市志愿者服務(wù)工作調研報告范文

市志愿者服務(wù)工作調研報告范文

　　志愿服務(wù)事業(yè)是促進(jìn)社會(huì )和諧的重要力量，其發(fā)展水平的高低是一座城市文明程度的重要標志。近年來(lái)我市志愿者服務(wù)事業(yè)在市委、市政府的正確指導下健康蓬勃發(fā)展，在社會(huì )上產(chǎn)生了積極影響，已經(jīng)成為我市物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明建設的一支重要力量、一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)，受到了群眾的廣泛贊譽(yù)，為加快我市實(shí)現“保二爭一、科學(xué)跨越”的戰略目標做出了重要貢獻。為探索新形勢下志愿服務(wù)工作的特點(diǎn)和規律，研究當前面臨的新情況新問(wèn)題，特對我市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了調研，報告如下。

　　一、基本情況

　　目前，我市有青年志愿者、巾幗志愿者、義務(wù)獻血志愿者、社區志愿者、“五老”志愿者、工會(huì )志愿者、科普志愿者、紅十字會(huì )志愿者、環(huán)保志愿者、交通文明志愿者、晚報義工等共計6。5萬(wàn)余人，堅持開(kāi)展扶貧幫困、社區建設、“四創(chuàng )”“四化”、環(huán)境保護、城市綜合 治理、大型文體活動(dòng)服務(wù)等各種志愿服務(wù)活動(dòng)，目前，我市又成立了志愿服務(wù)活動(dòng)協(xié)調小組，協(xié)調開(kāi)展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。

　　1、志愿者隊伍建設。沒(méi)有高素質(zhì)的個(gè)體，就沒(méi)有高素質(zhì)的整體。為此，我市各志愿者隊伍把招募素質(zhì)高、熱心服務(wù)群眾的志愿者作為志愿者隊伍建設的重要環(huán)節，認真抓好抓實(shí)。市青年志愿者協(xié)會(huì )為提高志愿者隊伍質(zhì)量，保障志愿者隊伍的整體素質(zhì)，對報名人員認真進(jìn)行資料審核，嚴格按照中國志愿者協(xié)會(huì )《推行注冊志愿者制度的實(shí)施方案（試行）》要求，一律進(jìn)行網(wǎng)上注冊登記，并在網(wǎng)上可以查到各志愿者的相應資料。為發(fā)揮志愿者的作用，在實(shí)際工作中，切實(shí)把一批具有專(zhuān)業(yè)特長(cháng)、熱心服務(wù)群眾、德才兼備的高素質(zhì)人才吸納進(jìn)來(lái)，在市晚報義工聯(lián)注冊的400多人中，大專(zhuān)文化以上超過(guò)250人，占總人數的62%；20歲至40歲的中青年有280多人，占總人數的70%，并且隊伍的職業(yè)覆蓋面非常廣，有學(xué)生、教師、醫生、司機、企業(yè)員工、公務(wù)員、社區工作人員、法律工作者、心理咨詢(xún)師等各行各業(yè)的人才，從而在全市形成了立體、多層面的志愿者隊伍，是一支有朝氣、有素質(zhì)、有紀律的隊伍。

　　2、志愿者管理機制建設。各志愿服務(wù)隊伍重視結構和制度調整，株洲晚報義工聯(lián)在去年相繼完善了《注冊義工及義工活動(dòng)管理制度》、《骨干管理制度》、《新義工注冊流程》、《骨干會(huì )議制度》、《財務(wù)審批制度》等多項規章制度，有力的促進(jìn)了義工聯(lián)管理的規范化和常規化。為了更好地組織領(lǐng)導志愿服務(wù)工作，去年9月，經(jīng)市委市政府批準、市編辦登記，成立了XX市青年志愿者指導中心（正科級全額撥款事業(yè)單位），負責組織、指導全市青年志愿者服務(wù)工作，使我市青年志愿者服務(wù)工作更加系統化、組織化、合理化、專(zhuān)業(yè)化，并且全市成立了各級青年志愿者工作服務(wù)站、青年志愿者協(xié)會(huì )和青年志愿者服務(wù)隊，使志愿服務(wù)領(lǐng)導工作環(huán)環(huán)相扣，形成了點(diǎn)線(xiàn)面結合的縝密的領(lǐng)導機制。

