改善醫療服務(wù)行動(dòng)總結范文（精選7篇）
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的改善醫療服務(wù)行動(dòng)總結范文（精選7篇），希望對大家有所幫助。
改善醫療服務(wù)行動(dòng)總結1
一、提高認識、統一思想。
我院領(lǐng)導對此次全面改善醫療服務(wù)的專(zhuān)項行動(dòng)非常重視，充分認識到此次“全面改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內的重要工作�！胺⻊�(wù)專(zhuān)項”工作是省廳、市局強調的戰略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專(zhuān)項工作推向我院并不斷深化，充分調動(dòng)全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長(cháng)蔣明偉同志為組長(cháng)的“全面改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)”領(lǐng)導小組，提出了“提高認識、統一領(lǐng)導、逐級負責、層層落實(shí)”的具體要求和目標，并積極聽(tīng)取院屬各職能科室就專(zhuān)項工作提出的建設性意見(jiàn)，制定了由院領(lǐng)導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案，組織了相關(guān)人員培訓。
二、落實(shí)制度，合理改善。
“全面改善醫療服務(wù)專(zhuān)項活動(dòng)”中，我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作：一是嚴格落實(shí)診療責任制，要求醫務(wù)人員嚴格執行首診首問(wèn)負責制;建立新型的住院病人責任醫師和責任護士制，制定診療、護理質(zhì)量評價(jià)標準，實(shí)行住院醫師24小時(shí)住院制。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門(mén)診大廳和各門(mén)診候診區增設導醫和分診護士，在各樓層增設掛號收費窗口，實(shí)現了分樓層掛號繳費，同時(shí)全面開(kāi)展電話(huà)、網(wǎng)上預約掛號服務(wù)，減少了門(mén)診擁擠現象;在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過(guò)程中充分利用現代信息技術(shù)，簡(jiǎn)化程序，減少排隊次數，縮短等候時(shí)間，實(shí)現門(mén)診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門(mén)診、急診秩序，減少病人圍觀(guān)，提高診療質(zhì)量;推行“一醫一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式，開(kāi)設簡(jiǎn)易門(mén)診，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節服務(wù);常規檢查取消預約，隨到隨做。三是開(kāi)展延伸服務(wù)，各科開(kāi)展電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，減少病人往返醫院的次數;專(zhuān)門(mén)成立病人隨訪(fǎng)辦公室，對出院病人實(shí)行電話(huà)隨訪(fǎng)，并將反饋意見(jiàn)記錄在案;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開(kāi)設醫患交流平臺，實(shí)行醫務(wù)公開(kāi)，解答公眾咨詢(xún);建立城鄉、社區醫療機構聯(lián)系點(diǎn)制度，與基層醫療機構建立雙向轉診關(guān)系，定期組織高職稱(chēng)專(zhuān)家到黃河社區醫院開(kāi)設專(zhuān)科、專(zhuān)病門(mén)診，開(kāi)辦常見(jiàn)病、慢性病防治講座并現場(chǎng)免費行醫，極大的方便了社區患者。四是醫護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門(mén)、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。五是專(zhuān)門(mén)成立護理質(zhì)量管理委員會(huì )，對各科室護士進(jìn)行定期、不定期考核;注重落實(shí)整體護理，經(jīng)常性的對護理病歷進(jìn)行評比，合理簡(jiǎn)化病歷內容;護理部組織護士長(cháng)每天下病區對危重病人的各項護理措施進(jìn)行檢查;制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動(dòng)報告差錯和問(wèn)題，并及時(shí)召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )予以批評和糾正。
六是提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進(jìn)行不斷改善，形成獨立的急診區，急診區由急診內、外科、急診icu、搶救室、觀(guān)察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設有120急救呼叫中心，提供24小時(shí)服務(wù)，急診科人員相對固定、醫生均是主治醫師以上職稱(chēng)，急診科堅決落實(shí)不推諉病人，不拖延時(shí)間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續并實(shí)行首診負責制。七是盡量縮短病人住院時(shí)間，使病人的平均住院日不超過(guò)13天，術(shù)前平均住院日不超3天。八是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽(tīng)取病人意見(jiàn)，作出合理解釋和指導;努力促進(jìn)醫患溝通和交流，提高服務(wù)標準，擦亮醫療服務(wù)窗口。