市場(chǎng)調研報告范文四篇
市場(chǎng)調研報告范文四篇
【篇一：沙發(fā)市場(chǎng)調研報告】
一、市場(chǎng)調研
目前市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒(méi)有任何面料修飾，實(shí)用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒(méi)有人性化設計難以滿(mǎn)足現代沙發(fā)舒適性的要求；
目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂(lè )其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則
二、XX沙發(fā)市場(chǎng)概況：
目前，XX沙發(fā)銷(xiāo)售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據地，東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具則匯聚了來(lái)自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營(yíng)定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專(zhuān)賣(mài)店向富雅、銀座家具城集中；中檔及部分專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)多數集中在東亞家具城；低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專(zhuān)業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他家具商城形成攻擊。
市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結合三種，進(jìn)駐XX沙發(fā)目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂(lè )其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來(lái)自XX本土和其他各地區縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。
三、消費者調查：
1、消費者細分特性描述一（低、中、高檔）：
a）平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費群。他們的要求是：簡(jiǎn)潔實(shí)用而又有現代美感；功能較多，以便充分利用有限的居住空間；希望中高檔次的設計及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這一類(lèi)消費群還是雜牌的天下，因其長(cháng)于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng )與設計研發(fā)。因此，它們利用自身的各項成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。
b）中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市“白骨精”（白領(lǐng)、骨干、精英）。他們事業(yè)有成，思想獨立，個(gè)性化追求較為明顯。對家私的性?xún)r(jià)比、設計風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠(chǎng)家較多，他們各自以自己的原創(chuàng )設計及針對目標消費者的技術(shù)研發(fā)滿(mǎn)足了追求不同風(fēng)格的消費者的需求。
c）都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅或寬敞豪華的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會(huì )或金錢(qián)地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。
2、消費者細分特性描述二（辦公、家居）：
a）辦公沙發(fā)消費群主要是經(jīng)濟水平處于中高層次的群體。購買(mǎi)群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節省資金。