　　3、志愿者活動(dòng)開(kāi)展。近幾年來(lái)，我市志愿者隊伍一直以活動(dòng)為載體，以解決群眾困難、促進(jìn)社會(huì )和諧為目標，認真貫徹和落實(shí)上級文件精神，有重點(diǎn)、有針對性地開(kāi)展形式多樣的服務(wù)活動(dòng)。

　　一是圍繞節假日開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)

　　為認真貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》，元旦、春節期間，各志愿者隊伍為貧困家庭、孤寡老人、空巢老人和殘疾人提供家政維修、生活救助、情感陪護、慈善募捐等服務(wù)，義務(wù)參加無(wú)障礙設施建設和維護。社區志愿者積極開(kāi)展“美在家庭、美在社區”活動(dòng)，為社區志愿者擔任保潔員和衛生監督員，及時(shí)清理燃燒煙花爆竹后的殘屑和廢棄物，保持社區衛生整潔。此外，我市每年把“3月5日學(xué)雷鋒活動(dòng)日”作為全市志愿者集中服務(wù)日，各志愿者隊伍走上街頭、走進(jìn)社區為市民熱忱服務(wù)。XX市青年志愿者協(xié)會(huì )組織開(kāi)展了“和諧青春，共獻愛(ài)心”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)。服務(wù)月期間，全市各級團組織、團員青年及青年志愿者陸續開(kāi)展服務(wù)促就業(yè)、崗位學(xué)雷鋒、植樹(shù)美家園、真情助貧困、清掃靚株洲等一系列主題活動(dòng)，充分展示了新時(shí)期株洲青年風(fēng)采。2009年5月10日（母親節），株洲紅十字會(huì )無(wú)償獻血志愿服務(wù)大隊的隊員們騎著(zhù)無(wú)償獻血宣傳專(zhuān)用自行車(chē)，慰問(wèn)了獻血者母親代表和敬老院老人，給他們送上節日的問(wèn)候和祝福。

　　二是圍繞各類(lèi)創(chuàng )建開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)

　　近年來(lái)，我市獲得了中國優(yōu)秀旅游模范城市、國家衛生城市，現在又正在努力創(chuàng )建國家交通模范城市、國家環(huán)保模范城市和全國文明城市。各類(lèi)創(chuàng )建活動(dòng)得到了廣大志愿者隊伍的大力支援和參與。圍繞“創(chuàng )建全國衛生城市”， 2009年我市青年志愿者協(xié)會(huì )組織了“志愿星期六”活動(dòng)，青年志愿者利用周六上午，深入城區各主干道、城市廣場(chǎng)、社區、車(chē)站及人口密集處，開(kāi)展“三清”（清掃衛生、清理“牛皮癬”、清掃衛生死角）活動(dòng)，得到了全市廣大青年志愿者積極響應。今年年初，青年志愿者協(xié)會(huì )又開(kāi)展了“志愿星期六·共創(chuàng )交模城”活動(dòng)、“倡導文明出行·共建美好家園”千名志愿者上街勸導活動(dòng)等，并且這些活動(dòng)得到了市委、市政府領(lǐng)導的大力支持，今年5月，市委常委、市委宣傳部長(cháng)陽(yáng)衛國和副市長(cháng)李異建親臨現場(chǎng)，身穿“紅馬甲”，和志愿者們一起發(fā)放創(chuàng )建交通模范城市宣傳手冊，勸導市民遵守交通規則，勉勵大家爭做文明出行的示范者。

