水利電業(yè)公司行風(fēng)建設和糾風(fēng)總結

水利電業(yè)公司行風(fēng)建設和糾風(fēng)總結

　　根據自治區水利廳《關(guān)于2008年xx水利電業(yè)行業(yè)建設和糾風(fēng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》以及《xx水利電業(yè)有限公司系統開(kāi)展行風(fēng)建設的實(shí)施方案》、《xx水利電業(yè)有限公司系統供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》五項制度的要求，我公司結合本行業(yè)的實(shí)際情況，扎扎實(shí)實(shí)、全面深入地開(kāi)展了行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作。結合“創(chuàng )建行業(yè)文明，誠信建設年”活動(dòng)，今年，我們又積極組織開(kāi)展了行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作“回頭看”，使行風(fēng)建設的成績(jì)得到了鞏固和提高。通過(guò)近年來(lái)的艱苦努力，我公司的行業(yè)作風(fēng)得到了根本好轉，群眾反映的一些工作作風(fēng)中的熱點(diǎn)問(wèn)題得到了解決，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高，認真履行服務(wù)承諾條款，承諾兌現率達95%以上。勤政廉政和依法治企的工作也邁上了一個(gè)新的臺階，樹(shù)立了電力企業(yè)的良好形象，得到了用戶(hù)的歡迎和擁護，有力地促進(jìn)了我公司各項工作健康穩定發(fā)展�，F將我公司今年以來(lái)的行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作總結匯報如下：

　　一、領(lǐng)導重視，組織落實(shí)，廣泛宣傳，統一認識

　　我公司領(lǐng)導深深地體會(huì )到：作為電力服務(wù)行業(yè)，員工的服務(wù)水平高低是企業(yè)提高競爭力不可缺少的重要方面，而行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作，則是提高服務(wù)水平最直接最有效地途徑。抓行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作只有抓住本行業(yè)的特點(diǎn)，堅持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的供電服務(wù)方針，使供電服務(wù)由“用戶(hù)求我”到“客戶(hù)至上”的轉變，在主觀(guān)上克服壟斷地位帶來(lái)的優(yōu)越感和“唯我是從”的思想，花大力氣糾正以電謀私的行業(yè)不正之風(fēng)，才能適應計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟的根本轉變，適應現代企業(yè)自身發(fā)展的需要。

　　2008年，為了加強對電力行業(yè)行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作的領(lǐng)導，首先在原來(lái)成立的“富川縣電力行業(yè)行風(fēng)建設，評議工作領(lǐng)導小組”的基礎上，對行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作領(lǐng)導小組進(jìn)行了調整，直接由公司經(jīng)理鄧斌任組長(cháng)，下設辦公室及具體工作人員，做到一把手負總責，有專(zhuān)門(mén)機構，有專(zhuān)人辦事，為電力行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作提供了有力的組織保障。

　　其次，是對整個(gè)行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作作了周密的部署和安排。開(kāi)展了廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)工作，分別召開(kāi)了領(lǐng)導班子行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作專(zhuān)題會(huì )議、員工動(dòng)員大會(huì )、中層干部行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作學(xué)習會(huì )議，使全體員工明確行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作是長(cháng)期性的，并統一思想、轉變觀(guān)念、使之牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想意識。

　　再次，是制定了一套切實(shí)可行的措施，狠抓窗口服務(wù)。公司進(jìn)一步建立健全了《富川電力公司行風(fēng)建設實(shí)施辦法》、《富川縣電力公司職工守則》、《富川縣電力公司文明用語(yǔ)》、《富川縣電力公司社會(huì )服務(wù)承諾》以及《規范化服務(wù)標準》等規章制度。通過(guò)以上工作，電力公司行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作的必要性及重要意義人人皆知，家喻戶(hù)曉。全體員工都能積極地投入和配合公司的行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作，為電力系統行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。

　　二、堅持一手抓電力發(fā)展，一手抓行風(fēng)建設，促進(jìn)精神文明更上新臺階

　　第一，以“讓政府放心，使人民滿(mǎn)意”為目標，當好發(fā)展富川民族經(jīng)濟的先行官。為了適應富川經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平不斷提高的要求，公司想方設法克服資金、設備、施工等方面的困難，想群眾之所想，急群眾之所急，積極配合縣委、政府為搞好20縣慶的縣城

