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改善醫療服務(wù)工作方案（通用11篇）
運用調查研究和預測技術(shù)這兩種科學(xué)方法能有效的寫(xiě)好工作方案。當公司將要做一個(gè)項目的時(shí)候，領(lǐng)導通常會(huì )要求我們先準備幾份工作方案，好的工作方案是什么樣的呢？下面是小編整理的改善醫療服務(wù)工作方案（通用11篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
改善醫療服務(wù)工作方案 1
為扎實(shí)開(kāi)展新一輪深化“三個(gè)以案”警示教育，結合黨史的學(xué)習教育和中央巡視反饋意見(jiàn)整改工作，圍繞持續改善醫療服務(wù)“兩少八更加”目標，認真組織開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，解難題、惠民生，切實(shí)增強人民群眾看病就醫滿(mǎn)意度和獲得感，制定專(zhuān)項行動(dòng)方案如下。
一、指導思想
準確把握新形勢下患者需求的新變化，聚焦改進(jìn)醫療衛生領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，堅持把“以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫療服務(wù)的各環(huán)節和全流程，不斷創(chuàng )新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、轉變服務(wù)模式，持續推動(dòng)醫療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿(mǎn)意的衛生健康服務(wù)。
二、行動(dòng)范圍
全縣二級及以上公立醫院為主，其他醫院比照執行。
三、行動(dòng)內容
�。ㄒ唬╊A約診療
1、多樣預約。
依托全省便民服務(wù)平臺，支持診間、電話(huà)、自助機、網(wǎng)站、手機端等多途徑預約并能提供3種及以上形式的預約掛號服務(wù)。醫院普通、專(zhuān)科和專(zhuān)家門(mén)診號源網(wǎng)上開(kāi)放比例穩定在80%以上。優(yōu)先向醫聯(lián)體內醫療機構預留診療號源，對預約、轉診患者設置綠色通道。預約放號時(shí)間合理，避免深夜放號、凌晨放號等。暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道，為老年人等特定人群保留人工服務(wù)窗口，設立老年人優(yōu)先就醫窗口，建立掛號、就醫“綠色通道”。醫療機構配備導醫、志愿者等人員為老年人提供就醫指導服務(wù)。
2、精準預約。
三級醫院就診分時(shí)段預約精確到30分鐘以?xún)�，二級醫院就診分時(shí)段預約精確到1小時(shí)以?xún)�，B超、CT、MRI、胃鏡、腸鏡等采取分時(shí)段預約檢查并精確到1小時(shí)以?xún)�，分時(shí)段預約檢查量不低于總檢查量的60%，完善就診檢查時(shí)間段（點(diǎn)）告知服務(wù)。單個(gè)檢查項目提供診間或自助機、網(wǎng)站、手機端等自助預約方式，多個(gè)或有復雜告知的檢查項目提供診間或統一的預約中心預約，集中將各項檢查項目的預約安排一次性完成。
(二)門(mén)診服務(wù)
1、就診服務(wù)。
各類(lèi)指示標牌清晰完備，有明確的就診和出入院流程。醫務(wù)人員著(zhù)裝規范整潔、態(tài)度耐心親和，佩戴胸卡（牌）上崗。提供就醫咨詢(xún)、預檢分診、集中檢查預約、預約住院、審核蓋章、預約陪檢、醫保咨詢(xún)、代郵檢查單、門(mén)診及住院結算咨詢(xún)、方便門(mén)診等“一站式”服務(wù)和導診服務(wù)。根據疾病時(shí)段特點(diǎn)，及時(shí)調配門(mén)急診資源，確保出現就診高峰時(shí)門(mén)急診運行平穩有序。分類(lèi)完善初診、復診、轉診等患者的叫號規則，對一日內在同一科室就診的患者只收取一次掛號費。落實(shí)殘疾人、現役軍人、老年患者優(yōu)先就診和綠色通道制度。持續推進(jìn)急診患者先診療后付費試點(diǎn)。
2、聯(lián)合診療。
針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，為患者提供“一站式”多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)。20xx年底前，三級綜合醫院和腫瘤專(zhuān)科醫院都要設立多學(xué)科聯(lián)合診療門(mén)診。加強檢查、檢驗、藥房多部門(mén)協(xié)作，實(shí)現信息共享共用，縮短窗口排隊時(shí)間。
3、檢查檢驗。
提供檢查檢驗結果網(wǎng)上查詢(xún)、移動(dòng)推送等查詢(xún)方式。通過(guò)省級、市級等相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫療質(zhì)量控制合格的醫院，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實(shí)行互認。醫聯(lián)（共）體內實(shí)行檢查檢驗結果互認。20xx年6月底前，縣域醫共體要實(shí)現檢查資料共享和結果互認。
4、保護隱私。
完善私密性保護設施，做到一患一診室。開(kāi)展示教須征得患者同意。進(jìn)行暴露患者肢體等操作時(shí)使用圍簾、屏風(fēng)等進(jìn)行遮擋。
(三)住院服務(wù)
1、“一站式”服務(wù)。
設立入院準備中心，“一站式”辦理住院預約、入院繳費、預住院檢查檢驗安排等事項。對下級醫院符合入院指征的轉入患者，通過(guò)綠色通道優(yōu)先安排入院。
2、日間手術(shù)。
逐步擴大日間手術(shù)病種范圍，提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例。有條件的三級醫院設置日間病房、日間手術(shù)病房和日間手術(shù)室、日間治療中心，提供日間手術(shù)和日間化療等服務(wù)。醫共體內醫療機構為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪(fǎng)等后續服務(wù)。
3、優(yōu)質(zhì)護理。
逐步實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋。醫共體內實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)下沉，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構。
4、綜合服務(wù)。
推進(jìn)急慢分治，實(shí)現醫共體內順暢雙向轉診和接續醫療服務(wù)。門(mén)診、病房提供自助結算、診間結算、病區（或床邊）結算、移動(dòng)終端結算等不少于3種費用結算方式。
5、患者隨訪(fǎng)。
安排具有豐富臨床經(jīng)驗和專(zhuān)科知識的人員對出院患者通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)端等途徑定期開(kāi)展隨訪(fǎng)，了解患者康復情況，提供藥物使用、康復鍛煉、生活起居、健康飲食、自我保健等指導咨詢(xún)服務(wù)。
(四)規范診療
1、臨床路徑管理。