九是嚴格控制治療費用，落實(shí)檢驗檢查結果同城互認制度，醫務(wù)公開(kāi)制度;嚴格實(shí)施“三合理”規范;完善單病種限價(jià)管理制度，確保病人醫療費用增幅低于城鄉居民可支配收入的增長(cháng)幅度。十是建立信息反饋和服務(wù)持續改進(jìn)機制，繼續完善行風(fēng)監督員溝通會(huì )制度，堅持不懈的做好出院病人回訪(fǎng)工作;建立醫德醫風(fēng)監督員隊伍，門(mén)診設立“病人就診意見(jiàn)箱”、投訴電話(huà)、定期召開(kāi)的病員座談會(huì )，利用醫院網(wǎng)站廣泛征求社會(huì )各界廣大人民群眾意見(jiàn)和建議，并逐一梳理后責成相關(guān)部門(mén)限期整改，使全院醫療服務(wù)提高到新的水平;醫院及科室建立了持續改進(jìn)機制，形成了一套規范化的服務(wù)質(zhì)量標準及評價(jià)、監督、獎懲體系。
三、尋找不足，繼續整改。
在此次“專(zhuān)項行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但一些問(wèn)題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現交通擁擠、堵塞現象，給來(lái)院就診的病人帶來(lái)不便。二是門(mén)診電梯數量不足而延長(cháng)了病人的就診時(shí)間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等公共設施還需進(jìn)一步改造，以達到感染質(zhì)量控的制安全標準。四是醫務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強，要堅決杜絕個(gè)別醫務(wù)人員在處理醫患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫患交流平臺的`建設由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡(luò )及時(shí)回答公眾咨詢(xún)。四是處理醫療糾紛的機制還要進(jìn)一步完善。五是一些醫療文書(shū)內涵不足，質(zhì)量不高，特別是個(gè)別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點(diǎn)輔助檢查結果無(wú)記述無(wú)分析，沒(méi)有體現對患者的告知和溝通。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)”作為一項長(cháng)期的專(zhuān)項工作繼續開(kāi)展下去。
(一)、要將進(jìn)一步改善醫院的環(huán)境，包括停車(chē)場(chǎng)的規劃、休閑區的美化、門(mén)診科室布局，病房生活設施完善等。努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的醫療環(huán)境。
(二)、要對全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等基礎設施進(jìn)行合理改造，盡力避免手動(dòng)操作，以滿(mǎn)足感染質(zhì)量控制的安全需求。
(三)、要對掛號就診、交費、檢查、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )平臺系統進(jìn)行升級、維護，提高自動(dòng)化水平，進(jìn)一步縮短病人等待時(shí)間，提高醫療服務(wù)效率;
(四)、要通過(guò)經(jīng)常性的檢查提高各病區對病歷質(zhì)量重要性的認識程度，要把每次檢查結果隨院例會(huì )下發(fā)公布，對發(fā)現的問(wèn)題追究到人，按院有關(guān)規定予以經(jīng)濟處罰。
(五)、要更好的推進(jìn)黃河社區醫院便民行醫的窗口作用，提高社區衛生服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫師為骨干的社區衛生服務(wù)隊伍。要做好社區慢病防治工作，建立完善健康檔案，進(jìn)一步提高社區衛生服務(wù)質(zhì)量。
(六)、要點(diǎn)建立醫患網(wǎng)上交流平臺，開(kāi)通專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)，更好的方便患者就診。
我院將把培養醫務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項長(cháng)期工作，不斷開(kāi)展服務(wù)意識專(zhuān)題教育和評比服務(wù)標兵活動(dòng)，努力提高全院的服務(wù)標準。要規范服務(wù)體系，規范職工行為，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)。要加強醫德醫風(fēng)教育，強化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，營(yíng)造廉潔行醫、誠信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛生行業(yè)良好形象。
改善醫療服務(wù)行動(dòng)總結2
近年來(lái)，我院堅持以病人為中心，通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”和“三必二推一評議”等活動(dòng)，推行便民措施，努力改善醫療服務(wù)和群眾就醫體驗，取得一定成效。為進(jìn)一步改善醫療服務(wù)，適應深化醫藥衛生體制改革的新形勢和群眾對改善醫療服務(wù)的新期待，按照上級的統一部署，根據《XX衛生局轉發(fā)XX市關(guān)于進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（XX[2015]XX號）的文件精神，我院結合實(shí)際，開(kāi)展了一系列的改善醫療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)，現就活動(dòng)情況總結報告如下：
