農村信用社行風(fēng)問(wèn)題的調研報告
農村信用社行風(fēng)問(wèn)題的調研報告
目前，在金融系統中，國有銀行憑借人才資源的優(yōu)勢和先進(jìn)的硬件設施傲視群雄，商業(yè)銀行憑借靈活的經(jīng)營(yíng)機制異軍突起，農村信用社當前無(wú)論在人力資源還是硬件設施方面，由于體制、歷史等客觀(guān)方面的原因都無(wú)法與他們媲美。所以，信用社要想在激烈的金融業(yè)競爭中求得生存并發(fā)展，唯有在行風(fēng)建設中狠下工夫，以良好的行業(yè)風(fēng)氣樹(shù)立起自己的品牌形象。
一、農村信用社行業(yè)風(fēng)氣存在的問(wèn)題
農村信用社的行業(yè)風(fēng)氣突出表現在員工行為及為公眾服務(wù)方面，因此員工的行為規范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)水平的好壞是農信社行業(yè)風(fēng)氣好壞的關(guān)鍵。就目前情況看，農信社的行風(fēng)存在以下幾個(gè)問(wèn)題。
1、從服務(wù)思想上看，存在著(zhù)“向錢(qián)看，重自我”的現象。在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮的沖擊下，有的員工受社會(huì )拜金主義、享樂(lè )主義和極端個(gè)人主義的影響，服務(wù)意識淡��；有的職工以我為中心，只圖索取不求奉獻，只圖享受不愿服務(wù)，把為“三農”服務(wù)的宗旨拋在腦后；有的職工熱衷于搞第二職業(yè)。
2、從服務(wù)態(tài)度上看，存在著(zhù)“臉難看，事難辦”的現象。我們從平時(shí)的檢查及行風(fēng)建設“回頭看”情況看，服務(wù)方面的問(wèn)題依然存在，主要表現三個(gè)“較差”。一是臨柜人員服務(wù)態(tài)度較差。有些信用社臨柜人員的服務(wù)過(guò)于呆板，如在業(yè)務(wù)忙時(shí)欠熱情，有不耐煩情緒，表現出對顧客一問(wèn)三不知或動(dòng)輒訓人，存在冷、硬現象。有些員工在辦理存、取款業(yè)務(wù)時(shí)存在兩張面孔，對存款歡迎，對取款或通存通兌款項推諉。也有些員工因家庭、婚姻矛盾、身體不適、同志關(guān)系不和等原因帶氣上柜，帶情緒上崗。二是信貸人員服務(wù)質(zhì)量較差。有些信貸員、社主任等服務(wù)意識不強，辦事拖沓，工作效率不高。有的信貸人員違反信貸原則，只要得到好處的就貸，造成幾十、甚至幾百萬(wàn)貸款沉淀。也有的信貸員在辦公室里放貸款、收貸款，將“三查”制度置于腦后，放出去的貸款無(wú)人負責。三是個(gè)別人員服務(wù)觀(guān)念較差。有些員工思想上根本沒(méi)有“服務(wù)”兩字，在時(shí)間上斤斤計較，有些信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，特別是業(yè)務(wù)比較閑的信用社職工，上班期間嘻笑打鬧、閑聊等，嚴重影響了信用社的形象。
3、從服務(wù)方式上看，存在著(zhù)“一陣風(fēng)、冷熱病”的現象。有的員工“彈性”很大，一抓就好，一松就垮，檢查來(lái)了，服務(wù)態(tài)度很好，檢查去了仍是老樣子。也有的員工把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為應付領(lǐng)導的“花架子”，甚至為應付上級檢查而弄虛作假。
4、從服務(wù)手段上看，存在著(zhù)“功能弱、設備差”的問(wèn)題。由于我們農村信用社結算長(cháng)期依附在農行，沒(méi)有自成體系，導致電子化建設滯后，結算功能弱化等，這些都嚴重制約著(zhù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益的提高，這是客觀(guān)因素。
二、加強農村信用社行風(fēng)建設的對策探討
1、加強組織領(lǐng)導�！盎疖�(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”。行業(yè)作風(fēng)建設，抓住了領(lǐng)導帶頭，就抓住了關(guān)鍵。農村信用社做任何工作，干任何事業(yè)，都離不開(kāi)組織領(lǐng)導。成果的取得、效果的明顯程度，都與領(lǐng)導力量的強弱、領(lǐng)導重視程度密切相關(guān)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也好，改革創(chuàng )新也好，行風(fēng)建設同樣如此。加強領(lǐng)導就是要建立黨組織統一領(lǐng)導，黨政領(lǐng)導親自抓，各部門(mén)及工、青、婦分工負責制領(lǐng)導體制，形成縱向到底、橫向到邊、齊抓共管的局面。把行風(fēng)建設工作納入各級目標責任制中進(jìn)行考核，做到年初有計劃，年中有安排、有活動(dòng)、有檢查，年終有驗收、有考核、有獎懲。
2、強化隊伍建設。把行風(fēng)建設內容，通過(guò)制度、規定，逐步加以細化，具體到部門(mén)、崗位，做到層層責任明確，人人任務(wù)清楚，實(shí)現各個(gè)環(huán)節銜接協(xié)調，每個(gè)崗位盡職盡責。同時(shí)抓好職業(yè)道德教育，提倡愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，樹(shù)立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創(chuàng )新”的十字行業(yè)作風(fēng)；抓好員工的業(yè)務(wù)培訓，提高員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；抓好員工的法制及遵章守紀教育，做到依法合規、穩健經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，要加強對員工的行為監督管理，從8小時(shí)內延伸到8小時(shí)外。