實(shí)行臨床路徑管理信息化，提高住院患者臨床路徑的入徑率和完成率，實(shí)現臨床路徑“醫、護、患”一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。20xx年底前，三級醫院50%出院患者、二級醫院70%以上出院患者要按照臨床路徑管理。
2、處方管理。采取處方負面清單管理，落實(shí)處方點(diǎn)評、抗生素使用、輔助用藥、耗材使用管理等制度。
�。ㄎ澹┧帉W(xué)服務(wù)
1.用藥指導。藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師為患者提供個(gè)性化的合理用藥指導。加強醫共體內用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進(jìn)行審核，推動(dòng)藥學(xué)服務(wù)下沉。指導基層醫療衛生機構合理用藥，重點(diǎn)為慢病簽約患者提供用藥指導。
12.藥品供應。二級及以上醫院開(kāi)展“智慧藥房”建設，統一縣域內藥品供應目錄，實(shí)行慢性病長(cháng)處方，開(kāi)展中藥飲片代煎、藥物配送、用藥咨詢(xún)等服務(wù)。
�。┖笄诜⻊�(wù)
1.環(huán)境氛圍。根據患者實(shí)際，引入咖啡店、面包店、書(shū)吧、自動(dòng)售貨機等，在公共區域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò )、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)。通過(guò)宣傳欄和視頻播放等多種形式為患者提供健康教育服務(wù)。
2.環(huán)境設施。院內通道整潔、無(wú)障礙物，雨雪天氣有防滑措施。院內設置無(wú)障礙設施，方便殘疾人、行動(dòng)不便的患者就醫。為老年人或行動(dòng)不便患者免費提供輪椅、擔架等器具，衛生間無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)雜物，門(mén)診、輔助檢查科室區域衛生間提供衛生紙或增設免費取紙設備。
3.膳食質(zhì)量。根據患者病情提供合理優(yōu)質(zhì)的膳食服務(wù)，推出病區點(diǎn)餐、送餐服務(wù)，不斷提高患者膳食滿(mǎn)意度。
4.智能停車(chē)。使用智能化手段對車(chē)位和車(chē)輛實(shí)現車(chē)牌識別、剩余車(chē)位可視化提醒、智能引導等方式，優(yōu)先采用掃碼支付、無(wú)感支付、“先離場(chǎng)后付費”等智能繳費方式。
�。ㄆ撸┽t患溝通
投訴溝通。
完善醫患溝通工作制度，配備相應辦公場(chǎng)所和具有醫學(xué)背景的專(zhuān)職人員，加強專(zhuān)業(yè)培訓，實(shí)行“首訴負責制”。提供電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、意見(jiàn)箱等多種投訴途徑并在院內醒目位置及網(wǎng)站公布。
四、實(shí)施步驟
專(zhuān)項行動(dòng)時(shí)間從20xx年3月至11月，分3個(gè)階段實(shí)施。
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（20xx年3月～4月）
各二級及以上公立醫療機構要按照實(shí)施步驟、時(shí)間節點(diǎn)，深入查找存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節，逐條對照進(jìn)一步改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)內容，結合本院實(shí)際制定完善專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案。各醫院請于4月15日前將進(jìn)一步改善醫療服務(wù)實(shí)施方案以書(shū)面蓋章形式上報。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（4月～9月）
各級各類(lèi)醫療機構要嚴格按照進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)方案，層層落實(shí)責任，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體負責，職能科室分工負責，臨床科室抓好落實(shí)，醫務(wù)人員全面參與，限期整改落實(shí)到位，切實(shí)讓患者感受到專(zhuān)項行動(dòng)成效。
縣衛健委于4月上旬、6月上旬分別組織機關(guān)黨員、干部深入醫療機構圍繞進(jìn)一步改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)內容開(kāi)展“健康服務(wù)基層行”活動(dòng)，實(shí)地體驗群眾看病就醫困難，結合行動(dòng)方案提出整改意見(jiàn)，跟蹤督導醫療機構抓好整改落實(shí)。
�。ㄈ┛偨Y鞏固階段（10月～11月）
各級各類(lèi)醫療機構全面總結進(jìn)一步改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展情況，要將專(zhuān)項行動(dòng)中可復制、可推廣的`經(jīng)驗固化為改善醫療服務(wù)的重要內容，保障效果可持續�？h衛健委將改善醫療服務(wù)成效納入醫療機構績(jì)效考核內容，并對各單位推進(jìn)情況實(shí)行通報制度，確保醫療服務(wù)持續改進(jìn)，醫患獲得感不斷提高。各醫院專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展情況總結請于11月中旬以書(shū)面蓋章形式上報縣衛生健康委醫政股。聯(lián)系人：薛同軍，電話(huà)：xxxxxxxxx，郵箱：xxxxxxxxxxx。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
各級各類(lèi)醫療機構要高度重視改善醫療服務(wù)工作，要把進(jìn)一步改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)與落實(shí)中央巡視反饋意見(jiàn)整改工作結合起來(lái)，與新一輪深化“三個(gè)以案”警示教育結合起來(lái)，與“學(xué)習黨史、我為群眾辦實(shí)事”結合起來(lái)，建立單位黨委主要負責同志負總責，分管負責同志具體抓的責任機制，細化實(shí)施方案，逐條明確時(shí)間表，逐項制訂施工圖，抓住關(guān)鍵、精準發(fā)力，扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)項行動(dòng)取得實(shí)效。
�。ǘ┘訌姳O督指導
縣衛健委將加強對各醫療機構進(jìn)一步改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)的監督、檢查和指導，開(kāi)展并定期公布轄區醫療機構滿(mǎn)意度調查結果，確保不搞形式、不走過(guò)場(chǎng)；充分發(fā)揮衛生健康行風(fēng)監督專(zhuān)員作用，定期開(kāi)展明查暗訪(fǎng)，對發(fā)現和反饋的問(wèn)題要及時(shí)核查并要求醫療機構整改落實(shí)。各級各類(lèi)醫療機構要主動(dòng)接受社會(huì )監督，在顯著(zhù)位置公布投訴處理程序、地點(diǎn)、接待時(shí)間和聯(lián)系方式；接到投訴后，應及時(shí)了解核實(shí)情況、提出妥善處理意見(jiàn)。
