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醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)實(shí)施方案（精選10篇）
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，預先制定方案是必不可少的，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家整理的醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)實(shí)施方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)實(shí)施方案 1
為爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院，弘揚行醫正氣，加強醫德醫風(fēng)建設，樹(shù)立醫療衛生機構良好的社會(huì )形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟建設服務(wù)，為健康服務(wù)，我院特制定本方案。
一、建立組織，加強領(lǐng)導
爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院改進(jìn)一步深化的新形勢下開(kāi)展的一項有益活動(dòng)，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統思想，建立組織，加強領(lǐng)導。為保證全院爭創(chuàng )活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫院成立醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)領(lǐng)導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實(shí)施。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
辦公室主任由xx兼任，成員為綜合辦工作人員。
二、制度要求
1、廉潔行醫
�。�1）醫護人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項規定、社會(huì )服務(wù)承諾內容及規范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷(xiāo)商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫師禁止擅自到其它地點(diǎn)執業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和地點(diǎn)購藥問(wèn)題。（x委、醫務(wù)科）
�。�2）醫院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標采購或公開(kāi)招標采購，禁止科室或個(gè)人采購行為。（藥械科）
�。�3）專(zhuān)門(mén)部門(mén)負責醫療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執行情況的管理，經(jīng)常對價(jià)格執行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問(wèn)題。（財務(wù)科、結算中心）
�。�4）建立健全醫德醫風(fēng)、激勵、監督、懲處制度和醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫德醫風(fēng)檔案。（x委）
2、誠信為民
�。�1）認真履行服務(wù)承諾內容，自覺(jué)接受社會(huì )、新聞媒體的監督;建立舉報獎勵制度，設立舉報電話(huà)，對違諾行為進(jìn)行查處。
�。�2）堅持醫療服務(wù)收費項目、藥品價(jià)格公示；住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情。（藥械科、護理部）
�。�3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規執業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%。（醫務(wù)科、護理部）
3、規范服務(wù)
�。�1）后勤服務(wù)規范化。后勤人員每天查房一次，科領(lǐng)導每周查房一次。發(fā)現一般問(wèn)題三天內解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送,切實(shí)做到為臨床一線(xiàn)服務(wù)。（總務(wù)科、供應室）
�。�2）醫務(wù)人員接待患者要著(zhù)裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話(huà)難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（x委）
�。�3）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門(mén)診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。（醫務(wù)科）
對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫務(wù)科、護理部)
以患者就醫便捷為標準，門(mén)診堅持首問(wèn)負責、導診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；實(shí)行門(mén)診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序。(門(mén)診部)
三、實(shí)施方案
為對醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)進(jìn)行規范有效的激勵和約束機制，醫院每年年底對醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)進(jìn)行考評。
1、考評內容
嚴謹求實(shí)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德水平。嚴格上下班時(shí)間，不遲到、早退，不脫崗，認真履行崗位職責。
嚴格執行各類(lèi)各專(zhuān)業(yè)醫療、護理等技術(shù)操作常規，堅持“三查七對”，杜絕醫療事故發(fā)生。
文明行醫，禮貌待人，對病人關(guān)心，接待熱心，解釋耐心,診治細心，護理精心，嚴禁與病人或親屬發(fā)生爭吵甚至斗毆。
嚴禁開(kāi)大處方、濫檢查，增加病人開(kāi)支的不良行為發(fā)生，處理好個(gè)人利益與病人利益的關(guān)系，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)。
嚴禁開(kāi)單提成和收受、索要病人紅包。
嚴格執行收費標準和有關(guān)規定，不私收費、高收費、亂收費。
嚴禁個(gè)人在院內推銷(xiāo)藥品和醫療用品或違反規定發(fā)布廣告,不收受藥品回扣。
不準對法定傳染病疫情隱瞞、緩報、謊報。
2、考評方法
醫德醫風(fēng)考評堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則，堅持定性考評與量化考評相結合，每年進(jìn)行一次，由醫德醫風(fēng)領(lǐng)導小組辦公室在年底組織考評，考評結果要記入醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案�？荚u工作分為四個(gè)步驟：
自我評價(jià)。由被考評者對自己本年度工作作出評價(jià)�？剖以u價(jià)。由被考評者所在科室負責人作出評價(jià)。支部評價(jià)。由被考評者所在支部書(shū)記作出評價(jià)。
單位評價(jià)。由醫院綜合前三方評價(jià)對被考評者作出評價(jià)。
3、考評結果
醫德醫風(fēng)考評結果分為四個(gè)等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫德醫風(fēng)考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數，一般在考評總人數的百分之十，最多不得超過(guò)百分之十五�？荚u結果優(yōu)秀等次人員年底由院辦以紅頭文件方式公示。
四、醫務(wù)人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德醫風(fēng)考評結果應當認定為較差：
1、在醫療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；
2、在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義給予的`財物或提成的；
3、違反醫療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；
4、隱匿、偽造或擅自銷(xiāo)毀醫學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料的；
5、不認真履行職責，導致發(fā)生醫療事故或嚴重醫療差錯的；
6、出具虛假醫學(xué)證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷(xiāo)的;
7、醫療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果，影響醫院形象的；
8、其他嚴重違反職業(yè)道德和醫學(xué)倫理道德的情形。
五、獎懲辦法
1、考評結果與醫務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、定期考評等直接掛鉤。
2、對考評為優(yōu)秀等次的人員，給予表彰。
3、醫德醫風(fēng)考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考評方有資格評選先進(jìn)；醫德醫風(fēng)考評結果為較差的，年度考評為不稱(chēng)職或不合格。
4、醫德醫風(fēng)年度考評一年不合格者，次年不予調資，不得晉升技術(shù)職稱(chēng)。
5、連續兩年考評不合格者，低聘或解聘技術(shù)職稱(chēng)，三年內不得調資和評選先進(jìn)。
6、連續三年考評不合格者，予以除名。
醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)實(shí)施方案 2
為進(jìn)一步加強和提升我院醫德醫風(fēng)建設水平，規范醫療管理和服務(wù)行為，使醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫環(huán)境更加溫馨，醫患關(guān)系更加和諧，群眾滿(mǎn)意度明顯提高，結合醫院實(shí)際，特制定如下醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案。
一、指導思想
以加強醫德醫風(fēng)建設，強化醫院管理，規范醫療行為，提高服務(wù)質(zhì)量為主題，以糾正醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，著(zhù)力解決關(guān)系群眾切身利益的突出問(wèn)題，嚴格職業(yè)操守，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)我院各項工作健康發(fā)展。
二、工作目標
