a.把浸有玻璃水的玻璃刮用適當力量按先垂直再橫向刮擦玻璃，每刮擦一次，及時(shí)用毛巾輕擦玻璃膠條。
b.當玻璃較臟時(shí)，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用適當力量按在玻璃頂端，垂直刮擦，對玻璃進(jìn)行洗刮。
c.用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上水珠。
d.拖把拖去地面上的污水。
e.清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
�。�6）燈具
a.關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯上，擰松燈罩螺絲，取下燈罩。
b.先用半濕毛巾抹擦燈罩內外，再用干毛巾輕抹去水份。
c.將抹干凈燈罩安上，擰緊螺絲。
d.對于其它燈罩，用雞毛撣子輕輕掃去積塵，如燈具位置較高，使用梯子輔助。
�。�6）候車(chē)大廳
a、及時(shí)清理乘客隨手丟棄的垃圾。
b、確保候車(chē)大廳每日的消毒、殺菌。
保潔服務(wù)內容與標準
一、辦公樓公共場(chǎng)所（不少于以下頻次）
1、硬化地面2次/天清理
2、室外標識、宣傳欄、信報箱/每天擦試
3、地面石材、墻面/每天清理
二、房屋內公共部位
1、樓內通道、樓梯1次/天拖掃
2、電梯廳（白天）2次/天拖掃
3、消防通道1次/天清掃
4、樓道玻璃、門(mén)窗1次/天擦試
三、大廳（有條件的參照下列標準執行）
1、地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個(gè)月清洗
2、扶手、開(kāi)關(guān)面板1次/天全面擦試
3、消防栓、過(guò)道門(mén)、踢角線(xiàn)1次/月全面擦拭
4、公共衛生間2次/天全面擦試
5、電梯2次/天全面清潔
�。ǜ鶕娞菅b飾用材料用材情況進(jìn)行定期養護）
保潔服務(wù)方案 13
一、 管理設想及策劃
1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項目中全面導入ISO9000質(zhì)量管理體系。
要求采用先進(jìn)的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。
2、全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面、細致的服務(wù)之中。
要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過(guò)程的服務(wù)，對清潔綠化實(shí)行嚴格的管理，對業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)人仕則體現為熱情服務(wù)，寓管理于全面服務(wù)之中。
3、全面推行智能化物業(yè)管理。
對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統進(jìn)行全面、專(zhuān)業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。
二、公司資質(zhì)要求、職員人數及工資
1、 二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)；
2、 在中山市有固定服務(wù)機構；
3、職員5人（其中一人為班長(cháng)），清潔工3人，服務(wù)員2人；
4、工資：班長(cháng)1600元/月，清潔工1200元/月，服務(wù)員1500元/月（以上工資標準是政協(xié)辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫保、工傷意外保險等）。
三、管理內容（合同期一年）
根據中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供
1、 大樓內公共區域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會(huì )議室）清潔、保潔。
2、 各領(lǐng)導辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的'清潔服務(wù)。
3、 其他委托的專(zhuān)業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）
四、管理目標及獎罰制度
1、 總管理目標：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng )建良好的工作環(huán)境。
