實(shí)施方案【匯編5篇】
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，時(shí)常需要預先制定方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編精心整理的實(shí)施方案5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
實(shí)施方案 篇1
根據達縣財政局、達縣扶貧開(kāi)發(fā)辦公室《關(guān)于下達20xx年災后重建財政扶貧資金的通知》（達財農〔20xx〕259號）文件精神，結合我村實(shí)際，特制定達縣米城鄉尖山廟村新村扶貧村道維修工程實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導
為確保扶貧開(kāi)發(fā)村道維修工程順利開(kāi)展，村支部、村委會(huì )決定成立尖山廟村扶貧開(kāi)發(fā)村道維修領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員如下：
組長(cháng)：李華
副組長(cháng)：李海
成員：吳雪剛、楊成
領(lǐng)導小組下設辦公室，由李海兼任辦公室主任，具體負責扶貧開(kāi)發(fā)村道維修的日常工作。
一、實(shí)施項目原則
1、堅持尊重民意、調動(dòng)民心、群眾參與、集體決策的原則
2、堅持實(shí)事求是、因地制宜、量力而行、盡力而力的.原則
三、項目?jì)热菁耙幠?/p>
按照上級安排的資金量和補助標準，20xx年我村安排的村道維修1．5公里水泥硬化。
四、村道維修項目建設標準及要求
標準：
嚴格按照設計方案進(jìn)行施工，達到三至四級公路標準，水泥路面以現路面的中線(xiàn)上硬化寬度達到3．5米，厚度0．2米，混凝土標號C30號。
要求：
�。�1）：道路平整，在維修前，應先將路面作過(guò)細平整，使路面、坡度、高度、平整度達到硬化要求。
�。�2）：維修村道必須使用大型的先進(jìn)機器設備，如攪伴機、發(fā)電機組、震動(dòng)器、震動(dòng)梁、振動(dòng)棒、壓紋機、切割機等設備。
�。�3）、每隔200—300米設一個(gè)錯車(chē)道，根據實(shí)際情況合理。
五、項目建設時(shí)間與方式
�。ㄒ唬┚S修時(shí)間：20xx年9月1日至20xx年10月30日
�。ǘ┙ㄔO方式：按照“村民自治”的原則，根據村民代表和村民大會(huì )討論結果主要采取自建和扶貧投入方式。
六、項目投資概算及資金來(lái)源
村道維修資金1．5公里，需投資3．5萬(wàn)元。其中：財政災后重建資金2萬(wàn)元，群眾自籌1．5萬(wàn)元。
�。�1）、路基整治
挖土方：78方×10元∕方＝780元（含運費）
片石：500方×70元／方＝3500元（含運費）
碎石：50方×80元／方＝4000元（含人工工資）
涵洞：2個(gè)×20xx元＝4000元（含人工工資）
�。�2）、混凝土C30＝70.31方×320元／方＝22720元（人工工資等）
�。�3）、合計35000元
七、項目效益分析：
新村扶貧工程村道維修的實(shí)施，一是能解決我村人民肩挑背磨的歷史，二是能解決項目實(shí)施地群眾農用物資運進(jìn)難的問(wèn)題，大大降低農民的生產(chǎn)成本，三是能解決項目地群眾農副產(chǎn)品產(chǎn)出難的問(wèn)題。
八、保障措施
�。ㄒ唬�、嚴格監督
村支部、村委會(huì )加強對實(shí)施項目的督促檢查，不符合質(zhì)量要求的必須返工。
�。ǘ�、嚴格管理
為了保證項目建設質(zhì)量，最大限度地發(fā)揮扶貧資金使用效益，嚴格執行《四川省財政扶貧資金管理辦法（試行）》和《四川省扶貧資金財政報帳辦法（試行）》。對補助資金規模，補助標準，補助環(huán)節等按照公開(kāi)、公平、公正的原則進(jìn)行公示。
�。ㄈ�、嚴格管護
為了保證最大限度發(fā)揮建設項目的作用，延長(cháng)工程使用壽命，村委會(huì )對建成的項目建立切實(shí)可行，操作性強的管護、養護制度。