一、活動(dòng)開(kāi)展情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，統一部署，明確目標責任
一是成立以院長(cháng)任組長(cháng)、分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，各職能、臨床、醫技科室負責人為成員的相關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責活動(dòng)開(kāi)展的統一部署，同時(shí)下設辦公室負責具體工作的組織實(shí)施。二是根據上級部門(mén)的活動(dòng)實(shí)施方案，結合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)的內容以及工作要求，擬定活動(dòng)開(kāi)展的'方法和步驟，使活動(dòng)的開(kāi)展能夠有序進(jìn)行。三是建立逐級責任追究制，做到事事有人管，件件有落實(shí)，院班子成員進(jìn)行明確分工，科室實(shí)行目標管理，明確目標和責任。
�。ǘ┨岣哚t療質(zhì)量，保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業(yè)。利用下班的時(shí)間，對全院職工進(jìn)行了法律法規專(zhuān)項培訓工作，提高職工知曉率，培訓完成后進(jìn)行了考試。
2、健全并落實(shí)醫院規章制度和人員崗位責任，特別是醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監測及超常預警機制。
4、嚴格基礎醫療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練并進(jìn)行考核。
5、針對臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
6、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。
7、醫院領(lǐng)導定期召開(kāi)醫療質(zhì)量和醫療安全工作會(huì )議，積極整改落實(shí)各級質(zhì)量檢查發(fā)現的問(wèn)題，做好提高醫療質(zhì)量和保證醫療安全工作。
�。ㄈ└倪M(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫
1、門(mén)診大廳設立“一站式便民服務(wù)”站，制訂一站式便民服務(wù)措施：導診、咨詢(xún)、接待投訴一體化；免費提供健康教育處方，隨時(shí)接受患者的健康咨詢(xún)；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開(kāi)水、一次性紙杯、擔架、輪椅、推車(chē)等等服務(wù)。一系列便民服務(wù)措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務(wù)。
2、采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節，并且對門(mén)診抽血室的布局進(jìn)行了調整，布局更加合理，方便患者就醫。 統一制作了科室標識，使其規范、清楚、醒目。
3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導診服務(wù)，有咨詢(xún)臺、有便民門(mén)診，有候診椅，有飲水設施等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時(shí)間。創(chuàng )造條件，開(kāi)展了預約掛號和診間預約服務(wù)，方便廣大患者就醫。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
�。ㄋ模┨岣叻⻊�(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫患溝通
1、醫護人員自覺(jué)維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、臨床科室建立了醫患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。
4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話(huà)號碼，有專(zhuān)門(mén)機構及時(shí)受理、處理病人投訴。
5、通過(guò)出院患者電話(huà)回訪(fǎng)，問(wèn)卷調查，聘請社會(huì )監督員等方式定期收集病人及社會(huì )等方面對醫院服務(wù)中的意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)提高。
改善醫療服務(wù)行動(dòng)總結3
一是服務(wù)流程不斷優(yōu)化。
截至9月底全市二級以上公立醫院有9家接入安徽省醫療便民服務(wù)平臺;建成11個(gè)區域遠程醫學(xué)中心，形成覆蓋市、縣、鄉三級遠程醫療服務(wù)網(wǎng);3家醫院開(kāi)通微信和支付寶支付功能;更多患者從中受益，減少了排隊次數和等候時(shí)間。
二是規范醫療行為，提升醫療質(zhì)量。
全市所有公立醫院落實(shí)醫療服務(wù)綜合監管制度，開(kāi)展處方點(diǎn)評，加強對價(jià)格高、用量大、非治療輔助性等重點(diǎn)藥品監控力度，完善藥品重點(diǎn)監控預警管理機制，促進(jìn)安全合理用藥。在全市二級以上醫療機構全面推進(jìn)“臨床路徑管理+按病種付費”模式，促進(jìn)醫療質(zhì)量持續改進(jìn)。截至9月底全市縣級二級綜合公立醫院全部開(kāi)展臨床路徑工作。
三是緊密型醫共體助力分級診療。