b）家居沙發(fā)消費群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或將近成家的消費者。對于私人使用物品，他們選擇起來(lái)相當慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費者購買(mǎi)沙發(fā)的主要因素：
訪(fǎng)問(wèn)5人，綜合如下：
消費者選擇標準——無(wú)污染、沒(méi)怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠
高消費——大品牌
中低消費——舒服、價(jià)格便宜
現用沙發(fā)品牌——南方、泰新、以及濟南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)
認為現在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展走勢：
通過(guò)訪(fǎng)談和查找二手資料，有三大走勢：
a）產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)方面：力求創(chuàng )新，國際一體化，簡(jiǎn)約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題；
b）產(chǎn)品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時(shí)裝化的家具受到越來(lái)越多人的歡迎；
c）品牌方面：由于產(chǎn)品日趨細分，沙發(fā)品牌呈兩極化發(fā)展，知名品牌更加注重其品牌的建設和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價(jià)格以及地域優(yōu)勢，占據中下層消費區域。
【篇二：中小企業(yè)市場(chǎng)形式調研報告】
2008全球金融海嘯，中小企業(yè)一片恐慌；2009中國成功“保八”，業(yè)界談?wù)摗昂笪C時(shí)代”。時(shí)至2010年中國的中小企業(yè)在期待什么，全國人大財政經(jīng)濟委員會(huì )副主任尹中卿近期公開(kāi)表示：“2010年中國經(jīng)濟增長(cháng)的主力是中小企業(yè)，保證2010年8%的gdp增長(cháng)也靠中小企業(yè)的拉動(dòng)�！蔽阌怪靡�，占中國企業(yè)總數99。8%，提供75%就業(yè)
崗位的中小企業(yè)是成為支撐經(jīng)濟、拉動(dòng)內需的重要動(dòng)力。解決好中小企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題對于維護中國經(jīng)濟整體的穩定至關(guān)重要。而信息化需求狀況往往能前瞻性地反映中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現狀和未來(lái)走勢，從相關(guān)調研數據來(lái)看，形勢不容樂(lè )觀(guān)。
一、轉型調結構，需it系統培養“未來(lái)競爭力”
在這次影響全球的金融海嘯中，一部分企業(yè)倒下了，一部分企業(yè)經(jīng)受住了考驗，嚴酷的現實(shí)向這些挺過(guò)來(lái)的企業(yè)敲響了警鐘，他們更加明白要想讓企業(yè)獲得長(cháng)足發(fā)展需要的不僅是國家政策等外部環(huán)境的支持，更需要自身實(shí)力的加強。新年之初，記者走訪(fǎng)部分中小企業(yè)主，發(fā)現目前中小企業(yè)在增強自身能力方面主要面臨以下困難：
1、市場(chǎng)拓展難，產(chǎn)品的同質(zhì)性較高，企業(yè)不得不將大量資源放在同一營(yíng)銷(xiāo)平臺上，希望提高精準性；
2、融資貸款難，中小企業(yè)較于大企業(yè)面臨著(zhù)更大風(fēng)險，企業(yè)信用缺乏和資金不足使資金流舉步維艱；
3、產(chǎn)業(yè)協(xié)作難，產(chǎn)業(yè)間競爭多于協(xié)作，社會(huì )信用的不足導致正常商業(yè)活動(dòng)付出過(guò)高的協(xié)作成本；
4、管理提升難，內部管理缺乏對業(yè)務(wù)流程的全面掌控和優(yōu)化，無(wú)法標準化以參與更大程度的競爭；
5、人才匱乏，整體i素養需提升，缺乏穩定的技術(shù)人員，先進(jìn)的信息化技術(shù)和管理經(jīng)驗無(wú)法及時(shí)應用；
6、自主創(chuàng )新能力不強，科技投入結構不夠合理，往往“重引進(jìn)輕消化”、“重硬件、輕軟件”。