實(shí)施方案 篇2
一、組織領(lǐng)導
為扎實(shí)開(kāi)展好此次活動(dòng)，我局成立以局長(cháng)何青松為組長(cháng)，其他局領(lǐng)導班子成員為組員的領(lǐng)導小組。辦公室負責活動(dòng)的組織協(xié)調工作，其他各股室、服務(wù)中心為活動(dòng)成員單位。
二、活動(dòng)主題
美環(huán)境，講文明，樹(shù)新風(fēng)，出陋習，文明禮儀進(jìn)機關(guān)。
三、活動(dòng)目的
通過(guò)將文明禮儀進(jìn)機關(guān)活動(dòng)與創(chuàng )先爭優(yōu)、城鄉環(huán)境綜合治理進(jìn)機關(guān)活動(dòng)等結合起來(lái)，充分發(fā)揮黨員示范帶動(dòng)作用，大力弘揚社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德，倡導文明新風(fēng)，提升文明素養，提高文明水平，加強文明禮儀實(shí)踐，美化城鄉環(huán)境，加快宜居宜業(yè)縣美麗縣城建設步伐。
四、方法步驟
�。ㄒ唬⿵V泛開(kāi)展文明禮儀宣傳學(xué)習活動(dòng)
1．活動(dòng)時(shí)間：20xx年8月至12月。
2．活動(dòng)地點(diǎn)：經(jīng)信局。
3．參加人員：全局干部職工。
4．活動(dòng)形式：以“文明禮儀我示范，服務(wù)效能再提升”為主題，以櫥窗、宣傳欄、宣傳標語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò )、簡(jiǎn)報、信息等為載體，對文明禮儀知識進(jìn)行宣傳；組織干部職工觀(guān)看文明禮儀教育片，并開(kāi)展討論活動(dòng)，深化全局機關(guān)干部對文明禮儀知識的學(xué)習和掌握。
5．注意事項：立足本職工作，豐富宣傳載體，營(yíng)造濃厚氛圍；集中學(xué)習后要及時(shí)開(kāi)展討論，并做好相關(guān)記錄；加強對活動(dòng)圖片資料的收集整理上報工作。
�。ǘ╅_(kāi)展文明勸導活動(dòng)
1．活動(dòng)時(shí)間：20xx年8月至12月
2．活動(dòng)地點(diǎn)：局機關(guān)、縣城企業(yè)主要住宿樓及辦公區域。
3．參加人員：黨員志愿者服務(wù)隊。
4．活動(dòng)形式：參加人員2人1組，發(fā)揮黨員干部的示范帶動(dòng)作用，在規定地點(diǎn)開(kāi)展文明勸導和環(huán)境衛生治理活動(dòng)，著(zhù)重對辦公室高聲喧嘩、辦公用品胡亂擺放、公眾場(chǎng)所抽煙、不遵守交通秩序、亂扔垃圾、隨地吐痰、亂搭亂建、亂停亂放等不文明行為予以勸導；對環(huán)境衛生進(jìn)行清掃，清楚衛生死角，樹(shù)立機關(guān)干部良好的社會(huì )形象，深化文明禮儀進(jìn)機關(guān)活動(dòng)。
5．注意事項：強化對參加人員的紀律要求；黨員志愿者在勸導中用語(yǔ)文明，以理服人；加強對活動(dòng)圖片資料的收集整理上報工作。
�。ㄈ╅_(kāi)展文明禮儀知識競賽
1．活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月。
2．活動(dòng)地點(diǎn)：經(jīng)信局。
3．參加人員：全局干部職工。
4．活動(dòng)形式：以組織全局干部職工在試卷上作答的形式進(jìn)行。
5．注意事項：各股室、服務(wù)中心賽前要組織干部職工認真學(xué)習文明禮儀及城鄉環(huán)境綜合治理相關(guān)知識；加強對活動(dòng)圖片資料的收集整理。
�。ㄋ模╅_(kāi)展低碳經(jīng)濟與低碳生活活動(dòng)
1．活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月至12月。
2．活動(dòng)地點(diǎn)：經(jīng)信局。
3．參加人員：全局干部職工。