�。ㄈ┘訌娦麄饕龑�
各級各類(lèi)醫療機構要及時(shí)總結進(jìn)一步改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)中好的經(jīng)驗做法，加強與行業(yè)內外媒體的溝通協(xié)調，及時(shí)展示工作成效，樹(shù)立行業(yè)形象，營(yíng)造良好輿論氛圍；要積極發(fā)掘樹(shù)立一批可推廣、可復制的示范醫院、示范崗位和示范個(gè)人，充分發(fā)揮典型引路、示范帶動(dòng)作用，全面推動(dòng)全縣醫療機構就醫體驗大提升。
改善醫療服務(wù)工作方案 2
為貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃（20xx—20xx年）的通知》《關(guān)于印發(fā)加強和完善麻醉醫療服務(wù)意見(jiàn)的通知》《關(guān)于堅持以人民健康為中心推動(dòng)醫療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》有關(guān)要求，持續深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃（以下簡(jiǎn)稱(chēng)行動(dòng)計劃），不斷增強人民群眾就醫獲得感，制定本方案。
一、加強重點(diǎn)制度的建設與鞏固
�。ㄒ唬┛茖W(xué)建立預約診療制度。進(jìn)一步擴大分時(shí)段預約診療和集中預約檢查檢驗比例，力爭預約時(shí)段精準到xx分鐘，縮短患者按預約時(shí)間到達醫院后等待就診的時(shí)間。優(yōu)化預約診療流程，避免門(mén)診二次預約導致重復排隊的情況�？茖W(xué)合理安排預約放號時(shí)間，避免深夜放號、凌晨放號等情況。在做好預約掛號、檢查檢驗集中預約的基礎上，進(jìn)一步加強醫療資源調配，鼓勵開(kāi)展門(mén)診取藥、門(mén)診治療、住院床位、日間手術(shù)、停車(chē)等醫療相關(guān)流程的預約服務(wù)，提高就診便利性。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供預約診療志愿者服務(wù)。
�。ǘ┎粩嗤晟七h程醫療制度。擴大遠程醫療覆蓋范圍，三級醫院重點(diǎn)發(fā)展面向基層醫療機構和邊遠地區的遠程醫療協(xié)作網(wǎng)。承擔貧困縣縣級醫院對口幫扶、對口支援等任務(wù)的醫院，要與受援醫院搭建遠程醫療協(xié)作網(wǎng)，建立遠程醫療工作制度，推動(dòng)遠程醫療服務(wù)常態(tài)化。有條件的三級醫院要積極建立遠程醫療中心，推廣“基層檢查、上級診斷”的服務(wù)模式，提高基層疾病診斷能力。有條件的醫療機構，可以探索利用移動(dòng)終端開(kāi)展遠程會(huì )診。豐富遠程醫療服務(wù)內涵，針對糖尿病、高血壓等慢性病，搭建醫療機構與患者居家的連續遠程醫療服務(wù)平臺，提高疾病管理連續性和患者依從性。
�。ㄈ┐罅ν苿�(dòng)結果互認制度。制訂完善檢查檢驗技術(shù)標準和操作規范，廣泛開(kāi)展相關(guān)人員培訓，提高操作和診斷水平。發(fā)揮醫學(xué)檢驗、醫學(xué)影像、病理等專(zhuān)業(yè)質(zhì)控中心作用，加大醫療質(zhì)量控制力度，提高檢查檢驗同質(zhì)化水平。在醫聯(lián)體內率先實(shí)現醫學(xué)檢驗、醫學(xué)影像、病理檢查等資料和信息共享。通過(guò)省級、市級等相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫療質(zhì)量控制合格的，要在相應級別行政區域內實(shí)行檢查檢驗結果互認，不斷增加互認的項目和醫療機構數量。有條件的地區可以引入第三方保險，建立起檢查檢驗結果互認的風(fēng)險共擔機制，減少因互認造成的醫療糾紛和經(jīng)濟損失。
二、加強重點(diǎn)服務(wù)的完善與優(yōu)化
�。ㄋ模┐罅ν七M(jìn)區域就診“一卡通”。整合各類(lèi)就診卡，積極推進(jìn)地級市區域內醫療機構就診“一卡通”，有條件的省級行政區域實(shí)現患者就診“一卡通”。鼓勵有條件的地方統籌轄區內各醫療機構的掛號手機軟件、網(wǎng)站，建立統一平臺，方便患者就診。城市醫療集團應當搭建信息平臺，在集團內部率先實(shí)現“一卡通”，力爭實(shí)現電子健康檔案和電子病歷信息共享，為患者提供高質(zhì)量的.連續醫療服務(wù)。
�。ㄎ澹┏掷m加強麻醉醫療服務(wù)。確定分娩鎮痛試點(diǎn)醫院，深入開(kāi)展分娩鎮痛試點(diǎn)工作。鼓勵醫院開(kāi)設麻醉門(mén)診、疼痛門(mén)診，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮痛服務(wù)。有條件的醫院探索建立門(mén)診無(wú)痛診療中心、兒童鎮靜中心，不斷滿(mǎn)足人民群眾對醫療服務(wù)舒適化的新需要。積極應用快速康復理念指導臨床實(shí)踐，提高手術(shù)患者醫療服務(wù)質(zhì)量，縮短手術(shù)患者平均住院日。
�。┲�(zhù)力推廣多學(xué)科診療服務(wù)。推進(jìn)國家多學(xué)科診療試點(diǎn)和中醫診療模式創(chuàng )新試點(diǎn)。以消化系統腫瘤多學(xué)科診療試點(diǎn)為突破，推動(dòng)醫療機構針對疑難復雜疾病、多系統多器官疾病，開(kāi)設多學(xué)科診療門(mén)診，建立多學(xué)科聯(lián)合診療和查房制度。探索建立疑難復雜專(zhuān)病臨床診療中心。推進(jìn)中醫多專(zhuān)業(yè)聯(lián)合診療和中醫綜合治療，開(kāi)展經(jīng)典病房試點(diǎn)工作。
�。ㄆ撸┎粩嘭S富日間醫療服務(wù)內涵。在確保醫療質(zhì)量和安全的前提下，研究確定第二批日間手術(shù)病種，提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例。制定日間手術(shù)病種診療規范和日間手術(shù)中心管理規范，提高日間手術(shù)規范化程度。探索建立醫護聯(lián)合門(mén)診、醫院社區一體化術(shù)后傷口管理中心，提高術(shù)后傷口照護質(zhì)量。拓展日間服務(wù)的病種和服務(wù)類(lèi)型，進(jìn)一步提升住院床位使用效率。
�。ò耍├^續優(yōu)化急診急救服務(wù)。建立院前醫療急救中心（站）與院內急診的信息共享機制，力爭到20xx年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內信息共享網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現急危重癥患者醫療救治快速、高效、高質(zhì)量。鼓勵有條件的地方整合資源，探索開(kāi)展有醫療服務(wù)需求的非院前醫療急救患者的轉運服務(wù)，加強相關(guān)工作管理，保證醫療質(zhì)量和安全。
�。ň牛┨岣呃夏曜o理服務(wù)質(zhì)量。建立老年護理服務(wù)體系，制定完善老年護理服務(wù)指南規范，加強老年護理從業(yè)人員培訓，提升老年護理服務(wù)能力。鼓勵有條件的地區增加護理院（站）、護理中心數量，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點(diǎn)工作。加快發(fā)展社區和居家護理服務(wù)，積極開(kāi)設家庭病床，擴大老年護理服務(wù)供給，不斷滿(mǎn)足老年人群健康服務(wù)需求。開(kāi)展中醫特色護理，提高中醫護理水平。