綜合而言，中國的很多中小企業(yè)由于在信息化方面的長(cháng)期落后和缺失，缺乏將現有技術(shù)、資產(chǎn)和商業(yè)價(jià)值融合起來(lái)的綜合能力，更缺乏戰略性的管理優(yōu)化目標，即構建一個(gè)整體框架，通過(guò)正確的it策略和執行來(lái)長(cháng)期維持并指引業(yè)務(wù)發(fā)展，獲得面向未來(lái)的競爭力。一位小企業(yè)老板表示：“以前總覺(jué)得上不上信息化生意照樣做，現在轉向內需后客戶(hù)數量變大了，國內市場(chǎng)結構也很復雜，不上就無(wú)法支撐業(yè)務(wù)發(fā)展�！�
二、57.6%的中小企業(yè)還停留在手工記賬階段
idc數據顯示，2009年中小企業(yè)it費用增長(cháng)率由金融危機前的14。3%降到8。5%，而2010年整體經(jīng)濟形勢向好，進(jìn)入后危機時(shí)代，中小企業(yè)信息化建設的熱情將順市高漲。
我們發(fā)現，中小企業(yè)希望通過(guò)信息化解決四個(gè)問(wèn)題，市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)管理，客戶(hù)關(guān)系管理，產(chǎn)品與研發(fā)。其中個(gè)體商戶(hù)對于市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)管理的需求最旺盛，隨著(zhù)企業(yè)規模的不斷擴大，其營(yíng)銷(xiāo)渠道及企業(yè)管理都已經(jīng)具備一定水平，需求降低，爭霸市場(chǎng)的主要手段向產(chǎn)品研發(fā)及客戶(hù)關(guān)系管理轉移。據悉，中小企業(yè)中57.6%的企業(yè)停留在手工記賬階段，其中99%為個(gè)體工商戶(hù)。
三、2010中小企業(yè)信息化需求的四大趨勢
綜合來(lái)看，2010年中小企業(yè)信息化需求總體上將表現為四個(gè)趨勢：
1、對通過(guò)信息化助力業(yè)務(wù)發(fā)展的需求進(jìn)一步顯現，經(jīng)過(guò)了經(jīng)濟危機中小企業(yè)將更加精打細算，它們希望購買(mǎi)到的it產(chǎn)品能對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生直接的促進(jìn)作用，從而節省額外的開(kāi)支。也就是說(shuō)中小企業(yè)用戶(hù)將更加看重超越it硬件設備之外的附加價(jià)值。這些附加價(jià)值可能是真正滿(mǎn)足企業(yè)需求的軟、硬件產(chǎn)品組合，能直接給企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)價(jià)值。因和業(yè)務(wù)掛鉤，也要求it廠(chǎng)商對用戶(hù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)更深入的理解和把握。
2、中小企業(yè)將更加關(guān)注產(chǎn)品維護及服務(wù)等隱性成本，很多中小企業(yè)缺乏專(zhuān)門(mén)的it技術(shù)人員，it設備后期的維修也就成為了另外一項不得不考慮的開(kāi)支。因此更多的中小企業(yè)將更傾向于選擇能提供便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并能有效降低服務(wù)成本的廠(chǎng)商。
3、看重品牌，傾向一站式采購。金融危機導致一些中小規模it廠(chǎng)商受到?jīng)_擊，面臨著(zhù)退出市場(chǎng)競爭的危機。而隨著(zhù)知名廠(chǎng)商產(chǎn)品價(jià)格的下調，中小企業(yè)市場(chǎng)也出現了“馬太效應”，譬如“南金蝶、北用友”已明顯與其它廠(chǎng)商拉開(kāi)差距，更多的企業(yè)將考慮選購具有品牌優(yōu)勢的產(chǎn)品。
4、原本處于信息化底端的小企業(yè)，特別是個(gè)體工商戶(hù)將更關(guān)注修煉內功，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)管理及尋求更多商機實(shí)現可持續發(fā)展，信息化意識將增強。
市場(chǎng)調查給了我們更多的業(yè)務(wù)指引，從企業(yè)需求入手將成為任何新技術(shù)的唯一出路，信息化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也需人性關(guān)懷，未來(lái)一年信息化將成為中小企業(yè)保八增長(cháng)之關(guān)鍵所在。
【篇三：某縣卷煙市場(chǎng)調研報告】