4．活動(dòng)形式：圍繞機關(guān)節能降耗工作，引導干部職工從在日常工作和生活中節約每一滴水、每一張紙、每一度電做起，深入推進(jìn)文明機關(guān)建設，提升機關(guān)形象。
5．注意事項：活動(dòng)前，各股室、服務(wù)中心組織干部職工認真學(xué)習節能減排知識；活動(dòng)中，辦公室強化組織領(lǐng)導和監督檢查，對發(fā)現的`違反節能降耗有關(guān)規定的行為要及時(shí)糾正；加強對活動(dòng)圖片資料的收集整理工作。
五、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強組織領(lǐng)導。
各股室、服務(wù)中心領(lǐng)導務(wù)必要高度重視此次活動(dòng)，加強組織領(lǐng)導，由書(shū)記、局長(cháng)負總則，分管領(lǐng)導具體抓，落實(shí)專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)辦。結合本部門(mén)工作實(shí)際進(jìn)一步細化活動(dòng)方案，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
�。ǘ﹪朗丶o律，加強現場(chǎng)督察。
活動(dòng)中黨員志愿者要統一佩戴黨員自愿者胸牌；辦公室要加強對活動(dòng)開(kāi)展情況的現場(chǎng)督查，確保政令暢通。
�。ㄈ⿵娀麄�，加強信息報送。
各股室、服務(wù)中心要加強對活動(dòng)資料的收集整理工作，及時(shí)提煉本部門(mén)好的做法，挖掘先進(jìn)典型人物事跡，并及時(shí)上報辦公室。
�。ㄋ模⿵娀ぷ鞔胧�，健全長(cháng)效機制。
采取有效措施，對落實(shí)不力的單位和不文明的人和事進(jìn)行曝光、通報。加強監督力度，不斷建立健全工作制度和長(cháng)效機制。
實(shí)施方案 篇3
一、基線(xiàn)調查
1、新型農村合作醫療基線(xiàn)調查報告（全縣具體經(jīng)濟情況）
2、試點(diǎn)縣(市)協(xié)助完成國家衛生部調查報表格式
3、基線(xiàn)調查報告（詳細具體，醫療衛生資金使用情況）
4、各鄉鎮門(mén)診住院費用統計
5、各鄉鎮用藥費用統計
6、各鄉鎮門(mén)診、住院費用平均統計
7、百份病例費用分布（按醫療機構等級劃分，將金額分段）
8、年人均住院就診率
9、調查統計表（住院費用）
10、調查統計表（人次機構）
11、二級醫院費用人次調查表機構
12、農民意向及貧困原因調查（前期基線(xiàn)調查）
13、統計表入戶(hù)（前期基線(xiàn)調查）
14、試點(diǎn)村情況分析（前期基線(xiàn)調查）
15、試點(diǎn)情況分析（前期基線(xiàn)調查）
16、試點(diǎn)村方案（前期基線(xiàn)調查）
17、試點(diǎn)村補償統計表（前期基線(xiàn)調查）
18、預算方案（按參合率80%計算）
19、實(shí)施方案（按參合率80%計算）
20、預算方案測算15種（參考）
21、實(shí)施細則（標準規范）
22、新型農村合作醫療補償方案測算（實(shí)際數據測算）
23、申請批復新型農村合作醫療實(shí)施方案（模版）
二、建立健全組織機構
1、成立新型農村合作醫療管理機構并下發(fā)通知（鎮區、街區、市直各街區）
2、建立合作醫療機構職責及人員配備
3、確定合作醫療管理中心及鎮合管辦機構
三、前期籌備
1、制定工作計劃及日程安排
2、制定合作醫療實(shí)施細則
3、業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識培訓
1〉培訓通知及方案
2〉培訓內容
(1)管理中心（幻燈）
A、費用控制的培訓
B、基金管理的培訓
C、新型農村合作醫療的管理與監督的培訓
D、新型農村合作醫療試點(diǎn)工作的演示
E、合作醫療知識培訓（一、二）
(2)定點(diǎn)醫療機構（幻燈）
A、定點(diǎn)醫療機構的確定與監管
B、醫院信息管理系統的日常維護
C、農村新型合作醫療信息管理
D、合作醫療培訓內容（一、二、三）
E、信息管理（一、二）
�。�3）計算機知識培訓