按照全市統一部署，目前全市共建立緊密型醫共體試點(diǎn)11個(gè)，每個(gè)醫共體牽頭醫院都分別選擇1-2家基層醫療機構開(kāi)展緊密型試點(diǎn)，要求做到“三聯(lián)、四通、五確保、六不變”。堅持醫�；痤A算包干機制;落實(shí)醫療機構分工協(xié)作機制，有序實(shí)施雙向轉診。開(kāi)展縣鄉醫療機構部分病種“同病同價(jià)”試點(diǎn)，用價(jià)格機制倒逼縣級醫院將病人向下轉診;建立醫共體內利益分配新機制，用激勵機制鼓勵縣級醫院將病人向下轉診。上半年可補償費用占比為89.29%，實(shí)際補償比為78.63%，分別高于省試點(diǎn)縣平均水平0.31個(gè)找總結點(diǎn)和1.84個(gè)找總結點(diǎn);縣域外住院人次同比減少12.2%。
四是臨床路徑管理和按病種付費規范醫療行為。
全市所有二級以上公立醫院全部開(kāi)展了臨床路徑管理工作。綜合醫院和中醫醫院根據醫院類(lèi)別不同分類(lèi)實(shí)施，實(shí)施病種不少于100種，三級醫院臨床路徑管理完成率占出院總例數的30%，二級醫院不少于50%。同步推行臨床路徑下的按病種付費，上半年，市、縣級新農合定點(diǎn)醫療機構按病種付費補償共59207例，占上述醫療機構總住院人次的34.9%，按病種付費補償支出占上述醫療機構總住院補償支出的'41.3%。與20xx年度同期相比，市、縣兩級醫療機構總的按病種付費執行率同比增長(cháng)10.8%。
五是開(kāi)展處方點(diǎn)評，加強對價(jià)格高、用量大、非治療輔助性等重點(diǎn)藥品監控力度，完善藥品重點(diǎn)監控預警管理機制，促進(jìn)安全合理用藥。
改善醫療服務(wù)行動(dòng)總結4
20xx年2月8日上午，國家衛生計生委召開(kāi)“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”情況說(shuō)明發(fā)布會(huì )，國家衛生計生委醫政醫管局副局長(cháng)焦雅輝介紹了2017年改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃的工作重點(diǎn)。2017年將在以城市三級醫院為重點(diǎn)的各級各類(lèi)醫療機構，繼續貫徹落實(shí)“行動(dòng)計劃”，并確定了以下11項重點(diǎn)工作：
一、科學(xué)實(shí)施預約診療，逐步擴大實(shí)名制預約診療試點(diǎn)，探索開(kāi)展檢查檢驗集中預約。
二、加強醫療資源調配，根據就診情況，靈活調配機構門(mén)診、住院、藥房等醫療資源。
三、推行日間醫療服務(wù)，加強日間手術(shù)精細化管理，探索開(kāi)展其他日間醫療服務(wù)。
四、持續提升醫療質(zhì)量，落實(shí)《醫療質(zhì)量管理辦法》，重點(diǎn)做好分級診療醫療質(zhì)量連續化管理，并加強臨床科室和醫技科室醫院感染管理。
五、推進(jìn)臨床路徑管理，進(jìn)一步提高臨床路徑管理覆蓋面，充分發(fā)揮臨床路徑作為醫療質(zhì)量控制與管理工具的作用。
六、創(chuàng )新急診急救服務(wù)，鼓勵探索胸痛中心、卒中中心等多學(xué)科診療模式。
七、充分利用信息手段，提供信息查詢(xún)與推送、信息化結算支付服務(wù)，搭建雙向轉診信息平臺，保證分級診療服務(wù)的`連續性。
八、深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理，進(jìn)一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，落實(shí)責任制整體護理。
九、加強藥事管理和藥師隊伍建設，轉變藥學(xué)服務(wù)模式。
十、發(fā)揮中醫特色優(yōu)勢，探索建立中醫綜合治療等模式，滿(mǎn)足患者中醫醫療服務(wù)需求。
十一、加強診區安全與患者隱私保護，為醫患雙方提供良好診療環(huán)境，構建和諧醫患關(guān)系，樹(shù)立行業(yè)良好風(fēng)氣。
改善醫療服務(wù)行動(dòng)總結5
根據我院《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作方案》的要求，自20xx年9月，全院進(jìn)入了“改善醫療服務(wù)行動(dòng)”第三階段，即督查整改階段，主要開(kāi)展了以下工作。
一、加強專(zhuān)項巡查，深入推進(jìn)改善醫療服務(wù)行動(dòng)
為了深入推進(jìn)改善醫療服務(wù)行動(dòng)，經(jīng)院領(lǐng)導研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫療服務(wù)專(zhuān)項巡查”。每周由一名院領(lǐng)導牽頭，帶領(lǐng)部分職能科室工作人員，本著(zhù)“方便患者、方便臨床”的原則，通過(guò)實(shí)地查看、訪(fǎng)談醫護人員、患者和家屬等形式，對全院醫療服務(wù)質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設施等進(jìn)行全面巡查。對于發(fā)現的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問(wèn)題，能現場(chǎng)整改的，明確責任部門(mén)，立即整改，其他問(wèn)題提交院長(cháng)辦公會(huì )討論，明確整改措施和責任部門(mén)限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證，并在院長(cháng)辦公會(huì )上進(jìn)行匯報。巡查發(fā)現的亮點(diǎn)，予以全院通報表?yè)P，對于可持續、可復制的亮點(diǎn)，在全院進(jìn)行推廣。截至9 月26日，共進(jìn)行了4輪“專(zhuān)項巡查”，發(fā)現亮點(diǎn)10余項，發(fā)現問(wèn)題130余項，涉及醫療安全、診療流程、信息化建設、醫保管理和后勤保障等諸多方面�，F場(chǎng)整改問(wèn)題60余項，其他問(wèn)題整改情況正在追蹤驗證過(guò)程中。
二、延伸服務(wù)舉措，改善患者就診感受