為了切實(shí)搞好對卷煙市場(chǎng)的服務(wù)，真實(shí)了解本縣轄區的基本情況，真正聽(tīng)到協(xié)會(huì )會(huì )員對煙草部門(mén)和協(xié)會(huì )工作的不同意見(jiàn)和建議，*****縣局與卷煙零售者協(xié)會(huì )本著(zhù)調研服務(wù)的角度，于7月11日-7月30日對本縣卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了一次綜合座談?wù){研。此次調研，采取與卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)當面交流、座談等形式，分別深入大街小巷、進(jìn)村入戶(hù)與350多名協(xié)會(huì )會(huì )員代表進(jìn)行了認真的座談?wù){研走訪(fǎng)。
從這次的座談情況來(lái)看，與會(huì )代表一致反映協(xié)會(huì )組織在經(jīng)營(yíng)中真正發(fā)揮了積極作用；卷煙明碼標價(jià)工作有新的起色，市場(chǎng)零售指導價(jià)格維護較好，卷煙經(jīng)營(yíng)盈利水平不斷提高，會(huì )員們實(shí)實(shí)在在賺到了錢(qián)。但從調研掌握的情況客觀(guān)分析，***卷煙市場(chǎng)確實(shí)還存在一些值得重視和解決的問(wèn)題。
一、***卷煙市場(chǎng)的概況
***縣位于**省北部邊陲，**市西境，集雨面積1612平方公里，轄鄉鎮23個(gè)，總人口71。6萬(wàn)，其中農村人口61。5萬(wàn)。2005年末全縣農村居民人均純收入2633元，其中，農民可支配收入2572元，人均消費總支出2239元。據***統計局2005年抽樣調查，全縣農村人口吸煙率為21。6%，人均每天吸煙23。55支，按2005年末統計人口推算，全縣年卷煙需求為2。3萬(wàn)箱，其中農村為1。7萬(wàn)箱（未剔除外出打工人員）。2005年***共銷(xiāo)售卷煙112835件，同比增加14370件，+14。59%，實(shí)現毛利3696萬(wàn)元，同比增加788萬(wàn)元，+27。1%。2006年1-6月共銷(xiāo)售卷煙60099件，同比增加7060件，+13。31%，實(shí)現毛利2192萬(wàn)元，同比增加428萬(wàn)元，+24。24%。截止2006年6月，截止2006年6月30日，實(shí)際在網(wǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)3054戶(hù)，其中三星客戶(hù)171戶(hù)，二星343戶(hù)，一星488戶(hù)，星級客戶(hù)共計1002戶(hù)，占32。81%，a類(lèi)戶(hù)1958戶(hù)，占64。11%，b類(lèi)戶(hù)94戶(hù)，占3。08%。
二、客戶(hù)反映市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題：一是貨源緊張的問(wèn)題。
***農村市場(chǎng)品牌需求省產(chǎn)煙主要集中在嘴相思鳥(niǎo)、蓋相思鳥(niǎo)、蓋白沙和嘴白沙等牌號，省外煙主要是蓋雙葉、甲軟紅河、軟羊城等低檔煙。調查發(fā)現，該縣農村大部分卷煙消費者還是習慣于吸食省產(chǎn)煙，老百姓辦事有用白沙煙的習慣。問(wèn)其原因，他們大都反映一是多年形成的消費習慣，一時(shí)半會(huì )改變還真不容易；省外煙貨源根本得不到滿(mǎn)足，一時(shí)有一時(shí)無(wú)，影響了他們銷(xiāo)售、吸食省外煙的興趣。農村主銷(xiāo)的蓋白、嘴白、嘴鳥(niǎo)及以下價(jià)位卷煙嚴重短缺，零售價(jià)在2元/包以下的卷煙品種非常少，而農民的消費能力似乎也就在2元左右，即便有2元左右的卷煙，供貨量也遠遠不夠，今天供給這個(gè)牌號，過(guò)幾天又供給另一個(gè)牌號，煙民好不容易接受了一個(gè)品牌，卻因為供貨不足而不得不改抽其它品牌的卷煙。在農村特別是零售價(jià)在1。5元/包以下的低檔煙零售戶(hù)普遍反映緊張，95%以上的農村卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)和低收入者或老年消費者意見(jiàn)都很大。貨源緊張的情形下，邊界區域市場(chǎng)由于毗鄰外省市、縣，近來(lái)導致湖北產(chǎn)的“紅金龍”、“襄陽(yáng)”等中低檔煙大量流入。如梅田、勝峰時(shí)就出現了這種嚴重現象。團洲蘆葦場(chǎng)每年都有六千多人的外來(lái)打工者，尤其是七、八、九月常駐不走，他們消費需求低價(jià)位的卷煙，當地的經(jīng)營(yíng)戶(hù)呼聲較高。許多客戶(hù)普遍認為辦事用煙難的問(wèn)題特別突出。大部分會(huì )員都抱怨，現在辦事，不再愁沒(méi)錢(qián)，最傷感，最傷腦筋的是有事沒(méi)有煙。
二、是合理布局的問(wèn)題。