A、計算機基礎知識的培訓
B、關(guān)于計算機病毒知識的培訓
�。�4）新型農村合作醫療信息管理系統的培訓
A、新型農村合作醫療管理中心系統的培訓
B、新型農村合作醫療門(mén)診管理系統的培訓
C、新型農村合作醫療住院管理系統的培訓
4、宣傳發(fā)動(dòng)
1〉新型農村合作醫療動(dòng)員大會(huì )請示及相關(guān)資料
A、動(dòng)員大會(huì )請示文件
B、新型農村合作醫療動(dòng)員大會(huì )籌備方案
C、新型農村合作醫療宣傳方案
2〉新型農村合作醫療制度實(shí)施動(dòng)員大會(huì )講話(huà)(縣市領(lǐng)導)
3〉推行新型農村合作醫療的公開(kāi)信
4〉新型農村合作醫療宣傳標語(yǔ)
5〉新型農村合作醫療知識問(wèn)答
5、制定新型農村合作醫療配套方法
1〉定點(diǎn)機構管理暫行辦法
2〉新型農村合作醫療住院及轉診管理辦法
3〉新型農村合作醫療違反合作醫療政策的處罰規定
4〉新型農村合作醫療報銷(xiāo)范圍及支付標準管理辦法
5〉新型農村合作醫療定點(diǎn)機構服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法
6〉新型農村合作醫療定點(diǎn)醫療機構醫務(wù)人員工作規范
7〉新型農村合作醫療基金管理與監督辦法
6、制定管理規章制度
1〉制定各辦事機構工作制度
�。�1）管理機構的規章制度
A、新型農村合作醫療管理中心財務(wù)管理制度
B、新型農村合作醫療管理中心工作制度
C、新型農村合作醫療辦公室制度
D、新型農村合作醫療辦事處工作制度
�。�2）定點(diǎn)醫療機構的規章制度
新型農村合作醫療定點(diǎn)醫療機構工作制度
2〉制定各辦事機構職責
�。�1）管理機構的職責
A、新型農村合作醫療管理中心職責
B、新型農村合作醫療監督委員會(huì )職責
C、新型農村合作醫療管理辦公室職責
D、鄉鎮合作醫療領(lǐng)導小組管理職責
E、系統管理員職責
F、檔案員的職責
G、審核員、付款員職責
H、辦事處工作職責
I、相關(guān)部門(mén)職責
�。�2）定點(diǎn)醫療機構的職責
新型農村合作醫療定點(diǎn)醫療機構職責
3〉上墻資料
�。�1）新型農村合作醫療管理中心上墻資料
A、新型農村合作醫療管理機構流程圖
B、新型農村合作醫療管理機構的規章制度與職責
�。�2）各定點(diǎn)醫療機構上墻資料
A、住院治療程序流程圖
B、出院即報流程圖
C、參合農民住院醫藥費用報免需知
D、報銷(xiāo)程序流程圖
E、域外報銷(xiāo)流程圖
4〉制定定點(diǎn)合作醫療機構的規范
�。�1）新型農村合作醫療管理中心對定點(diǎn)醫療機構監督審查實(shí)施辦法
�。�2）定點(diǎn)醫療機構監督（定點(diǎn)醫療機構審核方案）
�。�3）規范醫療行為的通知
�。�4）新型農村合作醫療定點(diǎn)單位督察表
�。�5）新型農村合作醫療管理中心監督稽查文書(shū)
�。�6）某市基層衛生單位工作任務(wù)指標及評分表（模版）
�。�7）規范醫療機構行為的通知（進(jìn)一步）
5〉合作醫療配套資金請示
�。�1）新型農村合作醫療市政府配套資金的'請示
�。�2）新型農村合作醫療業(yè)務(wù)辦機構人員工資等費用請示
�。�3）新型農村合作醫療補助經(jīng)費請示
�。�4）申請年度中央財政新型農村合作醫療制度補助資金表
6〉各種請示批示協(xié)議
�。�1）新型農村合作醫療管理委員會(huì )印章申請
�。�2）市(縣)財政局、管理中心、銀行協(xié)議
�。�3）定點(diǎn)醫療機構服務(wù)協(xié)議
�。�4）電信局網(wǎng)絡(luò )使用協(xié)議
四、資金收繳
1、繳費工作通知（附繳費流程圖及繳費匯總表各1）
2、召開(kāi)繳費動(dòng)員大會(huì )
3、各鎮成立新型農村合作醫療繳費小組
4、邊繳費邊登記。（為了保證登記時(shí)的準確性，推薦使用本公司免費提供的《花名冊錄入系統》，確保格式統一，還可以避免二次錄入。）
5、關(guān)于各鎮新型農村合作醫療資金到位情況的通報