1、開(kāi)發(fā)“口服藥短信提醒系統”，指導患者用藥。醫院信息科和藥劑科聯(lián)合開(kāi)發(fā)了“口服藥短信提醒系統”，當門(mén)診醫師開(kāi)具口服藥物處方后，信息系統可自動(dòng)將該藥物的服用注意事項，通過(guò)短信形式發(fā)送到患者手機，進(jìn)一步保證了患者的用藥安全。
2、運用“醫患溝通板”，“傾聽(tīng)”患者心聲。為了更好地了解語(yǔ)言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊積極探索新溝通方式，制作了“醫患溝通板”。溝通板上用簡(jiǎn)單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語(yǔ)言障礙患者可用手指點(diǎn)相關(guān)圖片表達需求，讓醫護人員和家屬能明白其心聲。目前 “醫患溝通板”已在重癥監護室、神經(jīng)內科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。
3、舉辦社區健康教育活動(dòng)，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區衛生機構，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區義診活動(dòng)”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區達成協(xié)議，每周固定時(shí)間派專(zhuān)家到社區義診。我院還舉辦了20xx年秋季糖尿病健康教育講座，醫務(wù)人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護理等進(jìn)行了深入淺出的講解，并通過(guò)播放小視頻、PPT、有獎問(wèn)答等形式寓教于樂(lè )，加深了患者對糖尿病的了解�；顒�(dòng)后還免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過(guò)一系列健康宣教和義診活動(dòng)的開(kāi)展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認識，也進(jìn)一步增強了其防病治病的能力。
三、研發(fā)康復管理信息系統，助力康復患者科學(xué)康復
我院信息科和康復科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復管理信息系統。通過(guò)該系統可對患者實(shí)施病情評估和治療效果評價(jià)，還實(shí)現了對康復治療排隊叫號和治療工作量統計等，基本覆蓋了患者康復治療全過(guò)程。系統自投入使用以來(lái)，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時(shí)間，縮短了等候時(shí)間，保障了各項康復治療有序進(jìn)行，取得了明顯的效果�？祻涂谱o理人員還根據患者需求，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災警示、預防跌倒墜床、肢體康復操和翻身訓練等，在康復大廳和病房顯示屏滾動(dòng)播放，增加了患者和家屬的康復知識。
四、服務(wù)百姓健康，開(kāi)展送愛(ài)下鄉義診活動(dòng)
9月18日-19日，我院組織專(zhuān)家醫療隊共17人，在徐洪玉副院長(cháng)的`帶領(lǐng)下，攜帶便攜式B超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類(lèi)健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當地群眾義診。醫療隊專(zhuān)家與當地群眾面對面接觸，零距離溝通，細心問(wèn)診、檢查、開(kāi)處方、指導用藥和解答咨詢(xún)。義診活動(dòng)共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，B超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現場(chǎng)發(fā)放健康教育手冊600余份，把健康知識和醫療服務(wù)送到群眾家門(mén)口，受到了當地群眾的廣泛好評。
五、強化員工培訓，提升醫務(wù)人員綜合能力
為進(jìn)一步提升員工綜合能力，醫院組織一系列培訓活動(dòng)，包括醫學(xué)人文教育、護理人員床邊綜合能力培訓考核和心電圖知識培訓、新員工核心醫療制度培訓等活動(dòng)，還邀請心理咨詢(xún)師開(kāi)展了以“關(guān)愛(ài)護理健康，共筑心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導活動(dòng)。通過(guò)上述培訓和心理咨詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)展，提升了醫務(wù)人員溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會(huì )，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫院下一步除強化業(yè)務(wù)能力培訓以外，還計劃將健康宣教、醫護患溝通和心理疏導等內容培訓納入常規工作持續開(kāi)展，以進(jìn)一步提升醫務(wù)人員的服務(wù)水平和能力。
六、下一步工作安排
“改善醫療服務(wù)行動(dòng)”是一項長(cháng)期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛計委各項工作要求，結合醫院實(shí)際，創(chuàng )新服務(wù)舉措，不斷改善醫療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化;對于發(fā)現的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫院醫療服務(wù)質(zhì)量，打造“滿(mǎn)意在交醫”服務(wù)品牌。
改善醫療服務(wù)行動(dòng)總結6