�。ㄒ唬⿵娀t德醫風(fēng)教育，構建和諧醫患關(guān)系。大力弘揚白求恩精神，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的衛生行業(yè)新風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，增強職業(yè)責任感和榮譽(yù)感。改善醫院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權，使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，減少醫患糾紛的發(fā)生。
�。ǘ﹪栏褚婪▓虡I(yè)，規范診療行為。依法嚴格服務(wù)項目及醫務(wù)人員的準入管理，加強醫務(wù)人員資質(zhì)審查，嚴格執行持證上崗，杜絕超范圍執業(yè)，確保依法行醫；嚴格執行臨床技術(shù)、診療護理規范和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)規定，規范醫務(wù)人員診療行為，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴格質(zhì)量管理，認真落實(shí)醫療核心制度，保證和鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)，杜絕發(fā)生醫療責任事故。
�。ㄈ﹪栏駜r(jià)格管理，合理準確收費。禁止在國家規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目和重復收費，醫院內部由財務(wù)部門(mén)統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫；嚴禁將醫療收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室；提高醫療服務(wù)收費透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制等制度，向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準，并主動(dòng)接受社會(huì )和患者對醫療費用的監督，及時(shí)處理醫療收費投訴。
�。ㄋ模┘訌娽t院管理，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。堅持“一崗雙責”和分工負責制；完善院務(wù)公開(kāi)制度；進(jìn)一步完善基建、設備、藥品、物資等招、投標管理制度；完善藥品用量動(dòng)態(tài)監測及超常預警制度；完善醫生處方評價(jià)制度；完善大型設備檢查陽(yáng)性率抽查制度。
�。ㄎ澹⿵娀O督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。完善并嚴格施行對違反行業(yè)紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開(kāi)單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題；嚴肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫療設備、醫療器械等領(lǐng)域以各種名義給予回扣的行為；患者主動(dòng)贈送的錢(qián)物必須及時(shí)按規定退回或上繳；建立督導機制，加強對違反醫德醫風(fēng)“一票否決”及服務(wù)承諾履行情況的監督，努力建設和諧醫院。
三、工作計劃
�。ㄒ唬╅_(kāi)展醫德醫風(fēng)教育。把醫德醫風(fēng)規范、廉潔行醫規定、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習教育的重點(diǎn)。一是要增強學(xué)習教育的針對性，及時(shí)解決醫德醫風(fēng)建設中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。二是要注重學(xué)習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開(kāi)展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風(fēng)知識競賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習教育。三是要體現學(xué)習的.實(shí)效性，通過(guò)學(xué)習教育，使每個(gè)醫務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規范。做到學(xué)習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
�。ǘ⿵娀瘍韧獗O督。召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )、設立舉報箱、公布投訴舉報電話(huà)等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規范，有落實(shí)措施，有處理結果，有明顯成效。
�。ㄈ┥钊胪菩性簞�(wù)公開(kāi)。按照醫院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規定，定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。做到院務(wù)公開(kāi)有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。
�。ㄋ模⿵娀t德醫風(fēng)考評。修改完善醫德醫風(fēng)考評制度，制定具體的考評細則。重點(diǎn)對醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，建立醫德醫風(fēng)考評檔案，把考評結果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與職稱(chēng)晉升、調整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái)，使好的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達到激勵先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評格次。
�。ㄎ澹┮幏秷虡I(yè)行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業(yè)醫師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規，開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會(huì )診管理暫行規定》，加強醫師外出執業(yè)管理，對私自外出會(huì )診的醫務(wù)人員一律以非法行醫嚴肅處理。
�。﹪栏褓|(zhì)量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術(shù)操作規范，建立健全質(zhì)量管理組織。鞏固醫療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)。嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。加強醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓考核。
醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)實(shí)施方案 3
為了加強我院醫德醫風(fēng)建設，促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)良性發(fā)展，推動(dòng)我院各項事業(yè)的改與發(fā)展，根有關(guān)文件精神，現就我院醫德醫風(fēng)考評制定如下實(shí)施方案。
一、指導思想
以維護群眾根本利益、構建和諧社會(huì )為目標，堅持“圍繞深化醫藥衛生體制改的中心任務(wù)，緊密結合塑造聊城形象從我做起“的主題活動(dòng)，以規范診療行為、提高醫療質(zhì)量、弘揚高尚醫德，改善服務(wù)態(tài)度為主要內容，以遏強化教育，完善制度，加強監督，促進(jìn)醫德醫風(fēng)建設深入開(kāi)展，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉，構建和諧的醫患關(guān)系。
二、實(shí)施方案
�。ㄒ唬⿵娀t德醫風(fēng)教育，加強醫德醫風(fēng)建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務(wù)工作者牢記全心全意為服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫務(wù)工作者，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的衛生行業(yè)新風(fēng)尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的.自覺(jué)性，增強職業(yè)責任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足衛生行業(yè)實(shí)際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風(fēng)建設長(cháng)效機制。
�。ǘ﹪栏褚幏夺t院的醫療服務(wù)行為和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術(shù)、診療護理規范、常規和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)規定，規范醫務(wù)人員的診療行為，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
�。ㄈ└纳品⻊�(wù)態(tài)度，轉變服務(wù)作風(fēng)。改善醫院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺(jué)維護病人的知情權、選擇性和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫患關(guān)系。
�。ㄋ模﹪栏駡绦袃r(jià)格規定，合理、依規收費。嚴格執行《醫療服務(wù)價(jià)格項目規范》禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫院內部?jì)r(jià)格管理和約束機制，改內部財務(wù)管理，由財務(wù)部門(mén)統管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫療服務(wù)收費透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制等制度，向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準，并主動(dòng)接受社會(huì )和患者對醫療費用的監督，及時(shí)處理醫療收費投訴。
�。ㄎ澹⿵娀O督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。制定完善并嚴格執行對違反行業(yè)紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查除開(kāi)單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。嚴肅查處接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動(dòng)贈送的要及時(shí)按規定退回或上交。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，組織實(shí)施。各科室要切實(shí)加強醫德醫風(fēng)建設，緊緊圍繞醫院管理年活動(dòng)的要求，結合本科室實(shí)際，成立領(lǐng)導小組，制定本科室醫德醫風(fēng)考評辦法，布置、分解任務(wù)，建立健全投訴機制，及時(shí)反饋調查結果，做到改善醫德醫風(fēng)與加強醫院管理相互促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫德醫風(fēng)。