6、新型農村合作醫療個(gè)人繳費部分資金到位情況一覽表
五、試運行
1、報告
1〉工作情況報告
�。�1）新型農村合作醫療試點(diǎn)工作情況的報告
�。�2）衛生局關(guān)于實(shí)施新型農村合作醫療制度的情況報告
�。�3）鎮政府關(guān)于新型農村合作醫療工作情況的匯報
2〉工作進(jìn)展報告
�。�1）加強管理提高水平扎實(shí)穩妥推進(jìn)新型農村合作醫療
�。�2）精心組織 初戰告捷
�。�3）新型農村合作醫療錄入及審核工作中存在的問(wèn)題
3〉總結報告
�。�1）新型農村合作醫療工作匯報
2、報表
1〉收入支出匯總表
2〉收入支出明細
3〉收入明細表
4〉支出明細表
5〉資產(chǎn)負債表
6〉域內住院補償匯總表
7〉域內住院補償明細表
8〉域外住院補償匯總表
9〉域外住院補償明細表
10〉往來(lái)明細表
11〉醫藥費用報銷(xiāo)表
12〉住院審查登記表
13〉風(fēng)險金提取表
14〉不合理費用統計表
15〉各定點(diǎn)醫院墊付補償金發(fā)放表
16〉重點(diǎn)社會(huì )保障收支情況月表
17〉重點(diǎn)社會(huì )保障收支情況季表
18〉科目匯總表
19〉月份補償金分布表
20〉季度補償金分布表
實(shí)施方案 篇4
一、目標任務(wù)
從8月1日至9月30日，在全縣范圍內開(kāi)展嚴厲打擊破壞林地資源違法犯罪專(zhuān)項行動(dòng)（代號“亮劍行動(dòng)”），重點(diǎn)打擊毀林開(kāi)墾，尤其是借土地開(kāi)發(fā)整理名義實(shí)施毀林開(kāi)墾行為；非法占用林地實(shí)施房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、工程建設等破壞林地資源行為。
通過(guò)集中時(shí)間、集中力量開(kāi)展“亮劍行動(dòng)”，查處一批大要案件，使各類(lèi)工程項目占用林地少批多建、未批先建、不批強建等違法行為得到有效遏制；非法使用和破壞林地資源行為受到依法查處；林地征占審批工作進(jìn)一步規范，依法保護森林資源的社會(huì )環(huán)境明顯改善。創(chuàng )新林地保護管理工作機制，堅守林地保有量“紅線(xiàn)”，保障林業(yè)“雙增”目標的實(shí)現。
二、組織領(lǐng)導
為加強對“亮劍行動(dòng)”的組織領(lǐng)導，局成立由局長(cháng)任組長(cháng)，副局長(cháng)任副組長(cháng)，局辦公室主任、林政科科長(cháng)、森林公安分局局長(cháng)為成員的縣林業(yè)局“亮劍行動(dòng)”領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組辦公室設在森林公安分局，具體負責“亮劍行動(dòng)”，任辦公室主任。
三、行動(dòng)步驟
�。ㄒ唬┡挪槊纂A段（8月1日至20日）
資源林政管理部門(mén)對全縣范圍內的工程建設項目征占用林地、使用林地以及破壞和非法占用林地情況進(jìn)行一次全面的排查摸底，采取實(shí)地清查、重點(diǎn)抽查等方式，逐項目、逐鄉鎮、逐林場(chǎng)、逐地塊核查，切實(shí)掌握全縣非法占用林地問(wèn)題。
�。ǘ﹪来蛘坞A段（8月20日至9月20日）
森林公安機關(guān)要密切配合林業(yè)行政主管部門(mén)，對非法占用林地行為進(jìn)行全面整治，所有工程建設項目沒(méi)有辦理林地審批手續的，一律不得施工生產(chǎn)，正在施工生產(chǎn)的要立即停工整改，并接受處理。要根據排查情況，有重點(diǎn)、有針對性地開(kāi)展打擊行動(dòng)，查處一批嚴重破壞林地案件，抓獲一批違法犯罪分子，依法收回一批非法占用的林地。構成犯罪的，要按照《中華人民共和國刑法》和《最高人民法院關(guān)于辦理破壞林地資源刑事案件若干問(wèn)題的`解釋》等規定，依法立案查處。發(fā)現林業(yè)系統工作人員涉嫌瀆職侵權犯罪的，及時(shí)移交檢察機關(guān)處理，嚴禁有案不移、以罰代刑。對非法占用林地數量較大、情節嚴重的重大案件，報市“亮劍行動(dòng)”領(lǐng)導小組掛牌督辦。對案情比較復雜的特殊案件和城區周邊的破壞林地案件，邀請市森林公安機關(guān)參與督辦。