根據我院《XX省進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作實(shí)施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院進(jìn)入了“改善醫療服務(wù)行動(dòng)”工作，現就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作總結如下：
一、推進(jìn)預約診療服務(wù)，有效分流就診患者。
1、擴大預約比例。我院通過(guò)電話(huà)預約、現場(chǎng)提前預約為患者提供預約診療服務(wù)。我院門(mén)診及住院患者實(shí)行預約診療率及復診預約率均為100%。
2、實(shí)現分時(shí)預約。我院門(mén)診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預約率為100%。
二、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道。
1、合理調配資源。一是合理安排值班，能夠根據就診患者就診病種排序（內科）安排出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗科專(zhuān)門(mén)開(kāi)展針對急診檢查項目及時(shí)出具結果的檢驗小組。
2、加強急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內的銜接工作，并做好電話(huà)記錄、出診記錄。嚴格落實(shí)醫院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區域分為三大區域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級分類(lèi)處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng )傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時(shí)收住。
3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復費用納入醫保報銷(xiāo)，大大降低了患者的負擔。
三、落實(shí)醫療核心制度，持續改善醫療質(zhì)量。
今年，我院組織醫療核心制度專(zhuān)項檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫療臨床應用技術(shù)、醫院感染檢查各10次，通過(guò)開(kāi)展醫療核心制度考試、“三基”培訓及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評等活動(dòng)，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫療質(zhì)量安全事件報告率、治療好轉率、出院病人臨床路徑比例、基礎護理合格率、危重患者護理合格率、CT及MRI大型設備檢查準確率大大提高，急診平均留觀(guān)時(shí)間、平均住院日、醫院感染現患率穩步降低，并早已開(kāi)展檢驗結果同級醫院互認平臺。要求醫務(wù)人員在日常工作中嚴格遵守醫療核心制度，不斷加強醫療核心制度的培訓學(xué)習，不斷提高醫務(wù)人員的醫療質(zhì)量安全意識，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、持續改進(jìn)護理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理要求。
加強護理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理。貫徹落實(shí)國家衛生計生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區落實(shí)責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿(mǎn)意度達到90%以上。實(shí)施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進(jìn)階機制，根據層級護士的工作經(jīng)驗、技術(shù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，安排在相應技術(shù)難度和專(zhuān)業(yè)要求的護理崗位工作，體現能級對應，并與績(jì)效掛鉤，使醫院優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。
五、加強抗菌藥物管理，強化藥事服務(wù)。
醫院現有專(zhuān)職藥師人數14人，每月均開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，對每名醫師進(jìn)行處方點(diǎn)評：有合理用藥指導，嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時(shí)醫院還開(kāi)展了抗菌藥物培訓考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評工作，使抗菌藥物管理工作穩步走上新臺階。
六、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系。
1、推進(jìn)三調解一保險機制建設。我院制訂了《醫療糾紛案件管理制度》、《醫療糾紛處理程序》及《醫療事故處理及責任追究制度》，設立醫院投訴管理辦公室，公開(kāi)醫療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話(huà)，以實(shí)事求是態(tài)度通過(guò)調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫療責任保險和第三方參與調解機制工作，積極參與醫療責任保險。
2、規范院內投訴管理。醫院在門(mén)診大廳公示醫院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門(mén)診大廳、住院病區設置投訴舉報箱，并開(kāi)放多種渠道，如現場(chǎng)投訴、總值班電話(huà)xxxx投訴等，收集患者意見(jiàn)，確保投訴舉報途徑暢通。
