產(chǎn)品調研報告15篇(必備)

　　在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的產(chǎn)品調研報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

產(chǎn)品調研報告1

　　有牌子才能闖市場(chǎng)，有市場(chǎng)才能賺到錢(qián)。如今，品牌農產(chǎn)品已成為提高農民進(jìn)入市場(chǎng)的組織化程度和農產(chǎn)品附加值，推進(jìn)農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、增加農民收入的重大舉措。

　　__市是一個(gè)農產(chǎn)品生產(chǎn)大市。在全市106萬(wàn)人口中，農村人口占80%。20__年全市農業(yè)生產(chǎn)總額38億元，占全市生產(chǎn)總值的16.5%。糧食、水產(chǎn)、禽蛋、花木等產(chǎn)品在全國頗有影響。改革開(kāi)放初期，我市的商標發(fā)展緩慢。據調查，1979年前，我市注冊商標屈指可數。其中農副產(chǎn)品商標為“零”。到了20__年，全市商標發(fā)展步伐加快，一批具有一定市場(chǎng)競爭力的農產(chǎn)品品牌逐漸顯現市場(chǎng)。什么“天綠華”蔬菜、“寶康”大米等，對全市農村經(jīng)濟發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。截至20__年底，全市已擁有農副產(chǎn)品注冊商標51件，其中，省著(zhù)名商標1件，揚州知名商標2件。

　　一、當前品牌農產(chǎn)品發(fā)展中存在的主要問(wèn)題及原因

　　1、品牌意識還不強，注冊商標和使用量較低。__素有“魚(yú)米之鄉”、“花木之鄉”之稱(chēng)。農產(chǎn)品資源豐富、覆蓋面廣、數量多。而現有農產(chǎn)品注冊商標還不足全市注冊商標總數的五分之一。一是不少產(chǎn)品尚未使用包裝和商標，無(wú)法直接進(jìn)入批發(fā)市場(chǎng)和超市。如武堅的大閘蟹、羅氏沼蝦、謝橋的蔬菜，附加值低，無(wú)競爭力；二是部分有自己的商標未能正常使用，如小紀的.“天碧春”蔬菜、吳橋的“鵝頸卜”蘿卜等；三是有了較高知名度商標的產(chǎn)品，但停留在本地市場(chǎng)，并未發(fā)揮其知名度和美譽(yù)，亟等開(kāi)拓大市場(chǎng)，如“農莊主”秧草、“寶康”大米等。

　　2、生產(chǎn)批量小，沒(méi)有形成規模經(jīng)營(yíng)。目前，我市農產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)呈現多、散、小等特點(diǎn)，規模經(jīng)營(yíng)的極少，大部分仍處于作坊式加工生產(chǎn)，工藝落后，設備陳舊、受產(chǎn)量和市場(chǎng)限制，沒(méi)有形成現代規模，市場(chǎng)占有率低，缺乏強有力的市場(chǎng)競爭力。

　　3、科技含量不高，產(chǎn)品質(zhì)量不穩定。當前，全市農產(chǎn)品加工還以鮮活“原料”產(chǎn)品和粗加工為主，加工鏈不長(cháng)，大多產(chǎn)品無(wú)檢測設備，無(wú)專(zhuān)職研發(fā)機構和技術(shù)人員，操作流程不規范，距無(wú)公害、綠色農產(chǎn)品等標準尚有一定距離，在一定程度上阻礙了創(chuàng )建品牌的進(jìn)程。

　　4、廣告宣傳力度不大，公眾認知程度不高。農產(chǎn)品企業(yè)由于受本身實(shí)力的影響，加上經(jīng)營(yíng)理念落后，憐惜投入，缺乏宣傳，至今仍是“躲在深閨人未識”。如：嘶馬拉豆腐、羊肉、武堅“蓮湘”蔬菜等一批具有地方特色的傳統農產(chǎn)品，因缺少挖掘宣傳，與消費者不識無(wú)緣、市場(chǎng)占有率極低。

　　二、加快農產(chǎn)品品牌發(fā)展的對策

　　實(shí)施商標品牌戰略是一項長(cháng)期、艱巨復雜的工程，需要建立政府領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)齊抓共管、社會(huì )各界廣泛參與的長(cháng)效機制，大力推進(jìn)商標品牌戰略實(shí)施，努力打響“__”品牌，加快農村經(jīng)濟發(fā)展。

　　1、注重商標宣傳，增強品牌培育意識。充分運用電視、網(wǎng)絡(luò )、報刊等現代媒體，采取通俗易懂的方式和生動(dòng)活潑的實(shí)例，廣泛宣傳和推廣普及商標注冊的有關(guān)知識；調動(dòng)創(chuàng )牌積極性，加強企業(yè)商標聯(lián)絡(luò )員的業(yè)務(wù)培育，指導幫助企業(yè)設計、申辦和使用好注冊商標，用品牌促進(jìn)農業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。

　　2、加大推進(jìn)力度，建立創(chuàng )牌激勵機制。按照“政府推動(dòng)、市場(chǎng)帶動(dòng)，業(yè)主自主”的工作模式，由市政府牽頭，成立農副產(chǎn)品創(chuàng )牌工作領(lǐng)導小組，制定創(chuàng )牌發(fā)展規劃，明確相關(guān)管理部門(mén)的職責，把創(chuàng )牌工作納入各鎮和相關(guān)部門(mén)年度考核內容；加大品牌農業(yè)和政策支持，在人、財、物上，對特色農業(yè)生產(chǎn)企業(yè)和大戶(hù)實(shí)行重點(diǎn)扶持，對獲得知名、著(zhù)名、馳名商標的單位和個(gè)人，予以一次性的獎勵。對具有發(fā)展前途的農業(yè)品牌要給予信息、技術(shù)、人才及信貸支持和傾斜。

　　3、發(fā)掘特色資源，推進(jìn)“品牌興農”戰略。一是著(zhù)力“選牌”。選擇一批生產(chǎn)歷史悠久、地方特色濃郁、生產(chǎn)規模較大，有發(fā)展前景的農副產(chǎn)品，進(jìn)行商標申請注冊，讓一批名聲響、信譽(yù)好、品質(zhì)高、特色濃的農副產(chǎn)品商標脫穎而出，實(shí)現農產(chǎn)品資源優(yōu)勢向市場(chǎng)競爭優(yōu)勢轉化；二是舉力“樹(shù)牌”。選擇一些發(fā)展潛力明顯、生產(chǎn)數量較大的特色農產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)培育，突出水產(chǎn)、養殖、花木、蔬菜等主要農產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈建設，形成優(yōu)勢農產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶和優(yōu)勢農產(chǎn)品品牌群。對“邵伯龍蝦”、“嘶馬拉豆腐”等一批名聲較響的地方品牌，由各級政府牽頭，進(jìn)行商標注冊策劃，通過(guò)獨特大比武、會(huì )萃大展覽、專(zhuān)家大評點(diǎn)等形式，進(jìn)行名牌奪選，然后通過(guò)媒體擴大對外宣傳，樹(shù)立品牌形象。三是全力“創(chuàng )牌”。品牌形成后，必須特別注意品牌的有效開(kāi)發(fā)和利用，根據品牌的特色和地理優(yōu)勢，加快農產(chǎn)品商標注冊，使品牌與商標聯(lián)姻，不斷提高農產(chǎn)品的附加值和市場(chǎng)占有率，培育大產(chǎn)品、創(chuàng )出大品牌。

產(chǎn)品調研報告2

　　為了更好的掌握肅州區蔬菜、肉類(lèi)市場(chǎng)生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售有關(guān)情況，及時(shí)反映肅州區蔬菜、肉類(lèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，了解掌握生產(chǎn)流通和儲備、投放等情況，我局組織專(zhuān)人走訪(fǎng)了蔬菜種植鄉鎮，專(zhuān)業(yè)合作社蔬菜生產(chǎn)基地，種植及養殖大戶(hù)，蔬菜肉類(lèi)加工及倉儲企業(yè)，批發(fā)戶(hù)、零售市場(chǎng)及直銷(xiāo)店，并召開(kāi)了有鄉村干部、相關(guān)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)合作社、加工企業(yè)負責人、種植及養殖大戶(hù)、批發(fā)零售市場(chǎng)代表等參加的座談會(huì )�，F將調研情況報告如下：

　　一、蔬菜、畜產(chǎn)品生產(chǎn)現狀

　　（一）蔬菜面積穩定，產(chǎn)量效益不斷攀升。近年來(lái)，隨著(zhù)農業(yè)結構調整的不斷深入，產(chǎn)業(yè)結構不斷優(yōu)化，在蔬菜面積基本穩定的情況下，抓管理，強技術(shù)，增效益，使蔬菜產(chǎn)量穩步增長(cháng)。20xx年全區蔬菜種植面積19.77萬(wàn)畝，總產(chǎn)量達到60.6萬(wàn)噸 ，其中：洋蔥4.3萬(wàn)畝，總產(chǎn)17萬(wàn)噸，占蔬菜總產(chǎn)量30%，人均蔬菜占有量達到1392公斤。蔬菜栽培模式主要以日光溫室、塑料大棚、露地蔬菜、特色品種和復種為主，其中：日光溫室2.29萬(wàn)畝，占蔬菜總面積12%；大棚蔬菜4.78萬(wàn)畝，占蔬菜總面積的24%；洋蔥、番茄、辣椒等加工外銷(xiāo)型蔬菜7.94萬(wàn)畝，占蔬菜總面積的40%；露地精細蔬菜和復種秋菜4.76萬(wàn)畝，占蔬菜總面積的24%。初步形成了設施高效菜、加工外銷(xiāo)菜、露地精細菜和秋季復種菜四大產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)格局。

　　（二）主要畜產(chǎn)品產(chǎn)量穩中有增。近幾年肅州區規模養殖發(fā)展迅速，畜禽生產(chǎn)總量持續增長(cháng)，產(chǎn)出總體自給有余。肅州區草食畜牧業(yè)發(fā)展在國家現代農業(yè)示范區建設項目的支持帶動(dòng)下，已建成標準化養殖示范產(chǎn)業(yè)園2個(gè)，引進(jìn)企業(yè)43家，累計建成標準化養殖小區298個(gè)，規模養殖場(chǎng)1735個(gè)，培育萬(wàn)元規模養殖戶(hù)16429戶(hù)，兩萬(wàn)元規模養殖戶(hù)7177戶(hù)，創(chuàng )建省部級畜禽標準化規模養殖示范場(chǎng)6個(gè)，市級標準化養殖示范場(chǎng)30個(gè)，畜禽規模養殖比重達到了56%以上。20xx年,各種畜禽飼養總量達到819.26萬(wàn)頭只，比上年增加3.84萬(wàn)頭只，增長(cháng)0.47%，其中牛飼養量達到17.37萬(wàn)頭，增長(cháng)2.12%；羊飼養量達到138.83萬(wàn)只，增長(cháng)3%；豬飼養量達到21.59萬(wàn)頭，增長(cháng)3.2%；雞飼養量達到641.47萬(wàn)只，下降0.2%。主要畜禽存欄達到331.85萬(wàn)頭只，比上年增加5.84萬(wàn)頭只，增長(cháng)1.79%，其中：牛存欄達到9.53萬(wàn)頭，增長(cháng)2.25%；羊存欄達到76.82萬(wàn)只，增長(cháng)2.09%；豬存欄10.18萬(wàn)頭，增長(cháng)2.62%；雞存欄235.32萬(wàn)只，增長(cháng)1.64%。主要畜禽出欄達到487.41萬(wàn)頭只，比上年減少2萬(wàn)頭只，下降0.41%其中：牛出欄達到7.84萬(wàn)頭，增長(cháng)1.95%；羊出欄達到62.01萬(wàn)只，增長(cháng)4.2%；豬出欄11.41萬(wàn)頭，增長(cháng)3.73%；雞出欄406.15萬(wàn)只，下降1.2%。主要畜產(chǎn)品中肉產(chǎn)量29643噸，比上年增加758噸，增長(cháng)2.62%；蛋產(chǎn)量7059噸，增加114噸，增長(cháng)1.64%；奶產(chǎn)量24600噸，減少570噸，下降2.26%。

　　（三）蔬菜、畜產(chǎn)品龍頭加工企業(yè)在帶動(dòng)基地、繁榮市場(chǎng)、促進(jìn)流通發(fā)展方面初顯成效。全區已建成各類(lèi)農產(chǎn)品加工企業(yè)158家，其中建成西部科技、敦煌百佳、西域陽(yáng)光、康博食品等以加工銷(xiāo)售蔬菜為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)49家。其中國家級龍頭企業(yè)1家（西部科技公司），省級龍頭企業(yè)1家（康博食品公司），市級以上龍頭企業(yè)8家。49家蔬菜加工企業(yè)中有9家企業(yè)建立了專(zhuān)門(mén)的科研機構，13家通過(guò)了ISO-9000質(zhì)量體系認證，7家企業(yè)獲得對外出口經(jīng)營(yíng)權，以此帶動(dòng)形成了總寨、清水、下河清洋蔥和上壩番茄、三墩辣椒等特色鮮明、競爭力強的集約化生產(chǎn)基地。大宗蔬菜加工類(lèi)型也由過(guò)去單一的初級涼曬加工、脫水加工發(fā)展到目前的醬制加工、冷凍加工等，設計加工能力由過(guò)去的5萬(wàn)噸增加到8萬(wàn)噸，實(shí)際加工量5萬(wàn)噸。加工品種由單一的洋蔥發(fā)展到目前的韭菜、胡蘿卜、四季豆、青紅椒、香蔥、大麥青苗、番茄醬等多類(lèi)產(chǎn)品，年加工量占到蔬菜總量的38%。加工產(chǎn)品主要銷(xiāo)往東南亞、歐洲及國內沿海等各大城市。在蔬菜倉儲保鮮方面。全區已建成特爾鮮農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、春光蔬菜批發(fā)市場(chǎng)、大敦煌農產(chǎn)品公司和泰達農副產(chǎn)品交易市場(chǎng)等4大市場(chǎng)，年倉儲保鮮能力達13萬(wàn)噸，年銷(xiāo)售收入可達5.8億元。特別是特爾鮮公司，目前擁有果菜冷藏保鮮庫24座，年貯藏保鮮蔬菜水果等5萬(wàn)噸，年周轉銷(xiāo)售以洋蔥、白菜為主的農產(chǎn)品7萬(wàn)噸；春光蔬菜批發(fā)市場(chǎng)擁有5500噸果蔬恒溫庫和2萬(wàn)噸的果蔬農產(chǎn)品保鮮貯藏庫各一座，為農產(chǎn)品貯藏保鮮業(yè)的發(fā)展積蓄了后勁。目前肉奶加工企業(yè)主要有6家，其中，屠宰牛羊、豬、雞各1家，奶加工企業(yè)3家。畜禽肉類(lèi)加工還處于傳統屠宰銷(xiāo)售，奶產(chǎn)品主要以鮮奶收購保鮮加工為主。

　　（四）蔬菜、畜產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道不斷拓寬。外銷(xiāo)蔬菜品種主要以洋蔥、白菜、甘藍、韭菜、食用菌、番茄、辣椒、茄子、果品等產(chǎn)品為主，以洋蔥為主的鮮品主要銷(xiāo)往廣州、深圳等8個(gè)國內沿海城市及韓國、日本、東南亞等20多個(gè)國家和地區；白菜、甘藍、韭菜、食用菌主要銷(xiāo)往新疆、青海、內蒙、衛星發(fā)射基地等國內30多個(gè)大中城市，年外銷(xiāo)50萬(wàn)噸（含中轉銷(xiāo)售），外調蔬菜基本保持在年13至15萬(wàn)噸。

　　牛羊肉外銷(xiāo)主要以活畜為主。牛主要以牛犢為主，外銷(xiāo)張掖、武威等地，羊主要外銷(xiāo)新疆等地，隨著(zhù)規模養殖的快速發(fā)展，牛羊外銷(xiāo)量逐年增加。雞和蛋基本滿(mǎn)足本地市場(chǎng)需求。但生豬還滿(mǎn)足不了本地市場(chǎng)需求，基本不外銷(xiāo)。

　　二、存在的問(wèn)題

　　1.設施蔬菜種植總量不足，經(jīng)營(yíng)分散，難以形成規模優(yōu)勢。肅州區長(cháng)年設施蔬菜2萬(wàn)多畝，季節性設施蔬菜4萬(wàn)多畝，兩項合計占蔬菜總面積的36％。近年來(lái)區上以建設現代農業(yè)示范區為契機，從政策、規劃、資金等方面加大了設施蔬菜生產(chǎn)的扶持發(fā)展力度，建成了一批設施蔬菜產(chǎn)業(yè)園區，推動(dòng)了設施蔬菜的規模發(fā)展。但同時(shí)存在“有建設規模，無(wú)經(jīng)營(yíng)規�！钡默F狀，由于小區生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體多元化，帶來(lái)產(chǎn)品多元化的問(wèn)題削弱了規模效益的發(fā)揮。加之過(guò)去建設的日光溫室大都分散經(jīng)營(yíng)，而且溫棚年久失修，空棚逐年增加，大大減少了設施蔬菜的生產(chǎn)份額。

　　2.市場(chǎng)流通體系建設不盡完善，輻射帶動(dòng)外銷(xiāo)功能弱。近年來(lái)，設施蔬菜種植和規模養殖的快速發(fā)展，蔬菜、畜產(chǎn)品產(chǎn)品的總量逐年增加，而市場(chǎng)流通體系建設相對滯后。特別是現代農業(yè)種養基地，缺乏產(chǎn)地市場(chǎng)，而且市場(chǎng)信息服務(wù)相對滯后，從事蔬菜產(chǎn)品運銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織規模小、實(shí)力弱、外銷(xiāo)能力不足，銷(xiāo)售渠道狹窄，再加上我區還沒(méi)有帶動(dòng)實(shí)力強的全產(chǎn)業(yè)鏈深加工龍頭企業(yè)，部分農產(chǎn)品也還存在季節性銷(xiāo)售不暢問(wèn)題，若不認真加以解決，將會(huì )成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的`“瓶頸”。

　　3.生豬飼養量不足，沒(méi)有形成規�；�養殖。從目前情況看，肅州區千家萬(wàn)戶(hù)退出生豬養殖，規�；�養殖已悄然興起，已建生豬養殖小區、養殖場(chǎng)生豬飼養量在百頭左右小規模的養殖戶(hù)居多，千頭以上規模養殖戶(hù)只有4戶(hù)，生豬養殖表現總量不足，市場(chǎng)占有份額小，生豬屠宰企業(yè)深加工能力不強，沒(méi)有與養殖農戶(hù)形成利益、風(fēng)險共同體，抗風(fēng)險能力弱，生豬養殖優(yōu)良品種依賴(lài)性強，缺乏龍頭養殖企業(yè)帶動(dòng)，致使養豬業(yè)在低層次上徘徊。

　　三、對策建議

　　1.繼續加大政策扶持力度，推動(dòng)設施蔬菜規模發(fā)展。區委區政府要把蔬菜、畜產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售納入重要議事日程，狠抓落實(shí)，圍繞規模發(fā)展制定中長(cháng)期規劃和年度發(fā)展計劃， 出臺扶持發(fā)展政策，加大土地流轉力度，培育新型經(jīng)營(yíng)主體，引導有實(shí)力的龍頭企業(yè)、合作經(jīng)濟組織和專(zhuān)業(yè)大戶(hù)直接從事設施蔬菜規模經(jīng)營(yíng)，從根本上解決千家萬(wàn)戶(hù)無(wú)法解決的規模發(fā)展問(wèn)題和有建設規模、無(wú)經(jīng)營(yíng)規模的問(wèn)題。真正從擴大種植規模和強化經(jīng)營(yíng)主體上實(shí)現產(chǎn)銷(xiāo)規模效益。

　　2.培育新的生豬養殖基地，提高豬肉自給水平。針對肅州區目前存在的本地豬源供應不足，現行生豬養殖規模小、實(shí)力弱、抗風(fēng)險能力差等問(wèn)題，政府應采取果斷措施，從規劃用地、項目支撐、技術(shù)服務(wù)等方面加大扶持力度，提升改造一批養豬大場(chǎng)大戶(hù)，新建一批養豬大場(chǎng)大戶(hù)。建議從全局考慮，通過(guò)招商引資等途徑，新上一個(gè)養殖、繁育、加工增值、銷(xiāo)售為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈生豬發(fā)展企業(yè)集團，年銷(xiāo)售規模應在5萬(wàn)頭左右，以此帶動(dòng)生豬產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增強豬肉自給能力。

　　3.建立政府肉類(lèi)儲備，調節平抑肉價(jià)。市區應出臺有關(guān)政府肉類(lèi)儲備政策，建設肉類(lèi)儲備設施，建立價(jià)格調節基金，調節肉價(jià)不穩，給養殖業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險。在肉價(jià)過(guò)于走低的情況下，政府進(jìn)行儲備收購；在肉價(jià)過(guò)快上漲情況下，政府動(dòng)用價(jià)格調節基金，投放儲備，以平抑肉價(jià)過(guò)快上漲。

　　4.規劃建設農產(chǎn)品批發(fā)大市場(chǎng)。隨著(zhù)肅州國家現代農業(yè)示范區建設的不斷推進(jìn)，農產(chǎn)品外銷(xiāo)成為政府提前研究的主攻方向，在規劃建好有形市場(chǎng)的同時(shí)，注重發(fā)展無(wú)形電子商務(wù)市場(chǎng)，使有形和無(wú)形市場(chǎng)相結合，產(chǎn)地和銷(xiāo)地市場(chǎng)相匹配的互動(dòng)高效的農產(chǎn)品市場(chǎng)體系。特別是亞歐大陸架絲綢之路經(jīng)濟帶建設，打通了河西走廊貿易快速通道，為今后農產(chǎn)品外銷(xiāo)奠定了基礎， 政府應把建設農副產(chǎn)品批發(fā)集散市場(chǎng)作為外銷(xiāo)的重要載體和平臺，高標準定位，高起點(diǎn)規劃，大視野洞察，在提升現有市場(chǎng)功能的基礎上，至少還需建設2個(gè)大型批發(fā)零售市場(chǎng)。同時(shí)，對集中連片蔬菜種植在萬(wàn)畝以上的陸地蔬菜基地和千畝以上的設施蔬菜園區，要充分考慮建設產(chǎn)地市場(chǎng)，盡可能減少流通環(huán)節，降低流通費用，實(shí)現產(chǎn)銷(xiāo)短距離對接。

產(chǎn)品調研報告3

　　一、工程咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)與加強質(zhì)量管理和貫徹ISO質(zhì)量管理體系的關(guān)系

　　《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》指出，工程咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)是質(zhì)量管理和貫徹ISO質(zhì)量管理體系的重要內容。首先，工程咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)是一般意義上的質(zhì)量管理的核心內容。如果對工作成果質(zhì)量的高低沒(méi)有一個(gè)全面的衡量標準和辦法，質(zhì)量管理將失去目標，將成為無(wú)的放矢。這樣的質(zhì)量管理是難以收到實(shí)際效果的。為了促進(jìn)質(zhì)量管理的實(shí)效，中國工程咨詢(xún)協(xié)會(huì )在20xx年頒發(fā)了《工程咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)辦法》，規定了對各類(lèi)工程咨詢(xún)成果都要開(kāi)展階段性評價(jià)、成果評價(jià)和實(shí)施結果評價(jià)三個(gè)不同層次的評價(jià)。其中，階段性評價(jià)是由工程咨詢(xún)單位在履行咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中的每一工作階段（或過(guò)程）完成后，進(jìn)行的內部評價(jià)，是為了對每個(gè)工作過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現和糾正；成果評價(jià)是在咨詢(xún)成果完成后，要求會(huì )同委托單位共同進(jìn)行的評價(jià)，是反映工程咨詢(xún)單位和相關(guān)負責人工作成果質(zhì)量的正式評價(jià)，是單位質(zhì)量信譽(yù)的主要標志；實(shí)施結果評價(jià)是在一定期間（如一年）內，由工程咨詢(xún)單位選擇已建成投產(chǎn)的咨詢(xún)成果進(jìn)行回訪(fǎng)評價(jià)，是單位為了在大的工作循環(huán)中實(shí)現持續改進(jìn)，進(jìn)行總結經(jīng)驗的評價(jià)。

　　有了這樣分層次的質(zhì)量評價(jià)，可以做到及時(shí)發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，保證最終成果質(zhì)量，又能不斷反饋經(jīng)驗教訓，實(shí)現持續改進(jìn)，這樣才是實(shí)現了質(zhì)量管理的目的。

　　ISO質(zhì)量管理體系的基本方法主要包括的步驟是：

　�、俅_定顧客和相關(guān)方要求；

　�、诮�立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

　�、鄞_定實(shí)現質(zhì)量目標必需的過(guò)程；

　�、艽_定必需的資源；

　�、菀幎�測量（對服務(wù)性的產(chǎn)品，譯為衡量，或稱(chēng)評價(jià)更適宜）每個(gè)過(guò)程有效性的方法；

　�、逌y量每個(gè)過(guò)程；

　�、呓�立和應用持續改進(jìn)的過(guò)程。這里，確定要求、建立質(zhì)量目標、確定必需的過(guò)程、規定對每個(gè)過(guò)程的測量方法、測量分析和持續改進(jìn)反饋等，其中特別是對每個(gè)產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的測量和分析，實(shí)際上就是對不同層次（每個(gè)過(guò)程）的成果質(zhì)量的評價(jià)。對產(chǎn)品（或服務(wù)）整個(gè)實(shí)現過(guò)程的測量可視為最終成果質(zhì)量評價(jià)；對產(chǎn)品（或服務(wù)）各階段實(shí)施過(guò)程的測量可視為階段性評價(jià)；對產(chǎn)品（或服務(wù)）實(shí)現后意見(jiàn)反饋可視為實(shí)施結果評價(jià)。

　　需要指出的是，ISO9000族標準規定要區分“質(zhì)量管理體系要求”和“產(chǎn)品要求”。在ISO標準中只規定“質(zhì)量管理體系要求”，而“產(chǎn)品要求”要由貫標單位根據顧客要求和國家法規、規范、產(chǎn)品標準等加以規定。這一點(diǎn)是十分重要的。真正的產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量目標和其測量標準只有根據完善的產(chǎn)品（或服務(wù)）要求才能制定出來(lái)。否則沒(méi)有具體的質(zhì)量目標和標準，根本談不上對產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量的真正評價(jià)。我們訪(fǎng)問(wèn)過(guò)一些已經(jīng)通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認證的咨詢(xún)單位，他們內部各項工作程序都井井有條，責任明確，很規范，符合了質(zhì)量管理體系的要求。但問(wèn)到對咨詢(xún)成果質(zhì)量有何實(shí)際效果時(shí)，往往沒(méi)有什么顯著(zhù)變化。問(wèn)題在于貫徹ISO質(zhì)量管理體系認證中注意了滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系要求，而對滿(mǎn)足產(chǎn)品（服務(wù)）要求及其測量沒(méi)有足夠重視，這恰是在貫徹ISO質(zhì)量管理體系中要下大力解決的問(wèn)題。不論我們是否立即開(kāi)展ISO質(zhì)量管理體系的認證工作，為了加強工程咨詢(xún)業(yè)的質(zhì)量管理，都要認真貫徹《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》，按照ISO質(zhì)量管理體系的各項要求，把必要的質(zhì)量管理程序、產(chǎn)品要求的確定和產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現過(guò)程的測量（即質(zhì)量評價(jià)）切實(shí)抓起來(lái)。這既是加強質(zhì)量管理的需要，對于沒(méi)有貫標的單位也是為下一步正式貫標打好基礎，對于已貫標的單位是在質(zhì)量管理體系中補上產(chǎn)品要求評價(jià)這一課。

　　二、咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)的基本方法

　　工程咨詢(xún)成果不同于物質(zhì)產(chǎn)品，一般為一定建設階段的咨詢(xún)建議的形式，特別是建設前期各類(lèi)工程咨詢(xún)成果，在咨詢(xún)項目沒(méi)有實(shí)施以前，難以看到咨詢(xún)成果質(zhì)量的實(shí)際效果。因此，不少同志認為咨詢(xún)成果的真正質(zhì)量要到咨詢(xún)項目實(shí)施后才能看出來(lái)。這種說(shuō)法有一定道理。但是委托客戶(hù)的愿望卻不是如此。無(wú)例外的，他們肯定都希望在項目實(shí)施前能知道咨詢(xún)成果是否可靠。根據這種對咨詢(xún)建議及時(shí)做出質(zhì)量評價(jià)的客觀(guān)需要，目前國際上通行一種方法，可以概括稱(chēng)為多目標專(zhuān)家評審加權綜合的方法。

　　這里介紹兩個(gè)示例：

　　一個(gè)是美國戰略決策集團（一家世界知名的，專(zhuān)門(mén)做決策咨詢(xún)的咨詢(xún)公司）馬塞森（David Math—eson）1998年著(zhù)的《精明的組織（The Smart Orca-nizadon）》一書(shū)中對評價(jià)決策質(zhì)量采用的方法。他首先提出，決策者在作出決策的時(shí)候就需要一種方法，能確保他們做出最好的決策。

　　經(jīng)過(guò)調查了世界幾百家企業(yè)各種決策的成功和失敗的經(jīng)驗，他們總結出評價(jià)決策質(zhì)量的六個(gè)衡量（或評價(jià)）范圍（Dimensions，實(shí)際相當于ISO9000族標準中每個(gè)項目質(zhì)量計劃中的質(zhì)量目標QualirvO均ective）。評價(jià)時(shí)對六個(gè)衡量范圍分別進(jìn)行評價(jià)，然后加權綜合得出總的評價(jià)結果。六個(gè)衡量范圍及其包含的內容如下：

　　1.適當的框架（Appropriate frame）

　　包含內容舉例：

　�。�1）是否提出了正確的問(wèn)題；

　�。�2）任務(wù)是否明確了；

　�。�3）所采行動(dòng)的方向是否與本公司的實(shí)力和發(fā)展目標相適應，等。（這一條，我們理解，大體是反映決策的方向是否正確，是否適應宏觀(guān)形勢要求等方面的問(wèn)題。）

　　2.創(chuàng )造性的、可行的比較方案（Creative，doable alternatives）

　　包含內容舉例：

　�。�1）是否識別并評估了比較方案；（2）如遇失敗，是否有補救方案；（3）有否實(shí)施決策的可行方案等。

　　3.重要、可靠的信息（Meaningful，reliabe information）

　　包含內容舉例：

　�。�1）是否提出了應有問(wèn)題，并取得有效答案；

　�。�2）技術(shù)和市場(chǎng)成功的機率多少；

　�。�3）是否取得了良好數據斷面；

　�。�4）是否聽(tīng)取了公司不同部門(mén)的信息等。

　　4.弄清價(jià)值和替換效果（Clear values andtrade-offs）

　　包含內容舉例：

　�。�1）回報與風(fēng)險的關(guān)系如何；（2）將做決策的期望值如何；（3）失敗的代價(jià)如何等。

　　5.邏輯正確的推理（Logically correct reasoning）

　　包含內容舉例：綜合以上衡量范圍，確定最具價(jià)值的方案。

　�。�1）得出的決策意見(jiàn)是否具有清晰邏輯；（2）資金模型說(shuō)明什么；（3）應能說(shuō)明建議的決策方案具有明顯的競爭優(yōu)勢等。

　　6.行動(dòng)的承諾（Commitment Of action）包含內容舉例：

　�。�1）是否從公司不同部門(mén)聽(tīng)到不同意見(jiàn)；（2）此決策方案是否已得到公司全力支持；（3）是否已有實(shí)施此決策的'可行方案等。

　　有了評價(jià)的衡量范圍，第二步即采用專(zhuān)家評議打分方式，對每個(gè)衡量范圍逐一評價(jià)。主要看每個(gè)衡量范圍中該做的工作是否都高標準地完成了。如果評審專(zhuān)家認為，該做的全做了，無(wú)可補充了，可以給100分；如果工作還不夠，可根據應補充的工作約占多大比例給予折扣，如給75或50分等。

　　決策質(zhì)量評價(jià)采用以下表式：該書(shū)推薦的加權綜合方式比較獨特。它把決策質(zhì)量看成是由6個(gè)環(huán)節（即6個(gè)衡量范圍）組成的鏈條，最薄弱的環(huán)節將決定整個(gè)鏈條的強度。因而得分最低的衡量范圍應占較大的權重。書(shū)中未給出具體數字，據其幾個(gè)評價(jià)舉例推算，大體上最低得分的權重約占其余5個(gè)得分權重之和，即最低得分權重為5，其余得分權重都為1.