�。ǘ⿵娀逃�，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫德醫風(fēng)的落實(shí)檢查1-2次，對醫德醫風(fēng)考核結果，作為應聘、提薪以及評先先進(jìn)工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導作用，加強對廣大醫務(wù)工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統教育，培育良好的醫德醫風(fēng)，構建和諧的醫患關(guān)系。
�。ㄈ┘訌娮月�，規范行為。全體醫務(wù)人員要堅持參加醫德醫風(fēng)教育活動(dòng)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，無(wú)私收費行為。在診療過(guò)程中合理用藥，廉潔行醫，自覺(jué)遵紀守法，不以醫謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，鉆研醫術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。
�。ㄋ模┘訌姳O督，定期考評。單位把醫德醫風(fēng)建設納入年終考評，建立完善醫德醫風(fēng)考評檔案。單位將加強對各科室和醫務(wù)人員的規范約束，同時(shí)公開(kāi)接受患者、社會(huì )公眾和輿論的監督。通過(guò)多渠道、多形式、全方位的監督規范各科室和醫務(wù)人員的醫療行為。
�。ㄎ澹┖霌P先進(jìn)，獎優(yōu)罰劣。對醫德醫風(fēng)好的科室和個(gè)人，單位將進(jìn)行表?yè)P、表彰和獎勵，同時(shí)要通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳；對于違反醫德醫風(fēng)相關(guān)規定的，要依法依規進(jìn)行處理，同時(shí)要與評選先進(jìn)、執業(yè)醫師培訓考評、晉升職務(wù)和晉升職稱(chēng)緊密掛鉤。
�。┝⒆汩L(cháng)遠，建立長(cháng)效機制。加強和改善醫德醫風(fēng)建設，是一項長(cháng)期任務(wù)，要積極探索醫療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監測、評價(jià)、反饋機制，完善醫療質(zhì)量責任追究制；進(jìn)一步加強醫療服務(wù)收費管理，完善單位內部?jì)r(jià)格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風(fēng)工作責任制等各種制度，通過(guò)制度建立，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立加強醫德醫風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的長(cháng)效機制。
醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)實(shí)施方案 4
為進(jìn)一步建立健全我院醫德醫風(fēng)教育、監督、考評長(cháng)效工作機制，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，構建和諧醫患關(guān)系，制定本方案。
一、指導思想
結合醫院工作實(shí)際，著(zhù)力解決各干部職工和醫務(wù)人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、醫德醫風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步規范醫療衛生服務(wù)行為，規范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立良好的衛生行業(yè)形象。
二、參加對象
我院全體在崗在職職工。
三、主要內容
重點(diǎn)針對我院存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風(fēng)等問(wèn)題。通過(guò)醫德醫風(fēng)建設，進(jìn)一步樹(shù)立醫院干部職工忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的行業(yè)良好形象。
一是強化醫德醫風(fēng)教育。組織開(kāi)展崗前醫德醫風(fēng)教育和醫德醫風(fēng)教育培訓工作，對“九不準”、《醫療機構從業(yè)人員行為規范解讀》等執業(yè)道德規范進(jìn)一步學(xué)習、強調并進(jìn)行考核。后期再通過(guò)行風(fēng)查房檢查相關(guān)學(xué)習在各科的開(kāi)展情況，并對科室工作人員進(jìn)行抽查。
二是結合史學(xué)習教育，以“我為群眾辦實(shí)事”專(zhuān)項活動(dòng)為抓手，切實(shí)做到學(xué)史力行,同步跟進(jìn)，配合做好醫療機構亂收費突出問(wèn)題專(zhuān)項整執。持續深入開(kāi)展糾正醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)。
三是落實(shí)廉政風(fēng)險防控，梳理廉政風(fēng)險點(diǎn)。重新梳理院領(lǐng)導及行政職能科室負責人崗位廉政風(fēng)險點(diǎn)，建立廉政風(fēng)險防控表，重點(diǎn)把握權力運行流程中可能產(chǎn)生廉政風(fēng)險的具體環(huán)節或崗位，做好組織及自我風(fēng)險等級評定，及時(shí)對可能存在的隱患加以督導、警示，提出防控措施。建立醫德醫風(fēng)建設三級管理網(wǎng)絡(luò )。完成2021年度風(fēng)廉政責任制分工。
四是結合巡查整改及每周行風(fēng)查房情況，對醫德醫風(fēng)進(jìn)行督察，加強我院醫務(wù)人員行業(yè)行為規范和服務(wù)規范，提高醫德醫風(fēng)意識。同時(shí)不斷完善醫德醫風(fēng)制度，完成每年醫德醫風(fēng)考核，考核結果影響個(gè)人晉升、聘任等方面。
五是認真糾正不正之風(fēng)。加大監督檢查力度，設立投訴箱，公布舉報電話(huà)，重點(diǎn)查處工作中的服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，樹(shù)立衛生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問(wèn)題：
�。ㄒ唬┬酗L(fēng)方面存在的問(wèn)題�？词欠翊嬖诼男新氊煵涣�、協(xié)調配合不夠、業(yè)務(wù)工作制度和程序不符合相關(guān)法規要求等；是否存在工作期間飲酒、無(wú)故離崗、參與賭、不按時(shí)上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀律松垮、工作作風(fēng)漂浮等問(wèn)題。
�。ǘ┛剖夜芾矸矫娲嬖诘膯�(wèn)題�？剖腋黜椧幷轮贫仁欠窠∪幏恫栏駡绦�；是否建立健全醫療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預案；是否執行重大事項報告制度；是否重大事項集體研究決定；是否存在科室環(huán)境衛生“臟亂差”；是否完善和加強對藥品采購、使用等環(huán)節的監控；是否規范大型設備、醫療器械、試劑、一次性耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫，開(kāi)設家庭“小醫院”行為；是否存在科室私人承包情況。
�。ㄈ┽t療服務(wù)方面存在的問(wèn)題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫環(huán)境和便民措施；醫患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識、服務(wù)水平有無(wú)提高；是否對患者看病時(shí)敷衍了事；是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無(wú)“生、冷、硬、頂、推”等不良現象；有無(wú)向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈和刻意開(kāi)有回扣的藥品、大處方來(lái)謀取個(gè)人利益等問(wèn)題；是否存在不合理收費、亂收費等問(wèn)題；是否規范醫療服務(wù)行為，嚴格執行醫療質(zhì)量管理核心制度。
�。ㄋ模┬l生服務(wù)方面存在的問(wèn)題。是否存在服務(wù)意識淡化，服務(wù)態(tài)度不好、工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng )造性、對待服務(wù)對象面孔冰冷、語(yǔ)氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經(jīng)心，甚至百般刁難的問(wèn)題；是否存在在服務(wù)過(guò)程中亂收費的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費用的旅游、娛樂(lè )等行為。
�。ㄎ澹┬l生監督方面存在的.問(wèn)題。有沒(méi)有違反規定亂檢查、亂收費、亂罰、亂攤派和吃拿卡要，是否存在不力、行政不作為、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)粗暴、濫權等。
四、工作要求
一是加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。各科室主要負責人為本科室醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)的第一責任人。各科室要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實(shí)責任，強化措施，抓好落實(shí)，做到推進(jìn)活動(dòng)與日常工作兩不誤。
二是明確任務(wù)，強化檢查。各系統要把醫德醫風(fēng)建設各項任務(wù)層層分解到科室，科室再把任務(wù)分解到個(gè)人，一級抓一級，層層抓落實(shí)。將適時(shí)對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導檢查。對活動(dòng)中科主任不重視，措施不得力，工作開(kāi)展滯后、走形式、走過(guò)場(chǎng)，推動(dòng)工作不力的單位或個(gè)人進(jìn)行通報批評并責令限期整改。
三是創(chuàng )新載體，務(wù)求實(shí)效。各科室要把醫德醫風(fēng)建設寓于各種形式多樣的活動(dòng)中。抓好醫德醫風(fēng)考評、醫師定期考核和不良行為記錄等重點(diǎn)制度落實(shí)，并進(jìn)一步強化對收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處和懲治工作力度，繼續強化醫德醫風(fēng)監測，加大對監測結果的使用力度。保證完成規定動(dòng)作時(shí)，還要結合衛生工作實(shí)際，不斷創(chuàng )新載體，豐富活動(dòng)形式，讓廣大醫務(wù)人員在豐富多彩的活動(dòng)中接受教育，使他們的思想有所觸動(dòng)、素養有所提升，切實(shí)為群眾健康提供有力保障。
四是重視宣傳，表彰先進(jìn)。認真做好醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)的宣傳，及時(shí)報道創(chuàng )建活動(dòng)中好的做法以及涌現出的先進(jìn)人物和事跡，培養和樹(shù)立先進(jìn)典型，總結推廣經(jīng)驗。
醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)實(shí)施方案 5
為深入貫徹落實(shí)有關(guān)精神，確保有關(guān)部署堅決落實(shí)到位，一以貫之、堅定不移地將“管行業(yè)必須管行風(fēng)”“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的治理要求落到實(shí)處，進(jìn)一步加強醫院行業(yè)作風(fēng)和醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)建設，規范醫務(wù)人員廉潔行醫行為，維護群眾的合法權益，根據有關(guān)要求，結合本院實(shí)際，特制定本方案。
一、行動(dòng)目標
通過(guò)開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設，宣傳廣大醫務(wù)人員舍身忘我、無(wú)私奉獻的抗疫精神，營(yíng)造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境；同時(shí)，進(jìn)一步規范醫務(wù)人員執業(yè)行為，強化廉潔從醫、規范執業(yè)，提高群眾滿(mǎn)意度。探索建立健全醫務(wù)人員執業(yè)行為管理長(cháng)效機制，樹(shù)立風(fēng)清氣正的行業(yè)新風(fēng)尚，切實(shí)保障群眾健康權益。
二、組織領(lǐng)導
醫院成立醫德醫風(fēng)建設工作領(lǐng)導小組，全面負責醫德醫風(fēng)建設組織領(lǐng)導工作。領(lǐng)導小組下設辦公室及三個(gè)工作小組，各自負責相關(guān)工作。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組
組長(cháng)：
常務(wù)副組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
�。ǘ┺k公室設在院行風(fēng)辦，主要負責醫德醫風(fēng)建設具體的日常工作,并向領(lǐng)導小組報告工作。
辦公室主任：
副主任：
成員：由各職能科室負責人及總支書(shū)記擔任。
�。ㄈ┽t療醫技工作小組，負責管理全院醫療醫技系統醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)、規范執業(yè)、廉潔行醫及“九不準”落實(shí)情況，保障醫療質(zhì)量和安全。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：醫務(wù)科、門(mén)診辦，各臨床、醫技科室負責人。
�。ㄋ模┳o理工作小組，負責管理全院護理人員的醫德醫風(fēng)、規范執業(yè)、廉潔行醫、“九不準”落實(shí)情況，保障護理質(zhì)量和安全。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：設備科、護理部，各護理單元護士長(cháng)。
�。ㄎ澹┍O督工作小組，負責對全院醫德醫風(fēng)及行業(yè)作風(fēng)建設工作實(shí)施情況進(jìn)行監督，嚴肅問(wèn)責。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：監督執紀室及行風(fēng)辦人員。
三、重點(diǎn)任務(wù)
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，切實(shí)履行主體責任。加強對行風(fēng)建設工作的全面領(lǐng)導，充分履行領(lǐng)導下的行風(fēng)建設工作職責，加強對員干部和醫務(wù)人員遵規守紀情況監督檢查，院X委全面履行監督執紀問(wèn)責職責，切實(shí)履行行風(fēng)問(wèn)題查處和領(lǐng)干責任追究職責。大力加強醫院建工作，將“健康2030”規劃綱要納入住院醫師培養和醫院各類(lèi)人員崗位入職前行風(fēng)教育。按照規定及時(shí)完善各級組織，積極吸納、發(fā)展優(yōu)秀醫務(wù)人員入。
�。ǘ�(shù)立先進(jìn)典型，涵養行風(fēng)建設清風(fēng)正氣。通過(guò)宣傳優(yōu)秀醫務(wù)工作者典型事跡，引導醫務(wù)人員廉潔行醫，塑造和維護良好行業(yè)形象，主動(dòng)把醫德醫風(fēng)建設列為從醫執業(yè)的重要內容。加大醫院醫德醫風(fēng)建設培訓力度，著(zhù)力深化行風(fēng)意識；優(yōu)化行風(fēng)工作機制，加強醫院內部行風(fēng)管理，強化醫德醫風(fēng)管理，緊密結合實(shí)際，懲防并舉，進(jìn)一步構建風(fēng)清氣正的`醫療行業(yè)工作氛圍。
�。ㄈ﹪绤柎驌羰杖』乜圻`規違法行為。重點(diǎn)檢查和打擊以下行為：接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義、形式給予的回扣行為；接受醫藥企業(yè)為其安排、組織或支付費用的營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè )場(chǎng)所的娛樂(lè )活動(dòng)行為；通過(guò)介紹患者到其他醫療機構檢查、治療或醫藥產(chǎn)品等收取提成的行為；違反規定發(fā)布醫療廣告，參與醫藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷(xiāo)活動(dòng)的行為；利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統計醫師個(gè)人及臨床科室有關(guān)藥品、醫用耗材的用量信息，為醫藥營(yíng)銷(xiāo)人員統計提供便利的行為；違反規定私自采購、銷(xiāo)售、使用藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產(chǎn)品行為。
�。ㄋ模﹫詻Q查處誘導消費和不合理診療行為。嚴禁向科室或個(gè)人下達創(chuàng )收指標，將醫務(wù)人員獎金、工資等收入與藥品、醫學(xué)檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤行為。重點(diǎn)開(kāi)展對醫務(wù)人員規范檢查、規范治療、合理用藥等執業(yè)行為的監督檢查，加強高值醫用耗材、輔助性用藥等領(lǐng)域的管理。圍繞處方（醫囑）權限、知情同意、批準程序、外購藥品院內使用和用藥安全保障等方面完善藥品使用管理。對不規范、不合理診療行為建立約談、查處機制。將不合理診療行為納入醫務(wù)人員績(jì)效考核體系進(jìn)行監督評價(jià)。對違反診療常規、誘導醫療和過(guò)度醫療等嚴重違規行為，依法依規納入醫師不良執業(yè)行為記分和信用體系管理，并向社會(huì )公布。
�。ㄎ澹﹪烂C查處醫院內醫藥產(chǎn)品違規營(yíng)銷(xiāo)行為。重點(diǎn)檢查醫院門(mén)診、住院部、藥房等區域出現醫藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員違規向醫務(wù)人員推銷(xiāo)藥品、醫療器械，進(jìn)行商業(yè)洽談的行為。建立健全人工智能或信息化手段，對醫藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)人員進(jìn)入醫院內部與醫務(wù)人員接洽營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行預警、監測和及時(shí)處理。
�。┘訌妶虡I(yè)管理，恪守廉潔從醫。重點(diǎn)檢查各類(lèi)從業(yè)人員（含醫生、護士、醫技人員、行政人員）利用職務(wù)便利，在醫療活動(dòng)中（包括在介紹入院、檢查、治療、手術(shù)等環(huán)節）索取或收受患者及其家屬以各種名義贈送的“紅包”禮金或者牟取其他不正當利益的違規違法行為。根據違規違法行為的嚴重程度給予相應處置。建立完善醫院從業(yè)人員誠信體系與考評體系。對于收受“紅包”情節嚴重的案例及嚴重損害行業(yè)形象的科室和人員要進(jìn)行通報公布，及時(shí)處理。
�。ㄆ撸╅_(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構建和諧醫患關(guān)系。堅持以人為本，把“以病人為中心”的理念落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節。改善服務(wù)設施，完善院內各類(lèi)標識和設置；優(yōu)化服務(wù)流程，不斷豐富“一站式”服務(wù)內涵；優(yōu)化就醫環(huán)境，提高患者就醫獲得感；改善服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)禮儀，工作人員應著(zhù)裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，嚴禁生、冷、硬、頂、推等行為；堅決處置漠視患者、服務(wù)不當或診療失誤引發(fā)醫療糾紛未能及時(shí)妥善處置導致不良社會(huì )影響的行為。
四、實(shí)施步驟
專(zhuān)項整執時(shí)間為20xx年8月下旬-12月，分三個(gè)階段實(shí)施。
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（20xx年8月下旬）。院X委向全院?jiǎn)T干部職工發(fā)布公開(kāi)信，要求全院?jiǎn)T干部職工恪盡職守、廉潔行醫、誠信服務(wù)。組織全院副科級以上中層干部簽署《行風(fēng)建設承諾書(shū)》，對執業(yè)行為規范、醫療行業(yè)“九不準”要求等方面作出鄭重承諾。暢通行風(fēng)問(wèn)題投訴舉報渠道，鼓勵社會(huì )各界通過(guò)短信舉報、網(wǎng)絡(luò )舉報、熱線(xiàn)投訴等形式提供線(xiàn)索，并精準規范處理各類(lèi)信訪(fǎng)案件。
�。ǘ┘凶圆殡A段（20xx年9月1日-15日）組織召開(kāi)行業(yè)作風(fēng)建設工作會(huì )議，廣泛動(dòng)員部署。學(xué)習貫徹、省、州關(guān)于加強行業(yè)作風(fēng)建設有關(guān)文件精神，印發(fā)《XX醫院20xx年醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案》，安排部署重點(diǎn)任務(wù)及工作要求，各科室要按照本方案要求開(kāi)展自查自糾、立行立改，自查自糾情況表于9月15日前報行風(fēng)辦。要求全體醫務(wù)人員嚴格執行“九不準”，不斷增強遵紀守法和廉潔從醫意識，正確約束和引導醫療服務(wù)行為，接受社會(huì )各界群眾監督。
�。ㄈz查整執階段（20xx年9月16日-11月15日）。各職能部門(mén)負責查處所轄范圍醫務(wù)人員收受“紅包”、回扣等違規行為，收集、整理群眾舉報線(xiàn)索，并依職責查辦或轉交相關(guān)部門(mén)查辦。職能部門(mén)協(xié)同對日常診療行為、內部管理以及工作人員到崗履職情況進(jìn)行檢查整執。強化主體責任，持續開(kāi)展專(zhuān)項巡查暗訪(fǎng)，曝光違規違紀案例。醫德醫風(fēng)建設工作領(lǐng)導小組組織開(kāi)展對重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行檢查和評估，對于工作落實(shí)不力的及時(shí)糾偏，督促整改并嚴肅問(wèn)責。