�。ㄊ╅_(kāi)展長(cháng)期用藥的藥學(xué)服務(wù)。加大藥師配備力度，持續開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)培訓，重點(diǎn)提高長(cháng)期用藥的藥學(xué)服務(wù)能力。鼓勵藥師參與家庭醫生團隊簽約服務(wù)，為長(cháng)期用藥患者提供用藥信息和藥學(xué)咨詢(xún)服務(wù)，開(kāi)展個(gè)性化的合理用藥宣教指導。有條件的醫療機構可探索開(kāi)展用藥隨訪(fǎng)、病情監測、藥物重整等工作，為長(cháng)期用藥患者提供專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，保障醫療質(zhì)量和安全。
三、工作要求
�。ㄒ唬┱J真組織實(shí)施。
以二級及以上醫院為重點(diǎn)，各級各類(lèi)醫療機構要繼續按照行動(dòng)計劃有關(guān)要求，鞏固改善醫療服務(wù)各項工作制度。各省級衛生健康行政部門(mén)（含中醫藥主管部門(mén)，下同）要加強領(lǐng)導，建立重點(diǎn)工作跟蹤、研究指導和督促落實(shí)的工作機制，結合《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃考核指標的通知》和本方案要求，切實(shí)做好實(shí)施工作。要大力推進(jìn)醫療機構、醫師、護士電子化注冊管理改革，依法對電子注冊相關(guān)信息公開(kāi)，加快醫療資源信息共享。地方各級衛生健康行政部門(mén)和各級各類(lèi)醫療機構要進(jìn)一步推進(jìn)完善院務(wù)公開(kāi)制度，及時(shí)公開(kāi)改善醫療服務(wù)的措施，方便群眾便捷獲取有關(guān)醫療服務(wù)信息。
�。ǘ┨嵘t院滿(mǎn)意度。
各醫院要加強面向患者的信息化服務(wù)，為患者提供高質(zhì)量的餐飲、網(wǎng)絡(luò )、閱讀等就醫環(huán)境，改善衛生間狀況，提升患者就醫滿(mǎn)意度。要不斷改善醫務(wù)人員工作環(huán)境和就餐、安保等后勤保障條件，完善值班室、淋浴室等基本生活設施，提升醫院?jiǎn)T工滿(mǎn)意度。省級衛生健康行政部門(mén)要督促轄區內所有二級及以上公立醫院加入全國醫院滿(mǎn)意度監測平臺，建立滿(mǎn)意度管理制度，動(dòng)態(tài)監測患者就醫體驗和醫務(wù)人員執業(yè)感受，指導醫院查找并解決影響醫患雙方滿(mǎn)意度的突出問(wèn)題。國家衛生健康委將定期向各省份反饋醫院滿(mǎn)意度評價(jià)結果。
�。ㄈ⿵娀麄饕龑�。
地方各級衛生健康行政部門(mén)和各級各類(lèi)醫療機構要將宣傳與改善醫療服務(wù)同步推進(jìn)，加強典型案例的挖掘和宣傳，展示工作成效，樹(shù)立行業(yè)形象。工作中發(fā)現的先進(jìn)典型和工作亮點(diǎn)，要及時(shí)形成書(shū)面材料報送國家衛生健康委醫政醫管局和國家中醫藥管理局醫政司。國家衛生健康委將繼續組織媒體，加強對各地、各醫療機構典型經(jīng)驗的宣傳推廣。
改善醫療服務(wù)工作方案 3
為進(jìn)一步強化和規范我市醫療服務(wù)市場(chǎng)管理，嚴厲打擊醫療服務(wù)市場(chǎng)中的各種違法違規的醫療行為，確保人民群眾就醫安全，市政府決定從20xx年6月起，集中６個(gè)月時(shí)間在全市開(kāi)展醫療服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)項治理工作。治理工作實(shí)施方案如下：
一、指導思想和目的
專(zhuān)項治理工作在市政府的統一領(lǐng)導下，衛生、工商、公安、藥監、科技、監察、宣傳等部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，以維護規范有序的醫療服務(wù)市場(chǎng)為目標，以保護人民群眾的健康和生命安全為目的，緊緊抓住人民群眾反映強烈的突出問(wèn)題進(jìn)行集中整頓。嚴厲打擊各種非法行醫犯罪活動(dòng)，依法查處違法違規的醫療行為，規范醫療市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護正常的醫療秩序，保障群眾的身心健康，為我市的經(jīng)濟建設和發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境。
通過(guò)治理整頓，清除危害醫療市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的非法行醫活動(dòng)，使嚴重違法違規案件得到依法嚴肅處理，醫療廣告市場(chǎng)得到凈化，各醫療機構經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)一步規范，人民群眾對醫療市場(chǎng)秩序滿(mǎn)意程度明顯提高。
二、組織領(lǐng)導
全市醫療服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)項治理工作在市政府的統一領(lǐng)導下，以市衛生局為主要牽頭單位，宣傳、工商、公安、藥監、科技、監察等部門(mén)組織實(shí)施。為了加強治理工作的組織和領(lǐng)導，經(jīng)市政府同意成立醫療服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)項治理工作領(lǐng)導小組，組成人員如下：
組長(cháng)：xx
副組長(cháng)：xx
成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx
領(lǐng)導小組下設整頓醫療服務(wù)市場(chǎng)辦公室，辦公室主任由王改正同志兼任，市衛生局醫政處副處長(cháng)王紅艷任副主任，辦公室設在市衛生局，負責制定整頓工作計劃，具體組織、協(xié)調、實(shí)施和督導醫療市場(chǎng)的治理整頓工作。各成員單位要指定有關(guān)負責人擔任聯(lián)絡(luò )員，具體負責部門(mén)之間的聯(lián)系并落實(shí)各自的工作任務(wù)。
各區縣的整治工作在政府的領(lǐng)導下，按照市政府的部署，成立相應的組織領(lǐng)導機構，抽調專(zhuān)人，扎扎實(shí)實(shí)組織實(shí)施好各區縣的醫療服務(wù)市場(chǎng)的整頓治理工作。在全市形成市、區縣兩級聯(lián)動(dòng)，部門(mén)協(xié)作，執法有力的整頓工作局面，確保整治工作順利推進(jìn)，取得良好效果。
三、部門(mén)分工
衛生行政部門(mén)是衛生執法的主體，要進(jìn)一步加大醫政執法監督力度，嚴厲打擊非法行醫，查處違法違規醫療行為，組織、協(xié)調、督導全市醫療服務(wù)市場(chǎng)的專(zhuān)項治理工作。
宣傳部門(mén)要組織各媒體大力宣傳專(zhuān)項治理整頓工作的意義，及時(shí)報道整頓工作的.情況，監督各媒體刊登醫療廣告的行為。
工商行政管理部門(mén)進(jìn)一步規范醫療廣告的刊播行為，建立起醫療廣告的長(cháng)效監管機制。