　　第二個(gè)示例是國際咨詢(xún)工程師聯(lián)合會(huì )（菲迪克FIDIC）在《咨詢(xún)專(zhuān)家工作成果評價(jià)指南》中提出的成果質(zhì)量評價(jià)方法。菲迪克提出，每項咨詢(xún)成果完成后，要由項目單位會(huì )同委托單位共同進(jìn)行成果質(zhì)量評價(jià)。質(zhì)量目標分列技術(shù)標準、管理標準和總體標準三項；每項質(zhì)量目標再根據工作要求，列出若干子目標。

　　兩個(gè)示例一致向我們說(shuō)明了，各類(lèi)工程咨詢(xún)成果完成后，需要而且能夠及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)；對不同工程咨詢(xún)服務(wù)項目來(lái)說(shuō)，在質(zhì)量目標和內容上可以確定不同的要求，在評價(jià)方法上采用多目標專(zhuān)家評審方式，已成為一種通行的基本作法。

　　三、各類(lèi)工程咨詢(xún)成果質(zhì)量目標的確定及測量方法

　　ISO質(zhì)量管理體系是一套由“管理職責”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現”和“測量、分析和改進(jìn)”四大過(guò)程彼此相連，形成的持續改進(jìn)的循環(huán)體系。見(jiàn)《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》第11頁(yè)“以過(guò)程為基礎的質(zhì)量管理體系模式圖”。每個(gè)過(guò)程都要運用“PDCA”模式進(jìn)行管理和控制。即：

　　本文討論的“工程咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)”，在以上四大過(guò)程中，主要是討論“產(chǎn)品（或服務(wù)）實(shí)現”和其“測量、分析”過(guò)程，當然也涉及“管理職責”過(guò)程中的識別顧客和相關(guān)方要求、制訂質(zhì)量目標和確定實(shí)現產(chǎn)品（或服務(wù)）所需過(guò)程等質(zhì)量策劃工作。所以說(shuō)工程咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)是ISO質(zhì)量管理體系的組成部分，但不是全部；在貫徹ISO標準中，除了做為產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的測量分析外，還要做好其他幾大過(guò)程的管理、控制工作。

　　根據國際咨詢(xún)工程師聯(lián)合會(huì )（FIDIC）關(guān)于《工程咨詢(xún)業(yè)ISO9001：20xx標準解釋和應用指南》以及《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》，ISO9001：20xx標準中的“產(chǎn)品實(shí)現”過(guò)程應包括工程咨詢(xún)公司向客戶(hù)提供的所有咨詢(xún)服務(wù)。就整個(gè)工程咨詢(xún)業(yè)來(lái)說(shuō)，應包括：規劃咨詢(xún)、編項目建議書(shū)（或預可行性研究報告）、編項目可行性研究報告、評估項目建議書(shū)或可行性研究報告、工程設計、招投標咨詢(xún)、工程監理和項目投產(chǎn)后咨詢(xún)等8個(gè)過(guò)程的總和。就每個(gè)工程咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)，應包括公司所從事的各類(lèi)工程咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程的總和。公司既要圍繞這一總的產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程建立總的質(zhì)量管理體系，還要根據公司職能部門(mén)和作業(yè)層次質(zhì)量管理的需要，圍繞每類(lèi)（或每項）工程咨詢(xún)服務(wù)，建立起分類(lèi)（或分項）的質(zhì)量目標、產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程和測量、分析等管理和控制�，F在講的“工程咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)”，即《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》和去年協(xié)會(huì )頒發(fā)的《工程咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)辦法》要求的，對各類(lèi)工程咨詢(xún)成果都要制訂質(zhì)量目標、評價(jià)標準，開(kāi)展評價(jià)工作，主要是對應ISO質(zhì)量管理體系這部分對每類(lèi)（或每項）工程咨詢(xún)服務(wù)實(shí)現過(guò)程的質(zhì)量管理和控制。這是各工程咨詢(xún)單位建立ISO質(zhì)量管理體系的重要基礎。當前如何按照ISO標準，結合各類(lèi)工程咨詢(xún)服務(wù)的“產(chǎn)品要求”，制訂各類(lèi)工程咨詢(xún)成果的質(zhì)量目標和測量分析方法，還缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。本文結合國內外已有的慣例和我國對可行性研究報告質(zhì)量評價(jià)試點(diǎn)的情況，對制訂各類(lèi)工程咨詢(xún)成果的質(zhì)量目標的原則和作法，提出一些參考意見(jiàn)。各有關(guān)單位在開(kāi)展產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程測量分析（即咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)）中，應根據本行業(yè)、本單位實(shí)際情況，進(jìn)行必要的補充修改。

　�。ㄒ唬┲朴喅晒�質(zhì)量目標的原則要求。

　　在《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》第三章中，已經(jīng)就工程咨詢(xún)業(yè)如何制訂質(zhì)量目標、確定必需的實(shí)現過(guò)程、規定測量每個(gè)過(guò)程的方法等提出了一些原則要求。各類(lèi)工程咨詢(xún)成果的質(zhì)量目標還應達到以下要求：

　　1.目標要求的全面性。除了要滿(mǎn)足ISO質(zhì)量管理體系要求外，還一定要做到包括工程咨詢(xún)的產(chǎn)品要求，即顧客和相關(guān)方要求，包括：顧客明確（或隱含）的要求，國家有關(guān)方針政策、法律法規、有關(guān)行業(yè)的規定、標準、規范以及社會(huì )有關(guān)要求等。這里要強調的是，要很好學(xué)習領(lǐng)會(huì )，把國家有關(guān)方針政策轉化為對各類(lèi)工程咨詢(xún)成果的具體要求，都要一一列入質(zhì)量目標。

　　2.過(guò)程分解的充分性。產(chǎn)品必需的實(shí)現過(guò)程要根據產(chǎn)品要求逐項確定，每項要求都需要一定的過(guò)程來(lái)實(shí)現；根據ISO標準，有些產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程還應根據工作需要分解為分過(guò)程。這樣，每個(gè)分過(guò)程都訂出能夠衡量的質(zhì)量目標，各項產(chǎn)品要求才能真正得以實(shí)現。

　　3.測量（評價(jià)）標準的先進(jìn)性。ISO9001和9004標準中對質(zhì)量目標的測量要求，提出要盡可能量化，不能量化的要有能測量的定性要求，在內容上要考慮：

　�。�1）滿(mǎn)足顧客要求的程度；

　�。�2）滿(mǎn)足相關(guān)方要求、政策、法規、規范、規定等的程度；

　�。�3）當前和未來(lái)市場(chǎng)需求；

　�。�4）當前業(yè)績(jì)水平和競爭對手水平對比等。這些要考慮的內容為我們制訂各質(zhì)量目標的測量（評價(jià)）標準指出了重要的思路；同時(shí)也說(shuō)明了，對質(zhì)量目標測量標準的要求是相當高的。不僅要認真衡量滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方要求的程度，還要考慮未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的要求和競爭對手達到的水平等。這還只是達到質(zhì)量合格要考慮的測量標準，如果在質(zhì)量測量（評價(jià)）中還要劃分等級，質(zhì)量?jì)?yōu)秀的標準自然應當以國內外同行業(yè)務(wù)慣例的較先進(jìn)水平為、準。前兩年我們在項目可行性研究報告質(zhì)量評價(jià)試點(diǎn)中，有的同志反映，質(zhì)量評價(jià)標準定得太高了，目前許多單位對其中要求的一些工作都還沒(méi)有做。這恰恰說(shuō)明了我們一些可研報告的質(zhì)量與較先進(jìn)水平相比還有差距，正表明了我們提高質(zhì)量的努力方向。

　�。ǘ�）顧客和相關(guān)方要求的識別示例

　　為了供各工程咨詢(xún)單位識別各類(lèi)工程咨詢(xún)成果的“產(chǎn)品要求”作參考，本文對各類(lèi)咨詢(xún)產(chǎn)品要求做以下探討性示例，希望起到引導思路的作用。各單位在實(shí)際工作中，要根據具體情況補充調整，務(wù)求做到“產(chǎn)品要求”的全面性。

　　1.關(guān)于規劃咨詢(xún)報告的“產(chǎn)品要求”探討示例

　　2.關(guān)于項目建議書(shū)、可行性研究報告和評估報告“產(chǎn)品要求”示例

　　3.關(guān)于工程設計“產(chǎn)品要求”探討示例

　　4.招標咨詢(xún)“產(chǎn)品要求”探討示例

　　5.工程監理“產(chǎn)品要求”探討示例

　　以上示例，除關(guān)于可行性研究報告部分依據了協(xié)會(huì )正式頒發(fā)的文件外，其余都是探討性的，未經(jīng)深入推敲，肯定有許多不完善、不妥之處，只供各單位在識別自身“產(chǎn)品要求”時(shí)，做開(kāi)拓思路的參考。

　�。ㄈ�）確定必需的實(shí)現過(guò)程示例考試論壇

　　根據ISO標準關(guān)于確定產(chǎn)品所需實(shí)現過(guò)程，以及根據需要分解為分過(guò)程的規定，按我國開(kāi)展可行性研究報告質(zhì)量評價(jià)試點(diǎn)的體會(huì )，將必需的實(shí)現過(guò)程分為產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程和分過(guò)程兩個(gè)層次大體上可以適應需要。即把同類(lèi)或同性質(zhì)的要求歸納列入一個(gè)產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程，對其中各項具體要求列為其分過(guò)程。每個(gè)過(guò)程和分過(guò)程分別設定為一個(gè)質(zhì)量目標和其子目標。這樣分類(lèi)歸并以后，同類(lèi)各子目標之間和各類(lèi)目標之間按各自重要程度，實(shí)行分兩個(gè)層次加權綜合，實(shí)踐證明是可行的，不致因目標過(guò)于分散，使綜合變得很困難。

　　現將幾類(lèi)主要工程咨詢(xún)成果實(shí)現過(guò)程的確定示例如下，這里關(guān)鍵是做到每項“產(chǎn)品要求”都要有相應的實(shí)現過(guò)程或分過(guò)程去落實(shí)，務(wù)求做到過(guò)程分解的充分性：

　　1.關(guān)于確定規劃咨詢(xún)報告所需實(shí)現過(guò)程探討示例（以某區域規劃為例）

　　2.關(guān)于確定項目可行性研究報告所需實(shí)現過(guò)程示例（以工業(yè)項目為例，項目建議書(shū)和評估報告的實(shí)現過(guò)程可參考模擬）

　　可行性研究報告的實(shí)現過(guò)程，實(shí)際上在《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》和《工程咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)辦法》所附的“可行性研究報告質(zhì)量評價(jià)表”中，已經(jīng)反映了。該表列出的各質(zhì)量目標和其子目標，就是按必需的產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程及其分過(guò)程提出的目標。工業(yè)項目可行性研究報告實(shí)現過(guò)程示例。

　　3.關(guān)于確定工程設計所需實(shí)現過(guò)程探討示例目前工程設計主要由國家建設部會(huì )同有關(guān)部門(mén)和行業(yè)管理。本文只從加強和改善宏觀(guān)指導的角度出發(fā)，對工程設計必需的實(shí)現過(guò)程，提出增加關(guān)于設計指導原則的論證過(guò)程的建議。目前各單位的工程設計都編寫(xiě)設計總說(shuō)明，都寫(xiě)一節設計依據，但一般只是列出一系列有關(guān)部門(mén)批準或通知的文件編號。對于在本工程具體條件下如何貫徹落實(shí)國家有關(guān)方針政策和批準的可行性研究方案，缺乏從設計指導思想原則上進(jìn)行認真論證，對設計工作的宏觀(guān)指導不夠有力。建議在工程設計必需的實(shí)現過(guò)程中增加以下內容：

　　4.關(guān)于確定工程監埋所需實(shí)現過(guò)程探討示例工程監理服務(wù)不同于其他類(lèi)工程咨詢(xún)服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量不完全表現在書(shū)面咨詢(xún)報告等文件的質(zhì)量上，而在很大程度上直接表現在參加監理組的工程咨詢(xún)人員的行動(dòng)效率和效果上。因而對參加監理人員的動(dòng)員和激勵，對確保監理服務(wù)的質(zhì)量十分重要。在確定工程監理質(zhì)量目標時(shí)，把屬于管理職責過(guò)程中的動(dòng)員員工的要求，同時(shí)列入必需的產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程，與其他必需的工作過(guò)程一起，共同訂出質(zhì)量目標進(jìn)行衡量考核是十分必要的。

　�。ㄋ模╆P(guān)子質(zhì)量目標和測量（衡量、評價(jià)）標準的制訂

　　ISO9001和9004標準對制定質(zhì)量目標和測量標準的要求，在前文第三部分已簡(jiǎn)要做了敘述。下面再結合前文對識別“產(chǎn)品要求”和確定必需的實(shí)現過(guò)程的分析，就制訂測量標準的要求歸納如下：

　　1.質(zhì)量目標由針對各產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程實(shí)施情況的測量標準組成，應包括滿(mǎn)足全部“產(chǎn)品要求”所需內容。

　　2.測量（評價(jià)）標準應按每個(gè)分過(guò)程逐一確定，構成質(zhì)量子目標；開(kāi)展劃分質(zhì)量等級評價(jià)時(shí)，測量標準要分等級提出；各產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程質(zhì)量目標的評價(jià)由其各子目標評價(jià)結果加權綜合得出，不需對產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程再定綜合測量標準（無(wú)分過(guò)程的產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程除外）。（參見(jiàn)《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》所附“可行性研究報告質(zhì)量評價(jià)表”的模式）。

　　3.測量標準應包括以下內容：

　�。�1）滿(mǎn)足顧客要求的程度；

　�。�2）滿(mǎn)足相關(guān)方要求（包括政策法規、規范、標準、成果內容和深度規定等）的程度；

　�。�3）本行業(yè)業(yè)務(wù)慣例達到的水平；

　�。�4）市場(chǎng)發(fā)展和業(yè)務(wù)競爭對手達到的水平。

　　4.測量標準應盡可能量化，（一般來(lái)說(shuō)，工程咨詢(xún)作為一種智力服務(wù)，能夠量化的測量標準可能是有限的）；不能量化的，要提出明確具體的定性要求，做到：

　�。�1）要求進(jìn)行何種工作，如調查、分析、論證、制定、提出……等，要表達全面、清楚。

　�。�2）要求進(jìn)行工作的內容、方向或范圍等要盡可能寫(xiě)得全面、具體。如在“可行性研究報告質(zhì)量評價(jià)表”中，對進(jìn)行技術(shù)多方案比選分過(guò)程的測量標準，規定要對兩個(gè)以上方案進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)濟效益、風(fēng)險分析等三個(gè)方面的綜合比選。

　�。�3）在質(zhì)量等級上可以用：“全面、充分、詳細”，“較全面、較充分、較具體”，“簡(jiǎn)明、一般”和“沒(méi)有”等詞語(yǔ)進(jìn)行區分。

　　這樣在質(zhì)量測量（評價(jià)）中，尺度比較明確，便于進(jìn)行質(zhì)量等級評價(jià)或評分。對各類(lèi)工程咨詢(xún)成果質(zhì)量測量（評價(jià)）標準，本文不再示例，“可行性研究報告質(zhì)量評價(jià)表”中的模式可供參考。

　�。ㄎ澹╆P(guān)于質(zhì)量目標測量（評價(jià)）結果加權綜合問(wèn)題

　　由于質(zhì)量目標是隨“產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程”和其“分過(guò)程”制定，因此也形成了質(zhì)量目。標和子目標兩個(gè)層次，在質(zhì)量評價(jià)結果加權綜合時(shí)，也要分兩個(gè)層次進(jìn)行。第一步先將同一質(zhì)量目標中的幾個(gè)子目標評價(jià)結果加權綜合出該質(zhì)量目標的評價(jià)結果；第二步再將各質(zhì)量目標的評價(jià)結果加權綜合出成果的總評價(jià)結果。

　　關(guān)于加權綜合方法，我們建議，綜合采用前文介紹的“鏈條強度”原則和“重視程度”原則兩種方法。先按對各質(zhì)量子目標和目標的“重視程度”，確定各評價(jià)結果的“權重”，分兩層次加權綜合后得出總評價(jià)結果；再按“鏈條強度”原則，根據不合格質(zhì)量子目標（較差鏈條）的影響程度，對總評價(jià)結果做出必要調整�？蓞㈤喯挛膶�可行性研究報告質(zhì)量評價(jià)的綜合結果說(shuō)明。

　　本節內容是單獨就各類(lèi)工程咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)的原則和方法講的。各單位在貫徹ISO標準時(shí)，應將本單位承擔的各類(lèi)工程咨詢(xún)成果的上述工作，按照ISO標準要求，統一融人整個(gè)ISO質(zhì)量管理體系的文件中。各單位在執行具體委托項目，制定項目質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標時(shí)，還應根據項目具體情況，對上述統一的目標要求做出增減調整。

　　四、關(guān)于項目可行性研究報告及其評估報告質(zhì)量評價(jià)表的說(shuō)明

　　眾多建設項目的經(jīng)驗證明，在各類(lèi)特別是建設前期工程咨詢(xún)成果中，可行性研究報告質(zhì)量的高低，是影響項目成敗的最關(guān)鍵的環(huán)節。為此，20xx年中國工程咨詢(xún)協(xié)會(huì )第二屆第二次常務(wù)理事會(huì )通過(guò)頒發(fā)的《工程咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)辦法》規定，在行業(yè)年檢工作中，將編制和評估項目可行性研究報告的質(zhì)量評價(jià)列入年檢考核內容；對其他各類(lèi)工程咨詢(xún)成果的質(zhì)量評價(jià)，只按單位做一般考核。20xx年中咨協(xié)會(huì )第二屆第二次理事會(huì )通過(guò)頒發(fā)的《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》并附發(fā)了編制和評估項目可行性研究報告質(zhì)量評價(jià)表。

　　下面以工業(yè)項目可行性研究報告和其評估報告質(zhì)量評價(jià)表為例，做一些說(shuō)明。

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量目標的確定

　　1.可行性研究報告的質(zhì)量目標，參看“工業(yè)項目可行性研究報告質(zhì)量評價(jià)表”。根據前文論述的編寫(xiě)原則，要全面包括各方面的“產(chǎn)品要求”；對必需的“產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程”和分過(guò)程的實(shí)施情況逐一列入質(zhì)量目標；質(zhì)量測量（評價(jià)）標準貫徹先進(jìn)性原則�！百|(zhì)量評價(jià)表”根據可行性研究報告必需的產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程和分過(guò)程，共列出了6個(gè)質(zhì)量目標和27個(gè)子目標。其中提出量化目標的，只有市場(chǎng)調查的時(shí)域要求和投資估算準確性要求兩個(gè)子目標，其余都是定性要求。對表中體現的質(zhì)量目標的全面性、充分性和先進(jìn)性，重點(diǎn)舉例說(shuō)明如下：

　　例1，列入了貫徹宏觀(guān)調控政策的5項具體內容要求，使宏觀(guān)方針政策全面具體落實(shí)到項目決策中。關(guān)鍵是要識別有哪些有關(guān)方針政策，對項目有哪些方面的要求，要逐一提出論證的要求。這對顧主和相關(guān)方都是十分關(guān)心的。當然方針政策的具體內容要求，可能要隨時(shí)間發(fā)展或項目不同進(jìn)行調整。

　　例2，在市場(chǎng)調查分析的質(zhì)量目標中，列出了市場(chǎng)調查地域和時(shí)域，調查市場(chǎng)影響因素變化和制定營(yíng)銷(xiāo)戰略等子目標。這些在我們目前編制的可行性研究報告中，多數沒(méi)有很好地進(jìn)行，這也正是很多項目實(shí)施后，實(shí)際市場(chǎng)情況往往與原來(lái)預計出現較大出入的主要原因�，F在的質(zhì)量評價(jià)表，要求嚴格按照可行性研究報告編制內容和深度的規定執行。制定營(yíng)銷(xiāo)戰略問(wèn)題，我國除了石化等行業(yè)以外，目前多數行業(yè)還沒(méi)有列入可行性研究報告編制內容和深度的規定，但在聯(lián)合國工業(yè)與發(fā)展組織出版的《工業(yè)可行性研究編制手冊》第三章市場(chǎng)分析和銷(xiāo)售設想中，專(zhuān)門(mén)有兩節講銷(xiāo)售戰略，說(shuō)明這一條早已經(jīng)是行業(yè)慣例了。

　　例3，在多方案比選情況的質(zhì)量子目標中，規定了要進(jìn)行多方案的經(jīng)濟效益、風(fēng)險分析綜合比選。不是只做多方案的經(jīng)濟效益比較就行了。因為經(jīng)濟效益往往與風(fēng)險大小成正比關(guān)系，效益高的風(fēng)險也大。良好業(yè)務(wù)慣例應是效益與風(fēng)險綜合比較。

　　例4，在經(jīng)濟分析情況的質(zhì)量目標中，將經(jīng)濟效益分析分為產(chǎn)品成本、銷(xiāo)售收人和效益估算三個(gè)子目標進(jìn)行評價(jià)；每個(gè)子目標還要求按各自需要論證的因素，全面進(jìn)行論證，如對銷(xiāo)售收入要求論證生產(chǎn)負荷、銷(xiāo)售價(jià)格等影響因素，以克服只按理想的生產(chǎn)負荷和銷(xiāo)售價(jià)格估算效益，造成失誤的弊端。

　　其余不再舉例�？偟馁|(zhì)量目標要求是比較高的。只有這樣，才能全面實(shí)現各項“產(chǎn)品要求”。這也正是質(zhì)量管理要達到的目標。

　　2.可行性研究評估報告的質(zhì)量目標。

　　此類(lèi)評估的基本任務(wù)是，對可行性研究報告各質(zhì)量目標、子目標完成情況及其結論進(jìn)行評估，因此評估報告的質(zhì)量目標和子目標應是可行性研究報告質(zhì)量目標和子目標的延伸。對應可行性研究報告六個(gè)質(zhì)量目標的評估報告的質(zhì)量目標可改寫(xiě)為：

　�。�1）對可研報告貫徹宏觀(guān)政策論證的評估情況；

　�。�2）對可研報告市場(chǎng)調查論證的評估情況；

　�。�3）對可研報告多方案比選論證的評估情況；

　�。�4）對可研報告經(jīng)濟分析的評估情況；

　�。�5）對可研報告風(fēng)險分析的評估情況；

　�。�6）對可研報告可持續發(fā)展各項論證的評估情況。

　　各子目標也都按此模式改寫(xiě)，參見(jiàn)《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》所附“工業(yè)項目可行性研究評估報告質(zhì)量評價(jià)表”。

　　評估報告的質(zhì)量測量（評價(jià)）標準與可研報告的測量（評價(jià)）標準在要求上應有不同。對評估報告的質(zhì)量主要應從兩方面進(jìn)行考核：

　�。�1）對可研報告各項調查論證及其結論的全面性、合理性或可行性等進(jìn)行評估的深度；

　�。�2）對可研報告的不當或不足進(jìn)行修正或補充的充分性和重要程度。

　　前者主要是針對好的可研報告而言的；后者是針對存在不當或不足的可研報告而言的。如遇優(yōu)秀可研報告，評估無(wú)可修正補充的情況，《導則》所附“評估報告質(zhì)量評價(jià)表”建議，按評估報告對可研報告調查分析、論證及結論的全面性、合理性或可行性等評估的深度，給予良好以下三個(gè)等級的評價(jià)結果；由于對可研報告無(wú)需修正補充，對其全面性、合理性、可行性等進(jìn)行詳細分析評估，給予“良好”評估報告的評價(jià)是適宜的。對可研報告有補充或修正的，根據評估補充修正的充分性和重要程度，給予優(yōu)良以下四個(gè)等級的評價(jià)結果，即充分的、重要的修正補充可以評為“優(yōu)秀”。

　�。ǘ�）質(zhì)量目標的測量（評價(jià)）

　　通行的方法就是專(zhuān)家評審法。在可行性研究報告質(zhì)量評價(jià)試點(diǎn)中，有的同志反映，缺乏明確的衡量尺度，感到評價(jià)困難。這里關(guān)鍵是質(zhì)量評價(jià)組的成員要熟悉掌握有關(guān)的各項“產(chǎn)品要求”、良好業(yè)務(wù)慣例和國內外競爭對手達到的水平，這些就是我們的尺度。掌握了這些要求，事情就好辦了。正如美國戰略決策集團（SDG）提出的，專(zhuān)家認為無(wú)可補充的就給滿(mǎn)分；需要補充的，按工作量給予折扣。中咨協(xié)會(huì )石化分會(huì )在對其所管轄的工程咨詢(xún)單位年檢工作中，組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家參加質(zhì)量評價(jià)的評審，取得了較好的效果。這一經(jīng)驗可以借鑒。

　�。ㄈ�）評價(jià)結果的加權綜合

　　在目前試行的“項目可行性研究報告質(zhì)量評價(jià)表”和“可行性研究評估報告質(zhì)量評價(jià)表”中，為適當簡(jiǎn)化，對各質(zhì)量子目標的權重，一律暫定為“1”；對質(zhì)量目標中的一、二、四項，即貫徹宏觀(guān)政策、市場(chǎng)調查分析和經(jīng)濟分析三項根據重視程度，權重暫定為“2”，其余三項質(zhì)量目標的權重都為“1”。

　　這樣，質(zhì)量子目標的評價(jià)結果可以直接查《導則》所附“質(zhì)量綜合評價(jià)查詢(xún)對照表”，或微機相應軟件，得出各質(zhì)量目標的評價(jià)綜合結果。6個(gè)質(zhì)量目標的評價(jià)結果，有3個(gè)乘以權數“2”，得出9個(gè)評價(jià)結果，再查表或軟件得出質(zhì)量評價(jià)總結果。

　　為了探討多種評價(jià)綜合方法，《導則》還附了一種采用打分方法的“質(zhì)量等級評分表”。先將100分按每權重約11分（6個(gè)質(zhì)量目標，按3個(gè)權重為“2”，加權后共得出9個(gè)評價(jià)結果，即總權重為9），分配到各質(zhì)量目標。權重為“2”的質(zhì)量目標約22分，權重為“1”的質(zhì)量目標約11分。各質(zhì)量目標內部再平均分至各子目標，再分至各質(zhì)量等級。參見(jiàn)《導則》所附“可行性研究報告質(zhì)量等級評分表”。評價(jià)時(shí)，按標準對各子目標打分。這種作法好處是，將各子目標得分相加即得出總結果；存在的問(wèn)題是，如果在具體項目需要對質(zhì)量目標或子目標的個(gè)數或權重做增減調整時(shí)，需要重新做出100分的分配方案。

　　按以上根據“重視程度”原則進(jìn)行加權綜合后，還要按“鏈條強度”原則，考慮調整。目前建議的方案是：（參見(jiàn)《導則》所附“可行性研究報告質(zhì)量評價(jià)表”和“可行性研究評估報告質(zhì)量評價(jià)表”。）

　　1.可行性研究報告中，如有評為不合格的子目標使可研報告未全面反映項目的不利因素，支持了不可行的項目，可行性研究報告總評價(jià)，一律降為不合格。

　　2.可行性研究評估報告中，（1）如有評為良好以上子目標，使評估報告改變了可研報告關(guān)于本項目是否可行的原結論的，評估報告的總評價(jià)按原加權綜合結果提高廣級；（2）如有評為不合格的質(zhì)量子目標，使評估報告未能全面反映本項目的不利因素和真實(shí)情況，支持了不可行項目的，評估報告總評價(jià)一律降為不合格。

　　以上關(guān)于可行性研究報告和可行性研究評估報告的質(zhì)量評價(jià)的一套作法，將在一段試行實(shí)踐后，進(jìn)一步總結改進(jìn)。

產(chǎn)品調研報告4

　　xx年寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)--廣州寶潔有限公司，從此寶潔公司就以迅猛的發(fā)展優(yōu)勢占據中國日用品市場(chǎng)，其步伐之快絕對是把中國一些老牌子的日用品打個(gè)措手不及，被迫淡出市場(chǎng)。目前能對寶潔公司造成一定威脅的日用品公司不超三家1、聯(lián)合利華。2、強生。就這兩家公司的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上爭奪寶潔產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，其他日用品公司能對其造成的影響簡(jiǎn)直達到可以忽略的程度。

　　下面我試著(zhù)分析寶潔成功的原因：

　　一、進(jìn)入中國市場(chǎng)的時(shí)間。

　　xx年正好是改革開(kāi)放的初期，也是城市發(fā)展的起步時(shí)期，工業(yè)和城市的飛速發(fā)展都在90年代開(kāi)始，給寶潔公司帶來(lái)巨大商機。寶潔公司瞄準這個(gè)時(shí)候進(jìn)入中國也是中國政府能給其最大扶持的時(shí)機，所遇到的阻力也最小。

　　二、科技優(yōu)勢，人才優(yōu)勢。

　　寶潔總部創(chuàng )始于1837年，至今有169年之久。無(wú)論科技，產(chǎn)品歷史，銷(xiāo)售經(jīng)驗，人才儲備上都有很大優(yōu)勢。寶潔公司在世界各地都有屬于自己的科研所，并吸納各地的科研人才，各中心之間進(jìn)行科研成果的信息分享與相互競爭，達到提高整體水平的目的。并聘請專(zhuān)業(yè)擔任技術(shù)顧問(wèn)專(zhuān)家進(jìn)行指導�？蒲腥藛T負責研究適合當地氣候、人群膚質(zhì)和消費能力、愛(ài)好的氣味的不同配方。而不是全球就使用一種配方。即使偶爾其他公司研究出新產(chǎn)品，新技術(shù)。寶潔公司也能在一個(gè)月或者更短時(shí)間內克隆出一樣的配方并將新產(chǎn)品推出市場(chǎng)，不讓競爭對手拉開(kāi)銷(xiāo)售距離。該公司擁有的專(zhuān)利就超過(guò)29，000項�？梢�(jiàn)科研隊伍實(shí)力之雄厚。

　　三、專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)策劃

　　目前在中國的大學(xué)中，還沒(méi)市場(chǎng)策劃這個(gè)專(zhuān)業(yè)，只有在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中包含了市場(chǎng)策劃。而且在中國一些國內企業(yè)還沒(méi)市場(chǎng)策劃這個(gè)部門(mén)存在，一般都是由部門(mén)經(jīng)理或者董事決定公司發(fā)展的方向。在國外，市場(chǎng)策劃部是個(gè)極其重要的部門(mén)。市場(chǎng)策劃部負責收集各種信息，并經(jīng)過(guò)分析后指引公司以后前進(jìn)的方向，發(fā)展的目標和年度的各種預算產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格等等，就等于掌控公司的命脈。

　　四、產(chǎn)品的包裝宣傳

　　寶潔公司在廣告宣傳方面的費用沒(méi)有對外一個(gè)明確的數字，但至少是從億為計算單位。每天各時(shí)段的電視廣告定宣傳，使消費者能購買(mǎi)它們新出那一款產(chǎn)品。而且寶法公司的廣告絕不是那種疲勞轟炸式的宣傳，它們會(huì )控制把握一個(gè)尺度，不讓消費者產(chǎn)生抵抗心理，而且所播出的廣告都型象健康，清新，表達的意思明確，語(yǔ)言簡(jiǎn)單，給人一種高雅的感覺(jué)，容易接受新產(chǎn)品，寶潔公司的廣告宣傳也很有特點(diǎn)。在以前的寶潔公司一些電視或其它媒體廣告會(huì )在廣告末毣加上句：PG，創(chuàng )造生活無(wú)限美，雖然沒(méi)說(shuō)的PG屬于寶潔公司，但大家都會(huì )知道一件事情：這些產(chǎn)品都是屬于PG公司的。

　　以消費者心理學(xué)的角度，人的心理都會(huì )有個(gè)觀(guān)點(diǎn)，喜歡嘗試新東西。人們往往一件日用品用久之后會(huì )想用其它牌子的產(chǎn)品，比一下看效果如何。換著(zhù)使用，而不會(huì )長(cháng)時(shí)間都使用一個(gè)牌子同，寶潔公司正是看出這一點(diǎn)，在以后的廣告宣傳就沒(méi)再加上產(chǎn)品的公司宣傳。只會(huì )著(zhù)重的對產(chǎn)品的科技含量和配方效果的宣傳，并且在包裝上使用淺色明快色彩加上簡(jiǎn)單的線(xiàn)條，絕不繁索，并且產(chǎn)品上分大中小型號，可適合不同家庭狀況人士。

　　寶潔公司的產(chǎn)品另外一個(gè)特點(diǎn)就是包裝常換，它們的產(chǎn)品一年就會(huì )換一天兩次外型包裝，好處就是：給消費者感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品又出新的了。另外一個(gè)好處就是：減少產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期，保持產(chǎn)品永遠年輕。

　　五、良好的公司文化

　　一個(gè)公司的文化不是一朝一夕可以出來(lái)的剬是長(cháng)時(shí)間積累形成的`：寶潔公司的產(chǎn)品多種多樣，單洗發(fā)水就好幾種，只是名字不同，其實(shí)都是寶潔公司產(chǎn)品，而且使用的效果并沒(méi)明顯區別，這個(gè)產(chǎn)品有保濕式或者去屑的，其它型號產(chǎn)品也會(huì )有這個(gè)功能。各個(gè)不同名稱(chēng)的產(chǎn)品分開(kāi)來(lái)公平競爭，但是又有它們獨特的優(yōu)勢，海飛絲專(zhuān)去屑，沙宣凝彩保濕，飄柔清爽但是它們之間偶爾也會(huì )出現相同的功能，就增加了彼此之間的競爭，寶潔公司對各部門(mén)間的競爭是鼓勱的態(tài)度，但是也會(huì )偶爾制止，以免發(fā)生惡性競爭。

　　寶潔公司的產(chǎn)品另外一個(gè)特點(diǎn)就是包裝常換，它們的產(chǎn)品一年就會(huì )換一天兩次外型包裝，好處就是：給消費者感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品又出新的了。另外一個(gè)好處就是：減少產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期，保持產(chǎn)品永遠年輕。

