年度經(jīng)營(yíng)服務(wù)會(huì )議發(fā)言稿
各位領(lǐng)導、各位同仁：
你們好！
按照會(huì )議安排，我向各位簡(jiǎn)要匯報年我局工作思路。
年，我局工作指導思想：進(jìn)一步學(xué)習貫徹黨的全會(huì )精神，堅持的重要思想，認真貫徹執行省、市局年的總體規劃，按照市局提出“改革添動(dòng)力、強化執行力、提升競爭力、企業(yè)增活力”的方針，抓住機遇，解放思想，強化管理增效益，提高核心競爭力，夯實(shí)管理基礎，從嚴治局，為實(shí)現全年目標任務(wù)而努力奮斗。
工作方針：發(fā)展重創(chuàng )新管理力執行改革順深化文明樹(shù)創(chuàng )升
奮斗目標：
1、業(yè)務(wù)總量達到3010萬(wàn)元，較上年增長(cháng)4%；
2、業(yè)務(wù)收入達到2550萬(wàn)元，較上年增長(cháng)4%；
其中重點(diǎn)業(yè)務(wù)：郵儲期末余額達到7.3億元，凈增余額8千萬(wàn)，力爭1個(gè)億；郵政綠卡發(fā)卡1萬(wàn)張;
3、服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度達到85%以上，營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標率85%以上，投遞規范化服務(wù)達標率90%以上;
4、加強基礎管理，支局、班組、所標準化管理合格率達到90%以上，企業(yè)管理綜合合格率達到95%以上;
5、全面完成通信質(zhì)量指標計劃，杜絕重大通信案件、事故的發(fā)生。
實(shí)現上述總體要求和目標，須著(zhù)重抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一、堅持以效益為中心，突出創(chuàng )新發(fā)展，拓寬新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
年是郵政業(yè)務(wù)持續、穩步、健康發(fā)展關(guān)鍵的一年，所以我局將抓住市場(chǎng)契機，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以“一個(gè)重點(diǎn)”（儲蓄）、“兩個(gè)突出”（特快、函件）、“三個(gè)加強”（報刊、集郵、匯兌）為業(yè)務(wù)發(fā)展目標，制定發(fā)展思路，及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的工作，把郵政業(yè)務(wù)做強做大。
1、繼續大力推進(jìn)“一把手”工程，堅定發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)的信心。
年將繼續把發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)作為“一號工程”。一是繼續以發(fā)展農村郵儲市場(chǎng)為重點(diǎn)；二是加強農村新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)建設，力爭實(shí)現郵儲凈增4000萬(wàn)元；三是調整委代辦郵儲酬金政策，調動(dòng)其積極性；四是對未頒證的代辦網(wǎng)點(diǎn)，按協(xié)議存款方式運著(zhù)；五是加強窗口營(yíng)銷(xiāo)，使匯兌新業(yè)務(wù)量占匯兌總量的40%-50%；六是加強與各保險公司的合作，大力拓展業(yè)務(wù)種類(lèi)。力爭年保費達到1000萬(wàn)元，保險代辦手續費收入達到萬(wàn)元。
2、加大函件業(yè)務(wù)深層次開(kāi)發(fā)力度，努力提高函件收入比重。
一是以通信行業(yè)、保險公司、銀行等單位為攻關(guān)重點(diǎn)，切實(shí)抓好帳單的發(fā)展，力爭年賬單攬收、制作5萬(wàn)件。二是進(jìn)一步發(fā)展封、片、卡業(yè)務(wù)，重點(diǎn)強攻學(xué)校、企事業(yè)單位、鄉鎮的校園風(fēng)光明信片和廣告明信片，力爭年企業(yè)明信片攬收10萬(wàn)張。三是加強與靈泉風(fēng)景區聯(lián)系，力爭落實(shí)門(mén)票型明信片的制作。四是充分利用書(shū)信文化活動(dòng)契機，加強與學(xué)校聯(lián)系，組織好少兒書(shū)信大賽活動(dòng)，再次營(yíng)造書(shū)信文化氛圍，力爭實(shí)現2萬(wàn)件。
3、找準切入點(diǎn)，拓展集郵市場(chǎng)。
一是重點(diǎn)做好重大題材郵票的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作。抓住建市周年契機，在市局統一布置下，早日做好黨政部門(mén)、各企事業(yè)單位慶�；顒�(dòng)的郵品開(kāi)發(fā)工作。二是大力發(fā)展個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)，提高其在集郵業(yè)務(wù)中的比重。年力爭開(kāi)發(fā)紀念冊、形象年冊00冊，個(gè)性化郵票00版，收入力爭達到50萬(wàn)元。