農村卷煙零售戶(hù)數量大，辦證較多，但網(wǎng)絡(luò )戶(hù)布局不盡合理。走訪(fǎng)調查中，一些達到一定規模，符合條件的經(jīng)營(yíng)戶(hù)要求辦證，并且辦證的愿望較為強烈。從辦證情況來(lái)看，鎮鄉之間網(wǎng)絡(luò )戶(hù)布局極不平衡。像萬(wàn)庾、景港、新河、操軍這樣較大的鄉鎮，發(fā)證都在120個(gè)以上，而象新建、梅田、治河渡這樣的小鄉鎮，每個(gè)地方還不到50個(gè)證，很顯然有些鄉鎮市場(chǎng)覆蓋率還很低，經(jīng)營(yíng)戶(hù)從非法渠道進(jìn)貨和經(jīng)銷(xiāo)假煙現象仍然存在。
三、是貨源分配的問(wèn)題。
較多客戶(hù)反映，訪(fǎng)銷(xiāo)中對有效貨源核定的訂貨基數較低，可常常訪(fǎng)銷(xiāo)的時(shí)間與順序不同，同類(lèi)別客戶(hù)分配的標準也不一致，覺(jué)得貨源分配上不公平，欠合理，客戶(hù)意見(jiàn)大。還有客戶(hù)反映煙草部門(mén)對貨源安排、品種投放不合理，城關(guān)有的客戶(hù)每周訪(fǎng)銷(xiāo)3次，農村每周訪(fǎng)銷(xiāo)1次的占很大比例，經(jīng)常有鄉村的經(jīng)營(yíng)戶(hù)到城關(guān)拿黑市煙。團洲鄉的團勝村楊鑫麗客戶(hù)反映：他現在與市局的送貨員的關(guān)系很融洽，經(jīng)常隨他們上路入戶(hù)收購相思鳥(niǎo)，一天可收四、五件。插旗、注市、塔市、萬(wàn)庾許多公路沿線(xiàn)的會(huì )員代表反映，高檔煙也好銷(xiāo)，但芙蓉王、極品芙蓉王簡(jiǎn)直是一根都沒(méi)有，提出哪怕一個(gè)月搞一條的指標給他們銷(xiāo)也行。目前，緊俏貨源獎勵和訪(fǎng)銷(xiāo)往往優(yōu)先電子結算戶(hù)，但洪山頭等鄉鎮與會(huì )代表強烈反映，他們集鎮上沒(méi)有銀行網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有電子結算這個(gè)業(yè)務(wù)，要求煙草部門(mén)訪(fǎng)銷(xiāo)中考慮到實(shí)際的難處。
四、是指定代送不夠規范的問(wèn)題。
大部分指定代送戶(hù)是帶南雜批發(fā)的大戶(hù)，這些大戶(hù)獲得代送卷煙的資格，加上自己本身是卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)，更有利于以零帶批、低價(jià)競銷(xiāo)、代送南雜和控制小戶(hù)。突出的問(wèn)題是個(gè)別代送戶(hù)請被代送戶(hù)多訂貨，往往送出去的貨加價(jià)后又運回來(lái)了，這樣往往被代送戶(hù)也就不會(huì )有什么意見(jiàn)，有的原本就是代送戶(hù)幫辦的煙草證，銷(xiāo)售能力有限。還有為數不少的委托收貨戶(hù)和約定取貨亦存在類(lèi)似現象。從而造成大戶(hù)控制了較多的貨源，小戶(hù)意見(jiàn)大。有些被代送戶(hù)的門(mén)面、規模、數量都比較大，分配的貨源根本不夠賣(mài)，要求提高星級，增加訪(fǎng)銷(xiāo)批次，這樣的情況各個(gè)鄉鎮均有反映。
五、是信息溝通的問(wèn)題。
客戶(hù)大都反映客服人員對新品牌上市前宣傳不夠，相關(guān)貨源信息傳遞不及時(shí)不準確，客戶(hù)根本難以把握。有的卷煙牌號銷(xiāo)售剛看好卻斷檔，導致客戶(hù)促銷(xiāo)積極性難以發(fā)揮�，F在省產(chǎn)煙緊張難以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，調配一些省外煙供給補充確實(shí)有必要，省外煙市場(chǎng)培育關(guān)鍵是要得到零售戶(hù)和消費者接受、理解和支持。實(shí)際運作中，往往是煙草部門(mén)調進(jìn)為數不多的某種品牌卷煙，客戶(hù)努力推介促銷(xiāo)，銷(xiāo)路打開(kāi)了，關(guān)鍵時(shí)該貨源卻斷檔了，如“五�！�、“紅三環(huán)”等就是很好的例子�？梢�(jiàn)搭建信息溝通平臺，搞好卷煙信息宣傳、交流，維護融洽客我關(guān)系工作迫在眉睫
三、思考與建議。
一是認真做好合理定量工作。按照不同業(yè)態(tài)、不同區域和誠信等級細分客戶(hù)，依據客戶(hù)實(shí)際銷(xiāo)售能力定量供貨，達到控制大戶(hù)、培育適度規模的零售戶(hù)的目的，實(shí)現以行政手段為主的限量供應向以市場(chǎng)需求為基礎的合理定量轉變，使貨源供應與客戶(hù)真正的銷(xiāo)售能力協(xié)調一致。切實(shí)做好零售戶(hù)的動(dòng)態(tài)升級管理。目前，卷煙零售戶(hù)的貨源數量與其誠信等級密切聯(lián)系的，可以考慮對城鄉中小型零售戶(hù)，特別是那些不以卷煙帶動(dòng)南雜批發(fā)的對象，予以適當提高等級供貨；對那些多次反映等級低、貨源少而無(wú)不良記錄的零售戶(hù)，進(jìn)行等級的重新定位，或者及時(shí)予以動(dòng)態(tài)升級。