2、 獎罰制度：合同期滿(mǎn)后實(shí)現管理目標，管理成績(jì)優(yōu)秀，甲方滿(mǎn)意率達到90%以上的獎勵年承包費的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿(mǎn)意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。
保潔服務(wù)方案 14
一、中標后的計劃管理。
�。ㄒ唬╉椖颗c中標單位根據現場(chǎng)的情況制定合理操作性強的開(kāi)荒階段作業(yè)進(jìn)度計劃。
�。ǘ╅_(kāi)荒計劃應包括三個(gè)階段，分別是粗開(kāi)荒、精開(kāi)荒、日常維護，還應有作業(yè)界面，人員安排、時(shí)間進(jìn)度作業(yè)標準、責任人等內容�？头鞴茇撠煂τ媱潏绦羞M(jìn)行核實(shí)，項目經(jīng)理進(jìn)行監督。
�。ㄈ┤粘１崳喉椖颗c中標的保潔公司制定日保工作計劃及崗位設定，確定外包現場(chǎng)主管。環(huán)境專(zhuān)員、客服主管負責對計劃執行進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)理進(jìn)行監督。
�。ㄋ模┉h(huán)境專(zhuān)員、客服主管及各級領(lǐng)導在巡視、檢查中如發(fā)現問(wèn)題，外包公司需及時(shí)整改。
�。ㄎ澹└鞣N檢查中發(fā)現的重大問(wèn)題均將被記錄，作為對外包公司考核、結算費用的依據。
二、監督與保障
�。ㄒ唬┉h(huán)境專(zhuān)員主責、工程部配合，保障現場(chǎng)的.用水用電等。
�。ǘ┉h(huán)境專(zhuān)員每日核實(shí)工作進(jìn)度，中標方人員、設備工具等。
�。ㄈ┉h(huán)境專(zhuān)員負責對開(kāi)荒完成區域按照開(kāi)荒標準進(jìn)行檢查，對不合格項進(jìn)行返工直至合格，對成品進(jìn)行保護。
�。ㄋ模⿲㈤_(kāi)荒完成后現場(chǎng)驗收表格存檔備查。
�。ㄎ澹╅_(kāi)荒保潔完成后，匯總驗收表格、確認外包方履約情況并形成書(shū)面結論。
�。┤粘１嵭枰h(huán)境專(zhuān)員按照標書(shū)中的工作標準及工作流程進(jìn)行檢查，對檢查結果進(jìn)行匯總，存檔備查，結算時(shí)作為獎懲依據。
三、費用結算
開(kāi)荒保潔根據外包方《履約情況報告》按照公司規定流程、依據合同約定進(jìn)行結算。
日常保潔根據《日常檢查匯總表》的結論按照公司規定的流程、依據合同約定進(jìn)行結算。
四、其他
�。ㄒ唬┲贫ㄍ话l(fā)事件處理預案，包括不限于：
1.特殊天氣、跑水、工程施工等。
2.工程、裝修交叉作業(yè)造成的重復勞動(dòng)處理。
3.相關(guān)工作中的人員傷害處理。
�。ǘ╉椖控撠熇耐膺\。
�。ㄈ┉h(huán)境專(zhuān)員負責消殺的計劃及實(shí)施。
�。ㄋ模┤胱∪涨�2天，開(kāi)荒保潔工作完成并達到開(kāi)荒保潔工作標準，并通過(guò)我司驗收，向日保公司移交現場(chǎng)。
�。ㄎ澹┤胱『�，日保公司開(kāi)始正常的保潔工作。
保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結束，保潔工作重點(diǎn)轉入日常保潔階段，客服主管及環(huán)境專(zhuān)員負責依合同約定開(kāi)展日常保潔工作。
�。┱袠朔叫杼峁┮韵聨追矫嬷С郑海ㄋ�、電、場(chǎng)地）
負責無(wú)償提供開(kāi)荒保潔服務(wù)涉及水、電及中標方人員現場(chǎng)工作休息室（位置、面積由招標方確定）。
工作休息室僅應用于存放現場(chǎng)工作必需的設備、設施、工具、耗材和作為乙方調配人員、部署工作的場(chǎng)所，不得作為中標方人員住宿場(chǎng)所。休息室內存放物品由中標方自行負責保管。招標方不為乙方人員提供住宿場(chǎng)所。
�。ㄆ撸└M(jìn)垃圾桶的到位情況、如何布置？
�。ò耍┤绾伪Ｕ犀F場(chǎng)的用水用電及相關(guān)物料的存放（具體的位置）?樓層保潔的相關(guān)工具放置在水表間（按七層一個(gè)來(lái)配置），保潔公司的相關(guān)物料及大型設備在地下室有專(zhuān)門(mén)的庫房。
�。ň牛┲袠朔饺藛T如何管理？
�。ㄊ╅_(kāi)荒及日常保潔計劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實(shí)施？
�。ㄊ唬╅_(kāi)荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務(wù)標準？
�。ㄊ┖贤瑘笈�；
�。ㄊ┖晚椖看_定開(kāi)荒時(shí)間并向保潔公司發(fā)出入場(chǎng)通知；
�。ㄊ模┙邮詹徍碎_(kāi)荒計劃；
�。ㄊ澹┦占R全開(kāi)荒相關(guān)資料；