4、抓住契機，發(fā)展好速遞業(yè)務(wù)。
一是繼續抓好同城類(lèi)速遞業(yè)務(wù)，加強與公安部門(mén)聯(lián)系，借第二代身份證換發(fā)契機，大力開(kāi)發(fā)第二代身份證特快寄遞工作。二是抓好特快送匯業(yè)務(wù)，加強稽核，確保持續健康發(fā)展。三是加大對非法經(jīng)營(yíng)的打擊力度，確保速遞市場(chǎng)占有率。
5、抓好報刊業(yè)務(wù)的發(fā)展，確保收入的完成。
一是做好報刊的續訂工作，擴大私費訂閱比例。二加大對郵亭管理力度。規范郵亭經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。三是抓好精品報刊的發(fā)展，力爭精品報刊市場(chǎng)占有率達到80%。
6、全方位拓展代理業(yè)務(wù)。一是加大對電信通信類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)，拓寬代理電信通信類(lèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。做好代理移動(dòng)IP電話(huà)，力爭代理移動(dòng)類(lèi)業(yè)務(wù)手續費收入達到10萬(wàn)元。二是鞏固代辦電信話(huà)費業(yè)務(wù)，力爭代收話(huà)費600萬(wàn)元，實(shí)現收入3萬(wàn)元。三是積極與國稅部門(mén)聯(lián)系，力爭落實(shí)生豬稅代收工作。
二、堅持以管理為基礎，強化執行力，推動(dòng)各項工作上臺階
“管理出效益，管理出成果，管理保平安”，這是通過(guò)實(shí)踐總結出來(lái)的，推行“標準、規范、統一”的管理模式是我局年管理工作的重點(diǎn)。一是加強管理，強調執行力，落實(shí)逐級負責制。二是進(jìn)一步實(shí)施經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)標準化、規范化管理，加強支局所生產(chǎn)組織、營(yíng)業(yè)作業(yè)現場(chǎng)、業(yè)務(wù)操作流程、內部業(yè)務(wù)交接手續、基礎臺帳工作等的`規范管理。三是根據發(fā)展和管理的需要，針對支局、所人員情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況對支局、所負責人和重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行適當的調整，實(shí)行輪換制。
三、堅持以服務(wù)為宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善郵政服務(wù)體系
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭形勢的變化，傳統的服務(wù)理念面臨巨大的挑戰，如何改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)持續發(fā)展的關(guān)鍵。年我局將以抓服務(wù)、樹(shù)形象、升品牌為目標。一是開(kāi)展“內抓管理，外樹(shù)形象”為重點(diǎn)的服務(wù)形象工程。全面推行營(yíng)業(yè)窗口標準化建設，提高營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)水平和質(zhì)量。二是嚴格執行《通信質(zhì)量考核辦法》，提高營(yíng)業(yè)人員服務(wù)水平，杜絕“生、冷、硬、頂”現象。三是加強大客戶(hù)的管理，大力推行VIP服務(wù)。
四、堅持“安全第一、預防為主”方針，確保安全制度得到落實(shí)
一是堅持“安全第一、預防為主”的原則，加大對規章制度落實(shí)情況的檢查力度，堅持對各支局、所的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不定期、不定時(shí)安全檢查制度，防患于未然。二是嚴格執行資金管理規定，樹(shù)立“資金安全，預防為主”的觀(guān)念，杜絕資金案件發(fā)生。三是加強對員工人身、設備、車(chē)輛、防火、防盜等安全意識教育，確保安全無(wú)事故。
五、堅持以人為本，提高員工隊伍整體素質(zhì)，爭創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)
一是做好員工學(xué)習、培訓工作，倡導員工善于思考，增強危機感、緊迫感和責任感。二是提高企業(yè)整體素質(zhì)，努力提升員工素質(zhì)教育的整體水平，響應省、市局提出“創(chuàng )建學(xué)習型組織，爭做知識型、技能型職工”號召，爭創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)。
在年的工作中，我局將緊緊圍繞全市郵政發(fā)展目標和工作部署，抓住機遇，狠抓發(fā)展，拓展市場(chǎng)，規范服務(wù)，推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)持續、快速、健康發(fā)展。
謝謝各位。
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