�。ㄋ模┙ㄕ铝⒅齐A段（20xx年11月16日-11月30日）。建立舉報信息通報制度、不規范不合理診療行為約談機制、大額醫療費用倒查機制和聯(lián)防聯(lián)控機制，完善醫務(wù)人員績(jì)效考核體系，推行醫師不良執業(yè)行為記分辦法和信用體系管理。根據任務(wù)清單分工，各工作小組對專(zhuān)項工作情況進(jìn)行總結和評估，于20xx年11月底將專(zhuān)項工作總結報送醫德醫風(fēng)建設工作領(lǐng)導小組辦公室。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。全院要提高政治站位，立足于展現疫情期間廣大醫務(wù)人員表現出的勇于擔當、顧全大、甘于奉獻的精神，充分調動(dòng)全院干部職工深刻認識整執醫療行業(yè)“紅包”、回扣行為是落實(shí)全面從嚴治主體責任的重要內容。各部門(mén)要主動(dòng)作為，建立主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導具體抓的工作機制，細化措施，明確分工，多部門(mén)發(fā)揮合力，將專(zhuān)項行動(dòng)工作落到實(shí)處。要建立遏制“紅包”、回扣的長(cháng)效機制，進(jìn)一步弘揚抗疫期間體現的職業(yè)精神，營(yíng)造風(fēng)清氣正的就醫環(huán)境和醫療事業(yè)發(fā)展環(huán)境。
�。ǘ⿵娀芾韱�(wèn)責。各職能科室要切實(shí)履行管理職責，將貫徹執行“九不準”情況列入科室績(jì)效考核和醫務(wù)人員年度考核、職稱(chēng)晉升、醫德考評、醫師定期考核內容。要層層落實(shí)責任，建立問(wèn)責機制，對存在不認真履行職責、失職、瀆職等行為的主管部門(mén)和工作人員要依法嚴肅問(wèn)責。對工作不力導致嚴重后果的，追究相關(guān)當事人紀律責任。對隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經(jīng)發(fā)現，從嚴處理。
�。ㄈ┮婪ㄒ酪幉樘�。對專(zhuān)項行動(dòng)過(guò)程中發(fā)現的違法違規行為要依法依規進(jìn)行查處，建立案件臺賬，做到有案必查、違法必究、曝光典型違法違規案件，清理整頓管理不規范的科室。發(fā)揮社會(huì )監督的作用，歸集線(xiàn)索，保持定力，發(fā)揮震懾，確保專(zhuān)項行動(dòng)取得實(shí)效。
�。ㄋ模﹫猿志C合施治。加強設備、耗材、藥品招標、采購、臨床使用等環(huán)節的綜合治理，建立醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄不良記錄，按規定對列入不良記錄的藥品、醫用設備和醫用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法依規處理，引導和約束相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員遵守有關(guān)法律法規，形成共同推進(jìn)的良好面。
�。ㄎ澹┘哟笮麄髁Χ�。加大專(zhuān)項行動(dòng)宣傳工作力度，大力宣傳醫院凈化行業(yè)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)規范有序發(fā)展的相關(guān)舉措。大力宣傳抗疫典型以及醫德高尚、醫技精湛的優(yōu)秀醫務(wù)人員，弘揚新時(shí)期崇高職業(yè)道德。同時(shí)對重點(diǎn)案例查處情況進(jìn)行曝光，對損害群眾切身利益的違法違規行為形成輿論震懾。
醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)實(shí)施方案 6
一、指導思想
以為民、惠民、廉潔、高效為目標，強化教育，完善制度，嚴肅紀律，加強監督，著(zhù)力改善醫療服務(wù)態(tài)度、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、保障醫療服務(wù)安全、樹(shù)立良好行業(yè)新形象，努力構建和諧醫患關(guān)系，為廣大人民群眾的健康保駕護航。
二、工作目標
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)態(tài)度明顯改善。落實(shí)首診、首問(wèn)負責制，講究文明禮貌服務(wù)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，竭誠為服務(wù)對象提供人文和親情關(guān)懷，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象，著(zhù)力構建和諧的醫患關(guān)系。
�。ǘ┬袠I(yè)作風(fēng)明顯轉變。樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化辦事手續，減少就醫環(huán)節，縮短等候時(shí)間，公開(kāi)醫療服務(wù)收費項目，以“弘揚大醫精誠、踐行核心價(jià)值”和“發(fā)現身邊的好人好事”為主題，引導干部職工投身到醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)中來(lái)。
�。ㄈ┽t院管理明顯加強。落實(shí)診療服務(wù)、醫療收費、招標采購、院務(wù)公開(kāi)等制度，收費合理�；颊咄对V舉報辦理率達100%,對反映的“行風(fēng)”問(wèn)題辦結率達100%,無(wú)重大醫療差錯事故發(fā)生。
�。ㄋ模┤罕姖M(mǎn)意明顯提升。醫務(wù)人員的職業(yè)責任感和榮譽(yù)感明顯增強，職業(yè)技能明顯提高，樹(shù)立起忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的衛生行業(yè)新風(fēng)尚，得到社會(huì )和群眾的普遍認可。群眾對醫德醫風(fēng)滿(mǎn)意率達到95%以上。
三、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┘訌娽t德醫風(fēng)教育
1、開(kāi)展遵規守紀大教育活動(dòng)，提出“轉作風(fēng)，樹(shù)形象，提升滿(mǎn)意度”、“追求卓越、追求真誠”、“今天工作不努力、明天努力找工作”、“我的崗位我負責、我的崗位無(wú)差錯、我的崗位請放心”、“零距離、零差錯、零事故、零投訴”、“真心、細心、愛(ài)心、耐心、恒心、責任心”等口號；結合“發(fā)現身邊的最美醫生、最美護士、最美員工”主題實(shí)踐活動(dòng)，轉變服務(wù)理念，增強干部職工的道德觀(guān)念，提高群眾滿(mǎn)意度；針對群眾投訴問(wèn)題定期開(kāi)展點(diǎn)評討論，典型問(wèn)題予以通報，以身邊事教育身邊人，強化廉潔從醫和規范服務(wù)意識。
2、通過(guò)邀請紀委監察部門(mén)舉案說(shuō)法、開(kāi)展警示教育活動(dòng)等方式，組織醫務(wù)人員學(xué)習衛生法律法規、醫德規范、行為準則。每月至少組織一次醫德醫風(fēng)集中學(xué)習活動(dòng),參學(xué)率達95%以上。
3、開(kāi)設醫德醫風(fēng)大講堂，組織先進(jìn)典型開(kāi)展巡回報告，形成“樹(shù)典型、學(xué)先進(jìn)、創(chuàng )品牌”的良好氛圍。開(kāi)展亮明身份、擦亮品牌活動(dòng)，全體醫務(wù)人員佩戴胸牌、規范著(zhù)裝，對評選出的黨員示范崗、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室、青年文明號等掛牌公示，接受群眾監督評議。
�。ǘ⿻惩▋A聽(tīng)群眾意見(jiàn)渠道
1、設立投訴熱線(xiàn)及意見(jiàn)建議箱，公布投訴管理辦公室、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式等，通過(guò)各種渠道，廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界對醫德醫風(fēng)建設的'意見(jiàn)和建議，針對存在的問(wèn)題制定相應的整改措施，并做好跟蹤落實(shí)、督查反饋工作，確保醫德醫風(fēng)建設取得實(shí)效。
2、定期聽(tīng)取社會(huì )各界群眾的建議和意見(jiàn),每年不少于4次召開(kāi)住院病人座談會(huì ),對收集到的意見(jiàn)和建議及時(shí)研究處理并予以反饋。
3、逐步在門(mén)診、急診、護士站、收款室等重點(diǎn)部位安裝高清攝像頭，實(shí)現監控全覆蓋、無(wú)死角，把服務(wù)過(guò)程置于陽(yáng)光下，讓醫患雙方自覺(jué)自律。
�。ㄈ﹥�(yōu)化醫療衛生服務(wù)模式
1、完善導醫、導診服務(wù)。導醫臺人員應具備一定的專(zhuān)業(yè)知識，為患者提供健康咨詢(xún)、答疑解惑、代行動(dòng)不便患者排隊、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并完善“住院病人回訪(fǎng)”制度和導醫考核管理制度。
2、根據就診病人數量和峰谷及時(shí)調配，做好門(mén)診和輔助科室之間的流程控制和銜接，合理安排患者就診過(guò)程，改善入院、出院服務(wù)流程，加強轉診、轉科患者的交接，提升醫療服務(wù)能力，減少就醫等待。適時(shí)推行預約診療。
3、在顯著(zhù)位置公開(kāi)公示問(wèn)診掛號、聯(lián)系方式、收費等信息，全面公布中層以上人員的姓名、科室、聯(lián)系電話(huà)等，方面群眾查詢(xún)咨詢(xún)、監督投訴。
4、在門(mén)診大廳設置飲水機、飲水杯、免費充電設備、無(wú)線(xiàn)WIFI、報刊書(shū)架、輪椅、擔架車(chē)等便民設施，提供便民服務(wù)，并安排專(zhuān)兼職人員進(jìn)行管理。
5、開(kāi)展健康教育。定期整理匯總關(guān)于大病救助、醫保政策、服務(wù)價(jià)格等政策內容，編輯成冊，發(fā)給科室，做到醫務(wù)人員知曉，發(fā)給就診群眾，做到群眾理解。通過(guò)多種形式對與就醫有關(guān)流程、檢查、用藥、以及“一醫一患一診室”“陪護”等問(wèn)題進(jìn)行宣傳，增強醫患互信。在電梯、走廊、候診區等場(chǎng)所以圖片、視頻等形式加大健康知識的宣傳力度，并做到定期更新。
6、改善醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度。主動(dòng)問(wèn)候患者需要，了解患者病情，耐心回答患者問(wèn)題，盡量做到有求必應，避免與患者發(fā)生言語(yǔ)沖突。開(kāi)展服務(wù)承諾活動(dòng)，由醫務(wù)人員對醫療衛生服務(wù)寫(xiě)出承諾書(shū)，向社會(huì )作出承諾，適時(shí)在網(wǎng)站公示承諾內容，接受群眾監督。
�。ㄋ模┮幏夺t療服務(wù)行為
1、嚴格執行《醫院財務(wù)制度》和《醫院會(huì )計制度》，嚴格控制非業(yè)務(wù)性支出。嚴格申領(lǐng)手續，對用量大、價(jià)格高、費用增長(cháng)快的醫用耗材重點(diǎn)監控。推廣實(shí)施陽(yáng)光收費工程，提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫費用清晰。
2、開(kāi)展抗菌藥物管理聯(lián)合整治工作，加強抗菌藥物使用環(huán)節管理，抗生素使用率門(mén)診不高于20%，住院不高于60%。
3、認真貫徹落實(shí)《處方管理辦法》、《醫院處方點(diǎn)評管理規范》，開(kāi)展處方點(diǎn)評；嚴厲打擊商業(yè)目的統方行為。
4、加大臨床路徑管理推行力度，繼續擴大病種種類(lèi)。
5、探索開(kāi)展醫療共同體內臨檢結果互認。積極開(kāi)展高額醫療費用專(zhuān)項治理行動(dòng)，控制醫療費用的不合理增長(cháng)。
�。ㄎ澹┙∪晟漆t院管理制度
1、全面抓好醫院管理核心制度的落實(shí)，開(kāi)展“患者安全隱患排查”活動(dòng)，努力營(yíng)造良好醫患關(guān)系。
2、建立完善崗位責任制。對各崗位職責進(jìn)行梳理，做到責任明確到人。落實(shí)首診負責制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、AB崗等工作制度，杜絕群眾長(cháng)時(shí)間等待或多次往返。