　　寶潔公司的產(chǎn)品多種多樣，單洗發(fā)水就好幾種，只是名字不同，其實(shí)都是寶潔公司產(chǎn)品，而且使用的效果并沒(méi)明顯區別，這個(gè)產(chǎn)品有保濕式或者去屑的，其它型號產(chǎn)品也會(huì )有這個(gè)功能。各個(gè)不同名稱(chēng)的產(chǎn)品分開(kāi)來(lái)公平競爭，但是又有它們獨特的優(yōu)勢，海飛絲專(zhuān)去屑，沙宣凝彩保濕，飄柔清爽但是它們之間偶爾也會(huì )出現相同的功能，就增加了彼此之間的競爭，寶潔公司對各部門(mén)間的競爭是鼓勱的態(tài)度，但是也會(huì )偶爾制止，以免發(fā)生惡性競爭。寶潔公司在廣告宣傳方面的費用沒(méi)有對外一個(gè)明確的數字，但至少是從億為計算單位。每天各時(shí)段的電視廣告定宣傳，使消費者能購買(mǎi)它們新出那一款產(chǎn)品。而且寶法公司的廣告絕不是那種疲勞轟炸式的宣傳，它們會(huì )控制把握一個(gè)尺度，不讓消費者產(chǎn)生抵抗心理，而且所播出的廣告都型象健康，清新，表達的意思明確，語(yǔ)言簡(jiǎn)單，給人一種高雅的感覺(jué)，容易接受新產(chǎn)品。

　　飄柔：在促銷(xiāo)組合上，主要是廣告和宣傳活動(dòng)雙管齊下;其廣告強調洗發(fā)、護發(fā)二合一，令頭發(fā)飄逸柔順。飄柔，從品牌名字上就讓人明白了該產(chǎn)品使頭發(fā)柔順的特性，草綠色的包裝給人以青春美的感受，含絲質(zhì)潤發(fā)素，洗發(fā)護發(fā)一次完成，令頭發(fā)飄逸柔順的廣告語(yǔ)，再配以少女甩動(dòng)如絲般頭發(fā)的畫(huà)面，更深化了消費者對飄柔飄逸柔順效果的印象。在廣州，還曾經(jīng)舉辦過(guò)2屆飄柔之星活動(dòng)，邀請眾多明星出場(chǎng)，為其打入市場(chǎng)造勢，并收到了極好的效果

　　六、多品牌占領(lǐng)市場(chǎng)

　　關(guān)于品牌，寶潔的原則是：如果某一個(gè)種類(lèi)的市場(chǎng)還有空間，最好那些;其他品牌也是寶潔公司的產(chǎn)品。因此寶潔的多品牌策略讓它在各產(chǎn)業(yè)中擁有極高的市場(chǎng)占有率。舉例來(lái)說(shuō)，在美國市場(chǎng)上，寶潔有8種洗衣粉品牌、6種肥皂品牌、4種洗發(fā)精品牌和3種牙膏品牌，每種品牌的訴求都不一樣。寶潔推出;邦寶適紙尿褲時(shí)，由于質(zhì)量較高，定價(jià)比其他品牌都高。寶潔原本希望高質(zhì)量可以讓人愿意用較高價(jià)錢(qián)購買(mǎi)，但結果卻不是如此。寶潔知道自己必須降價(jià)來(lái)迎合消費者，于是它采用一個(gè)不一樣的策略來(lái)達到降價(jià)的目標：設法提高生產(chǎn)效率，同時(shí)改變配銷(xiāo)策略。一般尿片都放在藥房里，;邦寶適卻減少利潤，降價(jià)進(jìn)入超市。由于它的銷(xiāo)量大，超市愿意賣(mài);又因為銷(xiāo)量大，降低了單位生產(chǎn)成本，從而產(chǎn)生良好的循環(huán)，使;邦寶適成為一個(gè)成功的產(chǎn)品。

　　七、廣告成功方程式

　　在廣告方面，特別是電視廣告，寶潔有一套成功的公式。首先，寶潔會(huì )先指出你所面臨的一個(gè)問(wèn)題來(lái)吸引你的注意。接著(zhù)，廣告會(huì )迅速告訴你，有個(gè)解決方案，就是寶潔的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品通常會(huì )在整段廣告中重復出現好幾次。廣告重點(diǎn)是在清楚地強調，寶潔可以為你帶來(lái)什么好處。

　　八、品牌管理的嚴格培訓

　　一般人只看到寶潔的行銷(xiāo)和廣告，事實(shí)上，()背后支持寶潔產(chǎn)品維持較高市場(chǎng)占有率的，是不斷開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。每年寶潔在研究開(kāi)發(fā)上大約花13億美元，共有7000多位科學(xué)家在全球各地的研究中心研發(fā)新產(chǎn)品，因此寶潔手中每年握有2500項專(zhuān)利。

　　寶潔的品牌管理主要體現在嚴謹地人才培訓上。品牌經(jīng)理競爭激烈、工作緊張、升遷很快，但極容易;不成功，便成仁。從1931年以來(lái)，公司的最高主管都是品牌管理出身，90%的管理階層也都來(lái)自品牌管理，由此可見(jiàn)品牌管理是寶潔的核心領(lǐng)域。

　　九、品牌經(jīng)理承擔一切責任

　　對于自己所負責的品牌，品牌經(jīng)理必須比公司里任何人都要了解，而且不斷會(huì )有人挑戰他們這方面的知識。例如美國一位負責洗發(fā)精的經(jīng)理曾經(jīng)被最高主管問(wèn)起，究竟中國人的頭皮屑成分是什么。

　　十、嚴謹的備忘錄訓練

　　寶潔公司絕不從外面找;空降部隊，而是采取百分之百的內升政策，因此內部的培養制度非常重要。他們非常重視訓練員工解決問(wèn)題、設定順序、采取行動(dòng)、追蹤質(zhì)量以及領(lǐng)導、合作的能力。公司隨時(shí)都提供各種課程和研討會(huì )，來(lái)幫助員工提高。

　　在寶潔的訓練制度中，備忘錄這項做法是出了名的。員工必須養成一種習慣，清楚、簡(jiǎn)單地把信息呈給上司。備忘錄大致可以分成兩種，;信息備忘錄和;建議備忘錄。;信息備忘錄內容包括研究分析、現狀報告、業(yè)務(wù)情況、競爭分析和市場(chǎng)占有率摘要;;建議備忘錄則是一種說(shuō)服性的文件，重點(diǎn)包括：建議目的、背景信息、建議方案以及背后的邏輯討論和下一步的做法。備忘錄大多不會(huì )超過(guò)4頁(yè)。品牌管理人員如果想要升遷，最好先學(xué)會(huì )寫(xiě)備忘錄。

　　在寶潔，備忘錄的寫(xiě)作甚至被當作一種訓練的工具。對資歷較淺的人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)備忘錄重寫(xiě)10次是常見(jiàn)的事;成為品牌經(jīng)理后，一個(gè)備忘錄仍有可能被要求重寫(xiě)五六次。憑借不斷地重寫(xiě)備忘錄，寶潔希望能夠訓練員工更加周密地思考問(wèn)題。

產(chǎn)品調研報告5

　　根據農業(yè)部農機化司《關(guān)于深入開(kāi)展補貼農機產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格調研進(jìn)一步做好補貼額確定工作的通知》（農機產(chǎn)〔20xx〕106號）精神，按照《山東省農機購置補貼產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格調研工作方案》要求，結合我區農機購置補貼產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的實(shí)際情況，組織相關(guān)人員，采取召開(kāi)座談會(huì )及深入農戶(hù)、農機經(jīng)銷(xiāo)商走訪(fǎng)調查的方式進(jìn)行了專(zhuān)題調研。結合實(shí)施農機購置補貼和平時(shí)了解的一些情況，進(jìn)行了認真的分析研究，提出了下一步工作的意見(jiàn)和建議。

　　一、調研工作的實(shí)施情況

　　1、切實(shí)加強組織領(lǐng)導。區農機局高度重視本次調研工作，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，精心制訂工作方案，迅速成立以分管農機購置補貼業(yè)務(wù)領(lǐng)導為主的調研工作小組，認真組織實(shí)施，切實(shí)把農機購置補貼產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格調研工作抓緊、抓實(shí)、抓細。

　　2、實(shí)地查看相關(guān)憑證。調研小組深入到淄博盛欣農機有限公司、淄博和田農機有限公司，重點(diǎn)調查我省重點(diǎn)補貼機械、農民購買(mǎi)量大的補貼機械和補貼額較高的機械，在淄博盛欣農機有限公司重點(diǎn)調查了約翰迪爾天拖有限公司的JDTN900、JDTN754、JDTN854、JD1054等大型拖拉機；兗州凱興工礦機械有限公司的1LF—430翻轉犁；肥城鍘草機廠(chǎng)的93ZP—9A鍘草機；山東巨明機械集團的4LZ—2。5自走收割機等機械，在淄博和田農機有限公司重點(diǎn)調查了TS系列拖拉機。到淄博市農機研究所調查了2BYJ—3系列玉米播種機械、山東華興農機銷(xiāo)售有限公司調查了我區補貼量較大的TG4系列小神牛微耕機的實(shí)際市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格，實(shí)地查看補貼產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)格、進(jìn)貨價(jià)格、銷(xiāo)售價(jià)格的真實(shí)憑證。

　　3、召開(kāi)農機專(zhuān)業(yè)合作社、購機農戶(hù)座談會(huì )。區農機局組織召集了農機專(zhuān)業(yè)合作社和購機農戶(hù)座談會(huì )，了解合作社社員和購機農戶(hù)對補貼產(chǎn)品實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格的反映，充分聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，調查農民購買(mǎi)的補貼產(chǎn)品的主要功能、關(guān)鍵配置、作業(yè)效率等是否與該產(chǎn)品鑒定情況（生產(chǎn)企業(yè)申報補貼產(chǎn)品目錄的'主要技術(shù)參數等）一致，特別注意調查了生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中有無(wú)因降低配置或減少功能導致補貼比例偏高的情況。

　　4、走訪(fǎng)農機銷(xiāo)售市場(chǎng)。調研小組走訪(fǎng)淄博市農機銷(xiāo)售市場(chǎng)，深入調研了指定經(jīng)銷(xiāo)商和其他經(jīng)銷(xiāo)商的同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格情況、補貼產(chǎn)品與同類(lèi)型費補貼產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格情況等。抽查調研了淄博盛欣農機有限公司和淄博和田農機有限公司銷(xiāo)售的山拖農機裝備有限公司的TS350 、TS300的市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格，市場(chǎng)售價(jià)一致；淄博盛欣農機有限公司和淄博市農機研究所2BYJ—3系列玉米播種機械，市場(chǎng)售價(jià)一致。

　　5、補貼產(chǎn)品價(jià)格的合理性。通過(guò)調查，本次調研的補貼范圍內各檔次產(chǎn)品補貼額基本合理、體現產(chǎn)品功能的關(guān)鍵配置的界定準確、補貼分檔依據和參數科學(xué)、定額補貼分檔辦法基本沒(méi)有缺陷。

　　二、農機購置補貼產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格存在的問(wèn)題

　　1、極少數機具補貼售價(jià)稍微偏高。大多數補貼機具銷(xiāo)售價(jià)和市場(chǎng)上的零售價(jià)差不多，但少數小型機械農民若不通過(guò)農機補貼購買(mǎi)同款機具，價(jià)格的售價(jià)低于補貼價(jià)格5%—10%。

　　2、補貼比例偏低，致使農民購買(mǎi)能力低，又由于我區山區、丘陵地區好多地方?jīng)]有機耕道，大型農業(yè)機械難以操作使用，而省、市又重點(diǎn)推廣大型機械，導致部分農戶(hù)享受不到國家補貼，只好不通過(guò)補貼進(jìn)行購買(mǎi)。

　　3、機具補貼后期費用偏高。一是由于絕大部分機手是第一次接觸和使用新型機具，存在著(zhù)操作不熟練，調整不當，保養不到位的問(wèn)題，需要生產(chǎn)廠(chǎng)家和農機部門(mén)共同搞好技術(shù)服務(wù)。二是部分機具產(chǎn)品質(zhì)量欠佳，售后服務(wù)跟不上，零部件供應不到位，由于機械數量少，個(gè)別部件損壞后，市場(chǎng)上買(mǎi)不到，致使農機具損壞得不到及時(shí)修理，貽誤農時(shí)。廠(chǎng)家發(fā)貨需要等很長(cháng)時(shí)間，影響了機械的使用，增加了購機農戶(hù)的保養費用。

　　三、對農機購置補貼產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的幾點(diǎn)建議

　　1、農機購置補貼資金比例進(jìn)一步完善。一是對重點(diǎn)補貼產(chǎn)品：如玉米收獲、保護性耕作、深松深耕等機械，加大補貼力度，補貼資金比例最好達到50%。二是對種糧大戶(hù)、示范基地、規范化農機服務(wù)合作社，農機局在加大補貼力度的基礎上，補貼資金比例應相應增加，激勵他們上檔次、上規模發(fā)展。

　　2、上級有關(guān)部門(mén)要加大對補貼農機具價(jià)格監管。對企業(yè)生產(chǎn)的農業(yè)機械價(jià)格進(jìn)行跟蹤監督、市場(chǎng)監管，在源頭上抓好借國家補貼政策擅自提高價(jià)格問(wèn)題，限制好補貼機具最高價(jià)，做到價(jià)格適當、合理、公正。

　　3、補貼目錄價(jià)格應實(shí)行最高限價(jià)。若取消最高限價(jià)，價(jià)格隨意變動(dòng)，企業(yè)在受到原材料漲價(jià)和交易成本增加雙重壓力的情況下，會(huì )水漲船高，提高農機產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格，最終受到傷害的還是農民。應把原材料漲價(jià)和交易成本增加的費用讓政府承擔，提高補貼額度和數量，減少農民的支出，讓利于農民。

　　4、企業(yè)應按標準生產(chǎn)。進(jìn)入補貼目錄的各生產(chǎn)企業(yè)，不應認為是補貼產(chǎn)品，已享受政府補貼了，就偷工減料，不按標準生產(chǎn)，或者將一些原配的零部件改為選配裝置，農機裝備不完整也是重要問(wèn)題，在這一點(diǎn)上，建議各級主管部門(mén)加大機具驗貨力度。

產(chǎn)品調研報告6

　　商品交易市場(chǎng)作為商品流通的一種組織形式，發(fā)揮著(zhù)集散商品、形成價(jià)格、傳遞消息、服務(wù)產(chǎn)銷(xiāo)、配置資源的重要作用。近年來(lái)，伴隨著(zhù)宏觀(guān)經(jīng)濟持續較快發(fā)展，湖南省商品交易市場(chǎng)逐步發(fā)展壯大，成為人民群眾日用消費品和生產(chǎn)、建設所需物資的重要集散地，在促進(jìn)國民經(jīng)濟持續發(fā)展及方便城鄉居民生活，擴大城鄉就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。

　　一、我省商品交易市場(chǎng)基本情況

　　湖南省商品交易市場(chǎng)已形成了遍布城鄉的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )，商品市場(chǎng)體系日趨完善。20xx年，全省商品交易市場(chǎng)2597個(gè)，總攤位數55.48萬(wàn)個(gè)，營(yíng)業(yè)面積1834.20萬(wàn)平方米，實(shí)現成交額3543.43億元。其中億元以上商品交易市場(chǎng)320個(gè)，總攤位數19.84萬(wàn)個(gè)，營(yíng)業(yè)面積1036.78萬(wàn)平方米、成交額2969.65億元，分別占全部商品交易市場(chǎng)總數的12.32%、35.76%、56.52%、73.81%。

　　(一)大型市場(chǎng)規模擴展，發(fā)展迅速。據統計，我省成交額5億元以上的市場(chǎng)96家，占全部市場(chǎng)個(gè)數的3%，實(shí)現成交額2465.71億元，占全部市場(chǎng)總成交額的81.4%。其中，5-10億元商品交易市場(chǎng)有46家;10-100億元的商品交易市場(chǎng)有44家;100億元以上的商品交易市場(chǎng)有6家，分別是：長(cháng)沙市紅星實(shí)業(yè)集團有限公司農副產(chǎn)品大市場(chǎng)、湖南鋼材大市場(chǎng)、湖南高橋大市場(chǎng)、湖南省三湘南湖大市場(chǎng)、中南汽車(chē)世界大中南汽車(chē)貿易公司、湖南九華鋼材物流園。全省商品成交額在10億元以上的商品交易市場(chǎng)實(shí)現成交額2130.15億元，增長(cháng)25.6%。100億元以上商品交易市場(chǎng)實(shí)現成交額1219.59億元，增長(cháng)25.9%。顯示出湖南大型市場(chǎng)規模不斷擴大，規�；�發(fā)展的趨勢明顯。

　　(二)市場(chǎng)門(mén)類(lèi)齊全，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)占優(yōu)勢。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，目前全省已建成一批涵蓋工業(yè)原材料、日用消費品、農副產(chǎn)品和生產(chǎn)要素等專(zhuān)業(yè)性和綜合性較強的市場(chǎng)，形成了以專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)為主，綜合市場(chǎng)和其他市場(chǎng)為輔，門(mén)類(lèi)齊全、協(xié)調配套、各具特色的商品市場(chǎng)體系。全省2597個(gè)商品市場(chǎng)中，綜合市場(chǎng)有1586個(gè)，商品成交額為1359.18億元，占比38.36%。其中，農產(chǎn)品綜合市場(chǎng)712個(gè)，工業(yè)品綜合市場(chǎng)88個(gè)，其它綜合市場(chǎng)777個(gè)。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)1011個(gè)，商品成交額為2184.25億元，占比61.64%。全省320個(gè)億元市場(chǎng)中，綜合市場(chǎng)有121個(gè)，商品成交額為1011.11億元，占比37.8%。其中，農產(chǎn)品綜合市場(chǎng)42個(gè)，工業(yè)品綜合市場(chǎng)26個(gè)。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)達199個(gè)，商品成交額為1958.54億元，占比62.2%;從出租攤位數、營(yíng)業(yè)面積和成交額看，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)比重均較高，分別為56.5%、70.2%和66%。

　　(三)批零市場(chǎng)競相發(fā)展，批發(fā)市場(chǎng)為主流。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，商品交易市場(chǎng)已從單純的交易主體的聚集場(chǎng)所逐步轉向為大批發(fā)商、大代理商、大經(jīng)銷(xiāo)商的培育基地，向集中化與規�；�經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展，提高了商品交易市場(chǎng)的整體素質(zhì)和運行效率。由于內部資源的整合，批發(fā)經(jīng)營(yíng)比重提升。20xx年，全省320個(gè)億元市場(chǎng)中，以批發(fā)為主的市場(chǎng)有172個(gè)，較20xx年增加25個(gè);以零售市場(chǎng)為主的市場(chǎng)有148個(gè)，較20xx年增加32個(gè);批發(fā)市場(chǎng)實(shí)現成交額2248.46億元，零售市場(chǎng)實(shí)現成交額721.20億元，分別占億元市場(chǎng)總成交額的75.7%和24.3%，批發(fā)市場(chǎng)成交額占總成交額的比重較20xx年提高7.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　(四)長(cháng)株潭地區主導地位進(jìn)一步增強。從市場(chǎng)分布看，20xx年，長(cháng)株潭三市擁有億元以上商品交易市場(chǎng)129個(gè)，實(shí)現市場(chǎng)成交總額1968.34億元，分別占全省同期市場(chǎng)總數的40.3%和市場(chǎng)成交總額的66.3%，市場(chǎng)的集中度及輻射能力進(jìn)一步顯現。處于西部地區的湘西、懷化、張家界、邵陽(yáng)和永州等五個(gè)市州共有億元市場(chǎng)72個(gè)，占市場(chǎng)總數的22.5%;實(shí)現成交額451.88億元，僅占市場(chǎng)總成交額的15.2%。

　　二、我省商品市場(chǎng)存在的問(wèn)題

　　近年來(lái)，隨著(zhù)城鄉一體化發(fā)展，城鄉居民收入的不斷增加，消費環(huán)境加速改善和現代物流快速發(fā)展等因素的影響，全省商品交易都呈現平穩上漲態(tài)勢。但是，存在的問(wèn)題依然不容忽視，主要表現為：

　　(一)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃滯后，且實(shí)施難度大。多年來(lái)，由于商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃缺乏上位法支持，且未納入城市總體規劃統一實(shí)施，導致規劃得不到落實(shí)。商品市場(chǎng)項目隨意上馬的現象比較突出,有些項目缺少科學(xué)論證，或者是不經(jīng)過(guò)商務(wù)行政主管部門(mén)審批就立項上馬。商業(yè)項目雷同，特色不突出，極大地浪費了社會(huì )資源,造成了市場(chǎng)的無(wú)序發(fā)展和惡性競爭。而在新開(kāi)發(fā)區、城郊結合部，商品市場(chǎng)的規劃建設則不能很好的滿(mǎn)足老百姓的生產(chǎn)生活需要。專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)“有市無(wú)場(chǎng)”與“有場(chǎng)無(wú)市”并存，一些批發(fā)市場(chǎng)在城區，造成交通擁堵、環(huán)境臟、亂、差等問(wèn)題，難有更大的發(fā)展空間，而城郊近來(lái)興建的大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)大多處于閑置狀態(tài)。

　　(二)市場(chǎng)整體輻射能力較弱，競爭壓力加大。全省商品市場(chǎng)發(fā)展結構不夠平衡，商品市場(chǎng)總體水平不高，各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的擴張受到制約，商品輻射面不廣。同時(shí)，各市場(chǎng)之間的行業(yè)布局不盡合理，市場(chǎng)與市場(chǎng)之間經(jīng)營(yíng)的商品有不同程度的交叉和重疊，發(fā)展空間難以做大。20xx年，從全省億元市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品分類(lèi)看，以簡(jiǎn)單、初級、低檔的日用消費品、紡織服裝鞋帽類(lèi)和農副產(chǎn)品為主的億元市場(chǎng)達140家，缺乏高端及特色市場(chǎng)，商品交易市場(chǎng)同質(zhì)化現象嚴重，難以帶動(dòng)周邊小企業(yè)和手工作坊的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規模難以擴大。并且同一個(gè)市場(chǎng)內的商品相似性較大，產(chǎn)品結構單一，由于技術(shù)含量低，缺乏協(xié)調，因此同一市場(chǎng)內的商戶(hù)的競爭壓力較大。再者，基于當地產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來(lái)的市場(chǎng)，還存在著(zhù)與競爭范圍內其他市場(chǎng)的競爭，競爭壓力較大。沒(méi)有產(chǎn)業(yè)作依托，勢必增加銷(xiāo)售成本，減弱商品競爭力，從而進(jìn)一步制約發(fā)展空間。

　　(三)商品交易市場(chǎng)的管理不完善，消費者權益保護相對薄弱。目前商品交易市場(chǎng)規模大小參差不齊,相當數量的中小型商品交易市場(chǎng)缺乏嚴格規范的管理,個(gè)別市場(chǎng)處于放任自流的現象,致使許多攤位擺設雜亂,經(jīng)營(yíng)環(huán)境差,違法違章行為比較普遍。特別是部分市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng),擾亂了市場(chǎng)秩序,也嚴重危害和威脅消費者的身心健康。許多商品交易市場(chǎng)的監管隨意性很大,許多違規經(jīng)營(yíng)的情況以罰代管。消費者利益得不到切實(shí)保障的情況時(shí)有發(fā)生,嚴重危害到了正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序以及消費者對商品交易市場(chǎng)的信心,影響了商品交易市場(chǎng)的持續發(fā)展。

　　(四)商品市場(chǎng)基礎配套設施落后。我省商品市場(chǎng)大多建于80-90年代，基本屬于第一、二代商品市場(chǎng)，規劃起點(diǎn)低，基礎設施落后，有的甚至是利用街道或其它空地搭起簡(jiǎn)易貨棚建起來(lái)的，水、電、通風(fēng)及排水設施都難以滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需要。由于缺乏專(zhuān)業(yè)規劃，大部分商品市場(chǎng)沒(méi)有配套停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛亂停亂放現象嚴重，嚴重影響交通。大部分專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)缺乏專(zhuān)業(yè)物流、倉儲、配送體系這個(gè)“魂”，有的雖在周邊自發(fā)形成了倉儲和物流區，但大多是極其低端的臨時(shí)建筑，缺乏規劃，管理粗放，安全隱患大，給市場(chǎng)監管帶來(lái)很大的難題。如長(cháng)沙高橋大市場(chǎng)等商品市場(chǎng)的倉儲都集中在黎托和東山這兩個(gè)街道，因為兩個(gè)街道均為武廣開(kāi)發(fā)片區，倉儲基本上都是臨時(shí)建筑，倉儲交通出入、貨物存儲安全、信息化管理、交易方式轉變等與市場(chǎng)需求不配套，滿(mǎn)足不了部分消費要求

　　(五)新型業(yè)態(tài)對商品市場(chǎng)沖擊大。近幾年來(lái)，電子商務(wù)、專(zhuān)業(yè)店、便民店、倉儲式商店及購物中心等新型流通業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，它們運用配送、代理制等現代商業(yè)組織形式和規范化流通運作模式，在商品流通領(lǐng)域不斷擴大自己的份額，對傳統的商品交易市場(chǎng)的發(fā)展提出挑戰。在這種情況下，商品交易市場(chǎng)如果繼續沿用傳統經(jīng)營(yíng)方式和管理手段，將很難在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢。

　　三、進(jìn)一步促進(jìn)商品交易市場(chǎng)發(fā)展的對策建議

　　(一)強化三個(gè)意識。一是強化大流通意識。流通活，百業(yè)興。商品交易市場(chǎng)是城鄉居民日常消費的重要場(chǎng)所，是廣大企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售與原材料采購的重要渠道，是服務(wù)區域經(jīng)濟發(fā)展的重要平臺，在引導群眾消費、促進(jìn)商品生產(chǎn)、活躍商貿流通、優(yōu)化資源配置、方便居民生活、擴大城鄉就業(yè)、推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。近年來(lái)，受素質(zhì)性、結構性因素影響，我省商品交易市場(chǎng)面臨規劃引導不夠、創(chuàng )新能力不足、轉型提升緩慢等問(wèn)題，又受到連鎖賣(mài)場(chǎng)、電子商務(wù)等現代商貿流通模式和省外部分新型交易市場(chǎng)的挑戰。因此，必須充分認識我省商品交易市場(chǎng)提升發(fā)展的必要性和緊迫性，更好地發(fā)揮其在加快轉變發(fā)展方式、推進(jìn)經(jīng)濟轉型升級中的重要作用。二是強化規劃意識。規劃是發(fā)展藍圖。好的規劃能夠有效優(yōu)化資源配置，具有前瞻性、科學(xué)性、統籌性、法定性、穩定性，使空間與產(chǎn)業(yè)得以有效拓展和發(fā)展。我省要改變商品市場(chǎng)散、小、品質(zhì)不高的格局，必須要強化規劃意識。三是強化開(kāi)拓意識。俗話(huà)說(shuō)：“舍不得孩子套不住狼”。湖北、浙江等地商品市場(chǎng)建設的一條重要經(jīng)驗就是思想解解放，敢于打破條條框框的束縛，讓利、放權、給政策，既要大膽又要大度。

　　(二)突出三個(gè)抓手。一是抓規劃引導。要放眼長(cháng)遠，著(zhù)眼全省、全國，圍繞打造區域性商貿中心的總體目標，將商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設納入城鎮總體規劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃和土地利用總體規劃，與城鎮建設同步規劃、同步實(shí)施、同步驗收。同時(shí)要依托現有主題市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)基礎和優(yōu)勢資源，按照區域經(jīng)濟發(fā)展和城市建設總體要求，通過(guò)市場(chǎng)布局和調整帶動(dòng)城市經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)布局的優(yōu)化，充分考慮商品市場(chǎng)集群化，形成“大市場(chǎng)、大商圈”的格局。二是抓戰略項目。以項目促發(fā)展，以項目為突破口，突出產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)能力強的重點(diǎn)市場(chǎng)的建設培育，把重點(diǎn)市場(chǎng)建成上規模、高品位、配套全、設施優(yōu)，集商品交易、電子商務(wù)、現代物流、會(huì )展博覽、品牌建設于一體的現代化專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。三是抓提質(zhì)改造。通過(guò)規劃引導、政策扶持，支持現在有條件的商品市場(chǎng)進(jìn)行提質(zhì)改造，不斷提高完善市場(chǎng)配套設施，提升市場(chǎng)檔次;支持將現有分散的小規模同類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行資源整合，向市場(chǎng)集群化發(fā)展，增強規模效應和綜合競爭力。

　　(三)提高五種能力。

　　一是提高市場(chǎng)創(chuàng )新能力。引導重點(diǎn)市場(chǎng)創(chuàng )新交易手段和營(yíng)銷(xiāo)方式，降低交易成本和交易風(fēng)險，積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)、倉儲式平價(jià)批發(fā)、代理、經(jīng)銷(xiāo)、配送等現代經(jīng)營(yíng)方式，建立信息咨詢(xún)、共同代理、展銷(xiāo)展示、配送服務(wù)等現代市場(chǎng)功能，把重點(diǎn)骨干市場(chǎng)培育成商品集散中心、商品展示中心、商務(wù)活動(dòng)中心、技術(shù)交流中心、信息服務(wù)中心和產(chǎn)業(yè)引導中心。建立以產(chǎn)業(yè)為基礎，以市場(chǎng)為依托，集倉儲、物流配送、旅游購物、流行趨勢發(fā)布于一體的市場(chǎng)服務(wù)綜合體。強化市場(chǎng)助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展功能，依托市場(chǎng)商品信息和采購需求高度集聚的優(yōu)勢，探索市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)集群合作機制，提供市場(chǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，推動(dòng)眾多服務(wù)市場(chǎng)的中小微企業(yè)和傳統產(chǎn)業(yè)轉型升級。

　　二是提高市場(chǎng)信息化能力。加強規劃和引導，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)有機融合。加快建設商品交易市場(chǎng)管理信息系統、信息查詢(xún)公告系統、聯(lián)網(wǎng)監測監管系統等。鼓勵發(fā)展適合商品交易市場(chǎng)自身特點(diǎn)的網(wǎng)上交易模式，加快互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、全球定位系統、移動(dòng)通信、地理信息系統、電子標簽等技術(shù)的`應用，完善交易支付安全認證、移動(dòng)支付、物流配送等支撐體系，促進(jìn)有形市場(chǎng)與無(wú)形市場(chǎng)融合發(fā)展。鼓勵主動(dòng)對接網(wǎng)上市場(chǎng)，積極培育和引進(jìn)網(wǎng)商，使商品交易市場(chǎng)成為網(wǎng)商采購平臺和實(shí)物體驗平臺。鼓勵加快建立支付、信用查詢(xún)、法律咨詢(xún)等公共服務(wù)平臺，提升市場(chǎng)軟實(shí)力。

　　三是提高市場(chǎng)監管能力。積極完善流通標準化體系，加大標準的制定、宣傳與實(shí)施力度。啟動(dòng)集貿市場(chǎng)管理辦法修編程序，完善市場(chǎng)管理法規。建立適應市場(chǎng)商品特點(diǎn)的知識產(chǎn)權保護和打擊假冒偽劣的長(cháng)效監管機制，實(shí)行對市場(chǎng)上市食品、農產(chǎn)品、重要商品的可追溯管理。建立完善執法監督機制，實(shí)行部門(mén)聯(lián)合執法，精簡(jiǎn)執法檢查，著(zhù)力解決職能交叉、多頭執法等問(wèn)題。加快商業(yè)誠信體系建設，完善食用信息采集、利用、查詢(xún)、披露等制度，推動(dòng)行業(yè)管理部門(mén)、執法監管部門(mén)、行業(yè)組織和征信機構、金融監管部門(mén)、金融機構信息共享。制定不同類(lèi)型市場(chǎng)的管理服務(wù)標準，鼓勵市場(chǎng)所有權與經(jīng)營(yíng)管理權分離，建立有資質(zhì)、有品牌的市場(chǎng)管理公司，打造專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)運營(yíng)管理團隊，對市場(chǎng)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規范化、標準化的管理。鼓勵專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)管理公司做大做強，通過(guò)輸出專(zhuān)業(yè)管理、專(zhuān)業(yè)培訓等方式，提升我省商品交易市場(chǎng)整體管理服務(wù)水平。

　　四是提高市場(chǎng)創(chuàng )品牌能力。鼓勵市場(chǎng)舉辦者加強市場(chǎng)品牌注冊、經(jīng)營(yíng)、管理與宣傳，導入企業(yè)形象識別系統。指導省內有一定知名度的市場(chǎng)實(shí)施知識產(chǎn)權戰略，盡快注冊服務(wù)商標、防御商標等;鼓勵市場(chǎng)注冊集體商標等，并授權經(jīng)營(yíng)戶(hù)使用;積極支持市場(chǎng)爭創(chuàng )馳名商標、省商標、省知名商號，提升品牌知名度;鼓勵品牌企業(yè)在市場(chǎng)設立總經(jīng)銷(xiāo)、總代理、特約經(jīng)銷(xiāo)等，提高市場(chǎng)上市商品品牌率。