�。ㄈ┛偨Y規范階段（9月20日至30日）
認真總結專(zhuān)項行動(dòng)的經(jīng)驗和成果，深入剖析非法占用林地的原因、特點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，積極探索林地保護管理長(cháng)效機制。要對林地管理工作特別是現場(chǎng)查驗、審核審批、監督檢查等環(huán)節展開(kāi)自查自糾，嚴格實(shí)施用途管制，嚴格審核審批制度，規范林地林權流轉，實(shí)現林地的科學(xué)管理和合理利用。對行政不作為，亂作為的問(wèn)題，堅決實(shí)行倒查問(wèn)責機制，嚴肅處理違法審批、越權審批等違法行政行為。要建立健全資源管理部門(mén)與森林公安機關(guān)的協(xié)調配合機制，加強信息共享、案件移交、執法聯(lián)動(dòng)、督查督辦等工作，加強對占用征收林地重點(diǎn)項目的日常檢查，及時(shí)掌握轄區破壞林地資源的違法犯罪動(dòng)態(tài)，做到早發(fā)現、早防范、早打擊，打防結合，堅決遏止違規用地和非法占用征收林地現象。要加強林地管理培訓，增強從事林地管理工作人員的服務(wù)意識和依法行政理念，切實(shí)規范林地管理行為，依法依規開(kāi)展占用征收林地審核審批工作，有效提升林地管理水平。
四、工作要求
�。ㄒ唬┙y一認識，周密部署。要深刻認識開(kāi)展打擊破壞和非法使用林地專(zhuān)項行動(dòng)對保護森林資源的重大意義，把專(zhuān)項行動(dòng)作為當前林業(yè)工作的重點(diǎn)，統一思想，制定實(shí)施方案，明確任務(wù)，落實(shí)工作責任，細化工作措施，確保整治行動(dòng)順利開(kāi)展。
�。ǘ┞鋵�(shí)責任，嚴格執法。要充分發(fā)揮森林公安機關(guān)、資源林政管理部門(mén)的職能作用，按照“分工明確、責任落實(shí)、各司其職、協(xié)同作戰”的要求，落實(shí)工作責任，細化工作措施，明確行動(dòng)任務(wù)，加強配合，形成合力，嚴格依法行政，打擊犯罪，確保打擊有目標，整治有重點(diǎn)，查處有力度。
�。ㄈ⿵V泛宣傳，形成氛圍。要充分利用各種新聞媒體，大力宣傳保護林地資源的重要性，宣傳普及林地管理保護的政策法規，以案說(shuō)法，曝光一批涉及林地違法犯罪行為，增強輿論攻勢，為專(zhuān)項行動(dòng)的開(kāi)展營(yíng)造良好的輿論氛圍。
實(shí)施方案 篇5
為切實(shí)推行和規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn),樹(shù)立良好的企業(yè)形象，切實(shí)服務(wù)于用戶(hù)、服務(wù)于群眾，根據公司年初的工作部署和要求，結合企業(yè)實(shí)際，特制訂本實(shí)施細則。
一、服務(wù)規范
1、上崗必須佩戴上崗服務(wù)證，舉止得體，文明禮貌，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，不頂撞用戶(hù)。
2、熱情接待來(lái)企業(yè)辦事的人員和來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)，做到熱情、周到、耐心、細致。
3、認真履行崗位職責，遵守勞動(dòng)紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時(shí)間不吃零食干私活，不占用辦公電話(huà)聊天。
4、遵守業(yè)務(wù)紀律，嚴守各項工作紀律，認真執行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規程，嚴禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。