3、加強廉政建設。加強黨風(fēng)廉政建設是行風(fēng)建設的一項重要內容，按照《廉政準則》和一系列制度規定，要求黨員干部必須帶頭執行，自覺(jué)做清正廉潔的模范、遵守紀律的模范。做到自重、自省、自警、自勵，慎權、慎欲、慎微、慎獨，養成吃苦在前、享受在后、勤勞儉樸的作風(fēng)。
4、確立服務(wù)意識。面對市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，農村金融體制改革的深入等新形勢和新任務(wù)。農村信用社的全體員工一要確立“服務(wù)第一”的思想。要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀(guān)念落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節上，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得競爭、贏(yíng)得信譽(yù)、贏(yíng)得效益。二是確立“客戶(hù)第一”的思想。每個(gè)員工都要把客戶(hù)當作農村信用社的“衣食父母”，增強全心全意為客戶(hù)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，徹底轉變“領(lǐng)導要我熱情服務(wù)”的被動(dòng)心理，樹(shù)立“我要一心一意為客戶(hù)服務(wù)”的主動(dòng)奉獻精神。三要確立“信譽(yù)第一”的思想。信譽(yù)高于一切，是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展中必須遵循的一個(gè)重要原則。農信社要靠信譽(yù)求生存、求發(fā)展，用良好的信譽(yù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
5、提高服務(wù)素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既要“中看”，又要“中用”，這就要求全體員工要有較高的服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是臨柜人員要把快捷準確作為自己的追求目標，盡量減少顧客等候時(shí)間，要勤練基本功，把耐心細致作為自己的行為準則；二是熱愛(ài)本職工作，時(shí)刻把如何做好本職工作放在首位。多參加培訓，多鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍，多練技術(shù)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是要有創(chuàng )新精神，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。為本單位多出點(diǎn)子，多提建議；四是在接待顧客時(shí)，不但要自己做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要盡量讓客戶(hù)成為我們的義務(wù)宣傳員，宣傳我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)功能，提高我們的知名度。
6、規范服務(wù)行為。每個(gè)員工都要按照有關(guān)規定規范執行，要特別注意自己的一言一行，真正做到接待顧客“有禮、有節、有度”。處理業(yè)務(wù)“規范、快速、準確”，服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛(ài)、溫馨”，形成信用社良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。
7、拓寬服務(wù)范圍。在搞好柜面服務(wù)的基礎上，按照“人無(wú)我有，人有我新，人新我優(yōu)”的敢創(chuàng )一流思想，在自身業(yè)務(wù)范圍內，把柜臺服務(wù)延伸到社會(huì )每個(gè)角落，做到柜面服務(wù)打基礎，柜外服務(wù)下工夫。
8、更新服務(wù)手段。農村信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應當是準確、快捷、高效的，一流的服務(wù)設施和服務(wù)手段才能發(fā)揮其作用。如果說(shuō)“微笑服務(wù)”是“軟服務(wù)”的話(huà)，那么硬件設施就是“硬服務(wù)”，只有把微笑服務(wù)和高效服務(wù)有機地結合起來(lái)，實(shí)現“軟”、“硬”服務(wù)同步發(fā)展，同步提高，才能實(shí)現服務(wù)手段高人一招。因此，我們在抓“軟服務(wù)”的同時(shí)，將盡力改善農村信用社的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高“硬服務(wù)”程度。
總之，信用社的行風(fēng)建設涉及到信用社的每個(gè)方面，良好的行業(yè)風(fēng)氣需要全體員工的積極主動(dòng)參與，并常抓不懈去實(shí)現、去保持。
【農村信用社行風(fēng)問(wèn)題的調研報告】相關(guān)文章：
關(guān)于承接產(chǎn)業(yè)轉移示范區的問(wèn)題調研報告03-19
關(guān)于建筑領(lǐng)域拖欠工程款問(wèn)題的調研報告范文02-27
脫貧攻堅調研報告精選03-19
關(guān)于調研報告的寫(xiě)法03-19
調研報告寫(xiě)作的格式09-18
調研報告的寫(xiě)作格式08-01
有關(guān)行風(fēng)政風(fēng)評議的自查報告03-20
特色小鎮調研報告范文03-19
教育綜合改革調研報告02-26