　　五是提高市場(chǎng)主體綜合能力。鼓勵市場(chǎng)舉辦者完善法人治理結構，建立現代企業(yè)制度;鼓勵有條件的市場(chǎng)舉辦者進(jìn)行股份制改造，通過(guò)上市融資、發(fā)行債券等途徑，增強資本實(shí)力，提高市場(chǎng)改造提升、對外拓展、兼并收購的能力;鼓勵現有品牌市場(chǎng)改變傳統的組織管理模式，通過(guò)兼并、整合現在各類(lèi)市場(chǎng)資源，培養組建市場(chǎng)集團公司，采取連鎖化、超市化、專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)方式，推進(jìn)市場(chǎng)的規范化管理。

　　(四)強化三個(gè)保障。

　　一是組織保障。各級政府要成立由有關(guān)部門(mén)組織，定期的會(huì )商制度，統籌協(xié)調流通工作的全局性、戰略性以及體制、機制等方面的難點(diǎn)問(wèn)題，按照分工明確、統一、協(xié)調、高效的要求，完善管理體制，強化人員和經(jīng)費保障。對重大項目，要采取“一企一策”的方式，為項目量身定做服務(wù)措施、優(yōu)惠政策、解決建設難題。

　　二是要素保障。建設大型市場(chǎng)集群，的要素瓶頸就是土地供應問(wèn)題。要借鑒武漢漢口北商貿樞紐區的做法，以園區的方式、價(jià)格為大型商品市場(chǎng)集群項目供用地。此外，政府應積極搭建融資平臺、組織人才培訓等措施，為商品市場(chǎng)的發(fā)展提供全方位的要素保障。

　　三是機制保障。首先要完善規劃落實(shí)機制，將商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃納人城市總體規劃，保證其嚴肅性、連續性和穩定性，規劃部門(mén)在制定地塊詳規是要征詢(xún)商務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)等機制。其次要完善項目跟蹤服務(wù)機制。要組織專(zhuān)門(mén)班子，開(kāi)放“綠色通道”，為項目開(kāi)工、開(kāi)業(yè)提供全方位、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　(五)加大政策扶持。一是要加強財稅扶持。各地要安排專(zhuān)項資金，采取貼息、獎勵、補貼等多種方式，重點(diǎn)支持商品交易市場(chǎng)提升發(fā)展，積極支持網(wǎng)上交易平臺建設、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人才培訓等。要從培育市場(chǎng)的角度出發(fā)，在市場(chǎng)試營(yíng)業(yè)期給予稅費減免。二是要加大金融支持。搭建商品交易市場(chǎng)金融合作與資本運營(yíng)平臺，拓展商品交易市場(chǎng)融資渠道，構建有利于商品交易市場(chǎng)提升發(fā)展的金融支持服務(wù)體系。鼓勵銀行業(yè)金融機構針對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，創(chuàng )新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，開(kāi)展動(dòng)產(chǎn)、倉單、商鋪經(jīng)營(yíng)權、租賃權等質(zhì)押融資。鼓勵金融機構在市場(chǎng)增設服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)銀行卡、電子支付業(yè)務(wù)等在市場(chǎng)的應用，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供高效、便捷的金融服務(wù)。

　　山東省作為我國農產(chǎn)品流通大省、商品市場(chǎng)建設強省，近年來(lái)的發(fā)展速度和規模均引人注目。3月13日至16日，謝建輝廳長(cháng)、吳宜彪副廳長(cháng)率有關(guān)處室及部分市州商務(wù)局負責同志一行，赴山東臨沂、濰坊兩地學(xué)習調研，拜訪(fǎng)了當地商務(wù)主管部門(mén)，實(shí)地考察了臨沂立晨物流有限公司、沂蒙優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品交易中心、濰坊市食品谷、濰坊百貨集團物流配送中心、壽光市農產(chǎn)品物流園、壽光蔬菜產(chǎn)業(yè)集團等企業(yè)和項目�，F將調研情況報告如下：

　　一、總體情況

　　山東省是經(jīng)濟大省，也是流通強省，經(jīng)濟總量大，市場(chǎng)體系完善，特別是在農產(chǎn)品流通領(lǐng)域走在全國前列。20xx年，山東省實(shí)現社會(huì )消費品零售額1.9175萬(wàn)億元。20xx年青島、濟南、煙臺、臨沂、濰坊、淄博六市零售額突破千億元，其中青島、濟南突破20xx億元。全省限額以上批發(fā)零售和住宿餐飲企業(yè)單位數達到1.54萬(wàn)個(gè)，全省商品交易市場(chǎng)達到7839個(gè)，其中年交易額億元以上市場(chǎng)555個(gè)，交易額達1.62萬(wàn)億元。流通業(yè)增加值、吸納就業(yè)和對地方財政的貢獻率均居第三產(chǎn)業(yè)首位�？疾熘形覀兩钋械馗惺艿�，山東省的市場(chǎng)流通體系建設注重主體培育、載體建設和商業(yè)模式創(chuàng )新，布局優(yōu)化、功能完善、特色突出，正在進(jìn)入一個(gè)由數量擴張向質(zhì)量提升的新時(shí)期，臨沂、濰坊等地市場(chǎng)建設發(fā)展理念之新、創(chuàng )新意識之強、市場(chǎng)與政府作用協(xié)調之好，都給我們留下了深刻印象。

　　1.專(zhuān)業(yè)化程度高。在考察中，我們不僅驚異于山東市場(chǎng)數量的龐大，更感嘆其極高的市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化程度，尤其是有“中國市場(chǎng)名城”美譽(yù)的臨沂。有別于常見(jiàn)的綜合性交易市場(chǎng)，在臨沂，大到建材、家電、機械設備，小到鉛筆、襪子、膠帶，都設有專(zhuān)門(mén)的批發(fā)交易市場(chǎng)。各種專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分門(mén)別類(lèi)，接踵林立，形成龐大的市場(chǎng)群，由此帶來(lái)的集聚效應為臨沂商品經(jīng)濟的發(fā)展帶來(lái)巨大的推動(dòng)效果。目前臨沂市中心城區專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)達到101個(gè)，輻射全國30多個(gè)省、市、自治區，遠銷(xiāo)20多個(gè)國家(低碳生活綠色環(huán)保調查報告)和地區，20xx年臨沂商城實(shí)現商品交易額1772億元。商城經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品多達6萬(wàn)個(gè)品牌，涵蓋小商品、五金、建材、板材、園林機械、勞保用品等27大類(lèi)，基本覆蓋了生產(chǎn)資料和生活資料主要門(mén)類(lèi)。

　　2.市場(chǎng)化程度高。在建設市場(chǎng)的過(guò)程中不少同志常常感慨政府部門(mén)不知該如何定位，面臨“一抓就死，一放就亂”的困局。山東省在這方面有好的經(jīng)驗。各地在市場(chǎng)建設上堅持“政府引導和市場(chǎng)運作相結合，以市場(chǎng)為主”的原則，其商品市場(chǎng)的市場(chǎng)化程度非常高。臨沂商城、濰坊市食品谷、壽光市農產(chǎn)品物流園等大型項目，政府不直接投資，只在用地、交通、環(huán)境等方面加以規劃，前三年大幅讓利，地方稅收和規費基本都返還給企業(yè)，大力招商引入民營(yíng)資本建設市場(chǎng)。而市場(chǎng)的建設以及建成后的運營(yíng)都完全按照市場(chǎng)化規律運作，政府僅僅提供公共服務(wù)和市場(chǎng)監管。被臨沂市民所津津樂(lè )道的“五先五后”的臨沂經(jīng)驗，則更具體的詮釋了臨沂市場(chǎng)化程度如此之高的原因所在。這“五先五后”即：一是先成市后建場(chǎng)。即在傳統集貿市場(chǎng)或群眾自發(fā)形成市場(chǎng)的地方建市場(chǎng)。二是先繁榮后規范。市場(chǎng)開(kāi)業(yè)之初，允許業(yè)戶(hù)“先上車(chē)后買(mǎi)票”，經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間再辦理手續，并逐步規范其經(jīng)營(yíng)行為，以市養市。三是先綜合后分離。將市場(chǎng)內具備進(jìn)一步擴大經(jīng)營(yíng)規模、具有一定發(fā)展潛力的商品，從原來(lái)的市場(chǎng)中分離出來(lái)，新建專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。四是先分散后集中。把分散在各處、經(jīng)營(yíng)戶(hù)較多、具有較強發(fā)展后勁的行業(yè)集中起來(lái)新建市場(chǎng)，依此方式先后建起了日化、副食品、汽車(chē)零配件、建材等批發(fā)交易區。五是先簡(jiǎn)易后提高。根據需要和市場(chǎng)繁榮的程度以及經(jīng)營(yíng)者的承受能力，逐步向建設高檔次市場(chǎng)的方向發(fā)展。較高的市場(chǎng)化程度帶來(lái)了商業(yè)繁榮和市場(chǎng)興盛，但也不可避免的會(huì )影響到市場(chǎng)的公益性和政府的調控手段，如何在二者之間達成平衡，這也是我們所共同面對和需要破解的新課題。

　　3.集約化程度高。在項目建設上注重規模效益，重視產(chǎn)業(yè)集聚，實(shí)現集群發(fā)展。沂蒙優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品交易中心、濰坊市食品谷、壽光農產(chǎn)品物流園等項目都摒棄了傳統項目的單一功能，而是形成集展示、交易、加工、倉儲、配送、辦公以及生活配套服務(wù)等為一體的多功能、多業(yè)態(tài)集聚的超大型園區。如壽光農產(chǎn)品物流園，即是壽光市政府進(jìn)行產(chǎn)業(yè)整合的工程，園區占地總面積就高達3000畝，總投資達20億元，可實(shí)現年蔬菜、水果及農副產(chǎn)品交易量100億公斤,可以提供了數千個(gè)商業(yè)機會(huì )和近萬(wàn)個(gè)人才崗位。園區包括蔬菜果品交易區、蔬菜電子商務(wù)交易區、農資交易區、農產(chǎn)品加工區、物流配送區及配套服務(wù)區六大功能區。壽光農產(chǎn)品物流園項目的建設，推動(dòng)壽光當地農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整，提升壽光蔬菜在國際市場(chǎng)的競爭力，在壽光形成一個(gè)完整的蔬菜產(chǎn)業(yè)鏈效應，極大的推動(dòng)壽光的經(jīng)濟發(fā)展。而這種復合型、多功能大型園區的建設，既實(shí)現了產(chǎn)業(yè)集聚，帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)互通聯(lián)動(dòng);又形成了規模效應，多個(gè)業(yè)態(tài)組團發(fā)展，對當地經(jīng)濟發(fā)展的貢獻值更高。

　　4.配套化程度高。物流配套是商品市場(chǎng)發(fā)展的依托。山東作為全國重要的農產(chǎn)品基地，其農產(chǎn)品物流水平很高。20xx年，山東省農產(chǎn)品物流總額達到5245.9億元。尤其是農產(chǎn)品冷鏈物流在國內處于地位，擁有350多萬(wàn)噸冷庫、140家冷鏈物流企業(yè)，低溫儲運能力超過(guò)400多萬(wàn)噸，占全國的45.5%。果菜、肉水產(chǎn)品冷鏈流通率分別達到19%、16%和13%左右。強大的物流能力支撐農產(chǎn)品市場(chǎng)迅速發(fā)展，而日益壯大的市場(chǎng)又為物流企業(yè)帶來(lái)貨源，促進(jìn)物流企業(yè)向規�；�、專(zhuān)業(yè)化、現代化發(fā)展，從而提高了整個(gè)市場(chǎng)的流通效率，實(shí)現互惠雙贏(yíng)。同時(shí)，山東也非常注重應用現代技術(shù)改造提升傳統市場(chǎng)。注重電子信息技術(shù)在市場(chǎng)各個(gè)環(huán)節的應用，實(shí)現市場(chǎng)管理信息化、交易網(wǎng)絡(luò )化、結算電子化，鼓勵和支持專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)通過(guò)與第三方平臺合作、自建平臺等方式，積極發(fā)展電子商務(wù)，實(shí)現有形市場(chǎng)和無(wú)形市場(chǎng)的良性互動(dòng)發(fā)展。如濰坊家政服務(wù)中心，就通過(guò)搭建智能化、信息化、現代化的綜合性民生服務(wù)平臺，整合商戶(hù)，構建網(wǎng)絡(luò )，可以實(shí)現線(xiàn)上訂貨，線(xiàn)下配送，服務(wù)對象涵蓋各行各業(yè)，真正實(shí)現惠民、便民。

　　二、湖南與山東的差距

　　應當看到，盡管目前我省商品交易市場(chǎng)取得了一定成效，但總體尚處在起步階段，大項目不多，發(fā)展方向不明，自然稟賦條件和規模成本效益都面臨諸多壓力，但理念、思路上的差距是最主要的。

　　1.思想觀(guān)念上有差距。與山東相比，我省干部思想不夠解放，思路不夠開(kāi)闊，對商貿物流、市場(chǎng)流通的重要性認識不夠深刻。只注重生產(chǎn)，而忽視流通的傳統觀(guān)念急待轉變。沒(méi)有流通市場(chǎng)和商貿物流的發(fā)展，我省的經(jīng)濟發(fā)展就難以擺脫“土貨難出、外貨難進(jìn)”的尷尬局面。沒(méi)有大商貿、大市場(chǎng)、大物流的帶動(dòng)，我省的農業(yè)生產(chǎn)就難以實(shí)現產(chǎn)業(yè)升級，規模提升。根據測算，流通業(yè)增加值每增加1個(gè)百分點(diǎn)，可帶動(dòng)GDP增長(cháng)0.13個(gè)百分點(diǎn)，拉動(dòng)消費增長(cháng)1.03個(gè)百分點(diǎn)，并帶動(dòng)經(jīng)濟結構的優(yōu)化和升級。而山東農業(yè)產(chǎn)業(yè)化的大發(fā)展正得益于以流通促生產(chǎn)的總體戰略;得益于以濰坊、臨沂以及聊城三大綜合性農產(chǎn)品交易市場(chǎng)為骨干，各地特色農產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)為補充，覆蓋全省及周邊地區、輻射全國的農產(chǎn)品“產(chǎn)地+集散”批發(fā)市場(chǎng)集群;得益于現代化、高效率、大規模的農產(chǎn)品物流建設。正是受益于市場(chǎng)流通帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗，使政府讓利、工業(yè)讓地、社會(huì )讓路的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展、商貿放水養魚(yú)、流通帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟模式成為各級政府領(lǐng)導和上上下下、方方面面的共識。

　　2.整體規劃上有差距。山東各地都非常注重規劃的引導作用。在臨沂我們專(zhuān)程參觀(guān)了臨沂城市規劃展，大到城市總體功能分區，小到城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，臨沂市都聘請專(zhuān)家團隊經(jīng)過(guò)科學(xué)論證，制定了完整的規劃藍圖。臨沂市還專(zhuān)門(mén)把商務(wù)主管部門(mén)納入城鄉建設規劃委員會(huì )，建立商貿流通規劃與城鄉建設、土地利用總體規劃銜接機制。采取規劃約束下嚴格配套建設、政府部門(mén)購買(mǎi)、產(chǎn)權置換、租金補貼等多種措施，落實(shí)商業(yè)和綜合服務(wù)設施面積不低于10%的政策規定。政府部門(mén)嚴格按照規劃，按進(jìn)度扎實(shí)推進(jìn)，從而避免了重復建設和項目沖突。而我省目前還沒(méi)有流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體規劃，也缺乏市場(chǎng)體系的建設規劃，更談不上商品市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)規劃商務(wù)部門(mén)一票否決制。

　　3.政策引導上有差距。山東省人民政府出臺了《關(guān)于加快商貿流通業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》(魯政發(fā)【20xx】19號)，其中明確指出，要加強對商貿流通業(yè)在用地、財稅和金融等方面的扶持力度。調整城市用地結構，增加商貿流通用地比例。城市改造建設中應優(yōu)先配建物流配送中心、商品交易市場(chǎng)、零售賣(mài)場(chǎng)等商業(yè)設施，確需新增建設用地的設施，各級政府應重點(diǎn)支持。對農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)和農產(chǎn)品倉儲設施建設用地參照工業(yè)用地或倉儲用地對待�！笆�二五”時(shí)期，省級服務(wù)業(yè)發(fā)展引導資金每年按30%的規模，專(zhuān)項用于支持商貿流通業(yè)發(fā)展。對總部設在山東省的跨區域經(jīng)營(yíng)的直營(yíng)連鎖企業(yè)，可申請實(shí)行向所在地主管稅務(wù)機關(guān)統一申報繳納增值稅。同時(shí)，山東省狠抓政策落實(shí)，并進(jìn)行專(zhuān)項督察。以名成集團建設的中國食品谷中凱冷鏈物流園項目為例，濰坊市政府雖然沒(méi)有直接投資，但以28萬(wàn)/畝的略高于工業(yè)用地的價(jià)格向名成集團轉讓土地1120畝，同時(shí)三年之內企業(yè)繳納的增值稅全額返還。通過(guò)這些優(yōu)惠政策吸引名成集團為濰坊帶來(lái)直接投資40億元，該項目建成后，將成為擁有總建筑面積128萬(wàn)平方米，60萬(wàn)噸容量冷庫群的綜合性、現代化、一站式的農副產(chǎn)品冷鏈物流綜合服務(wù)平臺。我省在政策的制定及落實(shí)上，尚有待加強。

　　4.骨干企業(yè)培植上有差距。山東省非常重視培植骨干企業(yè)，并注重發(fā)揮骨干企業(yè)的示范帶動(dòng)作用，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展。目前山東全省有銷(xiāo)售額過(guò)50億元的商貿流通企業(yè)53家，過(guò)百億的6家，11家企業(yè)入選全國連鎖百強。山東一方面鼓勵商貿流通企業(yè)充分發(fā)揮資本運作、資源配置、技術(shù)創(chuàng )新和市場(chǎng)拓展等優(yōu)勢，以資產(chǎn)、品牌、管理為紐帶，通過(guò)參股、控股、兼并、收購等方式，實(shí)現跨行業(yè)、跨地區、跨所有制經(jīng)營(yíng)。一方面鼓勵和引導業(yè)態(tài)相同、商圈相疊、實(shí)力相近的優(yōu)勢企業(yè)強強聯(lián)合，培養了一批核心競爭力強、主業(yè)突出的大型商貿流通企業(yè)。在臨沂市，我們了解到，臨沂商城之所以得以興旺，很大程度上是得益于臨沂本地發(fā)達的第三方物流的支持。臨沂市政府通過(guò)扶植立晨、榮慶、金蘭、天源等一批第三方物流龍頭企業(yè)，帶動(dòng)整個(gè)臨沂物流業(yè)發(fā)展，降低了物流成本，使臨沂成為囊括魯南蘇北、輻射全國的商品集散地，包括濟南在內的周邊城市貨物都要到臨沂集散周轉，極大的帶動(dòng)了整個(gè)臨沂市的流通業(yè)發(fā)展。僅臨沂立晨物流有限公司一家，就可以調用運輸車(chē)輛20xx余輛，形成了覆蓋全國23個(gè)省份的運輸網(wǎng)絡(luò )，并擁有倉儲總面積24.89萬(wàn)平方米，總量在山東省位居前列，年運輸貨物總價(jià)值超千億元。而我省在骨干企業(yè)的培植方面，缺乏政策支持。對行業(yè)龍頭企業(yè)的扶植力度不夠，未能有效發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶動(dòng)作用。

　　5.市場(chǎng)建設上有差距。山東省現有商品交易市場(chǎng)7839個(gè)，其中年交易額億元以上市場(chǎng)555個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積3650萬(wàn)平方米，攤位總數38.4萬(wàn)個(gè)。20xx年山東省對全省20xx家商品市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調查，僅這20xx個(gè)市場(chǎng)就完成商品交易額1.62萬(wàn)億元，其中億元以上市場(chǎng)成交額7424億元。而我省現有商品交易市場(chǎng)2589個(gè)，其中年交易額億元以上市場(chǎng)290個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積1651萬(wàn)平方米，攤位總數56.2萬(wàn)個(gè)，年交易額2573.5億元。從這組數據的對比，我們可以清晰的看到我省在市場(chǎng)數量、市場(chǎng)規模以及年交易額上的差距。而山東商品交易市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化細分以及市場(chǎng)集聚布局，更是給我們留下了深刻的印象，僅臨沂市中心城區就集聚了101家專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，以西郊批發(fā)市場(chǎng)為中心，中心集聚傾向明顯。這種專(zhuān)業(yè)細分和市場(chǎng)集聚帶來(lái)的規模效應使得臨沂商品交易市場(chǎng)一年的商品交易額就高達1772億元，達到我省全年市場(chǎng)交易額的68.9%。值得我們學(xué)習借鑒。

　　三、幾點(diǎn)建議

　　1.堅持做好整體規劃。臨沂市的發(fā)展經(jīng)驗中，其中重要一條就是做好規劃，把商務(wù)主管部門(mén)納入城鄉建設規劃委員會(huì )，建立商貿流通規劃與城鄉建設、土地利用總體規劃銜接機制。而我省的流通產(chǎn)業(yè)要得到健康有序發(fā)展，必須做好頂層設計，制定好整體規劃。我們要認真調研，根據我省省情，緊扣我省商貿流通實(shí)際和發(fā)展趨勢，緊緊依靠基層和企業(yè)的創(chuàng )造性，適應保障和改善民生的客觀(guān)要求，科學(xué)制定《流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體規劃》、《市場(chǎng)體系建設規劃》、《現代服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃》，以及湘菜、湘酒、居民服務(wù)業(yè)、商貿物流業(yè)、再生資源回收利用等產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展規劃。在制定規劃的過(guò)程中，要注意與城建、規劃、國土、發(fā)改等部門(mén)加強溝通交流，確保規劃的可行性，尤其是要推進(jìn)商貿流通規劃與城鄉發(fā)展規劃同步。

　　2.高位推動(dòng)，落實(shí)責任。各級政府要成立高層次現代流通工作領(lǐng)導小組，統籌協(xié)調流通工作中全局性、戰略性以及體制、機制等方面的難點(diǎn)問(wèn)題，對相關(guān)部門(mén)和各級政府進(jìn)行目標考核。按照分工明確、權責統一、協(xié)調高效的要求，完善管理體制，強化基層人員和經(jīng)費保障。

　　3.做好典型示范，抓好項目帶動(dòng)。近年來(lái)，通過(guò)我們積極爭取，我省先后被列為全國二手車(chē)交易市場(chǎng)升級改造項目試點(diǎn)省份、肉類(lèi)蔬菜流通追溯體系建設試點(diǎn)省份、屠宰廠(chǎng)(場(chǎng))標準化改造試點(diǎn)省份、品牌促進(jìn)體系建設示范省試點(diǎn)項目、全國農產(chǎn)品現代流通綜合試點(diǎn)省份。長(cháng)沙市被列入現代服務(wù)業(yè)建設試點(diǎn)和中小商貿服務(wù)平臺項目試點(diǎn)，婁底市被列入再生資源試點(diǎn)。我們要把握好這些試點(diǎn)機會(huì )，以項目為抓手，周密安排，扎實(shí)推進(jìn)。在農產(chǎn)品現代物流和現代商貿服務(wù)業(yè)等方面打造亮點(diǎn)，形成突破，做好典型示范，帶動(dòng)全省商貿流通大發(fā)展。

　　4.集中政策重點(diǎn)推進(jìn)。各個(gè)內貿處室加強聯(lián)動(dòng)，認真梳理近年國家和省里一系列促進(jìn)流通業(yè)發(fā)展的政策，集中政策投放到優(yōu)勢項目上，并加強督查，確保落實(shí)。整合中央和地方財政資金，集中財力解決關(guān)鍵環(huán)節的突出問(wèn)題，加強公益性流通設施建設。注重培育市場(chǎng)主體，培植區域性輻射企業(yè)，扶植商貿物流龍頭企業(yè)、打造區域性骨干市場(chǎng)。

　　5.大力培育市場(chǎng)主體。一是加快培育大型商貿流通企業(yè)。支持流通企業(yè)跨區域兼并重組，加快資源整合，盡快形成一批擁有自主品牌和知識產(chǎn)權，主業(yè)突出、核心競爭力強的大型流通企業(yè)集團。進(jìn)一步加大招商引資力度，爭取更多有實(shí)力的國內外商業(yè)巨頭落戶(hù)湖南投資創(chuàng )業(yè)。培育發(fā)展步步高、友阿集團、萬(wàn)商紅、大漢物流、快樂(lè )購、湖南國藥、老百姓、長(cháng)沙馬王堆、紅星集團、萬(wàn)容科技等20家年銷(xiāo)售額過(guò)100億的大型商貿流通企業(yè)。二是大力支持中小微商貿流通企業(yè)發(fā)展。扶持和促進(jìn)中小微商貿企業(yè)走專(zhuān)業(yè)化、特色化發(fā)展之路，充分發(fā)揮其便利消費、繁榮市場(chǎng)、吸納就業(yè)的作用。三是著(zhù)力打造商貿流通企業(yè)品牌。重點(diǎn)培育一批優(yōu)勢明顯、具有發(fā)展潛力的服務(wù)品牌企業(yè)，在住宿業(yè)、餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、物流業(yè)打造一批品牌企業(yè)，鼓勵“老字號”企業(yè)做大做強。支持流通企業(yè)培育馳名商標和商標品牌營(yíng)銷(xiāo)。為湖南產(chǎn)品做好市場(chǎng)開(kāi)拓，精心組織實(shí)施“名品進(jìn)名店”和“湘品出湘”工作，打造湖南特色產(chǎn)品品牌。

　　6.加快電子商務(wù)發(fā)展。瞄準前沿、高位起步、多點(diǎn)支持、高效運營(yíng)，創(chuàng )新流通方式，推動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展。加強企業(yè)信息化建設，扶植一批電子商務(wù)骨干企業(yè)，加速信息互通。推進(jìn)平臺服務(wù)商、在線(xiàn)銷(xiāo)售商、配送服務(wù)商、金融服務(wù)商高效合作。大力提倡網(wǎng)絡(luò )誠信，建立網(wǎng)商信用檔案。實(shí)施電子商務(wù)示范工程，培育和吸引一批有影響力的電商企業(yè)，打造電子商務(wù)示范基地、城市。

　　7.加強市場(chǎng)配套建設。推動(dòng)商品市場(chǎng)整合、升級、改造。構筑涵蓋信息技術(shù)、現代物流、展示展銷(xiāo)、旅游購物、金融服務(wù)、價(jià)格引導等功能的綜合性交易市場(chǎng)。加強市場(chǎng)預選分級、加工配送、包裝倉儲、檢驗檢測等設施設備配套建設。改造升級一批具有公益性的農產(chǎn)品流通基礎設施，打造一批具有示范性的輻射廣、服務(wù)優(yōu)的骨干市場(chǎng)。

產(chǎn)品調研報告7

　　一、產(chǎn)品拆解

　　主要業(yè)務(wù)有音樂(lè )、社區、搜索和個(gè)人四個(gè)板塊，產(chǎn)品拆解如圖：

　　二、競品分析

　　2.1市場(chǎng)、產(chǎn)品定位

　　大學(xué)的時(shí)候喜歡邊聽(tīng)音樂(lè )邊寫(xiě)作業(yè)，有一天我在網(wǎng)頁(yè)搜索框輸入獨立音樂(lè )搜索，其中有一條橘紅色標識的音樂(lè )播放器，寫(xiě)著(zhù)“獨立音樂(lè )—標簽”的字樣。

　　我點(diǎn)進(jìn)去看到里面一長(cháng)串的音樂(lè )列表，點(diǎn)擊第一首按順序播放，發(fā)現里面歌曲風(fēng)格迥異，很能讓人沉浸在其中，讓人放下手中其他的事專(zhuān)心去聆聽(tīng)，這之前我只當音樂(lè )是背景，突然感覺(jué)好音樂(lè )用來(lái)當其他的背景就是一種浪費，因為它不僅僅是聽(tīng)覺(jué)上層面上，還可以激發(fā)人的思維與創(chuàng )造力。

　　欣喜之余我點(diǎn)進(jìn)去主頁(yè)，發(fā)現是一款叫“蝦米音樂(lè )”的軟件產(chǎn)品，使用了幾天后便在蝦米音樂(lè )里發(fā)現了“新大陸”，它根據音樂(lè )的屬性進(jìn)行了很細致和專(zhuān)業(yè)的分類(lèi)，每個(gè)分類(lèi)下面都有代表作和音樂(lè )人，這給音樂(lè )小白提供了很好的認識不同類(lèi)別音樂(lè )的機會(huì )。

　　后來(lái)“蝦米音樂(lè )APP”上線(xiàn)，支持收藏的歌曲自動(dòng)下載，而且會(huì )根據聽(tīng)過(guò)的音樂(lè )自動(dòng)推送相同風(fēng)格的曲目，這讓我有了很多意想不到的收獲。因此蝦米音樂(lè )的產(chǎn)品定位是對歌手、歌曲有想較為深度的了解，對音樂(lè )有高品質(zhì)追求的流行音樂(lè )及小眾音樂(lè )愛(ài)好者提供高品質(zhì)專(zhuān)業(yè)的音樂(lè )內容的發(fā)現、消費及交流平臺。

　　2.2競品選擇

　　縱觀(guān)音樂(lè )市場(chǎng)，APP產(chǎn)品可謂是層出不窮，從最早陪伴大家的QQ音樂(lè )、酷狗音樂(lè )到后來(lái)的咪咕音樂(lè )，都和蝦米音樂(lè )在80、90一代音樂(lè )愛(ài)好者心目中占有一席之地，后來(lái)的網(wǎng)易云音樂(lè )橫空出世，社區+音樂(lè )的模式給用戶(hù)帶來(lái)了全新的體驗。

　　音樂(lè )這一垂直領(lǐng)域是這幾款APP的核心業(yè)務(wù)，而且這幾款APP在音樂(lè )市場(chǎng)的體量都排名靠前，因此選擇網(wǎng)易云音樂(lè )、QQ音樂(lè )、酷狗音樂(lè )作為競品來(lái)分析。

　　2.3業(yè)務(wù)分部

　　從業(yè)務(wù)分部可以看出：這幾款產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)——音樂(lè )，都圍繞音樂(lè )庫和推薦展開(kāi)，蝦米音樂(lè )在20xx年啟動(dòng)尋光計劃，以此來(lái)扶持原創(chuàng )音樂(lè )人，APP首頁(yè)也有原創(chuàng )音樂(lè )人和MQA高品質(zhì)專(zhuān)區，可以看出蝦米音樂(lè )比較注重音樂(lè )品質(zhì)和新興的市場(chǎng)資源。

　　四款APP都有針對個(gè)人的推薦模塊，其中蝦米音樂(lè )和QQ音樂(lè )的個(gè)人推薦板塊比重比較大，蝦米音樂(lè )在樂(lè )庫的內容也比較偏重個(gè)人口味，網(wǎng)易云音樂(lè )以熱歌為主，在推薦上也以熱歌或IP整合的歌單方式推送，QQ音樂(lè )依托騰訊的強大資源，首頁(yè)擁有獨家版權的歌單推送，和全民K歌打通K歌業(yè)務(wù)，以此來(lái)完善QQ音樂(lè )的生態(tài)鏈，酷狗音樂(lè )的DJ模式和倍速播放比較注重音樂(lè )的娛樂(lè )性，個(gè)人推送的30s試聽(tīng)是一種快節奏的體驗方式，比較符合年輕人的行為，引領(lǐng)潮流。

　　2.3.1電臺

　　電臺業(yè)務(wù)按播放內容分為音樂(lè )電臺和其他聲音電臺，網(wǎng)易云、QQ和酷狗都有除音樂(lè )外的其他分類(lèi)電臺業(yè)務(wù)，和傳統的電臺類(lèi)似，這三款APP都有對內容持續更新的熱門(mén)電臺主播，而且人氣和流量都比音樂(lè )電臺高很多，如QQ音樂(lè )和網(wǎng)易云音樂(lè )的主播蕊希的電臺、德云社的相聲等都是千萬(wàn)級甚至上億的播放量；

　　除此之外，網(wǎng)易云音樂(lè )還上架了付費內容，比較熱門(mén)的有樊登讀書(shū)、蔣勛細說(shuō)紅樓夢(mèng)等，從這兩大熱門(mén)的數據來(lái)看，相較于試聽(tīng)部分100多萬(wàn)左右的播放量，付費部分只有最多不到10萬(wàn)的播放量，付費留存率遠不到10%，其他內容的付費比例更小。

　　酷狗推出的AI朗讀電臺比較新穎，但播放量太少，難行成差異點(diǎn)。蝦米音樂(lè )的電臺只有音樂(lè )電臺，且一打開(kāi)就有“蝦米電臺”和“時(shí)光電臺”2個(gè)入口，內容呈現以歌曲+動(dòng)態(tài)背景+彈幕的方式，播放的曲目根據個(gè)人的口味進(jìn)行推送，也有其他分類(lèi)可供選擇，彈幕顯示只占2行，且勻速緩慢，動(dòng)態(tài)背景多為插畫(huà)式的gif圖，播放時(shí)可滑動(dòng)進(jìn)行下一首，類(lèi)似于目前短視頻的模式，設計交互別出心裁，bgm和動(dòng)態(tài)背景的結合能讓用戶(hù)靜下心來(lái)，空間給人一種“精神樹(shù)洞”的感覺(jué)，用戶(hù)可以隨意抒發(fā)心情，綜合來(lái)看想給用戶(hù)沉浸式的體驗以引流或付費下載。