公安部門(mén)積極配合衛生行政部門(mén)，嚴厲打擊非法行醫和醫托的違法犯罪活動(dòng)，制止房屋出租戶(hù)為非法行醫人員提供醫療場(chǎng)所，保證衛生執法的順利進(jìn)行。
藥品監督管理部門(mén)要加強對醫療機構的藥品管理，查處使用假劣藥品、過(guò)期藥品和違法自配制劑的醫療機構。
市科技局重新審定醫學(xué)科研機構的資格，明確科研機構的經(jīng)營(yíng)范圍，規范醫學(xué)研究機構的經(jīng)營(yíng)行為，禁止其開(kāi)展醫療活動(dòng)。
監察部門(mén)監督各職能部門(mén)公正執法、文明執法，依法行政。
四、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┮婪ㄈ【喩米蚤_(kāi)展醫療活動(dòng)的無(wú)證機構、個(gè)人診所、未經(jīng)審批的社區衛生服務(wù)站、藥店坐堂醫生等。（市衛生局）
�。ǘ┣謇磲t療機構內的非衛生技術(shù)人員承包開(kāi)設專(zhuān)科，特別是泌尿性病和肝病科，規范醫療機構的經(jīng)營(yíng)和管理。（市衛生局）
�。ㄈ┮婪ú樘幊秶鷪虡I(yè)的醫療機構及未注冊的衛生技術(shù)人員從業(yè)（含未變更執業(yè)地點(diǎn)）人員，糾正違法違規醫療行為。（市衛生局）
�。ㄋ模┣謇砦唇�(jīng)審批亂掛的“中心”、“研究所”、“專(zhuān)家門(mén)診”等不規范的醫療機構名稱(chēng)牌匾。（市衛生局、科技局）
�。ㄎ澹┣謇磲t療機構內假藥、非法自配制劑、不合格的藥品。（市藥監局）
�。┎樘帪榉欠ㄐ嗅t人員提供醫療場(chǎng)所的房屋出租戶(hù)，清理非法開(kāi)設醫療點(diǎn)的外地流動(dòng)人員。（市公安局）
�。ㄆ撸┩Ｖ垢髅襟w刊登非法醫療廣告，包括：未經(jīng)審核的醫療廣告，超出審批內容的醫療廣告，以信息、熱線(xiàn)、專(zhuān)欄、講座等形式的軟廣告。查處刊登和制作非法醫療廣告的廣告公司、媒體和醫療機構。（市工商局）
�。ò耍┲匦聦徍酸t學(xué)研究機構的資格，凡不符合醫學(xué)科學(xué)研究機構規范標準的一律撤銷(xiāo)，禁止以醫學(xué)研究所的名義開(kāi)展醫療活動(dòng)，刊登醫療廣告。（市科技局、市工商局）
�。ň牛﹪绤柎驌翎t托的違法犯罪活動(dòng)，禁止以不正當的手段進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)。（市公安局）
�。ㄊ┙M織各媒體對非法行醫的行為及時(shí)曝光，揭露非法行醫的內幕，向社會(huì )宣傳衛生法律常識，提高社會(huì )群眾的識別能力。（市委宣傳部）
�。ㄊ唬⿲π姓蛔鳛�、整治工作不力、瀆職等違法行政行為，要依法追究直接責任人和主要負責任人的責任。（市監察局）
五、工作措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，落實(shí)工作責任。專(zhuān)項治理工作實(shí)行各區縣、各部門(mén)“一把手”負責制，各區縣政府要成立專(zhuān)項治理工作的領(lǐng)導機構，明確分工，落實(shí)責任。各職能部門(mén)要制定出相應的工作方案，指定專(zhuān)人落實(shí)各項工作。各主要負責人對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)任務(wù)、重大案件要親自抓，親自查。要建立執法部門(mén)和執法人員權責一致的責任追究制，對整治工作不力，失職瀆職導致管理范圍和管轄地違法違規長(cháng)期得不到治理的領(lǐng)導干部，要追究其責任。
�。ǘ┓止へ撠�，密切合作，形成合力。專(zhuān)項治理工作按照依法管理、屬地管理和誰(shuí)審批、誰(shuí)管理的原則，進(jìn)一步明確任務(wù)，落實(shí)責任，加強部門(mén)間的合作，形成有力的治理工作態(tài)勢。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，集中精力，嚴查大案要案。各區縣、各部門(mén)要結合自身工作和當地實(shí)際，確定整頓工作重點(diǎn)，要進(jìn)一步加大辦案力度，查處一批影響惡劣、危害嚴重的違法大案要案，從重從快懲處，推進(jìn)整頓和規范醫療市場(chǎng)工作順利發(fā)展。
�。ㄋ模┌l(fā)動(dòng)群眾，充分發(fā)揮社會(huì )監督作用。各部門(mén)要公布舉報電話(huà)，發(fā)動(dòng)群眾和社會(huì )力量積極舉報，置違法違規行為于社會(huì )嚴密監督之下。
�。ㄎ澹┘哟笮侣勑麄髁Χ�，營(yíng)造良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò )等媒體，大張旗鼓地宣傳專(zhuān)項整治活動(dòng)的意義、目的和內容，及時(shí)反映整治工作的進(jìn)展情況，曝光一批違法執業(yè)的醫療機構。采取上街宣傳、發(fā)放資料、知識問(wèn)答、廣播熱線(xiàn)、電視專(zhuān)題節目等多種形式，提高群眾的維權意識和自我保護意識，自覺(jué)抵制非法行醫活動(dòng)，維護自身的合法權益。
�。┱ńY合，建立健全管理機制。在專(zhuān)項治理工作中，各部門(mén)要結合本行業(yè)工作查找漏洞，總結經(jīng)驗教訓，及時(shí)制定管理措施，建立長(cháng)效的管理機制，從根本上清除各種滋生非法行醫的土壤，防止反復。
�。ㄆ撸﹪栏駡谭ǔ绦�，確保辦案質(zhì)量。在專(zhuān)項治理工作中，各執法部門(mén)要增強法律意識、證據意識和時(shí)效意識，依法嚴懲違法經(jīng)營(yíng)者，要堅持嚴格執法、文明辦案、嚴格辦案工作程序，確保整頓工作健康有序運行。
�。ò耍┘訌娦畔贤üぷ�。各部門(mén)之間要經(jīng)�；ネㄐ畔�，及時(shí)向市專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組報告工作進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題和取得的工作經(jīng)驗。
六、工作步驟
�。ㄒ唬蕚潆A段（半個(gè)月）。
�。�、召開(kāi)全市整頓醫療服務(wù)市場(chǎng)禁止非法行醫非法醫療廣告專(zhuān)項治理工作動(dòng)員大會(huì )。
�。�、各區縣制定整頓醫療服務(wù)市場(chǎng)工作方案，建立組織機構，明確工作任務(wù)，落實(shí)各項工作責任人。
�。ǘ┱D階段（三個(gè)半月）。
各區縣、各部門(mén)按照市整頓醫療服務(wù)市場(chǎng)工作領(lǐng)導小組下達的任務(wù)，結合工作實(shí)際，組織開(kāi)展全面的治理整頓。
�。ㄈ┖瞬殡A段（一個(gè)月）。
市整頓醫療服務(wù)市場(chǎng)工作領(lǐng)導小組，分組對各區縣工作和各部門(mén)的工作情況進(jìn)行考核，核查的結果要在全市通報，對整頓工作達不到目標的，要責令限期達到。
�。ㄋ模┛偨Y階段（一個(gè)月）。
各區縣、各部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)項治理工作總結，總結經(jīng)驗，查找不足，鞏固成果，表彰先進(jìn)。整頓工作總結材料要按時(shí)上報市整頓醫療服務(wù)市場(chǎng)工作領(lǐng)導小組辦公室。
改善醫療服務(wù)工作方案 4