　　改造工作。如縣城路燈亮化、美化工程建設、縣慶工程110kv變電站的建設，縣城重要地段線(xiàn)路整改、蓮山變電站、朝東變電站增容工程以及農村10kv以下臺區工程的新建及線(xiàn)路改造建設、按區公司要求標準化供用電營(yíng)業(yè)所的建立。經(jīng)過(guò)以上一系列的改造工作，有力保證了我縣工農業(yè)生產(chǎn)和廣大城鄉居民的生活用電�？h城路燈亮化、美化工程建設，既給富川縣城披上了一件亮麗的衣裳，又繁榮了富川的經(jīng)濟。從而有力地促進(jìn)了富川精神文明建設更上一個(gè)新臺階；同時(shí)為20縣慶提供了有力的電力保障。

　　第二，建立行風(fēng)建設目標責任制，制定了《富川電力公司規范化服務(wù)考核獎懲辦法》，并與經(jīng)濟效益掛鉤。公司經(jīng)理與各中層部室負責人簽訂《富川電力公司行風(fēng)建設、民主評議責任書(shū)》，做到層層抓落實(shí)，責任到人，認真考核，獎懲分明。

　　三、注重社會(huì )監督，自查自糾，促進(jìn)行風(fēng)的根本好轉

　　根據行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作具體要求，結合我公司的實(shí)際情況，我公司采取了走出去，請進(jìn)來(lái)和召開(kāi)座談會(huì )的方法，進(jìn)行了自評自查，找差距找問(wèn)題、找不足、找根源。通過(guò)自查和聽(tīng)取聘請的社會(huì )各屆人士行風(fēng)建設監督員的反饋意見(jiàn)，主要存在以下一些問(wèn)題。

　　1、有個(gè)別員工政治素質(zhì)還不高，為用戶(hù)服務(wù)的意識不強。

　　2、申請用電服務(wù)有時(shí)不到位，辦事效率不夠高。如有用戶(hù)反映用電申請答復不明確，時(shí)間不確定，有時(shí)跑幾次還辦不成。

　　3、收費透明度不高，特別是新用戶(hù)在安裝費方面，不知道如何計算，是否合理。這一問(wèn)題也是用戶(hù)反映最強烈的問(wèn)題。有用戶(hù)反映安裝費收費有開(kāi)白條或不開(kāi)條現象。如有經(jīng)農改后臺區用戶(hù)反映，只用一點(diǎn)材料，接通電源，卻收費150元，其他用戶(hù)只換個(gè)表移動(dòng)一下也收了一百多元、二百多元不等。

　　4、規范服務(wù)不夠平衡，有的員工接待用戶(hù)態(tài)度生硬，語(yǔ)言不文明，工作責任心不強，有“人情電”的現象。

　　針對以上自查和聘請行風(fēng)建設監督員的反饋意見(jiàn)中存在的問(wèn)題，我們抱著(zhù)“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，逐條進(jìn)行邊查邊糾，不護短、不遮丑和采取三不放過(guò)的原則：一是不查明原因不放過(guò)；二是不分清責任不放過(guò)；三是沒(méi)有處理結果不放過(guò)。通過(guò)認真自查自糾，及時(shí)整改，取得初步成效。

　　第一，定期對員工進(jìn)行政治思想和職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，開(kāi)展內強素質(zhì)，外樹(shù)形象活動(dòng)，舉辦以各生產(chǎn)一線(xiàn)為單位的安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)技能知識搶答競賽活動(dòng)，在全體員工中形成一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，員工的精神面貌煥然一新，達到了“要我工作”到“我要工作”、“用戶(hù)唯我”到“用戶(hù)至上”的服務(wù)意識轉變。

