服務(wù)行業(yè)總結會(huì )議發(fā)言稿
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)行業(yè)總結會(huì )議發(fā)言稿，希望對大家有所幫助。
各位同事：
大家好！在20xx年的年初我們開(kāi)個(gè)小范圍會(huì )議，目的是將已經(jīng)過(guò)去的20xx年的各項工作進(jìn)行總結，并為開(kāi)展20xx年的各項具體任務(wù)作一個(gè)良好的理論開(kāi)端。你們是公司的一線(xiàn)員工，也是公司最為寶貴的財富，公司所走過(guò)的每一步大家都有最深刻的體會(huì )，所以希望大家在會(huì )上踴躍發(fā)言，將大家認為公司不完善的.地方提出來(lái)，我們共同解決；并將大家對公司未來(lái)的美好規劃也提出來(lái)，我們共同努力去實(shí)現，使**有限責任公司20xx年的發(fā)展能邁上一個(gè)新臺階。
首先，過(guò)去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢良好，營(yíng)業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團結一致，互幫互助，與公司一起健康地成長(cháng)和發(fā)展。通過(guò)大家的努力，我們完成了當年的銷(xiāo)售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定，我代表公司對大家一年來(lái)的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！
其次，在實(shí)踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問(wèn)題進(jìn)行一下總結：
1．是我們對客服務(wù)的流程不夠專(zhuān)業(yè)化，有很大的改進(jìn)空間，比如大家的專(zhuān)業(yè)知識總體來(lái)講比較欠缺，像**知識，貨品陳列知識等，我認為就不夠，希望大家能平時(shí)多充電，戰時(shí)才能運用自如；還有像站姿比較散漫，不夠統一，甚至有的員工出現倚靠柜臺等現象等現象；銷(xiāo)售用語(yǔ)不夠專(zhuān)業(yè)，總體講微笑也不到位，給客人指引方向時(shí)，建議大家用五指并攏的方法而不要用食指去指點(diǎn)；展示貨品時(shí)使用看貨盤(pán)和手套的問(wèn)題總體來(lái)講做的比較好，但今后我們希望能達到一個(gè)統一，就是每一個(gè)店員在為客展示時(shí)一定要戴手套和使用看貨盤(pán)；
2．關(guān)于店面的衛生問(wèn)題，現在店里存在很多衛生死角，我們都未能及時(shí)打掃，門(mén)面是一個(gè)店對外展示的窗口，也直接影響顧客對我們的整體印象，稍后作為一個(gè)討論議題希望大家能積極提出解決方法；
3．關(guān)系到各位的個(gè)人問(wèn)題，就是希望大家在佩戴首飾方面能夠做到，佩戴本店品牌的首飾，這樣能使顧客感到我們服務(wù)的統一性；
4．最后強調的就是儀容儀表和紀律問(wèn)題，之前因為沒(méi)有統一標準，直接導致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們應該以更高標準來(lái)要求自己，所以公司制定了一個(gè)簡(jiǎn)單的員工守則，希望大家認真閱讀并嚴格遵守，同時(shí)，這個(gè)守則也要靠大家的努力來(lái)日益完善。
以上幾點(diǎn)應該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來(lái)講，細節決定成敗，我們每一個(gè)人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著(zhù)公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個(gè)人的努力分不開(kāi)的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！下面進(jìn)行自由討論階段~~~~~
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