按國家及省市衛計委統一部署，我區20xx年啟動(dòng)為期三年的“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”，實(shí)施一年，各醫療機構服務(wù)意識、服務(wù)水平有所提高。為更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”的進(jìn)展和成效，根據國家衛計委《關(guān)于開(kāi)展改善醫療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)的通知》要求，結合我區實(shí)際，決定在全區開(kāi)展改善醫療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)�，F將《xx區改善醫療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“方案”）通知如下：
一、指導思想
貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì )精神，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神，集中宣傳全區落實(shí)“改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”取得的'成效，展示階段性成果，樹(shù)立示范典型，營(yíng)造良好的社會(huì )輿論氛圍，以創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意鄉鎮衛生院（社區衛生服務(wù)中心）”活動(dòng)為抓手，以改善醫療服務(wù)40條措施為手段，逐步推動(dòng)各醫療機構落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念，構建和諧醫患關(guān)系，切實(shí)改善人民群眾看病就醫感受。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日至20xx年8月1日。
三、活動(dòng)主體
各醫療衛生機構。
四、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬╅_(kāi)展集中宣傳報道活動(dòng)
開(kāi)展“改善醫療服務(wù)在行動(dòng)”宣傳活動(dòng)。通過(guò)組織記者深入醫院調查采訪(fǎng)、各單位自行撰稿等形式，利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )、宣傳欄等多種途徑，展示活動(dòng)成果，弘揚正能量。
�。ǘ╅_(kāi)展典型創(chuàng )建評選活動(dòng)
1開(kāi)展“群眾滿(mǎn)意鄉鎮衛生院（社區衛生服務(wù)機構）”創(chuàng )建評選活動(dòng)；
2開(kāi)展“優(yōu)秀家庭醫生”和“全科團隊”微視頻作品推選活動(dòng)；
3開(kāi)展“改善服務(wù)十大創(chuàng )新亮點(diǎn)”推選活動(dòng)。
�。ㄈ┩苿�(dòng)醫療服務(wù)持續改進(jìn)
1繼續推進(jìn)“改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”40項服務(wù)舉措；
2開(kāi)展“改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”效果評價(jià)工作；
3xx市眼科醫院開(kāi)展“醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查”，每季度適時(shí)通報。
五、工作要求
�。ㄒ唬└麽t療機構要按照《方案》要求，結合自身實(shí)際制定具體實(shí)施方案。各醫療機構要主動(dòng)組織開(kāi)展相關(guān)宣傳報道、典型創(chuàng )建評選活動(dòng)。并于20xx年8月1日前將活動(dòng)總結報我局。
�。ǘ└鲉挝灰选斑M(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”和創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意鄉鎮衛生院（社區衛生服務(wù)機構）”活動(dòng)以及“醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查”工作有機結合，統籌安排，共同推進(jìn)。
�。ㄈ└鲉挝灰^續按照《xx市衛生計生委進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃實(shí)施方案》（連衛辦醫政〔20xx〕1號）、《關(guān)于印發(fā)通知》（連衛辦〔20xx〕22號）要求，將相關(guān)宣傳活動(dòng)的視頻、圖片、字及媒體報道等相關(guān)資料于每年10月底前報送至區衛計局醫政科。
改善醫療服務(wù)工作方案 5
為貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì )精神，更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”的進(jìn)展和成效，按照《xx省衛生計生委辦公室關(guān)于開(kāi)展改善醫療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)的通知》（x衛辦醫政發(fā)明電[20xx]357號）要求，制定本方案。
一、活動(dòng)目的
一年來(lái)，各地涌現出一大批宣傳改善醫療服務(wù)方面有創(chuàng )新舉措、優(yōu)秀事跡，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神，助推醫院進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)更上新臺階。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年12月1日至20xx年3月1日。
三、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┡e行改善醫療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
�。ǘ┱匍_(kāi)“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)”座談會(huì )。
�。ㄈ┥钊胄麄麽t院的新舉措、優(yōu)秀事跡等。
1、院外宣傳活動(dòng)
按市衛計委統一部署，聯(lián)系本地媒體開(kāi)展宣傳報道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衛生周刊》、市人民廣播電臺《人口與家庭》欄目、市衛計委站等媒體進(jìn)行投稿宣傳醫院進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)工作。
2、院內宣傳活動(dòng)
通過(guò)醫院網(wǎng)站、院報、微信、志愿者服務(wù)、會(huì )議等媒介宣傳醫院進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)工作的最新進(jìn)展。
�。ㄋ模┙Y合“改善醫療服務(wù)”主題，推出推選活動(dòng)。