　　三是圍繞環(huán)境保護開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)

　　為提高全民環(huán)保意識，保護生態(tài)自然環(huán)境，各志愿者隊伍開(kāi)展了一系列的環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)，并在2005年又專(zhuān)門(mén)成立了市環(huán)保志愿者協(xié)會(huì )，進(jìn)一步促進(jìn)了環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。2007年我市志愿者劉成林通過(guò)漂流的形式，來(lái)喚醒大家的環(huán)保意識。市婦聯(lián)為充分發(fā)揮“綠色家庭”的輻射作用，組織近幾年評選的20多戶(hù)“綠色家庭”積極參加環(huán)保志愿者行動(dòng)，向群眾宣講環(huán)境保護知識和家庭在環(huán)境保護與可持續發(fā)展中的特殊作用，帶動(dòng)和引導廣大家庭積極參與綠色家庭創(chuàng )建活動(dòng)。2009年，為進(jìn)一步推動(dòng)我市園林綠化建設的發(fā)展，為我市“兩型社會(huì )”建設貢獻力量，青年志愿者協(xié)會(huì )聯(lián)合XX區委、區政府在人民北路開(kāi)展“我為株洲添新綠”青年志愿者植綠護綠系列活動(dòng)。據統計，本次活動(dòng)共有3000多名青年志愿者參與活動(dòng)，栽種樹(shù)木近萬(wàn)棵。在團市委的組織下，青年志愿者圍繞“推廣使用節能產(chǎn)品，促進(jìn)擴大消費需要”的主題，開(kāi)展了節能減排法律法規宣傳、高效節能減排產(chǎn)品推介、節能減排科技知識宣傳等活動(dòng)，并以板報的形式向市民展示了日常生活節能減排小知識。今年五一期間，我市近800名志愿者，從中心廣場(chǎng)出發(fā)，沿著(zhù)湘江進(jìn)行為期兩天的徒步行走，意在向市民們詮釋毅力、支持環(huán)保和公益。

　　二、存在問(wèn)題

　　總結我市近幾年志愿者服務(wù)工作，盡管發(fā)展速度很快，也取得了一定的成績(jì)，株洲的紅十字會(huì )志愿服務(wù)隊、株洲晚報義工聯(lián)合會(huì )和青年志愿者協(xié)會(huì )在全省、全國都具有一定影響，但客觀(guān)上說(shuō)，與青島、上海、深圳等先進(jìn)發(fā)達地區相比，我市的志愿服務(wù)活動(dòng)仍存在較大差距，主要體現在以下三個(gè)方面：

　　1、機制不健全�？傮w來(lái)說(shuō)，我市當前的機制還不夠健全，還沒(méi)形成統一規范的招募機制、培訓機制、激勵機制、項目機制、獎勵機制、檔案管理制度、代表大會(huì )制度、工作會(huì )議制度等，使得我市志愿服務(wù)的團隊管理不足、凝聚力不夠強、組織機構分工不夠細，一定程度上阻礙了我市志愿服務(wù)工作的深入開(kāi)展。

　　2、管理不規范。一方面登記注冊不規范，如巾幗志愿服務(wù)已開(kāi)展多年，到現在也沒(méi)有登記注冊，這樣直接影響志愿服務(wù)的可信度；另一方面評價(jià)體系不規范，對志愿服務(wù)者的評價(jià)全市沒(méi)有統一的標準，難以公平、公正實(shí)現有效的激勵。

　　3、宣傳不到位。目前，我市廣播電視、報紙等媒體宣傳報道志愿服務(wù)活動(dòng)比較少，特別是如何倡導大家參與志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳更少，沒(méi)有形成一定的氛圍。據一位退休師傅說(shuō)，他很想志愿參與諸如市內交通勸導、環(huán)衛監督這類(lèi)活動(dòng)，但不知怎么加入。