3、落實(shí)責任事故追究制。制定醫療事故處理預案，舉辦防范醫療事故培訓班，預防醫療事故的發(fā)生。對于制度的執行情況及效果，要開(kāi)展經(jīng)常性的管理工作檢查，及時(shí)總結，發(fā)現問(wèn)題，兌現獎懲，確保制度執行的嚴肅性。
�。┙ⅹ剳蜋C制
1、堅持教育與處罰相結合，強化醫務(wù)人員遵規守紀意識。
2、每半年對各科室開(kāi)展滿(mǎn)意度調查，并把群眾滿(mǎn)意度作為年度考核的重要內容，對群眾滿(mǎn)意度位次靠后的科室，約談科室負責人，連續被約談2次以上的取消科室當年評先樹(shù)優(yōu)資格。
3、開(kāi)展群眾滿(mǎn)意科室評選活動(dòng)。對群眾滿(mǎn)意度高、投訴少或是受到群眾主動(dòng)表?yè)P并經(jīng)查實(shí)的科室、個(gè)人予以通報表?yè)P，年終授予群眾滿(mǎn)意先進(jìn)科室和個(gè)人。
4、建立行風(fēng)建設督查制度，由勞動(dòng)紀律檢查小組對工作日、值班期間午間飲酒、服務(wù)態(tài)度惡劣、上班玩手機游戲、脫崗空崗等作風(fēng)紀律問(wèn)題進(jìn)行檢查，發(fā)現一起、查處一起，指名道姓通報曝光一起，以剛性的制度約束和嚴格的制度執行，確保醫德醫風(fēng)建設的強力推進(jìn)。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，強化責任。為加強對醫德醫風(fēng)建設的組織領(lǐng)導，成立醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導委員會(huì )，召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，制定下發(fā)實(shí)施意見(jiàn)。各科室主任、護士長(cháng)要認真負責，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，精心組織，加強組織協(xié)調，確保取得實(shí)效。
�。ǘ└愫媒Y合，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。各科室要把醫德醫風(fēng)建設與“提升群眾看病就醫滿(mǎn)意度”活動(dòng)結合起來(lái)，與推動(dòng)本科室業(yè)務(wù)工作結合起來(lái)，與“發(fā)現身邊的好人好事”活動(dòng)結合起來(lái)，同部署、同落實(shí)、同檢查，充分調動(dòng)全體醫務(wù)人員的積極性和自覺(jué)性，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。
�。ㄈ⿵娀讲�，務(wù)求實(shí)效。領(lǐng)導小組將對醫德醫風(fēng)建設工作加強督查指導，對在醫德醫風(fēng)建設工作中做出成績(jì)的科室予以表彰。院領(lǐng)導成員要對各自的聯(lián)系科室和負責的工作進(jìn)行定期督查指導，發(fā)現問(wèn)題、督促整改，培育典型、宣傳推介。各科室也要建立定期考評總結制度,把醫德醫風(fēng)納入對職工的績(jì)效考核中，推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設取得實(shí)實(shí)在在的成效。
醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)實(shí)施方案 7
為進(jìn)一步優(yōu)化醫療機構服務(wù)流程，為人民群眾提供一個(gè)溫馨、舒適、便捷的就醫環(huán)境，根據上級要求，經(jīng)研究決定，在全院開(kāi)展便民正風(fēng)行動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題入手，結合醫療亂象、涉及民生領(lǐng)域“三個(gè)專(zhuān)項”整治和改善醫療服務(wù)60條措施，以著(zhù)力解決群眾反映突出的醫療衛生領(lǐng)域重點(diǎn)問(wèn)題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實(shí)效、解難題。不斷充實(shí)服務(wù)內容，注重服務(wù)細節，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來(lái)的成效。
二、具體措施
�。ㄒ唬┩晟祁A約診療服務(wù)
一是通過(guò)等多種渠道公示預約方式，擴大預約途徑知曉率，提高預約便捷度和預約率。
二是精準預約時(shí)間，推廣分時(shí)段預約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時(shí)間。
三是擴大預約范圍,在做好預約掛號、預約檢查檢驗的基礎上，進(jìn)一步加強醫療資源調配，鼓勵開(kāi)展住院床位、日間手術(shù)等預約服務(wù)。
四是簡(jiǎn)化退號退費程序，提供線(xiàn)上、線(xiàn)下多種便捷退號、退費途徑，簡(jiǎn)化程序，縮短退款時(shí)間。（責任科室：門(mén)診部、醫務(wù)科、財務(wù)科、信息科、宣教科）
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展“有溫度醫者”活動(dòng)
一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開(kāi)展“一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，一杯溫水，一把攙扶”醫療服務(wù)“暖心”行動(dòng)，著(zhù)重在關(guān)心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務(wù)等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。
二是學(xué)習和發(fā)揚“最美天使”精神，倡導人文關(guān)懷，弘揚醫者仁心，持續改善人民群眾看病就醫感受，向全社會(huì )展示衛生健康工作者的良好形象。
三是借鑒青島山大齊魯醫院典型經(jīng)驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會(huì )、科室例會(huì )通報內容，公開(kāi)科室、個(gè)人拒收、上交紅包數量，表?yè)P先進(jìn)典型。堅持公開(kāi)表?yè)P與約談監督并行，營(yíng)造拒收“紅包”良好氛圍。
四是進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)“九不準”，在醫院、科室顯著(zhù)位置張貼“九不準”標識，組織開(kāi)展“九不準”的宣傳教育活動(dòng)，學(xué)習教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫務(wù)科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）
�。ㄈ┎粩嘭S富醫療服務(wù)內涵
一是完善便民門(mén)診服務(wù)，確保1周7天提供連續便民服務(wù)。
二是按照膠州市衛健局統一部署，實(shí)行電子健康卡一卡（碼）通用，實(shí)名就診，力爭年底前完成。
三是推廣檢查檢驗結果線(xiàn)上查詢(xún)，居民通過(guò)自助機等方式能夠接收、打印醫院檢查檢驗結果。
四是推行住院病歷復印郵寄服務(wù)。五是推動(dòng)移動(dòng)支付等“一站式”結算服務(wù)，開(kāi)通社�？�、銀聯(lián)、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時(shí)可以通過(guò)手機、自助機、人工窗口等實(shí)現自主繳費。（責任科室：門(mén)診部、醫務(wù)科、信息科、病案管理科、財務(wù)科）
�。ㄋ模┎粩酀M(mǎn)足舒適化服務(wù)需求
一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，推動(dòng)遠程醫療建設和發(fā)展。加強膠州市遠程醫學(xué)中心建設，積極對接上級遠程會(huì )診平臺，做好對衛生院、村衛生室等下級醫療機構的的遠程診斷服務(wù)，打造縣域遠程醫學(xué)中心。
二是持續加強麻醉醫療服務(wù)。推進(jìn)疼痛門(mén)診建設，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮痛服務(wù)。
三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)，暢通綠色通道。落實(shí)有關(guān)法規、文件要求，完善現役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽(yù)表彰獎勵獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)。要合理調配人力、設備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類(lèi)優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫需求。
四是按規定公示藥品、醫用材料及醫療服務(wù)價(jià)格。完善信息公開(kāi)制度，做好藥品、醫用材料及醫療服務(wù)價(jià)格公示，提高信息透明度。
五是完善投訴渠道，回應群眾關(guān)切。加大投訴渠道信息公開(kāi)力度，規范投訴事項的受理、登記、答復、歸檔、回訪(fǎng)等工作，規范設置投訴管理部門(mén)，并在醫療機構顯著(zhù)位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)、醫療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫務(wù)科、護理部、門(mén)診部、保健辦、財務(wù)科、信息科、督察科。）
�。ㄎ澹┙⑼晟粕鐣�(huì )監督員隊伍
建立完善社會(huì )監督員隊伍，密切醫院與人民群眾聯(lián)系，充分發(fā)揮社會(huì )監督作用。聘請社會(huì )監督員不定期深入病房、門(mén)診等窗口發(fā)現需解決的問(wèn)題和可推廣的亮點(diǎn)，收集并向醫院反饋病人及家屬、社會(huì )各界人士對醫院醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫德醫風(fēng)、醫療收費等方面的意見(jiàn)、建議。要及時(shí)調查核實(shí)，定期召開(kāi)社會(huì )監督員座談會(huì )，就醫院近階段開(kāi)展行風(fēng)建設情況與社會(huì )監督員進(jìn)行交流，聽(tīng)取社會(huì )監督員意見(jiàn)和建議，及時(shí)落實(shí)、反饋，并建立工作臺賬，上級有關(guān)部門(mén)將不定期進(jìn)行監督檢查。（責任單位：督察科、人資部）
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)
各科室要認真學(xué)習行動(dòng)方案要求，統一思想認識，在本科室深入宣傳發(fā)動(dòng)，做到人人知曉、全員參與、認真落實(shí)、持續提高，自覺(jué)接受社會(huì )評議和群眾監督。
�。ǘ┤鎸�(shí)施
各科室要結合改善醫療服務(wù)60條措施，認真查找在醫療服務(wù)方面存在的問(wèn)題，分析存在問(wèn)題的原因，立查立改，營(yíng)造便民正風(fēng)良好氛圍。
�。ㄈ╇A段總結