1、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室、崗位、個(gè)人）創(chuàng )建活動(dòng)。
2、推進(jìn)“改善服務(wù)十大創(chuàng )新亮點(diǎn)”項目評選。
�。ㄎ澹┙Y合“改善醫療服務(wù)”主題，推出征集活動(dòng)。
1、面向各科室征集以改善醫療服務(wù)為主題的各類(lèi)文章，各科室每個(gè)月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報及醫院網(wǎng)站發(fā)表。
2、面向醫護人員征集有關(guān)“改善醫療服務(wù)”內容的攝影作品。由工會(huì )牽頭舉辦改善醫療服務(wù)主題攝影展，評選優(yōu)秀作品在院區展出。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，廣泛宣傳。
各科室在12月25日之前啟動(dòng)本科室“改善醫療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”，召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，將宣傳工作落實(shí)下去。各科室要動(dòng)員全體醫務(wù)人員，從我做起，從日常工作的.點(diǎn)滴做起，從現在作起，形成一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
�。ǘ┩茝V典型，示范先行。
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室、崗位、個(gè)人）創(chuàng )建活動(dòng)，由醫務(wù)部、護理部牽頭開(kāi)展以“改善醫療服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位和個(gè)人；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫療服務(wù)的創(chuàng )新亮點(diǎn)和舉措，擇優(yōu)遴選推廣開(kāi)展；結合“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng )建活動(dòng)，樹(shù)立典型，通過(guò)典型帶動(dòng)、示范先行，在全院形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象。
�。ㄈ┘皶r(shí)匯總，報送信息。
各科室要及時(shí)匯總“改善醫療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”中有關(guān)視頻、圖片、文字，并將改善醫療服務(wù)落實(shí)情況和典型材料于每月月底前上報辦公室，將擇優(yōu)向市衛計委上報。醫院開(kāi)展“改善醫療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”情況將列為改善醫療服務(wù)督查重點(diǎn)（對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權重），納入醫院評價(jià)內容。
改善醫療服務(wù)工作方案 6
一、目標設定
本方案旨在通過(guò)優(yōu)化醫療服務(wù)流程、提升醫療服務(wù)質(zhì)量、加強醫患溝通等措施，全面提高患者就醫體驗和滿(mǎn)意度，構建和諧醫患關(guān)系。
二、主要措施
優(yōu)化預約掛號服務(wù)：
引入智能化預約掛號系統，實(shí)現秒級響應，提高預約成功率。
多渠道宣傳預約掛號流程，提供線(xiàn)上智能或人工導診服務(wù)，方便患者精準選擇掛號科室。
縮短就醫等候時(shí)間：
增加醫療服務(wù)人員，提高工作效率，縮短患者等候時(shí)間。
對就醫流程進(jìn)行精細化管理，減少不必要的環(huán)節，提高服務(wù)效率。
改善醫療環(huán)境：
增設舒適的候診區、免費Wi-Fi等設施，提升患者就醫體驗。
加強醫院環(huán)境清潔和維護，為患者提供整潔、安全的就醫環(huán)境。
加強醫患溝通：
設立醫患溝通日，定期開(kāi)展健康講座等活動(dòng)，加強醫患之間的交流與理解。
加強對患者的健康教育，提高患者對自身疾病的認知和管理能力。
提升醫療服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：
開(kāi)展醫療服務(wù)人員培訓，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。
加強對醫療服務(wù)人員的'考核和激勵，激發(fā)其工作積極性和責任心。
三、實(shí)施步驟
制定詳細的實(shí)施計劃和時(shí)間表，明確責任人和任務(wù)分工。
按照計劃逐步開(kāi)展工作，定期對實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評估。
根據評估結果及時(shí)調整和改進(jìn)措施，確保方案的有效實(shí)施。
改善醫療服務(wù)工作方案 7
一、指導思想
以患者為中心，以提升醫療服務(wù)質(zhì)量和效率為目標，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、加強醫療質(zhì)量管理、推進(jìn)信息化建設等措施，全面改善醫療服務(wù)工作。
二、具體措施
優(yōu)化服務(wù)流程：
對現有服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節和等待時(shí)間。
推廣電子病歷和醫療信息共享，實(shí)現患者信息的'快速獲取和共享。
加強醫療質(zhì)量管理：
完善醫療質(zhì)量管理制度和標準，加強對醫療服務(wù)質(zhì)量的監管和評估。
加強對醫療服務(wù)人員的培訓和考核，提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
推進(jìn)信息化建設：
加強醫院信息化建設，提高信息化水平和服務(wù)效率。
利用信息化手段開(kāi)展遠程醫療、在線(xiàn)問(wèn)診等服務(wù)，方便患者就醫。
加強醫患溝通：
建立完善的醫患溝通機制，及時(shí)解答患者疑問(wèn)和關(guān)切。
加強對患者的健康教育和心理疏導，提高患者滿(mǎn)意度和就醫體驗。
強化急診急救服務(wù)：
加強急診科室建設和管理，提高急診急救能力。
推廣急救技術(shù)和設備的應用，提高急救成功率。
三、保障措施
加強組織領(lǐng)導：成立改善醫療服務(wù)工作領(lǐng)導小組，負責全面指導和協(xié)調改善工作。
提供資金保障：確保改善工作所需的資金投入，用于設備購置、人員培訓等方面。
加強宣傳引導：通過(guò)媒體宣傳、健康講座等方式，提高公眾對改善醫療服務(wù)的認知和參與度。
改善醫療服務(wù)工作方案 8
一、目標定位
本方案旨在通過(guò)全面改善醫療服務(wù)工作，提高患者就醫滿(mǎn)意度和醫療質(zhì)量，推動(dòng)醫院可持續發(fā)展。
二、主要任務(wù)
優(yōu)化門(mén)診服務(wù)：
完善門(mén)診預約掛號制度，提高預約掛號成功率。
加強門(mén)診導診服務(wù)，提供便捷的就醫指引和咨詢(xún)服務(wù)。
提升住院服務(wù)：
加強住院病房管理和護理服務(wù)質(zhì)量，提高患者住院滿(mǎn)意度。
完善住院患者健康教育制度，提高患者自我管理能力。