二是優(yōu)化合理布局。對全縣的網(wǎng)絡(luò )戶(hù)進(jìn)行清理，要找到所有的入網(wǎng)戶(hù)，對片區的入網(wǎng)客戶(hù)進(jìn)行地毯式清理，對月銷(xiāo)量30條以下的戶(hù)子；被代送戶(hù)、委托收貨、約定取貨戶(hù)；一戶(hù)多證、手機訂貨戶(hù)這些對象中不符合條件的清除出網(wǎng)；對許可證到期的嚴格年審，嚴格按標準辦理新證，全面推行責任追究制度，杜絕辦糊涂證和人情證，遵照合理布局的要求對全縣辦證戶(hù)實(shí)施瘦身工程，不斷提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。
三是進(jìn)一步做好卷煙指定代送的基礎工作和規范管理。切實(shí)建立監督制約機制，加強指定代送工作的動(dòng)態(tài)監管。嚴格實(shí)施三線(xiàn)會(huì )商制度，堅持做好日�？己�。
四是抓緊做好商品陳列。重點(diǎn)做好城關(guān)、鄉鎮墟場(chǎng)、公路沿線(xiàn)的客戶(hù)的商品陳列，對于難度較大的客戶(hù)，為其幫助設計、制作卷煙品牌展示板。統一標準、模式幫助搞好卷煙陳列，從而推動(dòng)改觀(guān)整個(gè)市場(chǎng)基礎工作，不斷增強規范經(jīng)營(yíng)意識和市場(chǎng)管理水平。
五是建立信息溝通渠道。對客戶(hù)反映的問(wèn)題要高度重視，必須想辦法盡量幫助解決。設立客服熱線(xiàn)電話(huà)，辦好內刊《客戶(hù)之友》，構筑信息溝通平臺，切實(shí)加大宣傳力度，及時(shí)傳遞訪(fǎng)銷(xiāo)貨源及行業(yè)政策等相關(guān)信息，將信息通道建成與零售戶(hù)之間的橋梁和紐帶。讓零售戶(hù)話(huà)有地方說(shuō)，遇到問(wèn)題有地方反映，困難能及時(shí)解決。
六是加強市場(chǎng)日常監管。專(zhuān)賣(mài)部門(mén)進(jìn)一步加大對釘子戶(hù)的打擊力度。重點(diǎn)整治賣(mài)假冒煙、非法渠道煙等違法行為，實(shí)現由管理型向人性化服務(wù)轉變。充分認識到卷煙打假打私打非工作具有長(cháng)期性、復雜性，抓住主要矛盾，提出階段性目標，通過(guò)解決階段性的突出問(wèn)題，不斷把卷煙打假打私打非工作推向深入。
【篇四：城區物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調研報告】
為全面了解市場(chǎng)價(jià)格和經(jīng)營(yíng)企業(yè)收費情況，及時(shí)收集和匯總翔實(shí)的數據資料。根據省發(fā)改委《關(guān)于下發(fā)疫苗、民用爆破器材、物業(yè)管理、公路客運價(jià)格（收費）調研提綱的通知》，近日××市吉州區物價(jià)局課題調研組組織專(zhuān)門(mén)力量，就××市中心城區物業(yè)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調研。
據調查，目前，××市中心城區共有物業(yè)管理小區38家，物業(yè)管理企業(yè)30個(gè)，其中二級資質(zhì)企業(yè)2家，三級資質(zhì)企業(yè)28家。管理房屋230萬(wàn)平方米。城區物業(yè)管理覆蓋率達到80%，新建商品房的物業(yè)管理覆蓋率達到100%。其中有壹街區住宅小區獲得省級物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）小區稱(chēng)號，六合盛世小區獲得省級園林小區稱(chēng)號。物業(yè)服務(wù)收費率僅達40－60%，呈現虧損的占98％。目前，全區90％小區未成立業(yè)主委員會(huì )。物業(yè)管理處于前期物業(yè)管理狀態(tài)。個(gè)別業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無(wú)法解決。從總體看，城區物業(yè)管理工作存在以下四個(gè)問(wèn)題：一是物業(yè)管理市場(chǎng)處于發(fā)育初步階段，市場(chǎng)培育后勁不足。二是物業(yè)服務(wù)檔次不高，服務(wù)水平總體偏低。三是業(yè)主委員會(huì )作用發(fā)揮乏力，如何引導廣大業(yè)主參與物業(yè)管理，如何緩解業(yè)主與物管的執收矛盾，舉措不多，效果不顯。四是物業(yè)管理行業(yè)本身自律意識不強，缺失的監管體制導致物企提供的服務(wù)呈現“短斤少兩”，甚至“縮水”。