醫院將結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進(jìn)工作理念，創(chuàng )新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動(dòng)中涌現出的好典型、好做法，按照上級部署進(jìn)行階段性總結，形成長(cháng)效工作機制。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，確保順利開(kāi)展。各科室要切實(shí)提高思想認識，認真開(kāi)展醫療便民正風(fēng)行動(dòng)，將其作為深入推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育的'重點(diǎn)內容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，確保工作見(jiàn)到實(shí)效。
�。ǘ┖侠碚{配資源，保證醫療質(zhì)量。各相關(guān)職能科室要從實(shí)際出發(fā)，根據患者數量，動(dòng)態(tài)調配醫務(wù)人員、檢查檢驗設備等醫療資源，合理安排不同職稱(chēng)醫師出診，保證診療質(zhì)量和醫療安全。
�。ㄈ┘哟舐鋵�(shí)力度，嚴格監督獎懲。公布投訴電話(huà)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議，回應群眾訴求期盼，不斷改進(jìn)醫療服務(wù)。相關(guān)職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務(wù)態(tài)度、群眾滿(mǎn)意度等納入績(jì)效考核，提高延時(shí)服務(wù)者的勞動(dòng)報酬，調動(dòng)醫務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導檢查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，對組織不力、問(wèn)題較多的科室將進(jìn)行通報批評、限期改正。
�。ㄋ模⿵娀浾撔麄�，營(yíng)造良好氛圍。切實(shí)做好宣傳和發(fā)動(dòng)工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過(guò)網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進(jìn)經(jīng)驗、先進(jìn)典型和群眾的真實(shí)感受，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)實(shí)施方案 8
為進(jìn)一步加強醫院醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，不斷改善提高醫療服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據上級文件精神和要求，結合醫院實(shí)際，制訂本實(shí)施意見(jiàn)。
一、指導思想
以改進(jìn)工作作風(fēng)，提高醫療技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量為主要目標，嚴格落實(shí)“九不準”，深入開(kāi)展糾正醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)專(zhuān)項治理活動(dòng)，強化教育，完善制度，加強監督，進(jìn)一步增強全院職工的宗旨意識、責任意識、服務(wù)意識、廉潔意識，促進(jìn)醫院醫德醫風(fēng)建設的深入開(kāi)展，構建和諧醫患關(guān)系，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
二、總體目標
�。ㄒ唬﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步加強。明確“以人為本”的主動(dòng)服務(wù)意識，宗旨觀(guān)念進(jìn)一步增強；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，醫療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫患關(guān)系進(jìn)一步密切，收費價(jià)格公示制、一日清單制度進(jìn)一步落實(shí)，保障安全醫療，群眾投訴率和醫療糾紛明顯降低，無(wú)重大醫療差錯事故發(fā)生。
�。ǘ┽t療質(zhì)量進(jìn)一步提高。醫院質(zhì)量管理、診療服務(wù)、醫療收費、院務(wù)公開(kāi)等各項制度全面落實(shí)，醫療技術(shù)操作行為及時(shí)規范，合理用藥和病歷文書(shū)及時(shí)督查整改和持續改進(jìn)，各項醫療和護理質(zhì)量明顯提高。
�。ㄈ┽t德醫風(fēng)進(jìn)一步好轉。廣大干部職工對開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設重要性和緊迫性的認識進(jìn)一步深化；職業(yè)責任感、榮譽(yù)感進(jìn)一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的'自覺(jué)性進(jìn)一步提高；依法執業(yè)、廉潔行醫、文明行醫的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹(shù)立。
�。ㄋ模┥鐣�(huì )綜合滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。加強醫院內部管理，強化服務(wù)意識，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，全面落實(shí)醫改工作要求，提高醫院整體服務(wù)水平，減輕病人負擔，不斷提升社會(huì )綜合滿(mǎn)意度�；颊邔︶t護人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意率達95%以上，患者投訴糾紛處理率達100%。
三、主要措施
�。ㄒ唬┘訌娽t德醫風(fēng)教育
1、開(kāi)展以愛(ài)崗敬業(yè)為核心的時(shí)代精神和廉潔自律為核心的職業(yè)精神教育，把社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)融入到醫德醫風(fēng)教育中，弘揚醫務(wù)人員“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛(ài)無(wú)疆”的精神。
2、通過(guò)集中授課、觀(guān)看教育片、會(huì )議等多種形式，開(kāi)展法律法規、 “九不準”、醫療機構從業(yè)人員行為規范、醫院醫德考評實(shí)施方案、醫院廉潔行醫規定以及違規違紀處理辦法等學(xué)習教育活動(dòng)，醫院每年組織集中學(xué)習不少于2次，科室利用政治學(xué)習或科務(wù)會(huì )的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習教育，每年不少于4次，由各科室主任負責組織開(kāi)展。
3、對新入院職工及時(shí)開(kāi)展崗前培訓教育，加強職業(yè)道德及相關(guān)規章制度的學(xué)習，培訓后同時(shí)進(jìn)行考核。
4、開(kāi)展多渠道、多形式宣傳報道，挖掘發(fā)現和樹(shù)立身邊的先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣的激勵作用，持續釋放行業(yè)正能量，以新風(fēng)正氣引領(lǐng)醫德醫風(fēng)建設方向。
�。ǘ┘訌姳O督檢查
1、科室在日常工作中對醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)情況進(jìn)行檢查監督，相關(guān)職能科室對落實(shí)情況督導檢查，發(fā)現問(wèn)題，督促改進(jìn)。
2、組織開(kāi)展社會(huì )評價(jià)和出院患者隨訪(fǎng)工作，全面掌握社會(huì )群眾對醫院工作的滿(mǎn)意情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
3、病區召開(kāi)工休座談會(huì )，對病人反映的問(wèn)題及時(shí)研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門(mén)反饋情況，有針對性改進(jìn)工作。
4、聘請社會(huì )監督員，召開(kāi)社會(huì )監督員座談會(huì )或問(wèn)卷調查，通報醫院情況，傾聽(tīng)監督員的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。
5、設立群眾投訴信箱、公開(kāi)舉報電話(huà)，各科室按照職能分工規定負責受理群眾的投訴、舉報和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。
6、全院工作人員公示服務(wù)承諾，實(shí)行掛牌上崗，自覺(jué)接受社會(huì )監督。
�。ㄈ┩晟漆t德考評制度
1、不斷完善《醫務(wù)人員醫德考評實(shí)施方案》并嚴格執行，對醫務(wù)人員進(jìn)行年度醫德考評，醫德考評分為自我評價(jià)、科室評價(jià)、群眾評價(jià)和單位評價(jià)4個(gè)步驟。
2、醫德考評結果分為考評得分和考評等次兩部分�？荚u得分由個(gè)人、科室和單位根據考評標準，結合醫務(wù)人員的實(shí)際工作表現進(jìn)行打分�？荚u等次根據考評得分及群眾評價(jià)結果確定，考評等次分為四個(gè)等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。
3、醫德考評結果作為醫務(wù)人員年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資、定期考核等工作的重要依據，醫務(wù)人員醫德考評表存入個(gè)人人事檔案。
4、醫德考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀等次；醫德考評結果為較差的，年度考核等次為不稱(chēng)職或不合格，不得參加本考核年度下一年的職稱(chēng)晉升。
5、建立醫德考評檔案。醫院及科室組織開(kāi)展的醫德醫風(fēng)相關(guān)的學(xué)習、教育、培訓、檢查、考評，及按考評標準加分或扣分等相關(guān)資料均記入科室醫德考評檔案。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)醫德醫風(fēng)建設責任制和獎懲規定
進(jìn)一步落實(shí)醫德醫風(fēng)建設責任制。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的要求，醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)建設實(shí)行分級管理、逐級負責制。各分管院領(lǐng)導、科室負責人對分管部門(mén)、科室醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)情況進(jìn)行監督和管理，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)督促整改。對管理不嚴，措施不力，出現違規違紀問(wèn)題，除追究當事人的責任外，還要視情節追究院、科二級負責人的管理責任。
對嚴格遵守醫德規范、醫德高尚、事跡突出的個(gè)人，予以表彰和獎勵。對于違反醫德規范、廉潔從業(yè)規定和各項規章制度的人員，按照《醫院獎罰規定》予以處罰；對觸犯法律者，移交司法部門(mén)處理。
四、加強組織領(lǐng)導
�。ㄒ唬┽t院成立醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導小組，負責全院醫德醫風(fēng)建設與管理的領(lǐng)導工作，領(lǐng)導小組下設工作辦公室，負責全院醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)建設的具體組織實(shí)施工作。