加強醫療質(zhì)量管理：
完善醫療質(zhì)量管理制度和流程，加強對醫療質(zhì)量的監管和評估。
開(kāi)展醫療質(zhì)量持續改進(jìn)活動(dòng)，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
推進(jìn)信息化建設：
加強醫院信息化建設，實(shí)現醫療信息共享和遠程醫療服務(wù)。
利用信息化手段提高醫療服務(wù)效率和管理水平。
加強醫德醫風(fēng)建設：
開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育活動(dòng)，提高醫務(wù)人員的.職業(yè)道德和服務(wù)意識。
加強對醫務(wù)人員的考核和監督，確保其遵守職業(yè)道德和法律法規。
三、實(shí)施步驟
制定詳細的實(shí)施計劃和時(shí)間表，明確責任人和任務(wù)分工。
按照計劃逐步開(kāi)展工作，加強對實(shí)施情況的監督和檢查。
定期對改善工作進(jìn)行總結和評估，及時(shí)調整和改進(jìn)措施。
加強宣傳引導，提高公眾對改善醫療服務(wù)的認知和參與度。
改善醫療服務(wù)工作方案 9
一、指導思想與目標
以患者為中心，以提升醫療服務(wù)質(zhì)量和效率為目標，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、加強醫療質(zhì)量管理、提高醫務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等措施，全面改善醫療服務(wù)工作。
二、具體措施
優(yōu)化服務(wù)流程：簡(jiǎn)化掛號、繳費、取藥等環(huán)節，減少患者排隊等候時(shí)間。同時(shí)，加強導診服務(wù)，提供清晰的`就診指引，方便患者就醫。
加強醫療質(zhì)量管理：完善醫療質(zhì)量控制體系，加強醫療質(zhì)量監測和評估，確保醫療質(zhì)量和安全。對醫療過(guò)程中出現的差錯和糾紛，及時(shí)進(jìn)行調查和處理，維護患者權益。
提高醫務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：加強醫務(wù)人員培訓和教育，提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。鼓勵醫務(wù)人員參加學(xué)術(shù)交流和研究，推動(dòng)醫療技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng )新。
加強醫患溝通：建立有效的醫患溝通機制，及時(shí)解答患者疑問(wèn)，增強患者信任感和滿(mǎn)意度。同時(shí)，開(kāi)展健康教育和宣傳活動(dòng)，提高患者健康素養和自我管理能力。
三、實(shí)施步驟
制定詳細的工作計劃和時(shí)間表，明確各項措施的責任人和完成時(shí)限。
加強組織協(xié)調和監督檢查，確保各項措施得到有效落實(shí)。
定期對改善醫療服務(wù)工作進(jìn)行總結和評估，及時(shí)調整和完善工作方案。
改善醫療服務(wù)工作方案 10
一、背景與現狀
當前，醫療服務(wù)市場(chǎng)存在一些突出問(wèn)題，如醫療資源分配不均、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等。這些問(wèn)題嚴重影響了患者的就醫體驗和健康權益。因此，制定并實(shí)施改善醫療服務(wù)工作方案顯得尤為重要。
二、具體措施
優(yōu)化醫療資源配置：加強醫療資源規劃和布局，提高醫療資源的利用效率和公平性。推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫療資源下沉基層，加強基層醫療衛生機構建設，提高基層醫療服務(wù)能力。
加強醫療質(zhì)量管理：建立健全醫療質(zhì)量管理制度和監管體系，加強對醫療質(zhì)量的監測和評估。對醫療過(guò)程中出現的差錯和糾紛，及時(shí)進(jìn)行處理和整改，確保醫療質(zhì)量和安全。
提高醫務(wù)人員服務(wù)水平：加強醫務(wù)人員培訓和教育，提高服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能。鼓勵醫務(wù)人員參加志愿服務(wù)和公益活動(dòng)，增強社會(huì )責任感和職業(yè)榮譽(yù)感。
加強患者管理和服務(wù)：建立健全患者管理和服務(wù)制度，加強對患者的`健康教育和指導。開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查和反饋機制，及時(shí)了解患者需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和方式。
三、保障措施
加強組織領(lǐng)導：成立專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導小組和工作機構，負責統籌協(xié)調改善醫療服務(wù)工作。
加強政策支持：制定和完善相關(guān)政策措施，為改善醫療服務(wù)工作提供有力保障。
加強監督檢查：建立健全監督檢查機制，對改善醫療服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查和評估，確保各項措施得到有效落實(shí)。
改善醫療服務(wù)工作方案 11
一、總體目標
以提高醫療服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，全面改善醫療服務(wù)工作，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫療服務(wù)。
二、具體措施
加強醫療設施建設：加大醫療設施投入力度，提高醫療設施水平和質(zhì)量。加強醫療設備的更新和維護，確保醫療設備的安全和有效使用。
優(yōu)化服務(wù)流程和環(huán)境：進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程，減少患者等待時(shí)間。加強醫院環(huán)境管理，提高醫院整體衛生水平和舒適度。
加強醫療團隊建設：加強醫務(wù)人員的培訓和教育，提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。加強醫療團隊之間的協(xié)作和配合，提高整體醫療服務(wù)能力。
推進(jìn)信息化建設：加強醫院信息化建設，實(shí)現醫療信息的.共享和互通。利用信息化手段提高醫療服務(wù)效率和質(zhì)量，方便患者就醫和查詢(xún)。
加強患者教育和服務(wù)：開(kāi)展患者健康教育和宣傳活動(dòng)，提高患者健康素養和自我管理能力。加強患者服務(wù)和管理，建立患者滿(mǎn)意度調查和反饋機制，及時(shí)了解患者需求和意見(jiàn)。
三、實(shí)施步驟
制定詳細的工作計劃和時(shí)間表，明確各項措施的責任人和完成時(shí)限。
加強組織協(xié)調和監督檢查，確保各項措施得到有效落實(shí)。
定期對改善醫療服務(wù)工作進(jìn)行總結和評估，及時(shí)調整和完善工作方案。同時(shí)，加強與其他醫療機構的交流與合作，共同推動(dòng)醫療服務(wù)質(zhì)量的提升。
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