　　綜上來(lái)看，網(wǎng)易云音樂(lè )和QQ音樂(lè )的電臺內容豐富，流量最多，酷狗音樂(lè )的玩法更新穎，蝦米音樂(lè )的更注重音樂(lè )體驗。

　　2.3.2社區

　　社區是網(wǎng)易云音樂(lè )的核心業(yè)務(wù)之一，以具有代表性的“云村”為入口，匯集了歌曲、評論、圖片、動(dòng)態(tài)、話(huà)題、視頻、云圈等內容。網(wǎng)易云音樂(lè )的社區可分為三大部分：廣場(chǎng)動(dòng)態(tài)、云圈和熱評墻，用戶(hù)可通過(guò)發(fā)評論、分享或轉發(fā)音樂(lè )、制作歌單并分享、寫(xiě)狀態(tài)、發(fā)圖文等方式參與，文字或圖片內容都支持添加背景音樂(lè )，內容生產(chǎn)門(mén)檻低且形式多樣，官方的引導和獎勵極大地提高了用戶(hù)的參與度。

　　除了云村社區“村民”的稱(chēng)呼外，以群組的方式形成的云圈成員也有個(gè)特定的稱(chēng)呼，這種讓用戶(hù)因為社區的稱(chēng)呼而產(chǎn)生聯(lián)系也是網(wǎng)易云音樂(lè )的一個(gè)差異點(diǎn)，云圈上線(xiàn)之初是為了打造音樂(lè )人&粉絲聯(lián)系的陣地，但發(fā)展到目前，云圈也早就超過(guò)了音樂(lè )話(huà)題的范疇，Mlog的創(chuàng )作形式上也比較有創(chuàng )意，在內容生產(chǎn)上還是通過(guò)添加BGM往音樂(lè )屬性上靠攏。

　　自20xx年網(wǎng)易云音樂(lè )第一次將熱評鋪滿(mǎn)杭州地鐵的運營(yíng)事件以來(lái)，ugc已成為網(wǎng)易云音樂(lè )的一種核心競爭力，比起地鐵上的評論，云村頂部的熱評墻通過(guò)音樂(lè )與熱評相結合的方式賦予音樂(lè )故事性，讓評論本身成為與音樂(lè )并駕齊驅的表達方式�？梢钥闯鼍W(wǎng)易云音樂(lè )社區內容形式多樣且具有凝聚力，以創(chuàng )造性、互動(dòng)氛圍和文化沉淀為特色，形成了以音樂(lè )為核心的龐大的社區生態(tài)系統。

　　在網(wǎng)易云音樂(lè )創(chuàng )建之初，其針對用戶(hù)的音樂(lè )收藏和下載以歌單為核心，對用戶(hù)來(lái)講，對音樂(lè )的轉發(fā)與分享是成本最低與最主流的方式，用戶(hù)也樂(lè )于對自身喜愛(ài)的音樂(lè )進(jìn)行評論，創(chuàng )建歌單一方面可以對自己的曲庫進(jìn)行管理，凸顯自己的品位，另一方面可以分享給其他用戶(hù)，不僅可以滿(mǎn)足用戶(hù)搜索、聽(tīng)歌、下載等基本需求，還可以滿(mǎn)足個(gè)性化推薦，分享評論等高層次需求，用戶(hù)對歌單進(jìn)行收藏、分享、下載、評論等操作促進(jìn)歌單創(chuàng )建者與消費者之間的互動(dòng)，找到在音樂(lè )上志同道合的人，形成社交閉環(huán)。

　　因此，歌單是構成音樂(lè )社交屬性的重要形式，對于重視社交屬性的網(wǎng)易云音樂(lè )，歌單在傳播上形成了良好的'發(fā)現機制，具有社交裂變效應，對前期積累用戶(hù)方面功不可沒(méi)。蝦米音樂(lè )也有大量用戶(hù)貢獻的歌單，但在版權爭奪之前都是用戶(hù)上傳曲目，而網(wǎng)易云音樂(lè )是官方上傳，所以蝦米音樂(lè )用戶(hù)的歌單在15年的時(shí)候有很多歌曲被下架，這導致很多蝦米用戶(hù)轉戰當時(shí)最熱門(mén)的網(wǎng)易云音樂(lè )。

　　相較于網(wǎng)易云音樂(lè )，QQ音樂(lè )以音樂(lè )人或官方發(fā)布的視頻或話(huà)題動(dòng)態(tài)為載體，在開(kāi)放平臺入駐的音樂(lè )人可以直接和粉絲進(jìn)行互動(dòng)，官方發(fā)布的動(dòng)態(tài)或視頻也以明星話(huà)題為主來(lái)引導粉絲進(jìn)行討論，除此之外，用戶(hù)還可看到微信或QQ好友的熱播榜，總之QQ音樂(lè )的社區比較注重音樂(lè )人或明星和粉絲的連接，這在拉動(dòng)粉絲經(jīng)濟、構建QQ音樂(lè )的生態(tài)上是重要的一環(huán)。

　　蝦米音樂(lè )從頁(yè)面分布上看也是比較注重社區內容的，其中包括“發(fā)現”的視頻、看點(diǎn)和“音樂(lè )圈”，視頻發(fā)布與QQ音樂(lè )類(lèi)似，也以音樂(lè )人的視頻或mv為推送，不同的是，QQ音樂(lè )的視頻作者可以看到很多新晉的網(wǎng)紅音樂(lè )人，而蝦米音樂(lè )大多都是為大家熟知的或國際大牌音樂(lè )人，因此蝦米音樂(lè )的格調更高，但也意味著(zhù)損失了一大批年輕用戶(hù)。

　　看點(diǎn)的文章都為專(zhuān)欄作者創(chuàng )作，風(fēng)格偏文藝，文章分類(lèi)也比較多，從普通用戶(hù)的閱讀量和評論來(lái)看，以專(zhuān)業(yè)文章為載體的用戶(hù)之間也有一個(gè)良好的互動(dòng)，比起其他形式，文章的形式消費節奏慢，但也更深入。

　　和網(wǎng)易云音樂(lè )的“云村”類(lèi)似，蝦米音樂(lè )在底部以“音樂(lè )圈”為入口，顯示用戶(hù)動(dòng)態(tài)、參與話(huà)題等等，普通用戶(hù)以歌曲、照片、話(huà)題和@好友的方式發(fā)表動(dòng)態(tài)，從平臺的引導語(yǔ)及熱門(mén)話(huà)題來(lái)看，蝦米音樂(lè )更注重用戶(hù)個(gè)人空間，而網(wǎng)易云音樂(lè )更注重整體氛圍。

　　趴間是蝦米音樂(lè )的一個(gè)特色，將擁有共同愛(ài)好、風(fēng)格或者喜歡的音樂(lè )人等等的用戶(hù)集合在一個(gè)房間，以上位的形式成為DJ播放相關(guān)歌單，從建立房間、定義風(fēng)格標簽到?jīng)Q定內容產(chǎn)出和消費完全是用戶(hù)自主行為，因此用戶(hù)想得到關(guān)注或評論的門(mén)檻比較低，但播放的曲目比起ugc能保證質(zhì)量，從音樂(lè )本身來(lái)說(shuō)，趴間無(wú)疑是一個(gè)創(chuàng )新點(diǎn)，但對比網(wǎng)易云音樂(lè )的熱評墻，用戶(hù)從音樂(lè )上能找到的差異點(diǎn)并沒(méi)有ugc多。

　　2.3.3視頻

　　近幾年隨著(zhù)短視頻的火爆，音樂(lè )APP也引入了視頻模塊，蝦米音樂(lè )和QQ音樂(lè )的視頻作為社區的外延，是補足社區生態(tài)的一部分，網(wǎng)易云和酷狗的ugc視頻不但在社區動(dòng)態(tài)中占了大量篇幅，而且在首頁(yè)也有專(zhuān)門(mén)的入口，兩者的視頻在內容生成和用戶(hù)體量已經(jīng)能作為一項新的業(yè)務(wù)，酷狗音樂(lè )還專(zhuān)門(mén)增加了短視頻專(zhuān)區，網(wǎng)易云音樂(lè )的“云村”大部分已被視頻占領(lǐng)。

　　隨著(zhù)視頻內容的多樣性和平臺的開(kāi)放，酷狗和網(wǎng)易云的很多視頻已經(jīng)遠離了音樂(lè )的范疇，比如有許多娛樂(lè )搞笑等方面的視頻，并且有很多搬運其他平臺的內容，這就造成了在視頻領(lǐng)域音樂(lè )軟件很難有突破的難題。

　　相較于蝦米音樂(lè )和QQ音樂(lè )以音樂(lè )為主題的視頻內容，網(wǎng)易云音樂(lè )和酷狗音樂(lè )的視頻分類(lèi)更多，但也更難管理。

　　2.3.4直播

　　隨著(zhù)20xx年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，國內直播平臺多達20xx多個(gè)，直播所具備的強互動(dòng)性、及時(shí)性和去中心化等優(yōu)勢，讓其能夠以最快、最直接的方式連接主播和受眾群體。

　　除了蝦米音樂(lè )之外，其他三款APP都涉及直播業(yè)務(wù)，音樂(lè )直播相較于其他娛樂(lè )的直播門(mén)檻比較高，主播中不乏一些知名音樂(lè )人，因此音樂(lè )直播平臺是發(fā)現音樂(lè )人、傳播原創(chuàng )內容的陣地，也是保持用戶(hù)粘性的一種手段，也進(jìn)一步解決了音樂(lè )人的曝光和收益，對于平臺來(lái)講是商業(yè)化的一種變現方式。

　　酷狗音樂(lè )是最早開(kāi)通直播業(yè)務(wù)的平臺，到現在為止直播的音樂(lè )人在音樂(lè )APP中也是最多的，在直播分類(lèi)中就有歌手類(lèi)別。

　　QQ音樂(lè )的直播為語(yǔ)音直播，因此會(huì )損失愛(ài)好視頻直播的用戶(hù)，但會(huì )給一部分因為顏值不敢露臉的主播更多機會(huì )，而且會(huì )照顧萌新，沒(méi)有攝像頭的拍攝，主播的行為也會(huì )更自由，QQ音樂(lè )的用戶(hù)群體年齡偏小，在直播間里邊聽(tīng)主播的音頻邊寫(xiě)作業(yè)的不在少數，所以音頻直播也杜絕了低俗視頻的傳播，QQ音樂(lè )的直播中大多以聊天互動(dòng)為主，音樂(lè )內容并不多。

　　網(wǎng)易云音樂(lè )直播業(yè)務(wù)的加入進(jìn)一步強化了音樂(lè )的社交屬性，網(wǎng)易云音樂(lè )的直播分類(lèi)眾多，在音頻直播中，唱歌、情感、聲控等類(lèi)型內容的受眾很高，更有為新人準備的主播學(xué)院，看得出網(wǎng)易云音樂(lè )對直播業(yè)務(wù)的重視�；�于強大的用戶(hù)群體，LOOK直播的音頻直播功能上線(xiàn)8個(gè)月即已牢牢占據行業(yè)第一陣營(yíng)的位置。

　　相對來(lái)講，一些高質(zhì)量的直播，比如歌手、成熟的聲優(yōu)等等，能夠拉動(dòng)粉絲經(jīng)濟和提高用戶(hù)活躍度，對于平臺也能發(fā)現優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng )內容，但保持高水準的直播內容需要平臺的引導和監管，邀請優(yōu)質(zhì)的主播入駐也是個(gè)挑戰。

　　2.3.5社交

　　除了直播之外，網(wǎng)易云音樂(lè )、QQ音樂(lè )和酷狗音樂(lè )的語(yǔ)音互動(dòng)構成了線(xiàn)上社交模式，網(wǎng)易云音樂(lè )和QQ音樂(lè )的派對中占熱門(mén)的還是多人聊天，酷狗音樂(lè )的偶遇、音樂(lè )速配等是一對一的社交模式，在音樂(lè )聲中也有多人互動(dòng)場(chǎng)景，相較于網(wǎng)易云音樂(lè )和QQ音樂(lè )，酷狗音樂(lè )對于社交的挖掘比較深，一對一的社交模式中也以音樂(lè )品味和用戶(hù)自主設置的標簽為依據，這在音樂(lè )+社交方面也是創(chuàng )新點(diǎn)，但這種模式是快節奏的、隨機的，比較難形成長(cháng)久的社交關(guān)系。

　　2.3.6K歌

　　酷狗音樂(lè )的K歌也是一個(gè)差異點(diǎn)，相比于蝦米音樂(lè )和QQ音樂(lè )通過(guò)第三方打通業(yè)務(wù)，酷狗音樂(lè )在自身平臺上就幾乎具備了K歌軟件的所有功能，而且在K歌房還包括了PK、接唱、充當大眾評委等強社交屬性的功能，這也是用戶(hù)活躍度高的一個(gè)原因。

　　可以看出酷狗音樂(lè )雖然缺少社區氛圍，但其一對一快節奏的社交屬性以及強大的功能依然是保持用戶(hù)粘性的有效方式。

　　2.3.7會(huì )員

　　會(huì )員業(yè)務(wù)是四款APP的變現主力，其中音樂(lè )包是共有的VIP福利，區別在于蝦米音樂(lè )的重點(diǎn)在于MQA高品質(zhì)音樂(lè )，網(wǎng)易云音樂(lè )的黑膠VIP中以鯨云音效為特色，QQ音樂(lè )有獨家版權、數字專(zhuān)輯和游戲禮包，致力于打造泛娛樂(lè )生態(tài)，酷狗音樂(lè )擁有蝰蛇音效，并在使用功能上更有優(yōu)勢

　　其中會(huì )員是蝦米音樂(lè )的唯一贏(yíng)利模式，其他三款有廣告和直播分紅，網(wǎng)易云音樂(lè )還有付費電臺和電商業(yè)務(wù)來(lái)贏(yíng)利，酷狗音樂(lè )的K歌刷禮物也是一種贏(yíng)利模式。

　　總結

　　四款APP對于核心業(yè)務(wù)音樂(lè )的追求上大同小異，主要有資源、版權、音效和品質(zhì)，對這四個(gè)方面的把握也是贏(yíng)得用戶(hù)及充值會(huì )員的核心競爭力，蝦米音樂(lè )以小眾音樂(lè )和高品質(zhì)為特色，網(wǎng)易云音樂(lè )擁有鯨云音效和無(wú)損音質(zhì)，QQ音樂(lè )擁有獨家版權和無(wú)損音質(zhì)，酷狗音樂(lè )資源最廣，音質(zhì)、音效和模式也最全面。對比之下蝦米音樂(lè )的優(yōu)勢在于智能推送及小眾曲目，曲庫量和音效為劣勢。

　　在音樂(lè )體驗上，蝦米音樂(lè )以個(gè)人的沉浸式體驗為特色，網(wǎng)易云音樂(lè )業(yè)務(wù)最多，注重整體的社區氛圍，QQ音樂(lè )在于打造泛娛樂(lè )生態(tài)及粉絲經(jīng)濟，酷狗音樂(lè )在音樂(lè )的體驗上最多元，功能最齊全。蝦米音樂(lè )的業(yè)務(wù)最少，在垂直細分領(lǐng)域做到了極致而且比較有創(chuàng )意，但在橫向業(yè)務(wù)的擴展上比較保守。

　　在和用戶(hù)的互動(dòng)方面，蝦米音樂(lè )的社區內容比較精尖，電臺和趴間也已曲目為載體，社區氛圍在以ugc為主的網(wǎng)易云音樂(lè )之下，酷狗音樂(lè )的K歌和社交極大地拉動(dòng)了用戶(hù)活躍度，補齊了缺少社區氛圍的短板。蝦米音樂(lè )和用戶(hù)互動(dòng)的方式比較少，在保持高水準的格調下提高用戶(hù)活躍度是一個(gè)難題。

　　2.4發(fā)展歷程

　　根據發(fā)展歷程可以看出，基于滿(mǎn)足用戶(hù)最核心的音樂(lè )消費需求，四款產(chǎn)品在曲庫資源和音樂(lè )的多元體驗上的發(fā)展戰略幾乎一致。

　　2.4.1產(chǎn)品前期的用戶(hù)積累

　　各大平臺在產(chǎn)品初創(chuàng )期除了音樂(lè )之外也在拓展其他項目，比如：蝦米音樂(lè )的電臺和智能歌單、網(wǎng)易云音樂(lè )的精彩評論和主播電臺、QQ音樂(lè )的線(xiàn)下活動(dòng)和粉絲經(jīng)濟、酷狗音樂(lè )的全名造星和K歌等等。

　　其中蝦米音樂(lè )因其獨特的音樂(lè )品位已經(jīng)積累了一定的用戶(hù)量，QQ音樂(lè )和酷狗音樂(lè )是老牌產(chǎn)品，QQ音樂(lè )依靠社交鏈擁有大量年輕用戶(hù)，酷狗音樂(lè )一直致力于拓展音樂(lè )的娛樂(lè )邊界，在很多方面是行業(yè)的開(kāi)拓者，在用戶(hù)心中領(lǐng)頭羊的地位已經(jīng)根深蒂固。

　　而網(wǎng)易云音樂(lè )起步較晚，通過(guò)樂(lè )評、歌單、社交等元素在冷啟動(dòng)階段吸引優(yōu)質(zhì)的樂(lè )評人和音樂(lè )愛(ài)好者，開(kāi)拓出了一條成功的商業(yè)路線(xiàn)，為之后的發(fā)展戰略打下堅實(shí)基礎。

　　2.4.2版權資源的競爭與合作

　　20xx年，國家版權局出臺了《關(guān)于責令網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )服務(wù)商停止未經(jīng)授權傳播音樂(lè )作品的通知》，大量的曲庫在各大平臺紛紛下架，很多用戶(hù)一夜醒來(lái)發(fā)現很多收藏的歌曲已經(jīng)無(wú)法播放，導致大量用戶(hù)的流失，尤其以小眾音樂(lè )為特色的蝦米音樂(lè )因此而受到重創(chuàng )，而此時(shí)社區氛圍濃厚的網(wǎng)易云音樂(lè )正當紅，用戶(hù)量已經(jīng)突破了1億，由此可看出蝦米音樂(lè )在橫向領(lǐng)域發(fā)展方面的短板。

　　這個(gè)政策出臺后，各平臺進(jìn)行了激烈的版權爭奪，期間經(jīng)過(guò)多起互授合作、并購等，最終形成了以蝦米音樂(lè )為代表的阿里體系、以網(wǎng)易云音樂(lè )為代表的網(wǎng)易體系和以QQ音樂(lè )、酷狗音樂(lè )為代表的的騰訊體系。

　　正版曲庫作為吸引用戶(hù)的關(guān)鍵，是衡量音樂(lè )平臺硬實(shí)力的核心指標，其中就曲庫量來(lái)說(shuō)酷狗音樂(lè )和QQ音樂(lè )最全，QQ音樂(lè )擁有雄厚的資金支持，不僅有包括華納、索尼等公司的獨家版權，也擁有中國好聲音、我是歌手、跨界歌王等等熱播的音樂(lè )類(lèi)節目的版權，版權戰略合作方多達200多家，為授權公司最多的數字音樂(lè )平臺。

　　酷狗音樂(lè )善于在平臺上孵化藝人歌手為音樂(lè )資源造血，在20xx年7月正版曲庫已達4000萬(wàn)。蝦米音樂(lè )在流行音樂(lè )上有華研、太合音樂(lè )集團、SM、EMI等公司的合作，在小眾音樂(lè )上有LakeRecords、小島唱片、哥倫比亞唱片公司、維京唱片公司等廠(chǎng)牌的合作，總量不及QQ音樂(lè )和酷狗音樂(lè )，但能搜到其他平臺搜不到的小眾音樂(lè )或獨立音樂(lè )。

　　除了通過(guò)版權合作外，通過(guò)拓展產(chǎn)業(yè)鏈上游資源也是增加曲庫量的一種方式，除了與熱播音樂(lè )類(lèi)節目的制作機構、明星藝人經(jīng)紀公司合作外，各平臺紛紛瞄準原創(chuàng )音樂(lè )內容，推出原創(chuàng )音樂(lè )人計劃，蝦米音樂(lè )由高曉松、宋柯等音樂(lè )人的加入可以看出比較重視原創(chuàng )音樂(lè )人的資源布局，蝦米音樂(lè )的扶持力度、后臺操作等對獨立音樂(lè )人更友好，因此在原創(chuàng )音樂(lè )人計劃方面做得比較出色。

　　2.4.3音樂(lè )品質(zhì)與體驗的比較

　　在音樂(lè )體驗上，四款APP先后都推出SQ無(wú)損音質(zhì)，蝦米音樂(lè )與MQA公司的合作受到音控用戶(hù)的好評，在音質(zhì)方面，蝦米音樂(lè )能提供給會(huì )員更多的選擇。除了音質(zhì)外，各方在音效上也進(jìn)行了探索。四款APP的音效如下：

　　蝦米音樂(lè )：11種場(chǎng)景音效。

　　網(wǎng)易云音樂(lè )鯨云音效：25種音效+8種動(dòng)態(tài)效果。

　　QQ音樂(lè )：39種音效+均衡器調節，音效中包括環(huán)繞音效、智能匹配音效，還有為綠鉆用戶(hù)定做的DTS音效。

　　酷狗音樂(lè )：226款蝰蛇音效、環(huán)境音效、明星等特色音效，還有耳機專(zhuān)屬音效。

　　從數據可看出，蝦米音樂(lè )在音效的開(kāi)發(fā)上比較欠缺，但在音樂(lè )細分領(lǐng)域以24種曲風(fēng)流派+上百種小類(lèi)和近百種歌單分類(lèi)占據優(yōu)勢，在被阿里收購后，擁有了雄厚的資金和技術(shù)支持，在個(gè)性化推薦方面除了根據用戶(hù)已有的風(fēng)格推算外，還會(huì )推薦用戶(hù)可能喜歡的風(fēng)格，這種方式避免了AI算法推薦同質(zhì)化的痛點(diǎn)，為用戶(hù)發(fā)現更多音樂(lè )的可能性。

　　2.4.4橫向業(yè)務(wù)的擴展

　　除了音樂(lè )本身，以音樂(lè )為延伸的其他業(yè)務(wù)也對平臺有著(zhù)至關(guān)重要的影響，一方面在泛娛樂(lè )時(shí)代需滿(mǎn)足多元化的用戶(hù)需求，另一方面可以利用其他業(yè)務(wù)尋求差異化從而脫穎而出。

　　蝦米音樂(lè )通過(guò)視覺(jué)設計和趴間等服務(wù)帶給用戶(hù)沉浸式體驗，在社區內容上也以OGC和音樂(lè )人為核心。

　　網(wǎng)易云音樂(lè )擁有濃厚的社區氛圍和社交基因，在社區業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上嗅覺(jué)最靈敏，比如在17年隨著(zhù)用戶(hù)的逐漸穩定，網(wǎng)易云音樂(lè )在社區業(yè)務(wù)上增長(cháng)有點(diǎn)乏力，在受到抖音等平臺的潛在威脅后，網(wǎng)易云音樂(lè )在17年3月率先上線(xiàn)短視頻來(lái)緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。

　　QQ音樂(lè )組織線(xiàn)下活動(dòng)，利用歌迷和藝人的互動(dòng)拉動(dòng)粉絲經(jīng)濟，并依靠騰訊強大的資源和知乎、豆瓣、跑嗨樂(lè )等其他平臺合作，布局全景娛樂(lè )生態(tài)圈，給QQ音樂(lè )帶來(lái)更多的生機和潛力，發(fā)展空間巨大。

　　酷狗音樂(lè )也致力于打造優(yōu)質(zhì)藝人，在20xx年騰訊系提出的打造的泛娛樂(lè )生態(tài)概念下開(kāi)始發(fā)展音樂(lè )生態(tài)，并在15年衍生出聽(tīng)、看、唱一站式體驗，酷狗音樂(lè )通過(guò)主播擂臺、打榜、線(xiàn)下比賽等活動(dòng)，成為連接唱片公司、音樂(lè )人與粉絲的橋梁，打造生態(tài)閉環(huán)。

　　從版本迭代中可看到，酷狗音樂(lè )受外界的影響相對較小，在功能和體驗上不斷推陳出新，開(kāi)發(fā)了其他APP都沒(méi)有的許多花樣玩法，近幾年開(kāi)發(fā)出以音樂(lè )為載體的社交業(yè)務(wù)，用戶(hù)覆蓋面也在變廣，不同于QQ音樂(lè )的跨平臺合作，酷狗音樂(lè )在自身平臺上已具備了完整的娛樂(lè )生態(tài)。

　　從商業(yè)化方面來(lái)講，橫向業(yè)務(wù)也會(huì )帶來(lái)變現機會(huì )，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)也給平臺帶來(lái)了經(jīng)濟利益，蝦米音樂(lè )在這方面也比較劣勢。

　　2.4.5未來(lái)發(fā)展方向

　　從未來(lái)的發(fā)展來(lái)看，版權資源仍然是各平臺爭奪的重點(diǎn)，蝦米音樂(lè )最近的版權行動(dòng)也逐見(jiàn)成效，下架歌曲也在慢慢回歸，未來(lái)還會(huì )在原創(chuàng )音樂(lè )人和音樂(lè )體驗上發(fā)力，但需要在保持個(gè)性的基礎上發(fā)展橫向業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)易云音樂(lè )是用戶(hù)增長(cháng)最快的APP，得益于差異化的音樂(lè )社區氛圍、UGC和營(yíng)銷(xiāo)手段，從目前來(lái)看網(wǎng)易云音樂(lè )的社區功能已接近飽和，“云村”中視頻占主要內容，下一個(gè)邊界在哪里未可知。QQ音樂(lè )由于騰訊強大的資源優(yōu)勢，會(huì )在音樂(lè )體驗上和圍繞人們的生活方面發(fā)力�？峁芬魳�(lè )還會(huì )在線(xiàn)下活動(dòng)和新功能、新業(yè)務(wù)上和新領(lǐng)域繼續革新。

　　近幾年隨著(zhù)人工智能的發(fā)展，智能硬件也涉及到生活的方方面面，許多大頭企業(yè)都開(kāi)發(fā)了智能音箱，因此和第三方合作或者自身開(kāi)發(fā)都是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，和智能音箱的匹配的氛圍、音效等也值得各大平臺研究。

　　2.5數據表現

　　上述圖表來(lái)自易觀(guān)千帆20xx年10月的數據指標，根據數據可以看出：

　　在用戶(hù)量上，騰訊系的QQ音樂(lè )和酷狗音樂(lè )呈碾壓趨勢。

　　第一個(gè)原因是QQ和酷狗是老牌產(chǎn)品，成立于互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起的大時(shí)代，因此積累了一定的用戶(hù)量，第二個(gè)原因是得益于QQ音樂(lè )和酷狗音樂(lè )的曲庫量；第三個(gè)原因，由數據顯示移動(dòng)音樂(lè )30歲以下用戶(hù)占比過(guò)半，其中24歲以下占比最多，用戶(hù)年輕化顯著(zhù)，騰訊音樂(lè )娛樂(lè )集團以音樂(lè )為紐帶打造爆款綜藝、孵化藝人、組織線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，在A(yíng)PP上和偶像互動(dòng)、為藝人造勢等這些活動(dòng)特別符合年輕人的口味，爭取版權資源的同時(shí)為音樂(lè )平臺完成導流。

　　蝦米音樂(lè )的活躍人數相對最低，一方面由于版權庫并不占優(yōu)勢，另一方面由于其產(chǎn)品是專(zhuān)業(yè)的音樂(lè )內容發(fā)現及消費平臺，市場(chǎng)定位并非覆蓋所有人，而且蝦米音樂(lè )專(zhuān)注于做音樂(lè )內容，沒(méi)有像直播、社交等互動(dòng)性強的業(yè)務(wù)來(lái)吸引用戶(hù)。

　　在人均日啟動(dòng)次數和人均日使用時(shí)長(cháng)兩項中網(wǎng)易云音樂(lè )和酷狗音樂(lè )數據最優(yōu)。

　　網(wǎng)易云和酷狗是最具有社交屬性的2個(gè)平臺，網(wǎng)易云音樂(lè )通過(guò)社區氛圍和熱評墻與用戶(hù)建立情感紐帶，酷狗音樂(lè )的社交模式給用戶(hù)帶來(lái)驚喜和新鮮感，讓用戶(hù)時(shí)不時(shí)想點(diǎn)一點(diǎn)。

　　要在存量競爭下要保持用戶(hù)粘性，就要緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，網(wǎng)易云音樂(lè )和酷狗音樂(lè )的UGC視頻很好地滿(mǎn)足了時(shí)下用戶(hù)的偏好，瀑布流短視頻killtime的屬性導致啟動(dòng)次數和使用時(shí)長(cháng)都占優(yōu)，除此之外，酷狗音樂(lè )的熱播綜藝視頻，兩者的電臺、視頻直播也是重要因素。

　　蝦米音樂(lè )和QQ音樂(lè )雖然也有短視頻，但視頻內容都以OGC為導向，普通用戶(hù)無(wú)法盡情參與制作內容，因而無(wú)法從其他用戶(hù)的點(diǎn)贊和評論中獲得成就感，因此期待會(huì )少很多；

　　通過(guò)觀(guān)察蝦米音樂(lè )和網(wǎng)易云音樂(lè )的熱門(mén)評論發(fā)現，網(wǎng)易云音樂(lè )的熱評大多為抒發(fā)感悟或講小故事，容易取得情感共鳴，而蝦米音樂(lè )的熱評大多為對音樂(lè )的理解、創(chuàng )作背景、對作者的介紹或對某一類(lèi)音樂(lè )的普及，后者對音樂(lè )的素養要求更高，想得到關(guān)注的門(mén)檻更高。

　　由時(shí)間段用戶(hù)活躍度顯示，中午11點(diǎn)至13點(diǎn)、晚上6點(diǎn)至10點(diǎn)是用戶(hù)使用APP的高峰段，為用戶(hù)工作學(xué)習結束時(shí)想要放松的時(shí)間段，OGC內容雖然有深度但在消磨時(shí)間和豐富程度上沒(méi)有UGC有優(yōu)勢。

　　另外在設計方面，網(wǎng)易云音樂(lè )和酷狗音樂(lè )更直觀(guān)，將UGC社區、視頻、直播放在顯眼的一級菜單，網(wǎng)易云大紅色的菜單設計對用戶(hù)有很強的干涉性，指導用戶(hù)行為�？峁芬魳�(lè )的首頁(yè)可以無(wú)限下滑，將用戶(hù)喜好的內容全部展現。

　　而蝦米音樂(lè )和QQ音樂(lè )則含蓄的多，一方面本身沒(méi)有UGC視頻、視頻直播這些內容，另外在配色、布局等方面蝦米音樂(lè )比較小清新，內容分區比較清晰，層次分明，意在讓用戶(hù)自己慢慢探索，相比網(wǎng)易云和酷狗的簡(jiǎn)單直觀(guān)，蝦米音樂(lè )對用戶(hù)的耐心和品位要求更高，因此用戶(hù)會(huì )呈現兩級分化狀態(tài)，要么沉浸在里面，要么會(huì )選擇簡(jiǎn)單易得的娛樂(lè )方式而不會(huì )考慮蝦米音樂(lè )平臺。

　　在人均月度使用天數上，網(wǎng)易云音樂(lè )最多，蝦米音樂(lè )稍占優(yōu)勢。

　　猜測是因為網(wǎng)易云和蝦米音樂(lè )的激勵機制，網(wǎng)易云有領(lǐng)云貝活動(dòng)，而且官方會(huì )對用戶(hù)的每個(gè)行為進(jìn)行反饋和引導，除此之外，網(wǎng)易云音樂(lè )的UGC也是一個(gè)重要的原因。

　　蝦米音樂(lè )有簽到得會(huì )員活動(dòng)和養蝦米做公益的小游戲，當一天的能量不及時(shí)收回就會(huì )無(wú)效，因此蝦米用戶(hù)會(huì )盡量每天登陸一次。

　　在六個(gè)數據表現中，蝦米音樂(lè )唯獨在次月留存率上最優(yōu)，由易觀(guān)數據顯示，20xx年9月和8月，蝦米音樂(lè )的次月留存率分別以1%和84.9%仍然占比最高。

　　推測原因有四：

　　1）蝦米音樂(lè )創(chuàng )立之初就主打小眾、發(fā)現和分享，而且一直以來(lái)蝦米音樂(lè )的定位始終沒(méi)有發(fā)生大的改變，因此最開(kāi)始的用戶(hù)能夠堅持下來(lái)。雖然期間有過(guò)大批曲目下架的風(fēng)波，不過(guò)從目前來(lái)看這種情況已經(jīng)在慢慢改善。從蝦米音樂(lè )的版本進(jìn)化來(lái)看，雖然沒(méi)有做出讓用戶(hù)量一躍而起的舉動(dòng)，但總體還是圍繞用戶(hù)體驗來(lái)升級，比如趴間、時(shí)光電臺，這些功能對于想靜下心來(lái)聆聽(tīng)音樂(lè )的人來(lái)說(shuō)是非常合適的入口，對于這部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)，蝦米音樂(lè )這些相較于其他APP顯得慢熱的設計使得蝦米音樂(lè )越來(lái)越好。