�。ǘ┛剖乙謩e成立醫德醫風(fēng)建設管理小組，負責科室醫務(wù)人員日常醫德醫風(fēng)的學(xué)習教育、監督檢查、考評落實(shí)、管理記錄等工作，管理小組成員由各科室主任、護士長(cháng)、醫師、護士等科室職工代表組成，科主任擔任組長(cháng)，護士長(cháng)擔任副組長(cháng)，其他醫技科室按上述要求相應設置。
醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)實(shí)施方案 9
醫德，即醫務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫務(wù)人員應具備的思想品質(zhì)，是處理醫務(wù)人員與病人、與社會(huì )以及醫務(wù)人員之間對立關(guān)系的指導原則，醫德規范是指導醫務(wù)人員進(jìn)行醫療活動(dòng)的`思想和行動(dòng)的準則。為加強醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫療服務(wù)水平，結合醫院實(shí)際情況制定醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)考評工作實(shí)施方案。
一、考評范圍
全院醫、藥、護、技等衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。
二、考評內容
�。ㄒ唬┳鹬鼗颊�，一視同仁
1、有較強的工作責任心，堅守崗位，盡職盡責，熱愛(ài)本職工作，尊重患者權利，為患者保守醫療秘密；
2、對待患者不分性別、職業(yè)、地位、貧富、民族都平等對待，不得歧視。
3、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。
4、在開(kāi)展臨床藥物或醫療器械試驗、應用新技術(shù)和有創(chuàng )診療活動(dòng)中，遵守醫學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權。
5．救死扶傷，實(shí)行社會(huì )主義的人道主義，時(shí)刻為病人著(zhù)想，千方百計為病人解除病痛。
6．尊重病人的人格和權力，對待病人不分民族、性別、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。
7．為病人保守醫密，實(shí)行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。
�。ǘ┪拿鞫Y貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細心，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。
2、著(zhù)裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。
3、認真踐行醫療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺(jué)接受監督，構建和諧醫患關(guān)系。
�。ㄈ┳窦o守法，廉潔行醫
1、嚴格遵守衛生法律法規，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業(yè)，廉潔行醫，保證醫療質(zhì)量和安全。
2、在醫療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財物，廉潔奉公，自覺(jué)遵紀守法，不以醫謀私。
3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買(mǎi)藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利益。
4、不開(kāi)具虛假醫學(xué)證明，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷(xiāo)毀醫學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。
5、不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別。
�。ㄋ模┮虿∈┲�，規范行為
1、嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2、認真落實(shí)有關(guān)控制醫藥費用的制度和措施。
3、嚴格執行醫療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
�。ㄎ澹╊櫲缶�，團結協(xié)作
積極參加上級安排的指令性醫療任務(wù)和社會(huì )公益性的扶貧、義診、助殘、支農等醫療活動(dòng)，正確處理同行、同事間的關(guān)系，互學(xué)互敬，團結協(xié)作，嚴謹求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫術(shù)，精益求精。
�。﹪乐斍髮�(shí)，創(chuàng )新技術(shù)
1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習新知識、新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
2、增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發(fā)生。
醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)實(shí)施方案 10
為促進(jìn)醫療服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)和提高，努力構建和諧醫患關(guān)系，現結合本院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論為指導，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標，以規范醫療服務(wù)行為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為平利經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)。
二、組織機構
為切實(shí)抓好醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)，醫院成立醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
下設辦公室，具體負責醫德醫風(fēng)考核。
三、工作目標
1、醫德醫風(fēng)明顯好轉。
2、醫療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
3、服務(wù)態(tài)度明顯改善。
4、各項工作取得新成效。
組織實(shí)施：
1、開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育。把醫德醫風(fēng)規范、廉潔行醫規定、醫院等級創(chuàng )評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習教育的重點(diǎn)。
一是要增強學(xué)習教育的針對性，及時(shí)解決醫德醫風(fēng)建設中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。
二是要注重學(xué)習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開(kāi)展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風(fēng)知識競賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習教育。
三是要體現學(xué)習的實(shí)效性，通過(guò)學(xué)習教育，使每個(gè)醫務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規范。做到學(xué)習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強化內外監督。召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )、設立舉報箱、監督舉報電話(huà)等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規范，有落實(shí)措施，有處理結果，有明顯成效。
3、深入推行院務(wù)公開(kāi)。按照醫院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規定，定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。做到院務(wù)公開(kāi)有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。
4、強化醫德醫風(fēng)考評。修改完善醫德醫風(fēng)考評辦法，制定具體的考評細則。重點(diǎn)對醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，建立醫德醫風(fēng)考評檔案，把考評結果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與職稱(chēng)晉升、調整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái)，使好的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達到激勵先進(jìn)、教育大家的`目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評格次。
5、規范執業(yè)行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業(yè)醫師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規，開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會(huì )診管理暫行規定》，加強醫師外出執業(yè)管理，對私自外出會(huì )診的醫務(wù)人員一律以非法行醫嚴肅處理。
6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術(shù)操作規范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院上等達標和等級評審步伐;鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)。嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實(shí)、技術(shù)操作規范、創(chuàng )建達標任務(wù)完成、醫療收費合理。
四、工作要求
1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。要把醫德醫風(fēng)建設作為一項重要工作內容，實(shí)行年度考核。
2、明確任務(wù)，強化目標管理。要把醫德醫風(fēng)建設各項任務(wù)層層分解到班子成員。把醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案建立和評定情況納入個(gè)人年度考核、職稱(chēng)晉升、醫師考核的范疇之內。
3、加強宣傳，營(yíng)造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳專(zhuān)欄等形式，廣泛宣傳醫德醫風(fēng)建設的工作目標及要求，報道工作進(jìn)展情況和先進(jìn)典型，營(yíng)造尊醫重衛的社會(huì )氛圍。
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