5、當天事情當天辦，疑難事情熱心辦，份內事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復用戶(hù)，不得私自收受用戶(hù)禮品、現金。
6、實(shí)行首問(wèn)負責，凡首先接到用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的科室或員工，首問(wèn)負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他科室的，立即協(xié)調解決，如果需要交接辦理的`，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來(lái)者滿(mǎn)意而歸。
7、虛心接受各方意見(jiàn)和批評，對有意見(jiàn)的用戶(hù)不得打擊報復、惡意刁難，嚴肅查處對工作不負責任的人和事。
二、保證措施
1、加強規范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導，此項工作由公司“行風(fēng)建設，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負責，有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設在公司辦公室，負責督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。
2、加強對職工的思想政治教育，堅持政治學(xué)習制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。
3、加強對職工的廉潔教育。抓好《規范》的宣傳教育，認真落實(shí)公司服務(wù)規范細則，提高職工自覺(jué)抑制不正之風(fēng)的能力。
4、公司所有服務(wù)人員必須遵守“四不準”：（1）不準違章作業(yè)；（2）不準對用戶(hù)失禮；（3）不準向用戶(hù)吃、拿、卡、要；（4）不準向用戶(hù)亂收費、亂攤派。
5、加強對職工的崗位技能培訓，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。
6、抓好典型。及時(shí)表?yè)P、獎勵服務(wù)工作中的好人好事，嚴肅查處違規、違紀事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶(hù)投訴經(jīng)查屬實(shí)的，除按照公司有關(guān)規定處理外，本人要向用戶(hù)賠禮、道歉。
7、廣泛開(kāi)展內外監督，理順、協(xié)調好公司內部各環(huán)節的關(guān)系，充分發(fā)揮內部監督職能。
三、檢查與考核
1、對《規范》的執行情況，“各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查。
2、對《規范》條款的執行情況，與經(jīng)濟責任掛鉤，納入各科室精神文明目標考核。
3、對各科室和個(gè)人執行《規范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。
4、年底公司將對各科室分別進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意率回訪(fǎng)，對用戶(hù)滿(mǎn)意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續兩次用戶(hù)滿(mǎn)意率最低,撤消科室負責人任職資格。
5、本《規范》自發(fā)布之日起執行。
【實(shí)施方案】相關(guān)文章：
小學(xué)安全實(shí)施方案實(shí)施方案03-27
實(shí)施方案(經(jīng)典)10-19
[精選]實(shí)施方案07-30
實(shí)施方案[經(jīng)典]07-28
實(shí)施方案(精選)10-09
實(shí)施方案（精選）09-08
[經(jīng)典]實(shí)施方案09-04
（精選）實(shí)施方案08-20
（經(jīng)典）實(shí)施方案09-19
實(shí)施方案[精選]09-22