　　2）舍棄成本高。早期的蝦米音樂(lè )都是用戶(hù)上傳曲目，經(jīng)過(guò)十幾年的沉淀，這些用戶(hù)已經(jīng)貢獻了大量曲目和歌單，使得舍棄成本大大提高。

　　3）精準的個(gè)人推薦系統。幾乎所有的音樂(lè )模塊都有個(gè)人推薦，每日30首中會(huì )根據個(gè)人口味推薦很多類(lèi)型的歌，又精準又有驚喜，而其他平臺的推薦類(lèi)型比較單一，有很多用戶(hù)是懷著(zhù)發(fā)現“新大陸”的心態(tài)去打開(kāi)蝦米音樂(lè )。

　　4）在設計上，蝦米音樂(lè )走簡(jiǎn)約、小清新的風(fēng)格，展現內容上干凈利落。這對于養成某種聽(tīng)歌習慣的老用戶(hù)特別方便，比起在一大堆熱門(mén)堆砌的內容里面找喜歡的，蝦米這種簡(jiǎn)約的設計更受目標明確使用者的青睞，因此已經(jīng)形成某種習慣或者目標明確的用戶(hù)對蝦米音樂(lè )會(huì )有比較高的忠誠度。五、蝦米音樂(lè )的曲庫量雖然不及QQ酷狗多，但勝在歌曲種類(lèi)全面。

　　近幾年“聽(tīng)歌識曲”功能越來(lái)越普及，遇到比較冷門(mén)的音樂(lè )，用戶(hù)在其他APP上未找到但在蝦米音樂(lè )上找到的情況很常見(jiàn)，甚至在蝦米的一些曲目下面看到“因為一首歌而下載了一個(gè)APP”的評論，這使得用戶(hù)的舍棄成本變高，因此這些用戶(hù)會(huì )為了一些冷門(mén)但好聽(tīng)的音樂(lè )而一直保留著(zhù)蝦米音樂(lè )。

　　酷狗音樂(lè )有著(zhù)最高的行業(yè)獨占率，原因有以下四點(diǎn)：

　　1）：酷狗音樂(lè )強大的版權，有大部分流行音樂(lè )的曲庫，所以滿(mǎn)足在沒(méi)有特定追求下的用戶(hù)的聽(tīng)歌需求；

　　2）：受眾群體普遍年輕化，而和與熱門(mén)綜藝的合作很受年輕用戶(hù)的歡迎，也成功地為平臺進(jìn)行導流；

　　3)：酷狗音樂(lè )擁有其他APP所有的功能，除此之外還有好玩的社交功能和K歌業(yè)務(wù)；

　　4):酷狗音樂(lè )的啟動(dòng)音和皮膚可以自定義設置，官方推出的皮膚也是四款APP中最多的，這些皮膚的用戶(hù)量最多達到千萬(wàn)人，可以看出特別受用戶(hù)喜愛(ài)。

　　所以酷狗音樂(lè )滿(mǎn)足了大部分用戶(hù)聽(tīng)歌、追星、看熱門(mén)、K歌、社交和彰顯個(gè)性的需求，這些需求都其中在一個(gè)平臺上，因此具有最高的行業(yè)獨占率。

　　而對蝦米音樂(lè )來(lái)講，產(chǎn)品定位既是優(yōu)勢也是劣勢，特色鮮明贏(yíng)得用戶(hù)忠誠度的同時(shí)也損失了大部分主流市場(chǎng)，從蝦米音樂(lè )的行業(yè)獨占率可看出音樂(lè )市場(chǎng)用戶(hù)偏好小眾音樂(lè )的還是少數，而功能是否完備、內容是新穎、能否得到其他用戶(hù)的回饋等才是吸引大部分用戶(hù)的手段。

　　蝦米音樂(lè )的優(yōu)勢與劣勢

　　蝦米音樂(lè )的定位既是優(yōu)勢也是劣勢，優(yōu)勢在于在音樂(lè )細分、音樂(lè )品質(zhì)、社區內容、評論和UGC方面要求更高，能吸引對音樂(lè )有追求和高質(zhì)量生產(chǎn)者加入，這些特色和高質(zhì)量?jì)热菀材鼙ＷC用戶(hù)忠誠度，劣勢在于在業(yè)務(wù)擴充和用戶(hù)發(fā)揮上比較受限，很難吸引普通用戶(hù)。在保持高水準的同時(shí)讓大部分用戶(hù)接受是一個(gè)難題。

　　智能推薦、頁(yè)面設計和用戶(hù)體驗一直是蝦米音樂(lè )脫穎而出的點(diǎn)，但在音樂(lè )多元化的功能開(kāi)發(fā)上比較欠缺。

　　在版權方面還需要繼續爭取，和小眾音樂(lè )廠(chǎng)牌的合作要繼續保持。

　　原創(chuàng )音樂(lè )人的作品質(zhì)量對平臺影響較大，要繼續增加優(yōu)秀原創(chuàng )音樂(lè )作品的輸出，保持對原創(chuàng )音樂(lè )人的扶持力度與曝光。

　　三、用戶(hù)分析

　　3.1用戶(hù)角色地圖

　　3.2用戶(hù)畫(huà)像

　　四、用戶(hù)調研

　　通過(guò)七麥數據、APPstore等公開(kāi)渠道收集用戶(hù)反饋，初步了解了用戶(hù)對于蝦米音樂(lè )APP的性能、功能及體驗等方面反映的問(wèn)題，在此基礎上擬一份調研訪(fǎng)談問(wèn)卷，對目標人群進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談。

　　調查主要從用戶(hù)基本信息、聽(tīng)音樂(lè )、社區、音樂(lè )管理等這幾個(gè)方面入手，挖掘更深層次的需求及問(wèn)題反饋，驗證優(yōu)化方向的可行性。

　　4.1用戶(hù)訪(fǎng)談結果

　　4.2音樂(lè )管理

　　調研用戶(hù)中除了兩位沒(méi)有創(chuàng )建過(guò)歌單之外其他都創(chuàng )建過(guò)，但只有兩位分享過(guò)，大多數都選擇隨機播放模式，考慮到已經(jīng)收藏過(guò)很多歌曲或創(chuàng )建的歌單中有很多歌曲的情況，大多數用戶(hù)并不會(huì )每次都聽(tīng)完，而且有兩位調研用戶(hù)反映只有時(shí)間充裕的情況下才會(huì )聽(tīng)完全部歌曲，這就造成了并不是每首收藏的歌都有相同的機會(huì )被收聽(tīng)。

　　4.3其他

　　從調研用戶(hù)的反饋來(lái)看，最看重和最喜歡的集中在歌曲質(zhì)量、音樂(lè )氛圍、推薦精準、原創(chuàng )音樂(lè )和設計，而最不滿(mǎn)意的是曲庫太少，并有兩位重度用戶(hù)提出希望在會(huì )員權益中擁有更多的版權和冷門(mén)音樂(lè )，用戶(hù)充會(huì )員更多是為了有更多的版權和音樂(lè )品質(zhì)。

　　而換膚、夜間模式等小功能對用戶(hù)的吸引不高，玩小游戲一般也不會(huì )對使用頻率有太大的影響。對于分享功能，除了分享歌曲外，有兩位用戶(hù)表示好看的頁(yè)面、評論和BGM也是他們分享的重要原因。

　　總結

　　版權曲庫任然是吸引用戶(hù)的一個(gè)重要的籌碼，用戶(hù)主要使用的功模模塊在搜索、日推、創(chuàng )建歌單、評論和今日音樂(lè )人，目前也是這些功能和界面設計主要在吸引用戶(hù)，而對于蝦米音樂(lè )的曲風(fēng)流派、主題分類(lèi)和看點(diǎn)文章并不是很熱衷，除此之外有很多很實(shí)用功能用戶(hù)還沒(méi)有完全挖掘到。

　　結合之前分析的蝦米音樂(lè )的優(yōu)勢和劣勢，接下來(lái)的功能方案輸出主要從提升細分模塊的使用率、看點(diǎn)文章和評論區的聯(lián)結、歌曲信息的引導、用戶(hù)之間的互動(dòng)、動(dòng)態(tài)和聽(tīng)歌服務(wù)等方面去優(yōu)化，讓用戶(hù)發(fā)現更多可能喜歡的音樂(lè )，讓原本很少被注意的模塊更多地被使用到。

產(chǎn)品調研報告8

　　一、研究背景：

　　20xx年是網(wǎng)絡(luò )購物的“爆發(fā)之年”，從網(wǎng)購用戶(hù)規模、交易規模及電子商務(wù)網(wǎng)站規模都急劇增長(cháng)。據CNNIC數據顯示，20xx年中網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模達2483.5億元，占社會(huì )消費品零售總額1.98%同比增長(cháng)93.7%，預計20xx年網(wǎng)購交易規模有望突破1萬(wàn)億元。而在網(wǎng)絡(luò )購物中，中國家電網(wǎng)購業(yè)也取得快速發(fā)展，全年銷(xiāo)售額增長(cháng)率高達200%，超過(guò)400億元。國際調研機構GFK預計，20xx年國內家電網(wǎng)購將達到近800億元。家電網(wǎng)購從以淘寶C2C小賣(mài)家網(wǎng)銷(xiāo)萌芽起步，到京東商城、世紀電器網(wǎng)、新蛋中國、新七天等的B2C網(wǎng)上商城模式涌現，再到以海爾、創(chuàng )維等品牌家電廠(chǎng)家為代表的網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)模式的崛起，以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰略布局電子商務(wù)“制高點(diǎn)”，紛紛自建網(wǎng)購平臺，無(wú)疑凸顯了中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)誘人的前景。

　　在剛步入20xx年電子商務(wù)“繁榮之年”，我們不難看到各大巨頭在3C家電方面的種種戰略布局舉措：C2C盈利無(wú)術(shù)被迫轉型B2C的淘寶網(wǎng)，于1月中旬高調推出“淘寶電器城”，兩大傳統零售巨頭更是高調宣布：蘇寧電器于25日推出易購網(wǎng)正式布局家電網(wǎng)購市場(chǎng)，國美電器稱(chēng)將于3月打造出新的電子商務(wù)交易平臺；現有市場(chǎng)老大京東商城再獲1.5億美元風(fēng)投，花一半打“價(jià)格戰”，并抓緊超大型物流中心建設，“暗戰”蘇寧國美。

　　對此，長(cháng)期研究我國電子商務(wù)市場(chǎng)的中國電子商務(wù)研究中心預測：20xx年的3C家電網(wǎng)購市場(chǎng)，市場(chǎng)競爭將更加激烈，行業(yè)門(mén)檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來(lái)。而隨著(zhù)市場(chǎng)“價(jià)格戰”的白熱化，各大網(wǎng)購的消費者將進(jìn)一步受益。

　　二、模式分析

　　縱觀(guān)西方國家的電子商務(wù)發(fā)展歷史來(lái)看，B2C銷(xiāo)售額占據了全美網(wǎng)購市場(chǎng)的80%份額，而C2C只占20%，同時(shí)在線(xiàn)零售排名前十位中有一半是實(shí)體連鎖企業(yè)運營(yíng)的B2C網(wǎng)站，它們憑借其品牌和資源優(yōu)勢迅速占據行業(yè)制高點(diǎn)，取得不俗業(yè)績(jì)�？梢灶A見(jiàn)，我國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)的發(fā)展最終主導將是B2C，且實(shí)體連鎖企業(yè)進(jìn)入B2C市場(chǎng)將具有不可比擬的優(yōu)勢。而當前，我國家電B2C網(wǎng)購雖取得了一定的發(fā)展，但仍處于行業(yè)發(fā)展的初級階段，在采購管理、平臺技術(shù)、物流體系、售后服務(wù)、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為此，我們中國電子商務(wù)研究中心針對當前業(yè)界普遍關(guān)注的3C家電網(wǎng)購領(lǐng)域兩類(lèi)模式代表，即“實(shí)體+網(wǎng)銷(xiāo)”模式的蘇寧易購與“網(wǎng)上商城”模式的京東商城，進(jìn)行深度分析比較。

　　(一)采購管理方面

　　以京東商城代表的網(wǎng)上商城模式的出現，由于其“虧本賺吆喝”實(shí)行低價(jià)策略，導致傳統渠道商利益受損，更甚至損害了廠(chǎng)商的利益，一度受到了3C家電企業(yè)對產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)渠道的屏蔽。但家電網(wǎng)購的誘人發(fā)展前景與網(wǎng)上商城規模的日益龐大，就京東商城擁有的620萬(wàn)固定用戶(hù)群足以吸引各品牌廠(chǎng)商避求部分利益損失而與其建立長(cháng)期穩定的直接合作伙伴關(guān)系。但就整體而言，網(wǎng)上商城也存在通過(guò)不正規渠道、非正常手段獲取商品等問(wèn)題，且由于采購量偏小，不具備真正的價(jià)格優(yōu)勢，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的低價(jià)競爭，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規發(fā)！票等問(wèn)題，影響了B2C網(wǎng)購市場(chǎng)整體信用環(huán)境，用戶(hù)投訴率持續上升。而“實(shí)體+網(wǎng)銷(xiāo)”模式的蘇寧易購其依托于傳統零售巨頭蘇寧電器上千億的采購平臺與強大的供應鏈支撐，再有與國內外廠(chǎng)商直接合作關(guān)系及長(cháng)期建立的信譽(yù)度使其具有產(chǎn)品價(jià)格方面的談判優(yōu)勢，將在品牌、產(chǎn)品品類(lèi)方面比B2C網(wǎng)上商城更豐富，價(jià)格方面也將會(huì )有具有一定的差異化。

　　(二)平臺技術(shù)方面

　　對于京東商城，其從3C家電類(lèi)逐步向百貨類(lèi)轉型，以28.7%的市場(chǎng)份額網(wǎng)購市場(chǎng)，目前平臺前端技術(shù)經(jīng)過(guò)幾年的積累已經(jīng)從各方面較完善，但后端整個(gè)供應鏈系統仍需要大量的資金投入開(kāi)發(fā)。而對于仍深耕細作的垂直類(lèi)網(wǎng)站而言，從產(chǎn)品展示、訂單管理、支付等方面仍具有一定的漏洞與不足，另后端的訂單產(chǎn)生到實(shí)施均無(wú)標準化體系，如與供應商的系統在與B2C平臺互接問(wèn)題上，也沒(méi)有一套完善的體系給予支持。蘇寧電器與IBM近五年的戰略合作共同開(kāi)發(fā)了蘇寧電器第四期網(wǎng)上商城，另其一直與全球數千家家電廠(chǎng)商、思科等技術(shù)合作伙伴的合作，蘇寧易購通過(guò)不斷內測與優(yōu)化，其基礎運營(yíng)平臺已經(jīng)成熟。同時(shí)易購憑借蘇寧電器成熟而強大的供應鏈系統，可以有效的將上下游產(chǎn)業(yè)鏈集結，為易購提供一個(gè)成熟的技術(shù)環(huán)境與支持。

　　(三)物流服務(wù)方面

　　以京東商城代表的自建物流服務(wù)，是決定電子商務(wù)整個(gè)環(huán)節能否順利完成的關(guān)鍵，如今已受到越來(lái)越多B2C企業(yè)重視，紛紛從物流系統開(kāi)發(fā)、倉儲、配送等方面加大投入。京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉儲、配送、售后等服務(wù)能力的提升。其計劃于20xx年下半年陸續在北京、上海、成都三個(gè)城市興建單體面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國將擁有4個(gè)一級庫房；同時(shí)還規劃在全國范圍內建立15～20個(gè)二級庫房。屆時(shí)將實(shí)現每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲中心或庫房。京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了B2C電子商務(wù)企業(yè)僅依托于第三方物流的被動(dòng)局面，然其幾近無(wú)限量的資金投入不是每家B2C企業(yè)能效仿的。大多企業(yè)仍只能依靠第三方物流來(lái)解決燃眉之急�？v觀(guān)國內第三方物流企業(yè)，信息化、規范化程度遠不達標，更沒(méi)有真正的一套適合解決電子商務(wù)物流的全方案。物流的發(fā)展水平跟不上電子商務(wù)發(fā)展步伐，從而出現了一系列的亟待解決的問(wèn)題，如企業(yè)間資金周轉可控性難以保障；物流配送作業(yè)成本高；用戶(hù)對配送時(shí)間過(guò)長(cháng)、貨物損壞、快遞人員服務(wù)態(tài)度等投訴持續上升；包裝無(wú)標準化與回收制度使可利用資源嚴重浪費。而作為傳統業(yè)介入的蘇寧易購，則依托線(xiàn)下千家連鎖門(mén)店、100個(gè)物流中心、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完善的'連鎖門(mén)店和物流體系建設將成為的優(yōu)勢之一，并根據蘇寧的三年規劃，20xx年至20xx年蘇寧僅區域性物流基地就將完成60座。在近兩、三年內，這些優(yōu)勢是目前網(wǎng)上商城模式企業(yè)不具備的，是蘇寧易購與京東商城類(lèi)網(wǎng)上商城角逐的一大“砝碼”。同時(shí)，受到蘇寧品牌的影響力感召，線(xiàn)下用戶(hù)中的網(wǎng)購群體對蘇寧易購的認知度將會(huì )提高，通過(guò)完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，認同度與依賴(lài)度也將不斷加強。

　　(四)售后服務(wù)方面

　　家電產(chǎn)品具有較高技術(shù)含量并且相對耐用的特性，消費者在購買(mǎi)后，容易產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)的安裝、咨詢(xún)、檢測、保養、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長(cháng)期、專(zhuān)業(yè)、便捷的售后服務(wù)至關(guān)重要。

　　目前以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖逐漸重視售后服務(wù)，且深耕這一環(huán)節，但其能夠提供的便捷售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有限，各網(wǎng)點(diǎn)也無(wú)統一的服務(wù)標準，往往出現退換貨不能及時(shí)高效處理，維修時(shí)間一拖再拖等問(wèn)題，致使用戶(hù)投訴抱怨聲一片。而蘇寧易購憑借傳統業(yè)務(wù)下的3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完善的連鎖門(mén)店等優(yōu)勢，能較好解決用戶(hù)售后服務(wù)保障問(wèn)題，在近兩、三年內，這是純網(wǎng)上商城模式的B2C企業(yè)所不能及的。

　　(五)盈利模式方面

　　京東商城一直在燒錢(qián)，且愈燒愈猛，但盈利仍不見(jiàn)曙光，這亦是當前網(wǎng)上商城模式的通病。目前部分企業(yè)仍沒(méi)有真正從零售行業(yè)的核心和本質(zhì)出發(fā)，更多站在虛擬經(jīng)濟角度，通過(guò)短期的低價(jià)炒作，吸引消費者眼球，提升網(wǎng)站流量，缺乏長(cháng)遠的發(fā)展戰略和核心競爭力，沒(méi)有建立起可持續發(fā)展的盈利模式。

　　蘇寧電器雖是近期才推出易購平臺，但已經(jīng)過(guò)了一年多時(shí)間的試水。易購平臺在一個(gè)相對成熟的電子商務(wù)環(huán)境下，融入傳統業(yè)態(tài)成熟的運營(yíng)體系，盈利方面將會(huì )有一定的成長(cháng)空間。

　　三、平臺評測

　　為此，我們針對以京東商城為例的“網(wǎng)上商城”模式與以蘇寧易購為代表的“實(shí)體+網(wǎng)銷(xiāo)”模式，對這兩大平臺從的典型產(chǎn)品抽樣與平臺服務(wù)兩個(gè)角度，分別展開(kāi)評測比較。通過(guò)以下二張表格，我們不難分析得到以下幾點(diǎn)結論和預測：

　　(一）產(chǎn)品價(jià)格指標

　　在中國電子商務(wù)研究中心隨機挑選的三款常用典型產(chǎn)品進(jìn)行了價(jià)格比較。我們發(fā)現蘇寧易購與京東商城產(chǎn)品品牌、型號差異化較大，很多蘇寧易購有的產(chǎn)品在京東商城未能搜索到，相反亦然。在價(jià)格方面通過(guò)上述三類(lèi)產(chǎn)品的比較，蘇寧易購的價(jià)格優(yōu)勢比較明顯。雖然京東商城的一款“三菱電機空調MFH-GC68VCH”價(jià)格比蘇寧易購低，但地區僅限北京地區，而蘇寧易購所售均是全國性的，這從側面顯示了傳統巨頭蘇寧電器進(jìn)軍線(xiàn)上的產(chǎn)品優(yōu)勢。

　　(二)物流配送指標

　　蘇寧易購依托蘇寧電器千家連鎖門(mén)店、300余座城市物流配送網(wǎng)絡(luò )有效的覆蓋了全國一二三線(xiàn)城市，更甚至四線(xiàn)以下城市，蘇寧電器通過(guò)易購這一輔助臺階將進(jìn)一步擴張全國市場(chǎng)。

　　在自提貨方式中的同城免費送貨方面(郊區除外)，憑相關(guān)訂單直接到蘇寧線(xiàn)下門(mén)店提貨均是其特有的物流配送服務(wù)�？梢�(jiàn)，此方面對于目前京東商城而言，短期內是無(wú)法趕超的。

　　(三)支付方式指標

　　京東商城較蘇寧易購方式豐富，這與線(xiàn)上運營(yíng)的經(jīng)驗不可分割。但其中門(mén)店支付是蘇寧作為線(xiàn)下零售商與其它網(wǎng)上商城獨有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶(hù)群體更為廣泛。

　　(四)呼叫中心指標

　　兩者差異在于在線(xiàn)客服，在線(xiàn)客服是作為提升用戶(hù)體驗線(xiàn)上實(shí)時(shí)溝通交流必不可少的服務(wù)之一，在無(wú)法撥打客服熱線(xiàn)的情況下，用戶(hù)想及時(shí)了解相關(guān)信息，是在線(xiàn)客服存在的意義所在。

　　雖然可用在線(xiàn)留言板來(lái)替代，但在用戶(hù)心理上仍存在一種反饋信息時(shí)間的不確定性，溝通上的障礙性等問(wèn)題。

　�。ㄎ�)售后與特色服務(wù)指標

　　蘇寧易購借線(xiàn)下無(wú)可比擬的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢是目前京東商無(wú)法超越的。在特色服務(wù)方面，京東商城推出了商品拍賣(mài)、DIY裝機、延保服務(wù)、上門(mén)-服務(wù)、上門(mén)裝機等；蘇寧易購推出了蘇寧易付寶、V-World會(huì )員俱樂(lè )部、IT幫客、以舊換新、集團采購、家電下鄉等，兩者差異性較大。

　　京東商城較為實(shí)用性，服務(wù)較人性化，是售后的延續，但蘇寧易購服務(wù)更為新穎，不僅是售后的延續，如V-World會(huì )員俱樂(lè )部還加強了與用戶(hù)的互動(dòng)性。

　　四、研究建議

　　(一)品牌與影響力

　　蘇寧電器實(shí)體店深入人心的品牌，將大大推動(dòng)蘇寧易購的發(fā)展。3C家電類(lèi)網(wǎng)上商城近兩年的迅猛發(fā)展培養起的網(wǎng)購群體對大家電的購買(mǎi)欲，成為蘇寧此時(shí)介入線(xiàn)上的重要因素。

　　對于線(xiàn)上品牌推廣，蘇寧擁有的線(xiàn)下千家連鎖門(mén)店、龐大用戶(hù)群體等都可以成為線(xiàn)上商城“蘇寧易購”品牌推廣的重要手段，并在充裕資金前提下，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行線(xiàn)上品牌宣傳。而京東商城目前大部分都是依托是網(wǎng)絡(luò )廣告直投或點(diǎn)擊收費、搜索關(guān)鍵字等方式來(lái)進(jìn)行推廣，由于品牌影響力、投入資金相對有限，推廣也非常有限，品牌影響力無(wú)法與蘇寧抗衡。

　　(二)產(chǎn)品品類(lèi)與價(jià)格

　　蘇寧推出易購平臺業(yè)內的疑問(wèn)就是，如何有效解決線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品品類(lèi)與價(jià)格差異化問(wèn)題。蘇寧易購要避免與實(shí)體店自我相殘與線(xiàn)上B2C企業(yè)的同質(zhì)化競爭，就必需在這方面創(chuàng )新，程度地利用現有線(xiàn)下資源推出差異化的產(chǎn)品來(lái)吸引更多的網(wǎng)購用戶(hù)。

　　調研中，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)現：蘇寧易購將除了推出白電、黑電及3c數碼產(chǎn)品外，還將網(wǎng)購產(chǎn)品銷(xiāo)售拓展到了家居、生活等諸多領(lǐng)域，推出比實(shí)體店品類(lèi)更豐富的產(chǎn)品，如香水、化妝品，還有此前只有在日本LAOX商店、香港鐳射電器店里才能看到的進(jìn)口樂(lè )器、陶瓷刀具居家實(shí)用產(chǎn)品等。此外，蘇寧易購還將通過(guò)差異化的促銷(xiāo)，來(lái)平衡部分產(chǎn)品的價(jià)格。而網(wǎng)上商城模式的京東商城雖號稱(chēng)擁有固定的620萬(wàn)會(huì )員數，但在品牌、產(chǎn)品、品類(lèi)均遠不及蘇寧豐富，在此前提下，低價(jià)競爭、大打“價(jià)格戰”便成為其維系用戶(hù)與吸引新用戶(hù)的法寶。近日，更是高調稱(chēng)，將融資獲得的1.5億美元一半用于產(chǎn)品低價(jià)銷(xiāo)售策略。

　　我們認為，在當前線(xiàn)上產(chǎn)品趨于品類(lèi)豐富化、價(jià)格透明化的環(huán)境下，企業(yè)對用戶(hù)實(shí)時(shí)需求的把握是平臺被選擇的關(guān)鍵因素，而用戶(hù)的價(jià)格敏感度決定了該產(chǎn)品購買(mǎi)與否。京東商城利用低價(jià)策略雖能吸引用戶(hù)眼球，但網(wǎng)購用戶(hù)對B2C平臺的依附度不高、易轉移，所以低價(jià)能短期內擴大注冊用戶(hù)數，但很難提高重復購買(mǎi)率。因此，京東商城要更大規模的發(fā)展，還是需要探索一條符合自身的可持續發(fā)展的模式，合理有效利用手頭資金，避免再度融資，進(jìn)一步稀釋產(chǎn)業(yè)團隊的股權。

　　(三)物流與售后服務(wù)

　　蘇寧易購通過(guò)有效整合線(xiàn)下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、自有的物流配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )形成線(xiàn)上線(xiàn)下合理資源共享是其較京東商城的優(yōu)勢所在，對于用戶(hù)，更是解決了其最憂(yōu)慮的配送、售后服務(wù)未到位而無(wú)處投訴的顧慮，從另一角度觀(guān)察，傳統家電賣(mài)場(chǎng)進(jìn)軍網(wǎng)上零售更是對網(wǎng)購用戶(hù)規模的一次強勁大動(dòng)，是對網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展的一次“突飛猛進(jìn)式”的促進(jìn)。

　　綜上，中國電子商務(wù)研究中心認為，易購需有效開(kāi)發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢，加快推進(jìn)自身電子商務(wù)平臺建設、完善、運營(yíng)與推廣，將現有線(xiàn)下資源進(jìn)行合理整合，移植到線(xiàn)上層面來(lái)，并吸取其他優(yōu)秀B2C服務(wù)商的運營(yíng)經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新原有商業(yè)模式，從而加快立足于B2C市場(chǎng)，并獲得更多市場(chǎng)份額。

　　我們認為：傳統家電零售巨頭蘇寧的介入將會(huì )給B2C家電網(wǎng)購業(yè)帶來(lái)新的氣息，同時(shí)，也必將會(huì )對京東商城類(lèi)模式的線(xiàn)上B2C企業(yè)造成一定沖擊。但縱觀(guān)當前3C家電市場(chǎng)，不僅國內市場(chǎng)“剛性需求”強勁，而且各級政府紛紛出臺現金補貼政策鼓勵“家電下鄉”，加上目前中國家庭普遍面臨全套家電升級換代，在這樣的宏觀(guān)背景下，我國家電網(wǎng)購業(yè)市場(chǎng)無(wú)疑是廣闊的。因此，在近兩年內，各類(lèi)商業(yè)模式的B2C企業(yè)之間更多的“競合發(fā)展”、共同推動(dòng)我國家電我國市場(chǎng)的規模，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)做得更大。在網(wǎng)購高歌猛進(jìn)的勢態(tài)下，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)購平臺更現高速增長(cháng)，在近日火熱進(jìn)行中的20xx-20xx年度中國網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)站排行評選活動(dòng)通過(guò)對網(wǎng)購企業(yè)的行業(yè)性專(zhuān)業(yè)評定與對各企業(yè)存在潛力優(yōu)勢的分析，評選出一批網(wǎng)購企業(yè)主力軍，并預計在未來(lái)的2、3年內，電子商務(wù)網(wǎng)購的細分領(lǐng)域將有望出現行業(yè)巨頭，為細分垂直市場(chǎng)建立行業(yè)導向作用。

產(chǎn)品調研報告9

　　一個(gè)創(chuàng )新：

　　創(chuàng )新一個(gè)更貼近合作客戶(hù)的收費業(yè)務(wù)系統。

　　在我行聚合支付的基礎上，針對類(lèi)似于自來(lái)水公司水費收繳、學(xué)校學(xué)費收繳和醫療機構的醫費收繳開(kāi)發(fā)一個(gè)更強大的一個(gè)收費業(yè)務(wù)系統。目前零散商戶(hù)收單業(yè)務(wù)基本上被微信和支付占據，他們的零手續費、不受資質(zhì)限制和實(shí)時(shí)到帳侵占了我們大部客戶(hù)，但水公司、學(xué)校和醫院等這些企業(yè)是我們各銀行重點(diǎn)競爭客戶(hù)，也是我們創(chuàng )造利潤點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為他們量身定做一個(gè)收費系統更有利于我們和同行競爭。這個(gè)收費系統業(yè)務(wù)能夠滿(mǎn)足以下要求：一是客戶(hù)端應現在主流社會(huì )媒介、最好是以微信公眾號或微信小程序的方式登陸，不要另行安裝其他APP減少用戶(hù)麻煩；二是繳費者可以查詢(xún)繳費多少，選擇繳費品種；三是費率方面可根據客戶(hù)帳戶(hù)余額多少，通過(guò)系統參數來(lái)決定（最底0扣率）；四是支持微信、支付寶、云閃付、銀行卡和各銀行的.手機銀行支付；五是支持收款單位登陸系統實(shí)時(shí)查流水帳；六是T+0到帳。

　　兩個(gè)需求：

　　一是升級我們的信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

　　我們曾體會(huì )過(guò)廣發(fā)銀行的信用卡發(fā)行，在一個(gè)街道流動(dòng)點(diǎn)申請，簡(jiǎn)單的填寫(xiě)一個(gè)表格，一張身份證拍照，30分鐘后就可以綁定微信進(jìn)行消費，七個(gè)工作日實(shí)體卡郵寄到戶(hù)。目前我們的信用卡申辦環(huán)節多，不能綁定微信，后續管理也根不上還存在較多的風(fēng)險點(diǎn)。

　　建議信用卡業(yè)務(wù)的準入、額度的確定參照其他銀行的審批方式，通過(guò)后臺數據分析，結合我行現有的存貸情況、征信、社會(huì )公眾信息通過(guò)系統進(jìn)行評判，減少人為操作環(huán)節。相對現在手工資料和手工審批太落后了，系統操作又不完善（現有信審系統操作權限設置不合理），人為操作的環(huán)節過(guò)多，存在的風(fēng)險點(diǎn)也多。

　　信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)較多，在我們的產(chǎn)品未能達到同行平均水準的情況下不宜大面積推廣，系統管理不完善情況下也不宜大面積推廣，很容易形成不良。

　　另外各縣級行電子銀行部人手不足和不專(zhuān)業(yè)，建議省聯(lián)社統一建立信用卡客戶(hù)管理中心，比如對信用卡分期、逾期提醒和應用場(chǎng)景搭建等方面統一管理，能夠做得更專(zhuān)業(yè)。

　　二是營(yíng)業(yè)間新的非現金自助設備投入使用需求

　　目前我們行社營(yíng)業(yè)間的非現金自助設備遠遠落后于其他行，急需要類(lèi)似于建行和工行的非現金自助設備，除現金外所有業(yè)務(wù)都可辦理，這樣更好的改變我們這種落后的人工為主的辦公方式、更好的防控人為操作風(fēng)險、更好的贏(yíng)得一批高素質(zhì)業(yè)務(wù)群眾。

產(chǎn)品調研報告10

　　縣地處泛珠三角地區中南部，處在我國與東盟自由貿易區的黃金廊道上，位于市南面、區東北部，隸屬桂北經(jīng)濟區的南部，縣人民政府則處于桂東北重要交通樞紐國道323與國道321的交界處。