一、××市中心城區物業(yè)企業(yè)存在的主要問(wèn)題及原因
1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來(lái)物業(yè)公司數量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規模過(guò)小，綜合實(shí)力差，專(zhuān)業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會(huì )資源浪費，服務(wù)效率低、經(jīng)營(yíng)效益差。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營(yíng)困難。由于我區物業(yè)行業(yè)還處于起步階段，許多業(yè)主對物業(yè)收費都表示不理解，業(yè)主繳費意識薄弱，造成物業(yè)服務(wù)收費率低，有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費，只好被迫撤離所服務(wù)的樓盤(pán)，自行“夭折”。
3、拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費現象普遍。有的業(yè)主僅比文秘雜燴網(wǎng)較其物業(yè)收費標準，而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對收取物業(yè)服務(wù)費表示抗拒。特別是對停車(chē)收費及車(chē)庫及儲藏間、雜物間交物業(yè)費表示不理解，導致拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費的現象比比皆是。
二、物業(yè)服務(wù)收費現狀
新入住業(yè)主要交下列費用：物業(yè)服務(wù)費、裝修垃圾清運費、裝修保證金（裝修無(wú)損壞公共設施后全部退還）、電梯運行費4項。大多數業(yè)主對裝修垃圾清運費、裝修保證金收費意見(jiàn)較大，導致出現：
1、物業(yè)服務(wù)費收取難。主要表現在：一是物管企業(yè)一些服務(wù)人員責任心不強，服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)不到位，導致住戶(hù)有意見(jiàn)而拒絕繳費。二是住戶(hù)無(wú)力繳費。如安置房、經(jīng)濟適用房，業(yè)主很多是低保戶(hù)，以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問(wèn)題隨著(zhù)物業(yè)交接，將問(wèn)題轉嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，成為住戶(hù)不繳費的借口。四是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費不及時(shí)等。五是業(yè)主物業(yè)繳費意識淡薄。
2、水、電收費難。一是二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。二是受各種因素的影響，有些業(yè)主覺(jué)得分攤不合理而拒繳水、電費。
三、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本現狀
經(jīng)營(yíng)成本購成：人工工資福利占70%，公共水電占6%，設施維護占3%，清潔費占4%，綠化費占3%，辦公費占3%，交通、培訓、服裝、社區文化等費用占3%，稅費占8%。
1、吉州區作為××市中心城區，由于鄰近縣居民到我區投資購房置業(yè)者較多，有的購買(mǎi)多套住房不急于入住等因素導致空房率高，小區入住率不高，由于規定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本，造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。
2、由于已入住業(yè)主交費意識薄弱，應交的物業(yè)費也收不上來(lái)，導致許多小區由于收費率低處于微利狀態(tài)，甚至產(chǎn)生虧損。據統計，大部分住宅小區物業(yè)服務(wù)收費率僅達40－60%，極個(gè)別達到90%以上。
3、當物價(jià)部門(mén)根據經(jīng)濟發(fā)展水平、物價(jià)上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況，對物業(yè)收費標準作出調整后，部分業(yè)主不愿按提高后的標準交費。
由于物業(yè)費收入收不到位，小區設備維護、清潔、綠化投入只能打折扣，造成惡性循環(huán)。