　　三、下一步工作

　　中央精神文明建設指導委員會(huì )印發(fā)的《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》和省文明委《關(guān)于開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，對志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)、指導思想、堅持的原則和如何實(shí)行有效的協(xié)調管理，都提出了明確的意見(jiàn)。根據中央的精神，結合我市的實(shí)際情況，借鑒青島、深圳、上海等地做法，在以后的志愿者服務(wù)工作中，我們主要將從以下幾個(gè)方面入手開(kāi)展工作：

　　1、成立XX市志愿服務(wù)總會(huì )。設立市志愿服務(wù)總會(huì )，并設立相關(guān)條件：有直接管理的市級領(lǐng)導和政府機關(guān)；有專(zhuān)兼職相結合的高效率工作人員，一般應為身體健康、熱心社會(huì )公益的退休干部、教師等；有足夠面積的辦公場(chǎng)所，成為日常招募和對外服務(wù)的窗口；有服務(wù)電話(huà)，專(zhuān)人提供報名咨詢(xún)和困難求助服務(wù)；有完善的網(wǎng)絡(luò )平臺，建立健全的志愿者信息庫，有網(wǎng)站，有論壇，專(zhuān)人負責維護和更新；有基本辦公條件，電腦、電話(huà)、寬帶、打印機、文件柜等一一俱全；此外，還應具備推進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)所必須的注冊證、馬甲、帽子、徽章、宣傳資料、戶(hù)外廣告等。

　　2、完善機制、規范管理。在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，把制度建設放在更加重要位置，通過(guò)強化制度建設來(lái)保證各項志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，要形成志愿者招募、培訓、管理、考核、激勵等全方位的管理制度。建立完善志愿者注冊制度，采取面向社會(huì )公開(kāi)注冊和組織登記、集中注冊相結合的社會(huì )化招募機制，接收團體和個(gè)人的報名注冊；要建立XX市志愿者協(xié)會(huì )總會(huì )——區縣、工委、局（公司）志愿者服務(wù)總隊——街道志愿者服務(wù)中心——社區志愿者服務(wù)站——基層志愿者服務(wù)隊的志愿者網(wǎng)絡(luò )，明確各級組織職責，確保全市志愿者行動(dòng)的協(xié)調發(fā)展；要不斷加強對志愿者、志愿服務(wù)隊的管理、考核與激勵，使得廣大市民在參與志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，既能較為正確、規范地服務(wù)于他人、服務(wù)于社會(huì )，同時(shí)又能在服務(wù)的過(guò)程中，得到社會(huì )的認同與肯定，并適當得到物質(zhì)和精神的獎勵。

　　3、加大宣傳力度。要充分發(fā)揮各類(lèi)新聞媒體的宣傳作用，宣傳我市志愿者服務(wù)工作情況，包括各志愿者隊伍性質(zhì)、志愿者隊伍宗旨、志愿者隊伍規模、志愿者機構設置等整體宏觀(guān)面貌；宣傳志愿者服務(wù)活動(dòng)，新聞媒體對志愿服務(wù)活動(dòng)，尤其是大型活動(dòng)，具有典型意義的活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行跟蹤報道；宣傳優(yōu)秀的志愿者，努力通過(guò)網(wǎng)站、電視、報紙等媒介宣傳在志愿者服務(wù)活動(dòng)中表現突出、代表性強的先進(jìn)典型人物，努力通過(guò)他們的感人事跡感染、教育更多的群眾參與志愿服務(wù)，為提高文明素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì )和諧貢獻力量�？傊�，要通過(guò)宣傳，積極擴大志愿者的社會(huì )影響面，廣泛贏(yíng)得群眾的支持和認可，盡量爭取文化層次、行政級別、富裕程度較高的人群加入志愿服務(wù)隊伍，形成參加志愿者光榮、人人愿意參加志愿服務(wù)活動(dòng)的良好社會(huì )氛圍。

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