　　旅游產(chǎn)業(yè)是支撐經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，縣地處優(yōu)拓區，與大旅游圈陽(yáng)朔縣僅相距40km，不僅僅交通便利同時(shí)旅游資源豐富，1994年我國加大了旅游產(chǎn)業(yè)的推廣力度和政策支持，到1998年我國旅游正式進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化轉型階段，并從以接待為主的旅游產(chǎn)業(yè)轉化為以經(jīng)濟發(fā)展為主的旅游產(chǎn)業(yè)，在這樣的大背景下穩步提升，使旅游成為了聞名天下的重要旅游地點(diǎn)，尤其是以陽(yáng)朔鎮為中心不斷輻射的旅游產(chǎn)業(yè)。2005年縣在旅游高速發(fā)展的大環(huán)境下，正式將旅游提升到產(chǎn)業(yè)化發(fā)展階段，到2008年底，縣已基本實(shí)現了“四大旅游景區，五大旅游線(xiàn)路，六大旅游特色”的總體發(fā)展格局。

　　在深入調查了解的基礎上，對照縣鄉村旅游發(fā)展情景，經(jīng)過(guò)認真思考，現將縣鄉村旅游發(fā)展有關(guān)調研情景具體報告如下：

　　一、縣鄉村旅游的發(fā)展現狀

　　縣具有秀麗的田園山水景觀(guān)、特色民居景觀(guān)、豐富的巖溶資源、濃郁的民間文化，依托這些資源開(kāi)發(fā)的旅游項目主要有田園風(fēng)光游、巖洞探險游、攀巖登山活動(dòng)、竹筏漂流及尋幽訪(fǎng)古游，取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　由于有強烈的致富愿望，縣廣大村民對發(fā)展鄉村旅游認識超前，并表現出了極大的熱情，許多村民主動(dòng)開(kāi)辦家庭旅館飯館�？墒�，由于受主客觀(guān)因素的制約，縣鄉村旅游還存在著(zhù)旅游資源整合不夠，從業(yè)人員的素質(zhì)尚待進(jìn)一步提高，民居建筑有待進(jìn)一步改善，可供游客購買(mǎi)的商品比較少等問(wèn)題。另外，參與性、體驗性的活動(dòng)還不多。具體體此刻以下幾方面：

　　(一)旅游經(jīng)濟呈現“餐宿經(jīng)濟”顯著(zhù)特點(diǎn)，旅游綜合效益尚需提高

　　縣游客結構以散客、觀(guān)光為主體。旅游經(jīng)濟呈現“餐宿經(jīng)濟”特點(diǎn)，綜合帶動(dòng)作用沒(méi)有得到顯著(zhù)體現。旅游總收人中餐飲、住宿收入比重占絕對優(yōu)勢，其他如門(mén)票、導游、娛樂(lè )、購物等方面收入比重小，旅游綜合效益不高。

　　(二)旅游產(chǎn)品質(zhì)量較低，類(lèi)型較單一，體驗參與性活動(dòng)項目尚需進(jìn)一步開(kāi)發(fā)

　　縣一些飯館廚房設備簡(jiǎn)陋，基本消毒設施缺乏；排污排水通道不暢；從業(yè)人員也缺乏必要的健康保證等。此外，民居旅游仍停留在單純的餐飲和住宿服務(wù)上，對于挖掘民俗和利用農家生活開(kāi)展的參與性項目較少，缺少“農家樂(lè )”的“干農家活、享農家樂(lè )”的體驗。

　　(三)規劃布局不夠合理

　　縣鄉村旅游的規劃設計布局由于得到政府和有關(guān)部門(mén)的重視，總體情景良好，90％村民建了新房，縣賞月路兩側已改造成具桂北民居特色的飯館、旅館。但由于鄉村旅游具有分散性、松散性等特點(diǎn)，很多規范管理是事后管理，事前較難控制，造成縣主村一些飯館旅館在規劃布局上缺乏必要的科學(xué)依據，亂建設、亂開(kāi)發(fā)在必須范圍內存在�？h目前尚有很多舊房保存的現象，同時(shí)縣主干道尚未改造完成。

　　(四)鄉村旅游的內涵挖掘不夠深人

　　縣對獨特的田園山水、民俗文化、飲食文化等旅游資源的培育開(kāi)發(fā)不夠�？h優(yōu)越的旅游資源未得到充分利用，文化品位尚需進(jìn)一步提高。

　　二、縣鄉村旅游的發(fā)展優(yōu)勢

　�。ㄒ唬┼l村旅游日益成為全省旅游產(chǎn)業(yè)的重頭戲

　　xxx年到xxx年，各級政府和組織把發(fā)展鄉村旅游作為響應國家提出的“鄉村旅游年”和融入全省社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的.切人點(diǎn)，進(jìn)取規劃景區，推出線(xiàn)路，培育產(chǎn)業(yè)龍頭典型，合力推進(jìn)。雖然起步較晚，但行動(dòng)迅速，很快由落后地區躍升為全國鄉村旅游的巾上游省份。到xxx年，全省評比推出了涉及鄉村旅游的各類(lèi)省級示范區(景點(diǎn))xxx家，其中涉及“三農”的示范區(景點(diǎn))xx家。到xxxx年末。鄉村旅游已經(jīng)成為整合全省各類(lèi)旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支柱。

　�。ǘ�）構成了較高水準、品牌獨特的鄉村旅游線(xiàn)路和景區

　　黑龍江省根據國家旅游局確定的“中國鄉村旅游年”的“新農村、新旅游、新體驗、新風(fēng)尚”的主題，將“旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設”作為全省旅游業(yè)發(fā)展的重要目標之一。推出了多條鄉村游線(xiàn)路，集中展示了縣眾多的農業(yè)產(chǎn)業(yè)、田園風(fēng)光、山水森林、地質(zhì)奇觀(guān)、鄉村古鎮、休閑養生、民風(fēng)民俗、鄉村古跡、農耕文化遺存和社會(huì )主義新農村建設風(fēng)貌等獨特景觀(guān)，推出了xxx區旅游區、xx狩獵場(chǎng)、xx森林動(dòng)物園、xx山莊、xx生態(tài)湖、xxx農場(chǎng)等一大批鄉村旅游精品。

　�。ㄈ�）極大的推動(dòng)了全省旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和宏觀(guān)經(jīng)濟建設

　　鄉村旅游的發(fā)展，推進(jìn)了全省的旅游產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)了社會(huì )主義新農村建設和生態(tài)環(huán)保建設，取得了良好的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益。到xxxx年，全省共接待入境旅游者xxx萬(wàn)人次，創(chuàng )匯xxx億美元，分別比上年增長(cháng)xxx％；接待國內旅游者xxx萬(wàn)人次，旅游收人xxx億元，分別比上年增長(cháng)xxx％和xxx％；旅游總收入實(shí)現xxx億元，比上年增長(cháng)xxx％。各項指標均創(chuàng )歷史最好水平。鄉村旅游經(jīng)濟總量估計占全省旅游經(jīng)濟指標的xxx％左右。

　　三、縣鄉村旅游的發(fā)展策略

　�。ㄒ唬┱�府主導戰略，加大宣傳力度

產(chǎn)品調研報告11

　　近年來(lái)，隨著(zhù)等現代養殖企業(yè)的入住投產(chǎn)，區畜牧養殖業(yè)得到長(cháng)足發(fā)展，個(gè)體養殖戶(hù)也在農業(yè)優(yōu)惠政策及市場(chǎng)引領(lǐng)下蓬勃發(fā)展。伴隨養殖量及規模的擴大，畜產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題也面臨嚴峻考驗。當前，畜產(chǎn)品病害、藥殘及人為添加違禁物品等問(wèn)題成為了畜產(chǎn)品消費的敏感問(wèn)題和社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，促使我們更加深刻地認識到畜產(chǎn)品的質(zhì)量不僅關(guān)系到人民群眾的生命健康安全，更關(guān)系到全社會(huì )的和諧穩定，做好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作意義重大。下面就區畜產(chǎn)品質(zhì)量安全現狀及存在的問(wèn)題做一下分析。

　　一、我區畜牧養殖現狀

　　XX年底，全區生豬、牛、羊、禽存欄分別達到20.06萬(wàn)頭、4.72萬(wàn)頭、18.11萬(wàn)只、417.6萬(wàn)羽，生豬、牛、羊、禽出欄分別為21.56萬(wàn)頭、1.50萬(wàn)頭、15.05萬(wàn)只、860.19萬(wàn)羽，肉類(lèi)產(chǎn)量4.30萬(wàn)噸，禽蛋產(chǎn)量0.47萬(wàn)噸，奶類(lèi)產(chǎn)量3.28萬(wàn)噸，同比增長(cháng)14.89%、10.14%、87.42%，肉蛋奶總量達8.05萬(wàn)噸，實(shí)現畜牧業(yè)產(chǎn)值6.45億元，同比增長(cháng)36.08%。目前，全區養殖戶(hù)戶(hù)，其中生豬988戶(hù)，肉牛44戶(hù)，奶牛9家，肉羊345戶(hù)，禽類(lèi)174戶(hù)。飼料生產(chǎn)企業(yè)一家，獸藥經(jīng)營(yíng)戶(hù)25家。

　　二、食品安全監管工作情況

　　近年來(lái)，區畜牧局不斷加大對畜產(chǎn)品質(zhì)量安全的監管措施，完善制度，加大資金投入，取得一定成效，但是距離實(shí)際需要尚有差距。畜牧局現有在編在崗人員31人，設有內部6個(gè)科室及5個(gè)基層防控所。對畜產(chǎn)品質(zhì)量安全的監管主要由一名副局長(cháng)分管，由獸醫站（1人）牽頭，各基層站所（1—2人）負責。所以，人員相對短缺。在檢測能力上，畜牧局由專(zhuān)門(mén)的實(shí)驗室和檢測人員，區政府每年投入20萬(wàn)元左右，但主要進(jìn)行的是疫病的檢測，對影響畜產(chǎn)品質(zhì)量的“瘦肉精”、藥物殘留、奶產(chǎn)品質(zhì)量等無(wú)法確證，只能到上級送檢。今年以來(lái)，區畜牧局依照上級要求制定了全年監管方案，區局內設機構按照一崗雙責實(shí)施畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監管，每個(gè)季度實(shí)施畜產(chǎn)品的質(zhì)量抽檢，主要檢測生產(chǎn)環(huán)節和屠宰環(huán)節，兼顧流通環(huán)節。

　　三、當前我區畜產(chǎn)品質(zhì)量安全存在的問(wèn)題

　　通過(guò)調查，雖然近幾年我區沒(méi)有發(fā)生重大食品安全責任事件，但我區畜產(chǎn)品安全形勢不容樂(lè )觀(guān)，主要問(wèn)題有：

　�。ㄒ唬�對畜產(chǎn)品質(zhì)量安全認識不足。不管是養殖戶(hù)、屠宰場(chǎng)，還是獸藥飼料生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，對畜產(chǎn)品質(zhì)量安全的重要性認識不夠，畜產(chǎn)品安全意識淡薄，是畜產(chǎn)品存在問(wèn)題的`重要原因。有的群眾在思想上沒(méi)有引起高度重視，認為以前多年來(lái)都有食用死亡畜禽現象，也沒(méi)有見(jiàn)到發(fā)生什么嚴重后果。目前養殖戶(hù)對病死畜禽的處理方式主要有三種：扔掉或者埋掉的；自己食用的；低價(jià)賣(mài)掉的。這是造成病害肉屢禁不止的源頭。

　�。ǘ�）檢測手段落后。目前，動(dòng)物產(chǎn)品常規檢疫主要靠感觀(guān)和普通光學(xué)顯微鏡檢查，設備十分簡(jiǎn)陋，開(kāi)展藥物及有毒有害物質(zhì)殘留檢驗檢測手段和儀器設備就更加匱乏，目前我區畜牧機構不完全具備檢測條件。政府對畜產(chǎn)品安全檢測的經(jīng)費投入不足，嚴重影響了畜產(chǎn)品質(zhì)量監測工作的開(kāi)展。同時(shí)相關(guān)法律法規不健全或不配套，動(dòng)物防疫監督和獸藥監督管理行政執法的基礎設備薄弱、手段落后、人員不足，加之飼料、獸藥生產(chǎn)廠(chǎng)家縱多，監督管理難以到位

　�。ㄈ�）畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監管隊伍不健全。我區畜牧業(yè)雖然發(fā)展迅速，但從傳統習慣沿襲過(guò)來(lái)的養殖方式帶有普遍的保守性、盲目性，還需要一支數量大、素質(zhì)高的畜牧獸醫專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍去矯正、去引領(lǐng)。目前，我區畜牧機構人員少，基層服務(wù)體系不健全、不配套，無(wú)專(zhuān)職從事畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監管的人員隊伍，信息網(wǎng)絡(luò )建設滯后，綜合服務(wù)能力較差，這都影響了畜產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。

　�。ㄋ模┕芾砗蛨谭�力度不夠。目前，畜產(chǎn)品質(zhì)量管理部門(mén)涉及畜牧、商務(wù)、工商、衛生、質(zhì)監和公安等部門(mén)。如《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》規定，畜產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節由畜牧部門(mén)管理，經(jīng)營(yíng)環(huán)節由工商部門(mén)管理，生豬的定點(diǎn)屠宰由商務(wù)部門(mén)管理，各部門(mén)之間職責范圍不清，協(xié)調不暢通，法律法規和標準體系不健全，基礎設施不到位，監測沒(méi)有手段等均制約了畜產(chǎn)品安全監管工作的開(kāi)展。

　　四、下一步工作措施

　　在今后的監管工作中，我們將充分依托現有條件發(fā)揮職能作用。一是組織人員搞好集中抽查行動(dòng)，營(yíng)造好氣勢和氛圍；二是主動(dòng)與公安、工商等部門(mén)溝通協(xié)調，做好工作上的銜接和違法案件的移交、處罰；三是加大對養殖戶(hù)，獸藥、飼料經(jīng)營(yíng)戶(hù)的監督檢查及宣傳培訓工作；四是努力爭取政府的財政對檢驗檢測設備、能力的支持。

　　五、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的建議

　�。ㄒ唬┙�立獨立的畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監管體系。首先要成立獨立的執法監管體系，從根本上解決監督不到位的問(wèn)題。當前，畜牧局集“三員于一身”，即發(fā)展生產(chǎn)的運動(dòng)員，指導生產(chǎn)的教練員，監督生產(chǎn)的監督員。如果不轉變角色或實(shí)現專(zhuān)職監督，就無(wú)從保障畜產(chǎn)品質(zhì)量安全。

　�。ǘ�）進(jìn)一步完善畜牧獸醫體制改革。在體制改革的基礎上，進(jìn)一步強化畜牧獸醫部門(mén)的行政管理職能，完善鄉、鎮、村級防檢疫服務(wù)隊伍，提高基層畜牧獸醫人員福利待遇，增強對全區的動(dòng)物防疫、檢疫工作的指導和監督能力；培養、選拔專(zhuān)業(yè)人才擔任基層檢疫派出機構負責人，引入激勵競爭機制，嚴格考核，不斷提升檢疫人員整體文化、專(zhuān)業(yè)和職業(yè)道德素質(zhì)，建立健全并認真執行崗位職責、工作紀律、責任追究、違法處理、證照管理、財務(wù)管理、案件辦理等規章制度，定期進(jìn)行督促檢查，不斷規范檢疫行為，加大生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售各環(huán)節的監控力度，搞好產(chǎn)地和屠宰檢疫。形成以區級日常監管檢測為主體、鄉鎮簡(jiǎn)易快速檢測為補充的格局。加強動(dòng)物防疫基礎設施建設，切實(shí)提高動(dòng)物防疫水平，抓好口蹄疫、禽流感、豬藍耳病、豬瘟等重大動(dòng)物疫病強制免疫，做到“鄉不漏村、村不漏戶(hù)、戶(hù)不漏畜、畜不漏針”，確保存欄畜禽強制免疫率達100%。免疫抗體檢測達到國家規定標準，真正構筑起堅固的免疫保護屏障，最大限度地減少畜禽的死亡率，從源頭上提高畜禽的質(zhì)量。

　�。ㄈ�）加大財政投入力度，落實(shí)責任追究制度。一是要強化機構建設和執法隊伍建設，落實(shí)財政投入政策，提升行政執法能力，規范執法行為，推進(jìn)依法行政，要嚴格防止和認真解決好監管脫節和相互推諉等問(wèn)題，做到部門(mén)配合，各司其職，各負其責，共同加強畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監管；二是落實(shí)畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監管經(jīng)費。完善畜產(chǎn)品質(zhì)量安全基礎設施，強化畜產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測、安全保障能力，確保開(kāi)展畜產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的需要；三是實(shí)行責任制和責任追究制，把畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監督工作擺上重要位置，落實(shí)相關(guān)責任制度，并與各站、所檢疫監管人員、屠宰場(chǎng)、獸藥飼料經(jīng)營(yíng)單位層層簽定責任書(shū)，責任落實(shí)到人，任務(wù)明確到人。加強執法隊伍培訓，提高執法人員素質(zhì)，增強執法觀(guān)念，規范執法行為，實(shí)行文明執法，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，建立一支政策法規水平高、業(yè)務(wù)技術(shù)能力強、廉潔高效的執法隊伍。

　�。ㄋ模┐罅ν七M(jìn)生態(tài)健康養殖方式的轉變。結合新農村建設，大力發(fā)展畜牧生態(tài)養殖小區，扶持農戶(hù)建設標準化飼養場(chǎng)，積極推行標準化生產(chǎn)，提高規�；�飼養程度，提高畜禽飼養水平和動(dòng)物防疫水平。從發(fā)展適度規模經(jīng)營(yíng)入手，積極推進(jìn)畜牧業(yè)生產(chǎn)方式轉變；從加大標準推廣應用力度入手，積極建立畜禽養殖標準化體系，提倡健康養殖、清潔養殖、生態(tài)養殖；從加強教育培訓入手，積極指導企業(yè)和農戶(hù)合法、合理使用養殖投入品，提高生產(chǎn)者質(zhì)量安全意識和科學(xué)生產(chǎn)水平；從完善制度入手，積極推行養殖企業(yè)生產(chǎn)記錄、用藥記錄制度，產(chǎn)地產(chǎn)品檢測及準出制度，把好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)關(guān)。加大無(wú)公害畜產(chǎn)品產(chǎn)地認定和產(chǎn)品認證的推進(jìn)力度，推動(dòng)企業(yè)和農戶(hù)承諾生產(chǎn)和銷(xiāo)售的畜產(chǎn)品質(zhì)量安全，使廣大人民群眾買(mǎi)得放心、吃得安全。

　�。ㄎ澹﹪栏裥螽a(chǎn)品市場(chǎng)準入，加強畜產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節監管。嚴格按照《動(dòng)物防疫法》、《飼料和飼料添加劑管理條例》、《獸藥管理條例》、《種畜禽管理條例》等法律法規的要求，加大執法力度，加強對畜產(chǎn)品生產(chǎn)各環(huán)節的管理。繼續深入開(kāi)展專(zhuān)項打假整治活動(dòng)，建立和完善集中打假與經(jīng)常性的監督檢查相結合的工作方法和工作機制，堅持標本兼治、治標要治本的原則，通過(guò)定期檢查和抽檢等有效措施，從根本上整頓和規范飼料、獸藥和畜產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保證最終畜產(chǎn)品的質(zhì)量和消費安全。督促市場(chǎng)、企業(yè)認真執行對入市（企）產(chǎn)品的索票索證制度并建好購銷(xiāo)臺帳，建立報告制度，確保上市產(chǎn)品質(zhì)量安全。應對重點(diǎn)地區、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展不定期監督檢查，對經(jīng)檢測不合格的產(chǎn)品，依法采取查封扣押、暫停銷(xiāo)售等措施。

　�。�六）完善畜產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯制度，加快信用體系建設。建立畜產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系，是強化畜產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體質(zhì)量安全職責、提升畜產(chǎn)品質(zhì)量安全水平的有效途徑。要按照從生產(chǎn)地到銷(xiāo)售地每一個(gè)環(huán)節可相互追查的原則，建立畜產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)記錄檔案登記制度，記錄生產(chǎn)者以及基地環(huán)境、養殖投入品的管理、使用等信息，確保全程質(zhì)量控制信息的傳遞和可追溯，形成互聯(lián)互通、產(chǎn)銷(xiāo)一體化的畜產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯信息平臺。同時(shí)加強畜產(chǎn)品安全信用體系建設，建立養殖戶(hù)、生產(chǎn)加工企業(yè)、流通企業(yè)的質(zhì)量安全信用警示系統，適時(shí)公布有關(guān)生產(chǎn)者、流通者的誠信狀況，并實(shí)行失信懲罰機制。

產(chǎn)品調研報告12

　　一、農村家電基本狀況

　�。ㄒ唬┺r村家電產(chǎn)品普及狀況

　　改革開(kāi)放以來(lái)，農村跟城市一樣，人民生活水平不斷提升，家電產(chǎn)品在農村得到較快的進(jìn)展。從普及狀況看，有用型家電產(chǎn)品在農村家庭中普及率較高。

　　全國農村市場(chǎng)電視機和手機的百戶(hù)擁有率最高，分別達到98.2%和80.3％；其他有用型家電產(chǎn)品如手機、廚衛、冰箱、洗衣機產(chǎn)品的百戶(hù)擁有率也相對較高。享受型家電普及率較低：而享受型家電產(chǎn)品由于主要針對年輕消費者，在農村家庭中的普及率較低，如空調百戶(hù)擁有率只有22.1%。部分產(chǎn)品由于技術(shù)等緣由遭到了市場(chǎng)的淘汰，如冰柜產(chǎn)品由于和冰箱功能重合，無(wú)論是普及率和潛在購買(mǎi)方面，都特別低，基本遭到了市場(chǎng)的淘汰。

　　廚衛家電、小家電、洗衣機和冰箱屬于傳統的家電產(chǎn)品，伴隨農村居民收入提高，婦女參與工作的機會(huì )增多，替代家務(wù)勞動(dòng)的諸多產(chǎn)品在農村市場(chǎng)得以推廣，這幾類(lèi)家電的普及率分別達到了78.3%、72.1%、66.8%和58.2%。電腦產(chǎn)品和數碼產(chǎn)品的消費主力集中于年輕人，農村的年輕一代在信息化的熏陶下，對相對簡(jiǎn)單的信息產(chǎn)品具備了肯定的操縱力量，在農村市場(chǎng)，電腦和數碼產(chǎn)品的普及率達到了19.9%和14.8%。

　�。ǘ�）農村家電產(chǎn)品的保有量

　　農村家電產(chǎn)品的保有量特別不均衡，各產(chǎn)品之間差別較大，傳統有用型家電保有量較高，數碼、電腦、空調等農村新興產(chǎn)品保有量特別低。

　　彩電從單戶(hù)保有量看，仍舊以保有1臺為主。農村家庭CRT每百戶(hù)的擁有量為107臺，液晶和等離子分別為7臺和4臺。手機產(chǎn)品每百戶(hù)家庭保有量達到150部。

　　冰箱、洗衣機的百戶(hù)保有量分別為60臺和68臺；肯定多數家庭擁有1臺�？照{產(chǎn)品在農村市場(chǎng)普及率比較低，每百戶(hù)擁有掛機和柜機分別為20臺和5臺。

　　電腦產(chǎn)品在農村市場(chǎng)普及較低，主要以臺式機為主，每百戶(hù)家庭保有量為17.4臺。筆記本僅2.6臺。農村數碼產(chǎn)品的保有量特別低，比例最高的MP3每百戶(hù)也僅為7.3部。廚衛家電產(chǎn)品中，電飯煲是保有量最高的產(chǎn)品，平均每百戶(hù)擁有61.8臺，微波爐最低為10.9臺。小家電產(chǎn)品中，百戶(hù)擁有率最高的是電風(fēng)扇和電話(huà)機兩類(lèi)產(chǎn)品，電風(fēng)扇的保有量最多，平均每戶(hù)家庭117.3臺，其次是電話(huà)機為42部。而加濕器和吸塵器僅為1.5臺和1.2臺。

　�。ㄈ�）農村消費者家電產(chǎn)品使用年限

　　農村消費者家電產(chǎn)品使用年限呈現兩極分化，CRT彩電、洗衣機、小家電等傳統類(lèi)家電產(chǎn)品購置時(shí)間普遍較長(cháng)，空調以及電腦、數碼等農村新興產(chǎn)品普遍在近兩年購置。

　　CRT電視由于產(chǎn)品技術(shù)成熟較早，53%的農村消費者是5年前購買(mǎi)的；平板電視由于價(jià)格和技術(shù)的緣由，主要是3年內購買(mǎi)的。手機主要集中在2年以?xún)�，手機資費和手機產(chǎn)品價(jià)格的下降推動(dòng)了手機的普及。農村電腦產(chǎn)品使用年限主要集中在1-3年間，占50%以上。數碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。

　　冰箱產(chǎn)品作為耐用品，使用時(shí)間特別平均，并且以使用了5年以上為主，達到了32.5%。從購置時(shí)間看，使用5年以上的家庭比例最高，達到了36.7%。

　　洗衣機從購置時(shí)間看，使用5年以上的家庭比例最高，達到了36.7%�？照{產(chǎn)品購買(mǎi)與使用時(shí)間，以3年以?xún)葹橹�，達到了57%以上；使用4年以上的用戶(hù)比例，只有21%左右。廚衛電器：燃氣灶、油煙機和壓力鍋用戶(hù)的購置時(shí)間大部分在5年以上，比例分別為48.5%，47.8%和40.7%。電磁爐、微波爐等屬于新型產(chǎn)品，大部分用戶(hù)的購置時(shí)間在3年以?xún)取?/p>

　�。ㄋ模┺r村消費者家電購買(mǎi)需求

　　調查數據顯示，農村家電消費群體，90%以上家庭規模在5人以?xún)�，其中三口之家的比例�?5.8%，四口之家的比例是31.3%。農村居民的平均受教育程度較低，82.6%的家電消費者僅僅接受過(guò)中等以下教育。

　　農村家電消費群體的平均收入水平較10年前有大幅的提高，在家電消費上具備肯定實(shí)力，家庭年收入超過(guò)兩萬(wàn)的已占到總數的三分之一，年收入在5000元到兩萬(wàn)的消費群體比例占到40%。

　　農村市場(chǎng)對電視機的選購傾向最高，在有購買(mǎi)意向的家庭中，43.6%的受訪(fǎng)者有意向購買(mǎi)電視機，其次是廚衛家電和冰箱。農村家電消費者在家電產(chǎn)品選擇方面更注意有用性，傾向傳統的家電產(chǎn)品。廚衛家電、冰箱和洗衣機因其高有用性在農村市場(chǎng)較受歡迎，分別有30.2%、28.9%和24.7%的潛在消費者選擇購買(mǎi)。

　　數碼、電腦、空調、手機的意向購買(mǎi)比例分別達到24.4％，19.7％，18.5％和18.2，數碼、電腦、空調這些普及率較低的產(chǎn)品，也體現出了較高的購買(mǎi)意愿，而手機由于普及率較高，并且購買(mǎi)年限較短，購買(mǎi)比例低于預期。

　　二、 中國農村家電消費呈現的五大特點(diǎn)

　　本次調查發(fā)覺(jué)，目前農村家電消費特點(diǎn)明顯，增長(cháng)潛力巨大，在收入不斷提高，農夫受教育水平不斷高，個(gè)人素養提升的狀況下，農村消費者開(kāi)頭對一些新興產(chǎn)品體現出較大愛(ài)好，農村消費力量呈現上升趨勢；此外，調查還發(fā)覺(jué)，當前農村家電消費環(huán)境令人擔憂(yōu)，農村消費者消費滿(mǎn)足程度較低，農村家電市場(chǎng)需要升級，加強監控和管理，在保障農村消費者利益的同時(shí)，刺激農村家電消費增長(cháng)。

　�。ㄒ唬┎孰�、冰箱等普及率較高家電產(chǎn)品需求連續旺盛

　　傳統有用型家電，目前在農村的普及率已相對較高，由于使用年限較長(cháng)、收入提高等因素，農村傳統家電的需求特別旺盛。有用和經(jīng)濟是農村消費者購買(mǎi)這些產(chǎn)品時(shí)考慮的主要因素。在家電購買(mǎi)意向上，彩電、廚衛家電、冰箱、洗衣機占據了較高的比例。

　　彩電、冰箱、洗衣機、廚衛家電是較早走入農夫生活中的家電產(chǎn)品，在農村已被廣泛使用和認知，并且仍呈現出進(jìn)一步普及的態(tài)勢。

　�。ǘ�）電腦、數碼等普及率較低產(chǎn)品需求開(kāi)頭凸顯

　　本次調查結果顯示，平板電視、空調、電腦、數碼等產(chǎn)品在農村的普及率仍就特別低，作為在城市早已經(jīng)被有用和熟知的產(chǎn)品，在農村家庭卻很少見(jiàn)。但近兩年以來(lái)，這些產(chǎn)品需求開(kāi)頭凸顯，并且在20xx年的購買(mǎi)意向中，也呈現出極大的潛力。

　　在具有家電購買(mǎi)意向的消費者中，46％的消費者有意愿購買(mǎi)彩電，其中購買(mǎi)平板電視的比例高達71.2％，而對目前保有量最高的CRT電視購買(mǎi)意愿僅29.1％�？梢灶A見(jiàn)，CRT在城市的生存空間被壓縮的狀況下，在農村市場(chǎng)也不容樂(lè )觀(guān)。

　　空調產(chǎn)品近兩年需求開(kāi)頭呈現，空調產(chǎn)品購買(mǎi)與使用時(shí)間，以3年以?xún)葹橹�，達到了57%以上。在20xx年家電產(chǎn)品購買(mǎi)意愿中，近20％的消費者有意向購買(mǎi)空調。電腦、數碼產(chǎn)品更是體現了需求和增長(cháng)態(tài)勢，數碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。受價(jià)格水平的下降，網(wǎng)絡(luò )推廣傳播等因素影響，電腦、數碼被廣泛認知，并呈現出購買(mǎi)需求，20xx年有意向購買(mǎi)這兩類(lèi)產(chǎn)品的`消費者分別為19.7％和24.4％。

　�。ㄈ�）農村消費者關(guān)注質(zhì)量甚于價(jià)格

　　調查發(fā)覺(jué)，農村消費者對質(zhì)量的關(guān)注超過(guò)了價(jià)格，在影響農村消費者購買(mǎi)家電產(chǎn)品的因素中，質(zhì)量排在首位。排在前五位的分別是產(chǎn)品質(zhì)量有保證、價(jià)格廉價(jià)、產(chǎn)品售后修理有保證、交通便利、家電品類(lèi)齊全，可選擇性多。

　　農村家電產(chǎn)品質(zhì)量狀況令人堪憂(yōu)，雜牌產(chǎn)品比較多，農村消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頗為擔憂(yōu)，而價(jià)格要求上，農村消費者雖然也比較在意，但沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量劇烈。

　　此外，農村消費者對售后修理服務(wù)、可選擇性方面也比較關(guān)注，從某種程度上說(shuō)明，目前農村家電渠道建設比較落后，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)力量更是讓人擔憂(yōu)，農村消費者的許多需求得不到滿(mǎn)意，農村家電市場(chǎng)需要盡快完善，以便更好的刺激消費。

　�。ㄋ模┺r村消費者心理承受價(jià)位超預期

　　在有購買(mǎi)需求的消費者中，20xx年能承受的家電產(chǎn)品價(jià)位，超出預期。被訪(fǎng)的有購買(mǎi)意向的消費者中，普遍能夠接受中等偏上的價(jià)格水平，特殊是在冰箱、洗衣機、空調產(chǎn)品上，價(jià)格承購意愿更高。

　　農村居民對冰箱的需求檔次集中于1501-2500元，合計64.3%的消費者支付意愿在這一區間，28.7%的消費者情愿支付20xx-2500元購買(mǎi)冰箱。洗衣機的潛在消費者支付意愿以1501-20xx元最多，31.8%的消費者情愿支付這一價(jià)格。

　　冰箱城市銷(xiāo)售價(jià)格，平均價(jià)格集中在2500－3000元這一區間，洗衣機在重點(diǎn)城市平均售價(jià)約為2400元左右，本次調查發(fā)覺(jué)，部分農村消費同樣具備可觀(guān)的價(jià)格支付力量。

　　20xx年方案購買(mǎi)空調的潛在消費者，對掛機空調的支付意愿集中于1501-3000元，占總需求者比例的74.3%；對柜機空調的支付意愿較為分散。作為享受型家電，農村消費者不但體現出了肯定的購買(mǎi)意愿，在價(jià)格的承受力量上，農村消費價(jià)格承受力量上限，比較接近2800元左右城市銷(xiāo)售均價(jià)。從調研結果看，目前部分農村消費者心理承受價(jià)位超過(guò)預期，特殊是對空調、冰箱、洗衣機價(jià)位承受，特別接近城市價(jià)格水平。

　�。ㄎ澹┫�費滿(mǎn)足程度低渠道信任感不強

　　本次調查發(fā)覺(jué)，農村家電消費環(huán)境令人擔憂(yōu)，消費者對各種服務(wù)滿(mǎn)足程度普遍不高，消費者對自身權益所知甚少，對渠道缺乏信任感。農村家電市場(chǎng)環(huán)境亟需規范，加快服務(wù)力量建設需加快，從根本上解決家電消費的售前、售中和售后問(wèn)題。