四、明確服務(wù)類(lèi)型，對物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行類(lèi)別管理。
多層、高層住宅和經(jīng)濟適用、福利房、商鋪、寫(xiě)字樓等住宅物業(yè)服務(wù)費實(shí)行政府定價(jià)。小區車(chē)位租用管理服務(wù)費、電梯綜合運行費、二次供水費、裝修垃圾處理費等應實(shí)行政府指導價(jià)。特約服務(wù)費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。
五、加強完善物業(yè)服務(wù)收費管理的意見(jiàn)建議
1、完善收費標準，規范物業(yè)服務(wù)收費行為。建議盡快研究制定質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費指導價(jià)格體系。如《省物業(yè)管理條例》中雖明確了各等級物業(yè)服務(wù)的收費范圍，可細化明確規定在各收費檔次對應物業(yè)企業(yè)應達到的具體標準。
2、未使用或不入住的房屋，“業(yè)主不交納設備運行專(zhuān)項服務(wù)費”不合理，也不符合實(shí)際，比如：電梯運行服務(wù)費。
3、應明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分攤比例問(wèn)題。
4、房屋公共維修基金的使用問(wèn)題。按條例規定：當確需使用房屋公共維修基金的時(shí)候，由業(yè)主委員會(huì )提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請使用。但實(shí)際上，如果修繕部位只涉及到少數業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區2/3的業(yè)主通過(guò)，給實(shí)際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預算的維修費用沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機構對其作鑒定和監督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著(zhù)大量房屋開(kāi)始進(jìn)入維修期，當房屋需維修，當年收取的大修基金如何提取使用的問(wèn)題。目前，我區的房屋公共維修基金從未提取過(guò)。
5、應明確私家車(chē)庫、儲藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費。
6、應明確當業(yè)主惡意拒交物業(yè)費時(shí)，現行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主，耗費了物業(yè)企業(yè)大量的人力、財力，通過(guò)法律途徑追討的物業(yè)費都不足以支付訴訟等相關(guān)費用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費更為簡(jiǎn)單措施或程序。
7、建議二次供水費由供水公司統一管理，由供水公司上門(mén)直接向業(yè)主收取。
8、××市環(huán)衛部門(mén)向業(yè)主收取的生活垃圾處理費為3元/戶(hù)、月，由物業(yè)企業(yè)代收。該部門(mén)所做的工作僅是從轉運站將生活垃圾運走，且不提供垃圾筒，現物業(yè)小區內道路衛生、垃圾外運至垃圾轉運站都由物業(yè)企業(yè)承擔，市環(huán)衛處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶(hù)的垃圾處理費。由于市環(huán)衛處并未提供相應服務(wù)，就是做了其中一部分，也屬于其工作責任范疇，所以物業(yè)企業(yè)不應承擔3元/月、戶(hù)的垃圾處理費。
9、《取消江西省發(fā)改委贛計商價(jià)字（2003）975號《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費有關(guān)問(wèn)題的補充意見(jiàn)》第三條：“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費許可證和不再實(shí)行收費年審制度，與之相關(guān)的罰則自行取消”。全面恢復物業(yè)服務(wù)收費許可證換發(fā)和收費年審制度，以便價(jià)格部門(mén)履行監管，加大失信懲誡力度。同時(shí)，強化宣傳發(fā)動(dòng)，引導業(yè)主樹(shù)立正確的物業(yè)消費理念。
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