七、存在的問(wèn)題
1、醫院信息化建設不完善，目前無(wú)自助查詢(xún)服務(wù)。
2、門(mén)診繳費渠道單一，門(mén)診一站式服務(wù)尚待完善。
3、與多家醫院建立醫聯(lián)體，卻未實(shí)現遠程會(huì )診和信息共享功能。
4、未開(kāi)展日間手術(shù)。
八、下一步工作安排
1、盡快完善醫院信息化建設，添置自助查詢(xún)、掛號、繳費設備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強與醫聯(lián)體醫院的'溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、立即召開(kāi)相關(guān)科室會(huì )議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴格控制平均住院日。
對照《20xx年進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作信息表》（醫療機構），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
改善醫療服務(wù)行動(dòng)總結7
一、改善診療環(huán)境方面：
就診區域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內張貼禁止吸煙標識，并設置了吸煙區；病區衛生有專(zhuān)人巡查保潔；放射科設置有放射源標識；為就診患者提供了自助預約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設施。
二、預約診療服務(wù)工作：
開(kāi)展了門(mén)診、住院患者電話(huà)預約診療、住院工作。合理調配診療資源，暢通急診綠色通道;各專(zhuān)業(yè)科室均設置有門(mén)診，由高年資醫師常年坐診，科主任、院內專(zhuān)家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無(wú)”患者能夠得到及時(shí)分區救治；加強急診科、ICU 建設，醫師、護理隊伍人員固定。
三、信息化建設工作：
全院門(mén)診、病區均實(shí)現了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預約、檢驗結果自助查詢(xún)、打印服務(wù)；開(kāi)設了醫院網(wǎng)站，加強對醫院建設、醫療就診信息的宣傳；下一步準備開(kāi)展利用微信平臺進(jìn)行慢性病管理工作。
四、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現住院全程服務(wù)工作：
患者入院時(shí)均進(jìn)行住院告知、探視陪護告知簽字；對危重患及行動(dòng)不便的`患者均有醫護人員、護工護送陪檢；轉院、轉科患者均有信息登記、交接；對出院患者進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，聽(tīng)取患者意見(jiàn)建議。
五、持續改進(jìn)護理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理工作：
護理人員配備符合要求，全院病區均開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理工作，并已通過(guò)驗收。
六、規范診療行為，確保醫療安全：
所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術(shù)患者術(shù)前必需進(jìn)行手術(shù)部位標記，在手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)安全四步核查；全院醫護人員手衛生依從性達到100％；在全院開(kāi)展了22個(gè)病種的臨床路徑管理工作；加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標均符合要求。利于院內LED電子顯示屏進(jìn)行藥價(jià)及各種醫療收費價(jià)格公示，接收患者監督。
七、注重醫學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿者工作：
全院醫護人員均掛牌上崗；病房床單元之間設有隔簾，保護患者隱私。
八、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系：
院內有專(zhuān)人受理投訴，有醫療糾紛防范處置流程，并有專(zhuān)人處理醫療糾紛；加強與公安部門(mén)的聯(lián)系，在院內開(kāi)展群防群治志愿者活動(dòng)。
存在問(wèn)題：
1、因病房條件限制，我院內科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時(shí)間。
2、醫師隊伍人才緊缺，限制了業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、臨床路徑管理率偏低。
4、只開(kāi)展了電話(huà)預約，導致預約率偏低。
5、門(mén)診病歷仍為手工書(shū)寫(xiě)，尚未電子化。
6、尚無(wú)條件開(kāi)展社工及醫務(wù)人員心理咨詢(xún)工作。
7、未開(kāi)展門(mén)診病種分析、患者流量分析工作。
整改措施：
1、加強醫院信息化建設，逐步將門(mén)診病歷電子化；利用網(wǎng)站、微信等形式開(kāi)展預約診療服務(wù)，提高預約率，并逐步開(kāi)展分時(shí)段預約工作；
2、加強對臨床路徑管理知識的培訓、學(xué)習，提高臨床路徑管理率。
3、加強人才儲備及人才培養力度，提高服務(wù)能力。
4、逐步開(kāi)展未開(kāi)展門(mén)診病種分析、患者流量分析工作。
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