　　調查數據顯示，一些主要的消費因素方面，誠信導購、價(jià)格廉價(jià)、產(chǎn)品多樣性、售后服務(wù)保障等滿(mǎn)足度都在50%上下，處在比較低的水平。目前農村消費者，對于現有渠道表現出了極大的無(wú)奈和購買(mǎi)擔憂(yōu)，多數消費者表示，無(wú)法辨別產(chǎn)品是否合格，沒(méi)有更多的產(chǎn)品選擇比較，同時(shí)服務(wù)概念特別模糊，自身作為消費者應享有的權益了解甚少。對渠道的不信任感明顯。

　　三、蘇寧公司“農村陽(yáng)光”工程

　　20xx年年報顯示，蘇寧分布在三四級市場(chǎng)的店面為134家，占門(mén)店總數的16.5%，而在金融危機影響下，這些店面卻體現出了較強的抗壓性，單店同比并未消失明顯下滑，側面證明白農村家電市場(chǎng)消費蘊含的較大潛力，這也進(jìn)一步堅決了蘇寧開(kāi)發(fā)三四級富有市場(chǎng)的信念和決心。

　　除了為政府和行業(yè)供應幫助決策外，本次農村家電消費調查報告也是為蘇寧的三四級市場(chǎng)開(kāi)拓起到了“火力偵察”的作用，蘇寧在農村消費習慣、產(chǎn)品需求、渠道優(yōu)劣等方面的討論，勢必使蘇寧開(kāi)發(fā)三四級市場(chǎng)的阻力大大削減，這種“提前做功課”的意識和充分體現了蘇寧穩健謹慎務(wù)實(shí)的企業(yè)風(fēng)格。

　�。ㄒ唬�“千縣連鎖進(jìn)展”方案

　　蘇寧開(kāi)拓三四級農村市場(chǎng)的方案，將重點(diǎn)著(zhù)眼于全國3000多個(gè)縣中具有較高消費力量的縣級市場(chǎng)，實(shí)施連鎖進(jìn)展方案，同時(shí)蘇寧已經(jīng)啟動(dòng)符合農村市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)的“鄉鎮店”模式規劃項目，從經(jīng)營(yíng)面積、產(chǎn)品結構、展現方式、經(jīng)營(yíng)模式等方面設計最符合農村消費特點(diǎn)的店面模式。

　�。ǘ�）“農村定制產(chǎn)品選購”方案

　　針對此次調研中體現出的農村特別家電消費結構和產(chǎn)品性能需求，蘇寧將啟動(dòng)“農村定制產(chǎn)品選購方案”，其中家電下鄉產(chǎn)品比例在20-30%左右，其他選購將集中于蘇寧和各大廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)定制產(chǎn)品，充分考慮農村消費者有用、省電、居家環(huán)境、家庭群體眾多等特性，例如針對農村洗衣用水難和晾干難的特性，特地聯(lián)合廠(chǎng)家設計討論只具有脫水功能價(jià)格實(shí)惠的白電產(chǎn)品；推出中低端配置的傻瓜型數碼相機，并在門(mén)店設置數碼照片沖印點(diǎn)幫助推廣等。這種類(lèi)似的產(chǎn)品定制開(kāi)發(fā)方案在惠民便民的同時(shí)也有望成為廠(chǎng)商的全新增長(cháng)點(diǎn)。

　�。ㄈ�）“4億元農村家電消費券惠農”方案

　　為擴大農村家電消費和協(xié)作蘇寧的開(kāi)店方案，蘇寧還將從4月初到五一黃金周之前的一個(gè)月內實(shí)施大規模的“惠農方案”，在現有三四級市場(chǎng)門(mén)店推出針對總面值為4個(gè)億的農村家電消費券，涉及到各大品類(lèi)，農夫憑借身份證在各大門(mén)店直接領(lǐng)取，每戶(hù)限量領(lǐng)取面值在1000元以下的各類(lèi)產(chǎn)品套券，蘇寧將確保在原有最低成交價(jià)基礎上兌現農村家電消費券的使用，并且部分家電下鄉產(chǎn)品在享受?chē)��?3%的補貼基礎上也可參與此項活動(dòng)，將進(jìn)一步拉動(dòng)家電消費。這也是家電消費券首次從城市向農村進(jìn)行推廣。

　�。ㄋ模�“千家農村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)工程”

　　在3.15前夕蘇寧發(fā)布的服務(wù)藍皮書(shū)中，蘇寧09年四項服務(wù)規劃中已經(jīng)提及全年建設3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的方案，全面建設售后修理實(shí)體店，實(shí)現“服務(wù)就在身邊”的零距離，其中有1000家就位于三四級市場(chǎng)。

　　“千家農村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)工程”將實(shí)行自建和授權兩種方式詳細實(shí)施，能夠實(shí)現空調、彩電、冰洗、生活電器、數碼、電腦、手機等全品類(lèi)家電的現場(chǎng)修理功能，同時(shí)還將開(kāi)發(fā)農村用電平安檢測等諸多特性服務(wù)。從20xx年3月份開(kāi)頭，蘇寧已經(jīng)開(kāi)頭對售后網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)人員綻開(kāi)新一輪的資質(zhì)認證，只有通過(guò)系統的、規范的考核，才能被授予蘇寧售后的服務(wù)資質(zhì)。

　�。ㄎ澹�“四萬(wàn)農村用工就業(yè)和職業(yè)培訓”方案

　　三四級市場(chǎng)拓展方案也帶來(lái)了大量的用工需求，面對自身進(jìn)展和解決社會(huì )就業(yè)的雙重目標，蘇寧估計在農村市場(chǎng)開(kāi)拓的3-4年內將直接供應2萬(wàn)個(gè)農村就業(yè)崗位，間接帶動(dòng)近2萬(wàn)個(gè)授權服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的用工需求，主要集中在店面銷(xiāo)售、物流配送和售后服務(wù)等終端體系，蘇寧將對聘請的農村員工實(shí)施全面的職業(yè)和技術(shù)培訓，實(shí)現服務(wù)的本土化和專(zhuān)業(yè)化，在解決大量社會(huì )就業(yè)的同時(shí)有效保障蘇寧一系列農村陽(yáng)光工程的開(kāi)展和推動(dòng)。

　　四、 “家電下鄉“制約因素

　　“家電下鄉”作為刺激消費，擴大內需的一項經(jīng)濟政策，同時(shí)也是一項利民工程，在政策推廣中，帶來(lái)了樂(lè )觀(guān)影響，但也存在肯定制約因素。

　�。ㄒ唬�“家電下鄉”影響樂(lè )觀(guān)

　　“家電下鄉”政策給農村家電消費者購買(mǎi)電器帶來(lái)了特別樂(lè )觀(guān)的影響，對刺激農村市場(chǎng)消費有著(zhù)重要作用。受訪(fǎng)者中由于“家電下鄉”政策刺激確定購買(mǎi)的有15%，有購買(mǎi)可能的消費者比例達到了59%。僅2.2％的受訪(fǎng)者表示不會(huì )購買(mǎi)。

　　“家電下鄉”是一項惠農政策，實(shí)施兩年來(lái)深得人心，估計從20xx年到20xx年將拉動(dòng)內需過(guò)萬(wàn)億，農村家電消費水平將提升到城市20xx年的消費水平。這一財政補貼政策拉動(dòng)了內需，縮小了城鄉家電消費差距，強化了農村家電服務(wù)體系。

　�。ǘ�）政策宣揚力度有待加大

　　家電下鄉政策的知曉度還有待提高，電視仍舊是農村家電消費者獵取家電下鄉政策的主要途徑，通過(guò)這一途徑了解“家電下鄉”的消費者達到了79%。伴侶介紹的認知途徑比例達到了25.8%，家電下鄉政策農村消費者中引起了關(guān)注。

　　但目前農村消費者對家電下鄉政策知曉度仍舊較低，全國有39.2%的用戶(hù)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)該政策，35.6%的農村消費者對詳細細節不清晰。同時(shí)，各個(gè)省份對“家電下鄉”政策的熟悉差異較大，廣西70%的消費者沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)該政策，山東省消費者對該政策知曉度最高，但仍舊有19.7%的消費者沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)該政策。

　�。ㄈ�）存在肯定制約因素

　　雖然家電下鄉對于刺激農村市場(chǎng)有樂(lè )觀(guān)的作用，但家電下鄉政策方面，也存在一些制約因素。制約“家電下鄉”政策執行的因素中，主要是“領(lǐng)取很麻煩”，43.1%的消費者認為這一因素制約政策刺激效果。另外，農村消費者對產(chǎn)品檔次、修理和質(zhì)量等其他類(lèi)的顧慮也占據了肯定比例。

　　調查發(fā)覺(jué)，受訪(fǎng)者在購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品時(shí)，認為補貼領(lǐng)取方式太麻煩可能會(huì )制約產(chǎn)品購買(mǎi)�！凹译娤锣l”政策推行過(guò)程中，可能會(huì )產(chǎn)生一些漏洞，導致農村居民的購買(mǎi)補貼無(wú)從落實(shí)。從這方面看，應加強補貼發(fā)放的監管，削減補貼的中間環(huán)節，或者實(shí)行消費券的方式購買(mǎi)下鄉家電。

　　五、 “家電下鄉”建議

　　家電下鄉作為一項擴大內需的手段，一項利民工程，怎樣把家電下鄉政策進(jìn)一步完善，讓更多的農村消費者受益，從而建立完善的農村家電零售體系。

　　通過(guò)此次調研對“家電下鄉”提出以下五點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬┘訌娨幏兜木C合性零售網(wǎng)點(diǎn)建設

　　針對目前消費者對農村家電銷(xiāo)售渠道普遍存在的不信任感，和在購物多樣性選擇、價(jià)格透亮 、售后服務(wù)規范等方面的重點(diǎn)需求，國家需要加強對規范的綜合性零售網(wǎng)點(diǎn)的建設，對具備資質(zhì)和力量的企業(yè)賜予更多鼓舞和扶持，推動(dòng)高度分散的農村家電渠道的整合，從而使農村消費者的家電消費真正買(mǎi)的舒心、用的放心。

　�。ǘ�）鼓舞和扶持農村物流配送網(wǎng)絡(luò )建設

　　針對家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道普遍位于較為富有的鄉鎮，相對偏遠地區對于產(chǎn)品購買(mǎi)、物流配送安裝等方面存在諸多不便，整體物流成本單臺配送成本過(guò)高的現狀，建議政府鼓舞和扶持農村物流配送網(wǎng)絡(luò )的建設，整合企業(yè)和社會(huì )物流資源，利用行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的物流信息管理系統實(shí)施近中遠程多級配送，在家電下鄉補貼中劃撥部分預算用于支持必定虧損的遠程配送，還可鼓舞依托物流力氣進(jìn)行家電下鄉大篷車(chē)活動(dòng)的開(kāi)展，直接為農戶(hù)實(shí)施上門(mén)購物和送貨到家的服務(wù)，便利于民，鼓舞消費。

　�。ㄈ�）適度放寬家電下鄉產(chǎn)品限價(jià)

　　針對消費者對于家電價(jià)格存在的肯定比例的較高預期，例如消費者對于液晶電視的心理支付價(jià)格集中于3500元以下，高于此前國家規定的不到xx元的限價(jià)，適當在限價(jià)區間上進(jìn)行放開(kāi)，從而避開(kāi)當前廠(chǎng)商在三四級市場(chǎng)主推小尺寸液晶電視的現狀，才合理價(jià)格競爭的基礎上再加上政府賜予的下鄉補貼，將使32寸以上液晶電視消費需求得到有效釋放。

　�。ㄋ模┘訌娂译娤锣l政策的滲透宣揚

　　針對目前農村消費者對家電下鄉政策知曉度仍舊較低的現狀，以及農村消費者獵取信息的渠道特征，加強家電下鄉政策的滲透宣揚，在財政補貼的

　　整體預算中劃出一小部分比例的宣揚推廣費用，在電視、廣播、鄉村明墻、家電下鄉產(chǎn)品手冊等傳播方式上進(jìn)行相應的投入，同時(shí)整合家電下鄉中標廠(chǎng)商的宣揚資源，賜予部分支持，對家電下鄉政策進(jìn)行全面立體的滲透宣揚，只有這樣才能進(jìn)一步擴大家電下鄉的受眾，拉動(dòng)消費。

　�。ㄎ澹╅_(kāi)拓傳播家電下鄉學(xué)問(wèn)和直接購物的網(wǎng)絡(luò )平臺

　　針對當前農村信息化家電快速普及的現狀，以及網(wǎng)絡(luò )平臺在信息傳播速度、全面性上的優(yōu)勢，政府主導或者聯(lián)合企業(yè)共同開(kāi)拓傳播家電下鄉學(xué)問(wèn)、展現家電下鄉產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )平臺，甚至在條件允許的狀況下實(shí)施直接的網(wǎng)絡(luò )購物，對于家電下鄉政策普及和直接形成銷(xiāo)售將有極大的關(guān)心。

產(chǎn)品調研報告13

　　雖然中國的汽車(chē)電器市場(chǎng)發(fā)展潛力客觀(guān)，但目前還處于比較初級的粗放型發(fā)展階段，存在不少問(wèn)題，迫切需要整合。

　　1. 缺乏強勢品牌

　　目前我國汽車(chē)電器企業(yè)數目眾多，但是普遍規模偏小，實(shí)力不強。這些小作坊式的企業(yè)雖然經(jīng)營(yíng)靈活，但是由于無(wú)法形成規模效應，也產(chǎn)生了許多弊病，規�；�、專(zhuān)業(yè)化程度明顯落后，很難形成知名品牌。

　　2. 開(kāi)發(fā)能力有待進(jìn)一步提高

　　中國電器市場(chǎng)也普遍缺乏人才，企業(yè)實(shí)力不強，開(kāi)發(fā)能力較弱。隨著(zhù)汽車(chē)工業(yè)的.快速成長(cháng)，在整車(chē)企業(yè)適應性改進(jìn)開(kāi)發(fā)和新產(chǎn)品推出不斷加快的帶動(dòng)下，對汽車(chē)電器企業(yè)參與整車(chē)企業(yè)產(chǎn)品同步開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足整車(chē)廠(chǎng)適應性開(kāi)發(fā)需求提出了新的要求。

　　3. 經(jīng)營(yíng)模式落后

　　目前國內的汽車(chē)電器還是以批發(fā)商為主導的集散地形式為主，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )松散、專(zhuān)業(yè)連鎖性不夠、短線(xiàn)行為強、經(jīng)營(yíng)成本高、缺乏品牌支撐。由于不能形成統一經(jīng)營(yíng)、統一管理，在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)上都不能夠使消費者滿(mǎn)意。

　　4. 市場(chǎng)秩序混亂

　　目前國內汽車(chē)電器市場(chǎng)的經(jīng)商環(huán)境很不理想，沒(méi)有正常的競爭環(huán)境，主要表現為缺少行業(yè)標準，從業(yè)者素質(zhì)相對較低，市場(chǎng)品牌、價(jià)格混亂，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，假冒偽劣產(chǎn)品較多，價(jià)格、品牌、企業(yè)之間惡性競爭，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，沒(méi)有自己的強勢品牌以及規模過(guò)小等問(wèn)題。

產(chǎn)品調研報告14

　　產(chǎn)品是企業(yè)的命脈。只有不斷的向市場(chǎng)提供適銷(xiāo)對路的新產(chǎn)品或新的服務(wù)項目，企業(yè)才會(huì )保持旺盛的生命力與競爭力，求得長(cháng)盛不衰的發(fā)展。商業(yè)銀行金融創(chuàng )新產(chǎn)品的研發(fā)是商業(yè)銀行的一項重要任務(wù)，它可以實(shí)現商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要，轉移風(fēng)險、規避管制、實(shí)現資源的優(yōu)化配置、達到利潤最大化、提升商業(yè)銀行的社會(huì )形象、創(chuàng )建銀行品牌、增強綜合競爭力。

　　一、商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng )新發(fā)展存在的問(wèn)題

　　1、銀行產(chǎn)品創(chuàng )新的自主研發(fā)能力較差

　　近年來(lái)，我國銀行創(chuàng )新產(chǎn)品的品種日益豐富，如目前已推出的理財創(chuàng )新產(chǎn)品就有百余種，但這些創(chuàng )新產(chǎn)品多以吸納性、移植性為主，即通過(guò)模仿國外或同業(yè)的創(chuàng )新產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。例如，我國的保理業(yè)務(wù)、福費廷業(yè)務(wù)等，都是通過(guò)國外引進(jìn)的。其次產(chǎn)品同質(zhì)化現象嚴重，一家銀行自主研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品很快會(huì )被別的銀行仿效。再則產(chǎn)品推出的動(dòng)機很明顯是為了搶占市場(chǎng)份額，而不是真正從本銀行的利益出發(fā)，效益觀(guān)念淡薄。

　　2、銀行產(chǎn)品創(chuàng )新缺乏整體的規劃性

　　商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng )新缺乏長(cháng)遠的設計和規劃，銀行內部各個(gè)部門(mén)僅從本部門(mén)局部利益出發(fā)，彼此之間缺少信息的交流，使得產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、管理不系統，產(chǎn)品標準化程度低，規范性差，影響了銀行金融創(chuàng )新產(chǎn)品的整體協(xié)調性。

　　3、創(chuàng )新產(chǎn)品缺乏個(gè)性化，難以滿(mǎn)足多樣化的需求

　　我國多數銀行缺乏明確的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品研發(fā)前粗線(xiàn)條的市場(chǎng)劃分對客戶(hù)需求的認知僅停留在表面，導致部分客戶(hù)的需求得不到滿(mǎn)足。根據“二八定律”，銀行20％的高端客戶(hù)創(chuàng )造銀行80％的利潤，于是，許多銀行的創(chuàng )新產(chǎn)品盯住那些壟斷行業(yè)、大型企業(yè)，而中小企業(yè)的融資需求卻得不到關(guān)注。另一方面來(lái)看，也因為缺乏合理有效的市場(chǎng)細分，銀行推出的單一產(chǎn)品往往面向的是所有的客戶(hù)群，缺乏為客戶(hù)量身定做的能力，無(wú)法為客戶(hù)提供個(gè)性化解決方案來(lái)滿(mǎn)足其多樣化需求。

　　二、商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng )新不足的原因

　　1、國內法制及信用環(huán)境方面原因

　　近年來(lái)，我國經(jīng)濟金融環(huán)境正在發(fā)生巨大的變化，而相應的法律法規卻跟不上步伐。例如，銀行理財業(yè)務(wù)和電子服務(wù)業(yè)務(wù)缺乏法律的支持。產(chǎn)品創(chuàng )新的要求與相對滯后的法律法規建設之間的矛盾，會(huì )使得新興的產(chǎn)品隱藏著(zhù)一定法律風(fēng)險。其次，社會(huì )信用觀(guān)念淡薄。市場(chǎng)經(jīng)濟的正常運行以社會(huì )信用為基礎，包括政府信用、銀行信用、商業(yè)信用等。在我國，偷稅、逃稅、商業(yè)欺詐等現象時(shí)常發(fā)生。社會(huì )信用觀(guān)念淡薄，信用制度的建立落后于國家經(jīng)濟發(fā)展的程度，從而制約了包括銀行產(chǎn)品創(chuàng )新在內的經(jīng)濟金融活動(dòng)的開(kāi)展。

　　2、電子技術(shù)環(huán)境方面的原因

　　電子技術(shù)，網(wǎng)絡(luò )，通訊技術(shù)等的發(fā)展和應用是商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新的基礎，信息技術(shù)能使金融工具的創(chuàng )新得到突破性進(jìn)展。盡管近年來(lái)，我國商業(yè)銀行的電子化網(wǎng)絡(luò )建設有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但受經(jīng)濟發(fā)展水平的制約，我國信息技術(shù)在金融領(lǐng)域內的應用相比于西方金融業(yè)中經(jīng)營(yíng)的電子化，網(wǎng)絡(luò )化還有著(zhù)很大差距，仍停留在較為粗淺的技術(shù)應用階段。由于我國銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與科技進(jìn)步的融合不夠，各銀行之間技術(shù)的標準性，規范性有所差距，使得銀行產(chǎn)品通用性差，產(chǎn)品深層次的創(chuàng )新受到制約。

　　3、管理體制方面的原因

　　一是行內缺乏專(zhuān)門(mén)的機構或部門(mén)對市場(chǎng)需求信息及同業(yè)的金融產(chǎn)品進(jìn)行研究，從而做出靈敏的反應。二是管理職能沒(méi)有適應市場(chǎng)要求及時(shí)做出調整。如在新產(chǎn)品推廣營(yíng)銷(xiāo)等方面，由于管理部門(mén)職能的缺位，造成目前各銀行普遍存在宣傳報道多、業(yè)務(wù)宣傳少，形象宣傳多、產(chǎn)品宣傳少的現象，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)嚴重滯后。三是體制不順，沒(méi)有在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中形成合力，部門(mén)間職責不清，獎罰不明，導致各部門(mén)以各自利益為重，普遍存在多一事不如少一事的心理。部門(mén)之間協(xié)調配合不夠，遇到問(wèn)題推托責任，敷衍了事。四是銀行現有的人力資源部門(mén)對人力資源的運用觀(guān)念淡薄，各項激勵約束機制尚不健全。人力資源管理未能發(fā)揮應有作用，也在一定程度上延緩了產(chǎn)品創(chuàng )新的進(jìn)程。

　　4、運營(yíng)機制方面的原因

　　當前仍有許多銀行對已經(jīng)到來(lái)的金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代反應遲鈍，沒(méi)有意識到好的金融產(chǎn)品會(huì )大大提高一家行的市場(chǎng)競爭力。因而對金融產(chǎn)品創(chuàng )新的重要性缺乏足夠的認識，產(chǎn)品的品牌意識比較淡薄。在發(fā)展的戰略決策上沒(méi)有把金融產(chǎn)品創(chuàng )新擺上重要的位置，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣應用往往缺乏科學(xué)性，尚未形成一個(gè)有利于調動(dòng)各級行、各部門(mén)和全行員工創(chuàng )新積極性的機制。近年來(lái)各行對科技人員的重視和對產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有功人員進(jìn)行獎賞的做法，在穩定科技隊伍方面發(fā)揮了一定的作用，但也與其他部門(mén)造成了反差。對產(chǎn)品創(chuàng )新中其他領(lǐng)域，如市場(chǎng)調研信息、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域有功人員卻缺乏相應的獎勵措施，挫傷了員工的積極性。許多基層營(yíng)業(yè)機構對產(chǎn)品的不足及進(jìn)行改善的合理化建議、市場(chǎng)真正需求等重要的信息也得不到應有的重視

　　三、商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng )新發(fā)展策略

　　1、放松金融管制，加強金融監管，保護金融產(chǎn)品創(chuàng )新的成果

　　金融管制是針對業(yè)內所有金融機構的全部行為進(jìn)行管制；而金融監管是主管部門(mén)對金融機構的違法違規行為進(jìn)行監督和管理。很顯然，金融管制會(huì )對金融產(chǎn)品的`創(chuàng )新加以限制，金融監管則給予金融機構更多創(chuàng )新發(fā)展的自由。目前國際金融創(chuàng )新的趨勢是放松金融管制，加強金融監管。這是我國需要借鑒的地方，逐漸放松利率管制，推進(jìn)利率市場(chǎng)化進(jìn)程，完善人民幣匯率形成機制。穩步加強金融監管，其一，從監管理念由“法無(wú)明文規定即禁止”向“法無(wú)禁止皆可為”轉變，這點(diǎn)實(shí)際上為商業(yè)銀行留下了很多自主創(chuàng )新的空間。其二，監管模式上轉向目標導向型，即只規定相應監管標準，商業(yè)銀行在標準內根據情況自主創(chuàng )新。其三，建立合理的績(jì)效考評制度，構造銀行業(yè)的良好競爭環(huán)境，保護創(chuàng )新成果。

　　2、通過(guò)完善法律、提升社會(huì )信用促進(jìn)商業(yè)銀行進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng )新

　　首先，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，結合我國實(shí)際情況，完善現有的法律法規政策體系。其一，取消一些已不再適用當今行業(yè)發(fā)展的法律法規。其二，制定能夠推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新的法律條款，界定清楚金融創(chuàng )新與違規的界限。其三，完善知識產(chǎn)權保護體系，使創(chuàng )新銀行的收益得到保障，避免銀行間惡性競爭。這些措施為金融監管提供法律政策依據，鼓勵銀行產(chǎn)品在規范，公平的市場(chǎng)環(huán)境中得到>、違約失信的問(wèn)題，為金融產(chǎn)品創(chuàng )新創(chuàng )造良好環(huán)境

　　3、發(fā)展電子化建設，以技術(shù)創(chuàng )新作為銀行產(chǎn)品創(chuàng )新的突破口

　　當代科技日新月異，在計算機、網(wǎng)絡(luò )、通訊技術(shù)已被廣泛應用的今天，金融產(chǎn)品的研發(fā)必須以電子技術(shù)為依托。依靠電子化平臺，可以使銀行產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性大大提高，加大了產(chǎn)品模仿的難度，有利于銀行維持產(chǎn)品創(chuàng )新的效益，同時(shí)也能使其服務(wù)向自動(dòng)化、簡(jiǎn)約化方向轉變。順應國際銀行業(yè)趨勢，針對我國銀行產(chǎn)品薄弱環(huán)節，筆者認為要應用技術(shù)作為產(chǎn)品創(chuàng )新的主要手段，完善現有的電話(huà)銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行的各項服務(wù)，及時(shí)更新各項功能，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。構建客戶(hù)信息數據庫，進(jìn)行集中、有效的數據信息管理，應用數據挖掘，進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)。

　　4、明確創(chuàng )新戰略，加強產(chǎn)品創(chuàng )新的統一規劃

　　商業(yè)銀行可在銀行內部成立金融產(chǎn)品創(chuàng )新部門(mén)，制定產(chǎn)品創(chuàng )新的戰略規劃。該規劃應結合銀行自身的特點(diǎn)及市場(chǎng)定位來(lái)確定具體的實(shí)施步驟，充分利用銀行內部的各種資源優(yōu)勢，調動(dòng)一切力量，提高創(chuàng )新效率，在當今激烈的市場(chǎng)競爭中占據一席之地；其次，進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)細分，堅持個(gè)性化，差異化原則。將具有相似需求特征的客戶(hù)劃分為統一類(lèi)別，以此研發(fā)相應產(chǎn)品，也就是根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)量、資金量、信譽(yù)等方面的情況對客戶(hù)進(jìn)行分層管理。通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)細分可以使銀行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)更有針對性，更能實(shí)現銀行效益。產(chǎn)品創(chuàng )新應堅持個(gè)性化、差異化的原則，有選擇地為不同市場(chǎng)中的客戶(hù)設計符合其需要的產(chǎn)品；最后，要不斷鞏固完善，提高產(chǎn)品質(zhì)量。對現有的服務(wù)項目，應繼續進(jìn)行完善、鞏固和提高。有些產(chǎn)品，質(zhì)量可靠，運行正常，但需要進(jìn)一步提高或改進(jìn)。還有一些產(chǎn)品，質(zhì)量低下，效果不理想，應盡快修改和完善。

　　5、建立科學(xué)的人力資源管理機制，推行產(chǎn)品經(jīng)理制與客戶(hù)經(jīng)理制

　　商業(yè)銀行要建立一套科學(xué)的人力資源管理機制。通過(guò)內部培養，對員工進(jìn)行銀行新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品的培訓，充分挖掘員工最大潛能和創(chuàng )新意識；通過(guò)外部引進(jìn)，聘用專(zhuān)業(yè)知識全面，通曉金融工程、風(fēng)險管理、理財知識，業(yè)務(wù)能力強的復合型人才，并健全銀行內部的激勵約束機制，打造一支高素質(zhì)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)隊伍。重點(diǎn)推行產(chǎn)品經(jīng)理制與客戶(hù)經(jīng)理制。銀行產(chǎn)品的推出是為了迎合客戶(hù)的需求，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制，指定客戶(hù)經(jīng)理為特定客戶(hù)服務(wù)，了解客戶(hù)的需求，反饋到產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理負責設計開(kāi)發(fā)，細分市場(chǎng)，制定推廣計劃，再配合客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，跟進(jìn)后續服務(wù)。

　　6、與證券、保險行業(yè)合作，進(jìn)行組合產(chǎn)品的創(chuàng )新

　　組合產(chǎn)品創(chuàng )新是金融創(chuàng )新上較高的層次，主要是銀行、證券、保險產(chǎn)品之間的交叉研發(fā)。在我國，由于分業(yè)經(jīng)營(yíng)，分業(yè)監管的約束，銀行、保險、證券停留在較為簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)合作階段。因此，在現階段，我國商業(yè)銀行在組合產(chǎn)品創(chuàng )新方面的空間還很大，可通過(guò)與保險、證券行業(yè)合作，擴大業(yè)務(wù)范圍、增加產(chǎn)品品種、拓展市場(chǎng)，通過(guò)全面合作，實(shí)現優(yōu)勢互補，滿(mǎn)足客戶(hù)的全方位需求，提供更加完善的服務(wù)。

產(chǎn)品調研報告15

　　為了更好的設計我們公司的產(chǎn)品，我們對北京市的銀行信貸產(chǎn)品做了初步的調研�，F將調研狀況報告如下：

　　一、調研時(shí)間

　　二、調研對象

　　北京市銀行信貸產(chǎn)品

　　三、調研方式

　　以個(gè)人貸款和企業(yè)貸款為主

　　4、調研內容

　　10月8日我們將北京市的中資銀行做了收集：中國民生銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行國家性在京銀行，以及xx、進(jìn)展銀行、浦東進(jìn)展銀行、廣發(fā)銀行、渤海銀行、浙商銀行、xx銀行、xx銀行、上海銀行、北京銀行、北京農商銀行地方性在京銀行，10月9日-12日我們分為兩組分別以個(gè)人房貸、車(chē)貸、個(gè)體工商戶(hù)、中小企業(yè)的身份對所收集的18家銀行的信貸產(chǎn)品做了調研，經(jīng)過(guò)兩次晨會(huì )的總結與探究調研，將調研結果進(jìn)展總結分析如下：

　　(1)銀行信貸產(chǎn)品的共同點(diǎn)：

　　所調研銀行的信貸業(yè)務(wù)絕大多數以個(gè)人(公司)名下的房產(chǎn)做抵押，以基準年利率的20-30%上浮為標準，按息月付到期一次性付本的還款方式，為銀行供應個(gè)人的身份證、戶(hù)口本、結婚證(有配偶);公司的根底資料、財務(wù)資料，向銀行提出房產(chǎn)評估值的50-70%的10年以下的貸款申請，銀行依據申請條件以及貸款方的信用條件對其進(jìn)展1-5周的審核后為貸款方為個(gè)人(公司)供應貸款業(yè)務(wù)，并供應后期跟蹤效勞;除個(gè)別銀行外根本不做股權融資。

　　(2)銀行信貸產(chǎn)品的不同點(diǎn)：

　　1.貸款額度：

　　(1)光大銀行、招商的申請額度可以在房產(chǎn)抵押的根底上追加其他擔保方式進(jìn)展三方聯(lián)�；騻�(gè)人信譽(yù)度的優(yōu)質(zhì)性申請到房產(chǎn)價(jià)值的120%。

　　(2)假如貸款人在中國郵政儲蓄銀行有信用卡，可以在銀行放款標準上追加一萬(wàn)元的貸款。

　　2.抵押或質(zhì)押物：

　　(1)交通銀行可以以商標權、注冊權、專(zhuān)利權為質(zhì)押作為貸款的申請條件。

　　(2)北京農商銀行房產(chǎn)作抵押時(shí)須供應第三方同意居住證明。

　　(3)華夏銀行必需是貸款人名下有兩套房產(chǎn)。

　　(4)上海銀行抵押的房產(chǎn)必需是貸款人本人或配偶的.。

　　(5)xx銀行

　　3.個(gè)人消費貸：

　　(1)北京農商銀行只做出國留學(xué)貸;

　　(2)渤海銀行做房子的裝修貸。

　　4.產(chǎn)品的特色：

　　(1)浙商銀行可以為客戶(hù)供應貸款年限內的循環(huán)貸，同一房產(chǎn)同一公司法人個(gè)人和公司名義的二次貸(貸款額度不得超過(guò)規定值)，以及在本行有存款的積分貸(積分可以抵消利息)。

　　(2)交通銀行為客戶(hù)供應了智融通、信融通、創(chuàng )業(yè)一站通、投融通四種產(chǎn)品。

　　5.相宜人群：

　　(1)中國民生銀行的經(jīng)營(yíng)貸針對類(lèi)似大紅門(mén)服裝市場(chǎng)或中關(guān)村電子市場(chǎng)如e世界之類(lèi)的商圈市場(chǎng)，還有一種是協(xié)會(huì )如江蘇協(xié)會(huì )、xx協(xié)會(huì )，很少做散客的(有店鋪三聯(lián)�；蛭暹B保的可以)。

　　(2)xx、進(jìn)展銀行、廣發(fā)銀行只針對大型公司。

　　(3)xx銀行針對由本行指定的小型企業(yè)做的聯(lián)合擔保的企業(yè)。

　　其次篇：銀行信貸產(chǎn)品調研報告

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