�。ㄊ╅_(kāi)荒完成并驗收；
�。ㄊ撸⿲尤毡９ぷ�；
�。ㄊ耍┩瓿砷_(kāi)荒、日保交接工作。
保潔服務(wù)方案 15
在當今社會(huì )，隨著(zhù)人們生活水平的不斷提升，對居住和工作環(huán)境的要求也日益增高。一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境不僅能夠提升人們的生活質(zhì)量，還能有效促進(jìn)工作效率和身心健康。因此，制定一套科學(xué)、高效的保潔服務(wù)方案顯得尤為重要。以下是一套綜合性的保潔服務(wù)方案，旨在滿(mǎn)足客戶(hù)對清潔、衛生的全方位需求。
一、服務(wù)目標
本保潔服務(wù)方案的主要目標是為客戶(hù)提供一個(gè)干凈、整潔、舒適且符合衛生標準的居住或工作環(huán)境。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)和嚴格的質(zhì)量管理，確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度達到最高水平。
二、服務(wù)內容
日常清潔：
地面清潔：包括地板、地毯、瓷磚等表面的清潔與保養，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
家具擦拭：對桌面、椅子、柜子等家具進(jìn)行定期擦拭，保持其光亮如新。
玻璃清潔：確保窗戶(hù)、玻璃門(mén)等透明物體的.清潔透明，無(wú)手印、無(wú)灰塵。
衛生間清潔：對馬桶、洗手池、浴缸等進(jìn)行深度清潔，確保無(wú)異味、無(wú)細菌滋生。
深度清潔：
墻面清潔：定期清理墻面上的灰塵和污漬，保持墻面整潔。
廚房清潔：對油煙機、灶臺、櫥柜等進(jìn)行深度清潔，確保廚房無(wú)油污、無(wú)異味。
地毯清洗：對地毯進(jìn)行定期清洗和消毒，去除深層污垢和細菌。
特殊清潔：
玻璃幕墻清潔：針對高層建筑或商業(yè)場(chǎng)所的玻璃幕墻進(jìn)行專(zhuān)業(yè)清洗。
石材養護：對大理石、花崗巖等石材地面和墻面進(jìn)行養護處理，保持其光澤和延長(cháng)使用壽命。
空氣凈化：提供室內空氣凈化服務(wù)，去除空氣中的細菌、病毒和異味。
三、服務(wù)流程
需求調研：與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，了解其具體需求和期望，制定個(gè)性化的服務(wù)計劃。
人員培訓：確保所有保潔人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，掌握正確的清潔方法和操作流程。
物資準備：根據服務(wù)內容準備相應的清潔工具和清潔劑，確保清潔效果和質(zhì)量。
現場(chǎng)實(shí)施：按照服務(wù)計劃進(jìn)行現場(chǎng)清潔操作，確保每個(gè)區域都得到徹底清潔。
質(zhì)量檢查：對清潔結果進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保達到客戶(hù)滿(mǎn)意的標準。
客戶(hù)反饋：收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)質(zhì)量保障
定期培訓：對保潔人員進(jìn)行定期培訓，提升他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。
嚴格管理：建立嚴格的管理制度，確保服務(wù)流程的規范化和標準化。
質(zhì)量監控：設立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量監控部門(mén)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監控和評估。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，根據反饋意見(jiàn)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。
五、總結
本保潔服務(wù)方案旨在為客戶(hù)提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的居住或工作環(huán)境。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)和嚴格的質(zhì)量管理，我們將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的期望和需求。我們相信，通過(guò)我們的努力，客戶(hù)將能夠享受到更加美好的生活和工作體驗。
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