　　第二，幾年來(lái)，一直在公司辦公樓一樓公布領(lǐng)導、部室的辦公室位置、中層領(lǐng)導及中層負責人名單、職務(wù)示意表圖。在各營(yíng)業(yè)收費網(wǎng)點(diǎn)懸掛電費收交時(shí)間和申請報裝用電流程圖、意見(jiàn)簿，設立報裝電話(huà)，落實(shí)專(zhuān)門(mén)機構和專(zhuān)人負責用電申請手續，實(shí)行一口對外服務(wù)。簡(jiǎn)化了用戶(hù)辦理用電手續，得到了用戶(hù)的稱(chēng)贊，方便了群眾的監督。

　　第三，加強企業(yè)管理，完善管理機制。堅持查處偷電、“人情電”行為。（如蓮山供用電管理營(yíng)業(yè)所兩位員工由于在電費結算時(shí)有“人情電”等原因，經(jīng)查實(shí)后，立即按有關(guān)規定給予了記過(guò)處理。）另外，在

　　各營(yíng)業(yè)窗口上墻公開(kāi)收費價(jià)格，根據上級文件精神，及時(shí)取消了各種電力附加費、居民生活用電變損。同時(shí)，減少中間流通環(huán)節，使同質(zhì)同量的材料低于市場(chǎng)價(jià)格，讓利于用戶(hù)。

　　第四，將“規范化服務(wù)標準”、“對社會(huì )服務(wù)承諾”、“職工守則”、“文明用語(yǔ)”、“規范化服務(wù)考評及獎懲辦法”裝裱上墻，同時(shí)在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設置咨詢(xún)崗，選派業(yè)務(wù)水平高，經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員解答用戶(hù)提出的疑難問(wèn)題，設立事故搶修、咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)和投訴電話(huà)，利用電視、標語(yǔ)等形式多樣的方法，向用戶(hù)宣傳公司對社會(huì )服務(wù)承諾、服務(wù)措施及電力法規、用電常識。在縣城及各鄉鎮設立電力行風(fēng)意見(jiàn)箱。采用走村串戶(hù)及印發(fā)調查問(wèn)卷等形式公開(kāi)接受社會(huì )的監督。從問(wèn)卷調查統計得知：廣大用戶(hù)對我縣供電部門(mén)整體形象的評價(jià)是好的。

　　四、切實(shí)開(kāi)展行風(fēng)“回頭看”活動(dòng)，以“兩改一同價(jià)”工作為契機，鞏固和擴大行風(fēng)建設成果

　　根據上級關(guān)于民主評議行風(fēng)“回頭看”活動(dòng)實(shí)施方案的具體要求，我公司在吸取前階段民主評議行風(fēng)的經(jīng)驗和做法的基礎上，更加詳細、具體地制定“回頭看”活動(dòng)計劃和實(shí)施方案，工作開(kāi)展更加扎實(shí)而且更具有針對性，鞏固和進(jìn)一步擴大了我公司行風(fēng)建設評議的成果。

　　我們根據自身的了解和評議員在走訪(fǎng)、問(wèn)、談、調查問(wèn)卷中，以及群眾反映的問(wèn)題，有針對性地完善了行風(fēng)建設方面的規章制度和考核辦法。一是實(shí)行全員帶牌上崗（臨時(shí)工也不例外），接受群眾監督，公司大院?jiǎn)T工堅持按時(shí)翻牌上崗制度。二是對全縣已進(jìn)行農網(wǎng)改造臺區全部實(shí)行“三公開(kāi)”、“四到戶(hù)”、“五統一”。真正使廣大用戶(hù)用上明白電、放心電，并從中獲得了實(shí)惠，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　根據幾年來(lái)堅持行風(fēng)建設調查統計，反映差的只占0.2—0.6%。說(shuō)明我們的行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作是有成效的，群眾對電力行業(yè)服務(wù)水平還是滿(mǎn)意的。但行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作是一項長(cháng)期而又艱巨的工作，我們今后還將在取得成效的基礎上，結合全區開(kāi)展“創(chuàng )文明行業(yè)，誠信建設年”活動(dòng)，以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，一如既往地繼續抓好行風(fēng)建設工作，鞏固已取得的成果，精益求精，再接再厲，把我公司建設成為一流的“雙文明”現代供電企業(yè)。

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